Chọn việc đáng giao
Liệt kê việc lặp, ghi bước nào máy làm, bước nào người duyệt. Dịch vụ: AI Agent, AI Marketing.
ONMATE / AI & TỰ ĐỘNG HÓA
AI & Tự động hóa
Ứng dụng AI vào công việc, giữ quyền kiểm soát trong tay đội ngũ.
ONMATE xây dựng trợ lý AI và quy trình tự động cho những công việc phù hợp, từ hỗ trợ khách hàng đến xử lý dữ liệu và báo cáo. Mỗi giải pháp làm rõ dữ liệu đầu vào, giới hạn sử dụng, bước phê duyệt và cách vận hành.
VIỆC NÊN GIAO
Việc nào nên giao cho AI hoặc luồng tự động?
Việc nên giao là việc lặp lại, có quy tắc rõ, có chỗ nhìn lại từng lượt chạy và có người duyệt ở bước cần quyết định. ONMATE viết quy tắc, dựng thử trên dữ liệu mẫu, đọc nhật ký rồi mới bàn mở rộng. Số trong trang chỉ để tập đọc, không phải lời hứa.
- Dựng trên
- Dữ liệu mẫu của Nhà Thơm (mẫu), chạy thử trước khi dùng thật
- Người duyệt
- Việc gửi ra ngoài, đổi hoặc xóa dữ liệu luôn có người duyệt
- Không làm
- Hứa độ chính xác, thời gian tiết kiệm hay doanh số
HÀNH TRÌNH
Một việc lặp đi qua sáu chặng.
Chọn từng chặng để đọc việc ở đó và dịch vụ tương ứng.
Trả lời khách
Trả lời từ kho câu hỏi đã duyệt, chuyển người khi thiếu nguồn. Dịch vụ: AI Chatbot, AI Sales, AI Customer Care.
Soạn và duyệt nội dung
AI soạn nháp theo brief, người kiểm số liệu rồi mới đăng. Dịch vụ: AI Content, AI Marketing.
Nối luồng việc
Các bước chạy tự động có điều kiện, nhánh lỗi và nhật ký. Dịch vụ: Workflow, Marketing, CRM Automation.
Nối hệ thống
Hai phần mềm trao đổi dữ liệu qua API, có thử lại và nhật ký. Dịch vụ: API Integration.
Báo cáo và tra cứu nội bộ
Báo cáo ghép từ các nguồn, trợ lý nội bộ trả lời có nguồn theo quyền. Dịch vụ: Tự động hóa báo cáo, AI Agent nội bộ.
Sáu chặng quay quanh một việc lặp. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
Việc lặp
01
BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU
Chọn theo việc đang lặp lại.
Mỗi dòng là một tình huống hay gặp và dịch vụ hợp để bắt đầu.
Việc nào đang lặp lại nhiều nhất?
- Muốn giao AI một nhóm việc hẹp, có người duyệtAI Agent
- Khách nhắn Zalo ngoài giờ, không ai trả lời kịpAI Chatbot
- Khách hỏi mẫu, giá; mỗi sale trả lời một kiểuAI Sales
- CSKH lặp lại cùng câu hỏi giao hàng, đổi trảAI Customer Care
- Bài viết mỗi người một giọng, khó kiểm lại số liệuAI Content
- Thử AI cho marketing nhưng chưa có tiêu chí đoAI Marketing
- Tin nhắc, chuỗi chăm sóc đang gửi tay, dễ bỏ sótMarketing Automation
- Việc lặp giữa nhiều ứng dụng, lỗi không rõ ai xử lýWorkflow Automation
- Lead vào CRM mà chưa ai nhận, việc gọi lại trôiCRM Automation
- Hai phần mềm không nói chuyện, phải nhập tay hai lầnAPI Integration
- Báo cáo tuần phải ghép tay từ nhiều nguồnTự động hóa báo cáo
- Tài liệu nội bộ nhiều, nhân viên quen hỏi ngườiAI Agent nội bộ doanh nghiệp
Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗NIST: khung quản lý rủi ro AI ↗OWASP: Top 10 rủi ro cho ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn ↗
02
CÁC DỊCH VỤ
Mười hai dịch vụ, mỗi dịch vụ một trang có minh họa.
Hình là màn hình vẽ lại với dữ liệu mẫu của Nhà Thơm (mẫu), không phải giao diện thật của công cụ nào.
Tác tử và trợ lý hội thoại3 dịch vụ
AI Agent
Trợ lý AI hỗ trợ những công việc cụ thể của doanh nghiệp.
Xem chi tiếtAI Chatbot
Hỗ trợ khách tìm câu trả lời và kết nối đúng người tư vấn.
Xem chi tiếtAI Agent nội bộ doanh nghiệp
Giúp nhân viên tìm đúng thông tin trong kho kiến thức nội bộ.
Xem chi tiếtAI cho bán hàng, chăm sóc, nội dung3 dịch vụ
AI Sales
Giúp đội ngũ bán hàng nắm nhu cầu và theo sát cơ hội tư vấn.
Xem chi tiếtAI Customer Care
Hỗ trợ nhân viên xử lý yêu cầu khách hàng đầy đủ và nhất quán.
Xem chi tiếtAI Content
Tăng tốc xây dựng nội dung, giữ chất lượng qua khâu biên tập.
Xem chi tiếtMarketing có AI và tự động3 dịch vụ
AI Marketing
Đưa AI vào những công việc marketing có thể kiểm chứng hiệu quả.
Xem chi tiếtMarketing Automation
Chăm sóc khách theo nhu cầu và từng giai đoạn tìm hiểu.
Xem chi tiếtCRM Automation
Tự động phân công và nhắc việc để giảm bỏ sót khách hàng.
Xem chi tiếtNối hệ thống và báo cáo3 dịch vụ
Workflow Automation
Giảm thao tác lặp lại, kết nối các bước trong quy trình làm việc.
Xem chi tiếtAPI Integration
Kết nối các hệ thống để dữ liệu phục vụ công việc liền mạch hơn.
Xem chi tiếtTự động hóa báo cáo
Giảm công tổng hợp, chủ động theo dõi báo cáo định kỳ.
Xem chi tiết03
CÁCH ONMATE LÀM
Năm bước, bước nào cũng có chỗ để nhìn lại.
Áp dụng cho mọi dịch vụ ở trên; phạm vi mỗi bước tùy hệ thống và việc đang làm của bạn.
01 · Chuẩn bị
02 · Thử
03 · Mở rộng
BƯỚC 01
Chọn việc lặp
Liệt kê việc lặp nhiều nhất, ai đang làm và dữ liệu nằm ở đâu.
Bàn giaoDanh sách việc lặpBƯỚC 02
Viết quy tắc
Ghi bước nào máy làm, bước nào người duyệt, và khi nào luồng phải dừng.
Bàn giaoBản quy tắcBƯỚC 03
Dựng bản thử
Dựng trên dữ liệu mẫu hoặc chế độ chạy thử, chưa gửi gì ra ngoài.
Bàn giaoBản chạy thửBƯỚC 04
Đọc nhật ký
Xem từng lượt chạy: lượt nào được xử lý, lượt nào dừng và vì sao.
Bàn giaoNhật ký các lượtBƯỚC 05
Mở rộng từng bước
Chỉ mở thêm khi nhật ký đủ rõ và người duyệt đồng ý.
Bàn giaoKế hoạch mở rộngTài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗NIST: khung quản lý rủi ro AI ↗NIST: sổ tay khung quản lý rủi ro AI (Playbook) ↗
04
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hỏi hay gặp.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói cả điều làm được lẫn điều còn phụ thuộc vào hệ thống của bạn.
Nên bắt đầu từ dịch vụ nào?
Bắt đầu từ việc lặp nhiều nhất. Khách hỏi lặp lại: AI Chatbot. Nhập tay giữa hai phần mềm: Workflow Automation hoặc API Integration. Báo cáo ghép tay: Tự động hóa báo cáo. Chưa rõ: gửi việc đang làm, ONMATE đề xuất thứ tự.
AI Agent khác chatbot và tự động hóa thế nào?
Chatbot trả lời theo kho câu hỏi đã duyệt. Tự động hóa chạy các bước đã viết sẵn. AI Agent nhận một nhóm việc hẹp, gọi vài công cụ trong quyền cho phép và dừng chờ người duyệt ở bước quan trọng.
AI có thay nhân viên không?
ONMATE không dựng AI để thay người quyết định. AI soạn nháp, tra cứu và chuyển việc; người duyệt phần gửi ra ngoài, đổi dữ liệu hoặc xóa. Dịch vụ không hứa tiết kiệm nhân sự hay doanh số.
AI có trả lời sai không?
Có thể. Vì vậy trợ lý chỉ dùng nguồn đã duyệt, dẫn nguồn, nói chưa có khi thiếu và chuyển người. Các trang chỉ đếm việc có nguồn, có người xem lại, không công bố độ chính xác.
Dữ liệu khách xử lý thế nào?
Bản mẫu chạy trên dữ liệu giả của Nhà Thơm (mẫu). Khi dùng dữ liệu thật, thông tin cá nhân được che, quyền truy cập theo vai trò và có nhật ký. Quy định có thể đổi; trang chỉ dẫn tới văn bản gốc, không phải tư vấn pháp lý.
Mất bao lâu, chi phí thế nào?
Mỗi dịch vụ đi qua năm bước, lịch chỉ để tham khảo và chỉnh theo hệ thống đang dùng. Chi phí tính theo phạm vi và số luồng, trang này không nêu giá. Công cụ bên thứ ba có điều khoản riêng, hãy đọc trang hiện hành của họ.
Tài liệu tham khảo:Claude: hạn chế thông tin không có căn cứ ↗OWASP: phòng chèn lệnh vào yêu cầu (prompt injection) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
05
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách