Rà hiện trạng
Liệt kê mọi điểm chạm, chép đúng tên và cách xưng hô đang hiện, rồi hỏi khách và người trong shop. Chưa sửa vội.
ONMATE / BRAND STRATEGY
Brand Strategy
Định vị rõ ràng để thương hiệu được thể hiện nhất quán.
ONMATE cùng doanh nghiệp xác định khách hàng trọng tâm, điểm khác biệt và thông điệp thương hiệu. Định hướng được chuyển thành nguyên tắc nội dung và hình ảnh để đội ngũ áp dụng trên các kênh.
HÀNH TRÌNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
Một thương hiệu nhất quán khi mọi nơi nói cùng một điều, và mỗi quy tắc có người phụ trách.
Sáu chặng từ rà hiện trạng đến danh sách kiểm tra nhãn hiệu. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Chốt định vị
Một câu bốn phần: cho ai, là gì, khác ở đâu, vì sao tin. Mỗi phần có một bằng chứng kiểm được.
Viết giá trị
Ba giá trị, mỗi giá trị hai việc nên làm, một việc không làm và một tình huống mẫu để người mới tập theo.
Chọn giọng nói
Ba nét giọng lấy từ tin nhắn thật, mỗi nét một câu nên nói và một câu không nên nói, kèm danh sách từ.
Soạn nguyên tắc
Tên, xưng hô, ảnh và màu thành vài quy tắc một dòng, kèm phiếu kiểm năm câu do người khác kiểm.
Ghi mục cần kiểm tra
Ghi tên, biểu tượng, khẩu hiệu và nơi dùng, kèm câu hỏi cho người có chuyên môn. Không tự kết luận về pháp lý.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
THƯƠNG HIỆU
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemRà soát hiện trạng thương hiệuNội dung của thẻ Rà soát hiện trạng thương hiệuChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bản rà soát trông thế nào.
Ba màn hình: bảng điểm chạm, ý kiến mọi người và mức độ khớp.
Bảng điểm chạm
Mỗi điểm chạm một dòng: tên đang ghi, cách xưng hô và có khớp điều muốn nói không.
Đọc tiếp
Ghi đúng chữ đang hiện.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Rà soát điểm chạm – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Rà soát điểm chạm thương hiệu
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
| Điểm chạm | Tên đang ghi | Xưng hô | So với điều muốn nói |
|---|---|---|---|
| Website | NHÀ THƠM1 | chúng tôi | Lệch |
| Zalo OA | Nhà Thơm Shop | em | Lệch |
| Bao bì | Nhathom2 | không có | Lệch |
| Bài đăng | Nhà Thơm | em | Khớp3 |
- 1Website viết NHÀ THƠM bằng chữ hoa và xưng "chúng tôi". Ghi đúng chữ đang hiện, chưa sửa vội.
- 2Bao bì viết Nhathom liền một chữ. Khách nhìn hộp rồi tìm trên mạng sẽ gõ theo cách viết này.
- 3Bài đăng khớp với điều muốn nói về tên và cách xưng. Một điểm chạm khớp cho thấy cách viết chung làm được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ý kiến mọi người
Khách nói, người trong shop nói và điều chủ shop muốn nói, ghi nguyên lời trên một bảng.
Đọc tiếp
Hỏi trước khi sửa.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-thuong-hieu
Mọi người đang nói gì
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Khách nói1
Hương nhẹ, không nồngM
Nhớ mùi, không nhớ tên đầy đủM
Người trong shop nói2
Mỗi người giới thiệu một kiểuL
Chưa có câu giới thiệu chungH
Điều chủ shop muốn nói3
Hương nhẹ cho góc nhà nhỏH
Ghi rõ hương và thành phầnH
- 1Khách nhớ mùi nhẹ, không nhớ tên đầy đủ. Ghi nguyên lời khách, đừng sửa thành lời của shop.
- 2Mỗi người trong shop giới thiệu một kiểu và chưa có câu chung. Đây là chỗ cần chốt định vị.
- 3Điều chủ shop muốn nói là hương nhẹ và ghi rõ thành phần. So với hai cột kia để thấy chỗ lệch.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mức độ khớp
Tên gọi, xưng hô, lời hứa và hình ảnh, mỗi mảng một thang 1–5 kèm một câu giải thích.
Đọc tiếp
Mức thấp nhất sửa trước.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Độ khớp thương hiệu – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Độ khớp2Điểm lệch3Việc tiếp
ĐỘ KHỚP · MẪU
Điều muốn nói và điều khách thấy
- Tên gọi1Bốn cách viết ở bốn nơi
- Xưng hô2Hai trong bốn nơi dùng em
- Lời hứa3Mỗi nơi nói một ý
- Hình ảnhẢnh và màu khá giống nhau
Mức 1–5 là ví dụ để luyện đọc, không phải điểm thật.
- 1Tên gọi ở mức 2 vì có bốn cách viết ở bốn nơi. Đây là chỗ lệch dễ thấy và dễ sửa nhất.
- 2Xưng hô ở mức 3: phần lớn dùng em, chỉ website xưng chúng tôi. Sửa một nơi là đồng đều.
- 3Lời hứa ở mức 2 vì mỗi nơi nói một ý. Chưa chốt định vị thì chưa có ý chung để cùng nói.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước rà soát hiện trạng.
Ghi đúng điều đang hiện, chưa sửa vội.
- 01Liệt kê các điểm chạm khách gặp: website, Zalo OA, bao bì, bài đăng, bảng giá in.
- 02Với mỗi điểm chạm, chép đúng tên, cách xưng hô và câu giới thiệu đang hiện, kèm ảnh chụp.
- 03Hỏi vài khách và người trong shop: họ nhớ gì về thương hiệu, giới thiệu thế nào.
- 04Đặt điều chủ shop muốn nói cạnh điều khách thấy và đánh dấu chỗ lệch.
- 05Xếp chỗ lệch theo mức khách nhìn thấy nhiều, chọn một hai chỗ sửa trước.
Bạn đưa vào
- Câu chuyện doanh nghiệp
- Ý kiến khách
- Tài liệu hiện có
- Ý kiến người trong shop
Điều đang hiệnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bản rà soát điểm chạm, ý kiến mọi người và danh sách chỗ lệch xếp theo thứ tự sửa.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗AMA: định nghĩa marketing ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để rà soát.
Cần ảnh chụp các điểm chạm và vài người chịu nói thật.
NGUYÊN TẮC
Chép đúng điều đang hiện, kể cả chỗ sai. Người rà và người đọc lại là hai người khác nhau, để không ai tự chấm bài mình.
BẢNG ĐIỂM CHẠM · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ra-soat-thuong-hieuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Điểm chạm | Tên đang ghi | Xưng hô | Người rà | Người đọc lại |
| 2 | Website | NHÀ THƠM1 | chúng tôi | bạn Mai | anh Long |
| 3 | Zalo OA | Nhà Thơm Shop | em | bạn Mai | chị Hạnh |
| 4 | Bao bì | Nhathom2 | không có | anh Long | chị Hạnh |
| 5 | Bài đăng | Nhà Thơm | em | bạn Mai | chị Hạnh3 |
Điểm chạmGhi chú
- 1Mỗi điểm chạm một dòng, ghi đúng chữ đang hiện. Website viết NHÀ THƠM bằng chữ hoa.
- 2Bao bì viết Nhathom liền một chữ. Chép đúng cả chỗ sai khi ghi, việc sửa để sau.
- 3Người đọc lại khác người rà. Chị Hạnh đọc lại dòng cuối để mỗi dòng có hai người nhìn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mỗi nơi một dòng
Ghi đúng chữCó ảnh chụp
Một ảnh mỗi nơiHai người
Rà và đọc lạiĐánh dấu chỗ lệch
Chưa sửa vộiBộ tài nguyên4 mục
- Điểm chạmDanh sách nơi khách gặp shopCả bản in và bản mạng.
- ẢnhẢnh chụp từng điểm chạmMột ảnh mỗi nơi.
- Ý kiếnVài lời khách đã nóiCó thể ẩn danh.
- Tài liệuBrochure, bài viết cũGồm cả bản không còn dùng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- AMA: định nghĩa marketing Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, đọc để thống nhất cách hiểu từ marketing.
- Nguồn
- Think with Google: hiểu hành vi người dùng Tài liệu về cách người dùng tìm kiếm và quyết định, gợi ý nên hỏi khách điều gì.
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm Cách ghi lại khách nói, nghĩ, làm và cảm thấy gì, dùng khi tổng hợp ý kiến.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bản rà soát.
Chỗ lệch nhiều nhất cho biết nên sửa ở đâu trước, không cho biết thương hiệu tốt hay xấu.
CẦN ĐO
Sửa chỗ khách thấy nhiều trước.
ĐỌC RÀ SOÁT · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bản rà soát – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bản rà soát
Số chỗ lệch ở mỗi điểm chạm · ví dụ giả định
| Điểm chạm | Chỗ lệch | Đọc |
|---|---|---|
| Website | 21 | Sửa trước |
| Zalo OA | 1 | Sửa sau |
| Bao bì | 1 | Chờ lần in sau2 |
| Bài đăng | 0 | Giữ nguyên3 |
- 1Website lệch hai chỗ là tên và cách xưng. Chỗ lệch nhiều nhất xếp sửa trước.
- 2Bao bì lệch một chỗ nhưng đã in. Sửa khi in lô mới, đừng bỏ hộp đang có.
- 3Bài đăng lệch 0, giữ nguyên. Điểm chạm đã khớp là mẫu cho các nơi còn lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Chỗ lệch | Đếm từng chỗ | Chỉ ghi nhiều ít |
| Điểm chạm đã in | Chờ lần in sau | Bỏ hộp đang có |
| Điểm chạm khớp | Dùng làm mẫu | Bị bỏ qua |
| Người đọc lại | Người khác | Người rà tự duyệt |
CÁCH ĐỌC
Website lệch hai chỗ nên sửa trước.
Đọc tiếp
Bao bì lệch một chỗ nhưng đã in, chờ lần in sau. Bài đăng không lệch.
LƯU Ý
Ít chỗ lệch chưa có nghĩa thương hiệu mạnh.
Đọc tiếp
Bản rà soát chỉ cho biết cách viết có nhất quán không.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mỗi nơi viết tên một kiểu
Bắt đầu từ tên gọi.
- Chụp tên ở mọi điểm chạm
- Đặt cạnh nhau trên một bảng
- Chọn cách viết chính
- Lên lịch sửa từng nơi
Mỗi người giới thiệu một khác
Bắt đầu từ người trong shop.
- Hỏi từng người giới thiệu shop thế nào
- Ghi nguyên lời vào bảng
- Tìm ý trùng nhau
- Chốt câu chung ở bước định vị
Khách nhớ mùi, quên tên
Bắt đầu từ lời khách.
- Chọn vài khách quen
- Hỏi họ nhớ gì về shop
- Ghi nguyên lời
- Đối chiếu với điều muốn nói
DẤU HIỆU
Sửa trước, rà sau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Hai nơi viết hai kiểu |
| Nguyên nhân | Chưa có bản rà soát toàn bộ |
| Việc cần làm | Liệt kê mọi điểm chạm trước |
Shop đổi tên ở website mà chưa xem các nơi khác.
DẤU HIỆU
Chỉ hỏi người trong nhà
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách nhớ khác điều shop nghĩ |
| Nguyên nhân | Thiếu lời khách |
| Việc cần làm | Hỏi vài khách quen |
Bản rà soát chỉ có ý kiến chủ shop và nhân viên.
DẤU HIỆU
Rà soát rồi để đó
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Chỗ lệch vẫn còn nguyên |
| Nguyên nhân | Không có người phụ trách việc sửa |
| Việc cần làm | Giao từng chỗ lệch cho một người |
Bản rà soát có nhưng không ai sửa gì.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗
Nội dung của thẻ Chốt định vị, điểm khác biệtChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bản định vị trông thế nào.
Ba màn hình: câu định vị, bản đồ đối thủ và bằng chứng.
Câu định vị
Bốn ô: cho ai, là gì, khác ở đâu, vì sao tin. Ghép lại thành một câu đọc được trong một hơi.
Đọc tiếp
Một câu, không phải ba.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Câu định vị – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Câu định vị2Bản đồ3Bằng chứng
CÂU ĐỊNH VỊ · MẪU1
Một câu cho biết bạn là ai, cho ai
Cho ai
Người ở thành phố muốn góc nhà dễ thởLà gì
Nến và tinh dầu hương nhẹKhác ở đâu
Ghi rõ hương và thành phần trên mọi nhãnVì sao tin
Ba bằng chứng ở trang Bằng chứngCâu viết xong phải đọc to được trong một hơi.2
Bằng chứng đến từ việc thật, không từ tính từ.3
- 1Bốn ô: cho ai, là gì, khác ở đâu, vì sao tin. Ghép bốn ô thành một câu đọc được trong một hơi.
- 2Đọc to câu định vị một lần. Nếu phải ngắt giữa chừng thì câu còn dài, bớt một ý.
- 3Bằng chứng phải là việc thật như nhãn ghi hương. Tính từ như "tốt nhất" không phải bằng chứng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bản đồ đối thủ
Hai trục theo điều khách quan tâm. Đặt shop và vài đối thủ lên để thấy chỗ đứng.
Đọc tiếp
Đối thủ là nhóm khách hay so sánh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Bản đồ đối thủ – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Câu định vị2Bản đồ3Bằng chứng
BẢN ĐỒ ĐỐI THỦ · MẪU
Nhà Thơm đứng ở ô hương nhẹ, dùng hằng ngày
HƯƠNG ĐẬM →DÙNG LÀM QUÀ →
1Hương đậm, dùng hằng ngày
1Nhóm A (mẫu)Hương đậm, bộ quà
2Nhóm B (mẫu)Hương nhẹ, dùng hằng ngày
3Nhà Thơm (mẫu)Hương nhẹ, bộ quà
4Nhóm C (mẫu)Ba nhóm đối thủ chỉ là ví dụ giả định.2
Chỗ đứng chỉ có ý nghĩa khi khách thật sự cần.3
- 1Hai trục: hương đậm hay nhẹ, dùng làm quà nhiều hay ít. Nhà Thơm đứng ở ô hương nhẹ, dùng hằng ngày.
- 2Nhóm A, B, C chỉ là ví dụ giả định. Khi làm thật, dùng các đối thủ mà khách của shop vẫn so sánh.
- 3Ô còn trống chưa chắc là cơ hội. Hỏi khách có cần chỗ đứng đó không trước khi chọn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bằng chứng
Ba bằng chứng là việc thật kiểm được. Mỗi bằng chứng có người viết và người duyệt.
Đọc tiếp
Tính từ không phải bằng chứng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Bằng chứng định vị – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Bằng chứng cho câu định vị
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
Ghi rõ hương1
Nhãn nào cũng có tên hương và thành phần chính.
Gói hàng gọn2
Hộp giấy, kèm phiếu hướng dẫn một trang.
Hỏi gì trả lời đó3
Chưa có ví dụ đã gửi khách, bạn Mai sẽ ghi lại.
- 1Nhãn nào cũng ghi tên hương và thành phần chính. Một bằng chứng kiểm được bằng cách cầm nhãn lên đọc.
- 2Hộp giấy kèm phiếu hướng dẫn một trang. Khách nhận hàng là kiểm lại được.
- 3Bằng chứng này còn thiếu ví dụ đã gửi khách. Bạn Mai ghi lại một hội thoại thật rồi mới dùng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chốt định vị.
Nghe khách trước, viết câu sau.
- 01Lấy ý kiến khách, người trong shop và bản rà soát hiện trạng làm nền cho câu định vị.
- 02Chọn một nhóm khách cụ thể mà shop muốn phục vụ.
- 03Đặt shop và vài đối thủ khách hay so sánh lên bản đồ hai trục để thấy chỗ đứng.
- 04Viết câu định vị bốn phần và đọc to một hơi; câu nào phải ngắt thì bớt một ý.
- 05Gắn ba bằng chứng kiểm được cho câu và ghi người duyệt khác người viết.
Bạn đưa vào
- Bản rà soát hiện trạng
- Ý kiến khách
- Đối thủ khách hay so sánh
- Sản phẩm và tài liệu
Một câu rõONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Câu định vị bốn phần, bản đồ đối thủ và ba bằng chứng có người duyệt.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: chiến lược marketing ↗Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chốt định vị.
Cần bản rà soát hiện trạng và vài đối thủ khách hay nhắc.
NGUYÊN TẮC
Định vị là chọn một chỗ đứng, không liệt kê mọi ưu điểm. Mỗi phần của câu đi kèm một bằng chứng kiểm được.
BẢNG ĐỊNH VỊ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-dinh-viTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Phần của câu | Nội dung | Bằng chứng | Người viết | Người duyệt |
| 2 | Cho ai | Người ở thành phố muốn góc nhà dễ thở1 | Ý kiến khách | bạn Mai | chị Hạnh |
| 3 | Là gì | Nến và tinh dầu hương nhẹ | Bảng hương | bạn Mai | chị Hạnh |
| 4 | Khác ở đâu | Ghi rõ hương và thành phần | Nhãn sản phẩm2 | anh Long | chị Hạnh |
| 5 | Vì sao tin | Ba bằng chứng đã ghi | Ảnh và phiếu | bạn Mai | anh Long3 |
Câu định vịGhi chú
- 1Phần "cho ai" nêu một nhóm cụ thể, không viết "mọi người". Nhóm càng rõ, câu càng dễ nhớ.
- 2Mỗi phần đi kèm một bằng chứng. Nhãn sản phẩm là thứ kiểm được ngay, không cần tin lời ai.
- 3Người duyệt khác người viết ở mọi dòng. Dòng cuối do anh Long duyệt vì bạn Mai viết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một nhóm cụ thể
Không viết mọi ngườiMột điểm khác
Không phải baCó bằng chứng
Kiểm được ngayHai người
Viết và duyệtBộ tài nguyên4 mục
- Rà soátBản rà soát hiện trạngTừ bước trước.
- KháchVài ý kiến kháchCó thể ẩn danh.
- Đối thủĐối thủ khách hay so sánhTên hoặc đường dẫn.
- Sản phẩmNhãn, ảnh, phiếu hướng dẫnĐể tìm bằng chứng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- AMA: định nghĩa marketing Khung chung về việc tạo giá trị cho khách, nền để chọn chỗ đứng.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Bàn về việc bắt đầu từ nhu cầu của khách trước khi chọn thông điệp.
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: persona Giải thích cách mô tả nhóm khách để mọi người cùng hiểu đang nói với ai.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc câu định vị.
Thử câu bằng ba câu hỏi: cho ai, khác ở đâu, bằng chứng có kiểm được không.
CẦN ĐO
Thiếu một câu trả lời thì chưa xong.
ĐỌC ĐỊNH VỊ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc câu định vị – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc câu định vị
Ba câu hỏi để thử câu định vị · ví dụ giả định
| Câu hỏi | Trả lời được | Đọc |
|---|---|---|
| Cho ai? | Có1 | Một nhóm cụ thể |
| Khác ở đâu? | Có | Chỉ một điểm2 |
| Bằng chứng thật? | Chưa3 | Một bằng chứng chưa có ví dụ |
- 1Trả lời được "cho ai" bằng một nhóm cụ thể. Nếu phải nói "tất cả mọi người" thì chưa xong.
- 2Chỉ một điểm khác biệt. Ghi ba điểm thì khách chẳng nhớ điểm nào, giữ điểm quan trọng nhất.
- 3Bằng chứng còn thiếu một ví dụ thật. Câu định vị chưa dùng được cho đến khi bổ sung.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Cho ai | Một nhóm cụ thể | Mọi người |
| Khác ở đâu | Chỉ một điểm | Mọi ưu điểm |
| Bằng chứng | Có ví dụ thật | Chỉ có tính từ |
| Đọc to | Một hơi | Phải ngắt giữa chừng |
CÁCH ĐỌC
Cho ai và khác ở đâu đều rõ.
Đọc tiếp
Bằng chứng còn thiếu một ví dụ thật nên câu chưa dùng được.
LƯU Ý
Câu định vị hay chưa nghĩa là khách sẽ chọn.
Đọc tiếp
Nó chỉ cho biết shop đang nói một điều rõ ràng.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: chiến lược marketing ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mỗi người nói một kiểu
Bắt đầu từ người trong shop.
- Hỏi từng người giới thiệu shop thế nào
- Tìm ý trùng nhau
- Viết thành một câu
- Đọc to cho cả nhóm
Khó nói mình khác ở đâu
Bắt đầu từ bản đồ.
- Chọn hai trục khách quan tâm
- Đặt shop và vài đối thủ lên
- Tìm ô shop đứng được
- Viết điểm khác ở ô đó
Câu hay nhưng khó tin
Bắt đầu từ bằng chứng.
- Liệt kê điều khách kiểm được
- Gắn từng điều vào câu
- Bỏ phần chưa có bằng chứng
- Thêm ví dụ thật sau
DẤU HIỆU
Câu liệt kê mọi ưu điểm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách không nhớ câu nào |
| Nguyên nhân | Chưa chọn một điểm khác biệt |
| Việc cần làm | Giữ một điểm, bỏ các điểm còn lại |
Câu định vị dài ba dòng, nói đủ mọi thứ.
DẤU HIỆU
Bằng chứng là tính từ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai kiểm được |
| Nguyên nhân | Dùng tính từ thay cho việc thật |
| Việc cần làm | Thay bằng việc kiểm được, như nhãn ghi hương |
Bằng chứng ghi "chất lượng cao" và "tận tâm".
DẤU HIỆU
Câu cho mọi người
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Thông điệp nhạt, giống đối thủ |
| Nguyên nhân | Chưa chọn nhóm khách cụ thể |
| Việc cần làm | Chọn một nhóm và viết đúng nhóm đó |
Phần "cho ai" viết là tất cả khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: chiến lược marketing ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗
Nội dung của thẻ Viết giá trị thành hành viChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bản giá trị trông thế nào.
Ba màn hình: bảng hành vi, ba giá trị và một tình huống thật.
Bảng hành vi
Mỗi giá trị hai cột: làm khi nào và không làm gì. Viết bằng việc kiểm được.
Đọc tiếp
Vài hành vi là đủ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Giá trị thành hành vi – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Giá trị thành hành vi
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
| Giá trị | Làm khi | Không làm |
|---|---|---|
| Rõ ràng | Ghi hương và thành phần trên nhãn1 | Nói chung chung "hương dễ chịu" |
| Chu đáo | Báo trước khi sắp hết hàng | Im lặng đến khi khách hỏi2 |
| Giản dị | Viết câu ngắn, ít từ chuyên môn3 | Dùng từ nước ngoài khi không cần |
- 1Mỗi giá trị đổi thành việc làm được. "Ghi hương trên mọi nhãn" kiểm được, còn "rõ ràng" thì không.
- 2Cột Không làm giúp phân biệt. Nếu ai cũng thấy việc đó hiển nhiên thì giá trị chưa đủ cụ thể.
- 3Giản dị chỉ có hai hành vi. Mỗi giá trị vài hành vi là đủ, nhiều hơn thì không ai nhớ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba giá trị
Mỗi giá trị một câu ngắn để người mới đọc là hiểu. Ba giá trị là đủ.
Đọc tiếp
Nhiều hơn thì không ai nhớ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Ba giá trị – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Giá trị2Hành vi3Tình huống
GIÁ TRỊ · MẪU
Ba giá trị, mỗi giá trị một câu
Rõ ràngNói đúng điều có thật1
Chu đáoNghĩ trước một bước cho khách2
Giản dịViết ngắn, nói thường3
Ba giá trị là đủ; nhiều hơn thì không ai nhớ.
- 1Rõ ràng: nói đúng điều có thật. Một câu ngắn để nhân viên mới đọc là hiểu.
- 2Chu đáo: nghĩ trước một bước cho khách. Câu này sẽ đổi thành hành vi ở trang kế tiếp.
- 3Giản dị: viết ngắn, nói thường. Ba giá trị là đủ; thêm nữa thì không ai nhớ hết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một tình huống
Một tình huống hay gặp, cách làm theo giá trị và cách không làm, để người mới tập theo.
Đọc tiếp
Chọn tình huống thật.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-gia-tri
Một tình huống thật
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Khách hỏi mẫu đã hết1
Khách hỏi nến mẫu rừng thôngM
Làm theo giá trị2
Báo ngay là hết, gợi ý hai mẫu gần giốngM
Ghi lại để lần sau báo trướcL
Không làm3
Hẹn có lại khi chưa biếtH
Để khách chờ không trả lờiH
- 1Một tình huống thật: khách hỏi mẫu đã hết. Chọn tình huống hay gặp để người mới tập theo.
- 2Làm theo giá trị: báo ngay là hết và gợi ý mẫu gần giống. Ghi lại để lần sau báo trước.
- 3Không làm: hẹn có lại khi chưa biết. Một lời hẹn sai làm mất lòng tin nhiều hơn một câu báo hết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước viết giá trị thành hành vi.
Mỗi giá trị phải kiểm được bằng việc làm.
- 01Chọn ba giá trị shop thật sự muốn giữ, lấy từ bản rà soát và câu định vị.
- 02Với mỗi giá trị, viết hai hành vi làm được và một hành vi không làm.
- 03Chọn một tình huống hay gặp cho mỗi giá trị và viết cách làm theo giá trị.
- 04Cho người trong shop thử đọc, hỏi hành vi nào khó làm và sửa theo họ.
- 05Người duyệt khác người viết, ghi ngày xem lại và người phụ trách bảng giá trị.
Bạn đưa vào
- Câu định vị
- Người trong shop
- Tình huống hay gặp
- Bản rà soát
Giá trị làm đượcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng ba giá trị, hành vi nên làm và không làm, kèm tình huống mẫu và người duyệt.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để viết giá trị.
Cần câu định vị và vài tình huống thật từ người làm.
NGUYÊN TẮC
Giá trị chỉ có nghĩa khi có hành vi kèm theo. Giá trị chưa có tình huống mẫu vẫn còn là khẩu hiệu.
BẢNG GIÁ TRỊ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-gia-triTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Giá trị | Làm khi | Không làm | Tình huống mẫu | Người duyệt |
| 2 | Rõ ràng | Ghi hương và thành phần trên nhãn1 | Nói chung chung | Khách hỏi về hương | chị Hạnh |
| 3 | Chu đáo | Báo trước khi sắp hết hàng | Im lặng đến khi khách hỏi | Mẫu đã hết2 | anh Long |
| 4 | Giản dị | Viết câu ngắn, ít từ chuyên môn | Dùng từ nước ngoài khi không cần | Chưa có3 | chị Hạnh |
Giá trịGhi chú
- 1Cột "Làm khi" viết bằng việc người ta làm được. Ai đọc cũng biết đã làm hay chưa.
- 2Mỗi giá trị đi kèm một tình huống mẫu. Chu đáo có tình huống "mẫu đã hết" để tập theo.
- 3Giản dị chưa có tình huống mẫu. Giá trị chưa có tình huống vẫn còn là khẩu hiệu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba giá trị
Không hơnHành vi kiểm được
Việc làm đượcCó tình huống
Mỗi giá trị một ví dụHai người
Viết và duyệtBộ tài nguyên4 mục
- Định vịCâu định vị đã chốtTừ bước trước.
- Tình huốngVài tình huống hay gặpTừ người làm thật.
- Lỗi cũVài lần làm chưa tốtĐể biết cần tránh gì.
- NgườiNgười trong shopGồm cả người mới.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- AMA: định nghĩa marketing Định nghĩa nhấn mạnh việc tạo giá trị cho khách, nền để chọn giá trị.
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Cách ghi ai chịu trách nhiệm, ai duyệt, dùng để gán người phụ trách bảng giá trị.
- Nguồn
- Atlassian: họp nhìn lại Cách họp xem lại sau một thời gian, dùng cho ngày xem lại giá trị.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bản giá trị.
Một giá trị dùng được khi có hành vi kiểm được và có một tình huống mẫu.
CẦN ĐO
Thiếu tình huống thì mới là khẩu hiệu.
ĐỌC GIÁ TRỊ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc giá trị – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bản giá trị
Mỗi giá trị cần hai điều · ví dụ giả định
| Giá trị | Có hành vi | Có tình huống mẫu |
|---|---|---|
| Rõ ràng | Có1 | Có |
| Chu đáo | Có | Có2 |
| Giản dị | Có | Chưa3 |
- 1Rõ ràng có hành vi làm được. Điều kiện đầu tiên để một giá trị không chỉ nằm trên tường.
- 2Chu đáo có tình huống mẫu. Người mới đọc là biết phải làm gì khi mẫu đã hết.
- 3Giản dị chưa có tình huống mẫu. Viết thêm một tình huống rồi mới đưa cho cả nhóm dùng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Hành vi | Việc kiểm được | Tính từ |
| Tình huống mẫu | Một ví dụ thật | Chưa có |
| Việc không làm | Có ghi | Bỏ trống |
| Người duyệt | Người khác | Người viết |
CÁCH ĐỌC
Rõ ràng và Chu đáo đủ hai điều.
Đọc tiếp
Giản dị chưa có tình huống mẫu nên cần viết thêm trước khi dùng.
LƯU Ý
Giá trị viết hay chưa chứng tỏ shop làm đúng.
Đọc tiếp
Chỉ khi thấy hành vi lặp lại mới tin được.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Giá trị chỉ treo tường
Bắt đầu từ hành vi.
- Chọn một giá trị
- Viết hai việc làm được
- Viết một việc không làm
- Đọc cho người trong shop
Quá nhiều giá trị
Bắt đầu từ chọn lọc.
- Liệt kê mọi giá trị muốn có
- Gộp các giá trị gần nhau
- Giữ ba giá trị
- Bỏ phần còn lại
Người mới không biết làm
Bắt đầu từ tình huống.
- Chọn một tình huống hay gặp
- Viết cách làm theo giá trị
- Viết cách không làm
- Cho người mới tập theo
DẤU HIỆU
Giá trị là tính từ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mỗi người hiểu một khác |
| Nguyên nhân | Chưa đổi giá trị thành hành vi |
| Việc cần làm | Viết việc kiểm được cho mỗi giá trị |
Bảng ghi "chuyên nghiệp" và "tận tâm", không có việc làm.
DẤU HIỆU
Chỉ có hành vi nên làm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Ai cũng thấy hiển nhiên |
| Nguyên nhân | Thiếu cột Không làm |
| Việc cần làm | Thêm một việc không làm |
Bảng không ghi việc không làm.
DẤU HIỆU
Giá trị không ai nhắc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người mới chưa từng đọc |
| Nguyên nhân | Không có người phụ trách và ngày xem lại |
| Việc cần làm | Giao người phụ trách, đặt ngày xem lại |
Bảng viết xong rồi để trong thư mục.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
Nội dung của thẻ Chọn giọng nói của thương hiệuChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bản giọng nói trông thế nào.
Ba màn hình: bảng ba nét, một tin viết lại và danh sách từ.
Bảng ba nét giọng
Mỗi nét một dòng: nên nói gì và không nên nói gì, kèm câu ví dụ.
Đọc tiếp
Ba nét là đủ nhớ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Giọng nói – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Giọng nói ba nét
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
| Nét | Nên nói | Không nên nói |
|---|---|---|
| Ấm | Dạ, em gửi anh bảng hương nhé.1 | Khách hàng vui lòng chờ. |
| Rõ | Mẫu này hương gỗ, nhẹ, không ngọt. | Hương đặc biệt, không đâu có.2 |
| Gọn | Một tin gồm hương và cách đặt.3 | Một đoạn dài, nhiều ý chen nhau. |
- 1Nét Ấm: "Dạ, em gửi anh bảng hương nhé." Mỗi nét có một câu nên nói để người viết bắt chước.
- 2Cột Không nên nói giúp phân biệt. "Hương đặc biệt, không đâu có" là khen chung, không kiểm được.
- 3Nét Gọn: một tin đủ hương và cách đặt. Câu mẫu cho thấy gọn là đủ ý, không phải cụt lủn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Viết lại một tin
Một tin nhắn trước và sau khi sửa theo giọng mới, kèm lý do đã đổi.
Đọc tiếp
Lấy tin có thật.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-giong-noi
Viết lại một tin nhắn
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Trước1
Hàng chất lượng cao, mua ngay kẻo hết!M
Sau2
Dạ, em gửi anh chị bảng hương. Anh chị thích hương nhẹ hay đậm ạ?M
Đã đổi gì3
Bỏ lời khen chungH
Thêm một câu hỏiH
- 1Bản trước chỉ có lời khen chung và thúc giục. Khách đọc xong không biết hương nào, không biết hỏi gì.
- 2Bản sau gửi bảng hương và hỏi khách thích nhẹ hay đậm. Một câu hỏi mở được cuộc trò chuyện.
- 3Ghi lại hai thay đổi: bỏ lời khen chung, thêm một câu hỏi. Người khác viết lại sẽ làm theo được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Từ nên và tránh
Từ nên dùng, từ nên tránh và cách xưng hô, để người mới viết đúng ngay.
Đọc tiếp
Ngắn thì dễ nhớ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-tu-ngu
Từ nên dùng và nên tránh
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Từ nên dùng1
nhẹ, dịu, rõ hươngM
dạ, ạ, nhéM
Từ nên tránh2
số một, rẻ nhất, hàng hotH
kẻo hết, chốt đơn ngayH
Cách xưng hô3
Shop xưng em, gọi khách anh hoặc chịH
- 1Từ nên dùng đã lấy từ lời khách nói thật. Chọn vài từ hợp giọng, đừng viết cả từ điển.
- 2Từ nên tránh là lời khen chung và thúc giục. Danh sách ngắn đủ để người viết nhớ.
- 3Cách xưng hô: shop xưng em, gọi khách anh hoặc chị. Một dòng chốt cách xưng giúp mọi kênh khớp nhau.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chọn giọng nói.
Lấy từ cách khách đã nói, không bịa mới.
- 01Gom vài tin nhắn và bài đăng đã làm khách hài lòng, cùng vài tin làm khách khó hiểu.
- 02Tìm ba nét giọng đang có trong tin tốt, ghi mỗi nét bằng một từ.
- 03Với mỗi nét, viết một câu nên nói và một câu không nên nói lấy từ tin thật.
- 04Viết lại ba tin cũ theo giọng mới và cho người trong shop đọc thử.
- 05Chốt danh sách từ nên dùng, từ nên tránh, cách xưng hô; người duyệt khác người viết.
Bạn đưa vào
- Tin nhắn thật
- Bài đăng cũ
- Câu định vị
- Người trong shop
Ba nét giọngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng ba nét giọng, danh sách từ nên và tránh, cách xưng hô, ba tin viết lại làm mẫu.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chọn giọng.
Cần tin nhắn thật và vài bài đăng cũ để chọn ví dụ.
NGUYÊN TẮC
Giọng nói phải lấy ví dụ từ tin có thật. Người viết bản giọng nói và người duyệt là hai người khác nhau.
BẢNG GIỌNG NÓI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-giong-noiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Bài mẫu | Nên | Không nên | Người duyệt |
| 2 | Zalo OA | Dạ, em gửi anh bảng hương nhé.1 | Ấm, ngắn | Khách hàng vui lòng chờ | chị Hạnh |
| 3 | Website | Mẫu này hương gỗ, nhẹ, không ngọt. | Rõ, đủ ý | Hương đặc biệt, không đâu có2 | anh Long |
| 4 | Bài đăng | Hương gỗ nhẹ cho góc làm việc. | Gọn, một ý | Mua ngay kẻo hết | chị Hạnh3 |
Giọng nóiGhi chú
- 1Mỗi kênh một bài mẫu thật. Người viết mới chép theo bài mẫu dễ hơn đọc mô tả giọng.
- 2Cột Không nên ghi câu hay gặp nhất ở kênh đó. Website hay bị khen chung nên ghi ngay ở đây.
- 3Người duyệt khác người viết. Bài đăng do chị Hạnh duyệt, vì bạn Mai là người viết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba nét
Mỗi nét một từCó ví dụ
Lấy từ tin thậtTừ nên, từ tránh
Ngắn gọnHai người
Viết và duyệtBộ tài nguyên4 mục
- Tin nhắnVài tin đã gửi kháchCả tin tốt và tin chưa tốt.
- Bài đăngVài bài đăng cũCả bài dài và ngắn.
- Định vịCâu định vịTừ bước trước.
- Xưng hôCách xưng hô hiện cóĐể thống nhất.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: persona Cách mô tả nhóm khách, dùng khi chọn giọng nói hợp với người đọc.
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Cách ghi ai viết, ai duyệt, để người duyệt khác người viết.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Nhắc bắt đầu từ nhu cầu của khách khi chọn cách nói.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bản đối chiếu giọng.
Đối chiếu một số bài ở mỗi kênh với bản giọng nói; chỗ lệch cho biết nên viết lại ở đâu.
CẦN ĐO
Đọc một số bài, không đọc tất cả.
ĐỌC GIỌNG NÓI · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bản đối chiếu giọng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bản đối chiếu giọng nói
Số bài đã đối chiếu ở mỗi kênh · ví dụ giả định
| Kênh | Bài đã đối chiếu | Đọc |
|---|---|---|
| Zalo OA | 51 | Cùng giọng |
| Website | 4 | Còn lệch2 |
| Bài đăng | 63 | Cùng giọng |
- 1Zalo OA đối chiếu 5 bài, cùng giọng. Số bài càng nhiều thì kết luận càng đáng tin.
- 2Website đối chiếu 4 bài, còn lệch. Mở bài lệch ra, xem lệch ở từ nào rồi sửa theo bài mẫu.
- 3Bài đăng đối chiếu 6 bài, cùng giọng. Dùng làm mẫu cho kênh còn lệch.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Bài đã đối chiếu | Một số bài mỗi kênh | Một bài rồi kết luận |
| Kênh còn lệch | Ghi chỗ cần viết lại | Chỉ ghi lệch |
| Kênh cùng giọng | Dùng làm mẫu | Bỏ qua |
| Người đối chiếu | Người khác | Người viết |
CÁCH ĐỌC
Website còn lệch nên viết lại trước.
Đọc tiếp
Zalo OA và bài đăng đã cùng giọng, dùng làm ví dụ cho người mới.
LƯU Ý
Cùng giọng chưa có nghĩa khách thích.
Đọc tiếp
Bản đối chiếu chỉ cho biết cách viết có nhất quán không.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mỗi người trả lời một kiểu
Bắt đầu từ tin nhắn.
- Gom vài tin đã gửi
- Chọn tin hay và tin chưa hay
- Viết ba nét giọng
- Cho cả nhóm đọc thử
Bài đăng đọc như của nhiều shop
Bắt đầu từ bài đăng.
- Xếp ba bài đăng cạnh nhau
- Gạch chỗ khác giọng
- Viết lại một bài
- Lưu làm bài mẫu
Người mới không biết viết
Bắt đầu từ từ ngữ.
- Liệt kê từ nên dùng
- Liệt kê từ nên tránh
- Ghi cách xưng hô
- Đưa cho người mới đọc trước
DẤU HIỆU
Giọng nói toàn tính từ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mỗi người hiểu một khác |
| Nguyên nhân | Thiếu câu ví dụ từ tin thật |
| Việc cần làm | Thêm một câu nên và một câu không nên |
Bản giọng ghi "thân thiện" và "chuyên nghiệp" mà không có ví dụ.
DẤU HIỆU
Quá nhiều quy tắc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai nhớ khi viết |
| Nguyên nhân | Chưa chọn ba nét chính |
| Việc cần làm | Giữ ba nét, bỏ phần còn lại |
Bản giọng dài hai trang, sáu nét.
DẤU HIỆU
Giọng nói do người viết tự duyệt
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai thấy chỗ khó hiểu |
| Nguyên nhân | Thiếu người đọc lại độc lập |
| Việc cần làm | Giao người khác duyệt |
Người viết bản giọng cũng là người duyệt.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: chiến lược marketing ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
Nội dung của thẻ Soạn nguyên tắc dùng chungChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bộ nguyên tắc trông thế nào.
Ba màn hình: bảng quy tắc, bảng màu và phiếu kiểm.
Bảng quy tắc
Bốn mục: tên, xưng hô, ảnh, màu. Mỗi mục một quy tắc và một ví dụ.
Đọc tiếp
Quy tắc một dòng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Nguyên tắc dùng chung – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Nguyên tắc thể hiện dùng chung
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
| Mục | Quy tắc | Ví dụ |
|---|---|---|
| Tên | Viết hoa hai chữ đầu, không viết tắt1 | Nhà Thơm |
| Xưng hô | Shop xưng em, gọi khách anh hoặc chị2 | Dạ, em gửi anh |
| Ảnh | Nền sáng, mỗi sản phẩm một ảnh chính | Nến trên bàn gỗ |
| Màu | Dùng đúng bảng màu của shop | Xem trang Màu3 |
- 1Quy tắc về tên: viết hoa hai chữ đầu, không viết tắt. Ví dụ "Nhà Thơm" đặt ngay bên cạnh để khỏi hiểu sai.
- 2Quy tắc xưng hô: shop xưng em, gọi khách anh hoặc chị. Một dòng, một ví dụ, ai đọc cũng áp dụng được.
- 3Màu trỏ sang trang riêng. Quy tắc nào dài hơn hai dòng thì tách ra trang riêng cho dễ tìm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Màu và chữ
Bốn màu có tên và hai kiểu chữ. Màu nhấn chỉ dùng cho nút bấm và điểm cần nhìn.
Đọc tiếp
Dùng ít màu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Màu và chữ – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Tên2Màu3Ảnh
MÀU VÀ CHỮ · MẪU
Màu dùng ít, đúng chỗ
Nền ấmXanh rêuChữNền sáng
1Chữ tiêu đề và chữ nội dung dùng hai kiểu, không thêm kiểu thứ ba.2
Màu nhấn chỉ dùng cho nút bấm và điểm cần nhìn.3
- 1Bốn màu là đủ: nền ấm, xanh rêu, màu chữ và nền sáng. Ghi tên màu để ai cũng dùng đúng.
- 2Chữ chỉ dùng hai kiểu: một cho tiêu đề, một cho nội dung. Thêm kiểu thứ ba thì mỗi người một vẻ.
- 3Màu nhấn dành cho nút bấm và điểm cần nhìn. Dùng nhấn khắp nơi thì không còn gì để nhấn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu kiểm bài
Năm câu kiểm trước khi đăng. Câu chưa đạt thì sửa, người kiểm khác người viết.
Đọc tiếp
Đủ năm câu là gọn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu kiểm bài đăng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Kiểm một bài trước khi đăng
Năm câu · bạn Mai viết bài · anh Long kiểm
- Tên viết đúng "Nhà Thơm"1
- Xưng em, gọi anh hoặc chị
- Ảnh nền sáng, một ảnh chính2
- Không có lời khen chung chung
- Có tên người kiểm3
- 1Tên viết đúng "Nhà Thơm". Câu đầu tiên của phiếu và cũng là lỗi dễ gặp nhất.
- 2Ảnh chưa đúng nguyên tắc: nền không sáng. Sửa ảnh rồi mới đăng, đừng sửa nguyên tắc cho vừa bài.
- 3Chưa có tên người kiểm. Người kiểm khác người viết bài thì phiếu mới có tác dụng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước soạn nguyên tắc.
Ít quy tắc nhưng kiểm được.
- 01Từ bản rà soát, chọn bốn mục hay lệch nhất như tên, xưng hô, ảnh, màu.
- 02Với mỗi mục, viết một quy tắc một dòng và một ví dụ đúng lấy từ tài liệu thật.
- 03Gom màu, chữ và ảnh thành một trang, mỗi màu có tên và nơi dùng.
- 04Soạn phiếu kiểm năm câu, cho người trong shop thử với một bài đăng thật.
- 05Giao một người phụ trách bản nguyên tắc, một người kiểm bài; ghi ngày xem lại.
Bạn đưa vào
- Bản rà soát
- Bản giọng nói
- Tài liệu hiện có
- Người đăng bài
Quy tắc ngắnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng quy tắc bốn mục, trang màu và chữ, phiếu kiểm năm câu và người phụ trách bản nguyên tắc.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để soạn nguyên tắc.
Cần các tài liệu đang dùng và bản giọng nói đã chốt.
NGUYÊN TẮC
Quy tắc nào cũng phải kiểm được bằng mắt. Người kiểm bài và người viết bài là hai người khác nhau.
BẢNG NGUYÊN TẮC · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nguyen-tacTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục | Quy tắc | Ví dụ đúng | Ví dụ sai | Người duyệt |
| 2 | Tên | Viết hoa hai chữ đầu | Nhà Thơm | Nhathom1 | chị Hạnh |
| 3 | Xưng hô | Em với anh hoặc chị | Dạ, em gửi anh | Chúng tôi xin thông báo | anh Long |
| 4 | Ảnh | Nền sáng, một ảnh chính2 | Nến trên bàn gỗ | Ba sản phẩm trong một ảnh | chị Hạnh |
| 5 | Màu | Đúng bảng màu | Xanh rêu cho nút | Đỏ tươi tùy ý | anh Long3 |
Nguyên tắcGhi chú
- 1Ví dụ sai lấy từ lỗi đã gặp, như Nhathom trên bao bì. Người đọc thấy ngay mình đang tránh điều gì.
- 2Quy tắc ảnh gói trong một câu: nền sáng, một ảnh chính. Câu ngắn thì người ngoài ngành cũng nhớ được.
- 3Người duyệt khác người viết. Dòng cuối do anh Long duyệt vì chị Hạnh là người đặt bảng màu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Quy tắc một dòng
Đọc là hiểuCó ví dụ đúng
Từ tài liệu thậtCó tên màu
Gọi đúng tênHai người
Viết và kiểmBộ tài nguyên4 mục
- Rà soátBản rà soát hiện trạngĐể biết mục hay lệch.
- GiọngBản giọng nóiTừ bước trước.
- Tài liệuLogo, ảnh, bảng giá hiện cóCả bản in và bản mạng.
- NgườiNgười đăng bàiCả người làm tạm.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Cách ghi ai giữ bản nguyên tắc và ai kiểm bài.
- Nguồn
- Atlassian: họp nhìn lại Cách xem lại bản nguyên tắc sau một thời gian.
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: persona Nhắc viết nguyên tắc theo người đọc thật của shop.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bản kiểm nguyên tắc.
Đếm số điểm chạm đã kiểm và số đúng nguyên tắc; điểm chưa đúng cho biết cần sửa chỗ nào.
CẦN ĐO
Đếm cả điểm chạm chưa kiểm.
ĐỌC NGUYÊN TẮC · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bản kiểm nguyên tắc – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bản kiểm nguyên tắc
Điểm chạm đã kiểm ở mỗi kênh · ví dụ giả định
| Kênh | Đã kiểm | Đúng nguyên tắc |
|---|---|---|
| Website | 6 | 41 |
| Zalo OA | 5 | 52 |
| Bao bì | 3 | 23 |
- 1Website kiểm 6 điểm, đúng 4. Còn 2 điểm cần sửa, xếp việc theo nơi khách nhìn thấy nhiều nhất.
- 2Zalo OA kiểm 5 điểm, đúng cả 5. Đúng hết một kênh là mẫu để chỉ cho các kênh khác.
- 3Bao bì kiểm 3 điểm, đúng 2. Một điểm sai đã in, chờ lần in sau để sửa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đã kiểm | Ghi số điểm chạm | Chỉ ghi số đúng |
| Đúng nguyên tắc | So với số đã kiểm | Chỉ nhìn một số |
| Chưa đúng | Ghi nguyên nhân | Chỉ ghi chưa đúng |
| Người kiểm | Người khác | Người viết |
CÁCH ĐỌC
Zalo OA đúng cả năm điểm.
Đọc tiếp
Website đúng bốn trong sáu, bao bì đúng hai trong ba, hai nơi này cần sửa.
LƯU Ý
Đúng nguyên tắc chưa có nghĩa hiệu quả.
Đọc tiếp
Số này chỉ cho biết các nơi có nhất quán không.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mỗi người đặt tên một kiểu
Bắt đầu từ tên.
- Gom các cách viết tên
- Chọn một cách viết
- Viết thành quy tắc
- Sửa các nơi đang lệch
Ảnh mỗi nơi một vẻ
Bắt đầu từ ảnh.
- Xếp ảnh các nơi cạnh nhau
- Chọn phong cách chính
- Viết quy tắc ảnh
- Chụp lại ảnh lệch
Không ai kiểm trước khi đăng
Bắt đầu từ phiếu kiểm.
- Soạn phiếu năm câu
- Giao người kiểm
- Thử với một bài
- Sửa phiếu theo góp ý
DẤU HIỆU
Quy tắc dài như sách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai mở ra đọc |
| Nguyên nhân | Quá nhiều mục |
| Việc cần làm | Giữ bốn mục hay lệch nhất |
Bản nguyên tắc dài hai chục trang.
DẤU HIỆU
Màu không có tên
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mỗi người chọn một màu gần giống |
| Nguyên nhân | Thiếu tên và nơi dùng |
| Việc cần làm | Đặt tên và ghi nơi dùng |
Bản chỉ ghi mã màu, không ghi nơi dùng.
DẤU HIỆU
Phiếu kiểm do người viết tự điền
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Lỗi vẫn lọt qua |
| Nguyên nhân | Không có người kiểm độc lập |
| Việc cần làm | Giao người khác kiểm |
Người viết bài cũng là người kiểm.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
Nội dung của thẻ Lập danh sách cần kiểm traChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Danh sách kiểm tra trông thế nào.
Ba màn hình: danh sách mục, nơi tra cứu và nơi đang dùng.
Mục cần kiểm tra
Mỗi mục một dòng: tên, biểu tượng, khẩu hiệu, đang dùng ở đâu và đã ghi câu hỏi chưa.
Đọc tiếp
Chỉ ghi, chưa kết luận.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Danh sách mục cần kiểm tra – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Mục cần kiểm tra về nhãn hiệu
Bản nháp · không phải tư vấn pháp lý · chị Hạnh duyệt
| Mục | Đang dùng ở | Tình trạng |
|---|---|---|
| Tên "Nhà Thơm" | Website, bao bì, Zalo | Đã ghi câu hỏi1 |
| Biểu tượng ngọn nến | Logo, hộp quà | Chưa tra cứu2 |
| Khẩu hiệu hương nhẹ | Bài đăng3 | Chưa tra cứu |
- 1Tên "Nhà Thơm" đã ghi thành một câu hỏi cho người có chuyên môn. Ghi câu hỏi, chưa kết luận gì.
- 2Biểu tượng ngọn nến chưa tra cứu. Danh sách chỉ nhắc việc cần làm, không cho biết biểu tượng đã được bảo hộ chưa.
- 3Khẩu hiệu chỉ mới dùng ở bài đăng. Ghi nơi dùng giúp biết phải đổi những đâu nếu sau này cần đổi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nơi tra cứu
Trang của Cục Sở hữu trí tuệ, trang của WIPO và người có chuyên môn để hỏi.
Đọc tiếp
Ghi tên người hỏi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-nhan-hieu
Nơi tra cứu và người hỏi
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Ở Việt Nam1
Cục Sở hữu trí tuệ: quy định hiện hànhM
Quốc tế2
WIPO: nhãn hiệu là gì, bảo hộ thế nàoM
Hỏi người có chuyên môn3
Tra cứu và đăng kýH
Chị Hạnh quyết định có hỏi khôngH
- 1Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam là nơi xem quy định hiện hành. Đọc nguồn gốc, đừng tin bản tóm tắt cũ.
- 2WIPO giải thích nhãn hiệu là gì và bảo hộ thế nào. Đọc để hiểu khái niệm, chưa phải căn cứ pháp lý.
- 3Việc tra cứu và đăng ký thuộc người có chuyên môn. Chị Hạnh quyết định có hỏi không, trang này không thay họ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nơi đang dùng
Tên và biểu tượng đang dùng ở những nơi nào đã được ghi vào danh sách.
Đọc tiếp
Thiếu nơi nào thì bổ sung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Nơi đang dùng tên và biểu tượng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Tên và biểu tượng đang dùng ở đâu
Đã ghi vào danh sách chưa · ví dụ giả định
- Website1
- Bao bì và hộp quà
- Hóa đơn và phiếu giao hàng2
- Bài đăng mạng xã hội
- Tài liệu gửi đối tác3
- 1Website đã ghi vào danh sách. Mỗi nơi đang dùng tên và biểu tượng đều nên có một dòng.
- 2Hóa đơn và phiếu giao hàng chưa ghi. Giấy tờ in sẵn dễ bị quên, nên ghi trước.
- 3Tài liệu gửi đối tác chưa ghi. Bản gửi ra ngoài là nơi tên và biểu tượng đi xa nhất.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:WIPO: nhãn hiệu là gì và bảo hộ thế nào ↗Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước lập danh sách kiểm tra.
Ghi câu hỏi, không tự kết luận.
- 01Liệt kê tên, biểu tượng và khẩu hiệu shop đang dùng, kèm nơi dùng.
- 02Với mỗi mục, ghi một câu hỏi cần hỏi người có chuyên môn, không tự kết luận.
- 03Ghi nơi tra cứu: trang của Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam và trang của WIPO.
- 04Giao một người phụ trách danh sách; người quyết định có hỏi hay không là chủ shop.
- 05Xem lại danh sách khi thêm tên, biểu tượng hoặc khẩu hiệu mới.
Bạn đưa vào
- Tên và biểu tượng đang dùng
- Bao bì và tài liệu
- Trang tra cứu chính thức
- Người có chuyên môn
Danh sách câu hỏiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Danh sách mục cần kiểm tra, câu hỏi cho người có chuyên môn, nơi tra cứu và người phụ trách danh sách.
Tài liệu tham khảo:WIPO: nhãn hiệu là gì và bảo hộ thế nào ↗Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để lập danh sách.
Cần ảnh bao bì, logo và nơi đang dùng tên và biểu tượng.
NGUYÊN TẮC
Danh sách chỉ ghi câu hỏi và nơi tra cứu. Mọi câu hỏi về pháp luật đều dành cho người có chuyên môn, không tự trả lời.
DANH SÁCH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhan-hieuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục | Đang dùng ở | Câu hỏi cho người chuyên môn | Người giữ | Người đọc lại |
| 2 | Tên "Nhà Thơm" | Website, bao bì, Zalo | Tên này đã có ai đăng ký chưa?1 | chị Hạnh | anh Long |
| 3 | Biểu tượng ngọn nến | Logo, hộp quà | Chưa ghi2 | anh Long | chị Hạnh |
| 4 | Khẩu hiệu hương nhẹ | Bài đăng | Chưa ghi | Chưa có3 | chị Hạnh |
Danh sáchGhi chú
- 1Câu hỏi viết dưới dạng hỏi, không viết kết luận. Người có chuyên môn là người trả lời.
- 2Biểu tượng chưa ghi câu hỏi nào. Dòng trống nhắc rằng việc này còn để ngỏ.
- 3Khẩu hiệu chưa có người giữ. Mỗi mục cần một người nhớ việc và đúng một người đọc lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chỉ ghi câu hỏi
Không kết luậnCó nơi tra cứu
Trang chính thứcCó người phụ trách
Một ngườiCó ngày xem lại
Khi thêm mục mớiBộ tài nguyên4 mục
- TênTên shop và tên sản phẩmCách viết đang dùng.
- Biểu tượngLogo và hình đang dùngBản đủ nét.
- Nơi dùngDanh sách nơi đang dùngCả bản in.
- Người hỏiNgười có chuyên mônDo chủ shop chọn.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- WIPO: nhãn hiệu Trang giải thích chung về nhãn hiệu của Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới.
- Nguồn
- Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam Cơ quan nhà nước; tra cứu thông tin và quy định hiện hành ở trang chính thức.
- Nguồn
- WIPO: sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp nhỏ Tài liệu cho doanh nghiệp nhỏ, dùng để biết nên hỏi những câu nào.
Tài liệu tham khảo:WIPO: nhãn hiệu là gì và bảo hộ thế nào ↗Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam ↗WIPO: sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc danh sách kiểm tra.
Mỗi mục cần ba điều: nơi dùng, câu hỏi và người phụ trách. Danh sách chưa nói gì về pháp lý.
CẦN ĐO
Thiếu điều nào thì ghi lại.
ĐỌC DANH SÁCH · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc danh sách kiểm tra – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc danh sách kiểm tra
Mỗi mục cần ba điều · ví dụ giả định
| Mục | Có nơi dùng | Có câu hỏi | Có người phụ trách |
|---|---|---|---|
| Tên | Có | Có | Có |
| Biểu tượng | Có | Chưa1 | Có |
| Khẩu hiệu | Có | Chưa2 | Chưa3 |
- 1Biểu tượng có nơi dùng và người giữ nhưng chưa có câu hỏi. Ghi câu hỏi trước khi in thêm.
- 2Khẩu hiệu chưa có câu hỏi. Mục nào cũng cần ít nhất một câu hỏi gửi người chuyên môn.
- 3Khẩu hiệu cũng chưa có người giữ. Thiếu hai cột nên cần một buổi bàn riêng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Có nơi dùng | Ghi đủ các nơi | Chỉ ghi một nơi |
| Có câu hỏi | Một câu cho người chuyên môn | Tự trả lời |
| Có người phụ trách | Một người | Không ai |
| Mục chưa tra | Giữ trong danh sách | Xóa khi quên |
CÁCH ĐỌC
Tên đủ ba điều.
Đọc tiếp
Biểu tượng và khẩu hiệu chưa có câu hỏi nên cần ghi trước khi hỏi người có chuyên môn.
LƯU Ý
Danh sách không cho biết nhãn hiệu có được bảo hộ hay không.
Đọc tiếp
Câu trả lời đó thuộc về người có chuyên môn.
Tài liệu tham khảo:WIPO: sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Dùng tên lâu mà chưa ghi gì
Bắt đầu từ danh sách.
- Liệt kê tên đang dùng
- Ghi nơi dùng
- Ghi câu hỏi cần hỏi
- Giao người phụ trách danh sách
Sắp đổi logo
Bắt đầu từ biểu tượng.
- Chụp logo hiện tại
- Ghi nơi đang dùng
- Ghi câu hỏi trước khi đổi
- Hỏi người có chuyên môn
Có khẩu hiệu mới
Bắt đầu từ khẩu hiệu.
- Ghi khẩu hiệu và nơi định dùng
- Ghi câu hỏi cần hỏi
- Xem trang tra cứu chính thức
- Chờ ý kiến người chuyên môn
DẤU HIỆU
Danh sách kết luận luôn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Có kết luận, không có người chịu trách nhiệm |
| Nguyên nhân | Tự trả lời câu hỏi pháp lý |
| Việc cần làm | Đổi thành câu hỏi cho người chuyên môn |
Bảng ghi "tên đã được bảo hộ" mà không có nguồn.
DẤU HIỆU
Quên một nơi đang dùng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Danh sách thiếu nơi dùng |
| Nguyên nhân | Chỉ liệt kê nơi hay thấy |
| Việc cần làm | Rà thêm bản in và tài liệu gửi đối tác |
Hóa đơn và phiếu giao hàng chưa vào danh sách.
DẤU HIỆU
Không ai giữ danh sách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mục mới không được thêm |
| Nguyên nhân | Chưa giao người phụ trách |
| Việc cần làm | Giao một người và đặt ngày xem lại |
Danh sách có nhưng không ai cập nhật.
Tài liệu tham khảo:Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:WIPO: sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ hiện trạng đến danh sách kiểm tra nhãn hiệu.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chẩn đoán
02 · Thiết kế
03 · Bàn giao
BƯỚC 01
Nghe và chẩn đoán hiện trạng
Phỏng vấn, xem số liệu và tài liệu đang có, tìm điểm nghẽn.
Bàn giaoBản chẩn đoánBƯỚC 02
Chốt mục tiêu và phạm vi
Thị trường, khách hàng, mục tiêu kinh doanh, điều chưa làm.
Bàn giaoPhạm vi và mục tiêuBƯỚC 03
Dựng phương án
So sánh vài hướng đi, nêu giả định và rủi ro của từng hướng.
Bàn giaoPhương án và khuyến nghịBƯỚC 04
Xếp ưu tiên và lộ trình
Việc nào trước, ai làm, cần nguồn lực gì, khi nào rà soát.
Bàn giaoLộ trình hành độngBƯỚC 05
Bàn giao và rà soát
Trình bày, giao việc, hẹn rà soát lại giả định.
Bàn giaoTài liệu bàn giaoTài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗WIPO: nhãn hiệu là gì và bảo hộ thế nào ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Brand Strategy có gồm thiết kế logo không?
Không. ONMATE làm phần chiến lược: định vị, giá trị, giọng nói và nguyên tắc dùng chung. Thiết kế logo và bộ nhận diện hình ảnh là dịch vụ riêng, thực hiện theo chiến lược.
ONMATE có đăng ký nhãn hiệu giúp không?
Không thay cơ quan hoặc người có chuyên môn. ONMATE chỉ nhắc các mục nên kiểm tra và chỉ tới nguồn như WIPO và Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam; việc tra cứu, đăng ký và tư vấn pháp lý cần làm với bên có thẩm quyền.
Doanh nghiệp nhỏ có cần chiến lược thương hiệu không?
Tùy giai đoạn. Có thể chỉ cần một câu định vị và vài nguyên tắc ngắn để mọi người nói thống nhất. ONMATE đề xuất mức vừa đủ, không cần bản dày.
Sau khi có chiến lược còn phải làm gì?
Cần rà soát định kỳ: điểm chạm nào lệch, nguyên tắc nào chưa đủ rõ và khi nào cần cập nhật định vị. ONMATE có thể đồng hành theo nhịp quý; thời gian tùy phạm vi.
Bao lâu thì có bản chiến lược?
Tham khảo: chẩn đoán nhanh một chủ đề khoảng 1–2 tuần; chiến lược cho một mảng (marketing, thương hiệu, phễu) khoảng 3–6 tuần; chương trình nhiều phòng ban hoặc chuyển đổi số khoảng 2–3 tháng trở lên. Con số chốt sau buổi khảo sát đầu tiên, theo số người cần phỏng vấn và dữ liệu đang có.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số chủ đề, số buổi làm việc với đội ngũ, mức cần phân tích số liệu và mức hỗ trợ sau bàn giao. ONMATE đề xuất sau khi nghe bối cảnh; trang này không nêu giá. Chi phí triển khai (quảng cáo, công cụ, nhân sự) nằm ngoài phạm vi tư vấn và trả riêng.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗WIPO: nhãn hiệu là gì và bảo hộ thế nào ↗Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách