Đến nội dung chính
MARKETING × TECHNOLOGY
Nhận tư vấn →

Hành trình khách hàng

Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?

Khám phá các tình huống và chọn “Đúng là tôi” để xem hướng giải quyết.

Kéo hoặc bấm ‹ › để xem tình huống khác

    1. Tình huống 01Tư vấn chiến lược

      Tôi đang chi cho marketing nhưng chưa chắc đã đi đúng hướng.

      Có nhiều việc cần làm và nhiều kênh đang chạy, nhưng chưa rõ việc nào nên đi trước, việc nào có thể để sau.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Mục tiêu bạn cần cải thiện trong giai đoạn này: thêm khách mới, thêm đơn hàng hay giữ khách cũ.
      • Những gì bạn đang có: website, tài khoản, dữ liệu và người phụ trách.
      • Một hoặc hai việc nên làm trước, thay vì làm tất cả cùng lúc.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịSản phẩm hoặc dịch vụ chủ lực, khách hàng mục tiêu và các kênh đang dùng. Chưa đầy đủ cũng được.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Tư vấn chiến lược

      Hỏi nhanh

      Nên chạy quảng cáo, làm website hay làm nội dung trước?

      Thường bắt đầu từ chỗ đang chặn khách nhiều nhất. Chưa có nơi đón khách thì dựng trang đích trước; chưa ai biết đến thì mới nghĩ tới quảng cáo. Một buổi định hướng giúp xếp thứ tự này.

      Marketing Strategy Marketing Funnel

      Tôi đã làm nhiều kênh nhưng không biết kênh nào có ích.

      Gom các kênh về một bảng chung: kênh nào đưa khách đến, tốn bao nhiêu, khách ra sao. Từ đó mới quyết định giữ, sửa hay dừng từng kênh.

      Xây dựng hệ thống Marketing Growth Strategy

      Khách của tôi đi qua những bước nào trước khi mua?

      Vẽ lại hành trình từ lúc khách chưa biết bạn đến lúc quay lại mua. Mỗi bước cho thấy cần kênh nào và việc nào.

      Customer Journey Brand Strategy

      Có thể bạn cũng gặp

      Quảng cáoDữ liệu
      Nhờ ONMATE xem lại hướng đi Xem dịch vụ

    2. Tình huống 02Quảng cáo đa kênh

      Tôi chạy quảng cáo nhưng không rõ tiền đang đi đâu, ra được gì.

      Quảng cáo vẫn chạy và vẫn tốn tiền, nhưng chưa biết khách đến từ đâu và bao nhiêu người thật sự để lại thông tin.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Quảng cáo đang chạy ở kênh nào và mỗi kênh dẫn khách về đâu.
      • Việc đo lường: lượt để lại thông tin hoặc đơn hàng có được ghi nhận đúng không.
      • Thông điệp và trang đích có đúng với điều khách đang cần không.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịQuyền xem tài khoản quảng cáo (đứng tên doanh nghiệp) và trang đích hoặc nơi nhận tin nhắn đang dùng.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Quảng cáo đa kênh

      Hỏi nhanh

      Khi nào nên bắt đầu chạy quảng cáo?

      Khi đã rõ bán cho ai, đã có nơi đón khách (trang đích hoặc tin nhắn) và đã gắn đo lường. Thiếu một trong ba, ngân sách dễ đi mất mà không học được gì.

      Performance Marketing

      Nên chọn Google, Facebook, TikTok hay Zalo?

      Chọn theo nơi khách thật sự dành thời gian. Quảng cáo tìm kiếm phù hợp khi khách đang chủ động tìm hiểu; các kênh mạng xã hội có thể hỗ trợ khám phá, tương tác và tiếp cận lại. Thường thử nhỏ ở một đến hai kênh rồi mới mở rộng.

      Google Ads Facebook Ads TikTok Ads Zalo Ads

      Quảng cáo đã chạy nhưng ít người để lại thông tin?

      Xem hai chỗ: thông điệp có đúng nhu cầu không, và trang đích có dễ để lại thông tin không. Nên sửa trang đích và theo dõi chuyển đổi trước khi tăng ngân sách.

      Tối ưu chuyển đổi quảng cáo Remarketing

      Có thể bạn cũng gặp

      WebsiteDữ liệu
      Nhờ ONMATE xem lại quảng cáo Xem dịch vụ

    3. Tình huống 03Chăm sóc Fanpage & Social Media

      Tôi đăng bài đều mà khách vẫn ít tương tác, ít nhắn tin hỏi.

      Kênh vẫn hoạt động, nhưng chưa tạo được sự quen thuộc và tin cậy để khách chủ động hỏi.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Giọng thương hiệu và nội dung đang đăng có nói đúng điều khách quan tâm không.
      • Nhịp đăng và dạng bài nào đang được tương tác thật: bình luận, lưu, chia sẻ.
      • Cách trả lời bình luận và tin nhắn, và ai đang phụ trách.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịMột đầu mối duyệt nội dung, bộ nhận diện cơ bản (logo, màu, giọng văn) và các bài đã đăng gần đây.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Chăm sóc Fanpage & Social Media

      Hỏi nhanh

      Khi nào nên làm social?

      Khi khách cần quen và tin trước khi mua, và bạn có người giữ nhịp đăng. Social làm việc nhờ sự lặp lại đều, không nhờ một bài nổi.

      Xây dựng kênh Social Media Content Plan

      Đăng đều nhưng ít người tương tác thì sửa gì?

      Kiểm tra nội dung đang nói về mình hay về điều khách quan tâm. Thử đổi dạng bài (hướng dẫn, hậu trường, hỏi đáp) và đo tương tác thật chứ không chỉ lượt hiển thị.

      Facebook Content Short Video Reels

      Ai sẽ trả lời bình luận và tin nhắn?

      Cần một đầu mối rõ ràng và vài quy tắc trả lời. Phản hồi nhanh, nhất quán góp phần tạo niềm tin.

      Community Management Quản trị Fanpage

      Có thể bạn cũng gặp

      CRMQuảng cáo
      Nhờ ONMATE xem lại kênh social Xem dịch vụ

    4. Tình huống 04SEO

      Khách tìm đúng thứ tôi bán trên Google nhưng không thấy website của tôi.

      Có người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng khi tìm thì website chưa xuất hiện, hoặc xuất hiện sau các nơi khác.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Khách thường gõ gì khi cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
      • Nền kỹ thuật của website: tốc độ, hiển thị trên điện thoại, cấu trúc trang, lỗi lập chỉ mục.
      • Nội dung hiện có đã trả lời đúng điều khách tìm chưa.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịQuyền truy cập website và Google Search Console, cùng danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn ưu tiên.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm SEO

      Hỏi nhanh

      Khi nào làm SEO thay vì chạy quảng cáo?

      Khi khách đã tự tìm nhu cầu này và bạn muốn nguồn khách bền, không trả tiền theo từng lượt. SEO tích luỹ theo tháng, không cho kết quả trong vài ngày và không thể hứa trước thứ hạng.

      SEO tổng thể Keyword Research

      Website của tôi có lỗi nào khiến Google khó hiểu không?

      Kiểm tra tốc độ, hiển thị trên điện thoại, cấu trúc trang và lỗi lập chỉ mục. Một buổi kiểm tra (audit) chỉ ra việc cần sửa trước.

      SEO Audit Technical SEO

      Khách tìm quanh khu vực, làm sao để hiện lên?

      Local SEO: hồ sơ trên Google Maps, thông tin đồng nhất giữa các nơi và đánh giá của khách. Phù hợp cửa hàng hoặc dịch vụ theo khu vực.

      Local SEO Content SEO

      Có thể bạn cũng gặp

      WebsiteQuảng cáo
      Nhờ ONMATE kiểm tra website trên Google Xem dịch vụ

    5. Tình huống 05Website & Landing Page

      Có người vào website nhưng ít người để lại thông tin.

      Trang có lượt xem, nhưng khách rời đi mà không gọi, không nhắn, không điền biểu mẫu.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Vài giây đầu: khách có hiểu bạn là ai, giúp được gì và nên làm gì tiếp theo không.
      • Biểu mẫu, nút gọi, nút nhắn tin: có dễ thấy và dễ dùng trên điện thoại không.
      • Tốc độ tải và chỗ khách rời trang nhiều nhất.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịĐịa chỉ website hiện tại, nội dung và hình ảnh thật của doanh nghiệp, và điều bạn muốn khách làm: gửi yêu cầu, gọi hay đặt hàng.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Website & Landing Page

      Hỏi nhanh

      Khi nào cần làm lại website hoặc landing page?

      Khi sắp chạy quảng cáo, khi có nhiều lượt vào nhưng ít người để lại thông tin, hoặc khi trang khó dùng trên điện thoại.

      Landing Page Website doanh nghiệp

      Trang tải chậm, khách rời đi nhiều?

      Tốc độ và trải nghiệm trên di động là phần nền; nên sửa trước khi dẫn thêm khách vào trang.

      Tối ưu tốc độ UI/UX

      Có truy cập nhưng ít người để lại thông tin?

      Rút gọn biểu mẫu, làm rõ lời kêu gọi và thử thay từng phần, đo lại sau mỗi lần sửa.

      CRO – tối ưu chuyển đổi

      Có thể bạn cũng gặp

      Quảng cáoDữ liệu
      Nhờ ONMATE xem lại trang của tôi Xem dịch vụ

    6. Tình huống 06Thương mại điện tử

      Tôi muốn bán online nhưng chưa biết nên làm Shopee, TikTok Shop hay website.

      Mỗi nơi bán có khách, chi phí và cách vận hành riêng. Chọn chưa đúng thì tốn công mà đơn vẫn ít.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Sản phẩm, giá và biên lợi nhuận sau phí sàn và vận chuyển.
      • Nơi khách của bạn thường mua, và cách bạn xử lý đơn, giao hàng, đổi trả.
      • Nên bắt đầu ở một nơi hay kết hợp nhiều nơi.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịDanh mục sản phẩm, giá, tồn kho, hình ảnh và người phụ trách xử lý đơn.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Thương mại điện tử

      Hỏi nhanh

      Nên bán trên sàn hay trên website riêng?

      Sàn có sẵn khách nhưng chịu phí và cạnh tranh giá; website riêng cho quyền kiểm soát nhưng phải tự kéo khách. Nhiều doanh nghiệp dùng cả hai với vai trò khác nhau.

      Shopee TikTok Shop Website bán hàng

      Tôi có đơn nhưng quản lý rối.

      Chuẩn hoá danh mục, giá, tồn kho và quy trình xử lý đơn trước khi mở thêm kênh.

      Vận hành gian hàng Thiết lập gian hàng

      Đăng sản phẩm rồi nhưng ít người thấy?

      Xem lại tên, hình ảnh, mô tả và quảng cáo trên sàn; bắt đầu từ vài sản phẩm chủ lực.

      Tối ưu sản phẩm Quảng cáo sàn

      Có thể bạn cũng gặp

      Quảng cáoCRM
      Nhờ ONMATE tư vấn nơi bán Xem dịch vụ

    7. Tình huống 07CRM & Quản lý khách hàng

      Khách hỏi xong rồi “mất dấu”, không ai nhớ phải gọi lại.

      Khách đến từ nhiều kênh (tin nhắn, cuộc gọi, biểu mẫu) nhưng thông tin nằm rải rác, nên cơ hội dễ bị bỏ quên.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Khách đang đến từ những kênh nào và thông tin đang được lưu ở đâu: sổ, bảng tính hay tin nhắn.
      • Từ lúc khách hỏi đến lúc chốt: có những bước nào, ai phụ trách, thường kẹt ở đâu.
      • Công cụ đang dùng, và nên giữ, chỉnh hay đổi sang CRM mới.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịNơi bạn đang lưu thông tin khách, các kênh khách liên hệ và những người sẽ dùng hằng ngày.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm CRM & Quản lý khách hàng

      Hỏi nhanh

      Tôi đang lưu khách trong bảng tính, có cần chuyển sang CRM không?

      Không nhất thiết. Việc đầu tiên là xem cách lưu hiện tại có đủ cho quy trình không. Nếu thiếu mới bàn chọn CRM và chuyển dữ liệu theo thứ tự, không làm mất thông tin.

      Tư vấn chọn CRM Chuyển dữ liệu sang CRM

      Khách nhắn từ Zalo, Facebook và website, làm sao gom về một chỗ?

      Kết nối từng kênh vào cùng một nơi lưu để mỗi khách có một hồ sơ, rồi đặt rõ ai nhận và ai gọi lại. Cần biết bạn đang dùng những kênh nào trước.

      Kết nối kênh vào CRM Quản lý lead & pipeline

      Làm sao để không quên gọi lại khách?

      Đặt trạng thái cho từng khách (mới hỏi, đang tư vấn, chờ phản hồi…) và nhắc việc theo trạng thái, để cả đội nhìn cùng một danh sách.

      Chăm sóc khách hàng trên CRM Quản lý lead & pipeline

      Có thể bạn cũng gặp

      AI & tự độngDữ liệu
      Nhờ ONMATE sắp xếp việc chăm khách Xem dịch vụ

    8. Tình huống 08AI & Tự động hóa

      Nhân viên mất nhiều giờ cho tin nhắn, nhập liệu, báo cáo lặp đi lặp lại.

      Những việc giống nhau mỗi ngày chiếm thời gian của đội ngũ, trong khi tin nhắn của khách vẫn trả lời chậm.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Việc nào lặp lại nhiều nhất và đã có quy trình rõ: trả lời câu hỏi, phân loại yêu cầu, nhắc lịch, làm báo cáo.
      • Câu trả lời chuẩn hoặc tài liệu nội bộ để AI dựa vào.
      • Khi nào chuyển cho người, và ai duyệt kết quả.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịQuy trình hiện tại được ghi lại, kho câu trả lời hoặc tài liệu nội bộ, quy tắc về dữ liệu khách hàng và một người duyệt cuối.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm AI & Tự động hóa

      Hỏi nhanh

      Khi nào cần AI Agent?

      Khi một việc lặp lại hằng ngày, có đầu vào đầu ra rõ và đội ngũ xử lý không kịp, như trả lời câu hỏi, phân loại yêu cầu, nhắc lịch. Quy trình còn thay đổi mỗi ngày thì chưa nên.

      AI Agent Workflow Automation

      Tin nhắn từ khách quá nhiều, trả lời không kịp?

      Chatbot trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển cho người khi cần. Cần kho câu trả lời chuẩn và quy tắc chuyển giao rõ ràng.

      AI Chatbot AI Customer Care

      Báo cáo và việc lặp lại tốn nhiều thời gian?

      Tự động hoá báo cáo, đồng bộ dữ liệu giữa các công cụ, nhắc việc. Thử ở phạm vi nhỏ, có người duyệt kết quả.

      Tự động hóa báo cáo CRM Automation

      Có thể bạn cũng gặp

      CRMDữ liệu
      Nhờ ONMATE tìm việc có thể tự động Xem dịch vụ

    9. Tình huống 09Dữ liệu & Phân tích

      Số liệu nằm rải rác, tôi không biết kênh nào thật sự mang khách đến.

      Mỗi nơi một con số, báo cáo làm tay mất thời gian, nên khó quyết định nên tăng hay giảm ngân sách ở đâu.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Số liệu đang nằm ở đâu: website, quảng cáo, mạng xã hội, sàn bán hàng, bảng tính.
      • Những hành động cần đo: xem trang, gửi biểu mẫu, đặt hàng.
      • Báo cáo hiện tại: ai đọc và dùng để quyết định việc gì.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịQuyền xem các tài khoản (website, quảng cáo, mạng xã hội), danh sách việc cần đo và người sẽ dùng báo cáo.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Dữ liệu & Phân tích

      Hỏi nhanh

      Làm sao biết kênh nào đang mang khách đến?

      Gắn GA4, Tag Manager và các sự kiện chính: xem trang, gửi biểu mẫu, đặt hàng. Nên có đo lường trước khi chạy quảng cáo.

      GA4 Google Tag Manager Conversion Tracking

      Số liệu mỗi nơi một kiểu, báo cáo làm tay mất thời gian?

      Gom dữ liệu về một báo cáo dễ đọc và cập nhật tự động, để cả đội nhìn cùng một con số.

      Looker Studio Dashboard Báo cáo tự động

      Chuẩn bị tăng ngân sách, dựa vào đâu để quyết định?

      Dựa vào chi phí cho mỗi kết quả theo từng kênh và việc khách có thật sự quay lại hay không, chứ không chỉ lượt xem.

      Ads Reporting Phân tích hành vi khách hàng

      Có thể bạn cũng gặp

      Quảng cáoChiến lược
      Nhờ ONMATE gom số liệu về một chỗ Xem dịch vụ

    10. Tình huống 10Đào tạo Digital Marketing

      Tôi muốn đội ngũ tự làm được, không phụ thuộc hoàn toàn vào bên ngoài.

      Muốn nhân sự nội bộ nắm công cụ và quy trình marketing để tự vận hành sau khi triển khai xong.

      ONMATE sẽ xem gì

      • Việc nào đội ngũ sẽ tự làm, việc nào cần hỗ trợ thêm.
      • Công cụ và tài khoản đội ngũ đang dùng thật.
      • Tài liệu, bài tập và nhịp hỏi đáp sau buổi học.

      Bạn chỉ cần chuẩn bịDanh sách người tham gia, các công cụ và tài khoản đang dùng, và một đầu mối nội bộ.

      ONMATE đề xuất hướng triển khai sau khi cùng bạn đánh giá hiện trạng, mục tiêu và nguồn lực.

      Dịch vụ liên quan

      Xem cả nhóm Đào tạo Digital Marketing

      Hỏi nhanh

      Khi nào nên đào tạo đội ngũ?

      Khi đã triển khai xong một đợt và muốn nội bộ tự vận hành tiếp, hoặc khi có nhân sự mới cần nắm quy trình.

      Đào tạo đội ngũ Marketing nội bộ Digital Marketing tổng thể

      Tôi muốn đội ngũ tự chạy được quảng cáo và SEO.

      Đào tạo theo đúng công cụ và tài khoản đang dùng, kèm bài tập thực tế để làm được ngay.

      Google Ads Facebook Ads SEO

      Tôi muốn cả đội dùng AI trong công việc hằng ngày.

      Hướng dẫn cách dùng AI cho nội dung, báo cáo và chăm sóc khách, kèm quy tắc về dữ liệu nhạy cảm.

      AI Marketing Automation

      Có thể bạn cũng gặp

      Chiến lượcAI & tự động
      Nhờ ONMATE thiết kế buổi đào tạo Xem dịch vụ