ONMATE / WEBSITE DOANH NGHIỆP

Website doanh nghiệp

Giới thiệu đúng thế mạnh. Tạo niềm tin trước khi khách liên hệ.

ONMATE xây dựng website giúp khách hiểu doanh nghiệp, tìm đúng dịch vụ và dễ dàng gửi yêu cầu. Nội dung, hình ảnh và biểu mẫu được tổ chức theo hành trình tìm hiểu; đội ngũ được hướng dẫn cập nhật sau bàn giao.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Cây trang

Trang chủ

nhathom.example

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ
Dịch vụ
Dự án
Về chúng tôi
Liên hệ

Nhận tư vấn

Quà tặng và hương thơm cho doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác

Hộp nến sáp đậu nành khắc tên công ty, lớp làm nến cho đội nhóm và hương thơm cho văn phòng, cửa hàng.

Nhận tư vấn cho doanh nghiệpXem ba dịch vụ

DỊCH VỤ

Ba cách Nhà Thơm làm việc với doanh nghiệp

Quà tặng doanh nghiệpHộp nến khắc tên công ty, giao theo lô.
Workshop làm nếnLớp làm nến cho đội nhóm, tại văn phòng hoặc xưởng.
Hương thơm cho không gianNến và tinh dầu cho sảnh, phòng họp, cửa hàng.

Một số khách hàng (tên mẫu)Sao MaiLục BìnhAn PhátHoa Sen

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Bản điện thoại

Google Analytics

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Khám phá phễu

28 ngày qua

Phễu mở · 28 ngàyChia theo thiết bị

Các bước của phễu

1Xem trang dịch vụ1.060
2Bấm Nhận báo giá hoặc Gọi31830,0%
3Bắt đầu điền form20464,2%
4Gửi thành công (generate_lead)9647,1%

Theo thiết bị

Thiết bị	Bước 1	Gửi thành công	Tỷ lệ
Điện thoại	640	41	6,4%
Máy tính	420	55	13,1%

HÀNH TRÌNH TRÊN WEBSITE DOANH NGHIỆP

Khách vào để xem công ty có đáng tin không. Website trả lời trước khi họ hỏi.

Khách đi qua nhiều chặng trước khi liên hệ. Chọn một chặng để xem việc của website ở đó.

CHẶNG 01

Tìm thấy website

Khách tìm tên công ty hoặc dịch vụ rồi vào website. Cây trang và menu rõ giúp họ biết nên bấm vào đâu.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

WEBSITE DOANH NGHIỆP

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemKhách tìm đúng trang nhanh

Nội dung của thẻ Khách tìm đúng trang nhanhChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Cây trang và menu trông như thế nào.

Ba màn hình: cây trang, menu và danh sách trang. Bấm từng mục để xem.

Mỗi trang trả lời một câu hỏi

Trang chủ ở gốc, ba dịch vụ thành ba trang riêng, dự án, giới thiệu và liên hệ ở các nhánh bên cạnh. Chính sách nằm ở chân trang.

Đọc tiếp

Cây trang cho thấy sớm chỗ thiếu và chỗ trùng, khi sửa còn nhẹ. Sửa cây trang sau khi đã dựng xong thường kéo theo sửa cả giao diện.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example · sơ đồ trang

Trang chủ/

Dịch vụ/dich-vu

Quà tặng doanh nghiệp
Workshop làm nến
Hương thơm cho không gian

Dự án/du-an

Quà tri ân Sao Mai
Workshop Lục Bình
Hương thơm sảnh khách sạn

Về chúng tôi/ve-chung-toi

Câu chuyện
Đội ngũ

Liên hệ/lien-he

Gửi yêu cầu
Cảm ơn

Chỉ ở chân trangChính sách bảo mậtĐiều khoản

Trang chủ: gốc của cây trang. Mọi trang con đều tới được từ đây bằng một lần bấm vào menu.
Nhóm Dịch vụ: ba dịch vụ là ba trang riêng, mỗi trang trả lời một nhóm khách.
Trang chân trang: chính sách bảo mật và điều khoản không cần chiếm chỗ trong menu chính nhưng phải có ở chân mọi trang.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Khách hỏi gì, trang trả lời gì

Mỗi dòng là một trang, ghi câu hỏi khách đang có, nội dung chính và người viết. Trang nào không trả lời được câu nào thì gộp hoặc bỏ.

Đọc tiếp

Bảng này cũng là danh sách việc cho cả nhóm: mỗi trang đều có người phụ trách và hạn.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-danh-sach-trangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Khách hỏi gì	Nội dung chính	Người viết
2	Trang chủ	Công ty này làm gì?	Lời hứa, ba dịch vụ, khách hàng	Chủ cửa hàng
3	Quà tặng doanh nghiệp	Họ làm quà cho công ty thế nào?	Ai dùng, nhận gì, quy trình	Minh Khoa
4	Dự án	Đã làm cho ai, ra sao?	Ba dự án có ảnh và lời khách	Hà Trang
5	Về chúng tôi	Công ty này có thật không?	Câu chuyện, đội ngũ, pháp lý	Chủ cửa hàng
6	Liên hệ	Làm sao để gặp họ?	Form, điện thoại, Zalo, địa chỉ	Hà Trang

Danh sách trangGhi chú

Cột “khách hỏi gì”: mỗi trang phải trả lời một câu hỏi thật. Trang không trả lời được thì gộp hoặc bỏ.
Về chúng tôi: khách hỏi “công ty này có thật không”. Cần thông tin pháp lý và con người thật.
Liên hệ: cần đủ các cách khách quen dùng: form, điện thoại, Zalo và địa chỉ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: sơ đồ trang web (sitemap) ↗Google Search Central: lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chốt cây trang.

Bắt đầu từ khách và câu hỏi của họ, không từ phòng ban của công ty.

01Liệt kê nhóm khách chính và việc mỗi nhóm cần: tìm dịch vụ, xem dự án, liên hệ.
02Viết câu hỏi thật của từng nhóm khách, lấy từ cuộc gọi, tin nhắn và email đã nhận.
03Mỗi câu hỏi lớn có một trang riêng; câu hỏi gần nhau thì gộp, không ai hỏi thì bỏ.
04Đặt tên menu bằng chữ khách dùng, giữ khoảng năm mục chính và đặt chính sách ở chân trang.
05Cho vài người ngoài công ty thử tìm một thông tin bằng menu, ghi chỗ họ lúng túng rồi sửa.

Bạn đưa vào

Nhóm khách chính
Câu hỏi khách đã hỏi
Website hiện tại (nếu có)
Dịch vụ và sản phẩm

Cây trangONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Sơ đồ cây trang, danh sách trang kèm câu hỏi và người phụ trách, cấu trúc menu.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu ↗Usability.gov: kiểm thử khả dụng ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để chốt cây trang.

Cần người hiểu khách, các câu khách đã hỏi và danh sách nội dung hiện có.

NGUYÊN TẮC

Một trang chỉ nên có khi trả lời được một câu hỏi thật của khách. Mỗi trang cần có người viết và hạn ngay từ đầu.

NỘI DUNG CẦN CHUẨN BỊ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-noi-dung-can-chuan-biTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Nội dung	Người cung cấp	Hạn	Trạng thái
2	Mô tả từng dịch vụ: ai dùng, nhận gì, quy trình	Minh Khoa	10/10	Đã nhận
3	Ảnh sản phẩm và ảnh xưởng	Hà Trang	12/10	Cần ảnh mới
4	Ba dự án kèm sự đồng ý của khách	Hà Trang	15/10	Chờ khách đồng ý
5	Thông tin pháp lý và địa chỉ	Chủ cửa hàng	10/10	Đã nhận
6	Chính sách bảo mật	Chủ cửa hàng	12/10	Chưa có

Cần chuẩn bịHạn

Ảnh sản phẩm: ảnh chụp tại xưởng thật hơn ảnh dựng. Chưa có thì ghi hạn và người chụp thay vì để trống.
Dự án: chỉ đăng khi khách đã đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn. Chờ đồng ý thì chưa đưa lên.
Chính sách bảo mật: do người chịu trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp duyệt trước khi đăng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một trang, một câu hỏi

Trang trả lời được thì giữ

Menu ngắn

Khoảng năm mục chính

Mỗi trang một người

Có người viết và hạn

Chính sách ở chân trang

Luôn có ở mọi trang

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchDịch vụ và sản phẩmTên, mô tả ngắn, nhóm khách.
Câu hỏiCâu hỏi khách hay hỏiTừ tin nhắn, cuộc gọi, email.
NgườiNgười viết nội dungMột người viết, một người duyệt.
Pháp lýThông tin pháp lýTên, mã số thuế, địa chỉ, giấy phép.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Sơ đồ trang web (sitemap) Google Search Central mô tả sitemap là tệp liệt kê các trang để công cụ tìm kiếm khám phá. Đây là gợi ý hỗ trợ, không bảo đảm mọi trang đều được thu thập.
Nguồn: Liên kết nội bộ rõ ràng Google khuyên trang cần được liên kết từ các trang khác trong website để người dùng và công cụ tìm kiếm đi tới được.
Lưu ý: Đừng đẩy chính sách vào menu chính Chính sách bảo mật và điều khoản cần có nhưng không cần chiếm chỗ trong menu chính; đặt ở chân trang.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: sơ đồ trang web (sitemap) ↗Google Search Central: liên kết mà Google có thể thu thập ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng lượt xem và sự kiện chính theo từng trang.

Cây trang tốt khi mỗi trang có người vào và dẫn khách đi tiếp, không phải khi có nhiều trang.

CẦN ĐO

Đọc theo từng trang trong cây, so các trang cùng nhóm với nhau.

BÁO CÁO TRANG VÀ MÀN HÌNH · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Trang và màn hình

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThêm bộ lọc +

Lượt xem7.060Người dùng hoạt động4.870Thời gian tương tác TB52 giâySự kiện chính96

Đường dẫn trang

Đường dẫn	Lượt xem	Thời gian TB	Sự kiện chính
/	3.180	0 ph 38 s	8
/dich-vu/qua-tang-doanh-nghiep	1.420	1 ph 12 s	24
/dich-vu/workshop-lam-nen	640	0 ph 55 s	9
/du-an/qua-tri-an-sao-mai	410	1 ph 48 s	7
/ve-chung-toi	520	0 ph 41 s	2
/lien-he	890	1 ph 05 s	46

Trang dịch vụ: thứ hai về lượt xem, nhiều sự kiện chính hơn trang chủ; khách vào đây đã rõ nhu cầu.
Trang dự án: khách ở lại lâu nhất (1 phút 48 giây), nên đặt nút liên hệ ngay trong trang.
Trang Về chúng tôi: có lượt xem nhưng chỉ 2 sự kiện chính. Thêm nút liên hệ ở cuối trang rồi theo dõi lại.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Lượt xem theo trang	Mọi trang trong cây đều có người vào	Có trang gần như không ai vào
Thời gian tương tác trung bình	Trang cần đọc kỹ như dự án ở lại lâu hơn	Trang dịch vụ ngắn bất thường
Sự kiện chính theo trang	Trang dịch vụ và liên hệ có nhiều nhất	Trang đông khách nhưng gần như không có sự kiện chính
Đường đi giữa các trang	Khách đi từ trang chủ tới dịch vụ rồi liên hệ	Khách rời ngay từ trang chủ

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Trang và màn hình, sắp theo lượt xem, so với danh sách trang đã lập.

Đọc tiếp

Trang nào lệch thì gộp, sửa hoặc thêm đường dẫn.

LƯU Ý

Website mới ít lượt xem nên số liệu dao động mạnh.

Đọc tiếp

Đọc theo bốn tuần trở lên, đừng kết luận từ vài chục lượt.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện chính ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa có website

Bắt đầu từ danh sách câu hỏi của khách, chưa cần nghĩ tới giao diện.

Liệt kê nhóm khách
Viết câu hỏi của họ
Chốt danh sách trang
Đặt tên menu

Website cũ nhiều trang trùng nhau

Lập bảng toàn bộ trang cũ, rồi gộp trang cùng ý và chuyển hướng trang bị bỏ.

Xuất danh sách trang cũ
Gộp trang cùng ý
Chuyển hướng 301
Cập nhật sơ đồ trang

Khách khó tìm thông tin

Cho vài người ngoài công ty thử tìm một thông tin cụ thể và quan sát họ bấm đâu.

Chọn ba việc cần tìm
Quan sát người thử
Ghi chỗ lúng túng
Sửa tên menu

DẤU HIỆU

Menu quá nhiều mục

Chỉ số	Giá trị
Số mục menu chính	9 mục
Mục nên giữ	Khoảng 5 mục
Việc cần làm	Gộp và chuyển xuống chân trang

KIỂM TRA

Khách phải đọc kỹ mới chọn được.

Đọc tiếp

Gộp các mục gần nhau và đưa mục phụ xuống chân trang.

DẤU HIỆU

Hai trang cùng trả lời một câu hỏi

Chỉ số	Giá trị
Trang A	/qua-tang
Trang B	/qua-tang-doanh-nghiep
Việc cần làm	Chọn trang chính, chuyển hướng trang còn lại

KIỂM TRA

Khách và công cụ tìm kiếm không biết trang nào là trang chính.

Đọc tiếp

Gộp về một trang và chuyển hướng.

DẤU HIỆU

Trang chính sách chỉ có khi khách xin

Chỉ số	Giá trị
Chân trang	Chỉ có địa chỉ
Chính sách	Không có liên kết
Việc cần làm	Thêm liên kết ở mọi trang

KIỂM TRA

Khách không thấy chính sách khi để lại thông tin.

Đọc tiếp

Đặt liên kết ở chân mọi trang.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: chuyển hướng và Google Tìm kiếm ↗Usability.gov: kiểm thử khả dụng ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi trang trong cây trả lời một câu hỏi thật của kháchDanh sách trang có người viết, người duyệt và hạnMenu chính khoảng năm mục, dùng chữ của kháchCó menu riêng cho điện thoại và thử được bằng một tayChính sách bảo mật và điều khoản có liên kết ở chân mọi trangTrang bị bỏ có chuyển hướng 301 tới trang mớiCó tệp sitemap gửi trong Search ConsoleCó ngày xem lại cây trang sau ba tháng chạy

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: sơ đồ trang web (sitemap) ↗Google Search Central: chuyển hướng và Google Tìm kiếm ↗

Nội dung của thẻ Hiểu ngay doanh nghiệp làm gìChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Trang chủ trông như thế nào.

Ba màn hình: bản máy tính, bản điện thoại và bảng nội dung đã duyệt. Bấm từng mục để xem.

Một lời hứa, một nút chính

Tiêu đề nói bán gì cho ai, một nút chính, ba thẻ dịch vụ và dải khách hàng. Menu rút gọn còn năm mục và nút nhận tư vấn.

Đọc tiếp

Màn hình đầu là nơi khách quyết định ở lại hay rời đi. Tiêu đề và nút chính phải nằm ngay trong màn hình đầu.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ
Dịch vụ
Dự án
Về chúng tôi
Liên hệ

Nhận tư vấn

Quà tặng và hương thơm cho doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác

Hộp nến sáp đậu nành khắc tên công ty, lớp làm nến cho đội nhóm và hương thơm cho văn phòng, cửa hàng.

Nhận tư vấn cho doanh nghiệpXem ba dịch vụ

DỊCH VỤ

Ba cách Nhà Thơm làm việc với doanh nghiệp

Quà tặng doanh nghiệpHộp nến khắc tên công ty, giao theo lô.
Workshop làm nếnLớp làm nến cho đội nhóm, tại văn phòng hoặc xưởng.
Hương thơm cho không gianNến và tinh dầu cho sảnh, phòng họp, cửa hàng.

Một số khách hàng (tên mẫu)Sao MaiLục BìnhAn PhátHoa Sen

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Tiêu đề: nói doanh nghiệp bán gì cho ai. Khách mới vào cần hiểu điều này trong vài giây đầu.
Nút chính: một việc cần làm, đặt ngay màn hình đầu. Nút phụ chỉ giúp xem tiếp, không cạnh tranh với nút chính.
Ba dịch vụ: mỗi thẻ là cửa vào một trang dịch vụ. Ba thẻ đủ để chọn mà không phải đọc nhiều.
Khách hàng: chỉ nêu tên khách đã đồng ý. Bằng chứng này nằm trước chỗ khách phải tự quyết định liên hệ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Câu chữ được duyệt trước khi dựng

Mỗi dòng là một khối của trang chủ: tiêu đề, dòng phụ, nút chính, khách hàng. Có cột mục đích và trạng thái duyệt.

Đọc tiếp

Duyệt chữ trước khi dựng giao diện để khỏi sửa lại cả trang khi chủ doanh nghiệp đổi ý.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-noi-dung-trang-chuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Khối	Nội dung	Mục đích	Trạng thái
2	Tiêu đề	Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác	Nói bán gì cho ai	Đã duyệt
3	Dòng phụ	Hộp nến khắc tên, lớp làm nến, hương thơm cho văn phòng	Nêu ba dịch vụ	Đã duyệt
4	Nút chính	Nhận tư vấn cho doanh nghiệp	Một việc cần làm	Đã duyệt
5	Khách hàng	Bốn tên khách	Bằng chứng	Chờ khách đồng ý

Nội dungẢnh

Tiêu đề: một câu, nói bán gì cho ai. Duyệt cùng chủ doanh nghiệp để câu chữ đúng với cách họ làm việc.
Nút chính: ghi việc khách nhận được thay vì "Gửi" hoặc "Xem thêm".
Khách hàng: chỉ nêu tên khi đã được đồng ý. Chưa có thì để trống khối này thay vì đăng tên chưa được phép.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế đáp ứng cơ bản ↗Google Search Central: lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng trang chủ.

Bắt đầu từ việc khách cần làm, rồi sắp từng khối để dẫn khách tới đó.

01Chốt một việc khách cần làm trên trang chủ, ví dụ nhận tư vấn hoặc xem dịch vụ.
02Viết một câu cho tiêu đề: bán gì cho ai, bằng chữ của khách.
03Chọn tối đa ba dịch vụ đặt ngay dưới tiêu đề, mỗi dịch vụ một thẻ dẫn tới trang riêng.
04Thêm bằng chứng: tên khách đã đồng ý, vài con số có người xác nhận, ảnh thật tại xưởng.
05Dựng bản điện thoại trước, kiểm tra tốc độ và chữ nhỏ, rồi mở rộng ra máy tính.

Bạn đưa vào

Việc khách cần làm
Lời hứa của doanh nghiệp
Ảnh thật tại xưởng
Danh sách khách được nêu tên

Trang chủONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bản thiết kế máy tính và điện thoại, bảng nội dung đã duyệt và trang chủ chạy được trên cả hai.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗web.dev: thiết kế đáp ứng cơ bản ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng trang chủ.

Cần logo, ảnh thật, số liệu có người xác nhận và người duyệt câu chữ.

NGUYÊN TẮC

Mỗi khối trả lời một câu hỏi: làm gì, dịch vụ nào, có đáng tin không, làm gì tiếp. Khối nào không trả lời câu nào thì bỏ.

ẢNH VÀ DỮ LIỆU CẦN CHUẨN BỊ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-anh-va-du-lieu-trang-chuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Hạng mục	Yêu cầu	Người chuẩn bị	Trạng thái
2	Logo	Tệp vector (SVG), có bản nền tối	Chủ cửa hàng	Đã nhận
3	Ảnh đầu trang	Ảnh ngang chụp tại xưởng, chủ thể ở giữa	Hà Trang	Cần chụp
4	Ảnh ba dịch vụ	Ba ảnh cùng tỷ lệ, cùng tông màu	Hà Trang	Cần chụp
5	Số liệu	Năm thành lập, số khách, có người xác nhận	Chủ cửa hàng	Chờ xác nhận

Cần chuẩn bịKích thước

Ảnh đầu trang: ảnh ngang, chủ thể ở giữa để khi cắt cho điện thoại vẫn còn thấy sản phẩm.
Ba ảnh dịch vụ: cùng tỷ lệ và tông màu để ba thẻ ngay ngắn. Ảnh khác kích thước làm bố cục lệch.
Số liệu: mỗi con số trên trang có người xác nhận. Chưa xác nhận thì chưa đưa lên.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một nút chính

Không nút cạnh tranh

Ảnh thật

Chụp tại xưởng

Số liệu có người xác nhận

Không làm tròn cho đẹp

Điện thoại trước

Thanh nút cố định

Bộ tài nguyên4 mục

LogoLogo dạng vectorTệp SVG, có bản nền sáng và tối.
ẢnhẢnh thật tại xưởngẢnh ngang, chủ thể ở giữa.
Số liệuSố liệu có người xác nhậnNăm thành lập, số khách, số đơn lớn.
DuyệtNgười duyệt câu chữChủ doanh nghiệp xem lại trước khi dựng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Thiết kế đáp ứng web.dev mô tả thiết kế đáp ứng là để trang hiển thị tốt trên mọi cỡ màn hình, không buộc khách phóng to hoặc cuộn ngang.
Nguồn: Ưu tiên bản điện thoại khi lập chỉ mục Google dùng bản điện thoại của trang để lập chỉ mục. Nội dung chỉ có ở bản máy tính có thể bị bỏ sót.
Lưu ý: Ảnh đầu trang không nên quá nặng Ảnh lớn ở màn hình đầu thường là phần tải chậm nhất. Nén ảnh và cho trình duyệt biết kích thước trước khi tải.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế đáp ứng ↗Google Search Central: lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động ↗web.dev: tối ưu LCP ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng bản đồ nhiệt và độ sâu cuộn trang chủ.

Trang chủ tốt khi khách bấm đúng nút và đi tiếp vào trang dịch vụ, không phải khi có nhiều lượt vào.

CẦN ĐO

Đọc riêng máy tính và điện thoại.

BẢN ĐỒ NHIỆT · SỐ MẪU

clarity.microsoft.com/projects

CClaritynhathom.exampleN

Bảng điều khiểnBản ghiBản đồ nhiệtCài đặt

Bản đồ nhiệt

Máy tính · 7 ngày · 2.230 phiên (mẫu)

BấmCuộnVùng

Nhà ThơmDịch vụDự ánLiên hệ028 0000 0000

Nhận tư vấn cho doanh nghiệp

Ảnh hộp quà

Quà tặngWorkshopHương thơm

Vùng được bấm nhiều nhất

Nhận tư vấn cho doanh nghiệp34%
Menu Dịch vụ22%
Ảnh hộp quà (không phải liên kết)14%
Số điện thoại trên đầu trang9%

Nút chính: khoảng một phần ba lượt bấm. Nút nằm đúng chỗ khách nhìn.
Menu Dịch vụ: khách tìm dịch vụ qua menu, đây là lý do menu phải ngắn và rõ.
Ảnh hộp quà: 14% lượt bấm vào ảnh nhưng ảnh không dẫn đi đâu. Cân nhắc gắn liên kết tới trang dịch vụ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ bấm nút chính	Nút chính là vùng được bấm nhiều nhất	Khách bấm vào ảnh hoặc chữ không phải liên kết
Bấm vào menu Dịch vụ	Nhiều lượt bấm, khách tìm được trang dịch vụ	Ít lượt bấm dù khách đã cuộn hết trang
Bấm vào vùng không phải liên kết	Gần như không có	Có vùng sáng trên ảnh hoặc tiêu đề
Độ sâu cuộn	Phần lớn khách thấy ba dịch vụ	Phần lớn khách rời trước ba dịch vụ

CÁCH ĐỌC

Mở Bản đồ nhiệt trong Clarity, chọn máy tính rồi điện thoại và ghi vùng được bấm nhiều nhất, vùng bấm nhầm và chỗ khách thôi cuộn.

LƯU Ý

Clarity ghi theo phiên, cần vài trăm phiên mới đáng đọc.

Đọc tiếp

Nói trong chính sách bảo mật rằng website có ghi hành vi.

Tài liệu tham khảo:Microsoft Clarity: tài liệu ↗web.dev: LCP ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Trang chủ chỉ có khẩu hiệu

Viết lại tiêu đề thành "bán gì cho ai" và đặt ba dịch vụ ngay dưới.

Viết tiêu đề mới
Chọn ba dịch vụ
Thêm bằng chứng
Thử trên điện thoại

Khách vào rồi rời đi ngay

Xem bản ghi phiên và bản đồ nhiệt để biết khách thôi nhìn ở đâu.

Mở bản đồ nhiệt
Xem vài bản ghi phiên
Chọn một thay đổi
Đo lại sau bốn tuần

Trang chủ tải chậm

Đo bằng PageSpeed Insights, nén ảnh đầu trang và gỡ phần không cần.

Đo bằng PageSpeed
Nén ảnh đầu trang
Gỡ phần dư
Đo lại

DẤU HIỆU

Tiêu đề chỉ là khẩu hiệu

Chỉ số	Giá trị
Tiêu đề hiện tại	Tỏa hương thành công
Khách hiểu được gì	Không rõ
Việc cần làm	Viết lại: bán gì cho ai

KIỂM TRA

Khách không biết công ty bán gì.

Đọc tiếp

Viết lại thành câu nói bán gì cho ai.

DẤU HIỆU

Ảnh được bấm nhiều nhưng không dẫn đi đâu

Chỉ số	Giá trị
Lượt bấm vào ảnh	14%
Liên kết của ảnh	Không có
Việc cần làm	Gắn liên kết tới trang dịch vụ

KIỂM TRA

Khách tưởng ảnh là liên kết.

Đọc tiếp

Gắn liên kết tới trang dịch vụ tương ứng.

DẤU HIỆU

Số liệu không có người xác nhận

Chỉ số	Giá trị
Số khách trên trang	500+ khách
Người xác nhận	Chưa có
Việc cần làm	Xác nhận hoặc bỏ con số

KIỂM TRA

Khách đối chiếu và mất lòng tin khi số không khớp.

Đọc tiếp

Chỉ đăng số đã được xác nhận.

Tài liệu tham khảo:Microsoft Clarity: tài liệu ↗PageSpeed Insights: dữ liệu thực tế và phòng thí nghiệm ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Tiêu đề nói bán gì cho ai bằng chữ của kháchChỉ có một nút chính ở màn hình đầuBa dịch vụ chính có thẻ dẫn tới trang riêngMọi con số trên trang có người xác nhậnChỉ nêu tên khách hàng đã đồng ýBản điện thoại có thanh nút Gọi, Zalo, Nhận tư vấn cố địnhẢnh đầu trang đã nén và có kích thước khai báo sẵnĐã đo PageSpeed Insights và ghi lại số liệu trước khi sửa

Tài liệu tham khảo:web.dev: tối ưu LCP ↗W3C: WCAG 2.2 ↗

Nội dung của thẻ Trả lời trước khi khách hỏiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Trang dịch vụ trông như thế nào.

Ba màn hình: bản máy tính, bản điện thoại và dàn ý trang. Bấm từng mục để xem.

Ai dùng, nhận gì, làm thế nào

Tiêu đề gọi tên dịch vụ đúng cách khách tìm, tiếp theo là ai thường dùng, bạn nhận được gì, quy trình bốn bước và khối nhận báo giá.

Đọc tiếp

Khách tự đối chiếu với nhu cầu của mình. Dịch vụ không phù hợp thì họ biết sớm thay vì gửi yêu cầu rồi mới biết.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/dich-vu/qua-tang-doanh-nghiep

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ
Dịch vụ
Dự án
Về chúng tôi
Liên hệ

Nhận báo giá

Trang chủ›Dịch vụ›Quà tặng doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Hộp nến sáp đậu nành khắc tên công ty, giao theo lô cho nhân viên và đối tác.

Ai thường dùng

Phòng nhân sự tặng nhân viên dịp cuối năm
Bộ phận kinh doanh tặng đối tác, khách hàng
Ban tổ chức sự kiện cần quà cho khách mời

Bạn nhận được

Hộp nến và thiệp in tên công ty
Bản in thử để duyệt trước khi làm cả lô
Giao một địa chỉ hoặc nhiều chi nhánh

Quy trình bốn bước

1Trao đổi nhu cầuSố lượng, dịp tặng.
2Chọn mẫu, khắc tênDuyệt bản in thử.
3Sản xuất, kiểm traKiểm từng hộp.
4Giao theo lịchMột hoặc nhiều nơi.

Cần báo giá cho đơn của công ty?Gửi số lượng và dịp tặng, Nhà Thơm phản hồi trong giờ làm việc.Nhận báo giá

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Tiêu đề trang dịch vụ: gọi tên dịch vụ đúng cách khách tìm. Dòng phụ nói ngay họ nhận được gì.
Ai thường dùng: khách tự thấy mình trong danh sách. Ba nhóm đủ rõ, không liệt kê quá nhiều.
Quy trình bốn bước: khách biết trước các bước sẽ diễn ra và cần chuẩn bị gì.
Khối báo giá: nói rõ cần gửi gì (số lượng, dịp tặng) và khi nào được phản hồi trong giờ làm việc.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi phần trả lời một câu hỏi

Mỗi dòng là một phần của trang, ghi câu hỏi khách có, ví dụ cách viết và người viết. Có cả phần giới hạn: dịch vụ không làm gì.

Đọc tiếp

Dàn ý được duyệt trước khi viết. Người viết biết mình cần trả lời câu hỏi nào, không viết lan man.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-dan-y-trang-dich-vuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Phần	Trả lời câu hỏi	Ví dụ	Người viết
2	Tên dịch vụ	Đây là gì?	Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp	Minh Khoa
3	Ai dùng	Có hợp với tôi không?	Nhân sự, kinh doanh, ban tổ chức sự kiện	Minh Khoa
4	Bạn nhận được	Tôi nhận gì?	Hộp nến, thiệp, bản in thử, giao theo lô	Minh Khoa
5	Quy trình	Làm việc thế nào?	Bốn bước từ trao đổi tới giao hàng	Hà Trang
6	Giới hạn	Dịch vụ không làm gì?	Đơn nhỏ chuyển sang trang cửa hàng (mẫu)	Chủ cửa hàng

Dàn ýGhi chú

Ai dùng: giúp khách tự nhận mình hoặc tự loại mình. Viết bằng vai trò của khách, không bằng tên phòng ban.
Quy trình: khách thấy trước các bước nên ít phải hỏi lại. Mỗi bước nêu ai làm và khách cần chuẩn bị gì.
Giới hạn: nói rõ điều dịch vụ không làm để khách không gửi yêu cầu rồi mới biết không phù hợp.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: liên kết tiêu đề ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng trang dịch vụ.

Viết cho người sắp quyết định, chỉ còn muốn kiểm tra dịch vụ có hợp không.

01Thu thập câu hỏi thật của khách: cần gì, bao lâu, tối thiểu bao nhiêu, làm thế nào.
02Viết dàn ý theo thứ tự câu hỏi: dịch vụ là gì, ai dùng, nhận gì, quy trình, giới hạn.
03Viết nội dung bằng chữ của khách, nêu rõ điều dịch vụ không làm.
04Thêm ảnh sản phẩm thật, một dự án đã làm và khối nhận báo giá nêu rõ cần gửi gì.
05Gắn sự kiện đo cho nút Nhận báo giá, Gọi và gửi form để theo dõi phễu của trang.

Bạn đưa vào

Câu hỏi khách hay hỏi
Mô tả dịch vụ từ doanh nghiệp
Ảnh sản phẩm thật
Người duyệt nội dung

Trang dịch vụONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Dàn ý đã duyệt, trang dịch vụ máy tính và điện thoại, sự kiện đo cho nút liên hệ.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để viết trang dịch vụ.

Cần người biết rõ cách làm việc và các câu khách đã hỏi.

NGUYÊN TẮC

Nội dung phải đúng với cách làm việc thật, vì khách sẽ đối chiếu. Mọi điều trên trang cần có người xác nhận trước khi đăng.

THÔNG TIN CẦN TỪ DOANH NGHIỆP · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-thong-tin-can-tu-doanh-nghiepTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Thông tin	Vì sao cần	Người cung cấp	Trạng thái
2	Việc dịch vụ làm và không làm	Viết đúng phạm vi	Minh Khoa	Đã nhận
3	Số lượng tối thiểu, thời gian giao	Khách hỏi đầu tiên	Minh Khoa	Chờ xác nhận
4	Quy trình thực tế từng bước	Không viết khác cách làm thật	Hà Trang	Đã nhận
5	Câu hỏi khách hay hỏi	Làm phần hỏi đáp	Hà Trang	Đã nhận
6	Ảnh sản phẩm thật	Khách tin ảnh thật hơn ảnh dựng	Hà Trang	Cần chụp

Thông tinCâu hỏi khách

Số lượng tối thiểu và thời gian giao: hai câu khách hỏi đầu tiên. Chưa xác nhận thì chưa ghi con số lên trang.
Quy trình thực tế: viết đúng theo cách xưởng làm, không theo mẫu có sẵn. Khách sẽ đối chiếu khi làm việc cùng.
Ảnh sản phẩm thật: cần chụp trước khi dựng trang vì ảnh quyết định bố cục.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Trả lời câu hỏi của khách

Lấy từ cuộc trò chuyện thật

Nói cả giới hạn

Dịch vụ không làm gì

Đúng cách làm thật

Có người xác nhận

Ảnh sản phẩm thật

Không ảnh minh họa chung

Bộ tài nguyên4 mục

Phạm viViệc làm và không làmNói rõ giới hạn, tránh hiểu nhầm.
Điều kiệnSố lượng tối thiểu, ngày giaoHai câu khách hỏi đầu tiên.
Quy trìnhCác bước làm việc thực tếAi làm gì, khách chuẩn bị gì.
ẢnhẢnh sản phẩm và quy trìnhChụp tại xưởng hoặc ảnh khách cho phép.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Nội dung hữu ích, đặt người đọc lên đầu Google Search Central khuyên viết nội dung cho người đọc, thể hiện hiểu biết thực tế và trả lời đầy đủ câu hỏi của họ.
Nguồn: Tiêu đề trang gọi tên đúng dịch vụ Tiêu đề trang mô tả chính xác nội dung, giúp khách và công cụ tìm kiếm biết trang nói về điều gì.
Lưu ý: Đừng hứa điều chưa chắc chắn Không ghi thời gian giao hay số lượng khi chưa được xác nhận. Điều khoản ghi trên trang cần khớp với điều khoản khi ký.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: liên kết tiêu đề ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng phễu từ xem trang tới gửi yêu cầu.

Trang tốt khi khách đọc xong thì bấm liên hệ hoặc gọi, không phải khi có nhiều lượt xem.

CẦN ĐO

Đọc theo từng bước của phễu và theo thiết bị.

PHỄU TRANG DỊCH VỤ · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Khám phá phễu

28 ngày qua

Phễu mở · 28 ngàyChia theo thiết bị

Các bước của phễu

1Xem trang dịch vụ1.060
2Bấm Nhận báo giá hoặc Gọi31830,0%
3Bắt đầu điền form20464,2%
4Gửi thành công (generate_lead)9647,1%

Theo thiết bị

Thiết bị	Bước 1	Gửi thành công	Tỷ lệ
Điện thoại	640	41	6,4%
Máy tính	420	55	13,1%

Từ trang dịch vụ tới bấm nút: 30% khách bấm Nhận báo giá hoặc Gọi, làm mốc để so sau khi sửa.
Từ bắt đầu điền tới gửi thành công: hơn một nửa khách không gửi được. Xem form và thông báo lỗi trước.
Điện thoại có tỷ lệ gửi thấp hơn máy tính (6,4% so với 13,1%). Thử form trên điện thoại thật trước.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ bấm Nhận báo giá hoặc Gọi	Cao hơn mức ban đầu sau khi sửa trang	Thấp dù khách đã đọc hết trang
Tỷ lệ bắt đầu điền form	Phần lớn khách đã bấm nút tiếp tục điền	Nhiều khách bấm nút nhưng không điền
Tỷ lệ gửi thành công	Phần lớn khách bắt đầu điền gửi được	Một nửa khách bỏ giữa chừng
Khác biệt điện thoại và máy tính	Hai thiết bị gần nhau	Điện thoại thấp hơn nhiều

CÁCH ĐỌC

Mở Khám phá phễu trong Google Analytics: dựng bốn bước từ xem trang dịch vụ tới gửi thành công, chia theo thiết bị, và ghi bước mất nhiều khách nhất.

LƯU Ý

Số khách mỗi bước trong một tháng thường nhỏ.

Đọc tiếp

Hãy so cùng khoảng thời gian và không kết luận từ mức chênh vài lượt.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: khám phá phễu ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Khách gọi hỏi những điều đáng ra có trên trang

Ghi lại các câu khách hỏi qua điện thoại trong hai tuần rồi thêm vào trang.

Ghi câu khách hỏi
Chọn câu hỏi nhiều nhất
Viết vào trang
Theo dõi lại

Nhiều dịch vụ gộp một trang dài

Tách mỗi dịch vụ thành trang riêng và dùng trang chủ làm cửa vào.

Liệt kê dịch vụ
Tách thành trang
Chuyển hướng bản cũ
Cập nhật menu

Khách bắt đầu điền nhưng không gửi

Rút ngắn form, kiểm tra thông báo lỗi và thử trên điện thoại thật.

Xem phễu theo thiết bị
Thử form trên điện thoại
Rút ngắn form
Đo lại

DẤU HIỆU

Khách không rõ dịch vụ có hợp với mình không

Chỉ số	Giá trị
Mục Ai dùng	Chưa có
Mục Giới hạn	Chưa có
Việc cần làm	Thêm hai mục này

KIỂM TRA

Thêm mục ai thường dùng và mục giới hạn.

Đọc tiếp

Khách tự quyết định nhanh hơn.

DẤU HIỆU

Nút liên hệ nằm quá thấp

Chỉ số	Giá trị
Vị trí nút	Cuối trang
Khoảng cách cuộn	Hơn năm màn hình
Việc cần làm	Thêm nút giữa trang

KIỂM TRA

Khách đọc xong phải cuộn ngược lên tìm nút.

Đọc tiếp

Đặt nút ở cuối mỗi phần và thanh nút cố định.

DẤU HIỆU

Quy trình viết khác cách làm thật

Chỉ số	Giá trị
Trên trang	Bốn bước
Cách làm thật	Năm bước
Việc cần làm	Viết lại theo thực tế

KIỂM TRA

Khách đối chiếu khi làm việc và mất lòng tin.

Đọc tiếp

Viết lại theo đúng cách xưởng làm.

Tài liệu tham khảo:W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗Google Analytics: khám phá phễu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Tiêu đề gọi tên dịch vụ đúng cách khách tìmCó mục ai thường dùng và mục dịch vụ không làm gìQuy trình khớp cách làm thật, có người xác nhậnSố lượng tối thiểu và thời gian giao đã được xác nhận trước khi ghiKhối báo giá nêu rõ khách cần gửi gì và khi nào được phản hồiBản điện thoại có thanh nút Gọi và Nhận báo giá cố địnhNút Nhận báo giá, Gọi và gửi form đã gắn sự kiện đoĐã thử gửi form thật trên điện thoại và máy tính

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗

Nội dung của thẻ Bằng chứng để khách tinChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Các trang tạo niềm tin trông như thế nào.

Ba màn hình: trang giới thiệu, một dự án và chính sách bảo mật. Bấm từng mục để xem.

Công ty này có thật không

Câu chuyện ngắn, vài con số đã được xác nhận, đội ngũ có tên và vai trò, thông tin pháp lý và địa chỉ đầy đủ.

Đọc tiếp

Khách đang tìm dấu hiệu công ty có thật và có người chịu trách nhiệm. Con số làm tròn cho đẹp sẽ mất lòng tin khi khách kiểm tra.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/ve-chung-toi

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ
Dịch vụ
Dự án
Về chúng tôi
Liên hệ

Liên hệ

Trang chủ›Về chúng tôi

Xưởng nến nhỏ ở TP. HCM, làm nến cho doanh nghiệp

Nhà Thơm bắt đầu từ một bếp nấu sáp. Hôm nay xưởng nhận đơn quà tặng, lớp làm nến và hương thơm cho không gian của doanh nghiệp.

2019Thành lập (số mẫu)
12Thành viên (số mẫu)
40Doanh nghiệp đã phục vụ (số mẫu)

Đội ngũ

HHà Trang (tên mẫu)Chăm sóc khách hàng
KMinh Khoa (tên mẫu)Phụ trách đơn doanh nghiệp
LLan Hương (tên mẫu)Pha hương, kiểm tra chất lượng

Công ty TNHH Nhà Thơm (mẫu)Mã số thuế 0000000000 (số mẫu) · 123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Tiêu đề: nói rõ công ty là ai, làm gì và ở đâu bằng ngôn ngữ của khách.
Con số: mỗi số có nguồn nội bộ và ngày xác nhận. Làm tròn cho đẹp sẽ mất lòng tin.
Đội ngũ: tên và vai trò thật của người khách sẽ nói chuyện cùng. Chỉ dùng ảnh người khi họ đồng ý.
Thông tin pháp lý: tên đầy đủ, mã số thuế và địa chỉ giúp khách biết đây là một doanh nghiệp có thật.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng các trang niềm tin.

Mỗi thứ đưa lên trang cần nguồn và sự đồng ý, thiếu một thì chưa đăng.

01Lập nhật ký bằng chứng: mỗi dự án, lời khách, logo, con số có nguồn, ngày và ai đồng ý.
02Xin phép khách trước khi đăng tên, logo, ảnh hoặc lời nhận xét; lưu câu trả lời.
03Viết trang giới thiệu cho người chưa quen: công ty là ai, làm gì, ở đâu, ai chịu trách nhiệm.
04Dựng trang dự án theo cùng một khuôn: thông tin, việc đã giao, ảnh, lời khách.
05Viết chính sách bảo mật khớp với dữ liệu website thu thập, nhờ người chịu trách nhiệm pháp lý duyệt.

Bạn đưa vào

Hợp đồng và dự án đã làm
Email khách đồng ý đăng
Ảnh thật tại dự án
Thông tin pháp lý của công ty

Bằng chứngONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Nhật ký bằng chứng, trang giới thiệu, ba trang dự án và chính sách bảo mật đã được duyệt.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng trang niềm tin.

Cần dự án đã làm, sự đồng ý của khách và thông tin pháp lý đúng.

NGUYÊN TẮC

Nhật ký bằng chứng ghi mỗi thứ trên trang từ đâu và ai cho phép. Khách rút đồng ý hoặc thông tin đổi thì xử lý ngay.

NHẬT KÝ BẰNG CHỨNG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nhat-ky-bang-chung-trang-webTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Bằng chứng	Nguồn	Được phép dùng	Trạng thái
2	Dự án quà tri ân Sao Mai	Hợp đồng 09/2026	Khách đồng ý bằng email	Dùng được
3	Workshop Lục Bình	Ảnh nhân viên chụp	Chưa hỏi	Cần xin phép
4	Lời khen của chị Lan	Email 30/09	Đồng ý đăng kèm tên	Dùng được
5	Logo bốn khách hàng	Khách gửi	Chưa có văn bản	Chờ đồng ý
6	Giấy phép kinh doanh	Cơ quan cấp	Thông tin công khai	Đối chiếu khi đổi

Bằng chứngCần xin phép

Workshop Lục Bình: chưa hỏi khách nên chưa đăng. Nhắn xin phép, lưu câu trả lời rồi mới đưa lên trang.
Logo khách hàng: dùng logo cần được khách đồng ý. Chưa có văn bản thì chưa đặt vào dải khách hàng.
Giấy phép kinh doanh: thông tin công khai, nhưng cần đối chiếu mỗi khi công ty đổi tên hoặc địa chỉ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Có nguồn

Mỗi thứ có chỗ dẫn về

Có sự đồng ý

Văn bản hoặc tin nhắn

Thông tin pháp lý đúng

Đối chiếu khi đổi

Chính sách khớp thực tế

Cập nhật khi thêm công cụ

Bộ tài nguyên4 mục

Dự ánBa dự án tiêu biểuKèm hợp đồng, ảnh thật, việc đã giao.
Đồng ýSự đồng ý của kháchEmail hoặc tin nhắn cho phép đăng.
Pháp lýTên, mã số thuế, địa chỉĐối chiếu với giấy đăng ký kinh doanh.
DuyệtNgười duyệt chính sách bảo mậtNgười chịu trách nhiệm pháp lý.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Ai viết, viết thế nào, vì sao Google Search Central khuyên cho người đọc biết nội dung do ai tạo ra, tạo ra thế nào và vì sao. Trang giới thiệu và trang dự án đáp ứng điều này.
Nguồn: Dữ liệu có cấu trúc cho tổ chức Dữ liệu Organization giúp công cụ tìm kiếm hiểu tên, logo, địa chỉ và cách liên hệ. Dữ liệu phải khớp với nội dung hiển thị trên trang.
Lưu ý: Chính sách bảo mật cần người có thẩm quyền duyệt Pháp luật Việt Nam có quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. ONMATE không thay người chịu trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp trong việc duyệt nội dung này.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng đường đi của khách sau khi đọc dự án.

Trang niềm tin tốt thể hiện ở việc khách đọc xong thì liên hệ, không phải ở thời gian ở lại trang.

CẦN ĐO

Đọc theo đường đi từ trang dự án.

KHÁM PHÁ ĐƯỜNG DẪN · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Khám phá đường dẫn

28 ngày qua

Bắt đầu từ: trang dự ánTháng 9–10 · 28 ngày

Bước 1

/du-an/qua-tri-an-sao-mai330100%

Bước 2

/dich-vu/qua-tang-doanh-nghiep12537,9%
/lien-he9629,1%
Rời trang10933,0%

Bước 3

/lien-he5241,6%
/du-an/…1814,4%
Rời trang5544,0%

Bước 3 chỉ mở rộng nhánh trang dịch vụ. Số người ở mỗi nút cộng lại bằng số người của nút đứng trước.

Bước đầu: trang dự án. Khách bắt đầu từ đây thường đã tìm theo tên dự án hoặc đến từ bài giới thiệu.
Sang trang liên hệ: gần ba phần mười khách đọc dự án rồi liên hệ ngay, nên cần nút liên hệ rõ.
Rời trang: một phần ba rời đi sau trang dự án. Cuối trang nên gợi ý dự án liên quan.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Số khách vào trang dự án	Có khách vào từ bài giới thiệu hoặc từ dịch vụ	Gần như không ai vào trang dự án
Tỷ lệ sang trang liên hệ	Khoảng một phần ba khách đọc dự án rồi liên hệ	Rất thấp dù khách ở lại lâu
Tỷ lệ rời trang	Dưới một phần ba khách	Hơn một nửa khách rời ngay sau trang dự án
Lượt xem trang Về chúng tôi	Có người vào khi cân nhắc liên hệ	Nhiều lượt xem nhưng gần như không có sự kiện chính

CÁCH ĐỌC

Mở Khám phá đường dẫn trong Google Analytics, bắt đầu từ trang dự án và ghi bước tiếp theo của khách: liên hệ, sang dịch vụ hay rời đi.

LƯU Ý

Dự án ít nên số khách nhỏ.

Đọc tiếp

Không kết luận từ một dự án, hãy xem cả ba rồi mới sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: khám phá phễu ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Công ty chưa có dự án để đăng

Bắt đầu bằng một dự án nhỏ đã được khách đồng ý rồi mở rộng dần.

Chọn một dự án
Xin phép khách
Dựng trang dự án
Thêm khi có dự án mới

Khách ngại liên hệ

Thêm thông tin pháp lý, tên người liên hệ và lời khách thật, đặt gần nút liên hệ.

Thêm thông tin pháp lý
Thêm tên người liên hệ
Thêm lời khách thật
Đo lại bằng đường dẫn

Khách yêu cầu gỡ thông tin đã đăng

Gỡ ngay, ghi vào nhật ký và kiểm tra các trang đã sao chép thông tin đó.

Gỡ khỏi trang
Xóa khỏi ảnh chụp
Ghi nhật ký
Báo lại cho khách

DẤU HIỆU

Đăng logo khách khi chưa xin phép

Chỉ số	Giá trị
Logo khách	4 logo
Văn bản đồng ý	Chưa có
Việc cần làm	Xin phép rồi mới đăng

KIỂM TRA

Khách có thể yêu cầu gỡ và uy tín của công ty bị ảnh hưởng.

Đọc tiếp

Xin phép trước khi đăng.

DẤU HIỆU

Số liệu không có người xác nhận

Chỉ số	Giá trị
Số trên trang	10 năm kinh nghiệm
Năm thành lập thật	2019
Việc cần làm	Sửa theo giấy đăng ký

KIỂM TRA

Khách đối chiếu và thấy không khớp.

Đọc tiếp

Chỉ đăng con số đã được xác nhận.

DẤU HIỆU

Chính sách không nhắc công cụ đo

Chỉ số	Giá trị
Công cụ đang dùng	Analytics và Clarity
Chính sách nhắc tới	Chỉ Analytics
Việc cần làm	Thêm Clarity vào chính sách

KIỂM TRA

Website ghi hành vi bằng Clarity nhưng chính sách không nêu.

Đọc tiếp

Cập nhật chính sách.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Analytics: khám phá phễu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có nhật ký bằng chứng ghi nguồn, ngày và sự đồng ý cho từng thứMọi tên, logo, ảnh và lời nhận xét của khách đã được đồng ýTrang giới thiệu có tên đầy đủ, mã số thuế và địa chỉ đúng giấy đăng kýĐội ngũ nêu tên và vai trò thật, ảnh người chỉ dùng khi họ đồng ýMỗi trang dự án có thông tin, việc đã giao, ảnh thật và nút liên hệChính sách bảo mật có ngày cập nhật và khớp với công cụ đang dùngChính sách do người chịu trách nhiệm pháp lý duyệtCó quy trình gỡ thông tin khi khách yêu cầu

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗Microsoft Clarity: tài liệu ↗

Nội dung của thẻ Liên hệ dễ, có người nhậnChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Trang liên hệ trông như thế nào.

Ba màn hình: bản máy tính, bản điện thoại và quy tắc nhận yêu cầu. Bấm từng mục để xem.

Form ngắn kèm địa chỉ rõ ràng

Form chỉ hỏi họ tên, số điện thoại, công ty và nhu cầu. Bên cạnh là địa chỉ, giờ làm việc và bản đồ để khách tìm tới.

Đọc tiếp

Mỗi ô thêm vào làm giảm số khách gửi. Chỉ hỏi những gì cần để gọi lại.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/lien-he

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ
Dịch vụ
Dự án
Về chúng tôi
Liên hệ

Trang chủ›Liên hệ

Gửi yêu cầu cho Nhà Thơm

Họ và tên *Nguyễn Văn AnSố điện thoại *09xx xxx xxxCông tyTên công tyBạn quan tâmQuà tặng doanh nghiệp ▾Gửi yêu cầu

Thông tin liên hệ

028 0000 0000 (số mẫu)Thứ Hai đến thứ Bảy, 8:30 đến 17:30 (mẫu)
Zalo Nhà Thơm (mẫu)Nhắn tin để gửi ảnh mẫu
lienhe@nhathom.examplePhản hồi trong giờ làm việc
123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Form ngắn: họ tên, số điện thoại, công ty và nhu cầu. Chỉ hỏi vừa đủ để gọi lại.
Ô chọn nhu cầu: giúp chuyển yêu cầu tới đúng người ngay từ đầu.
Địa chỉ và bản đồ: ghi đầy đủ để khách tìm tới. Địa chỉ lấy từ thông tin đã được xác nhận.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Yêu cầu tới đúng người

Mỗi dòng là một tình huống: chọn nhu cầu nào, gửi tới ai, báo bằng cách nào và việc tiếp theo.

Đọc tiếp

Quy tắc ghi cả trường hợp ngoài giờ và số điện thoại sai để không yêu cầu nào bị bỏ sót.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-quy-tac-nhan-yeu-cauTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Tình huống	Gửi tới	Cách báo	Việc tiếp theo
2	Chọn "Quà tặng doanh nghiệp"	Minh Khoa	Zalo và email	Gọi lại trong ca làm
3	Chọn "Workshop làm nến"	Hà Trang	Zalo và email	Gửi lịch lớp
4	Gửi form ngoài giờ	Hàng chờ buổi sáng	Email	Gọi lại đầu ca sau
5	Số điện thoại sai	Hà Trang	Email	Nhắn Zalo hỏi lại

Quy tắcNgười trực

Quà tặng doanh nghiệp: đơn lớn chuyển ngay cho người hiểu đơn lớn, khách khỏi phải kể lại từ đầu.
Ngoài giờ: yêu cầu vẫn được ghi nhận, có người nhận vào đầu ca sau; không để nằm trong hộp thư chung.
Số điện thoại sai: có cách khác để hỏi lại thay vì bỏ khách.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: biểu mẫu ↗W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng trang liên hệ.

Bắt đầu từ cách khách muốn liên hệ, rồi nối mỗi cách tới một người nhận.

01Chốt các cách liên hệ: form, điện thoại, Zalo, email, địa chỉ; chỉ đặt cách nào có người trả lời.
02Rút form xuống còn vài ô cần thiết, ghi nhãn trên ô và chọn đúng loại bàn phím.
03Đặt quy tắc nhận yêu cầu: gửi tới ai, báo bằng cách nào, ngoài giờ thì sao.
04Gắn sự kiện đo cho bấm gọi, bấm Zalo, bắt đầu điền và gửi thành công.
05Gửi thử từ điện thoại và máy tính, kiểm tra thư tới đúng hộp và người nhận được báo.

Bạn đưa vào

Số điện thoại và Zalo
Email nhận yêu cầu
Người trực từng nhu cầu
Giờ làm việc

Liên hệONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Trang liên hệ máy tính và điện thoại, quy tắc nhận yêu cầu và sự kiện đo cho từng cách liên hệ.

Tài liệu tham khảo:web.dev: biểu mẫu ↗MDN: ô nhập số điện thoại (type=tel) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng trang liên hệ.

Cần thông tin liên hệ chính xác và người cụ thể nhận từng loại yêu cầu.

NGUYÊN TẮC

Thông tin liên hệ chỉ ghi ở một nơi, mọi trang lấy từ đó. Đổi số điện thoại, giờ làm việc hay địa chỉ chỉ sửa một chỗ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐÃ XÁC NHẬN · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-thong-tin-lien-he-da-xac-nhanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Thông tin	Nội dung	Người xác nhận	Trạng thái
2	Địa chỉ	123 Đường Mẫu, Quận 1 (địa chỉ mẫu)	Chủ cửa hàng	Đã xác nhận
3	Điện thoại	028 0000 0000 (số mẫu)	Chủ cửa hàng	Đã xác nhận
4	Zalo	Tài khoản Zalo của cửa hàng	Hà Trang	Chờ kết nối
5	Giờ làm việc	Thứ Hai đến thứ Bảy, 8:30 đến 17:30 (mẫu)	Chủ cửa hàng	Đã xác nhận
6	Email nhận yêu cầu	lienhe@nhathom.example	Minh Khoa	Cần gửi thử

Thông tinGiờ làm việc

Zalo: chưa kết nối nên chưa đặt nút Zalo lên trang. Nút không hoạt động làm khách mất lòng tin.
Giờ làm việc: chỉ ghi ở một nơi duy nhất, mọi trang lấy từ đây. Đổi giờ thì sửa một chỗ.
Email nhận yêu cầu: gửi thử một yêu cầu để kiểm tra thư tới đúng hộp, không rơi vào thư rác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Form ngắn

Chỉ hỏi để gọi lại

Gọi và Zalo

Chỉ đặt khi có người trực

Giờ làm việc rõ

Ghi một nơi duy nhất

Thư tới đúng hộp

Gửi thử trước khi chạy

Bộ tài nguyên4 mục

Liên hệSố điện thoại và ZaloZalo đã kết nối, có người trực.
Địa chỉĐịa chỉ và giờ làm việcĐịa chỉ, giờ mở cửa, ngày nghỉ.
EmailHộp thư nhận yêu cầuEmail công ty, kiểm tra hằng ngày.
NgườiNgười trực từng loại yêu cầuTên, số Zalo và ca làm việc.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Nhãn và loại ô nhập W3C WAI hướng dẫn mỗi ô nhập cần nhãn rõ ràng. Số điện thoại dùng type="tel" để điện thoại hiện bàn phím số.
Nguồn: Gợi ý điền tự động MDN mô tả thuộc tính autocomplete giúp trình duyệt điền sẵn họ tên, điện thoại và email, giảm công sức cho khách.
Lưu ý: Đừng đặt nút không hoạt động Nút Zalo hoặc số điện thoại chưa kết nối làm khách mất lòng tin. Chỉ đặt khi đã gửi thử và có người trực.

Tài liệu tham khảo:W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗MDN: thuộc tính autocomplete ↗MDN: ô nhập số điện thoại (type=tel) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng sự kiện liên hệ theo từng cách.

Trang liên hệ tốt khi nhiều khách liên hệ thành công hơn, kể cả khi họ chọn gọi thay vì điền form.

CẦN ĐO

Đọc riêng bấm gọi, bấm Zalo và gửi form.

SỰ KIỆN LIÊN HỆ · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Báo cáo sự kiện

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyTrang: /lien-he và trang dịch vụ

Sự kiện liên hệ

Tên sự kiện	Số sự kiện	Người dùng	Loại
`click_phone`	148	121	Tùy chỉnh
`click_zalo`	96	84	Tùy chỉnh
`form_start`	238	204
`form_submit`	124	110
`generate_lead`	96	96	Sự kiện chính

click_phone và click_zalo là sự kiện tùy chỉnh, đặt bằng Tag Manager khi khách bấm liên kết gọi điện hoặc Zalo.

click_phone: số lần khách bấm liên kết gọi điện. Trên điện thoại đây thường là cách liên hệ nhanh nhất.
form_submit nhiều hơn generate_lead: phần chênh là lượt bấm gửi chưa thành công. Kiểm tra thông báo lỗi và máy chủ.
generate_lead: sự kiện chính, chỉ ghi khi máy chủ báo đã nhận yêu cầu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
click_phone	Có lượt bấm, nhiều trên điện thoại	Không có lượt nào dù số điện thoại nằm ở đầu trang
click_zalo	Có lượt bấm và có người trả lời	Có lượt bấm nhưng không ai trả lời
form_submit so với generate_lead	Hai số gần nhau	form_submit cao hơn nhiều so với generate_lead
generate_lead	Đều giữa các tuần	Giảm sau khi sửa form hoặc đổi máy chủ

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Sự kiện, lọc theo trang liên hệ và trang dịch vụ, so số bấm gọi, bấm Zalo và gửi form với số yêu cầu thật đã nhận.

LƯU Ý

Số sự kiện chỉ là chỉ báo.

Đọc tiếp

Đối chiếu với số yêu cầu thực tế trong hộp thư hoặc bảng khách hàng tiềm năng.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Khách không gửi form

Rút form còn vài ô, thêm cách gọi và nhắn Zalo ngay đầu trang.

Rút form
Thêm gọi và Zalo
Thử trên điện thoại
Đo lại sau bốn tuần

Yêu cầu gửi xong không ai trả lời kịp

Đặt người nhận theo nhu cầu và thông báo qua Zalo, không chỉ email.

Lập quy tắc nhận
Thêm thông báo Zalo
Đặt hạn trả lời
Kiểm tra mỗi tuần

Website mới thay website cũ

Chuyển các số liệu và đường dẫn liên hệ cũ sang trang mới trước ngày chuyển.

Liệt kê liên hệ cũ
Gắn sự kiện mới
Gửi thử
Chuyển hướng trang cũ

DẤU HIỆU

Form có quá nhiều ô

Chỉ số	Giá trị
Số ô hiện tại	12 ô
Số ô cần	4 ô
Việc cần làm	Giữ lại ô cần để gọi lại

KIỂM TRA

Khách bỏ giữa chừng.

Đọc tiếp

Rút xuống họ tên, số điện thoại, công ty và nhu cầu.

DẤU HIỆU

Yêu cầu rơi vào thư rác

Chỉ số	Giá trị
Gửi từ form	Thành công
Hộp thư nhận	Nằm trong thư rác
Việc cần làm	Gửi thử và đưa vào danh sách an toàn

KIỂM TRA

Thư gửi tới nhưng không ai thấy.

Đọc tiếp

Cho địa chỉ gửi vào danh sách an toàn và gửi thử.

DẤU HIỆU

Nút Zalo chưa kết nối

Chỉ số	Giá trị
Nút Zalo	Đang hiện
Tài khoản Zalo	Chưa kết nối
Việc cần làm	Gỡ nút, kết nối rồi đặt lại

KIỂM TRA

Khách bấm nhưng không có ai trả lời.

Đọc tiếp

Gỡ nút cho tới khi kết nối xong.

Tài liệu tham khảo:web.dev: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Form chỉ hỏi vừa đủ để gọi lại, mỗi ô có nhãn rõ ràngÔ số điện thoại dùng type="tel" và có gợi ý điền tự độngCó nút Gọi và Zalo, chỉ đặt khi có người trả lờiĐịa chỉ, giờ làm việc và email chỉ ghi ở một nơiCó quy tắc nhận yêu cầu theo nhu cầu, kể cả ngoài giờĐã gửi thử yêu cầu thật và thư tới đúng hộpSự kiện bấm gọi, bấm Zalo, gửi form đã gắn và kiểm tra trong chế độ xem trướcCó người xem số yêu cầu mỗi tuần và đối chiếu với báo cáo

Tài liệu tham khảo:Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗W3C WCAG 2.2: kích thước vùng bấm ↗

Nội dung của thẻ Doanh nghiệp tự sửa đượcChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Bàn giao trông như thế nào.

Ba màn hình: trình soạn trang, tài liệu bàn giao và bảng tài khoản. Bấm từng mục để xem.

Sửa chữ và ảnh không cần mã

Người trong công ty chọn một khối, sửa chữ, thay ảnh hoặc đổi nút trực tiếp trên khối. Bố cục và phông chữ được khóa để không làm vỡ trang.

Đọc tiếp

Mọi lần sửa đều được lưu thành bản sửa. Sửa nhầm thì khôi phục bản trước chỉ trong một lần bấm.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/wp-admin/post.php?post=24&action=edit

WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N

Bảng tinTrangMediaNgười dùngCài đặt

Sửa trang

Quà tặng doanh nghiệp

Tiêu đềQuà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Đoạn vănHộp nến sáp đậu nành khắc tên công ty, giao theo lô cho nhân viên và đối tác.

Hình ảnhHộp nến và thiệp in tên công ty (ảnh tại xưởng)

NútNhận báo giá

Khối đang chọn: Tiêu đề

Trang

Trạng thái: Đã xuất bản
Đường dẫn: /dich-vu/qua-tang-doanh-nghiep

Bố cục và phông chữ chỉ quản trị viên được sửa

Bản sửa: 6 · xem và khôi phục

Cập nhật

Khối đang chọn: người trong công ty sửa chữ, thay ảnh, đổi nút trực tiếp trên khối, không đụng tới mã.
Phần bị khóa: bố cục và phông chữ chỉ quản trị viên được sửa. Người biên tập không làm vỡ trang.
Lịch sử bản sửa: mọi lần sửa đều được lưu. Sửa nhầm thì khôi phục bản trước.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Hướng dẫn, sao lưu, mã nguồn

Thư mục tài liệu gồm hướng dẫn cập nhật có ảnh chụp từng bước, bản sao lưu đầu tiên và thông tin về mã nguồn.

Đọc tiếp

Người mới vào công ty đọc hướng dẫn là làm được, không cần nhớ giữa chừng ai đã dặn gì.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

drive.google.com/drive/folders/ban-giao-nhathom

DDriveNhà Thơm (mẫu)N

Của tôiĐược chia sẻGần đây

Bàn giao nhathom.example

Thư mục chia sẻ

Tên	Chủ sở hữu	Sửa cuối	Chia sẻ
01 Tài khoản và quyền	Nhà Thơm (mẫu)	05/10/2026	2 người
02 Hướng dẫn cập nhật	ONMATE	05/10/2026	4 người
03 Mã nguồn	Nhà Thơm (mẫu)	04/10/2026	2 người
04 Bản sao lưu đầu tiên	Nhà Thơm (mẫu)	05/10/2026	2 người
05 Tài liệu thiết kế	ONMATE	28/09/2026	4 người

Chủ sở hữu: tài khoản và mã nguồn thuộc về doanh nghiệp. Nhà cung cấp chỉ được cấp quyền để làm việc.
Hướng dẫn cập nhật: tài liệu ngắn có ảnh chụp từng bước, người mới đọc là làm được.
Bản sao lưu đầu tiên: có sẵn một bản đầy đủ trước khi bàn giao.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Ai đứng tên, ai có quyền

Mỗi dòng là một tài khoản: tên miền, máy chủ, bảng điều khiển, Analytics. Có cột chủ sở hữu, quyền của ONMATE và xác thực hai bước.

Đọc tiếp

Chủ sở hữu luôn là doanh nghiệp. ONMATE chỉ có quyền để làm việc và thu hồi được bất cứ lúc nào.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-tai-khoan-va-quyenTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Tài khoản	Chủ sở hữu	Quyền của ONMATE	Xác thực hai bước
2	Tên miền nhathom.example	Nhà Thơm (mẫu)	Không	Đã bật
3	Máy chủ web	Nhà Thơm (mẫu)	Quản trị, thu hồi được	Đã bật
4	Bảng điều khiển website	Nhà Thơm (mẫu)	Quản trị viên tạm thời	Chưa bật
5	Google Analytics	Nhà Thơm (mẫu)	Chỉnh sửa	Đã bật
6	Email nhận yêu cầu	Nhà Thơm (mẫu)	Không	Đã bật

Tài khoảnGhi chú

Máy chủ web: ONMATE có quyền để làm việc, doanh nghiệp là chủ và thu hồi được bất cứ lúc nào.
Bảng điều khiển: chưa bật xác thực hai bước. Bật trước khi bàn giao vì đây là tài khoản có quyền cao.
Google Analytics: quyền chỉnh sửa để đặt sự kiện. Sau bàn giao hạ xuống quyền xem nếu doanh nghiệp muốn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:WordPress: trình soạn khối ↗WordPress: trình soạn khối ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước bàn giao.

Bàn giao là một phần của dự án, không phải việc làm vội vào ngày cuối.

01Từ đầu dự án, tạo tài khoản đứng tên doanh nghiệp và chỉ cấp cho người làm quyền vừa đủ.
02Bật xác thực hai bước cho mọi tài khoản có quyền cao, đặc biệt bảng điều khiển website.
03Viết hướng dẫn cập nhật có ảnh chụp từng bước cho việc hay làm: sửa chữ, thay ảnh, đăng bài.
04Tạo bản sao lưu đầy đủ, thử khôi phục một lần để biết bản sao lưu dùng được.
05Tổ chức buổi hướng dẫn, để người sẽ sửa website tự thao tác, rồi theo dõi 30 ngày đầu.

Bạn đưa vào

Người sẽ quản lý website
Danh sách tài khoản cần đứng tên
Hướng dẫn cho từng việc
Lịch buổi hướng dẫn

Bàn giaoONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Danh sách tài khoản và quyền, hướng dẫn sửa trang, bản sao lưu đã thử khôi phục, lịch theo dõi 30 ngày.

Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗WordPress: sao lưu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để bàn giao.

Cần người sẽ quản lý website và quyền tạo tài khoản đứng tên doanh nghiệp.

NGUYÊN TẮC

Doanh nghiệp là chủ của tài khoản, mã nguồn và nội dung. Nhà cung cấp chỉ được cấp quyền làm việc, và quyền đó thu hồi được.

DANH SÁCH BÀN GIAO · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-danh-sach-ban-giaoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Hạng mục	Nội dung	Người nhận	Trạng thái
2	Tài khoản	Danh sách và quyền đã kiểm tra	Chủ cửa hàng	Đã giao
3	Hướng dẫn	PDF sửa chữ, thay ảnh, đăng bài	Hà Trang	Đã giao
4	Bản sao lưu	Bản đầy đủ và cách khôi phục	Chủ cửa hàng	Đã giao
5	Buổi hướng dẫn	60 phút, có ghi hình	Hà Trang, Minh Khoa	Hẹn 08/10
6	Hỗ trợ sau bàn giao	30 ngày sửa lỗi phát sinh (mẫu)	Chủ cửa hàng	Theo hợp đồng

Bàn giaoLịch

Hướng dẫn: ghi từng thao tác hay làm như sửa chữ, thay ảnh, đăng bài, kèm ảnh chụp từng bước.
Bản sao lưu: kèm cách khôi phục đã được thử. Bản sao lưu chưa từng khôi phục thử thì chưa đáng tin.
Buổi hướng dẫn: người sẽ sửa website tự thao tác trong buổi này, không chỉ ngồi xem.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài khoản đứng tên doanh nghiệp

Không đứng tên cá nhân

Quyền vừa đủ

Thu hồi được

Hướng dẫn có ảnh

Từng thao tác hay làm

Sao lưu đã thử

Khôi phục được

Bộ tài nguyên4 mục

NgườiNgười quản lý websiteMột hai người sẽ sửa nội dung.
Tài khoảnEmail của doanh nghiệpEmail công ty, không dùng email cá nhân.
Thời gianBuổi hướng dẫn 60 phútNgười sẽ sửa có mặt, tự thao tác.
DuyệtNgười nhận bàn giaoChủ doanh nghiệp ký nhận danh sách.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Vai trò và quyền trong WordPress WordPress có các vai trò như Quản trị viên, Biên tập viên và Tác giả. Người sửa nội dung chỉ cần quyền biên tập, không cần quyền quản trị.
Nguồn: Sao lưu website Tài liệu WordPress mô tả cần sao lưu cả tệp và cơ sở dữ liệu. Bản sao lưu nên được lưu ở nơi khác máy chủ website.
Lưu ý: Không gửi mật khẩu qua tin nhắn OWASP khuyên quản lý thông tin xác thực trong nơi chứa an toàn và hạn chế người được truy cập. Dùng trình quản lý mật khẩu của doanh nghiệp.

Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗WordPress: sao lưu ↗OWASP: quản lý khóa và bí mật ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng danh sách kiểm tra 30 ngày sau bàn giao.

Bàn giao tốt khi doanh nghiệp tự làm được việc hay làm, không phải khi giao nhiều tài liệu.

CẦN ĐO

Ghi từng tuần, người làm và kết quả.

THEO DÕI 30 NGÀY · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-theo-doi-30-ngay-sau-ban-giaoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Tuần	Việc kiểm tra	Người làm	Kết quả
2	Tuần 1	Gửi thử form, thư tới đúng hộp	Hà Trang	Đạt
3	Tuần 2	Đội ngũ tự sửa một trang	Hà Trang	Đạt
4	Tuần 3	Xem báo cáo trang và sự kiện liên hệ	Minh Khoa	Cần xem lại
5	Tuần 4	Kiểm tra bản sao lưu mới nhất	ONMATE	Chờ

Theo dõiGhi chú

Tuần 1: gửi thử form thật và kiểm tra thư tới đúng hộp. Đây là lỗi dễ bỏ sót nhất sau khi lên trang.
Tuần 2: người trong công ty tự sửa một trang. Làm được là hướng dẫn đủ dùng, chưa được thì bổ sung hướng dẫn.
Tuần 3: đọc báo cáo trang và sự kiện liên hệ để biết trang nào cần sửa.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tuần 1: gửi thử form	Thư tới đúng hộp, người nhận được báo	Thư không tới hoặc nằm trong thư rác
Tuần 2: tự sửa một trang	Người trong công ty tự làm được	Phải gọi lại để hỏi từng bước
Tuần 3: xem báo cáo	Biết trang nào cần sửa	Không ai mở báo cáo
Tuần 4: kiểm tra sao lưu	Có bản sao lưu mới và khôi phục được	Bản sao lưu cũ hoặc chưa từng thử khôi phục

CÁCH ĐỌC

Mỗi tuần mở danh sách theo dõi, ghi kết quả từng việc và bổ sung hướng dẫn nếu có việc doanh nghiệp chưa tự làm được.

LƯU Ý

Danh sách theo dõi chỉ giúp phát hiện sự cố sớm.

Đọc tiếp

Sau 30 ngày, cần có người kiểm tra website định kỳ.

Tài liệu tham khảo:WordPress: sức khỏe website ↗WordPress: sao lưu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Website cũ do bên khác làm, không có tài khoản

Chuyển quyền sở hữu tên miền và máy chủ về doanh nghiệp trước khi làm bản mới.

Xác định chủ tên miền
Chuyển về doanh nghiệp
Cấp quyền vừa đủ
Sao lưu bản cũ

Người quản lý nghỉ việc

Gỡ quyền của người đã nghỉ và cấp cho người mới theo danh sách tài khoản.

Xem danh sách tài khoản
Gỡ quyền người cũ
Cấp quyền người mới
Cập nhật hướng dẫn

Doanh nghiệp muốn tự cập nhật nhiều hơn

Cho thêm hướng dẫn và buổi thực hành, giữ quyền biên tập thay vì quản trị.

Chọn việc hay làm
Viết hướng dẫn
Thực hành cùng nhau
Theo dõi hai tuần

DẤU HIỆU

Tài khoản quản trị dùng chung một mật khẩu

Chỉ số	Giá trị
Số người dùng chung	4 người
Tài khoản riêng	Chưa có
Việc cần làm	Tạo tài khoản riêng cho từng người

KIỂM TRA

Không biết ai đã đăng nhập khi có sự cố.

Đọc tiếp

Mỗi người một tài khoản và bật xác thực hai bước.

DẤU HIỆU

Bản sao lưu chưa từng khôi phục

Chỉ số	Giá trị
Bản sao lưu	Có hằng tuần
Đã thử khôi phục	Chưa
Việc cần làm	Thử khôi phục một lần

KIỂM TRA

Không biết bản sao lưu có dùng được không.

Đọc tiếp

Thử khôi phục trên bản sao của website.

DẤU HIỆU

Hướng dẫn chỉ nói bằng lời

Chỉ số	Giá trị
Buổi hướng dẫn	Đã làm
Tài liệu viết	Chưa có
Việc cần làm	Viết PDF và ghi hình buổi hướng dẫn

KIỂM TRA

Người mới không có tài liệu để xem lại.

Đọc tiếp

Viết hướng dẫn có ảnh chụp từng bước.

Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗WordPress: sổ tay quản trị ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Tên miền, máy chủ và Analytics đứng tên doanh nghiệpQuyền của ONMATE vừa đủ, có ghi ngày thu hồiMọi tài khoản có quyền cao đã bật xác thực hai bướcNgười sửa nội dung chỉ có quyền biên tập, không phải quản trịCó hướng dẫn có ảnh cho sửa chữ, thay ảnh và đăng bàiCó bản sao lưu đầy đủ và đã thử khôi phục một lầnĐã có buổi hướng dẫn mà người quản lý tự thao tácCó danh sách theo dõi 30 ngày với người làm và ngày

Tài liệu tham khảo:WordPress: tăng cường bảo mật ↗WordPress: sao lưu ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ cây trang đến doanh nghiệp tự vận hành website.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ website đi cùng.

01Landing PageMột chiến dịch, một hành động.02WordPressDựng và quản trị nội dung dễ sửa.03UI/UXLuồng thao tác và bản mẫu có trạng thái.

Website doanh nghiệp

Khách vào để xem công ty có đáng tin không. Website trả lời trước khi họ hỏi.

Tìm thấy website

Hiểu công ty làm gì

Xem dịch vụ

Kiểm tra độ tin cậy

Liên hệ

Doanh nghiệp tự vận hành

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Khách tìm đúng trang nhanh — Chốt website cần trang nào, mỗi trang trả lời câu hỏi gì, menu dẫn tới đâu.

Cây trang và menu trông như thế nào.

Mỗi trang trả lời một câu hỏi

Năm mục, đủ để chọn

Khách hỏi gì, trang trả lời gì

Năm bước chốt cây trang.

Cần chuẩn bị gì để chốt cây trang.

Một trang, một câu hỏi

Menu ngắn

Mỗi trang một người

Chính sách ở chân trang

Đo bằng lượt xem và sự kiện chính theo từng trang.

Trang và màn hình

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Chưa có website

Website cũ nhiều trang trùng nhau

Khách khó tìm thông tin

Danh sách kiểm tra.

Hiểu ngay doanh nghiệp làm gì — Nói rõ bán gì cho ai, nêu ba dịch vụ chính, dẫn tới một việc.

Trang chủ trông như thế nào.

Một lời hứa, một nút chính

Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác1

Ba cách Nhà Thơm làm việc với doanh nghiệp3

Gọi và nhắn nằm trong tầm ngón cái

Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác1

Câu chữ được duyệt trước khi dựng

Năm bước dựng trang chủ.

Cần chuẩn bị gì để dựng trang chủ.

Một nút chính

Ảnh thật

Số liệu có người xác nhận

Điện thoại trước

Đo bằng bản đồ nhiệt và độ sâu cuộn trang chủ.

Bản đồ nhiệt

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Trang chủ chỉ có khẩu hiệu

Khách vào rồi rời đi ngay

Trang chủ tải chậm

Danh sách kiểm tra.

Trả lời trước khi khách hỏi — Mỗi dịch vụ một trang: ai dùng, nhận gì, làm thế nào, cách nhận báo giá.

Trang dịch vụ trông như thế nào.

Ai dùng, nhận gì, làm thế nào

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp1

Đọc hết trong vài lần cuộn

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp1

Mỗi phần trả lời một câu hỏi

Năm bước dựng trang dịch vụ.

Cần chuẩn bị gì để viết trang dịch vụ.

Trả lời câu hỏi của khách

Nói cả giới hạn

Đúng cách làm thật

Ảnh sản phẩm thật

Đo bằng phễu từ xem trang tới gửi yêu cầu.

Khám phá phễu

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Khách gọi hỏi những điều đáng ra có trên trang

Nhiều dịch vụ gộp một trang dài

Khách bắt đầu điền nhưng không gửi

Danh sách kiểm tra.

Bằng chứng để khách tin — Cho khách thấy doanh nghiệp có thật, đã làm gì, dữ liệu được dùng ra sao.

Các trang tạo niềm tin trông như thế nào.

Công ty này có thật không

Xưởng nến nhỏ ở TP. HCM, làm nến cho doanh nghiệp1

Đã làm gì cho ai

Quà tri ân 120 nhân viên cho công ty Sao Mai (mẫu)

Dữ liệu của khách được dùng thế nào

Chính sách bảo mật

Thông tin chúng tôi thu thập2

Chúng tôi dùng thông tin để làm gì

Bạn liên hệ ai về dữ liệu của mình3

Năm bước dựng các trang niềm tin.

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác

Ba cách Nhà Thơm làm việc với doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho đội nhóm và đối tác

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Xưởng nến nhỏ ở TP. HCM, làm nến cho doanh nghiệp

Thông tin chúng tôi thu thập

Bạn liên hệ ai về dữ liệu của mình

Gửi yêu cầu cho Nhà Thơm

Liên hệ Nhà Thơm