CCửa Hàng Thơm (mẫu)https://cuahangthom.example
Danh sách cửa hàng nến thơm tại TP.HCM
Tổng hợp cửa hàng, giờ mở cửa và địa chỉ theo quận. Cập nhật theo thông tin cửa hàng cung cấp.
ONMATE / LOCAL SEO
Local SEO
Để khách gần bạn tìm thấy, gọi và tới cửa hàng dễ hơn.
Khách tìm "cửa hàng gần đây" thường nhìn thấy bản đồ trước website. ONMATE hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp, giữ tên, địa chỉ, giờ mở cửa nhất quán, hướng dẫn trả lời đánh giá đúng chính sách và chuẩn bị trang địa phương trên website.
HÀNH TRÌNH ĐỊA PHƯƠNG
Khách gần bạn quyết định chỉ sau vài lần chạm trên điện thoại.
Từ lúc khách tìm gần đây tới lúc họ tới cửa hàng. Chọn từng chặng để xem phần việc địa phương nào đứng ở đó.
Khách tìm gần đây
Khách đang ở gần, gõ điều mình cần vào điện thoại. Google hiện bản đồ và vài cửa hàng gần nhất trước khi hiện website.
Thấy hồ sơ
Hồ sơ cho khách thấy tên, giờ mở cửa và sao đánh giá. Giờ sai hoặc thiếu thông tin là lúc dễ mất khách nhất.
Đọc đánh giá
Khách đọc vài đánh giá gần nhất và xem cửa hàng có trả lời hay không, rồi mới quyết định tin hay chọn nơi khác.
Mở trang cửa hàng
Khách muốn biết thêm thì mở website. Trang cửa hàng có địa chỉ, giờ, cách đi và thông tin giống hệt hồ sơ.
Xem ảnh
Ảnh thật giúp khách nhận ra cửa hàng khi đến nơi và yên tâm trước khi quyết định đi.
Gọi hoặc chỉ đường
Số cuộc gọi, lượt chỉ đường và lượt xem cho biết khách có đi tiếp hay không, và việc nào đáng làm trước.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
WEBSITE
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemHồ sơ doanh nghiệp trên GoogleNội dung của thẻ Hồ sơ doanh nghiệp trên GoogleChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hồ sơ doanh nghiệp trông như thế nào trong công việc thật.
Ba màn hình được mở nhiều nhất khi rà hồ sơ. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.
Nơi sửa thông tin doanh nghiệp
Giờ mở cửa, danh mục, số điện thoại, website và mô tả đều sửa ở đây. Mỗi thay đổi nên khớp với điều khách thấy ngoài đời.
Đọc tiếp
Một số thay đổi, như tên hoặc địa chỉ, có thể được Google xem xét lại trước khi hiện công khai.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.google.com/n/profile
NNhà Thơm (mẫu)Cửa hàng nến thơm · Quận 3, TP.HCMĐã xác minh
Mức hoàn thiện hồ sơ1
78% · còn 3 mục nên bổ sung: mô tả, ảnh bên trong, câu hỏi thường gặp
Thông tin hiển thị trên Google2
- Địa chỉ123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
- Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
- Giờ mở cửaT2–T6 08:30–20:30 · T7–CN có giờ riêng
- Websitenhathom.example
- Danh mục chínhCửa hàng nến thơm
- Mô tả cửa hàngChưa có mô tảThêm
- Ảnh bên trong cửa hàngMới có 2 ảnhThêm
- 1Mức hoàn thiện hồ sơ: hồ sơ đầy đủ thường dễ được chọn hơn khi khách so sánh.
- 2Thông tin hiển thị: địa chỉ, điện thoại, giờ mở cửa phải trùng với website và ngoài đời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách thấy hồ sơ khi tìm gần đây
Khi khách tìm cửa hàng gần đây, hồ sơ hiện cùng bản đồ. Khách đọc tên, sao đánh giá, giờ mở cửa rồi mới quyết định bấm.
Đọc tiếp
Kết quả này khác nhau theo vị trí và thiết bị của từng người tìm, nên đây chỉ là một ví dụ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
google.com/search
Tất cảHình ảnhMua sắmVideoTin tứcBản đồ
Khoảng 41.000 kết quả (0,29 giây)
Địa điểm1
Nhà Thơm (mẫu)★★★★★
Góc Hương Nhỏ (mẫu)★★★★★
Tiệm Quà Xinh (mẫu)★★★★★4,3(41)Cửa hàng quà tặng · Phú NhuậnĐóng cửa · Mở lúc 09:00Trang webChỉ đường
CCửa Hàng Thơm (mẫu)https://cuahangthom.example
Danh sách cửa hàng nến thơm tại TP.HCM
Tổng hợp cửa hàng, giờ mở cửa và địa chỉ theo quận. Cập nhật theo thông tin cửa hàng cung cấp.
NNhà Thơm (mẫu)https://nhathom.example › cua-hang
Cửa hàng Nhà Thơm (mẫu) – Quận 3, TP.HCM2
Địa chỉ, giờ mở cửa và cách đi. Ghé xem và thử mùi hương trực tiếp.
- 1Cụm bản đồ: ba địa điểm đứng đầu, lấy từ Google Business Profile chứ không phải từ website.
- 2Kết quả website: trang cửa hàng riêng, có địa chỉ, giờ mở cửa và cách đi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
So hồ sơ với cửa hàng thật
Mỗi dòng đặt thông tin trên Google cạnh thông tin ngoài đời. Dòng nào lệch được đánh dấu để sửa trước.
Đọc tiếp
Nên đối chiếu lại mỗi khi đổi giờ mở cửa, dời chỗ hoặc thêm dịch vụ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-doi-chieu-ho-soTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục | Đang hiện trên Google | Ngoài đời | Kết quả |
| 2 | Tên | Nhà Thơm (mẫu) | Nhà Thơm (mẫu) | Khớp |
| 3 | Giờ Chủ nhật | Đóng cửa1 | 09:00 – 18:00 | Cần sửa |
| 4 | Danh mục | Cửa hàng nến thơm | Nến thơm, quà tặng | Nên thêm2 |
| 5 | Mô tả | (trống) | Đã có bản mô tả | Chưa điền3 |
Hồ sơ và ngoài đờiGhi chú
- 1Giờ Chủ nhật: giờ sai là lý do dễ gây mất khách nhất, vì khách đến lúc cửa hàng đang mở mà Google báo đóng cửa.
- 2Nên thêm: danh mục phụ giúp hồ sơ hiện cho nhiều kiểu tìm, nhưng chỉ chọn danh mục thật sự đúng với cửa hàng.
- 3Chưa điền: mô tả viết ngắn, đúng sự thật, không nhồi từ khóa và không kèm khuyến mại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước hoàn thiện hồ sơ.
Bắt đầu từ điều dễ làm khách đi nhầm nhất: giờ mở cửa và địa chỉ.
- 01Kiểm tra quyền quản lý hồ sơ và tình trạng xác minh.
- 02Đối chiếu từng trường trong hồ sơ với cửa hàng ngoài đời.
- 03Chọn danh mục chính đúng nhất, thêm danh mục phụ chỉ khi cửa hàng thật sự làm.
- 04Viết mô tả ngắn, đúng sự thật, không nhồi từ khóa hay khuyến mại.
- 05Thêm giờ dịp lễ và liên kết website, đặt lịch hẹn nếu có.
Bạn đưa vào
- Thông tin cửa hàng thật
- Quyền quản lý hồ sơ
- Giờ dịp lễ sắp tới
- Địa chỉ website
Hoàn thiện hồ sơONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Hồ sơ đầy đủ và khớp với cửa hàng, kèm bảng ghi lại điều đã sửa để lần sau đối chiếu nhanh.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để hoàn thiện hồ sơ.
Cần quyền quản lý hồ sơ và thông tin chuẩn do chính cửa hàng xác nhận.
NGUYÊN TẮC
Tên hồ sơ là tên cửa hàng dùng hằng ngày trên bảng hiệu và hóa đơn. Không thêm từ khóa, địa điểm hay khuyến mại vào tên.
BẢNG ĐỐI CHIẾU · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-doi-chieu-ho-soTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục | Đang hiện trên Google | Ngoài đời | Kết quả |
| 2 | Tên | Nhà Thơm (mẫu) | Nhà Thơm (mẫu) | Khớp |
| 3 | Giờ Chủ nhật | Đóng cửa1 | 09:00 – 18:00 | Cần sửa |
| 4 | Danh mục | Cửa hàng nến thơm | Nến thơm, quà tặng | Nên thêm2 |
| 5 | Mô tả | (trống) | Đã có bản mô tả | Chưa điền3 |
Hồ sơ và ngoài đờiGhi chú
- 1Giờ Chủ nhật: giờ sai là lý do dễ gây mất khách nhất, vì khách đến lúc cửa hàng đang mở mà Google báo đóng cửa.
- 2Nên thêm: danh mục phụ giúp hồ sơ hiện cho nhiều kiểu tìm, nhưng chỉ chọn danh mục thật sự đúng với cửa hàng.
- 3Chưa điền: mô tả viết ngắn, đúng sự thật, không nhồi từ khóa và không kèm khuyến mại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tên như ngoài đời
Giống bảng hiệu cửa hàngGiờ chính xác
Cả giờ dịp lễDanh mục đúng
Chỉ chọn việc đang làmMô tả thật
Không nhồi từ khóaBộ tài nguyên4 mục
- Quyền truy cậpQuyền quản lý hồ sơCấp quyền quản lý, không cần chia sẻ mật khẩu.
- Thông tinGiờ và dịch vụ hiện tạiDo chủ cửa hàng xác nhận.
ẢnhẢnh logo và mặt tiềnẢnh thật của cửa hàng.- Địa chỉWebsite và trang mạng xã hộiCác nơi muốn liên kết.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Nguyên tắc trình bày thông tin Google yêu cầu tên đúng với cách doanh nghiệp xuất hiện ngoài đời.
- Nguồn
- Nâng cao thứ hạng địa phương Google nêu ba nhóm yếu tố: mức liên quan, khoảng cách và độ nổi bật.
- Lưu ý
- Xác minh hồ sơ Chỉ chủ doanh nghiệp thực hiện theo cách Google yêu cầu.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo hồ sơ bằng hành động của khách.
Trang hiệu suất của hồ sơ cho biết khách xem, gọi và chỉ đường bao nhiêu lần.
CẦN ĐO
Xem theo tháng, so với tháng trước. Dao động nhỏ trong một tháng là bình thường.
HIỆU SUẤT HỒ SƠ · SỐ MẪU
business.google.com/n/performance
NHiệu suất28 ngày gần nhất
Lượt xem hồ sơ4.380
Lượt chỉ đường214
Cuộc gọi98
Lượt truy cập website362
9/916/923/930/9
Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào1
- Tìm “nến thơm quận 3”62%
- Tìm tên cửa hàng28%
- Xem trên Google Maps10%
- 1Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào: tìm theo loại sản phẩm hay tìm đúng tên cửa hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lượt xem hồ sơ | Khách thấy hồ sơ trên Tìm kiếm và Maps | Giảm nhiều nhiều tháng liền |
| Cuộc gọi | Khách gọi trực tiếp từ hồ sơ | Giảm khi vừa đổi số hoặc giờ |
| Chỉ đường | Khách bấm xem đường tới cửa hàng | Thấp dù lượt xem cao |
| Nhấp vào website | Khách sang website từ hồ sơ | Thấp so với lượt xem |
CÁCH ĐỌC
So sánh lượt xem với số cuộc gọi và chỉ đường.
Đọc tiếp
Nhiều lượt xem mà ít hành động thường do thông tin hoặc ảnh chưa đủ thuyết phục.
LƯU Ý
Số liệu hồ sơ là số do Google tổng hợp, có thể chậm vài ngày và không tách riêng từng khách.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Hồ sơ còn thiếu nhiều
Điền đủ các trường cơ bản trước: giờ, danh mục, điện thoại, website, mô tả, rồi mới thêm ảnh và dịch vụ.
- Rà từng trường
- Điền phần thiếu
- Thêm ảnh
- Xem lại sau 1 tuần
Thông tin đã thay đổi
Khi đổi giờ, số điện thoại hoặc chuyển chỗ, sửa hồ sơ cùng ngày và cập nhật các nơi khác.
- Ghi thay đổi
- Sửa hồ sơ
- Sửa website
- Sửa các nơi khác
Hồ sơ bị đề xuất sửa
Có người dùng đề xuất sửa thông tin.
Đọc tiếp
Xem từng đề xuất, chấp nhận nếu đúng và từ chối nếu sai.
- Mở thông báo
- So với thực tế
- Chấp nhận hoặc từ chối
- Ghi lại
DẤU HIỆU
Khách đến lúc cửa hàng mở nhưng Google báo đóng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Giờ Chủ nhật trên Google | Đóng cửa |
| Giờ thực tế | 09:00 – 18:00 |
| Việc cần làm | Sửa giờ hôm nay |
Giờ trên hồ sơ không đúng.
Đọc tiếp
Sửa giờ ngay và kiểm tra cả giờ dịp lễ.
DẤU HIỆU
Hồ sơ có lượt xem nhưng ít cuộc gọi
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lượt xem | 4.380 |
| Cuộc gọi | 98 |
| Mô tả | (trống) |
Khách thấy hồ sơ mà chưa đủ thông tin để gọi.
Đọc tiếp
Bổ sung mô tả, ảnh và số điện thoại rõ ràng.
DẤU HIỆU
Tên hồ sơ bị góp ý nhồi từ khóa
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tên hiện tại | Nến thơm giá rẻ Quận 3 Nhà Thơm |
| Tên bảng hiệu | Nhà Thơm (mẫu) |
| Việc cần làm | Đưa về tên thật |
Google có thể từ chối tên có từ khóa.
Đọc tiếp
Dùng tên giống bảng hiệu và bỏ phần quảng cáo.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
Nội dung của thẻ Tên, địa chỉ, điện thoại giống nhau mọi nơiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Kiểm tra thông tin nhất quán trông như thế nào.
Ba màn hình để thấy thông tin có khớp nhau không. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.
Mỗi nơi một dòng
Mỗi dòng là một nơi cửa hàng xuất hiện: hồ sơ, website, mạng xã hội, danh bạ. Cột nào khác chuẩn được đánh dấu.
Đọc tiếp
Khác nhỏ như “Đường” và “Đ.” thường chấp nhận được, nhưng số điện thoại hoặc số nhà sai thì cần sửa ngay.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-thong-tin-cac-noiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nơi | Tên | Địa chỉ | Điện thoại | Kết quả |
| 2 | Hồ sơ Google | Nhà Thơm (mẫu) | 123 Đường Mẫu, Quận 3 | 028 0000 0000 | Chuẩn |
| 3 | Website | Nha Thom Candle1 | 123 Đ. Mẫu, Q.3 | 028 0000 0000 | Khác tên |
| 4 | Trang mạng xã hội | Nhà Thơm (mẫu) | 123 Đường Mẫu, Quận 3 | 090 000 00002 | Số cũ |
| 5 | Trang danh bạ | Nhà Thơm (mẫu) | 12 Đường Mẫu, Quận 33 | 028 0000 0000 | Sai số nhà |
Các nơiChuẩn
- 1Khác tên: cùng một cửa hàng nhưng tên viết khác nhau ở từng nơi làm Google và khách phân vân. Chọn một cách viết và dùng thống nhất.
- 2Số cũ: số điện thoại cũ còn trên một trang khiến khách gọi nhầm. Cập nhật hoặc liên hệ nơi đó để sửa.
- 3Sai số nhà: địa chỉ sai ở một trang danh bạ có thể làm khách đi nhầm. Đây là mục nên sửa trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thông tin trên website viết cho Google đọc
Khối dữ liệu doanh nghiệp địa phương chứa tên, địa chỉ, điện thoại và giờ mở cửa. Nội dung này phải giống với chữ khách đọc trên trang.
Đọc tiếp
Dữ liệu có cấu trúc hợp lệ giúp Google hiểu trang nhưng không bảo đảm hiện thêm định dạng nào trong kết quả tìm kiếm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/cua-hang.html (dữ liệu có cấu trúc)
cua-hang.html (dữ liệu có cấu trúc)
1<script type="application/ld+json">2{3"@context": "https://schema.org",4"@type": "LocalBusiness",5"name": "Nhà Thơm (mẫu)",6"telephone": "+84 28 0000 0000",7"address": {"@type": "PostalAddress", "streetAddress": "123 Đường Mẫu", "addressLocality": "Quận 3", "addressCountry": "VN"},8"url": "https://nhathom.example/cua-hang",9"openingHours": ["Mo-Fr 08: 30-20: 30", "Sa 09: 00-21: 00", "Su 09: 00-18: 00"]10}11</script>
Dữ liệu này phải khớp với hồ sơ doanh nghiệp và với điều khách đọc trên trang.
- Dòng 4: loại hình doanh nghiệp. Chọn loại cụ thể đúng nhất theo tài liệu của Google.
- Dòng 6 và 7: số điện thoại và địa chỉ phải giống hệt trên trang và trong hồ sơ.
- Dòng 9: giờ mở cửa đúng với giờ thật, cập nhật khi có giờ dịp lễ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách thấy thông tin cuối cùng trên điện thoại
Khách xem thông tin trên bản đồ rồi mới gọi hoặc chỉ đường. Số điện thoại hoặc địa chỉ sai ở đây làm mất khách ngay.
Đọc tiếp
Google có thể lấy thông tin từ nhiều nguồn. Đồng nhất ở mọi nơi giúp giảm khả năng bản đồ hiện dữ liệu cũ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
Đang mở cửaĐánh giá caoCó giao hàng
- Nhà Thơm (mẫu)1★★★★★
4,8(126)Cửa hàng nến thơm · 0,8 kmMở cửa đến 20:301 - Hương Nhà Xưa (mẫu)★★★★
★4,4(86)Quà tặng · 1,3 kmMở cửa đến 21:002 - Nến & Hoa Lẻ (mẫu)★★★★★
4,7(41)Cửa hàng nến · 2,1 kmĐóng cửa lúc 18:003
- 1Nhà Thơm trong kết quả Maps: khách nhìn vào sao, khoảng cách, giờ mở cửa rồi mới bấm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước làm thông tin nhất quán.
Chọn một bản chuẩn trước, rồi sửa các nơi khác theo bản chuẩn.
- 01Chốt bản chuẩn: tên, địa chỉ viết đầy đủ, số điện thoại, giờ mở cửa.
- 02Liệt kê các nơi cửa hàng đang xuất hiện trên mạng.
- 03Đối chiếu từng nơi với bản chuẩn và đánh dấu chỗ khác.
- 04Sửa nơi bạn quản lý, liên hệ nơi khác để yêu cầu sửa.
- 05Kiểm tra lại sau vài tuần và ghi những nơi chưa sửa được.
Bạn đưa vào
- Bản chuẩn của cửa hàng
- Website
- Mạng xã hội
- Trang danh bạ
Đối chiếuONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng đối chiếu các nơi, ghi rõ nơi nào đã khớp, nơi nào đã sửa và nơi nào cần chủ cửa hàng liên hệ.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để đối chiếu thông tin.
Cần một bản chuẩn đã được chủ cửa hàng xác nhận và quyền sửa các trang bạn quản lý.
NGUYÊN TẮC
Chỉ có một cách viết chuẩn. Mọi nơi đều dùng cùng cách viết đó, cả tên, số nhà và số điện thoại.
BẢNG CÁC NƠI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-thong-tin-cac-noiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nơi | Tên | Địa chỉ | Điện thoại | Kết quả |
| 2 | Hồ sơ Google | Nhà Thơm (mẫu) | 123 Đường Mẫu, Quận 3 | 028 0000 0000 | Chuẩn |
| 3 | Website | Nha Thom Candle1 | 123 Đ. Mẫu, Q.3 | 028 0000 0000 | Khác tên |
| 4 | Trang mạng xã hội | Nhà Thơm (mẫu) | 123 Đường Mẫu, Quận 3 | 090 000 00002 | Số cũ |
| 5 | Trang danh bạ | Nhà Thơm (mẫu) | 12 Đường Mẫu, Quận 33 | 028 0000 0000 | Sai số nhà |
Các nơiChuẩn
- 1Khác tên: cùng một cửa hàng nhưng tên viết khác nhau ở từng nơi làm Google và khách phân vân. Chọn một cách viết và dùng thống nhất.
- 2Số cũ: số điện thoại cũ còn trên một trang khiến khách gọi nhầm. Cập nhật hoặc liên hệ nơi đó để sửa.
- 3Sai số nhà: địa chỉ sai ở một trang danh bạ có thể làm khách đi nhầm. Đây là mục nên sửa trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một tên duy nhất
Không viết tắt tùy nơiĐịa chỉ đầy đủ
Số nhà, đường, quậnSố điện thoại đang dùng
Bỏ số cũGiờ giống nhau
Cả website và hồ sơBộ tài nguyên4 mục
- Bản chuẩnTên, địa chỉ, số điện thoạiDo chủ cửa hàng xác nhận.
- Quyền truy cậpQuản trị website và mạng xã hộiĐể sửa trực tiếp.
- Danh sáchCác trang danh bạ đã đăng kýNếu có tài khoản.
- Thay đổiSố cũ hoặc địa chỉ cũĐể tìm chỗ còn sót.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Dữ liệu doanh nghiệp địa phương Google hướng dẫn cách viết dữ liệu có cấu trúc cho doanh nghiệp địa phương.
- Nguồn
- Nguyên tắc trình bày thông tin Thông tin cần giống cách doanh nghiệp xuất hiện ngoài đời.
- Lưu ý
- Trang danh bạ của bên thứ ba Có thể không sửa được ngay, ghi lại và theo dõi.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng số điểm khác nhau còn lại.
Mỗi lần đối chiếu đếm lại số nơi khác bản chuẩn. Số này giảm dần là dấu hiệu việc làm có hiệu quả.
CẦN ĐO
Giữ bảng đối chiếu theo từng lần để so sánh.
BẢNG CÁC NƠI · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-thong-tin-cac-noiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nơi | Tên | Địa chỉ | Điện thoại | Kết quả |
| 2 | Hồ sơ Google | Nhà Thơm (mẫu) | 123 Đường Mẫu, Quận 3 | 028 0000 0000 | Chuẩn |
| 3 | Website | Nha Thom Candle1 | 123 Đ. Mẫu, Q.3 | 028 0000 0000 | Khác tên |
| 4 | Trang mạng xã hội | Nhà Thơm (mẫu) | 123 Đường Mẫu, Quận 3 | 090 000 00002 | Số cũ |
| 5 | Trang danh bạ | Nhà Thơm (mẫu) | 12 Đường Mẫu, Quận 33 | 028 0000 0000 | Sai số nhà |
Các nơiChuẩn
- 1Khác tên: cùng một cửa hàng nhưng tên viết khác nhau ở từng nơi làm Google và khách phân vân. Chọn một cách viết và dùng thống nhất.
- 2Số cũ: số điện thoại cũ còn trên một trang khiến khách gọi nhầm. Cập nhật hoặc liên hệ nơi đó để sửa.
- 3Sai số nhà: địa chỉ sai ở một trang danh bạ có thể làm khách đi nhầm. Đây là mục nên sửa trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Số nơi đã đối chiếu | Độ rộng của việc kiểm tra | Quá ít so với số nơi cửa hàng xuất hiện |
| Số nơi khác chuẩn | Việc còn phải sửa | Không giảm sau hai lần kiểm tra |
| Số nơi đã sửa xong | Tiến độ việc đã làm | Sửa nhưng sau đó bị đổi lại |
| Cuộc gọi sai số | Khách gọi nhầm số cũ | Còn xuất hiện sau khi đã sửa |
CÁCH ĐỌC
Đếm số dòng không phải “Chuẩn”.
Đọc tiếp
Ưu tiên sửa số điện thoại và địa chỉ, vì hai mục này ảnh hưởng trực tiếp tới việc khách tìm được cửa hàng.
LƯU Ý
Không có con số cho biết cần bao nhiêu nơi khớp để hồ sơ lên cao hơn.
Đọc tiếp
Mục tiêu là thông tin đúng để khách không đi nhầm.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Cửa hàng vừa đổi số điện thoại
Sửa số mới ở hồ sơ trước, rồi website, mạng xã hội và các trang danh bạ.
- Sửa hồ sơ
- Sửa website
- Sửa mạng xã hội
- Gửi yêu cầu cho danh bạ
Cửa hàng vừa chuyển địa chỉ
Cập nhật địa chỉ ở mọi nơi cùng một ngày, đặt thông báo chuyển chỗ trên website.
- Chốt địa chỉ mới
- Sửa hồ sơ
- Sửa website
- Đăng thông báo
Tên viết khác nhau ở nhiều nơi
Chọn cách viết giống bảng hiệu và dùng thống nhất, kể cả khi tên có dấu hoặc viết hoa khác nhau.
- Chọn tên chuẩn
- Liệt kê chỗ khác
- Sửa lần lượt
- Kiểm tra lại
DẤU HIỆU
Khách gọi vào số không còn dùng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số cũ | 090 000 0000 |
| Nơi còn số cũ | Trang mạng xã hội |
| Việc cần làm | Sửa số mới |
Số cũ còn xuất hiện ở nơi nào đó.
Đọc tiếp
Tìm bằng cách tìm số cũ trên Google và sửa từng nơi.
DẤU HIỆU
Địa chỉ trên bản đồ khác địa chỉ website
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Địa chỉ trên Maps | 123 Đường Mẫu, Quận 3 |
| Địa chỉ trên website | 12 Đường Mẫu, Quận 3 |
| Việc cần làm | Sửa số nhà |
Google có thể hiện một trong hai.
Đọc tiếp
Chọn địa chỉ đúng và sửa nơi còn lại.
DẤU HIỆU
Tên cửa hàng viết khác nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tên trên hồ sơ | Nhà Thơm (mẫu) |
| Tên trên website | Nha Thom Candle |
| Việc cần làm | Dùng tên giống bảng hiệu |
Nhiều cách viết làm khách và Google khó nhận ra là cùng một cửa hàng.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
Nội dung của thẻ Đánh giá của khách và cách trả lờiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Quản lý đánh giá trông như thế nào trong công việc thật.
Ba màn hình để đọc và trả lời đánh giá. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.
Đánh giá mới nhất của khách
Mỗi đánh giá hiện kèm sao, nội dung và nút trả lời. Đánh giá mới nên được đọc trong ngày để kịp phản hồi.
Đọc tiếp
Trả lời công khai, vì người đọc sau cũng thấy cách cửa hàng đối xử với khách.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.google.com/n/reviews
Đánh giá★★★★★
MMinh Anh★★★★★
Nến thơm dịu, đốt trong phòng ngủ rất dễ chịu. Giao nhanh, gói quà đẹp.
Phản hồi từ chủ cửa hàng
Cảm ơn bạn Minh Anh đã tin chọn Nhà Thơm! Chúc bạn có những buổi tối thật thư giãn.
QQuốc Bảo★★★★★4,03 ngày trước
Mùi thơm vừa phải, cửa hàng dễ tìm. Mong có thêm mùi gỗ.
Trả lờiTThu Hà★★★★★2,01 tuần trước
Hộp quà bị móp góc khi nhận.
Trả lời1- 1Đánh giá thấp chưa được trả lời: phản hồi lịch sự, nêu cách xử lý, thay vì để trống.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đánh giá nào cần làm gì
Bảng ghi đánh giá, số sao, thời gian chờ và việc cần làm. Đánh giá thấp chờ lâu được đưa lên đầu.
Đọc tiếp
Mỗi đánh giá có phản hồi riêng. Một câu mẫu dùng cho tất cả sẽ không thuyết phục người đọc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-danh-giaTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Đánh giá | Sao | Chờ trả lời | Việc cần làm |
| 2 | “Giao chậm hơn hẹn một ngày” | 2 | 5 ngày | Trả lời hôm nay1 |
| 3 | “Nến thơm dịu, gói quà đẹp” | 5 | 2 ngày | Cảm ơn khách |
| 4 | “Mùi hơi nồng với phòng nhỏ” | 3 | 1 ngày | Gợi ý mùi nhẹ hơn2 |
| 5 | “Nhân viên tư vấn rất kỹ” | 5 | 0 ngày | Đã trả lời3 |
Cần trả lờiCách xin đánh giá
- 1Trả lời hôm nay: đánh giá thấp chờ lâu là chỗ khách mới đọc thấy nhiều nhất. Trả lời lịch sự, nêu cách xử lý và mời khách liên hệ trực tiếp.
- 2Gợi ý mùi nhẹ hơn: đánh giá trung bình là cơ hội để nói rõ sản phẩm phù hợp với ai, thay vì chỉ cảm ơn.
- 3Đã trả lời: mỗi đánh giá đều có phản hồi riêng, không dùng cùng một câu cho tất cả.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách đọc đánh giá trước khi tới
Số sao và đánh giá hiện ngay trên hồ sơ. Khách thường đọc vài đánh giá gần nhất rồi mới quyết định.
Đọc tiếp
Điểm sao chỉ là một phần. Khách đọc kỹ cả nội dung đánh giá và cách cửa hàng trả lời.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
Đang mở cửaĐánh giá caoCó giao hàng
- Nhà Thơm (mẫu)1★★★★★
4,8(126)Cửa hàng nến thơm · 0,8 kmMở cửa đến 20:301 - Hương Nhà Xưa (mẫu)★★★★
★4,4(86)Quà tặng · 1,3 kmMở cửa đến 21:002 - Nến & Hoa Lẻ (mẫu)★★★★★
4,7(41)Cửa hàng nến · 2,1 kmĐóng cửa lúc 18:003
- 1Nhà Thơm trong kết quả Maps: khách nhìn vào sao, khoảng cách, giờ mở cửa rồi mới bấm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước làm việc với đánh giá.
Xin đánh giá đúng cách và trả lời đều đặn, không chọn lọc khách.
- 01Cho khách biết cách để lại đánh giá, bằng mã QR hoặc đường dẫn.
- 02Mời mọi khách hài lòng như nhau, không chỉ những người dự đoán sẽ cho điểm cao.
- 03Đọc đánh giá mới mỗi ngày làm việc.
- 04Trả lời lịch sự, nêu cách xử lý khi có phản ánh, mời liên hệ trực tiếp.
- 05Ghi lại nguyên nhân lặp lại để sửa cách làm trong cửa hàng.
Bạn đưa vào
- Đánh giá hiện có
- Phản hồi của khách
- Nhân viên bán hàng
- Đường dẫn để lại đánh giá
Xin và trả lờiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Mẫu lời mời đánh giá, quy trình trả lời trong ngày và bảng theo dõi đánh giá cần xử lý.
Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để làm việc với đánh giá.
Cần quyền trả lời đánh giá và người chịu trách nhiệm cho từng loại phản hồi.
NGUYÊN TẮC
Đánh giá phải do khách thật để lại tự nguyện. Không mua, không tặng quà để đổi đánh giá, không chỉ mời người đã hài lòng.
BẢNG THEO DÕI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-danh-giaTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Đánh giá | Sao | Chờ trả lời | Việc cần làm |
| 2 | “Giao chậm hơn hẹn một ngày” | 2 | 5 ngày | Trả lời hôm nay1 |
| 3 | “Nến thơm dịu, gói quà đẹp” | 5 | 2 ngày | Cảm ơn khách |
| 4 | “Mùi hơi nồng với phòng nhỏ” | 3 | 1 ngày | Gợi ý mùi nhẹ hơn2 |
| 5 | “Nhân viên tư vấn rất kỹ” | 5 | 0 ngày | Đã trả lời3 |
Cần trả lờiCách xin đánh giá
- 1Trả lời hôm nay: đánh giá thấp chờ lâu là chỗ khách mới đọc thấy nhiều nhất. Trả lời lịch sự, nêu cách xử lý và mời khách liên hệ trực tiếp.
- 2Gợi ý mùi nhẹ hơn: đánh giá trung bình là cơ hội để nói rõ sản phẩm phù hợp với ai, thay vì chỉ cảm ơn.
- 3Đã trả lời: mỗi đánh giá đều có phản hồi riêng, không dùng cùng một câu cho tất cả.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách thật
Không nhờ người quen viếtMời công bằng
Không chọn người dễ cho điểm caoTrả lời riêng
Không dùng một câu cho tất cảTrả lời kịp thời
Trong vài ngày làm việcBộ tài nguyên4 mục
- Quyền truy cậpQuyền trả lời đánh giáQuyền quản lý hồ sơ là đủ.
- NgườiNgười phụ trách trả lờiBiết chính sách đổi trả và giao hàng.
- Đường dẫnMã QR hoặc link đánh giáĐể khách để lại đánh giá dễ hơn.
- Chính sáchQuy định đổi trả, bồi hoànĐể trả lời đúng với phản ánh.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Chính sách nội dung của người dùng Google cấm đánh giá giả, đánh giá có thưởng và đánh giá chọn lọc.
- Nguồn
- Trả lời đánh giá Phản hồi công khai được hiện cùng đánh giá.
- Lưu ý
- Đánh giá vi phạm chính sách Có thể báo cáo cho Google, nhưng việc gỡ do Google quyết định.
Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo việc xin và trả lời đánh giá.
Số đánh giá mới mỗi tháng, tỉ lệ đã trả lời và điểm trung bình theo thời gian.
CẦN ĐO
Đọc xu hướng nhiều tháng. Một đánh giá thấp riêng lẻ không nói lên chất lượng cả cửa hàng.
BÁO CÁO ĐỊA PHƯƠNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-bao-cao-dia-phuongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Chỉ số | Tháng trước | Tháng này | Đọc thế nào |
| 2 | Lượt xem hồ sơ | 3.920 | 4.380 | Tăng nhẹ |
| 3 | Lượt chỉ đường | 188 | 2141 | Tăng nhẹ |
| 4 | Cuộc gọi | 96 | 98 | Ổn định2 |
| 5 | Đánh giá mới | 9 | 5 | Cần xin thêm3 |
Tháng 9So tháng trước
- 1Lượt chỉ đường: số khách bấm xem đường tới cửa hàng. Đây là tín hiệu gần với việc khách đến cửa hàng hơn lượt xem.
- 2Ổn định: biến động nhỏ trong một tháng là bình thường, nên đọc xu hướng nhiều tháng.
- 3Cần xin thêm: số đánh giá mới giảm cho thấy cần nhắc khách hài lòng để lại đánh giá, không chọn lọc ai được mời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đánh giá mới | Số khách để lại đánh giá trong tháng | Giảm dần nhiều tháng |
| Tỉ lệ đã trả lời | Cửa hàng có phản hồi hay không | Dưới mức cửa hàng đặt ra |
| Thời gian chờ | Khách phải chờ bao lâu | Quá vài ngày làm việc |
| Lý do lặp lại | Điều khách phàn nàn nhiều lần | Một lý do xuất hiện nhiều tuần liền |
CÁCH ĐỌC
Đọc các đánh giá 1 đến 3 sao và gom theo lý do.
Đọc tiếp
Lý do lặp lại thường là việc cần sửa trong cửa hàng, không chỉ trong cách trả lời.
LƯU Ý
Không nên đặt mục tiêu điểm sao.
Đọc tiếp
Đánh giá hợp lệ do khách thật cho, và việc xin đánh giá phải công bằng với mọi khách.
Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Có đánh giá thấp chưa trả lời
Trả lời trong ngày: nhận trách nhiệm, nêu cách xử lý, mời khách liên hệ trực tiếp và tránh tranh luận công khai.
- Đọc kỹ
- Tìm đơn hàng
- Trả lời lịch sự
- Theo dõi kết quả
Ít đánh giá so với số khách
Đặt mã QR ở quầy và trong gói hàng, nhắc nhân viên mời mọi khách như nhau.
- In mã QR
- Đặt ở quầy
- Hướng dẫn nhân viên
- Xem số đánh giá mỗi tháng
Nghi ngờ đánh giá giả
Chụp lại đánh giá và báo cáo cho Google qua công cụ trong hồ sơ.
Đọc tiếp
Không tự trả đũa công khai.
- Lưu bằng chứng
- Báo cáo
- Trả lời bình tĩnh
- Theo dõi phản hồi
DẤU HIỆU
Đánh giá thấp chờ lâu chưa trả lời
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Đánh giá | Giao chậm hơn hẹn một ngày |
| Chờ trả lời | 5 ngày |
| Việc cần làm | Trả lời hôm nay |
Người đọc sau sẽ thấy cửa hàng im lặng.
Đọc tiếp
Trả lời ngay, nêu cách xử lý cụ thể.
DẤU HIỆU
Cùng một lý do phàn nàn nhiều lần
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lý do | Giao chậm |
| Số lần trong 30 ngày | 4 |
| Việc cần làm | Ghi thời gian giao trên website |
Đây là tín hiệu để sửa cách làm, ví dụ ghi rõ thời gian giao hàng trên trang sản phẩm.
DẤU HIỆU
Phản hồi giống hệt nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số phản hồi giống nhau | 12 |
| Tỉ lệ phản hồi riêng | Thấp |
| Việc cần làm | Viết lại cho từng khách |
Khách đọc nhiều đánh giá sẽ nhận ra câu mẫu.
Đọc tiếp
Viết riêng từng phản hồi, có tên sản phẩm hoặc tình huống cụ thể.
Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
Nội dung của thẻ Trang cửa hàng trên websiteChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Trang cửa hàng trông như thế nào trong công việc thật.
Ba màn hình giúp khách và Google hiểu cửa hàng nằm ở đâu. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.
Khách thấy khi mở website
Địa chỉ, giờ mở cửa, cách đi và ảnh thật đều ở một trang, viết bằng chữ để khách đọc được và Google hiểu được.
Đọc tiếp
Thông tin nằm trong ảnh khó được đọc bằng công cụ và không sao chép được. Hãy viết ra bằng chữ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪUNhà Thơm (mẫu) 2Cách điTừ ngã tư Mẫu đi thẳng 200 m, cửa hàng ở bên phải, đối diện hiệu thuốc. Mặt tiền Bên trong Quầy quà tặng
nhathom.example/cua-hang
Trang chủ › Cửa hàng
Cửa hàng Nhà Thơm (mẫu) – Quận 3, TP.HCM
Thông tin cửa hàng1
- Địa chỉ123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
- Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
- Giờ mở cửaT2–T6 08:30–20:30
T7 09:00–21:00 · CN 09:00–18:00 - Gửi xeCó chỗ gửi xe máy trước cửa hàng
Chỉ đườngGọi cửa hàng
Ảnh thật tại cửa hàng3
- 1Thông tin cửa hàng: địa chỉ, điện thoại, giờ mở cửa viết bằng chữ trên trang, không nằm trong ảnh.
- 2Bản đồ và cách đi: giúp khách quyết định đến cửa hàng và biết đi thế nào khi thấy trang.
- 3Ảnh thật tại cửa hàng: ảnh do cửa hàng chụp, có chú thích rõ ràng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thông tin cửa hàng dành cho Google
Khối dữ liệu doanh nghiệp địa phương nhắc lại tên, địa chỉ, giờ mở cửa của trang. Giá trị phải giống với chữ trên trang.
Đọc tiếp
Đây là phần tùy chọn. Dữ liệu sai hoặc không khớp với trang có thể không được Google sử dụng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/cua-hang.html (dữ liệu có cấu trúc)
cua-hang.html (dữ liệu có cấu trúc)
1<script type="application/ld+json">2{3"@context": "https://schema.org",4"@type": "LocalBusiness",5"name": "Nhà Thơm (mẫu)",6"telephone": "+84 28 0000 0000",7"address": {"@type": "PostalAddress", "streetAddress": "123 Đường Mẫu", "addressLocality": "Quận 3", "addressCountry": "VN"},8"url": "https://nhathom.example/cua-hang",9"openingHours": ["Mo-Fr 08: 30-20: 30", "Sa 09: 00-21: 00", "Su 09: 00-18: 00"]10}11</script>
Dữ liệu này phải khớp với hồ sơ doanh nghiệp và với điều khách đọc trên trang.
- Dòng 4: loại hình doanh nghiệp. Chọn loại cụ thể đúng nhất theo tài liệu của Google.
- Dòng 6 và 7: số điện thoại và địa chỉ phải giống hệt trên trang và trong hồ sơ.
- Dòng 9: giờ mở cửa đúng với giờ thật, cập nhật khi có giờ dịp lễ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách mở trang khi đang đi đường
Phần lớn khách tìm cửa hàng bằng điện thoại. Nút gọi và chỉ đường cần dễ bấm bằng một ngón tay.
Đọc tiếp
Kiểm tra trang bằng điện thoại thật, không chỉ trên máy tính.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
Tất cảHình ảnhMua sắmBản đồVideo
NNhà Thơm (mẫu)https://nhathom.example › nen-thom
Nến thơm nắp gỗ 200 g, 6 mùi hương | Nhà Thơm (mẫu)1
Nến sáp đậu nành cháy sạch, 6 mùi hương dịu cho phòng ngủ. Gói quà miễn phí, giao nội thành trong ngày.2
QQuà Tặng Xinh (mẫu)https://quatang-xinh.example
Nến thơm quà tặng: 10 mùi dễ chọn
Tổng hợp mùi hương và cách chọn theo phòng.
CCửa Hàng Thơm (mẫu)https://cuahangthom.example
Cửa hàng nến thơm tại TP.HCM
Danh sách cửa hàng, giờ mở cửa và địa chỉ.
- 1Tiêu đề trên điện thoại: hiện đủ, nói rõ sản phẩm, đặc điểm và tên cửa hàng.
- 2Mô tả: ba dòng đầu là phần khách đọc; ý chính nằm ở đầu câu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước làm trang cửa hàng.
Một trang cho mỗi cửa hàng, có nội dung riêng và không sao chép nguyên văn giữa các chi nhánh.
- 01Chọn địa chỉ trang, gắn với tên cửa hàng hoặc khu vực.
- 02Viết thông tin cửa hàng bằng chữ: địa chỉ, giờ, điện thoại, cách đi, chỗ gửi xe.
- 03Thêm ảnh thật của cửa hàng, có chú thích.
- 04Nhúng bản đồ và nút gọi, chỉ đường.
- 05Thêm dữ liệu có cấu trúc khớp với nội dung trên trang và kiểm tra bằng công cụ của Google.
Bạn đưa vào
- Thông tin cửa hàng
- Ảnh cửa hàng
- Hướng dẫn đường đi
- Link từ hồ sơ Google
Làm trangONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Trang cửa hàng hoàn chỉnh trên website, có liên kết từ hồ sơ và từ trang chủ, kèm dữ liệu có cấu trúc đã kiểm tra.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để làm trang cửa hàng.
Cần ảnh thật, hướng dẫn đường đi do người ở cửa hàng viết và quyền sửa website.
NGUYÊN TẮC
Mỗi chi nhánh có trang riêng, nội dung riêng. Không sao chép nguyên văn một trang cho nhiều chi nhánh.
TRANG CỬA HÀNG · MẪUNhà Thơm (mẫu) 2Cách điTừ ngã tư Mẫu đi thẳng 200 m, cửa hàng ở bên phải, đối diện hiệu thuốc. Mặt tiền Bên trong Quầy quà tặng
nhathom.example/cua-hang
Trang chủ › Cửa hàng
Cửa hàng Nhà Thơm (mẫu) – Quận 3, TP.HCM
Thông tin cửa hàng1
- Địa chỉ123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
- Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
- Giờ mở cửaT2–T6 08:30–20:30
T7 09:00–21:00 · CN 09:00–18:00 - Gửi xeCó chỗ gửi xe máy trước cửa hàng
Chỉ đườngGọi cửa hàng
Ảnh thật tại cửa hàng3
- 1Thông tin cửa hàng: địa chỉ, điện thoại, giờ mở cửa viết bằng chữ trên trang, không nằm trong ảnh.
- 2Bản đồ và cách đi: giúp khách quyết định đến cửa hàng và biết đi thế nào khi thấy trang.
- 3Ảnh thật tại cửa hàng: ảnh do cửa hàng chụp, có chú thích rõ ràng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Địa chỉ bằng chữ
Không nằm trong ảnhGiờ mở cửa rõ
Cả ngày lễẢnh thật
Do cửa hàng chụpNút gọi dễ bấm
Trên điện thoạiBộ tài nguyên4 mục
- ẢnhẢnh mặt tiền và bên trongẢnh mới, đủ sáng.
- Văn bảnCách đi tới cửa hàngTừ điểm khách dễ nhận ra.
- Quyền truy cậpQuyền sửa websiteĐể thêm trang.
- Thông tinChỗ gửi xe, thanh toánĐiều khách thường hỏi.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Dữ liệu doanh nghiệp địa phương Google hướng dẫn các trường nên có và cách viết.
- Nguồn
- Nội dung hữu ích Trang nên viết cho người đọc trước, rồi mới cho công cụ tìm kiếm.
- Lưu ý
- Nhiều chi nhánh Mỗi trang có ảnh và cách đi riêng.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo trang cửa hàng bằng Search Console.
Xem trang cửa hàng có được hiển thị và nhấp hay không, và khách gõ gì để vào trang.
CẦN ĐO
Lọc theo trang cửa hàng. Xem cả truy vấn có chứa tên khu vực hoặc tên cửa hàng.
SEARCH CONSOLE · SỐ MẪU
search.google.com/search-console
Search Consolenhathom.exampleKiểm tra mọi URL trong nhathom.exampleN
Hiệu suất trên Kết quả tìm kiếm
XuấtLoại tìm kiếm: WebNgày: 3 tháng qua+ Mới
Tổng số lượt nhấp12,4 NTổng số lượt hiển thị318 NCTR trung bình3,9%Vị trí trung bình14,2
6 thg 720 thg 73 thg 817 thg 831 thg 814 thg 928 thg 95 thg 10
Truy vấnTrangQuốc giaThiết bịGiao diện tìm kiếm
| Trang hàng đầu | Lượt nhấp | Lượt hiển thị | CTR | Vị trí |
|---|---|---|---|---|
| /nen-thom1 | 3.420 | 78.600 | 4,4% | 7,9 |
| /cach-chon-nen-thom | 2.150 | 61.200 | 3,5% | 8,6 |
| / | 2.060 | 9.800 | 21,0% | 3,2 |
| /qua-tang | 1.180 | 44.100 | 2,7% | 11,8 |
| /tinh-dau-oai-huong | 760 | 33.600 | 2,3% | 12,2 |
| /cua-hang | 410 | 2.900 | 14,1% | 4,7 |
- 1Dòng đầu: trang kéo nhiều khách nhất. Trang có nhiều hiển thị nhưng ít nhấp là trang cần viết lại tiêu đề.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lượt hiển thị của trang | Trang có xuất hiện không | Bằng 0 sau vài tuần |
| Lượt nhấp | Khách có mở trang không | Thấp so với lượt hiển thị |
| Truy vấn có tên khu vực | Khách tìm theo địa điểm | Không có truy vấn nào |
| Tình trạng lập chỉ mục | Trang đã vào chỉ mục chưa | Báo trang chưa được lập chỉ mục |
CÁCH ĐỌC
Mở báo cáo hiệu suất, lọc trang cửa hàng và xem truy vấn.
Đọc tiếp
Nếu trang chưa hiển thị, kiểm tra lập chỉ mục trước khi sửa nội dung.
LƯU Ý
Số liệu Search Console không tách riêng khách tìm bằng bản đồ.
Đọc tiếp
Đây chỉ là phần khách mở website.
Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Website chưa có trang cửa hàng
Làm trang đầu tiên với thông tin và ảnh thật, thêm liên kết từ trang chủ và chân trang.
- Viết nội dung
- Chụp ảnh
- Đăng trang
- Gửi lập chỉ mục
Có nhiều chi nhánh
Mỗi chi nhánh có một trang.
Đọc tiếp
Thêm trang danh sách cửa hàng để khách chọn chi nhánh gần nhất.
- Lập trang danh sách
- Làm từng trang chi nhánh
- Liên kết hai chiều
- Kiểm tra nội dung không trùng
Trang có nhưng ít khách mở
Xem thông tin có đủ không, nút gọi có dễ thấy không và trang có tải nhanh trên điện thoại không.
- Xem trên điện thoại
- Bổ sung thông tin
- Đẩy nút gọi lên cao
- Đo lại
DẤU HIỆU
Địa chỉ nằm trong ảnh
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Địa chỉ bằng chữ | Không có |
| Địa chỉ trong ảnh | Có |
| Việc cần làm | Viết ra bằng chữ |
Google và khách dùng trình đọc màn hình không đọc được.
Đọc tiếp
Viết địa chỉ bằng chữ.
DẤU HIỆU
Giờ trên trang khác giờ trên hồ sơ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Giờ trên website | Chủ nhật: đóng cửa |
| Giờ trên hồ sơ | Chủ nhật: 09:00 – 18:00 |
| Việc cần làm | Sửa website |
Khách và Google nhận hai thông tin khác nhau.
Đọc tiếp
Giữ một nguồn chuẩn và cập nhật cả hai.
DẤU HIỆU
Hai chi nhánh dùng cùng một nội dung
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số chi nhánh | 2 |
| Nội dung riêng | Chưa có |
| Việc cần làm | Viết riêng từng trang |
Nội dung giống nhau khó giúp khách chọn chi nhánh.
Đọc tiếp
Thêm ảnh, cách đi và thông tin riêng cho từng nơi.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗
Nội dung của thẻ Ảnh thật của cửa hàngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Kế hoạch ảnh trông như thế nào trong công việc thật.
Ba màn hình để biết cần chụp gì và ảnh hiện ở đâu. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.
Ảnh nào còn thiếu
Mỗi dòng là một loại ảnh, số ảnh đang có, số ảnh cần có và ghi chú. Dòng thiếu nhiều nhất được xếp trước.
Đọc tiếp
Không cần nhiều ảnh nhất có thể. Cần đủ loại để khách hiểu cửa hàng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-anhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Loại ảnh | Đang có | Cần có | Ghi chú |
| 2 | Mặt tiền | 1 | 2 | Thêm ảnh ban đêm |
| 3 | Bên trong cửa hàng | 2 | 5 | Thiếu1 |
| 4 | Sản phẩm nổi bật | 8 | 8 | Đủ3 |
| 5 | Nhân viên và quầy tư vấn | 02 | 2 | Chưa có |
Ảnh cần cóQuy tắc
- 1Thiếu: ảnh bên trong giúp khách hình dung cửa hàng trước khi đến. Chụp bằng điện thoại, đủ sáng, không chỉnh sửa gây hiểu nhầm.
- 2Chưa có: ảnh có người thật làm khách yên tâm hơn ảnh sản phẩm đơn thuần, nhưng cần đồng ý của người trong ảnh.
- 3Đủ: ảnh sản phẩm thật giữ nguyên, thay khi sản phẩm đổi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ảnh hiện trên hồ sơ doanh nghiệp
Ảnh được thêm vào hồ sơ theo từng nhóm: logo, ảnh bìa, mặt tiền, bên trong, sản phẩm.
Đọc tiếp
Khách cũng có thể thêm ảnh. Cửa hàng không kiểm soát được hết, nên thêm ảnh đẹp của chính mình.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.google.com/n/profile
NNhà Thơm (mẫu)Cửa hàng nến thơm · Quận 3, TP.HCMĐã xác minh
Mức hoàn thiện hồ sơ1
78% · còn 3 mục nên bổ sung: mô tả, ảnh bên trong, câu hỏi thường gặp
Thông tin hiển thị trên Google2
- Địa chỉ123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
- Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
- Giờ mở cửaT2–T6 08:30–20:30 · T7–CN có giờ riêng
- Websitenhathom.example
- Danh mục chínhCửa hàng nến thơm
- Mô tả cửa hàngChưa có mô tảThêm
- Ảnh bên trong cửa hàngMới có 2 ảnhThêm
- 1Mức hoàn thiện hồ sơ: hồ sơ đầy đủ thường dễ được chọn hơn khi khách so sánh.
- 2Thông tin hiển thị: địa chỉ, điện thoại, giờ mở cửa phải trùng với website và ngoài đời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách xem ảnh trước khi đến
Ảnh đầu tiên là ảnh khách thấy ngay. Ảnh mặt tiền giúp khách nhận ra cửa hàng khi đến nơi.
Đọc tiếp
Ảnh mặt tiền chụp từ vị trí khách thường đứng ở ngoài đường giúp tìm cửa hàng dễ hơn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
Đang mở cửaĐánh giá caoCó giao hàng
- Nhà Thơm (mẫu)1★★★★★
4,8(126)Cửa hàng nến thơm · 0,8 kmMở cửa đến 20:301 - Hương Nhà Xưa (mẫu)★★★★
★4,4(86)Quà tặng · 1,3 kmMở cửa đến 21:002 - Nến & Hoa Lẻ (mẫu)★★★★★
4,7(41)Cửa hàng nến · 2,1 kmĐóng cửa lúc 18:003
- 1Nhà Thơm trong kết quả Maps: khách nhìn vào sao, khoảng cách, giờ mở cửa rồi mới bấm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chuẩn bị ảnh cho hồ sơ.
Chụp bằng điện thoại cũng đủ, miễn là ảnh thật, sáng và đúng với cửa hàng hiện tại.
- 01Xem hồ sơ đang có những ảnh nào và ảnh nào đã cũ.
- 02Lập danh sách ảnh cần chụp theo từng loại.
- 03Chụp ảnh đủ sáng, nằm ngang, không phủ bộ lọc làm đổi màu sản phẩm.
- 04Đặt tên tệp rõ nghĩa và thêm ảnh vào đúng nhóm trong hồ sơ.
- 05Thay ảnh khi cửa hàng sửa lại hoặc đổi sản phẩm.
Bạn đưa vào
- Điện thoại hoặc máy ảnh
- Cửa hàng sạch và sáng
- Đồng ý của người trong ảnh
- Ảnh đang có
Chụp và đăngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bộ ảnh chia theo nhóm, đã thêm vào hồ sơ và website, kèm bảng ghi ngày chụp để biết khi nào cần thay.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để có bộ ảnh tốt.
Cần chụp ảnh thật tại cửa hàng và có sự đồng ý của người xuất hiện trong ảnh.
NGUYÊN TẮC
Chỉ dùng ảnh thật của cửa hàng. Không dùng ảnh mạng, ảnh có chữ quảng cáo hay ảnh chỉnh sửa làm sai thực tế.
KẾ HOẠCH ẢNH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-anhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Loại ảnh | Đang có | Cần có | Ghi chú |
| 2 | Mặt tiền | 1 | 2 | Thêm ảnh ban đêm |
| 3 | Bên trong cửa hàng | 2 | 5 | Thiếu1 |
| 4 | Sản phẩm nổi bật | 8 | 8 | Đủ3 |
| 5 | Nhân viên và quầy tư vấn | 02 | 2 | Chưa có |
Ảnh cần cóQuy tắc
- 1Thiếu: ảnh bên trong giúp khách hình dung cửa hàng trước khi đến. Chụp bằng điện thoại, đủ sáng, không chỉnh sửa gây hiểu nhầm.
- 2Chưa có: ảnh có người thật làm khách yên tâm hơn ảnh sản phẩm đơn thuần, nhưng cần đồng ý của người trong ảnh.
- 3Đủ: ảnh sản phẩm thật giữ nguyên, thay khi sản phẩm đổi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ảnh thật
Do cửa hàng chụpRõ và sáng
Không mờ, không ngược sángCó đồng ý
Khi có người trong ảnhCòn mới
Thay khi cửa hàng đổiBộ tài nguyên4 mục
- ẢnhẢnh gốc từ điện thoạiGiữ nguyên bản gốc.
- Thông tinNgày chụp và nội dungĐể sắp xếp theo nhóm.
- Đồng ýXác nhận của nhân viênKhi xuất hiện trong ảnh.
- LogoTệp logo chất lượng caoĐể làm ảnh đại diện.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Hướng dẫn về ảnh Google nêu định dạng JPG hoặc PNG, kích thước tệp từ 10 KB đến 5 MB và độ phân giải nên khoảng 720 × 720 px.
- Nguồn
- Nguyên tắc trình bày thông tin Ảnh nên phản ánh đúng cửa hàng và sản phẩm thật.
- Lưu ý
- Ảnh khách đăng Có thể báo cáo nếu ảnh vi phạm chính sách.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo ảnh bằng hành động của khách.
Hiệu suất hồ sơ không tách riêng ảnh, nên đọc cùng với lượt xem và lượt chỉ đường sau khi đổi ảnh.
CẦN ĐO
Ghi lại ngày đổi ảnh để so sánh với số liệu trước và sau.
HIỆU SUẤT HỒ SƠ · SỐ MẪU
business.google.com/n/performance
NHiệu suất28 ngày gần nhất
Lượt xem hồ sơ4.380
Lượt chỉ đường214
Cuộc gọi98
Lượt truy cập website362
9/916/923/930/9
Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào1
- Tìm “nến thơm quận 3”62%
- Tìm tên cửa hàng28%
- Xem trên Google Maps10%
- 1Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào: tìm theo loại sản phẩm hay tìm đúng tên cửa hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lượt xem hồ sơ | Khách thấy hồ sơ | Giảm sau khi đổi ảnh |
| Chỉ đường | Khách tìm cách đến cửa hàng | Thấp dù lượt xem cao |
| Cuộc gọi | Khách gọi hỏi thêm | Nhiều cuộc hỏi cửa hàng trông thế nào |
| Số ảnh đã thêm | Việc đã làm | Không thay đổi qua nhiều tháng |
CÁCH ĐỌC
So sánh lượt chỉ đường hai tháng trước và sau khi thêm ảnh mặt tiền.
Đọc tiếp
Đừng kết luận khi chỉ có một tháng số liệu.
LƯU Ý
Nhiều yếu tố khác cùng tác động tới số liệu, như mùa mua sắm và đánh giá mới.
Đọc tiếp
Ảnh không phải nguyên nhân duy nhất.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Hồ sơ chưa có ảnh bên trong
Chụp 5 ảnh bên trong vào lúc đủ sáng và cửa hàng gọn gàng, thêm vào nhóm “Bên trong”.
- Dọn cửa hàng
- Chụp ảnh
- Chọn ảnh
- Thêm vào hồ sơ
Ảnh mặt tiền khó nhận ra
Chụp từ ngoài đường theo hướng khách đi tới, cả ban ngày và buổi tối.
- Chọn góc chụp
- Chụp ban ngày
- Chụp buổi tối
- Thêm vào hồ sơ
Có ảnh do khách đăng không phù hợp
Báo cáo ảnh vi phạm và thêm ảnh đẹp của cửa hàng để ảnh tốt hiện lên đầu.
- Xem ảnh khách đăng
- Báo cáo nếu vi phạm
- Thêm ảnh mới
- Theo dõi
DẤU HIỆU
Khách không tìm được cửa hàng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Ảnh mặt tiền | 1 |
| Ảnh cần có | 2 |
| Việc cần làm | Thêm ảnh ban đêm |
Thiếu ảnh mặt tiền hoặc ảnh cũ.
Đọc tiếp
Thêm ảnh mặt tiền chụp từ hướng khách tới.
DẤU HIỆU
Hồ sơ chỉ có ảnh sản phẩm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Ảnh bên trong | 2 |
| Ảnh cần có | 5 |
| Việc cần làm | Chụp thêm 3 ảnh |
Khách muốn biết cửa hàng trông thế nào.
Đọc tiếp
Thêm ảnh bên trong và quầy tư vấn.
DẤU HIỆU
Ảnh cũ so với cửa hàng hiện tại
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Ngày chụp gần nhất | 14 tháng trước |
| Cửa hàng đã sửa lại | Có |
| Việc cần làm | Chụp lại |
Ảnh không còn đúng làm khách phân vân.
Đọc tiếp
Thay ảnh khi sửa lại cửa hàng hoặc đổi sản phẩm.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗
Nội dung của thẻ Theo dõi khách tìm thấy cửa hàngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Theo dõi địa phương trông như thế nào trong công việc thật.
Ba màn hình để đọc kết quả địa phương. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.
Vị trí hiển thị theo khu vực
Mỗi ô là một điểm tìm kiếm trên bản đồ, cho thấy cửa hàng hiện ở vị trí nào khi tìm từ điểm đó.
Đọc tiếp
Kết quả tìm kiếm địa phương phụ thuộc vị trí người tìm, nên một ô chỉ là một mẫu, không phải thứ hạng chung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example · thứ hạng theo khu vực
“nến thơm” theo từng điểm trên bản đồ1
11235112472113632249543612
- Top 3 (khách thấy ngay)
- Hạng 4–7
- Hạng 8 trở đi
Số liệu mẫu để minh hoạ cách đọc; kết quả thật tuỳ từng khu vực và thay đổi theo thời gian.
- 1Thứ hạng đổi theo từng điểm khách đứng. Số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả đo thật.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khách làm gì sau khi thấy hồ sơ
Biểu đồ cho thấy lượt xem, cuộc gọi, chỉ đường và nhấp vào website. Đây là số liệu gần với doanh thu nhất.
Đọc tiếp
Một số khách xem hồ sơ rồi đến cửa hàng mà không để lại dấu vết nào. Số liệu chỉ phản ánh một phần.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.google.com/n/performance
NHiệu suất28 ngày gần nhất
Lượt xem hồ sơ4.380
Lượt chỉ đường214
Cuộc gọi98
Lượt truy cập website362
9/916/923/930/9
Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào1
- Tìm “nến thơm quận 3”62%
- Tìm tên cửa hàng28%
- Xem trên Google Maps10%
- 1Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào: tìm theo loại sản phẩm hay tìm đúng tên cửa hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng so với tháng trước
Bảng tổng hợp các chỉ số chính và cách đọc từng chỉ số. Mỗi tháng cập nhật một bảng như vậy.
Đọc tiếp
Kết luận nên dựa trên xu hướng nhiều tháng, không dựa vào biến động của một tháng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-bao-cao-dia-phuongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Chỉ số | Tháng trước | Tháng này | Đọc thế nào |
| 2 | Lượt xem hồ sơ | 3.920 | 4.380 | Tăng nhẹ |
| 3 | Lượt chỉ đường | 188 | 2141 | Tăng nhẹ |
| 4 | Cuộc gọi | 96 | 98 | Ổn định2 |
| 5 | Đánh giá mới | 9 | 5 | Cần xin thêm3 |
Tháng 9So tháng trước
- 1Lượt chỉ đường: số khách bấm xem đường tới cửa hàng. Đây là tín hiệu gần với việc khách đến cửa hàng hơn lượt xem.
- 2Ổn định: biến động nhỏ trong một tháng là bình thường, nên đọc xu hướng nhiều tháng.
- 3Cần xin thêm: số đánh giá mới giảm cho thấy cần nhắc khách hài lòng để lại đánh giá, không chọn lọc ai được mời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước theo dõi kết quả địa phương.
Chọn vài chỉ số đáng tin, đo đều đặn và ghi lại điều đã làm trong tháng.
- 01Chọn vài từ khóa địa phương khách thật sự dùng.
- 02Ghi lại vị trí hiển thị từ vài điểm quanh cửa hàng.
- 03Lấy số liệu hiệu suất hồ sơ mỗi tháng.
- 04Ghi những việc đã làm trong tháng bên cạnh số liệu.
- 05Họp ngắn để chọn việc tháng sau theo những gì số liệu cho thấy.
Bạn đưa vào
- Danh sách điểm tìm
- Từ khóa địa phương
- Hiệu suất hồ sơ
- Nhật ký việc đã làm
Đọc kết quảONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Báo cáo địa phương hằng tháng, có số liệu, điều đã làm và việc đề xuất cho tháng sau.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để theo dõi kết quả.
Cần quyền xem hiệu suất hồ sơ và danh sách từ khóa, điểm tìm đại diện cho khu vực khách đến.
NGUYÊN TẮC
Số liệu chỉ có ý nghĩa khi so sánh cùng cách đo qua các tháng. Không đổi cách đo giữa chừng.
BÁO CÁO ĐỊA PHƯƠNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-bao-cao-dia-phuongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Chỉ số | Tháng trước | Tháng này | Đọc thế nào |
| 2 | Lượt xem hồ sơ | 3.920 | 4.380 | Tăng nhẹ |
| 3 | Lượt chỉ đường | 188 | 2141 | Tăng nhẹ |
| 4 | Cuộc gọi | 96 | 98 | Ổn định2 |
| 5 | Đánh giá mới | 9 | 5 | Cần xin thêm3 |
Tháng 9So tháng trước
- 1Lượt chỉ đường: số khách bấm xem đường tới cửa hàng. Đây là tín hiệu gần với việc khách đến cửa hàng hơn lượt xem.
- 2Ổn định: biến động nhỏ trong một tháng là bình thường, nên đọc xu hướng nhiều tháng.
- 3Cần xin thêm: số đánh giá mới giảm cho thấy cần nhắc khách hài lòng để lại đánh giá, không chọn lọc ai được mời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Điểm đo cố định
Giữ nguyên qua các thángTừ khóa thật
Khách thật sự dùngCùng khoảng thời gian
So tháng với thángCó nhật ký
Ghi điều đã đổiBộ tài nguyên4 mục
- Quyền truy cậpQuyền xem hiệu suất hồ sơQuyền xem là đủ.
- Từ khóaCụm khách hay tìmVí dụ nến thơm Quận 3.
- Khu vựcKhu vực khách thường đến từĐể chọn điểm đo.
- Nhật kýViệc đã làm trong thángĐể so với số liệu.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Nâng cao thứ hạng địa phương Google nêu mức liên quan, khoảng cách và độ nổi bật là các yếu tố chính.
- Nguồn
- Hiệu suất hồ sơ Số liệu do Google tổng hợp từ hành động của khách.
- Lưu ý
- Công cụ đo vị trí bên thứ ba Chỉ là ước lượng, kết quả thật thay đổi theo từng người tìm.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc kết quả địa phương đúng cách.
Ba nhóm số liệu cần nhìn cùng nhau: khách thấy hồ sơ, khách hành động và khách để lại đánh giá.
CẦN ĐO
Đọc xu hướng nhiều tháng, không kết luận từ biến động một tháng.
HIỆU SUẤT HỒ SƠ · SỐ MẪU
business.google.com/n/performance
NHiệu suất28 ngày gần nhất
Lượt xem hồ sơ4.380
Lượt chỉ đường214
Cuộc gọi98
Lượt truy cập website362
9/916/923/930/9
Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào1
- Tìm “nến thơm quận 3”62%
- Tìm tên cửa hàng28%
- Xem trên Google Maps10%
- 1Khách tìm thấy cửa hàng bằng cách nào: tìm theo loại sản phẩm hay tìm đúng tên cửa hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lượt xem hồ sơ | Mức độ hiển thị | Giảm nhiều tháng liền |
| Lượt chỉ đường | Khách có ý định đến cửa hàng | Giảm khi lượt xem không giảm |
| Cuộc gọi | Khách muốn hỏi trước khi đến | Giảm đột ngột |
| Đánh giá mới | Hoạt động của khách thật | Không có đánh giá mới nhiều tháng |
CÁCH ĐỌC
Đặt lượt xem, chỉ đường và cuộc gọi cạnh nhau.
Đọc tiếp
Nếu lượt xem tăng mà hành động không tăng, xem lại ảnh, mô tả và đánh giá.
LƯU Ý
Không dựa vào vị trí của một ô trên lưới để kết luận.
Đọc tiếp
Khoảng cách từ người tìm tới cửa hàng làm kết quả khác nhau theo từng điểm.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Lượt xem giảm
Kiểm tra hồ sơ có bị đề xuất sửa, giờ có sai và đối thủ có thêm nhiều đánh giá mới hay không.
- Xem thông báo hồ sơ
- Kiểm tra giờ và ảnh
- Xem đánh giá mới
- Ghi nguyên nhân
Lượt xem cao nhưng ít hành động
Bổ sung ảnh, mô tả, sản phẩm và giờ mở cửa rõ ràng để khách có đủ thông tin quyết định.
- Xem hồ sơ như khách
- Bổ sung thông tin
- Thêm ảnh
- Đo lại
Khu vực xa cửa hàng không hiển thị
Đây là bình thường vì khoảng cách là một yếu tố.
Đọc tiếp
Tập trung vào khu vực khách thật sự đến từ.
- Xem khách đến từ đâu
- Chọn khu vực
- Làm trang và nội dung khu vực
- Theo dõi
DẤU HIỆU
Ô xa cửa hàng không có kết quả
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Khoảng cách tới ô | 6 km |
| Hiển thị | Không |
| Việc cần làm | Tập trung vào khu vực gần |
Khoảng cách là yếu tố Google dùng.
Đọc tiếp
Không nên cố hiển thị ở khu vực khách không đến được.
DẤU HIỆU
Số đánh giá mới giảm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Đánh giá tháng trước | 9 |
| Đánh giá tháng này | 5 |
| Việc cần làm | Đặt mã QR ở quầy |
Khách vẫn đến cửa hàng nhưng không được nhắc để lại đánh giá.
DẤU HIỆU
Cuộc gọi giảm sau khi đổi số
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Cuộc gọi | Giảm |
| Số cũ còn xuất hiện | Có |
| Việc cần làm | Đối chiếu lại các nơi |
Số cũ còn ở nơi khác hoặc số mới chưa được cập nhật.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ lúc khách tìm gần đây tới lúc tới cửa hàng.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Rà soát
02 · Cập nhật
03 · Theo dõi
BƯỚC 01
Rà hiện trạng
Hồ sơ, website, đánh giá, thông tin ở các nơi khác.
Bàn giaoBáo cáo hiện trạngBƯỚC 02
Chốt thông tin
Tên, địa chỉ, điện thoại, giờ, danh mục do doanh nghiệp xác nhận.
Bàn giaoBảng thông tin chuẩnBƯỚC 03
Cập nhật hồ sơ
Bổ sung ảnh, mô tả, dịch vụ; sửa chỗ lệch.
Bàn giaoHồ sơ đã cập nhậtBƯỚC 04
Đánh giá & trang địa phương
Mẫu trả lời, mời đánh giá đúng chính sách, trang địa phương.
Bàn giaoMẫu và trangBƯỚC 05
Theo dõi
Đọc tương tác hằng tháng, cập nhật khi đổi giờ.
Bàn giaoBáo cáo theo thángTài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Làm Local SEO rồi, cửa hàng có chắc hiện đầu bản đồ không?
Không. Thứ hạng địa phương phụ thuộc mức liên quan, khoảng cách và độ nổi bật theo Google, nên ONMATE không hứa vị trí.
Có mua đánh giá được không?
Không. Mua, đổi quà hoặc viết giả đánh giá vi phạm chính sách và có thể làm hồ sơ bị xử lý. ONMATE chỉ hướng dẫn mời khách thật.
Có cần website không?
Nên có. Hồ sơ trỏ về website và website nên có thông tin địa phương khớp hồ sơ để khách và Google hiểu doanh nghiệp.
Xóa đánh giá xấu được không?
Không xóa đánh giá thật. Có thể trả lời lịch sự; đánh giá vi phạm chính sách có thể báo cáo theo quy trình của Google.
Bao lâu thì thấy thay đổi?
Google không công bố mốc cố định. Thay đổi thường đo theo tháng và phụ thuộc hiện trạng website, mức cạnh tranh của từ khóa. ONMATE không hứa thứ hạng hay thời điểm lên trang một.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số trang, hiện trạng kỹ thuật, lượng nội dung cần viết, lĩnh vực. ONMATE đề xuất phạm vi sau khi xem website; trang này không nêu giá.
Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nâng cao thứ hạng tìm kiếm địa phương ↗Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách