ONMATE / LANDING PAGE

Landing Page

Một thông điệp rõ ràng, một bước tiếp theo cho khách hàng.

ONMATE thiết kế trang đích cho chiến dịch quảng cáo, ra mắt sản phẩm hoặc thu thập đăng ký. Nội dung tập trung vào lợi ích, thông tin khách cần để quyết định và hành động bạn muốn đo lường.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Quảng cáo và trang đích

nhathom.example/qua-tan-gia

Khách vừa bấm quảng cáo này

Được tài trợ · nhathom.example/qua-tan-gia

Nến thơm quà tân gia | Gói quà miễn phí | Nhà Thơm (mẫu)

Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay, giao trong ngày nội thành. Nhận tư vấn chọn hộp quà.

Quà tân gia · ưu đãi tháng 10 (mẫu)

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay, giao trong ngày nội thành.

Gói quà miễn phí
Giao trong ngày

Ưu đãi gói quà áp dụng cho đơn từ 2 hộp, đến hết 31/10 (mẫu).

Trang chiến dịch

nhathom.example/qua-tan-gia

Nhà Thơm (mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)

Quà tân gia · ưu đãi tháng 10 (mẫu)

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay, giao trong ngày nội thành.

Nhận tư vấn chọn hộp quàXem 6 mùi hương

Gói quà miễn phíHộp, ruy băng và thiệp viết tay.
Giao trong ngày nội thànhĐặt trước 15:00 (mẫu).
Đổi mùi trong 7 ngàyNếu mùi chưa hợp người nhận.

★★★★★4,8(126 đánh giá mẫu)

“Hộp quà gọn, thiệp viết tay đẹp. Người nhận rất thích mùi hoa oải hương.”Minh Anh, Quận 7 · đánh giá trên Google (mẫu)

Để lại số điện thoại, Nhà Thơm gọi tư vấn chọn hộp

Họ và tênSố điện thoạiNhận tư vấn

Bản điện thoại

Google Analytics

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Trang đích

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThêm bộ lọc +

Phiên7.062Tỷ lệ phiên có tương tác65,4%Sự kiện chính281Tỷ lệ sự kiện chính4,0%

Trang đích

Trang đích	Phiên	Tỷ lệ phiên có tương tác	Sự kiện chính
/qua-tan-gia	1.842	71,3%	126
/qua-tang-doanh-nghiep	960	64,2%	58
/	2.410	58,7%	41
/workshop	530	66,0%	19
/nen-thom	1.320	61,8%	37

HÀNH TRÌNH TRÊN TRANG ĐÍCH

Khách bấm quảng cáo vì một lời hứa, trang đích phải giữ lời hứa đó.

Khách đi qua nhiều chặng trước khi để lại thông tin. Chọn một chặng để xem việc của trang ở đó.

CHẶNG 01

Thấy quảng cáo

Khách bấm quảng cáo vì một lời hứa ngắn. Đó là điều họ sẽ tìm lại ngay khi trang mở ra.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

LANDING PAGE

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemTrang đích nhắc đúng lời hứa

Nội dung của thẻ Trang đích nhắc đúng lời hứaChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Quảng cáo và trang đích khớp nhau trông như thế nào.

Ba màn hình: quảng cáo cạnh trang đích, so sánh hai trang, bảng kiểm nhóm. Bấm từng mục để xem.

Cùng một lời hứa ở hai nơi

Quảng cáo ở trên, trang đích ở dưới. Tiêu đề trang dùng đúng câu chữ khách vừa đọc, ưu đãi và điều kiện nằm ngay trên màn hình đầu.

Đọc tiếp

Khách quyết định ở lại hay rời đi trong vài giây đầu. Câu chữ quen thuộc cho họ biết mình không vào nhầm chỗ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/qua-tan-gia

Khách vừa bấm quảng cáo này

Được tài trợ · nhathom.example/qua-tan-gia

Nến thơm quà tân gia | Gói quà miễn phí | Nhà Thơm (mẫu)

Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay, giao trong ngày nội thành. Nhận tư vấn chọn hộp quà.

Quà tân gia · ưu đãi tháng 10 (mẫu)

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay, giao trong ngày nội thành.

Gói quà miễn phí
Giao trong ngày

Ưu đãi gói quà áp dụng cho đơn từ 2 hộp, đến hết 31/10 (mẫu).

Quảng cáo hứa: gói quà miễn phí, hộp 3 nến, giao trong ngày. Khách bấm vì tin trang sau giữ đúng lời hứa.
Tiêu đề trang: nhắc lại lời hứa bằng cùng câu chữ, để khách biết ngay mình không vào nhầm chỗ.
Điều kiện ưu đãi: ghi ngay dưới lời hứa, kèm hạn và số lượng. Giấu điều kiện khiến khách thấy bị dẫn sai.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Kiểm tra từng nhóm quảng cáo

Mỗi dòng là một nhóm quảng cáo, ghi lời hứa, tiêu đề trang đích và kết quả đối chiếu: khớp, lệch hoặc thiếu thông tin.

Đọc tiếp

Nhóm nào lệch thì làm trang riêng hoặc đổi trang đích sang trang đã khớp trước khi tăng ngân sách.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-khop-quang-cao-trang-dichTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Nhóm quảng cáo	Lời hứa trong quảng cáo	Tiêu đề trang đích	Khớp
2	Quà tân gia	Gói quà miễn phí, giao trong ngày	Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí	Khớp
3	Quà tặng doanh nghiệp	Khắc tên công ty, từ 20 hộp	Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp	Khớp
4	Nến thơm phòng ngủ	Mùi hương dịu cho phòng ngủ	Bộ sưu tập thu đông (trang chủ)	Lệch
5	Workshop làm nến	Học làm nến sáng thứ Bảy	Workshop làm nến thơm (chưa có lịch)	Thiếu lịch

Khớp lời hứaTheo dõi

Khớp: tiêu đề trang dùng cùng câu chữ với lời hứa. Đây là mẫu để các nhóm khác làm theo.
Lệch: quảng cáo nói về phòng ngủ nhưng trang đích là trang chủ. Cần trang riêng hoặc đổi sang trang đã có.
Thiếu lịch: tiêu đề đúng nhưng trang chưa có lịch lớp mà quảng cáo nhắc tới. Bổ sung trước khi tăng ngân sách.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: điểm chất lượng và trải nghiệm trang đích ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước để quảng cáo và trang khớp nhau.

Bắt đầu từ lời hứa đã duyệt, rồi mới viết trang, không làm ngược lại.

01Đọc từng quảng cáo đang chạy: tiêu đề, mô tả, ưu đãi và điều kiện khách sẽ thấy.
02Chốt một lời hứa chính cho mỗi nhóm quảng cáo, kèm điều kiện, thời hạn và người duyệt.
03Viết tiêu đề trang bằng cùng câu chữ, đặt ưu đãi và điều kiện ngay màn hình đầu.
04Gắn mỗi nhóm quảng cáo với một trang đích riêng thay vì trang chủ dùng chung.
05Xem lại bảng khớp mỗi khi đổi quảng cáo, ưu đãi hoặc thời hạn.

Bạn đưa vào

Quảng cáo đang chạy
Danh sách trang hiện có
Số liệu theo trang đích
Người duyệt ưu đãi

Khớp lời hứaONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bản chốt thông điệp, bảng khớp quảng cáo và trang đích, danh sách trang cần viết mới.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: điểm chất lượng và trải nghiệm trang đích ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để quảng cáo và trang khớp nhau.

Cần danh sách quảng cáo đang chạy và người đủ thẩm quyền xác nhận ưu đãi.

NGUYÊN TẮC

Mỗi nhóm quảng cáo có một lời hứa chính, viết ra và duyệt trước khi làm trang. Quảng cáo và trang lấy chữ từ cùng bản chốt.

BẢN CHỐT THÔNG ĐIỆP · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-chot-thong-diep-trang-dichTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Mục	Nội dung đã chốt	Người duyệt	Trạng thái
2	Lời hứa chính	Gói quà miễn phí cho đơn quà tân gia	Chủ cửa hàng	Đã duyệt
3	Điều kiện	Từ 2 hộp, đến hết 31/10	Chủ cửa hàng	Đã duyệt
4	Ảnh	Ảnh hộp quà chụp tại cửa hàng	Hà Trang	Cần ảnh mới
5	Nơi nhận khách	Zalo và danh sách khách	Minh Khoa	Đã duyệt
6	Mã đo	generate_lead trên Analytics	ONMATE	Chờ kiểm tra

Bản chốtGhi chú

Lời hứa chính: một câu duy nhất, chủ cửa hàng duyệt. Mọi chữ trên trang và quảng cáo lấy từ câu này.
Điều kiện: số hộp và thời hạn nằm cùng bản chốt. Sửa ở đây rồi cập nhật cả quảng cáo lẫn trang.
Mã đo: chưa kiểm tra thì chưa đưa trang vào chạy. Không có số đo thì không biết trang có làm việc không.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một lời hứa chính

Mỗi nhóm quảng cáo một câu

Cùng câu chữ

Tiêu đề trang nhắc lại

Điều kiện nói đủ

Số lượng, thời hạn

Trang đích riêng

Không dùng trang chủ chung

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchQuảng cáo đang chạyTiêu đề, mô tả và đường dẫn cuối.
QuyềnQuyền xem Google Ads và AnalyticsĐể đối chiếu nhóm quảng cáo, trang đích.
NgườiNgười chốt ưu đãiXác nhận lời hứa, số lượng, thời hạn.
DuyệtNgười duyệt nội dung trangXem lại trước khi trang đưa vào chạy.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Trải nghiệm trang đích Google Ads xếp trải nghiệm trang đích là một thành phần của điểm chất lượng, xét theo mức độ liên quan và hữu ích với người bấm quảng cáo.
Lưu ý: Điều kiện ưu đãi phải nói đúng Ưu đãi ghi trong quảng cáo và trên trang cần giống nhau về điều kiện, số lượng và thời hạn. Chữ nhỏ ở cuối trang không thay được điều kiện bị bỏ sót.
Lưu ý: Điểm chất lượng chỉ là chỉ báo Điểm chất lượng là công cụ chẩn đoán trong Google Ads, không phải mục tiêu. Mục tiêu là khách đúng nhu cầu để lại thông tin.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: điểm chất lượng và trải nghiệm trang đích ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo tỷ lệ khách để lại thông tin theo trang đích.

Trang khớp lời hứa khi nhiều khách hơn tiếp tục thay vì rời đi, không phải khi có nhiều lượt vào.

CẦN ĐO

Đọc theo trang đích, không đọc gộp cả website.

BÁO CÁO TRANG ĐÍCH · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Trang đích

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThêm bộ lọc +

Phiên7.062Tỷ lệ phiên có tương tác65,4%Sự kiện chính281Tỷ lệ sự kiện chính4,0%

Trang đích

Trang đích	Phiên	Tỷ lệ phiên có tương tác	Sự kiện chính
/qua-tan-gia	1.842	71,3%	126
/qua-tang-doanh-nghiep	960	64,2%	58
/	2.410	58,7%	41
/workshop	530	66,0%	19
/nen-thom	1.320	61,8%	37

Trang đích: nơi khách bắt đầu phiên. So từng trang đích với nhau, không so với trang khác loại.
Sự kiện chính: số lần khách làm điều ta cần. Ở đây là gửi form thành công, đo bằng generate_lead.
Tỷ lệ tương tác thấp hơn ở trang chủ: nên xem trang chủ có đang là nơi quảng cáo dẫn tới hay không.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ sự kiện chính của trang đích	Trang chiến dịch cao hơn trang chủ cùng nguồn	Trang chiến dịch thấp hơn trang chủ
Tỷ lệ phiên có tương tác	Bằng hoặc cao hơn mặt bằng của website	Thấp rõ rệt so với các trang khác
Phiên theo nhóm quảng cáo	Mỗi nhóm có trang đích riêng	Nhiều nhóm cùng dẫn về trang chủ
Lượt gửi form theo tuần	Đều giữa các tuần	Giảm sau khi đổi quảng cáo hoặc ưu đãi

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Trang đích trong Google Analytics, lọc theo nguồn Google / cpc, so từng trang đích với nhau và ghi trang nào cần sửa tiêu đề trước.

LƯU Ý

Tỷ lệ phụ thuộc loại khách và từ khóa.

Đọc tiếp

Chỉ so trang cùng nguồn, cùng thời gian, đừng kết luận từ vài chục lượt.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện chính ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Quảng cáo đang dẫn về trang chủ

Chọn nhóm quảng cáo có nhiều lượt bấm nhất và làm trang riêng cho nhóm đó trước.

Liệt kê nhóm quảng cáo
Chọn nhóm nhiều lượt bấm
Viết trang theo lời hứa
Đổi trang đích của nhóm

Đã có trang riêng nhưng khách vẫn rời đi

Đặt quảng cáo và trang cạnh nhau rồi so từng câu: lời hứa, ưu đãi, điều kiện.

Đặt hai bên cạnh nhau
Đánh dấu chỗ lệch
Sửa trang hoặc quảng cáo
Theo dõi lại báo cáo

Chuẩn bị chiến dịch theo mùa

Chốt lời hứa và điều kiện trước khi dựng cả quảng cáo lẫn trang.

Chốt bản thông điệp
Viết quảng cáo và trang
Kiểm tra bản điện thoại
Đặt ngày tắt ưu đãi

DẤU HIỆU

Quảng cáo nói một đằng, trang nói một nẻo

Chỉ số	Giá trị
Quảng cáo	Nến thơm phòng ngủ
Tiêu đề trang	Bộ sưu tập thu đông
Việc cần làm	Làm trang riêng hoặc đổi nhóm

KIỂM TRA

Khách mất vài giây tìm lại điều đã đọc.

Đọc tiếp

Đổi tiêu đề trang cho khớp quảng cáo.

DẤU HIỆU

Ưu đãi đã hết hạn nhưng quảng cáo vẫn chạy

Chỉ số	Giá trị
Hạn ưu đãi	31/10 (mẫu)
Quảng cáo vẫn chạy	Đến 03/11 (mẫu)
Việc cần làm	Tạm dừng và cập nhật trang

KIỂM TRA

Khách bấm vì ưu đãi cũ rồi thất vọng.

Đọc tiếp

Tạm dừng quảng cáo hoặc cập nhật trang.

DẤU HIỆU

Điều kiện chỉ ghi ở cuối trang

Chỉ số	Giá trị
Ưu đãi	Gói quà miễn phí
Điều kiện	Chỉ ở chân trang
Việc cần làm	Ghi ngay dưới ưu đãi

KIỂM TRA

Khách đặt xong mới biết điều kiện và thấy bị dẫn dắt.

Đọc tiếp

Đưa điều kiện lên cạnh ưu đãi.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: điểm chất lượng và trải nghiệm trang đích ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi nhóm quảng cáo có một lời hứa chính đã được chủ cửa hàng duyệtTiêu đề trang dùng cùng câu chữ với quảng cáoƯu đãi và điều kiện ghi đủ ngay màn hình đầuMỗi nhóm quảng cáo dẫn về trang đích riêngTrang đích mở được trên điện thoại và không báo lỗiCó ngày hết hạn ưu đãi và người phụ trách tắt quảng cáoCó bảng khớp quảng cáo và trang đích, ghi ngày cập nhậtCó người duyệt trước khi trang đưa vào chạy

Tài liệu tham khảo:Google Ads: điểm chất lượng và trải nghiệm trang đích ↗

Nội dung của thẻ Một trang, một việc cần làmChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Bố cục trang đích trông như thế nào.

Ba màn hình: máy tính, điện thoại và sơ đồ năm phần. Bấm từng mục để xem.

Một trang, một nút chính

Tiêu đề khớp quảng cáo, một nút chính, ba lợi ích, một đánh giá thật và form ngắn. Menu rút gọn còn logo và số điện thoại.

Đọc tiếp

Mỗi phần trả lời một câu hỏi trong đầu khách. Phần nào không trả lời câu hỏi nào thì bỏ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/qua-tan-gia

Nhà Thơm (mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)

Quà tân gia · ưu đãi tháng 10 (mẫu)

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay, giao trong ngày nội thành.

Nhận tư vấn chọn hộp quàXem 6 mùi hương

Gói quà miễn phíHộp, ruy băng và thiệp viết tay.
Giao trong ngày nội thànhĐặt trước 15:00 (mẫu).
Đổi mùi trong 7 ngàyNếu mùi chưa hợp người nhận.

★★★★★4,8(126 đánh giá mẫu)

“Hộp quà gọn, thiệp viết tay đẹp. Người nhận rất thích mùi hoa oải hương.”Minh Anh, Quận 7 · đánh giá trên Google (mẫu)

Để lại số điện thoại, Nhà Thơm gọi tư vấn chọn hộp

Họ và tênSố điện thoạiNhận tư vấn

Tiêu đề khớp quảng cáo: nằm trên cùng, chữ lớn nhất trang, nhắc lại lời hứa khách đã bấm.
Nút chính: một việc cần làm, đặt ngay màn hình đầu. Nút phụ chỉ giúp xem thêm, không đưa khách rời trang.
Bằng chứng: một đánh giá thật, có tên, nơi đăng và ngày. Khách tin người giống mình hơn lời của cửa hàng.
Form cuối trang: hai trường là đủ để nhân viên gọi lại. Nút ghi rõ việc khách sẽ nhận được.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế đáp ứng ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng bố cục trang.

Bắt đầu từ việc khách cần làm, rồi sắp từng phần để dẫn khách tới đó.

01Chốt một việc khách cần làm trên trang, ví dụ để lại số điện thoại.
02Vẽ sơ đồ năm phần theo thứ tự đọc: lời hứa, lợi ích, bằng chứng, form, nút lặp lại.
03Viết nội dung từng phần bằng chữ của khách và chốt trong bảng nội dung.
04Dựng bản điện thoại trước rồi mở rộng ra máy tính; nút chính luôn nằm trong tầm ngón cái.
05Đo bằng bản đồ cuộn trang và sửa phần khách bỏ đi nhiều nhất.

Bạn đưa vào

Việc khách cần làm
Bản chốt thông điệp
Ảnh thật của sản phẩm
Người duyệt nội dung

Bố cục trangONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Sơ đồ bố cục, bảng nội dung đã duyệt và trang chạy được trên cả điện thoại lẫn máy tính.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế đáp ứng ↗web.dev: thiết kế đáp ứng cơ bản ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng bố cục trang.

Cần bản chốt thông điệp, ảnh thật và một người duyệt bản điện thoại.

NGUYÊN TẮC

Mỗi phần trả lời một câu hỏi: đúng thứ cần không, vì sao chọn, đáng tin không, làm gì tiếp. Phần nào không trả lời thì bỏ.

BẢNG NỘI DUNG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-noi-dung-trang-qua-tan-giaTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Vị trí	Nội dung	Mục đích	Trạng thái
2	Tiêu đề chính	Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí	Khớp quảng cáo	Đã duyệt
3	Dòng phụ	Hộp 3 nến sáp đậu nành, thiệp viết tay	Nói rõ món quà	Đã duyệt
4	Nút chính	Nhận tư vấn chọn hộp quà	Một việc cần làm	Đã duyệt
5	Điều kiện	Đơn từ 2 hộp, đến hết 31/10	Nói đủ điều kiện	Chờ chủ cửa hàng

Nội dungẢnh

Tiêu đề chính: một dòng, nói đúng điều quảng cáo hứa. Chữ này cũng làm tiêu đề trang trong kết quả tìm kiếm.
Nút chính: ghi việc khách sẽ nhận (tư vấn chọn hộp quà) thay vì "Gửi". Khách biết bấm xong sẽ có gì.
Điều kiện: chờ chủ cửa hàng chốt thì chưa đưa trang lên. Điều kiện sai là rủi ro lớn hơn một dòng thiếu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một nút chính

Không nút cạnh tranh

Thứ tự theo câu hỏi

Hứa, lợi ích, tin, làm

Điện thoại trước

Thanh nút cố định

Ảnh đúng món

Không ảnh minh họa chung

Bộ tài nguyên4 mục

Nội dungBản chốt thông điệpLời hứa, ưu đãi, điều kiện đã duyệt.
ẢnhẢnh thật của sản phẩmChụp tại cửa hàng hoặc khách cho phép.
QuyềnQuyền sửa trangQuyền quản trị hoặc xuất bản trang.
DuyệtNgười duyệt bố cụcXem bản điện thoại trước khi đăng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Vùng chạm đủ lớn WCAG 2.2 đặt kích thước tối thiểu của vùng chạm là 24×24 điểm ảnh CSS. Nút chính trên điện thoại nên lớn hơn mức tối thiểu này.
Nguồn: Thiết kế đáp ứng Trang cần hiển thị đúng trên nhiều cỡ màn hình, không buộc khách phóng to hoặc cuộn ngang.
Lưu ý: Đừng đẩy form xuống quá thấp Đặt nút dẫn tới form ngay màn hình đầu, kể cả khi form nằm cuối trang.

Tài liệu tham khảo:W3C WCAG 2.2: kích thước vùng bấm ↗web.dev: thiết kế đáp ứng cơ bản ↗W3C: WCAG 2.2 ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo độ cuộn trang và tỷ lệ bắt đầu điền.

Bố cục tốt thể hiện ở việc khách đi hết các phần cần đọc, không phải ở độ đẹp của từng phần.

CẦN ĐO

Đọc riêng bản điện thoại và bản máy tính.

BẢN ĐỒ CUỘN TRANG · SỐ MẪU

clarity.microsoft.com/projects

CClaritynhathom.exampleN

Bảng điều khiểnBản ghiBản đồ nhiệtCài đặt

Bản đồ nhiệt

Điện thoại · 7 ngày · 1.204 phiên (mẫu)

BấmCuộnVùng

Màn hình đầuTiêu đề, nút chínhBa lợi íchBằng chứngFormChân trang, điều kiện

Khách cuộn tới (/qua-tan-gia)

Tiêu đề, nút chính100%
Ba lợi ích82%
Bằng chứng55%
Form38%
Chân trang, điều kiện21%

Đường gập màn hình đầu: toàn bộ khách đều thấy phần trên đường này. Tiêu đề và nút chính phải nằm hết ở đây.
Khối bằng chứng: khoảng một nửa số khách cuộn tới. Đặt gần form để khách thấy trước khi điền.
Vị trí form: chỉ khoảng ba phần mười khách cuộn tới form. Cân nhắc đưa form hoặc nút dẫn tới form lên cao hơn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ khách cuộn tới form	Phần lớn khách tới được form	Chỉ một phần nhỏ cuộn tới form
Tỷ lệ khách cuộn tới bằng chứng	Một nửa trở lên	Giảm mạnh ngay ở phần lợi ích
Thời gian ở màn hình đầu	Khách dừng đủ đọc tiêu đề	Khách rời trang ngay
Tỷ lệ bắt đầu điền form	Tăng sau khi đưa nút lên cao	Thấp dù khách đã cuộn tới form

CÁCH ĐỌC

Mở bản đồ cuộn trang theo từng thiết bị, xem phần nào khách thôi cuộn rồi ghi một thay đổi cần thử.

LƯU Ý

Bản đồ nhiệt chỉ cho thấy khách làm gì, không cho biết vì sao.

Đọc tiếp

Cần đối chiếu bản ghi phiên và thử A/B.

Tài liệu tham khảo:Microsoft Clarity: tài liệu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Trang mới chưa dựng

Bắt đầu từ sơ đồ năm phần rồi mới viết nội dung và chọn ảnh.

Chốt việc khách cần làm
Vẽ sơ đồ năm phần
Viết nội dung
Dựng bản điện thoại

Trang hiện có quá dài

Cắt phần không trả lời câu hỏi nào của khách rồi đo lại bản đồ cuộn.

Đo bản đồ cuộn
Đánh dấu phần ít người đọc
Cắt hoặc rút gọn
Đo lại sau hai tuần

Khách chủ yếu dùng điện thoại

Dựng bản điện thoại trước và đặt thanh nút cố định cuối màn hình.

Phác bản điện thoại
Đặt thanh nút cố định
Kiểm tra vùng chạm
Mở rộng ra máy tính

DẤU HIỆU

Hai nút chính cạnh tranh nhau

Chỉ số	Giá trị
Nút 1	Nhận tư vấn
Nút 2	Xem toàn bộ cửa hàng
Việc cần làm	Giữ một nút chính

KIỂM TRA

Khách không biết nên bấm nút nào.

Đọc tiếp

Giữ một nút chính, nút còn lại chỉ đóng vai phụ.

DẤU HIỆU

Form nằm quá thấp

Chỉ số	Giá trị
Khách cuộn tới form	38%
Khách cuộn tới bằng chứng	55%
Việc cần làm	Đặt nút ở màn hình đầu

KIỂM TRA

Chỉ khoảng ba phần mười khách cuộn tới form.

Đọc tiếp

Đưa nút dẫn tới form lên màn hình đầu.

DẤU HIỆU

Thanh nút che mất nội dung

Chỉ số	Giá trị
Chiều cao thanh	Che một phần tư màn hình
Vùng chạm	Đủ lớn
Việc cần làm	Thu gọn thanh nút

KIỂM TRA

Thanh cố định quá cao che chữ phía dưới.

Đọc tiếp

Giảm chiều cao và chừa chỗ cuối trang.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có một việc duy nhất khách cần làm trên trangTiêu đề, nút chính và ưu đãi nằm trong màn hình đầuMenu rút gọn, không dẫn khách đi nơi khácBa lợi ích viết bằng việc khách đượcCó bằng chứng trước formBản điện thoại có thanh nút cố địnhVùng chạm của nút không nhỏ hơn 24×24 điểm ảnh CSSCó bản đồ cuộn trang sau hai tuần chạy

Tài liệu tham khảo:W3C WCAG 2.2: kích thước vùng bấm ↗

Nội dung của thẻ Bằng chứng thật, chính sách rõChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Bằng chứng và chính sách trông như thế nào.

Ba màn hình: khối đánh giá, bản điện thoại và khối chính sách. Bấm từng mục để xem.

Có tên, nguồn và ngày

Điểm trung bình, số đánh giá, hai đánh giá có tên và nơi đăng, cùng ảnh khách gửi đã được phép dùng.

Đọc tiếp

Khách tin người giống mình hơn lời tự giới thiệu của cửa hàng.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/qua-tan-gia#danh-gia

4,8★★★★★126 đánh giá (mẫu)

5★
4★
3★
2★
1★

MMinh Anh, Quận 712/09/2026 · đánh giá trên Google (mẫu)Hộp quà gọn, thiệp viết tay đẹp. Người nhận rất thích mùi oải hương.
TThu Trang, Thủ Đức28/09/2026 · tin nhắn Zalo, đã xin phép đăng (mẫu)Giao đúng hẹn, nến cháy đều. Đổi mùi cho mẹ cũng dễ.

Mỗi đánh giá ghi nguồn và ngày. Đánh giá trích từ tin nhắn có sự đồng ý của khách.

Ảnh khách gửi, đã được phép

Điểm trung bình và số đánh giá: lấy từ nguồn công khai, ghi số thật. Không làm tròn lên để đẹp hơn.
Mỗi đánh giá ghi tên, nơi đăng và ngày. Đánh giá trích từ tin nhắn chỉ dùng khi khách đã đồng ý.
Ảnh khách gửi: chỉ dùng khi đã xin phép. Ảnh thật của hộp quà thuyết phục hơn ảnh dựng sẵn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng phần bằng chứng.

Dùng bằng chứng có sẵn và được phép dùng; không có thì không tự viết.

01Gom bằng chứng sẵn có: đánh giá công khai, tin nhắn khen, ảnh khách gửi, số đơn đã giao.
02Xin phép trước khi dùng tin nhắn hoặc ảnh của khách và lưu lại câu đồng ý.
03Ghi nguồn, ngày và tên (hoặc tên viết tắt khách đồng ý) cho từng bằng chứng.
04Đặt bằng chứng gần form và nói rõ chính sách đổi trả, giao hàng, điều kiện ưu đãi.
05Cập nhật số liệu hằng tháng và gỡ bằng chứng hết hiệu lực.

Bạn đưa vào

Đánh giá công khai
Tin nhắn của khách
Ảnh thật
Chính sách cửa hàng

Bằng chứngONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Nhật ký bằng chứng đã được phép dùng, khối đánh giá và khối chính sách trên trang.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dùng bằng chứng đúng cách.

Cần danh sách bằng chứng có nguồn và lời đồng ý của khách.

NGUYÊN TẮC

Chỉ đưa lên trang điều có thật và có nguồn. Đánh giá không bịa, không sửa chữ, không dùng ảnh hoặc tin nhắn khi chưa được phép.

NHẬT KÝ BẰNG CHỨNG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nhat-ky-bang-chungTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Bằng chứng	Nguồn	Được phép dùng	Trạng thái
2	Đánh giá của Minh Anh	Google Maps	Công khai trên Google	Dùng được
3	Tin nhắn của Thu Trang	Zalo	Khách đồng ý bằng tin nhắn	Dùng được
4	Ảnh hộp quà khách gửi	Zalo	Chưa hỏi	Cần xin phép
5	Ảnh chụp tại cửa hàng	Nhân viên chụp	Của cửa hàng	Dùng được
6	126 đánh giá	Hồ sơ Google của cửa hàng	Số công khai	Cập nhật hằng tháng

Bằng chứngCần xin phép

Tin nhắn Zalo: lưu tin khách đồng ý cho đăng, ghi ngày. Có bằng chứng đồng ý thì mới dùng nguyên văn.
Ảnh khách gửi: chưa hỏi nên chưa dùng. Nhắn xin phép trước, ghi lại câu trả lời rồi mới đưa lên trang.
Số đánh giá thay đổi theo thời gian. Ghi ngày cập nhật và làm mới mỗi tháng để số trên trang khớp nguồn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Có nguồn và ngày

Ai nói, ở đâu, khi nào

Có sự đồng ý

Lưu tin nhắn đồng ý

Chính sách nói thật

Đúng với cửa hàng

Cập nhật định kỳ

Mỗi tháng một lần

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchĐánh giá công khaiĐường dẫn tới đánh giá trên Google, Facebook.
Nội dungTin nhắn khách khenẢnh chụp kèm lời đồng ý cho dùng.
ẢnhẢnh khách gửiChỉ dùng khi khách đã đồng ý.
DuyệtNgười duyệt chính sáchXác nhận đổi trả, giao hàng, ưu đãi.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Nội dung đáng tin Google mô tả nội dung hữu ích là nội dung rõ nguồn gốc, thể hiện kinh nghiệm thực tế và đáng tin với người đọc.
Nguồn: Không dùng đánh giá giả Chính sách nội dung do người dùng đóng góp trên Google Maps không chấp nhận đánh giá giả hoặc đánh giá có lợi ích liên quan. Chỉ dùng đánh giá thật.
Lưu ý: Dữ liệu cá nhân của khách Tên đầy đủ, số điện thoại hoặc địa chỉ không đưa lên trang khi khách chưa đồng ý rõ ràng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo việc khách cuộn tới bằng chứng rồi bắt đầu điền.

Bằng chứng giúp khách yên tâm điền form, nhưng khách cuộn tới đó vốn đã quan tâm hơn.

CẦN ĐO

So hai nhóm khách để đọc, không kết luận nguyên nhân.

SO SÁNH THEO HÀNH VI · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-doc-bang-chung-theo-hanh-viTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Nhóm khách	Phiên	Bắt đầu điền	Tỷ lệ
2	Cuộn tới khối đánh giá	1.011	402	39,8%
3	Không cuộn tới	831	210	25,3%
4	Tất cả khách vào trang	1.842	612	33,2%

So sánhGhi chú

Nhóm cuộn tới khối đánh giá bắt đầu điền nhiều hơn. Nhưng đây là số mẫu để minh họa cách đọc.
Nhóm không cuộn tới: có thể vì họ đã quyết định sớm hoặc rời sớm. Chưa kết luận được nguyên nhân.
Tổng: dùng làm mốc. Muốn biết khối đánh giá có làm tăng việc điền form hay không, cần thử nghiệm A/B.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ bắt đầu điền của nhóm cuộn tới bằng chứng	Cao hơn nhóm không cuộn tới	Thấp hơn nhóm không cuộn tới
Số khách cuộn tới khối bằng chứng	Một nửa trở lên	Rất ít khách cuộn tới
Câu hỏi về đổi trả và giao hàng	Giảm trong tin nhắn và cuộc gọi	Vẫn lặp lại nhiều lần mỗi tuần
Số bằng chứng còn hiệu lực	Tất cả đều có nguồn và ngày	Có bằng chứng cũ hoặc không rõ nguồn

CÁCH ĐỌC

Chia khách theo việc có cuộn tới khối bằng chứng hay không, so tỷ lệ bắt đầu điền.

Đọc tiếp

Muốn biết tác động thật thì chạy thử nghiệm A/B.

LƯU Ý

Số cao hơn chưa chứng minh bằng chứng là nguyên nhân.

Đọc tiếp

Chỉ thử nghiệm A/B mới trả lời được.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗Microsoft Clarity: tài liệu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Cửa hàng mới, ít đánh giá

Dùng loại bằng chứng khác: ảnh thật, quy trình làm, chính sách rõ ràng.

Đọc tiếp

Không tự viết đánh giá.

Liệt kê bằng chứng thật
Chụp ảnh quy trình
Viết chính sách rõ
Mời khách đầu tiên đánh giá

Có nhiều tin nhắn khen

Xin phép từng người trước khi dùng và lưu lại câu đồng ý.

Lọc tin nhắn tốt
Nhắn xin phép
Lưu câu đồng ý
Đưa lên trang kèm nguồn

Khách hay hỏi về đổi trả

Viết chính sách ngắn gọn và đặt gần ưu đãi, không để ở trang riêng.

Ghi các câu hỏi lặp lại
Viết chính sách ba ý
Đặt cạnh ưu đãi
Theo dõi câu hỏi giảm

DẤU HIỆU

Đánh giá không có nguồn

Chỉ số	Giá trị
Đánh giá	Rất hài lòng!
Nguồn	Không có
Việc cần làm	Ghi nguồn hoặc gỡ

KIỂM TRA

Khách nghi ngờ và không kiểm chứng được.

Đọc tiếp

Ghi tên, nơi đăng và ngày.

DẤU HIỆU

Dùng ảnh khách gửi khi chưa xin phép

Chỉ số	Giá trị
Ảnh	Hộp quà khách gửi
Sự đồng ý	Chưa hỏi
Việc cần làm	Xin phép rồi mới dùng

KIỂM TRA

Có thể làm khách khó chịu.

Đọc tiếp

Gỡ ảnh, nhắn xin phép và lưu câu trả lời.

DẤU HIỆU

Số đánh giá đã cũ

Chỉ số	Giá trị
Trên trang	126 đánh giá
Trên Google	141 đánh giá
Việc cần làm	Cập nhật và ghi ngày

KIỂM TRA

Con số không khớp nguồn làm mất tin cậy.

Đọc tiếp

Cập nhật mỗi tháng và ghi ngày.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi bằng chứng có nguồn và ngàyTin nhắn và ảnh của khách đã được xin phépKhông có đánh giá do cửa hàng tự viếtCó nhật ký bằng chứng kèm ngày cập nhậtChính sách đổi trả và giao hàng nói đúng thực tếĐiều kiện ưu đãi ghi ngay cạnh ưu đãiKhối bằng chứng đặt gần formSố đánh giá được cập nhật mỗi tháng

Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗

Nội dung của thẻ Form ngắn, dễ điền, lỗi rõChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Form dễ điền trông như thế nào.

Ba màn hình: bốn trạng thái của form, bản điện thoại và mã HTML. Bấm từng mục để xem.

Từ ban đầu tới đã gửi

Ban đầu, điền thiếu, đang gửi và đã gửi. Mỗi trạng thái nói rõ khách đang ở đâu và cần làm gì tiếp.

Đọc tiếp

Form chỉ tốt khi cả bốn trạng thái đều được thiết kế, không chỉ trạng thái đầu tiên.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/qua-tan-gia#form · bốn trạng thái

1Ban đầu

Họ và tên~~Nguyễn Văn An~~Số điện thoại~~09xx xxx xxx~~Nhận tư vấn

2Điền thiếu

Họ và tênNguyễn Văn AnSố điện thoại0900 000Số điện thoại cần 10 chữ số.Nhận tư vấn

3Đang gửi

Họ và tênNguyễn Văn AnSố điện thoại0900 000 000Đang gửi…

4Đã gửi

Đã nhận yêu cầuNhà Thơm gọi lại trong giờ làm việc.

Ban đầu: nhãn nằm trên ô, không dùng chữ mờ thay nhãn. Chỉ có hai trường.
Điền thiếu: thông báo lỗi nằm ngay dưới ô sai, nói rõ cần sửa gì và giữ lại những gì khách đã nhập.
Đang gửi: nút đổi trạng thái và không bấm được lần hai, tránh gửi trùng một yêu cầu.
Đã gửi: lời xác nhận thay cho form và cho biết điều sắp xảy ra tiếp theo.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: biểu mẫu ↗MDN: ô nhập số điện thoại (type=tel) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng form.

Bắt đầu từ dữ liệu cần thiết. Mỗi trường là một lý do bỏ dở.

01Liệt kê dữ liệu thật sự cần ở lần liên hệ đầu, bỏ những trường chưa dùng tới.
02Gắn nhãn vào từng ô bằng for và id, chọn đúng kiểu nhập cho số điện thoại và tên.
03Viết lỗi nói rõ cần sửa gì, đặt ngay dưới ô sai, trình đọc màn hình đọc được.
04Chặn gửi hai lần, giữ nguyên dữ liệu khi có lỗi và hiện lời xác nhận khi gửi xong.
05Kiểm tra trên điện thoại thật, bằng bàn phím và bằng trình đọc màn hình.

Bạn đưa vào

Danh sách trường cần hỏi
Số điện thoại mẫu để thử
Điện thoại thật
Người nhận khách

FormONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Form đã kiểm tra trên điện thoại, danh sách trường kèm lý do và lời xác nhận sau khi gửi.

Tài liệu tham khảo:web.dev: biểu mẫu ↗W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng form.

Cần quyết định hỏi những gì và ai sẽ nhận yêu cầu sau khi khách gửi.

NGUYÊN TẮC

Mỗi trường hỏi thêm là một lý do để khách bỏ dở. Hỏi vừa đủ để gọi lại được, phần còn lại hỏi sau khi đã nói chuyện.

DANH SÁCH TRƯỜNG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-truong-trong-formTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trường	Vì sao cần	Kiểu nhập	Bắt buộc
2	Họ và tên	Để nhân viên chào đúng tên	Văn bản, gợi ý tên	Có
3	Số điện thoại	Cách chính để gọi lại	Số điện thoại, bàn phím số	Có
4	Bạn cần gì	Chuẩn bị gợi ý trước khi gọi	Chọn một trong bốn	Không
5	Email	Chưa cần ở lần liên hệ đầu	—	Bỏ khỏi form

Các trườngThông báo lỗi

Kiểu nhập: khai báo đúng kiểu cho ô số điện thoại để hiện bàn phím số và gợi ý số đã lưu.
Không bắt buộc: câu hỏi về nhu cầu giúp chuẩn bị, nhưng khách bỏ trống vẫn gửi được.
Bỏ khỏi form: một trường không dùng ngay là một lý do để khách bỏ dở. Chỉ hỏi thêm sau khi đã nói chuyện.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Nhãn trên ô

Không dùng chữ mờ thay nhãn

Đúng kiểu nhập

Bàn phím số cho điện thoại

Lỗi nói rõ

Ngay dưới ô sai

Không gửi hai lần

Nút đổi trạng thái

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchTrường cần hỏiHọ tên, số điện thoại, nhu cầu.
QuyềnQuyền sửa trangĐể gắn form và mã đo.
NgườiNgười nhận kháchAi gọi lại và gọi vào lúc nào.
DuyệtNgười duyệt lời xác nhậnNội dung hiện sau khi khách gửi.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Nhãn và hướng dẫn W3C WAI hướng dẫn mọi ô nhập đều có nhãn gắn đúng, để trình đọc màn hình đọc đúng tên ô.
Nguồn: Kiểm tra dữ liệu Thông báo lỗi cần nói rõ lỗi ở đâu và cách sửa, đặt gần ô sai và đọc được bằng công nghệ hỗ trợ.
Nguồn: Kiểu nhập và gợi ý Dùng type tel, inputmode và autocomplete để điện thoại hiện bàn phím số và gợi ý thông tin đã lưu.

Tài liệu tham khảo:W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗W3C WAI: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗web.dev: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗MDN: ô nhập số điện thoại (type=tel) ↗MDN: thuộc tính autocomplete ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo số khách bắt đầu điền, bấm gửi, gửi thành công.

Mỗi bước của form là một sự kiện riêng trong Analytics, nên có thể biết khách bỏ ở bước nào.

CẦN ĐO

Đặt các sự kiện cạnh nhau để tìm chỗ rơi lớn nhất.

BÁO CÁO SỰ KIỆN · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Báo cáo sự kiện

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyMọi người dùng

Sự kiện

Tên sự kiện	Số sự kiện	Người dùng	Sự kiện chính
`page_view`	14.920	6.210
`session_start`	7.062	6.210
`scroll`	5.240	3.380
`form_start`	1.140	980
`form_submit`	402	360
`generate_lead`	281	262	Sự kiện chính

form_start đo bằng người bắt đầu điền, generate_lead chỉ gửi sau khi máy chủ báo đã nhận.

generate_lead là sự kiện chính: chỉ gửi sau khi máy chủ xác nhận đã nhận form.
form_submit nhiều hơn generate_lead: phần chênh là lượt bấm gửi chưa thành công. Chỗ này cho biết form đang vướng ở đâu.
form_start: số khách bắt đầu điền. So với lượt vào trang để biết form có mời được khách không.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
form_start so với lượt vào trang	Ổn định giữa các tuần	Giảm sau khi đổi trang
form_submit so với form_start	Phần lớn khách bắt đầu đều bấm gửi	Nhiều khách bắt đầu nhưng không gửi
generate_lead so với form_submit	Gần bằng nhau	Chênh nhiều: bấm gửi nhưng báo lỗi
Tỷ lệ lỗi theo trường	Thấp và rải đều	Một trường gây phần lớn lỗi

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Sự kiện, đặt form_start cạnh generate_lead rồi xem chỗ rơi lớn nhất để sửa trước.

LƯU Ý

Chỉ gửi generate_lead khi máy chủ xác nhận đã nhận form.

Đọc tiếp

Gửi ngay khi khách bấm nút sẽ đếm cả những lần gửi lỗi.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Form đang có nhiều trường

Bỏ trường chưa cần ngay rồi theo dõi tỷ lệ bắt đầu điền và gửi thành công.

Liệt kê trường hiện có
Bỏ trường chưa cần
Chạy hai tuần
So tỷ lệ gửi thành công

Khách hay nhập sai số điện thoại

Đặt kiểu nhập, báo lỗi rõ và tự bỏ khoảng trắng thừa.

Xem các số bị sai
Đặt kiểu nhập tel
Viết lời báo lỗi
Thử trên điện thoại thật

Form chưa có mã đo

Thêm sự kiện bắt đầu, gửi và gửi thành công trước khi sửa form.

Thêm sự kiện form_start
Thêm form_submit
Thêm generate_lead
Kiểm tra bằng chế độ xem trước

DẤU HIỆU

Chữ mờ thay cho nhãn

Chỉ số	Giá trị
Nhãn	Chữ mờ trong ô
Khi đang gõ	Biến mất
Việc cần làm	Đặt nhãn trên ô

KIỂM TRA

Khi khách gõ, chữ mờ biến mất và khách quên ô này hỏi gì.

Đọc tiếp

Dùng nhãn nằm trên ô.

DẤU HIỆU

Lỗi báo chung ở đầu form

Chỉ số	Giá trị
Vị trí báo lỗi	Đầu trang
Nội dung	Có lỗi xảy ra
Việc cần làm	Báo dưới ô sai

KIỂM TRA

Khách không biết ô nào sai.

Đọc tiếp

Báo ngay dưới ô sai và nói cách sửa.

DẤU HIỆU

Bấm gửi hai lần

Chỉ số	Giá trị
Nút sau khi bấm	Vẫn bấm được
Yêu cầu nhận	2 bản giống nhau
Việc cần làm	Khóa nút khi đang gửi

KIỂM TRA

Cửa hàng nhận hai yêu cầu giống nhau.

Đọc tiếp

Đổi trạng thái nút ngay sau khi bấm.

Tài liệu tham khảo:web.dev: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Form chỉ hỏi dữ liệu cần để gọi lạiMỗi ô có nhãn nằm trên ôÔ điện thoại hiện bàn phím số trên điện thoạiLỗi báo ngay dưới ô sai và đọc được bằng trình đọc màn hìnhDữ liệu đã nhập không mất khi có lỗiNút gửi không bấm được lần haiCó lời xác nhận sau khi gửiĐã thử trên điện thoại thật và bằng bàn phím

Tài liệu tham khảo:W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗

Nội dung của thẻ Mỗi yêu cầu có người nhậnChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Nhận khách trông như thế nào.

Ba màn hình: trang cảm ơn, thư báo người nhận và danh sách khách. Bấm từng mục để xem.

Khách biết điều sắp xảy ra

Lời xác nhận rõ ràng, ba bước kế tiếp và số điện thoại cho người cần gấp. Không hứa giờ gọi mà cửa hàng chưa chắc làm được.

Đọc tiếp

Trang này cũng là nơi đo lượt gửi thành công nếu form không đổi nội dung tại chỗ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/qua-tan-gia/cam-on

Nhà Thơm (mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)

Đã nhận yêu cầu của bạn

Nhà Thơm (mẫu) sẽ gọi lại trong giờ làm việc để tư vấn chọn hộp quà.

Nhân viên gọi lạiHỏi dịp tặng, người nhận và số hộp.
Gửi gợi ý hộp quàQua Zalo hoặc email, kèm ảnh thật.
Chốt đơnBạn xem lại điều kiện rồi mới thanh toán.

Cần gấp? Gọi 028 0000 0000 (số mẫu)

Lời xác nhận rõ ràng: khách biết yêu cầu đã tới nơi và không phải gửi lại.
Việc sắp xảy ra: ba bước kế tiếp, không hứa một giờ cụ thể cửa hàng chưa chắc làm được.
Cách liên hệ khác: số điện thoại cho người cần gấp. Lượt xem trang này là cách đo khi form chuyển trang.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Người nhận biết ngay có việc

Tiêu đề thư nêu nhu cầu và số điện thoại, nội dung ghi nguồn và chiến dịch, nút mở thẳng hồ sơ khách.

Đọc tiếp

Người nhận không phải đi tìm yêu cầu trong hộp thư chung.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

mail.google.com · Hộp thư đến

Hộp thư đếnKhách mới · Nhà Thơm (mẫu)

Khách mới: quà tân gia · 0900 000 xxx (mẫu)

Form Nhà Thơm <form@nhathom.example> · 05/10 09:12

Họ và tên	Nguyễn Văn An
Điện thoại	0900 000 xxx (số mẫu)
Nhu cầu	Quà tân gia, khoảng 3 hộp
Nguồn	google / cpc · chiến dịch qua-tan-gia
Trang	/qua-tan-gia

Mở trong danh sách khách

Tiêu đề thư: nói ngay khách mới, nhu cầu gì, số điện thoại, để người trực biết có việc từ danh sách thư.
Nguồn: gửi kèm nguồn và chiến dịch để biết quảng cáo nào mang khách về.
Nút mở danh sách khách: người nhận bấm là tới đúng hồ sơ, không phải đi tìm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Nguồn, người phụ trách và trạng thái

Mỗi khách có nguồn quảng cáo, người phụ trách và trạng thái từ mới tới đã gọi, hẹn lại hoặc không liên hệ được.

Đọc tiếp

Nhìn danh sách là biết khách nào cần gọi ngay và khách nào đã xong.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

crm.nhathom.example/khach-tiem-nang

NKhách hàngNhà Thơm (mẫu)N

Khách mớiViệc cần làmBáo cáoCài đặt

Khách tiềm năng

5 khách mới trong 4 ngày

Nguồn: tất cảPhụ trách: tất cảTrạng thái: tất cả

Ngày	Khách	Nguồn	Phụ trách	Trạng thái
05/10	Nguyễn Văn An	google / cpc	Hà Trang	Mới
04/10	Trần Thu Hà	google / cpc	Hà Trang	Đã gọi
04/10	Lê Quốc Bảo	zalo / ads	Minh Khoa	Đã gợi ý
03/10	Phạm Mai	(trực tiếp)	Minh Khoa	Hẹn gọi lại
02/10	Đỗ Thanh	google / cpc	Hà Trang	Không gọi được

Nguồn của từng khách, lấy từ các thông số theo dõi trên đường dẫn quảng cáo (chiến dịch nằm trong hồ sơ khách).
Trạng thái: mỗi khách mới có người nhận. "Mới" là việc cần làm tiếp.
Khách không liên hệ được vẫn giữ lại và ghi rõ, để lần sau nhắn Zalo thay vì gọi lại.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước để mỗi khách có người nhận.

Quyết định người nhận trước khi trang chạy, không đợi tới khi có khách đầu tiên.

01Quyết định ai nhận khách trong giờ làm việc, ngoài giờ và với từng loại nhu cầu.
02Gửi thông báo ngay cho người nhận qua email hoặc Zalo, kèm nguồn và chiến dịch.
03Lưu mỗi khách vào danh sách chung với trạng thái: mới, đã gọi, hẹn lại, không liên hệ được.
04Hiện trang cảm ơn nói rõ điều sắp xảy ra, không hứa điều cửa hàng chưa chắc làm được.
05Đọc phễu mỗi tuần để biết khách rơi ở bước nào: gửi form, liên hệ được hay ra đơn.

Bạn đưa vào

Yêu cầu từ form
Người nhận khách
Hộp thư hoặc Zalo
Nguồn quảng cáo

Nhận kháchONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Quy tắc nhận khách, thư báo kèm nguồn, danh sách khách có trạng thái và phễu theo tuần.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để nhận khách đúng người.

Cần biết ai nhận, nhận lúc nào và báo bằng kênh nào.

NGUYÊN TẮC

Một yêu cầu không có người nhận cũng giống như chưa gửi. Chốt người nhận và cách báo trước khi trang chạy.

QUY TẮC NHẬN KHÁCH · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-quy-tac-nhan-khachTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Tình huống	Gửi tới	Cách báo	Việc tiếp theo
2	Gửi form trong giờ làm việc	Hà Trang	Zalo và email	Gọi lại trong ca làm
3	Gửi form ngoài giờ	Hàng chờ buổi sáng	Email	Gọi lại đầu ca sau
4	Chọn "Quà doanh nghiệp"	Minh Khoa	Zalo và email	Gửi bảng giá mẫu
5	Số điện thoại sai	Hà Trang	Email	Nhắn Zalo hỏi lại

Quy tắcNgười trực

Ngoài giờ: khách vẫn được ghi nhận, người nhận vào đầu ca sau. Không để yêu cầu nằm trong hộp thư không ai mở.
Quà doanh nghiệp: chuyển thẳng cho người hiểu đơn lớn. Người nhận đúng việc giúp khách không phải kể lại từ đầu.
Số điện thoại sai: có cách khác để hỏi lại thay vì bỏ khách.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Có người nhận

Theo ca và loại nhu cầu

Báo ngay

Email hoặc Zalo

Ghi nguồn

Chiến dịch trên từng khách

Có trạng thái

Mới, đã gọi, hẹn lại

Bộ tài nguyên4 mục

NgườiNgười nhận kháchTên và ca làm việc của từng người.
QuyềnTài khoản nhận thông báoEmail hoặc Zalo nhận thông báo từ form.
Danh sáchDanh sách khách đang cóĐể nhập chung và tránh trùng.
DuyệtChủ cửa hàngXác nhận cách chia khách, giờ gọi lại.

Xem đủ thông số và ghi chú

Lưu ý: Hẹn giờ gọi lại phải làm được Chỉ ghi trên trang khung giờ cửa hàng thực sự gọi lại. Hứa quá khả năng làm khách mất tin hơn là nói chậm hơn.
Lưu ý: Dữ liệu khách là dữ liệu cá nhân Giới hạn số người xem danh sách khách, và ẩn hoặc xóa dữ liệu khi khách yêu cầu theo quy định hiện hành.
Nguồn: Sự kiện tạo khách Analytics ghi lại sự kiện tạo khách (generate_lead) để đo số khách theo từng chiến dịch.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng phễu từ vào trang tới ra đơn.

Phễu cho thấy khách rơi ở bước nào và bước đó thuộc về trang hay thuộc về phía cửa hàng.

CẦN ĐO

Mỗi bước có một người chịu trách nhiệm.

PHỄU KHÁCH · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-pheu-khach-qua-tan-giaTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Bước	Số lượng	So với bước trước	Đo bằng
2	Vào trang	1.842	—	Analytics: phiên
3	Bắt đầu điền form	612	33,2%	form_start
4	Bấm gửi	188	30,7%	form_submit
5	Gửi thành công	126	67,0%	generate_lead
6	Đã liên hệ được	118	93,7%	Trạng thái trong danh sách khách
7	Ra đơn	31	26,3%	Đơn hàng ghi nhận trong cửa hàng

PhễuTheo tuần

Từ vào trang tới bắt đầu điền: trang có mời được khách không. Thấp thì xem lại tiêu đề, ưu đãi, bằng chứng.
Từ bấm gửi tới gửi thành công: phần mất là lỗi form hoặc máy chủ. Sửa nhanh nhất vì khách đã quyết gửi.
Từ liên hệ tới ra đơn: nằm ở phía cửa hàng. Đọc cùng nhân viên, không chỉ nhìn trang.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ bắt đầu điền	Ổn định giữa các tuần	Giảm khi đổi quảng cáo hoặc trang
Tỷ lệ gửi thành công	Gần với tỷ lệ bấm gửi	Chênh nhiều: form báo lỗi hoặc máy chủ chậm
Tỷ lệ liên hệ được	Cao và đều	Thấp: số sai hoặc gọi chậm
Thời gian từ gửi tới gọi lại	Trong ca làm việc	Quá một ngày làm việc

CÁCH ĐỌC

Mỗi tuần đặt sáu bước cạnh nhau, tìm bước rơi lớn nhất rồi hỏi người phụ trách bước đó trước khi sửa trang.

LƯU Ý

Hai bước cuối nằm ở phía cửa hàng.

Đọc tiếp

Sửa trang không cải thiện tỷ lệ liên hệ nếu người nhận không gọi lại kịp.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: khám phá phễu ↗Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Cửa hàng nhỏ, một người nhận

Dùng thông báo Zalo và một danh sách chung, đặt giờ trả lời rõ ràng.

Chọn người nhận
Bật thông báo Zalo
Lập danh sách chung
Đặt giờ trả lời

Có nhiều người nhận

Chia khách theo ca hoặc loại nhu cầu để không bị trùng việc.

Chia theo loại nhu cầu
Đặt người dự phòng
Ghi trạng thái từng khách
Họp ngắn mỗi tuần

Đã chạy nhưng không rõ khách từ đâu

Gắn thông số nguồn vào đường dẫn quảng cáo và lưu theo từng khách.

Gắn thông số nguồn
Lưu nguồn cùng khách
Kiểm tra bằng khách thử
Đọc theo chiến dịch

DẤU HIỆU

Yêu cầu nằm trong hộp thư chung

Chỉ số	Giá trị
Nơi nhận	Hộp thư chung
Người chịu trách nhiệm	Chưa có
Việc cần làm	Gán người nhận

KIỂM TRA

Không ai chịu trách nhiệm nên yêu cầu bị sót.

Đọc tiếp

Chuyển thẳng cho người nhận.

DẤU HIỆU

Không biết khách đến từ quảng cáo nào

Chỉ số	Giá trị
Nguồn	Trống
Chiến dịch	Trống
Việc cần làm	Gắn thông số nguồn

KIỂM TRA

Không thể chia ngân sách theo hiệu quả.

Đọc tiếp

Lưu nguồn cùng mỗi khách.

DẤU HIỆU

Khách bị bỏ vì nhập sai số

Chỉ số	Giá trị
Số điện thoại	Thiếu một chữ số
Cách khác	Nhắn Zalo hỏi lại
Việc cần làm	Ghi cách liên hệ thứ hai

KIỂM TRA

Mất khách đã quan tâm.

Đọc tiếp

Cần có cách liên hệ thứ hai như Zalo.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có người nhận khách trong giờ và ngoài giờThông báo gửi ngay tới người nhậnMỗi khách lưu kèm nguồn và chiến dịchCó trạng thái cho từng kháchTrang cảm ơn nói đúng điều sẽ xảy raCó cách liên hệ thứ hai khi số saiChỉ người cần mới xem được danh sách kháchCó phễu theo tuần và người đọc phễu

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: báo cáo form tạo lead ↗

Nội dung của thẻ Đo đúng, thử từng thay đổiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Đo và thử nghiệm trông như thế nào.

Ba màn hình: kiểm tra mã đo, thử nghiệm đang chạy và báo cáo. Bấm từng mục để xem.

Thẻ nào kích hoạt ở sự kiện nào

Chế độ xem trước của Tag Manager cho thấy sự kiện generate_lead đẩy vào, thẻ nào đã kích hoạt và thẻ nào chưa.

Đọc tiếp

Sửa mã đo trước khi chạy thử nghiệm, vì thử nghiệm không có số đo thì không có kết luận.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

tagassistant.google.com · nhathom.example/qua-tan-gia

Tag AssistantGTM-XXXXXXX (mẫu)Đã kết nối

Tóm tắt

1Container Loaded2Page View3DOM Ready4Window Loaded5form_start6generate_lead

Sự kiện 6: generate_lead

Thẻ đã kích hoạt (1)

GA4 – sự kiện generate_leadThẻ Google Analytics: Sự kiện GA4

Thẻ chưa kích hoạt (2)

GA4 – cấu hìnhĐã kích hoạt ở sự kiện 1
Quảng cáo – chuyển đổi leadĐiều kiện chưa đúng ở sự kiện này

Sự kiện 6: generate_lead được đẩy vào lớp dữ liệu khi máy chủ xác nhận đã nhận form.
Thẻ đã kích hoạt: thẻ gửi sự kiện này sang Analytics. Kiểm tra bước này trước khi đăng trang.
Thẻ chưa kích hoạt: thẻ chuyển đổi quảng cáo cần điều kiện khớp. Xem điều kiện nào chưa đúng thì sửa.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Đọc số theo từng trang

Báo cáo Trang đích cho thấy phiên, tỷ lệ tương tác và sự kiện chính của từng trang đích.

Đọc tiếp

So các trang cùng nguồn và cùng khoảng thời gian để số có ý nghĩa.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Trang đích

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThêm bộ lọc +

Phiên7.062Tỷ lệ phiên có tương tác65,4%Sự kiện chính281Tỷ lệ sự kiện chính4,0%

Trang đích

Trang đích	Phiên	Tỷ lệ phiên có tương tác	Sự kiện chính
/qua-tan-gia	1.842	71,3%	126
/qua-tang-doanh-nghiep	960	64,2%	58
/	2.410	58,7%	41
/workshop	530	66,0%	19
/nen-thom	1.320	61,8%	37

Trang đích: nơi khách bắt đầu phiên. So từng trang đích với nhau, không so với trang khác loại.
Sự kiện chính: số lần khách làm điều ta cần. Ở đây là gửi form thành công, đo bằng generate_lead.
Tỷ lệ tương tác thấp hơn ở trang chủ: nên xem trang chủ có đang là nơi quảng cáo dẫn tới hay không.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chạy một thử nghiệm.

Mỗi thử nghiệm trả lời một câu hỏi. Không đổi nhiều thứ cùng lúc.

01Đặt giả thuyết bằng một câu: đổi gì, vì sao, kỳ vọng chỉ số nào thay đổi.
02Kiểm tra mã đo bằng chế độ xem trước trước khi chạy thử nghiệm.
03Chia khách ngẫu nhiên thành hai bản, chỉ khác nhau đúng một thứ.
04Đặt sẵn thời gian chạy và số phiên tối thiểu; chưa đến mốc thì chưa kết luận.
05Ghi quyết định và lý do vào bảng kế hoạch rồi mới chuyển sang thử nghiệm kế tiếp.

Bạn đưa vào

Chỉ số chính
Quyền sửa mã đo
Số liệu hiện tại
Người quyết định

Thử nghiệmONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng kế hoạch thử nghiệm, mã đo đã kiểm tra và quyết định ghi lại sau mỗi lần chạy.

Tài liệu tham khảo:Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để thử nghiệm đúng cách.

Cần mã đo chạy đúng, số liệu nền và một người quyết định chọn bản thắng.

NGUYÊN TẮC

Một thử nghiệm trả lời một câu hỏi. Không đổi nhiều thứ cùng lúc, không dừng sớm, ghi lại quyết định để khỏi thử lại.

BẢNG KẾ HOẠCH THỬ NGHIỆM · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ke-hoach-thu-nghiemTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Giả thuyết	Chỉ khác nhau	Chỉ số chính	Tình trạng
2	Tiêu đề nói rõ món quà sẽ làm nhiều khách bắt đầu điền hơn	Tiêu đề bản A và B	Tỷ lệ lead	Đang chạy
3	Form ngắn hơn ít bị bỏ dở hơn	Hai trường và bốn trường	Tỷ lệ gửi thành công	Chưa chạy
4	Đưa đánh giá lên trước form	Vị trí khối đánh giá	Người bắt đầu điền	Xong, giữ bản mới

Kế hoạchKết quả

Chỉ khác nhau một thứ: tiêu đề. Ưu đãi, ảnh và form giữ nguyên để chênh lệch có nguyên nhân rõ ràng.
Đang chạy: có ngày bắt đầu và ngày đọc kết quả ghi sẵn. Không dừng sớm chỉ vì một bản đang cao hơn.
Xong: ghi lại quyết định và lý do, để lần sau không thử lại điều đã biết.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một giả thuyết

Một câu, một chỉ số

Mã đo đã kiểm tra

Xem trước trước khi chạy

Đặt mốc đọc

Số ngày và số phiên

Ghi quyết định

Giữ bản nào, vì sao

Bộ tài nguyên4 mục

QuyềnQuyền Tag Manager và AnalyticsĐể thêm và kiểm tra thẻ đo.
Số liệuSố liệu 28 ngày gần nhấtĐể biết mức hiện tại trước khi thử.
NgườiNgười quyết địnhAi chọn bản thắng và vào lúc nào.
DuyệtChủ cửa hàngXem lại giả thuyết trước khi chạy.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Chế độ xem trước của Tag Manager Chế độ xem trước cho thấy thẻ nào kích hoạt ở sự kiện nào trước khi xuất bản.
Nguồn: Sự kiện chính trong Analytics Đánh dấu generate_lead là sự kiện chính để báo cáo số khách tạo ra.
Lưu ý: Chờ đủ dữ liệu Số liệu những ngày đầu dao động mạnh. Dừng sớm vì một bản đang cao hơn dễ dẫn tới chọn nhầm.

Tài liệu tham khảo:Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo tỷ lệ khách để lại thông tin của từng bản.

Kết quả chỉ đáng tin khi đọc đúng mốc đã đặt, kèm chỉ số phụ để thấy tác dụng ngoài ý muốn.

CẦN ĐO

Đọc theo mốc đã đặt, không đọc từng ngày.

KẾT QUẢ THEO MỐC · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-doc-ket-qua-thu-nghiemTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Mốc	Bản A	Bản B	Cách đọc
2	Ngày 3	5,8% (31 / 534)	8,0% (41 / 513)	Còn ít dữ liệu
3	Ngày 6	6,3%	7,2%	Chênh lệch thu hẹp
4	Ngày 9	6,6% (79 / 1.204)	7,7% (91 / 1.188)	Chưa đến hạn
5	Ngày 14 (dự kiến)	—	—	Đọc theo kế hoạch

Kết quảGhi chú

Ngày 3: bản B cao hơn nhiều nhưng mới có vài chục lead mỗi bản. Con số dao động mạnh khi dữ liệu ít.
Ngày 6: chênh lệch thu hẹp. Đây là lý do không nên dừng sớm khi thấy một bản vượt lên.
Ngày 14: đến mốc đã đặt thì mới đọc kết quả và quyết định, đúng như kế hoạch ghi từ đầu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Tỷ lệ lead của từng bản	Chênh lệch giữ nguyên qua nhiều ngày	Chênh lệch đổi chiều theo ngày
Số phiên mỗi bản	Đạt số tối thiểu đã đặt	Còn ít nên dao động mạnh
Số ngày chạy	Đủ các ngày trong tuần	Chưa trọn một tuần
Chỉ số phụ	Không xấu đi khi chỉ số chính tốt lên	Giảm ở bước sau như tỷ lệ liên hệ

CÁCH ĐỌC

Đến đúng mốc đã đặt thì mở bảng kết quả, so tỷ lệ lead của hai bản, xem chỉ số phụ rồi ghi quyết định.

LƯU Ý

Chênh lệch nhỏ trong vài trăm phiên có thể chỉ do ngẫu nhiên.

Đọc tiếp

Chưa phân được thắng bại thì ghi là chưa kết luận.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗Google Analytics: khám phá phễu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Trang mới chạy, chưa có số liệu

Chạy vài tuần để có mức nền trước khi thử nghiệm, chưa thử vội.

Kiểm tra mã đo
Chạy vài tuần
Đọc phễu
Chọn giả thuyết đầu tiên

Có nhiều ý tưởng cần thử

Xếp ý tưởng theo mức ảnh hưởng và độ dễ làm rồi chạy từng cái một.

Liệt kê ý tưởng
Xếp theo ưu tiên
Chạy cái đầu tiên
Ghi quyết định

Hai bản chênh nhau ít

Kéo dài tới mốc đã đặt hoặc chuyển sang giả thuyết khác thay vì kết luận sớm.

Xem số phiên mỗi bản
Đối chiếu mốc đã đặt
Kéo dài hoặc dừng
Ghi là chưa kết luận

DẤU HIỆU

Đổi ba thứ cùng lúc

Chỉ số	Giá trị
Thay đổi	Tiêu đề, ảnh và form
Kết quả	Bản mới cao hơn
Việc cần làm	Thử từng thứ một

KIỂM TRA

Không biết thứ nào tạo ra chênh lệch.

Đọc tiếp

Chia thành ba thử nghiệm riêng.

DẤU HIỆU

Dừng ngay khi một bản cao hơn

Chỉ số	Giá trị
Ngày dừng	Ngày 3
Mốc đã đặt	Ngày 14
Việc cần làm	Chạy đủ 14 ngày

KIỂM TRA

Số liệu những ngày đầu dao động mạnh.

Đọc tiếp

Chờ tới mốc đã đặt.

DẤU HIỆU

Thẻ chuyển đổi không kích hoạt

Chỉ số	Giá trị
Thẻ generate_lead	Đã kích hoạt
Thẻ chuyển đổi quảng cáo	Chưa kích hoạt
Việc cần làm	Sửa điều kiện thẻ

KIỂM TRA

Thử nghiệm không có số đo.

Đọc tiếp

Kiểm tra điều kiện của thẻ bằng chế độ xem trước.

Tài liệu tham khảo:Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi thử nghiệm có một giả thuyết bằng một câuMã đo được kiểm tra bằng chế độ xem trướcHai bản chỉ khác nhau một thứCó ngày bắt đầu, ngày đọc kết quả và số phiên tối thiểuCó chỉ số phụ để kiểm tra tác dụng không mong muốnKhông dừng sớm khi một bản đang cao hơnQuyết định được ghi lại kèm lý doCó người chịu trách nhiệm chọn bản thắng

Tài liệu tham khảo:Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ lời hứa của quảng cáo đến khách có người nhận.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ website đi cùng.

01CRO – tối ưu chuyển đổiTìm điểm rơi và thử nghiệm.02Website doanh nghiệpGiới thiệu năng lực, dịch vụ, dự án và liên hệ.03Tích hợp hệ thốngForm, CRM, API và dữ liệu.

Landing Page

Khách bấm quảng cáo vì một lời hứa, trang đích phải giữ lời hứa đó.

Thấy quảng cáo

Vào trang

Đọc và tin

Điền form

Có người nhận

Đo và cải thiện

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Trang đích nhắc đúng lời hứa — Khách bấm quảng cáo vì một lời hứa. Trang đích nhắc lại ngay màn hình đầu.

Quảng cáo và trang đích khớp nhau trông như thế nào.

Cùng một lời hứa ở hai nơi

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí2

Dẫn khách về đúng nơi

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí2

Kiểm tra từng nhóm quảng cáo

Năm bước để quảng cáo và trang khớp nhau.

Cần chuẩn bị gì để quảng cáo và trang khớp nhau.

Một lời hứa chính

Cùng câu chữ

Điều kiện nói đủ

Trang đích riêng

Đo tỷ lệ khách để lại thông tin theo trang đích.

Trang đích

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Quảng cáo đang dẫn về trang chủ

Đã có trang riêng nhưng khách vẫn rời đi

Chuẩn bị chiến dịch theo mùa

Danh sách kiểm tra.

Một trang, một việc cần làm — Chỉ giữ phần giúp khách quyết định: tiêu đề, lợi ích, bằng chứng, form.

Bố cục trang đích trông như thế nào.

Một trang, một nút chính

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí1

Nút nằm trong tầm ngón cái

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí1

Thứ tự khách cần đọc

Năm bước dựng bố cục trang.

Cần chuẩn bị gì để dựng bố cục trang.

Một nút chính

Thứ tự theo câu hỏi

Điện thoại trước

Ảnh đúng món

Đo độ cuộn trang và tỷ lệ bắt đầu điền.

Bản đồ nhiệt

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Trang mới chưa dựng

Trang hiện có quá dài

Khách chủ yếu dùng điện thoại

Danh sách kiểm tra.

Bằng chứng thật, chính sách rõ — Đánh giá có nguồn, ảnh thật, chính sách đổi trả rõ giúp khách yên tâm.

Bằng chứng và chính sách trông như thế nào.

Có tên, nguồn và ngày

Gọn và vuốt được

Điều kiện nằm ngay cạnh ưu đãi

Năm bước dựng phần bằng chứng.

Cần chuẩn bị gì để dùng bằng chứng đúng cách.

Có nguồn và ngày

Có sự đồng ý

Chính sách nói thật

Cập nhật định kỳ

Đo việc khách cuộn tới bằng chứng rồi bắt đầu điền.

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Cửa hàng mới, ít đánh giá

Có nhiều tin nhắn khen

Khách hay hỏi về đổi trả

Danh sách kiểm tra.

Form ngắn, dễ điền, lỗi rõ — Chỉ hỏi để gọi lại; nhãn trên ô, đúng bàn phím, lỗi báo dưới ô.

Form dễ điền trông như thế nào.

Từ ban đầu tới đã gửi

Bàn phím đúng loại

Nhãn, kiểu nhập và thông báo lỗi

Năm bước dựng form.

Cần chuẩn bị gì để dựng form.

Nhãn trên ô

Đúng kiểu nhập

Lỗi nói rõ

Không gửi hai lần

Đo số khách bắt đầu điền, bấm gửi, gửi thành công.

Báo cáo sự kiện

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Nến thơm làm quà tân gia, gói quà miễn phí

Đã nhận yêu cầu của bạn

Khách mới: quà tân gia · 0900 000 xxx (mẫu)