Đăng ký người bán
Chủ shop gửi giấy tờ và thông tin thuế. Tên ở mọi giấy tờ khớp nhau nên hồ sơ ít bị trả về.
ONMATE / THIẾT LẬP GIAN HÀNG
Thiết lập gian hàng
Chuẩn bị gian hàng đầy đủ trước khi đưa sản phẩm đến khách hàng.
ONMATE hỗ trợ tổ chức hồ sơ, danh mục sản phẩm, thông tin thanh toán và vận chuyển. Gian hàng được kiểm tra từ góc nhìn người mua trước khi bàn giao hướng dẫn vận hành.
HÀNH TRÌNH MỞ GIAN HÀNG
Gian hàng mới đi qua sáu chặng trước đơn đầu tiên. Chặng nào còn hở, đơn đầu dễ vướng.
Sáu chặng từ giấy tờ người bán đến đơn đầu tiên. Chọn một chặng để xem việc của shop ở đó.
Chọn ngành hàng
Mỗi sản phẩm nằm đúng nhánh cuối trên từng sàn, thuộc tính điền đủ. Nhờ vậy sản phẩm hiện đúng chỗ khách tìm.
Đặt kho và vận chuyển
Địa chỉ lấy hàng đúng biển, kênh giao bật vừa sức kho. Gói đã cân thật nên phí giao sát thực tế.
Nối tài khoản nhận tiền
Hai sàn và cổng thanh toán của website cùng nối tài khoản đúng tên đăng ký. Tiền khách trả có nơi nhận rõ ràng.
Viết chính sách, tin mẫu
Câu khách hay hỏi đã có tin mẫu ngắn, trả lời đúng giờ trực. Chính sách đổi trả nằm trong mô tả sản phẩm.
Xem thử rồi mở bán
Shop làm hết nhiệm vụ mở shop rồi xem thử như khách. Đơn thật đầu tiên được theo dõi đến khi tiền về.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
THIẾT LẬP GIAN HÀNG
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemHồ sơ người bán đúng ngườiNội dung của thẻ Hồ sơ người bán đúng ngườiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hồ sơ người bán trông thế nào trên hai sàn.
Ba màn hình: đăng ký Shopee, xác minh TikTok Shop, nhân sự phụ. Bấm từng mục để xem.
Đăng ký người bán trên Shopee
Năm bước: thông tin shop, vận chuyển, thuế, định danh, hoàn tất. Tên shop và địa chỉ lấy hàng nhập ngay ở bước đầu.
Đọc tiếp
Dùng email chung của shop để đăng ký, không dùng email cá nhân của nhân viên. Khi đổi người phụ trách, tài khoản vẫn thuộc về shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/onboarding/shop-info
SKênh Người BánN
Đăng ký bán hàng
Bước 1 trên 5Năm bước đăng ký1
- Thông tin Shop
- Vận chuyển
- Thông tin thuế
- Định danh
- Hoàn tất
Thông tin Shop
Nhà Thơm (mẫu)14/302
Kho Nhà Thơm123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu)3
lienhe@nhathom.example
(+84) ******678
LưuTiếp theo
- 1Năm bước đăng ký: thông tin shop, vận chuyển, thuế, định danh, hoàn tất. Xem hết các bước trước khi bắt đầu.
- 2Tên Shop: ngắn, dễ nhớ, dùng cùng tên với website và TikTok Shop để khách nhận ra ngay.
- 3Địa chỉ lấy hàng: kho thật, đúng số nhà. Sai địa chỉ thì đơn vị vận chuyển không lấy được hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Xác minh hồ sơ trên TikTok Shop
Mỗi giấy tờ có trạng thái riêng. Mục Cần bổ sung chặn việc mở bán, nên làm trước; ghi chú nêu đúng lỗi.
Đọc tiếp
Tên cần khớp giữa giấy phép, người đại diện và tài khoản ngân hàng. Sửa đúng mục bị nêu rồi gửi lại và ghi ngày gửi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/account/verification/status
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặtThông tin cửa hàngXác minh
Xác minh
Dữ liệu mẫuHoàn tất xác minh để mở bán. Còn 2 mục chưa xong.
| Mục | Trạng thái | Ghi chú | Thao tác |
|---|---|---|---|
| Người đại diện | Đã xác minh1 | Khớp giấy tờ ngày 02/10/2026 | |
| Giấy phép kinh doanh | Đã duyệt | Duyệt ngày 06/10/2026 | |
| Tài khoản ngân hàng | Cần bổ sung2 | Tên chủ tài khoản khác tên đăng ký3 | Đổi tài khoản |
| Địa chỉ trả hàng | Chưa có | Thêm để nhận lại hàng khách trả | Thêm |
- 1Đã xác minh: mục này xong, không cần làm lại. Mỗi mục có trạng thái riêng nên nhìn từng dòng.
- 2Cần bổ sung: hồ sơ bị trả về ở mục này. Làm mục này trước vì nó chặn bước mở bán.
- 3Ghi chú nói rõ lỗi: tên chủ tài khoản khác tên đăng ký. Đổi sang tài khoản đúng tên rồi gửi lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài khoản phụ cho nhân sự
Chủ shop có toàn quyền, chỉ một người phụ trách. Chăm sóc khách hàng chỉ chat và xem đơn. Người được mời hiện Chờ xác nhận.
Đọc tiếp
Mỗi người một tài khoản phụ, không dùng chung mật khẩu. Khi có người nghỉ việc, thu hồi quyền ngay trong ngày.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/settings/shop/subaccount
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập ShopHồ Sơ ShopDanh Mục Của ShopTrang Trí ShopĐịa ChỉTài Khoản Phụ
Tài Khoản Phụ
Dữ liệu mẫu| Tài khoản | Vai trò | Quyền | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| LLanlan@nhathom.example | Chủ shop | Toàn quyền1 | Đang hoạt động |
| TTrangtrang@nhathom.example | Chăm sóc khách hàng | Chat · Đơn hàng (chỉ xem)2 | Đang hoạt động |
| BBìnhbinh@nhathom.example | Kho | Đơn hàng · Vận chuyển · Kho | Đang hoạt động |
| HHàha@nhathom.example | Kế toán | Tài chính (chỉ xem) | Chờ xác nhận3 |
- 1Chủ shop: toàn quyền. Chỉ một người giữ vai này, và dùng email của chính chủ shop.
- 2Chăm sóc khách hàng: chỉ chat và xem đơn. Không cho sửa đơn hay xem tiền để tránh thao tác nhầm.
- 3Chờ xác nhận: người được mời chưa nhận lời. Quyền chưa có hiệu lực cho đến khi họ đồng ý.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗Shopee: bắt đầu bán hàng ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ giấy tờ đến hồ sơ đã gửi.
Chuẩn bị giấy tờ trước, đăng ký sau, rồi chia quyền cho từng người.
- 01Chốt loại hình: cá nhân, hộ kinh doanh hay công ty, vì mỗi loại cần giấy tờ khác nhau.
- 02Chụp giấy tờ rõ, đủ bốn góc. Tên trên giấy phép, người đại diện và thẻ ngân hàng phải khớp.
- 03Đăng ký từng sàn bằng email chung của shop. Dùng cùng tên shop ở Shopee, TikTok Shop và website.
- 04Theo dõi thông báo duyệt hồ sơ. Mục bị trả về thì sửa đúng mục đó, ghi ngày gửi lại.
- 05Mời nhân sự vào tài khoản phụ, mỗi người một vai. Chủ shop chỉ một người phụ trách.
Bạn đưa vào
- Giấy phép kinh doanh
- Ảnh giấy tờ rõ nét
- Email chung của shop
- Danh sách nhân sự và vai
Hồ sơ người bánONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Hồ sơ gửi đủ giấy tờ khớp tên ở hai sàn, mỗi nhân sự một tài khoản phụ đúng vai.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để đăng ký người bán.
Cần giấy tờ rõ nét, email chung của shop và bảng phân quyền.
NGUYÊN TẮC
Mỗi người một tài khoản, mỗi vai một mức quyền. Người trả lời khách không cần thấy tiền, người làm kế toán không cần sửa đơn.
BẢNG PHÂN QUYỀN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-phan-quyen-nhan-suTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Vai trò | Đơn hàng | Sản phẩm | Tài chính | Chat |
| 2 | Chủ shop (Lan)1 | Sửa | Sửa | Sửa | Sửa |
| 3 | CSKH (Trang) | Xem | Xem | —2 | Sửa |
| 4 | Kho (Bình) | Sửa | Xem | — | — |
| 5 | Kế toán (Hà) | Xem | — | Xem3 | — |
QuyềnLịch sử đổi
- 1Chủ shop: có mọi quyền. Giữ thông tin đăng nhập của vai này ở một người và không chia sẻ chung.
- 2Chăm sóc khách hàng: cột Tài chính để trống. Người trả lời khách không cần thấy tiền của shop.
- 3Kế toán: chỉ xem tài chính. Muốn thêm quyền thì chủ shop ghi lý do vào sổ rồi mới đổi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một người một tài khoản
Không dùng chung mật khẩuChủ shop chỉ một người
Dùng email của chính chủQuyền theo việc
Chăm sóc khách không xem tiềnGhi lý do khi đổi quyền
Vào sổ hồ sơBộ tài nguyên4 mục
- Giấy tờGiấy phép kinh doanhẢnh rõ, đủ bốn góc.
- ẢnhGiấy tờ người đại diệnẢnh rõ, tên khớp giấy phép.
- Tài khoảnEmail chung của shopHộp thư shop kiểm hằng ngày.
- BảngBảng phân quyềnTên, vai, quyền từng người.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Hướng dẫn đăng ký của Shopee Học viện Shopee có bài hướng dẫn đăng ký: loại hình, giấy tờ và các bước định danh. Yêu cầu có thể thay đổi nên cần xem bản hiện hành trước khi nộp.
- Nguồn
- Đăng ký và xác minh TikTok Shop Học viện TikTok Shop mô tả từng bước đăng ký và xác minh người bán, gồm giấy tờ cần có. Danh sách giấy tờ khác nhau theo loại hình, nên đối chiếu bản hiện hành.
- Lưu ý
- Đừng dùng giấy tờ của người khác Giấy tờ và tài khoản ngân hàng phải thuộc về người hoặc doanh nghiệp đăng ký bán. Mượn giấy tờ của người khác có thể bị từ chối hồ sơ và khó nhận tiền.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc thông báo duyệt hồ sơ của TikTok Shop.
Ba loại thông báo: đã duyệt, cần bổ sung, trả về. Mỗi loại cho biết việc cần làm tiếp theo.
CẦN ĐO
Đọc thông báo hằng ngày trong tuần đầu, và ghi ngày gửi, ngày nhận kết quả.
THÔNG BÁO TIKTOK SHOP · MẪU
seller-vn.tiktok.com/notification-center
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặtThông tin cửa hàngXác minh
Thông báo
Dữ liệu mẫuTất cảTài khoảnĐơn hàng
| Thời gian | Nội dung | Loại |
|---|---|---|
| 06/10 09:14 | Giấy phép kinh doanh đã được duyệt. | Đã duyệt1 |
| 05/10 16:40 | Tài khoản ngân hàng cần bổ sung: tên chủ tài khoản khác tên đăng ký.2 | Cần bổ sung |
| 03/10 10:05 | Đã nhận giấy phép kinh doanh, đang xét duyệt. | Đã nhận |
| 02/10 14:22 | Ảnh giấy tờ bị mờ, vui lòng tải lại ảnh rõ nét.3 | Trả về |
- 1Đã duyệt: giấy phép kinh doanh xong ngày 06/10. Ghi ngày vào sổ hồ sơ để biết mốc thời gian duyệt.
- 2Cần bổ sung: thông báo nêu đúng mục cần sửa. Làm theo thông báo thay vì gửi lại cả hồ sơ.
- 3Trả về: ảnh giấy tờ bị mờ. Chụp lại đủ bốn góc, ánh sáng đều rồi tải lên lần nữa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Trạng thái từng mục | Mọi mục đã duyệt | Còn mục Cần bổ sung |
| Nội dung ghi chú | Nêu rõ mục và lý do | Không rõ mục nào bị trả |
| Ngày gửi và ngày duyệt | Có ghi vào sổ hồ sơ | Không nhớ đã gửi lúc nào |
| Tên trên các giấy tờ | Giống nhau mọi nơi | Mỗi nơi viết một kiểu |
CÁCH ĐỌC
Mở thông báo trong tài khoản người bán mỗi ngày.
Đọc tiếp
Đọc mục bị nêu trước, sửa đúng mục đó, rồi ghi ngày gửi lại vào sổ hồ sơ.
LƯU Ý
Thời gian duyệt do sàn quyết định và có thể đổi.
Đọc tiếp
Đừng hứa ngày mở bán với khách khi hồ sơ chưa được duyệt.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mới mở shop, chưa có gì
Gom giấy tờ trước, rồi đăng ký lần lượt từng sàn bằng cùng một email chung.
- Gom giấy phép và giấy tờ đại diện
- Lập email chung của shop
- Đăng ký Shopee rồi TikTok Shop
- Ghi ngày gửi vào sổ hồ sơ
Hồ sơ bị trả về
Đọc thông báo, sửa đúng mục bị nêu, rồi gửi lại.
Đọc tiếp
Không mở tài khoản mới để tránh trùng hồ sơ.
- Đọc ghi chú của mục bị trả
- Chụp lại hoặc sửa đúng mục đó
- Gửi lại và ghi ngày
- Kiểm thông báo hằng ngày
Cả nhóm dùng một tài khoản
Tách tài khoản phụ cho từng người, rồi thu quyền khỏi tài khoản chủ shop.
- Liệt kê ai đang đăng nhập
- Mời từng người vào tài khoản phụ
- Chọn vai theo bảng phân quyền
- Đổi mật khẩu chủ shop
DẤU HIỆU
Tên ngân hàng khác tên đăng ký
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tên đăng ký người bán | NGUYEN THI LAN (tên mẫu) |
| Tên trên tài khoản ngân hàng | NGUYEN LAN |
| Việc cần làm | Dùng tài khoản đứng đúng tên đăng ký |
Sàn đối chiếu tên chủ tài khoản với hồ sơ.
Đọc tiếp
Khác tên thì bị trả về dù cùng một người.
DẤU HIỆU
Ảnh giấy tờ bị trả về
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Ghi chú của sàn | Ảnh giấy tờ bị mờ |
| Ảnh đã tải lên | Thiếu một góc, chói sáng |
| Việc cần làm | Chụp lại đủ bốn góc, ánh sáng đều |
Ảnh mờ, mất góc hoặc chói sáng khiến sàn không đọc được.
Đọc tiếp
Chụp lại sẽ nhanh hơn chờ giải thích.
DẤU HIỆU
Cả nhóm dùng chung tài khoản chủ shop
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số người đăng nhập vai chủ shop | 4 người |
| Người cần quyền chủ shop | 1 người |
| Việc cần làm | Mời 3 người vào tài khoản phụ |
Ai cũng thấy tiền và sửa được đơn, khó biết ai làm gì.
Đọc tiếp
Tách tài khoản phụ theo vai.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Học viện TikTok Shop ↗Shopee: bắt đầu bán hàng ↗
Nội dung của thẻ Đúng ngành hàng, đúng danh mụcChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Ngành hàng và danh mục trông thế nào trên sàn.
Ba màn hình: chọn ngành Shopee, chọn ngành TikTok Shop, danh mục của shop. Bấm từng mục để xem.
Chọn ngành hàng trên Shopee
Chọn từng cột từ ngành lớn xuống nhánh cuối. Nhánh cuối quyết định thuộc tính bắt buộc và nơi sản phẩm hiện ra.
Đọc tiếp
Đường dẫn đã chọn hiện bên dưới, đọc lại trước khi xác nhận. Đổi ngành sau khi đăng có thể phải điền lại thuộc tính.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/product/new
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmTất Cả Sản PhẩmThêm Sản PhẩmTài Sản Của TôiKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Thêm 1 Sản Phẩm Mới
NhápThông tin cơ bản
Nến thơm sáp đậu nành Gỗ đàn hương không khói thư giãn phòng ngủ Nhà Thơm73/120
Chọn ngành hàng
Chọn ngành hàng
- Sắc Đẹp
- Sức Khỏe
- Nhà Cửa & Đời Sống1
- Thiết Bị Điện Gia Dụng
- Đồ Chơi
- Đồ Dùng Nhà Bếp
- Trang Trí Nhà Cửa
- Đồ Nội Thất
- Dụng Cụ Làm Vườn
- Chăn Ga Gối Nệm
- Tranh & Khung Ảnh
- Nến & Tinh Dầu2
- Đồng Hồ
- Hoa & Cây Giả
- Gương & Đồ Trang Trí
Đã chọn:Nhà Cửa & Đời SốngTrang Trí Nhà CửaNến & Tinh Dầu3
HủyXác nhận
- 1Cột 1: chọn ngành lớn theo đúng loại hàng thật, không theo ngành đang có nhiều người xem.
- 2Nhánh cuối: quyết định thuộc tính bắt buộc và nơi sản phẩm hiện ra. Chọn nhánh sát nhất với món hàng.
- 3Đường dẫn đã chọn: đọc lại trước khi xác nhận. Đổi ngành hàng sau khi đăng có thể phải điền lại thuộc tính.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chọn danh mục trên TikTok Shop
Sàn gợi ý danh mục theo tên sản phẩm. Sau khi chọn, các thuộc tính hiện ra; Mùi hương và Dung tích là mục bắt buộc.
Đọc tiếp
Một số danh mục cần được duyệt trước khi đăng bán. Tên sản phẩm đúng loại hàng thì gợi ý cũng sát hơn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/product/create
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmQuản lý sản phẩmThêm sản phẩmChất lượng sản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Thêm sản phẩm
NhápDanh mục sản phẩm
Nến thơm sáp đậu nành Gỗ đàn hương không khói thư giãn
- Nhà cửa & Đời sống > Trang trí nhà > Nến & Tinh dầu1
- Nhà cửa & Đời sống > Trang trí nhà > Hương thơm phòng
- Sức khỏe > Chăm sóc thư giãn > Tinh dầu
Một số danh mục cần được TikTok Shop duyệt trước khi đăng bán.2
Thuộc tính sản phẩm
Gỗ đàn hương3
180 g
- 1Danh mục gợi ý theo tên sản phẩm. Chọn nhánh khớp hàng thật; tên đúng loại hàng thì gợi ý cũng sát hơn.
- 2Một số danh mục cần được duyệt trước khi đăng bán. Đọc điều kiện hiện hành của sàn trước khi nhập hàng.
- 3Thuộc tính hiện ra sau khi chọn danh mục. Mùi hương và Dung tích là mục bắt buộc, điền theo đúng nhãn hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Danh mục của shop trên Shopee
Khách vào shop lọc theo danh mục này. Nến thơm có 5 sản phẩm; Khuyến mãi đang trống nên được ẩn.
Đọc tiếp
Đặt tên danh mục theo cách khách gõ tìm, không theo mã nội bộ. Danh mục chưa có hàng thì để ẩn đến khi có hàng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/settings/shop/category
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập ShopHồ Sơ ShopDanh Mục Của ShopTrang Trí ShopĐịa ChỉTài Khoản Phụ
Danh Mục Của Shop
Dữ liệu mẫu| Danh mục | Sản phẩm | Hiển thị | Thao tác |
|---|---|---|---|
| Nến thơm | 51 | Sửa | |
| Quà tặng | 1 | Sửa | |
| Tinh dầu | 1 | Sửa | |
| Khuyến mãi | 02 | 3 | Sửa |
- 1Nến thơm: 5 sản phẩm, nhóm lớn nhất. Đặt tên danh mục theo cách khách gõ tìm, không theo mã nội bộ.
- 2Khuyến mãi: 0 sản phẩm. Danh mục trống làm khách bấm vào rồi thấy trang không có gì.
- 3Hiển thị đang tắt: danh mục chưa có hàng thì ẩn. Khi có hàng thật thì bật lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: danh mục của shop ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ ngành hàng đến danh mục của shop.
Chốt nhánh cuối từng sản phẩm trước, rồi mới xếp danh mục của shop.
- 01Liệt kê sản phẩm theo loại thật: nến thơm, bộ quà, tinh dầu. Mỗi loại tìm một nhánh sát nhất.
- 02Trên Shopee, chọn từng cột đến nhánh cuối, rồi đọc lại đường dẫn trước khi xác nhận.
- 03Trên TikTok Shop, nhập tên đúng loại hàng để lấy gợi ý, chọn nhánh khớp, điền thuộc tính bắt buộc.
- 04Ghi nhánh cuối từng sản phẩm vào bảng danh mục. Món chưa chắc thì đánh dấu Cần chốt, không đoán.
- 05Xếp danh mục của shop theo cách khách gõ tìm. Danh mục trống thì ẩn đến khi có hàng.
Bạn đưa vào
- Danh sách sản phẩm
- Tên đúng loại hàng
- Thông tin trên nhãn hàng
- Cách khách gõ tìm
Ngành hàng và danh mụcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Mỗi sản phẩm có một nhánh cuối đã chốt ở cả hai sàn, và danh mục shop không có mục trống.
Tài liệu tham khảo:Shopee: danh mục của shop ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chọn ngành hàng đúng.
Cần một bảng danh mục cho hai sàn và thông tin trên nhãn hàng.
NGUYÊN TẮC
Mỗi sản phẩm một dòng, mỗi sàn một cột nhánh cuối. Chưa chốt được thì ghi Cần chốt cùng lý do, không đoán.
BẢNG DANH MỤC · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-danh-muc-san-phamTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mã | Shopee | TikTok Shop | Tình trạng |
| 2 | NT-001 | Nến & Tinh Dầu1 | Nến & Tinh dầu | Đã chốt |
| 3 | NT-002 | Nến & Tinh Dầu | Nến & Tinh dầu | Đã chốt |
| 4 | NT-003 | Nến & Tinh Dầu | Nến & Tinh dầu | Đã chốt |
| 5 | NT-004 | Nến & Tinh Dầu | Nến & Tinh dầu | Đã chốt |
| 6 | NT-005 | Nến & Tinh Dầu | Nến & Tinh dầu | Đã chốt |
| 7 | BO-003 | Chưa chọn2 | Quà tặng | Cần chốt3 |
| 8 | TD-001 | Tinh Dầu | Tinh dầu | Đã chốt |
Danh mụcGhi chú sàn
- 1Nhánh cuối: ghi tên đủ nhánh trên từng sàn. Cùng một món có thể mang tên nhánh khác nhau ở mỗi sàn.
- 2BO-003: Shopee chưa chọn nhánh, TikTok Shop để ở Quà tặng. Chốt một nhánh rồi ghi lý do.
- 3Cần chốt: giữ trạng thái này đến khi cả hai sàn đã có nhánh cuối. Xong thì đổi sang Đã chốt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nhánh cuối ghi đủ đường dẫn
Từ ngành lớn xuống nhánh cuốiTên đúng loại hàng
Giúp gợi ý sát hơnThuộc tính theo nhãn hàng
Mùi hương, dung tíchChưa chắc thì đánh dấu
Cần chốt, kèm lý doBộ tài nguyên4 mục
- BảngBảng danh mục hai sànNhánh cuối từng sản phẩm.
- ChữTên sản phẩm đúng loạiLoại hàng, mùi, dung tích.
- Số liệuThông tin trên nhãn hàngMùi hương, dung tích, thành phần.
- ChữTên danh mục của shopTheo cách khách gõ tìm.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Cây ngành hàng của Shopee Học viện Shopee có bài hướng dẫn chọn ngành hàng và thuộc tính cho sản phẩm. Cây ngành hàng và danh sách thuộc tính bắt buộc có thể thay đổi, nên xem bản hiện hành khi đăng.
- Nguồn
- Danh mục và thuộc tính TikTok Shop Học viện TikTok Shop mô tả cách chọn danh mục, thuộc tính và điều kiện của danh mục cần duyệt. Điều kiện khác nhau theo ngành hàng nên cần đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Đừng chọn ngành đang đông khách Chọn ngành theo loại hàng thật. Chọn sai ngành có thể khiến sản phẩm bị gỡ hoặc hạ hiển thị, và khách tìm đúng loại hàng sẽ không thấy sản phẩm của shop.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗Shopee: danh mục của shop ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc chất lượng sản phẩm trong Seller Center.
Danh sách chấm từng sản phẩm Tốt hoặc Cần cải thiện kèm lý do. Đọc lý do, sửa từng mục.
CẦN ĐO
Mở danh sách mỗi tuần và sửa các sản phẩm Cần cải thiện trước.
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM · MẪU
seller-vn.tiktok.com/product/quality
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmQuản lý sản phẩmThêm sản phẩmChất lượng sản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Chất lượng sản phẩm
Dữ liệu mẫuTốt3Trung bình3Cần cải thiện1
Gợi ý cải thiện
| Sản phẩm | Đánh giá | Gợi ý |
|---|---|---|
| NT-003 Nến thơm Trà xanh | Cần cải thiện1 | Ảnh bìa có chữ chèn, nên thay ảnh nền sạch |
| NT-004 Nến thơm Cam quế | Trung bình | Thiếu thuộc tính Mùi hương2 |
| TD-001 Tinh dầu Sả chanh | Trung bình | Thiếu thuộc tính Dung tích |
| BO-003 Bộ 3 nến mini | Trung bình | Mô tả còn ngắn |
| NT-001 Nến thơm Gỗ đàn hương | Tốt3 | Chưa có gợi ý |
- 1Cần cải thiện: NT-003 có chữ chèn trên ảnh bìa. Thay ảnh nền sạch rồi gửi duyệt lại.
- 2Thiếu Mùi hương: thuộc tính bắt buộc của danh mục này. Điền đủ để khách lọc theo hương vẫn thấy sản phẩm.
- 3Tốt: NT-001 đủ ảnh, thuộc tính và mô tả. Dùng sản phẩm này làm mẫu khi sửa các sản phẩm còn lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Thuộc tính bắt buộc | Điền đủ mọi mục | Thiếu Mùi hương hoặc Dung tích |
| Ảnh bìa | Nền sạch, không chữ chèn | Có chữ hoặc logo chèn lên ảnh |
| Tên sản phẩm | Có loại hàng, hương, dung tích | Chỉ nhồi từ khóa |
| Danh mục | Khớp loại hàng thật | Đặt vào ngành khác loại hàng |
CÁCH ĐỌC
Mở danh sách, lọc Cần cải thiện.
Đọc tiếp
Đọc lý do từng sản phẩm, sửa rồi gửi duyệt lại. Lấy sản phẩm Tốt làm mẫu cho món còn lại.
LƯU Ý
Đánh giá chất lượng là gợi ý của sàn, không phải lời hứa về lượt xem hay đơn hàng.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Sản phẩm đăng nhầm ngành
Chọn lại nhánh cuối đúng loại hàng, rồi điền lại thuộc tính bắt buộc của nhánh mới.
- Xác định loại hàng thật
- Tìm nhánh cuối sát nhất
- Điền lại thuộc tính bắt buộc
- Mở trang để đối chiếu
Thiếu thuộc tính bắt buộc
Điền từ nhãn hàng thật.
Đọc tiếp
Bắt đầu từ sản phẩm bán nhiều rồi mới đến sản phẩm còn lại.
- Lọc sản phẩm Cần cải thiện
- Đọc lý do thiếu thuộc tính
- Điền từ nhãn hàng thật
- Gửi duyệt lại
Danh mục shop trống hoặc rối
Gộp theo cách khách gõ tìm.
Đọc tiếp
Danh mục trống thì ẩn cho đến khi có hàng.
- Đếm sản phẩm từng danh mục
- Gộp hoặc đổi tên danh mục
- Ẩn danh mục đang trống
- Mở shop xem như khách
DẤU HIỆU
Nhánh cuối còn để trống
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Sản phẩm | BO-003 Bộ 3 nến mini quà tặng |
| Nhánh cuối trên Shopee | Chưa chọn |
| Việc cần làm | Chọn nhánh cuối và ghi lý do |
Sản phẩm chưa có ngành chính thức, dễ bị nhắc sửa và khó hiện đúng chỗ.
Đọc tiếp
Chốt nhánh rồi ghi lý do.
DẤU HIỆU
Ảnh bìa có chữ chèn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Sản phẩm | NT-003 Nến thơm Trà xanh |
| Ảnh bìa | Có chữ chèn |
| Việc cần làm | Thay ảnh nền sạch, gửi duyệt lại |
Sản phẩm bị đánh giá Cần cải thiện.
Đọc tiếp
Thay ảnh nền sạch rồi gửi duyệt lại.
DẤU HIỆU
Danh mục shop không có hàng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Danh mục | Khuyến mãi |
| Số sản phẩm | 0 |
| Việc cần làm | Ẩn danh mục, bật lại khi có hàng |
Khách bấm vào rồi thấy trang trống và rời đi.
Đọc tiếp
Ẩn danh mục đến khi có hàng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: danh mục của shop ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Shopee: danh mục của shop ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
Nội dung của thẻ Kho và vận chuyển đặt đúngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Cài đặt kho và vận chuyển trông thế nào.
Ba màn hình: kênh vận chuyển Shopee, kho TikTok Shop, nhập địa chỉ. Bấm từng mục để xem.
Kênh vận chuyển trên Shopee
Mỗi kênh có công tắc riêng. Nhanh đang bật, Hỏa Tốc đang tắt. Bên dưới là địa chỉ lấy hàng mặc định của shop.
Đọc tiếp
Khách thấy kênh nào bật ngay trong giỏ hàng. Chỉ bật kênh mà kho đóng gói và bàn giao kịp, nếu không đơn dễ trễ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/setting/shop/shipping
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Vận ChuyểnGiao Hàng LoạtCài Đặt Vận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Cài Đặt Vận Chuyển
Dữ liệu mẫuKênh vận chuyển
- NhanhGiao tiêu chuẩn, dùng cho phần lớn đơn1
- Hỏa TốcGiao trong ngày ở một số khu vực2
- Tiết KiệmCước thấp hơn, thời gian giao dài hơn
- Hàng Cồng KềnhDành cho hàng nặng hoặc kích thước lớn
Địa chỉ lấy hàng mặc định
Kho Nhà Thơm3123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu)
- 1Nhanh: đang bật. Bật kênh mà kho và đội đóng gói theo kịp, vì khách thấy kênh này ngay trong giỏ hàng.
- 2Hỏa Tốc: đang tắt. Chỉ bật khi kho đóng gói và bàn giao được trong ngày, nếu không đơn dễ trễ.
- 3Địa chỉ lấy hàng mặc định: phải là kho thật. Shipper đến địa chỉ này để lấy từng đơn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kho hàng trên TikTok Shop
Kho Nhà Thơm đã là nơi lấy hàng mặc định, nhưng địa chỉ trả hàng chưa đặt. Giao nhanh đang tắt.
Đọc tiếp
Không có địa chỉ trả hàng thì hàng khách trả không có nơi nhận. Đặt cùng kho này làm nơi trả hàng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/shipping/setting
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnGiao hàngCài đặt vận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Cài đặt vận chuyển
Dữ liệu mẫuKho hàng
| Kho | Lấy hàng | Trả hàng |
|---|---|---|
| Kho Nhà Thơm123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM | Mặc định1 | Chưa đặt2 |
Phương thức giao hàng
- Giao tiêu chuẩnKhách thấy lựa chọn này khi thanh toán
- Giao nhanhChỉ bật khi kho bàn giao được trong ngày3
- 1Lấy hàng mặc định: kho Nhà Thơm. Đơn mới sẽ hẹn shipper đến đúng địa chỉ này.
- 2Trả hàng chưa đặt: hàng khách trả sẽ không có nơi nhận. Đặt kho này làm địa chỉ trả hàng.
- 3Giao nhanh đang tắt: bật sau khi đã chạy thử vài đơn thật và đội kho theo kịp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thêm địa chỉ lấy hàng
Chọn tỉnh, quận, phường từ danh sách của sàn rồi gõ số nhà. Bật đúng ô Địa chỉ lấy hàng và Mặc định.
Đọc tiếp
Số nhà và tên đường đúng như biển trước kho. Hẻm khó tìm thì ghi thêm lối vào ở dòng địa chỉ cụ thể.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/settings/shop/address
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập ShopHồ Sơ ShopDanh Mục Của ShopTrang Trí ShopĐịa ChỉTài Khoản Phụ
Địa Chỉ
Dữ liệu mẫu| Địa chỉ | Nhãn | Thao tác | |
|---|---|---|---|
| Kho Nhà Thơm | 123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu) | Địa chỉ lấy hàng | Sửa |
Thêm Địa Chỉ Mới
Họ & TênKho Nhà Thơm
Số điện thoại0900 000 000 (số mẫu)
Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/XãTP. HCM, Quận 1, Phường Mẫu1
Địa chỉ cụ thể123 Đường Mẫu2
Đặt làm địa chỉ mặc định
Địa chỉ lấy hàng3
HủyLưu
- 1Khu vực chọn từ danh sách của sàn, không tự gõ. Chọn sai phường thì hãng vận chuyển khó tìm kho.
- 2Địa chỉ cụ thể: số nhà và tên đường đúng như biển trước kho. Thêm ghi chú lối vào nếu hẻm khó tìm.
- 3Ô lấy hàng và ô mặc định: bật đúng ô. Đơn mới chỉ hẹn shipper đến địa chỉ được đánh dấu lấy hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ địa chỉ kho đến gói hàng chuẩn.
Đặt kho trước, bật kênh giao sau, rồi cân một gói thật để tính cước.
- 01Chọn kho thật có người đóng gói. Ghi đúng số nhà, tên đường, phường như biển trước kho.
- 02Nhập địa chỉ lấy hàng trên Shopee và TikTok Shop, đặt cùng kho làm nơi trả hàng.
- 03Bật kênh giao tiêu chuẩn trước. Hỏa Tốc, Giao nhanh chỉ bật khi kho bàn giao được trong ngày.
- 04Cân từng gói hoàn chỉnh gồm hộp, đệm, sản phẩm. Ghi cân thật và kích thước vào bảng đóng gói.
- 05Tính thử cước cho vài tuyến gần và xa với gói đã cân, rồi mới đặt phí giao cho khách.
Bạn đưa vào
- Địa chỉ kho thật
- Cân thật từng gói
- Kích thước hộp
- Tuyến giao gần và xa
Kho và vận chuyểnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một kho lấy hàng và trả hàng đã đặt, kênh giao bật theo sức kho, bảng đóng gói có cân thật.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để đặt kho và vận chuyển.
Cần địa chỉ kho, cân thật từng gói và kích thước hộp.
NGUYÊN TẮC
Mỗi sản phẩm một dòng cân thật và kích thước hộp. Khối lượng tính cước là số lớn hơn giữa cân thật và cân quy đổi.
BẢNG ĐÓNG GÓI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-quy-cach-dong-goiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mã | Cân gói (kg) | Kích thước (cm) | Cân thật |
| 2 | NT-001 | 0,351 | 10 × 10 × 12 | Đã cân |
| 3 | NT-002 | 0,35 | 10 × 10 × 12 | Đã cân |
| 4 | NT-003 | 0,34 | 10 × 10 × 12 | Đã cân |
| 5 | NT-004 | 0,35 | 10 × 10 × 12 | Đã cân |
| 6 | NT-005 | 0,36 | 10 × 10 × 12 | Đã cân |
| 7 | BO-003 | 0,55 | 15 × 15 × 102 | Đã cân |
| 8 | TD-001 | 0,12 | 6 × 6 × 14 | Chưa cân3 |
Quy cáchVật liệu
- 1Cân gói: cân cả hộp, đệm và nến. Ghi số cân thật, không ghi theo ước chừng.
- 2BO-003: bộ ba nến nặng và to hơn nến lẻ. Dùng đúng kích thước hộp này khi tính cước.
- 3TD-001: chưa cân thật. Cân một gói hoàn chỉnh rồi nhập lại, vì chai nhỏ dễ bị khai thiếu cân.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Địa chỉ kho đúng biển
Số nhà, tên đường, phườngCân cả hộp và đệm
Không ước chừngKích thước hộp ghi riêng
Dài, rộng, caoGiờ chốt đơn rõ
Khớp giờ shipper đếnBộ tài nguyên4 mục
- Địa chỉĐịa chỉ kho thậtSố nhà, đường, phường.
- Số liệuCân thật từng góiGồm hộp, đệm, sản phẩm.
- BảngKích thước hộpDài × rộng × cao, cm.
- Cài đặtGiờ chốt đơn mỗi ngàyKhớp giờ shipper đến.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Cài đặt vận chuyển của Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn bật kênh vận chuyển và thêm địa chỉ lấy hàng. Danh sách kênh và điều kiện khác nhau theo khu vực, nên xem bản hiện hành.
- Nguồn
- Kho và vận chuyển của TikTok Shop Học viện TikTok Shop giải thích cách thêm kho, đặt địa chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng và chọn phương thức giao. Một số phương thức cần đủ điều kiện, nên đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Đừng ước chừng cân nặng Khai thiếu cân thì hãng vận chuyển có thể tính lại cước theo cân thực, khoản chênh có thể do shop chịu. Cân một gói hoàn chỉnh rồi nhập số đó vào bảng đóng gói.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bảng tính cước của hãng vận chuyển.
Một gói mẫu, ba tuyến giao. Đọc cân tính cước và cước từng tuyến trước khi đặt phí giao cho khách.
CẦN ĐO
Thử ít nhất một tuyến gần và một tuyến xa với cùng một gói hàng.
TÍNH CƯỚC GIAO HÀNG · SỐ MẪU
khachhang.ghn.vn/fee/calculate
GGHNNhà Thơm (mẫu)Tìm mã vận đơnN
Tổng quanTạo đơn hàngQuản lý đơn hàngĐối soát CODBáo cáoCài đặt
Tính cước
Dữ liệu mẫuGói hàng mẫu
- Kho gửi
- Kho Nhà Thơm
- Kích thước
- 10 × 10 × 12 cm
- Cân thật
- 0,35 kg
- Cân quy đổi
- 0,24 kg
Cước phí · Giao tiêu chuẩn
| Nơi nhận | Cân tính cước | Cước phí | Dự kiến giao |
|---|---|---|---|
| Quận 3, TP. Hồ Chí Minh | 0,35 kg1 | 22.000₫2 | 08/10 |
| Biên Hòa, Đồng Nai | 0,35 kg | 28.000₫ | 09/10 |
| Hà Nội | 0,35 kg | 35.000₫3 | 10/10 |
- 1Khối lượng tính cước: lấy số lớn hơn giữa cân thật và cân quy đổi theo kích thước. Cân thử một gói thật.
- 2Nội thành: cước thấp nhất. So số này với giá bán thấp nhất để biết mặt hàng nào gánh được phí giao.
- 3Tuyến xa: cước cao hơn rõ. Tính trước phí này khi định mức miễn phí giao hàng cho cả nước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Cân tính cước | Bằng số lớn hơn của hai loại cân | Ghi theo cân thật dù hộp to |
| Cước nội thành | Thấp hơn giá bán thấp nhất | Gần bằng giá bán món rẻ nhất |
| Cước tuyến xa | Đã tính khi miễn phí giao | Chưa tính khi miễn phí giao |
| Ngày giao dự kiến | Khớp ngày ở bước đặt hàng | Lệch ngày so với trang bán |
CÁCH ĐỌC
Nhập kích thước và cân thật của gói mẫu, chọn vài tuyến.
Đọc tiếp
So cân tính cước với bảng đóng gói, rồi so cước từng tuyến với giá bán thấp nhất.
LƯU Ý
Cước và ngày giao do hãng vận chuyển quyết định và đổi theo thời điểm.
Đọc tiếp
Đây là số mẫu, không phải bảng giá.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mới mở, chưa có kho
Đặt một kho thật trước, rồi mới bật kênh giao.
Đọc tiếp
Bắt đầu với kênh tiêu chuẩn.
- Chọn địa chỉ kho thật
- Nhập vào Shopee và TikTok Shop
- Bật kênh giao tiêu chuẩn
- Ghi giờ shipper đến đơn đầu
Shipper không lấy được hàng
Kiểm địa chỉ lấy hàng trước, rồi mới liên hệ hãng vận chuyển.
- Mở địa chỉ lấy hàng mặc định
- Đối chiếu với biển trước kho
- Sửa phường, số nhà nếu sai
- Báo hãng vận chuyển qua sàn
Cước thực tế cao hơn dự tính
Cân lại gói hoàn chỉnh, so với cân quy đổi theo kích thước, rồi tính lại phí giao.
- Cân một gói hoàn chỉnh
- Tính cân quy đổi từ kích thước
- Nhập số lớn hơn vào bảng
- Tính lại mức phí giao
DẤU HIỆU
Địa chỉ trả hàng chưa đặt
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Kho lấy hàng | Kho Nhà Thơm — mặc định |
| Kho trả hàng | Chưa đặt |
| Việc cần làm | Đặt kho Nhà Thơm làm nơi trả hàng |
Hàng khách trả không có nơi nhận, đơn trả bị kẹt.
Đọc tiếp
Đặt kho làm nơi nhận hàng trả.
DẤU HIỆU
Địa chỉ lấy hàng sai phường
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Địa chỉ cụ thể | 123 Đường Mẫu |
| Khu vực chọn trên sàn | Khác khu vực của kho |
| Việc cần làm | Chọn lại phường từ danh sách |
Shipper không tìm thấy kho, đơn bị hoãn.
Đọc tiếp
Chọn lại khu vực từ danh sách của sàn.
DẤU HIỆU
Cân khai thấp hơn thực tế
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Sản phẩm | TD-001 Tinh dầu Sả chanh 30 ml |
| Cân ghi trong bảng | Chưa cân thật |
| Việc cần làm | Cân một gói hoàn chỉnh rồi nhập lại |
Hãng vận chuyển cân lại và tính cước theo số thật, khoản chênh phát sinh.
Đọc tiếp
Cân gói hoàn chỉnh trước khi nhập.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: đăng bán sản phẩm ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗
Nội dung của thẻ Nhận tiền đúng tài khoảnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Thêm tài khoản nhận tiền trông thế nào.
Ba màn hình: Shopee, TikTok Shop, thông tin thuế. Bấm từng mục để xem.
Thêm tài khoản trên Shopee
Tên chủ tài khoản lấy từ hồ sơ đăng ký và bị khóa, không sửa được. Gõ số tài khoản, rồi đặt làm mặc định.
Đọc tiếp
Tài khoản phải đứng đúng tên người bán đã đăng ký. Gõ xong, đọc lại với ứng dụng ngân hàng vì sai một số là sai nơi nhận.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/finance/bank-account/new
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDoanh ThuSố Dư TK ShopeeTài Khoản Ngân HàngDữ LiệuThiết Lập Shop
Thêm Tài Khoản Ngân Hàng
Dữ liệu mẫuTên chủ tài khoản phải trùng với tên đăng ký của người bán.
Thông tin tài khoản
NGUYEN THI LAN (tên mẫu)1
Ngân hàng (mẫu)
•••• •••• 12342
Đặt làm tài khoản mặc định3
HủyXác nhận
- 1Tên chủ tài khoản: lấy từ hồ sơ đăng ký và không sửa được. Tài khoản phải đứng đúng tên này.
- 2Số tài khoản: gõ xong đọc lại với app ngân hàng. Sai một chữ số là tiền về nhầm nơi.
- 3Đặt mặc định: tiền về tài khoản này. Đổi tài khoản nhận tiền thì ghi ngày đổi vào sổ hồ sơ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài khoản trên TikTok Shop
Hai tài khoản: một đang Chờ xác minh, một Cần bổ sung vì tên chủ tài khoản khác tên đăng ký.
Đọc tiếp
Chờ tài khoản đúng tên được duyệt rồi mới xóa tài khoản sai. Xóa trước thì hồ sơ có thể thiếu tài khoản nhận tiền.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/finance/bank-account
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhThu nhậpTài khoản ngân hàngSức khỏe tài khoảnCài đặt
Tài khoản ngân hàng
Dữ liệu mẫu| Tài khoản | Tên chủ tài khoản | Trạng thái | Thao tác |
|---|---|---|---|
| Ngân hàng (mẫu)•••• 1234 | NGUYEN THI LAN | Chờ xác minh1 | Hủy |
| Ngân hàng khác (mẫu)•••• 5678 | NGUYEN LAN2 | Cần bổ sungTên khác tên đăng ký3 | Xóa |
- 1Chờ xác minh: tài khoản mới đã gửi, sàn đang đối chiếu tên chủ tài khoản. Xem thông báo để biết kết quả.
- 2Tên chủ tài khoản viết khác tên đăng ký, dù cùng một người. Sàn đối chiếu tên nên hồ sơ bị trả về.
- 3Cần bổ sung: xóa tài khoản này sau khi tài khoản đúng tên đã được duyệt. Đừng xóa trước, kẻo hồ sơ thiếu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thông tin thuế khi đăng ký
Chọn loại hình kinh doanh theo giấy phép, chép mã số thuế và địa chỉ đăng ký, rồi nhập email nhận hóa đơn.
Đọc tiếp
Chép mã số thuế từ giấy phép, không gõ theo trí nhớ. Dùng hộp thư mà kế toán đọc hằng ngày để nhận hóa đơn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/onboarding/tax-info
SKênh Người BánN
Đăng ký bán hàng
Bước 3 trên 5Năm bước đăng ký
- Thông tin Shop
- Vận chuyển
- Thông tin thuế
- Định danh
- Hoàn tất
Thông tin thuế
- Cá nhân
- Hộ kinh doanh1
- Công ty
••••••67892
123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM
ketoan@nhathom.example3
Quay lạiTiếp theo
- 1Loại hình kinh doanh: chọn đúng theo giấy phép đang có. Mỗi loại hình cần giấy tờ khác nhau.
- 2Mã số thuế: chép từ giấy phép, không gõ theo trí nhớ. Mã sai thì bước định danh bị trả về.
- 3Email hóa đơn điện tử: dùng hộp thư kế toán đọc hằng ngày. Hóa đơn của sàn gửi về địa chỉ này.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ tên chuẩn đến tiền về đúng nơi.
Chốt một cách viết tên, rồi nhập giống hệt ở mọi nơi nhận tiền.
- 01Chép tên chủ tài khoản từ thẻ ngân hàng và giấy phép. Chốt một cách viết duy nhất.
- 02Điền thông tin thuế khi đăng ký: loại hình, mã số thuế, địa chỉ, email hóa đơn.
- 03Thêm tài khoản ngân hàng trên hai sàn, đúng tên đã chốt. Đọc lại số tài khoản hai lần.
- 04Nối cổng thanh toán của website với tài khoản đúng tên. Gỡ tài khoản cũ khỏi cổng.
- 05Ghi ngày gửi và ngày được duyệt của từng nơi. Chưa duyệt xong thì chưa tính ngày tiền về.
Bạn đưa vào
- Giấy phép kinh doanh
- Thẻ ngân hàng đúng tên
- Mã số thuế
- Email nhận hóa đơn
Tài khoản nhận tiềnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Cả ba nơi nhận tiền dùng cùng một tên và một tài khoản, có ghi ngày gửi và ngày duyệt.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗Shopee: bắt đầu bán hàng ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để nhận tiền đúng nơi.
Cần thẻ ngân hàng đúng tên, giấy phép và bảng các nơi nhận tiền.
NGUYÊN TẮC
Mỗi nơi nhận tiền một dòng: tên chủ tài khoản, bốn số cuối, tình trạng. Chỉ ghi bốn số cuối, không chép cả số tài khoản.
BẢNG NƠI NHẬN TIỀN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhan-tienTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nơi nhận | Chủ TK | Số TK | Tình trạng |
| 2 | Shopee | NGUYEN THI LAN1 | •••• 1234 | Khớp |
| 3 | TikTok Shop2 | NGUYEN THI LAN | •••• 1234 | Đang chờ |
| 4 | Cổng thanh toán | NGUYEN LAN3 | •••• 5678 | Cần sửa |
| 5 | Hãng vận chuyển | NGUYEN THI LAN | •••• 1234 | Khớp |
Nơi nhậnLịch sử đổi
- 1Tên chuẩn: chép từ giấy phép và thẻ ngân hàng. Mọi nơi nhận tiền dùng đúng một cách viết này.
- 2TikTok Shop: đang chờ xác minh. Ghi ngày gửi, rồi kiểm lại thông báo trong tài khoản người bán.
- 3Cổng thanh toán: còn tên và số tài khoản cũ. Đổi sang tài khoản đúng tên trước lần chi trả đầu tiên.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một tên chuẩn cho mọi nơi
Chép từ giấy phép, thẻChỉ ghi bốn số cuối
Không chép cả số tài khoảnGhi ngày gửi và ngày duyệt
Để biết đang chờ gìKhông dùng tài khoản người khác
Dù cùng gia đìnhBộ tài nguyên4 mục
- Giấy tờGiấy phép kinh doanhChép đúng tên đăng ký.
- Tài khoảnThẻ ngân hàng đúng tênTên chủ tài khoản, bốn số cuối.
- Số liệuMã số thuế và địa chỉChép từ giấy phép.
- BảngBảng nơi nhận tiềnSàn, cổng, tên, tình trạng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Tài khoản ngân hàng trên Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn thêm tài khoản ngân hàng và điều kiện rút tiền. Điều kiện và thời gian xử lý có thể thay đổi, nên xem bản hiện hành.
- Nguồn
- Tài khoản nhận tiền TikTok Shop Học viện TikTok Shop mô tả cách thêm tài khoản ngân hàng và đối chiếu tên chủ tài khoản với tên đăng ký. Quy định về kỳ chi trả cần đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Phí và kỳ chi trả không cố định Phí sàn, kỳ chi trả và hạn mức rút do từng sàn quy định và thay đổi theo thời gian. Ghi nguồn và ngày đọc trong sổ, đừng dùng số cũ khi tính giá.
Tài liệu tham khảo:Shopee: các loại phí bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc số dư ví Shopee và việc rút tiền.
Số dư chỉ gồm đơn đã hoàn thành. Đọc số dư, các khoản hoàn tiền bị trừ, và tài khoản nhận.
CẦN ĐO
Sau lần rút đầu tiên, đối chiếu số tiền về với sổ ngân hàng của shop.
VÍ SHOPEE · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/finance/wallet
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDoanh ThuSố Dư TK ShopeeTài Khoản Ngân HàngDữ LiệuThiết Lập Shop
Số Dư TK Shopee
Dữ liệu mẫuSố dư hiện tại₫8.640.3201
Rút tiềnTài khoản ngân hàngNgân hàng (mẫu) •••• 1234
Giao dịch gần đây
| Ngày | Nội dung | Số tiền |
|---|---|---|
| 05/10/2026 | Thanh toán đơn hàng 261003X9K2VBR6 | +₫175.030 |
| 03/10/2026 | Hoàn tiền đơn hàng 260926W3J5R7DX2 | −₫186.400 |
| 02/10/2026 | Rút tiền về tài khoản ngân hàng3 | −₫12.000.000 |
- 1Số dư: tiền đã về ví Shopee và đủ điều kiện rút. Đơn chưa hoàn thành thì tiền chưa nằm ở đây.
- 2Hoàn tiền: đơn khách trả hàng bị trừ ngược vào số dư. Nhớ trừ khoản này khi đối chiếu với sổ.
- 3Rút tiền: về tài khoản ngân hàng đã đăng ký, chỉ hiện bốn số cuối. Ghi ngày rút để khớp với sổ ngân hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Số dư khả dụng | Khớp tổng đơn đã hoàn thành | Lệch mà chưa rõ khoản nào |
| Khoản hoàn tiền | Đã trừ khi đối chiếu | Quên trừ nên số dư thấp hơn sổ |
| Tài khoản nhận | Bốn số cuối đúng thẻ của shop | Khác thẻ, hoặc tên lạ |
| Ngày rút | Ghi vào sổ cùng số tiền | Không ghi, khó khớp sao kê |
CÁCH ĐỌC
Mở Số dư, đọc số dư và các khoản hoàn tiền.
Đọc tiếp
Kiểm bốn số cuối của tài khoản nhận, rồi đối chiếu sao kê ngân hàng khi tiền về.
LƯU Ý
Điều kiện và thời gian rút tiền do sàn quy định, có thể đổi.
Đọc tiếp
Đừng chi tiêu trước khi tiền về tài khoản.
Tài liệu tham khảo:Shopee: các loại phí bán hàng ↗Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mới mở, chưa có tài khoản
Chốt tên chuẩn trước, rồi thêm tài khoản ở từng nơi theo cùng tên đó.
- Chép tên từ giấy phép và thẻ
- Thêm tài khoản trên Shopee
- Thêm tài khoản trên TikTok Shop
- Nối cổng thanh toán website
Bị trả về vì khác tên
Dùng tài khoản đứng đúng tên đăng ký, đợi được duyệt rồi mới xóa tài khoản sai.
- Đọc ghi chú của sàn
- Thêm tài khoản đúng tên
- Chờ trạng thái được duyệt
- Xóa tài khoản sai
Website còn tài khoản cũ
Đổi tài khoản trong cổng thanh toán trước lần chi trả đầu tiên, rồi ghi ngày đổi.
- Mở cài đặt cổng thanh toán
- Đổi sang tài khoản đúng tên
- Gỡ tài khoản cũ
- Ghi ngày đổi vào sổ
DẤU HIỆU
Tên chủ tài khoản khác tên đăng ký
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tên đăng ký | NGUYEN THI LAN (tên mẫu) |
| Tên trên tài khoản | NGUYEN LAN |
| Việc cần làm | Thêm tài khoản đứng đúng tên |
TikTok Shop trả hồ sơ về dù cùng một người.
Đọc tiếp
Dùng tài khoản đúng tên đã đăng ký.
DẤU HIỆU
Cổng thanh toán còn tài khoản cũ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tài khoản trên cổng | NGUYEN LAN •••• 5678 |
| Tài khoản đúng tên | NGUYEN THI LAN •••• 1234 |
| Việc cần làm | Đổi tài khoản trên cổng website |
Tiền khách trả trên website sẽ về tài khoản cũ.
Đọc tiếp
Đổi trước lần chi trả đầu tiên.
DẤU HIỆU
Số dư thấp hơn sổ sách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số dư trên ví Shopee | Thấp hơn sổ của shop |
| Khoản hoàn tiền đơn trả hàng | Chưa trừ trong sổ |
| Việc cần làm | Trừ khoản hoàn tiền khi đối chiếu |
Khoản hoàn tiền của đơn khách trả bị trừ ngược vào số dư.
Đọc tiếp
Ghi chênh lệch cùng lý do.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗Shopee: bắt đầu bán hàng ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Shopee: các loại phí bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
Nội dung của thẻ Chính sách, tin mẫu rõ ràngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Tin nhắn và chính sách trông thế nào với khách.
Ba màn hình: chat Shopee, tin nhanh TikTok Shop, chính sách trong mô tả. Bấm từng mục để xem.
Cài đặt chat trên Shopee
Tin chào mừng gửi khi khách nhắn lần đầu. Khung giờ trực và tin ngoài giờ cho khách biết khi nào shop trả lời.
Đọc tiếp
Giờ ghi trong cài đặt phải là giờ có người trực thật. Ghi sai thì tin ngoài giờ gửi nhầm lúc shop đang mở.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/webchat/settings
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngQuản Lý ChatQuản Lý Đánh Giá ShopTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Cài Đặt Chat
Dữ liệu mẫuTin nhắn chào mừng
Gửi khi khách nhắn lần đầu
Chào bạn, Nhà Thơm xin chào! Bạn tìm nến cho phòng ngủ hay làm quà tặng?72/5001Ngoài giờ làm việc
Khung giờ có người trực
08:00–21:002
Tự trả lời ngoài giờ
Shop làm việc từ 08:00 đến 21:00. Shop sẽ trả lời bạn khi mở lại.65/5003- 1Tin nhắn chào mừng: ngắn, kết bằng một câu hỏi về nhu cầu của khách. Tránh dán cả đoạn quảng cáo.
- 2Giờ làm việc: ghi đúng giờ có người trực thật. Giờ ghi sai thì tin ngoài giờ gửi nhầm lúc shop đang mở.
- 3Tin ngoài giờ: nói rõ khi nào shop trả lời. Khách biết mốc giờ cụ thể thường ít nhắn lại hơn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tin trả lời nhanh trên TikTok Shop
Bốn mẫu theo nhóm: chào hỏi, mùi hương, giao hàng, đổi trả. Mỗi mẫu có công tắc bật tắt riêng.
Đọc tiếp
Mẫu về giao hàng chỉ nói điều sàn hiển thị khi đặt hàng. Mẫu đổi trả dẫn theo chính sách hiện hành của sàn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/workbench/im/settings
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTin nhắnĐánh giáTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Cài đặt tin nhắn
Dữ liệu mẫuTrả lời nhanhTin nhắn tự động
| Nhóm | Nội dung | Bật |
|---|---|---|
| Chào hỏi | Chào bạn, Nhà Thơm xin chào! Bạn cần tư vấn gì ạ? | |
| Hỏi về mùi hương | Gỗ đàn hương ấm, hợp phòng ngủ. Hoa nhài nhẹ, hợp phòng khách. Bạn thích mùi nào ạ?1 | |
| Giao hàng | Ngày giao dự kiến hiển thị ở bước đặt hàng, tùy khu vực của bạn ạ.2 | |
| Đổi trả | Shop đổi trả theo chính sách hiện hành của TikTok Shop. Bạn gửi ảnh và mã đơn giúp shop nhé.3 |
- 1Hỏi về mùi hương: mô tả mùi bằng lời dễ hiểu rồi hỏi lại nhu cầu của khách.
- 2Giao hàng: chỉ nói điều sàn hiển thị ở bước đặt hàng. Không hứa ngày giao thay cho đơn vị vận chuyển.
- 3Đổi trả: dẫn theo chính sách hiện hành của sàn, nhờ khách gửi ảnh và mã đơn. Không tự thêm điều kiện.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chính sách trong mô tả sản phẩm
Ở cuối mô tả, mục Chính sách của shop có ba dòng ngắn: giao hàng, đổi trả, giờ hỗ trợ. Mỗi dòng một ý.
Đọc tiếp
Đổi trả dẫn chính sách hiện hành của Shopee, không viết điều kiện riêng. Giờ hỗ trợ khớp giờ trong cài đặt chat.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
- Sản phẩm
- Đánh giá
- Mô tả
- Gợi ý
Mô tả sản phẩm
Nến thơm sáp đậu nành Gỗ đàn hương
- Chất liệu: sáp đậu nành, bấc cotton, hũ thủy tinh 180 g.
- Cách dùng: cắt bấc ngắn trước mỗi lần đốt, đặt trên mặt phẳng.
CHÍNH SÁCH CỦA SHOP1
- Giao hàng: thời gian dự kiến hiển thị ở bước đặt hàng.
- Đổi trả: theo chính sách hiện hành của Shopee. Nhắn shop kèm ảnh và mã đơn.2
- Hỗ trợ: 08:00 – 21:00 mỗi ngày.3
- 1Chính sách của shop: viết ngay trong phần mô tả, ngắn, mỗi dòng một ý. Khách thường đọc phần này trước khi mua.
- 2Đổi trả: dẫn đúng chính sách hiện hành của Shopee, không viết điều kiện riêng. Quy định sàn thay đổi thì sửa theo.
- 3Hỗ trợ: ghi đúng giờ có người trả lời, khớp giờ trong cài đặt chat. Hai nơi lệch nhau dễ gây hiểu nhầm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ tình huống thường gặp đến tin mẫu.
Gom câu khách hay hỏi trước, viết mẫu sau, rồi gắn vào đúng chỗ.
- 01Gom năm câu khách hay hỏi: mùi hương, giao hàng, đổi trả, hàng vỡ, giao trễ.
- 02Viết mỗi tình huống một mẫu ngắn. Chỉ nói điều đã chắc, không hứa thay hãng vận chuyển hay sàn.
- 03Ghi bảng mẫu: mã, tình huống, ai trả lời. Đổi trả luôn dẫn chính sách hiện hành của sàn.
- 04Cài tin chào, giờ trực và tin ngoài giờ trên Shopee. Nhập các mẫu nhanh trên TikTok Shop.
- 05Viết ba dòng chính sách vào cuối mô tả sản phẩm, rồi xem như khách trên điện thoại.
Bạn đưa vào
- Câu khách hay hỏi
- Giờ có người trực
- Chính sách hiện hành của sàn
- Người trả lời từng nhóm
Tin mẫu và chính sáchONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng tin mẫu có người phụ trách, tin chào và giờ trực đã cài, ba dòng chính sách trong mô tả.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗TikTok Shop: chính sách nội dung ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để viết tin mẫu.
Cần câu khách hay hỏi, giờ trực thật và chính sách hiện hành của sàn.
NGUYÊN TẮC
Mỗi tình huống một mẫu, mỗi mẫu một người phụ trách. Đổi trả dẫn chính sách của sàn; mẫu không tự thêm điều kiện của shop.
BẢNG TIN TRẢ LỜI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-tinh-huong-tin-mauTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tình huống | Shop làm gì | Ai | Mẫu |
| 2 | Hỏi tình trạng đơn | Xem mã vận đơn, báo lại | CSKH | M-01 |
| 3 | Giao trễ | Hỏi hãng vận chuyển rồi báo khách1 | CSKH | M-02 |
| 4 | Hàng vỡ khi nhận | Xin ảnh, video mở hộp2 | CSKH | M-03 |
| 5 | Đổi trả | Dẫn chính sách của sàn | CSKH | M-043 |
| 6 | Hết hàng | Báo và gợi ý mùi khác | Kho | M-05 |
Tình huốngTin mẫu
- 1Giao trễ: shop hỏi hãng vận chuyển trước rồi mới báo khách. Khách nhận được câu trả lời có thông tin thật.
- 2Hàng vỡ: xin ảnh và video mở hộp. Có bằng chứng thì làm việc với sàn và hãng vận chuyển dễ hơn.
- 3Mẫu M-04: dẫn đúng chính sách đổi trả hiện hành của sàn. Mẫu này không tự thêm điều kiện của shop.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một tình huống một mẫu
Ngắn, một ýMỗi mẫu một người phụ trách
Ghi tên vào bảngĐổi trả dẫn chính sách sàn
Không tự thêm điều kiệnGiờ trực khớp ở mọi nơi
Chat, mô tả, tin ngoài giờBộ tài nguyên4 mục
- ChữTin chào mừngMột câu hỏi nhu cầu khách.
- ChữTin ngoài giờNói rõ khi nào trả lời.
- BảngBảng tin trả lời nhanhMã, tình huống, người phụ trách.
- ChữBa dòng chính sáchGiao hàng, đổi trả, hỗ trợ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Cài đặt chat trên Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn cài tin chào mừng, tin ngoài giờ và trả lời nhanh. Giới hạn ký tự có thể thay đổi, nên xem bản hiện hành.
- Nguồn
- Tin trả lời nhanh TikTok Shop Học viện TikTok Shop mô tả cách tạo mẫu trả lời nhanh và tin nhắn tự động trong trung tâm tin nhắn. Quy định về nội dung tin nhắn cần đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Không hứa thay sàn Đổi trả, hoàn tiền, ngày giao do sàn và hãng vận chuyển quyết định. Mẫu chỉ dẫn theo chính sách hiện hành, kèm lời nhờ khách gửi ảnh và mã đơn.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc Hiệu quả hoạt động của Shopee.
Ba chỉ số cho biết shop giữ lời hứa: đơn hủy, giao trễ và phản hồi chat. Đọc cả ba.
CẦN ĐO
Đọc mỗi tuần một lần và so với tuần trước, sau khi tin mẫu đã chạy.
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/accounthealth/shop
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuPhân Tích Bán HàngHiệu Quả Hoạt ĐộngThiết Lập Shop
Hiệu Quả Hoạt Động
28 ngày đến 05/10/2026Chỉ số của shop
| Chỉ số | Giá trị | Chi tiết | Đánh giá |
|---|---|---|---|
| Tỷ lệ đơn hủy | 7,4%1 | 31 trên 420 đơn | Cần cải thiện |
| Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền | 6,4% | 27 trên 420 đơn | Cần cải thiện |
| Tỷ lệ giao hàng trễ | 3,3%2 | 14 đơn | Tốt |
| Thời gian chuẩn bị hàng | 1,1 ngày | Trung bình | Tốt |
| Tỷ lệ phản hồi chat | 92%3 | Trong 28 ngày | Tốt |
| Điểm phạt | 0 | Chưa có vi phạm | Tốt |
- 1Tỷ lệ đơn hủy: 31 trên 420 đơn. Số này gồm cả đơn hủy do hết hàng, nên cập nhật kho trước.
- 2Giao hàng trễ: 14 đơn giao cho đơn vị vận chuyển quá hạn. Xem lại giờ chốt đơn và giờ bàn giao trong ngày.
- 3Phản hồi chat: tỷ lệ trả lời tin nhắn của khách. Có người trực theo ca thì số này tự giữ được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Phản hồi chat | Có người trực theo ca | Tin nằm chờ nhiều giờ |
| Tỷ lệ đơn hủy | Giảm khi kho cập nhật đúng | Tăng vì hết hàng chưa ẩn |
| Giao hàng trễ | Ít đơn quá hạn bàn giao | Nhiều đơn sát giờ chốt |
| Câu hỏi lặp lại | Đã có mẫu trả lời | Gõ tay cùng câu mỗi ngày |
CÁCH ĐỌC
Mở Hiệu quả hoạt động.
Đọc tiếp
Đọc tỷ lệ đơn hủy, giao trễ và phản hồi chat. Chỉ số nào xấu thì mở lại tin mẫu hoặc giờ trực để sửa.
LƯU Ý
Sàn tự tính số liệu và đặt ngưỡng đạt, có thể đổi.
Đọc tiếp
Đọc xu hướng từng tuần, đừng tự đặt mục tiêu cứng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: tỷ lệ đơn không thành công ↗Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa có tin mẫu
Gom năm câu khách hay hỏi, viết mẫu ngắn, rồi cài ở cả hai sàn.
- Gom năm câu khách hay hỏi
- Viết mẫu ngắn, một ý
- Ghi người phụ trách
- Cài vào Shopee và TikTok Shop
Khách hỏi đi hỏi lại một câu
Bổ sung thông tin còn thiếu vào mô tả và tin mẫu, để khách có câu trả lời ngay.
- Đếm câu hỏi lặp lại trong tuần
- Thêm câu trả lời vào mô tả
- Viết thêm tin mẫu
- Xem lại sau một tuần
Giờ trực không khớp
Chốt giờ có người trực thật, rồi sửa cùng lúc ở chat, mô tả và tin ngoài giờ.
- Chốt giờ trực theo ca
- Sửa khung giờ trong cài đặt chat
- Sửa dòng hỗ trợ trong mô tả
- Sửa tin ngoài giờ
DẤU HIỆU
Giờ hỗ trợ trong mô tả lệch cài đặt chat
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Giờ trong cài đặt chat | 08:00 – 21:00 |
| Giờ ghi trong mô tả | 09:00 – 18:00 |
| Việc cần làm | Sửa mô tả về 08:00 – 21:00 |
Khách nhắn đúng giờ shop ghi nhưng nhận tin ngoài giờ.
Đọc tiếp
Hai nơi phải ghi cùng một khung giờ.
DẤU HIỆU
Mẫu đổi trả tự thêm điều kiện
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Chính sách của sàn | Sàn xử lý đổi trả theo quy định riêng |
| Mẫu đổi trả của shop | Tự thêm điều kiện |
| Việc cần làm | Dẫn chính sách hiện hành, bỏ điều kiện riêng |
Khách đòi theo điều kiện shop viết, sàn lại xử lý theo chính sách của sàn.
Đọc tiếp
Dẫn đúng chính sách hiện hành.
DẤU HIỆU
Tin ngoài giờ không nêu mốc trả lời
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tin ngoài giờ hiện tại | Shop đang bận, xin chờ |
| Giờ mở lại | 08:00 mỗi ngày |
| Việc cần làm | Ghi giờ mở lại vào tin tự động |
Khách không biết đợi bao lâu nên nhắn lại nhiều lần.
Đọc tiếp
Ghi rõ giờ mở lại.
Tài liệu tham khảo:TikTok Shop: chính sách nội dung ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗
Nội dung của thẻ Xem thử rồi mới mở bánChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Danh sách mở shop và màn đặt hàng trông thế nào.
Ba màn hình: nhiệm vụ mở shop, bước thanh toán của khách, chi tiết đơn. Bấm từng mục để xem.
Nhiệm vụ cho người bán mới
Tiến độ 4 trên 6. Còn hai việc: thêm tài khoản ngân hàng đúng tên và đặt địa chỉ trả hàng. Mỗi việc có nút Làm ngay.
Đọc tiếp
Chỉ mở bán khi cả sáu việc đã xong. Mỗi việc ghi lý do nếu chưa làm được, để người sau biết đang chờ gì.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/homepage
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Bắt đầu bán hàng
Dữ liệu mẫu4/6 nhiệm vụ đã xong1
Nhiệm vụ cho người bán mới
- Xác minh người đại diệnKhớp giấy tờ ngày 02/10
- Gửi giấy phép kinh doanhĐã duyệt ngày 06/10
- Đặt kho lấy hàngKho Nhà Thơm là kho mặc định
- Thêm sản phẩm đầu tiên7 sản phẩm đã thêm
- Thêm tài khoản ngân hàngTên chủ tài khoản cần khớp tên đăng kýLàm ngay2
- Đặt địa chỉ trả hàngĐể nhận lại hàng khách trảLàm ngay3
- 1Tiến độ 4/6: bốn nhiệm vụ xong, còn hai. Chỉ mở bán khi cả sáu đã xong.
- 2Tài khoản ngân hàng: cần bổ sung. Đổi sang tài khoản đúng tên đăng ký, rồi chờ sàn xác minh.
- 3Địa chỉ trả hàng: chưa có. Thêm kho Nhà Thơm làm nơi nhận hàng khách trả trước khi mở bán.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bước thanh toán của khách
Khách thấy địa chỉ nhận, kênh giao với ngày nhận và phí, rồi tổng cộng. Đây là màn cuối trước khi họ bấm Đặt hàng.
Đọc tiếp
Xem thử như khách, dừng ở màn này và không bấm Đặt hàng. Đơn đầu tiên nên là của một khách thật.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
Thanh Toán
Địa Chỉ Nhận Hàng1
Nguyễn Văn An · 0912 345 678 (số mẫu)
45 Đường Mẫu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu)
Yêu ThíchNhà Thơm (mẫu)
Nến thơm sáp đậu nành Gỗ đàn hương
Dung tích: 180 g₫189.000x1Nhanh2Nhận hàng vào 08 - 09 Th10
₫22.000Tổng cộng ₫211.000Đặt hàng3
- 1Địa chỉ nhận hàng: phí và ngày giao bên dưới tính theo địa chỉ này. Khách đổi địa chỉ thì phí đổi theo.
- 2Kênh giao: khách thấy tên kênh, ngày nhận và phí. Kênh nào bật trong cài đặt vận chuyển thì hiện ở đây.
- 3Đặt hàng: xem thử như khách thì dừng ở màn này, không bấm. Đơn đầu tiên nên là của khách thật.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chi tiết đơn đầu tiên trên Shopee
Khi có đơn thật, mở chi tiết đơn: trạng thái và hạn bàn giao, phần thanh toán, thông tin giao hàng với số điện thoại ẩn bớt.
Đọc tiếp
Đối chiếu từng khoản với những gì khách thấy ở bước đặt hàng. Lệch chỗ nào thì sửa cài đặt chỗ đó.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/sale/order/261005KT7V4HM2
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngTất CảĐơn HủyTrả Hàng/Hoàn TiềnQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Chi Tiết Đơn Hàng
261005KT7V4HM2- Đơn hàng đã đặt05/10 09:12
- Đã thanh toán05/10 09:12
- Chờ lấy hàngHạn 06/10
- Đang giao
- Hoàn thành
Hãy chuẩn bị hàng và giao cho đơn vị vận chuyển trước 06/10/2026.1
Sản phẩm
| Sản phẩm | Đơn giá | SL | Thành tiền |
|---|---|---|---|
| Nến thơm Gỗ đàn hương 180 gSKU: NT-001 | ₫189.000 | 1 | ₫189.000 |
| Nến thơm Cam quế 180 gSKU: NT-004 | ₫179.000 | 1 | ₫179.000 |
Thanh toán2
- Tổng tiền hàng
- ₫368.000
- Voucher của shop
- −₫10.000
- Phí vận chuyển
- ₫22.000
Thành tiền₫380.000
Giao hàng3
- Người nhận
- (+84) ******678
- Địa chỉ
- 45 Đường Mẫu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu)
- Vận chuyển
- SPX Express
- Mã vận đơn
- Có sau khi chuẩn bị hàng
- 1Trạng thái: đơn chờ lấy hàng, hạn giao cho đơn vị vận chuyển ghi đây. Cả shop nhìn một chỗ là biết việc.
- 2Thanh toán: tiền hàng, voucher, phí vận chuyển và số khách trả. Dùng khi khách hỏi vì sao số tiền khác giá niêm yết.
- 3Giao hàng: số điện thoại người nhận được ẩn bớt. Mã vận đơn chỉ có sau khi chuẩn bị hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Học viện TikTok Shop ↗Shopee: bắt đầu bán hàng ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ danh sách việc đến đơn đầu tiên.
Làm hết việc còn mở, xem thử như khách, rồi theo dõi đơn thật đầu tiên.
- 01Lập bảng kiểm trước khi mở bán, mỗi mục một người phụ trách. Viết thành việc làm được ngay.
- 02Làm nốt nhiệm vụ còn mở trên từng sàn. Việc chờ duyệt thì ghi ngày gửi và lý do chờ.
- 03Xem thử như khách bằng tài khoản mua khác: tìm sản phẩm, chọn phân loại, vào thanh toán rồi dừng.
- 04Đọc từng dòng khách thấy: ảnh, tên, giá, kênh giao, phí, chính sách. Chỗ nào lệch thì sửa cài đặt.
- 05Mở bán, rồi theo dõi đơn thật đầu tiên từ lúc đặt đến lúc tiền về. Ghi lại chỗ vướng.
Bạn đưa vào
- Bảng kiểm trước khi mở
- Điện thoại để xem như khách
- Người phụ trách từng mục
- Ngày gửi và ngày duyệt
Kiểm tra trước khi mởONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng kiểm mỗi mục có người phụ trách và kết quả thật, đã xem thử trọn đường đi của khách.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì trước khi mở bán.
Cần một bảng kiểm có người phụ trách và một điện thoại để xem như khách.
NGUYÊN TẮC
Mỗi mục một người kiểm, một cách kiểm, một kết quả. Chỉ đổi sang Xong khi thấy trạng thái đã duyệt trên sàn, không đổi theo lời hứa.
BẢNG KIỂM TRƯỚC MỞ BÁN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-kiem-tra-truoc-khi-mo-banTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục | Ai kiểm | Cách kiểm | Tình trạng |
| 2 | Hồ sơ người bán | Lan1 | Trạng thái Đã duyệt | Xong |
| 3 | Quyền nhân sự | Lan | Đăng nhập thử từng vai | Xong |
| 4 | Sản phẩm đầu tiên | Trang | Xem như khách2 | Xong |
| 5 | Kho và vận chuyển | Bình | Cân thử một gói | Xong |
| 6 | Nhận tiền | Hà | So tên mọi nơi | Chờ3 |
| 7 | Chính sách, tin mẫu | Trang | Đọc lại bản cuối | Đang làm |
Kiểm traGhi chú
- 1Ai kiểm: mỗi mục một người, ghi tên. Hai người cùng kiểm một mục thường khiến cả hai tưởng người kia đã làm.
- 2Cách kiểm: viết thành việc làm được ngay, như xem thử như khách. Không ghi chung chung kiểu kiểm tra lại.
- 3Chờ: mục chưa có kết quả thật. Chỉ đổi sang Xong khi thấy trạng thái đã duyệt, không đổi theo lời hứa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mỗi mục một người kiểm
Ghi tên, không ghi chungCách kiểm là việc làm được
Như xem thử như kháchMục chờ ghi là Chờ
Kèm ngày gửiXong khi thấy kết quả
Không đổi theo lời hứaBộ tài nguyên4 mục
- BảngBảng kiểm trước mở bánMục, người kiểm, cách kiểm.
- Thiết bịĐiện thoại, tài khoản mua khácXem như khách, không đặt hàng.
- NgườiNgười phụ trách từng mụcGhi tên từng người trong bảng.
- NgàyNgày gửi và ngày duyệtCủa từng việc đang chờ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Bắt đầu bán hàng trên Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn cho người bán mới, từ đăng ký đến đăng sản phẩm đầu tiên. Một số bước có thể đổi, nên đối chiếu bản hiện hành.
- Nguồn
- Nhiệm vụ người bán mới TikTok Shop Học viện TikTok Shop giới thiệu danh sách nhiệm vụ cho người bán mới trong Seller Center. Nhiệm vụ cần hoàn thành có thể khác nhau theo từng tài khoản, nên đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Đừng tự đặt đơn để thử Tự đặt đơn trong shop mình để thử có thể vi phạm quy định của sàn và làm sai số liệu. Xem thử như khách rồi dừng, đơn đầu tiên để khách thật đặt.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗Học viện TikTok Shop ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc trang chủ Seller Center trong tuần đầu.
Trang chủ gom việc cần làm, đơn cần vận chuyển và số liệu bán hàng. Mở đầu mỗi ngày bằng trang này.
CẦN ĐO
Tuần đầu, làm ô Việc cần làm về 0 mỗi ngày rồi mới đọc số liệu.
TRANG CHỦ TUẦN ĐẦU · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/homepage
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Trang chủ
Dữ liệu mẫuViệc cần làm
- 1Cần vận chuyển1
- 0Yêu cầu trả hàng
- 2Tin nhắn chưa đọc
- 1Sản phẩm cần sửa
7 ngày đầu sau khi mở bán
GMV₫1.134.000Đơn hàng6Lượt xem sản phẩm410Chuyển đổi1,5%2
Nguồn lượt xem sản phẩm
| Nguồn | Lượt xem | Đơn | Tỷ trọng |
|---|---|---|---|
| Video của cửa hàng | 1803 | 3 | |
| Tìm kiếm | 90 | 1 | |
| Trang cửa hàng | 70 | 1 | |
| Gợi ý trên trang chủ | 40 | 1 | |
| Video của nhà sáng tạo | 30 | 0 |
- 1Việc cần làm: 1 đơn cần vận chuyển. Làm cho về 0 trước, vì đơn chờ lâu dễ trễ giờ giao.
- 2Chuyển đổi: 6 đơn trên 410 lượt xem sản phẩm. Số còn ít nên chỉ ghi lại, chưa kết luận tốt hay xấu.
- 3Video của cửa hàng: 180 lượt xem sản phẩm, nhiều nhất trong năm nguồn. Cho thấy video đã bắt đầu mang khách vào.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Việc cần làm | Về 0 mỗi cuối ngày | Đơn chờ vận chuyển tồn qua đêm |
| Chuyển đổi | So với chính cửa hàng kỳ trước | So với con số của shop khác |
| Nguồn lượt xem | Biết nguồn nào mang khách vào | Chỉ nhìn tổng lượt xem |
| Thông báo của sàn | Đọc và xử lý trong ngày | Để dồn nhiều ngày |
CÁCH ĐỌC
Mở Trang chủ đầu mỗi ngày.
Đọc tiếp
Làm hết đơn cần vận chuyển, đọc thông báo, rồi ghi số chuyển đổi và nguồn lượt xem để so với tuần sau.
LƯU Ý
Tuần đầu số liệu còn ít, dao động mạnh.
Đọc tiếp
Đừng kết luận sớm; chỉ ghi lại để so với các tuần sau.
Tài liệu tham khảo:Học viện TikTok Shop ↗Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Sắp mở bán lần đầu
Lập bảng kiểm, làm hết việc còn mở, xem thử như khách rồi mới mở bán.
- Lập bảng kiểm có người phụ trách
- Làm hết nhiệm vụ còn mở
- Xem thử như khách trên điện thoại
- Mở bán và theo dõi đơn đầu
Còn việc chờ duyệt
Ghi ngày gửi và lý do chờ, rồi mở bán trước ở nơi đã duyệt xong.
- Ghi ngày gửi từng việc chờ
- Kiểm thông báo hằng ngày
- Mở bán ở nơi đã duyệt
- Mở thêm nơi còn lại sau
Vừa sửa cài đặt lớn
Sau khi đổi kho, kênh giao hay chính sách, xem lại một lượt đường đi của khách.
- Ghi lại điều vừa đổi
- Xem thử như khách
- Đối chiếu phí và ngày giao
- Ghi kết quả vào bảng kiểm
DẤU HIỆU
Còn nhiệm vụ chưa xong mà đã mở bán
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tiến độ nhiệm vụ | 4 trên 6 |
| Việc còn mở | Ngân hàng, địa chỉ trả hàng |
| Việc cần làm | Làm xong hai việc rồi mở bán |
Có việc làm chặn bán hoặc chặn nhận tiền.
Đọc tiếp
Xong hết rồi mới mở bán.
DẤU HIỆU
Khách thấy phí giao khác dự tính
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Phí giao shop dự tính | Theo bảng tính cước |
| Phí khách thấy ở bước đặt hàng | Khác so với bảng |
| Việc cần làm | Kiểm kênh giao và cân gói hàng |
Khách bỏ giỏ ở bước thanh toán vì phí lạ.
Đọc tiếp
Xem thử như khách để thấy đúng số khách thấy.
DẤU HIỆU
Mục kiểm không ghi người phụ trách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Mục | Kiểm giá trên cổng thanh toán |
| Người phụ trách | Chưa ghi |
| Việc cần làm | Ghi một tên và cách kiểm |
Hai người cùng tưởng người kia đã làm.
Đọc tiếp
Ghi một tên cho mỗi mục.
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗Học viện TikTok Shop ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗Học viện TikTok Shop ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ giấy tờ người bán đến đơn đầu tiên.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chuẩn bị
02 · Nối và thử
03 · Mở bán
BƯỚC 01
Chốt sàn và hồ sơ
Giấy tờ, tên người bán, thông tin thuế và người phụ trách từng việc.
Bàn giaoBảng hồ sơ người bánBƯỚC 02
Dựng danh mục và kho
Nhánh danh mục từng sản phẩm, địa chỉ lấy hàng, kênh giao, quy cách đóng gói.
Bàn giaoBảng danh mục và khoBƯỚC 03
Nối tiền và tin mẫu
Tài khoản nhận tiền đúng tên, tin mẫu, giờ trực và chính sách đổi trả.
Bàn giaoBảng nơi nhận tiềnBƯỚC 04
Xem thử như khách
Xem sản phẩm và màn đặt hàng bằng tài khoản mua khác, dừng trước bước thanh toán.
Bàn giaoBiên bản xem thửBƯỚC 05
Mở bán và theo dõi
Theo dõi đơn thật đầu tiên đến khi tiền về, ghi lại chỗ vướng.
Bàn giaoGhi chú tuần đầuTài liệu tham khảo:Shopee: bắt đầu bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Mở gian hàng mất bao lâu?
Tùy thời gian xét duyệt của sàn và độ sẵn sàng của hồ sơ, sản phẩm; lịch chốt sau khi chọn sàn.
Nên mở sàn nào trước?
Sàn nơi khách của bạn đang mua nhiều nhất; mở một sàn cho ổn rồi mới mở thêm.
Có mở gian hàng chính hãng được không?
Điều kiện gian hàng chính hãng theo quy định từng sàn; ONMATE chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn.
Sau khi mở ai vận hành?
Đội doanh nghiệp hoặc ONMATE theo phạm vi Vận hành gian hàng.
Có nhận làm riêng ảnh và nội dung không?
Có thể tách thành phạm vi riêng; thông số và công dụng phải được doanh nghiệp duyệt trước khi xuất bản.
Sao không có một mức phí sàn chung?
Phí và điều kiện khác theo nền tảng, ngành hàng, chương trình và tài khoản. Dự toán lấy từ điều kiện đang áp dụng trong Kênh Người Bán.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách
CÓ THỂ CẦN THÊM