Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho sản phẩm do ONMATE tạo ra và bàn giao: website, landing page, phần mềm, tự động hóa và các thiết lập kỹ thuật kèm theo. Trong 6 tháng kể từ ngày nghiệm thu, ONMATE sửa miễn phí các lỗi khiến sản phẩm vận hành không đúng với danh mục đã nghiệm thu.

Báo giá hoặc hợp đồng đã ký với khách hàng luôn được ưu tiên áp dụng; nội dung dưới đây là điều khoản mặc định khi báo giá hoặc hợp đồng không ghi khác.

Không thuộc bảo hành

• Yêu cầu mới, thay đổi giao diện hoặc chức năng so với phạm vi đã nghiệm thu (xử lý như hạng mục phát sinh).
• Sự cố do nhà cung cấp hosting, tên miền, nền tảng quảng cáo hoặc dịch vụ bên thứ ba, kể cả khi họ thay đổi chính sách hoặc giao diện lập trình (API).
• Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên khác tự sửa mã nguồn, cấu hình, plugin; do nhập sai dữ liệu; hoặc do mất quyền truy cập, quá hạn tên miền, hosting.
• Sự cố do tấn công mạng, thiên tai, sự kiện bất khả kháng không xuất phát từ lỗi của sản phẩm.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Gửi qua hotline 0977 020 305, Messenger hoặc fanpage ONMATE, hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ.

Để xử lý nhanh hơn, hãy nêu: tên dự án hoặc đường dẫn, mô tả lỗi, các bước làm lỗi xuất hiện, ảnh chụp màn hình hoặc video, thiết bị và trình duyệt đang dùng.

Tiếp nhận và xử lý

Yêu cầu được tiếp nhận trong giờ làm việc và xử lý theo mức độ ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng. Với lỗi nghiêm trọng làm ngừng hoạt động, ONMATE ưu tiên xử lý trước. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất lỗi và được thông báo cho khách hàng khi đã xác định nguyên nhân.

Dịch vụ định kỳ

Với dịch vụ định kỳ (quảng cáo, SEO, mạng xã hội, CRM), hỗ trợ kỹ thuật nằm trong phạm vi gói đã thỏa thuận và kéo dài suốt thời gian dịch vụ.

Sau thời gian bảo hành

Khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì hoặc nhờ ONMATE xử lý theo từng lần với chi phí được báo trước.