ONMATE / TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI QUẢNG CÁO

Tối ưu chuyển đổi quảng cáo

Sửa chỗ khách dừng lại trước khi tăng tiền quảng cáo.

Nhiều lượt nhấp mà ít lead thường là lỗi sau quảng cáo: trang đích không khớp, form dài hoặc báo lỗi khó hiểu, thanh toán vướng trên điện thoại. Trang này đi từ tìm điểm rơi tới thử nghiệm và đo lại.

Xem phạm vi dịch vụ Gửi yêu cầu tư vấn

Phễu

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Phễu mua hàng · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Phiên từ Google · 08/09 – 05/10/2026

Phiên1.640Đơn trong GA433Đơn trên 100 phiên2,0

Số phiên đi đến từng bước

Vào trang đíchBước đầu1.640
Xem sản phẩm70% bước trước1.150
Thêm vào giỏ17% bước trước190
Vào thanh toán52% bước trước98
Mua hàng34% bước trước33

Trang đích

Form

Hai bản

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Thử nghiệm phí giao · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Trang giỏ hàng · 22/09 – 05/10/2026

Bản thử	Phiên giỏ hàng	Mua hàng (GA4)	Đã giao (CRM)	Đơn đã giao trên 100 phiên
Bản A	96	11	10	10,4
Bản B	98	16	14	14,3

Cách đọc

Chênh đơn đã giao4 đơn

Kết luậnChưa đủ để kết luận

HÀNH TRÌNH SAU LƯỢT NHẤP

Lượt nhấp chỉ là nửa đường, nửa còn lại nằm ở trang.

Sáu chặng từ tìm điểm rơi đến theo dõi sau khi sửa. Chọn một chặng để xem việc ở đó.

CHẶNG 01

Tìm chỗ khách dừng

Gắn sự kiện cho từng bước từ vào trang đến mua hàng, dựng phễu và chọn bước tụt mạnh nhất để xem trước.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

CHUYỂN ĐỔI

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemTìm chỗ khách dừng lại

Nội dung của thẻ Tìm chỗ khách dừng lạiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Điểm rơi trông thế nào trong GA4.

Ba màn hình GA4: hành trình mua hàng, các sự kiện và cách chia theo thiết bị.

Hành trình mua hàng ở GA4

Mỗi bước một thanh ngắn dần: vào trang, xem sản phẩm, thêm vào giỏ, thanh toán, mua. Thanh tụt mạnh nhất là chỗ cần xem.

Đọc tiếp

Phễu chỉ đúng khi mỗi bước có một sự kiện riêng. Bước nào thiếu sự kiện sẽ để lại một khoảng trống.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/monetization-purchase-journey

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị

Hành trình mua hàng

08/09 – 05/10/2026

08/09 – 05/10/2026Phiên từ Google · cpc

Số phiên đi đến từng bước

Vào trang đíchsession_start1.640
Xem sản phẩmview_item1.150
Thêm vào giỏadd_to_cart190
Vào thanh toánbegin_checkout98
Mua hàngpurchase33

Số phiên vào trang đích từ quảng cáo Google. Đây là mốc 100% để so các bước sau.
Từ xem sản phẩm xuống thêm vào giỏ là chỗ còn lại ít phiên nhất. Chỗ rơi lớn nhất là nơi nên xem trước.
Bước Mua hàng khớp với số đơn đã đếm ở nơi khác. Nếu lệch nhiều, kiểm tra sự kiện trước khi sửa trang.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Sự kiện của từng bước

Bảng sự kiện cho biết mỗi bước đã được đếm bao nhiêu lần. Thiếu một sự kiện thì phễu có chỗ trống.

Đọc tiếp

Chỉ đánh dấu việc cuối cùng là sự kiện chính. Đánh dấu mọi thao tác sẽ làm số đẹp hơn thực tế.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/events

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị

Sự kiện

08/09 – 05/10/2026

08/09 – 05/10/2026Mọi nguồn truy cập

Tên sự kiện	Số sự kiện	Sự kiện chính
`session_start`	8.900	Không
`view_item`	5.640	Không
`add_to_cart`	780	Không
`begin_checkout`	390	Không
`purchase`	188	Có

Mỗi bước của phễu cần một sự kiện riêng. Thiếu add_to_cart thì phễu không thấy khách đã bỏ món vào giỏ.
begin_checkout đánh dấu lúc khách vào thanh toán. Nhờ nó, tách được lỗi ở giỏ hàng với lỗi ở thanh toán.
purchase được đánh dấu là sự kiện chính. Chỉ đánh dấu cho việc thật sự là đích, không đánh dấu mọi thao tác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cùng phễu, tách theo thiết bị

Chia phễu theo điện thoại và máy tính. Lỗi chỉ ở một loại màn hình sẽ hiện rõ khi tách như vậy.

Đọc tiếp

Chênh giữa hai thiết bị chỉ là gợi ý nơi cần kiểm tra. Mở trang trên điện thoại thật rồi mới kết luận.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/monetization-purchase-journey

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị

Hành trình mua hàng

Theo loại thiết bị

08/09 – 05/10/2026Phiên từ Google · cpcLoại thiết bị

Loại thiết bị	Phiên	Vào thanh toán	Mua hàng
Điện thoại	1.230	62	18
Máy tính	410	36	15
Tổng	1.640	98	33

Điện thoại chiếm phần lớn phiên. Một lỗi chỉ xảy ra trên điện thoại sẽ chạm đến hầu hết khách.
Điện thoại mua ít hơn so với số phiên: 18 đơn trên 1.230 phiên. Nên xem trang ở màn hình nhỏ trước.
Máy tính ít phiên hơn nhưng mua nhiều hơn trên mỗi phiên. Chênh này chỉ gợi ý chỗ cần kiểm tra, chưa kết luận.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước từ phễu đến một chỗ cần sửa.

Kiểm tra sự kiện, dựng phễu, tìm bước tụt mạnh rồi ghi lại để so sau.

01Kiểm tra từng sự kiện có gửi đúng lúc không, bằng DebugView trong GA4.
02Dựng phễu từ vào trang đến mua hàng, lấy cùng nguồn và cùng khoảng ngày.
03Tìm bước còn lại ít phiên nhất so với bước trước. Đó là chỗ xem đầu tiên.
04Tách bước đó theo thiết bị và theo trang để biết lỗi nằm ở nhóm khách nào.
05Ghi tỷ lệ từng bước làm mốc, rồi so lại sau mỗi lần sửa.

Bạn đưa vào

Sự kiện từng bước
Quyền xem GA4
Vài tuần số liệu
Số đơn trong CRM

PhễuONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một phễu có tỷ lệ từng bước, bước rơi nhiều nhất và mốc để so sau mỗi lần sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng phễu.

Cần quyền xem GA4, danh sách sự kiện và bảng ghi bước đã kiểm tra.

NGUYÊN TẮC

Mỗi bước một sự kiện, tên rõ, đã kiểm tra. Bước nào chưa kiểm tra thì chưa kết luận về bước đó.

SỰ KIỆN · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ke-hoach-su-kienTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Bước	Sự kiện	Gửi khi nào	Trạng thái
2	Xem sản phẩm	view_item	Mở trang sản phẩm	Đã kiểm tra
3	Thêm vào giỏ	add_to_cart	Bấm thêm vào giỏ	Đã kiểm tra
4	Vào thanh toán	begin_checkout	Mở trang thanh toán	Chưa kiểm tra
5	Mua hàng	purchase	Đơn được tạo	Đã kiểm tra

Sự kiện (mẫu)Ghi chú

Mỗi bước một sự kiện, tên theo chuẩn của GA4. Tên nhất quán thì báo cáo đọc được ở mọi nơi.
Cột "Gửi khi nào" ghi bằng lời. Người làm kỹ thuật và người làm marketing hiểu cùng một việc.
Sự kiện chưa kiểm tra thì chưa dùng để kết luận. Kiểm tra bằng DebugView hoặc bằng đơn thật đầu tiên.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi bước một sự kiện

Tên rõ, nhất quán

Kiểm tra trước khi đọc

Dùng DebugView

Cùng nguồn, cùng ngày

Khi so các bước

Sự kiện chính có chọn lọc

Chỉ việc cuối cùng

Bộ tài nguyên4 mục

QuyềnQuyền xem GA4Để dựng báo cáo.
Sự kiệnDanh sách sự kiệnTên và lúc gửi.
BảngBảng kiểm tra sự kiệnĐã kiểm tra hay chưa.
CRMSố đơn trong CRMĐối chiếu bước cuối.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Đo lường chuyển đổi Google Ads có hướng dẫn thiết lập đo lường chuyển đổi để biết quảng cáo dẫn đến hành động nào. Xem tài liệu hiện hành để biết cách gắn.
Lưu ý: Phễu không giải thích vì sao Phễu chỉ cho thấy chỗ khách dừng. Cần xem trang trên điện thoại và hỏi người bán hàng để hiểu lý do.
Lưu ý: Sự kiện cần kiểm tra Sự kiện gửi thiếu hoặc gửi hai lần làm phễu sai. Kiểm tra bằng DebugView trước khi sửa trang.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc phễu từng bước.

Mở phễu của quảng cáo trong báo cáo. Đọc từng bước so với bước trước, rồi mới nhìn tổng số.

CẦN ĐO

Bước tụt mạnh nhất là chỗ xem đầu tiên.

PHỄU · MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Phễu mua hàng · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Phiên từ Google · 08/09 – 05/10/2026

Phiên1.640Đơn trong GA433Đơn trên 100 phiên2,0

Số phiên đi đến từng bước

Vào trang đíchBước đầu1.640
Xem sản phẩm70% bước trước1.150
Thêm vào giỏ17% bước trước190
Vào thanh toán52% bước trước98
Mua hàng34% bước trước33

Thêm vào giỏ giữ lại ít phiên nhất so với bước trước. Trang sản phẩm và nút thêm vào giỏ cần xem đầu tiên.
Từ giỏ hàng sang thanh toán còn lại khoảng một nửa số phiên. Có thể do phí giao hoặc thao tác thanh toán.
Bước cuối khớp 33 đơn của GA4. Số này làm mốc so với kỳ sau, cùng nguồn và cùng độ dài.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Vào trang → xem sản phẩm	Phần lớn ở lại	Rời ngay
Xem → thêm vào giỏ	Giữ lại ổn định	Tụt rất mạnh
Giỏ → thanh toán	Có lý do rõ	Chưa rõ vì sao
Bước mua hàng	Khớp số đơn	Lệch nhiều

CÁCH ĐỌC

Mở phễu.

Đọc tiếp

Đọc bước nào tụt nhiều nhất so với bước trước, rồi xem bước mua hàng có khớp số đơn không. Ghi tỷ lệ làm mốc.

LƯU Ý

Phễu cho biết khách dừng ở đâu, chưa cho biết vì sao.

Đọc tiếp

Cần xem trang và hỏi người bán hàng trước khi sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa có sự kiện nào

Bắt đầu bằng việc gửi sự kiện cho từng bước, rồi chờ đủ vài tuần số liệu.

Liệt kê các bước
Gắn sự kiện
Kiểm tra bằng DebugView
Chờ đủ số liệu

Đã có phễu nhưng chưa đọc

Dựng phễu từ số có sẵn, ghi tỷ lệ từng bước làm mốc và chọn một bước để xem trước.

Dựng phễu
Tính tỷ lệ từng bước
Chọn bước rơi nhiều nhất
Tách theo thiết bị

Bán qua tin nhắn là chính

Khách chốt qua tin nhắn không có bước mua trên web.

Đọc tiếp

Dùng phễu để xem khách đi đến lúc bấm nút nhắn.

Chọn nút nhắn làm sự kiện
Ghi đơn tin nhắn vào CRM
Đối chiếu với phễu
Đọc theo tuần

DẤU HIỆU

Bước mua lệch số đơn

Chỉ số	Giá trị
Đơn trong GA4	Cao hơn CRM
Nguyên nhân	Sự kiện gửi hai lần
Việc cần làm	Kiểm tra trang cảm ơn

KIỂM TRA

Phễu báo nhiều đơn hơn CRM vì sự kiện mua gửi hai lần.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Phễu chỉ có hai bước

Chỉ số	Giá trị
Bước thiếu	Thêm vào giỏ
Điều đọc được	Không biết rơi ở đâu
Việc cần làm	Gắn sự kiện còn thiếu

KIỂM TRA

Thiếu sự kiện ở giữa nên không biết khách rơi ở giỏ hay ở thanh toán.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Sửa trang theo cảm giác

Chỉ số	Giá trị
Bước rơi nhiều nhất	Chưa xác định
Quyết định	Đổi mọi thứ
Việc cần làm	Dựng phễu rồi chọn một bước

KIỂM TRA

Đổi cả giao diện khi chưa biết khách rơi ở bước nào.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi bước có một sự kiện riêngSự kiện đã kiểm tra bằng DebugViewPhễu lấy cùng nguồn và cùng khoảng ngàyBước mua hàng khớp số đơn ở nơi khácĐã tách phễu theo thiết bịChỉ đánh dấu việc cuối làm sự kiện chínhTỷ lệ từng bước ghi làm mốcMỗi lần chỉ chọn một bước để sửa

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

Nội dung của thẻ Trang đích giữ lời hứaChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Lời hứa và trang đích cạnh nhau.

Ba màn hình: quảng cáo trên Google, trang đích và số liệu theo từng trang.

Quảng cáo trên kết quả tìm kiếm

Tiêu đề, mô tả và liên kết trang web nói lên điều khách sẽ mong thấy. Mỗi lời hứa cần có chỗ trên trang đích.

Đọc tiếp

Ghi từng lời hứa ra giấy trước khi mở trang đích. Lời nào không thấy ở màn hình đầu là lời cần xử lý.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

9:41

bộ nến thơm quà tặng

Tất cảHình ảnhMua sắmBản đồVideo

Được tài trợ

Nhà Thơm (mẫu)https://nhathom.example › bo-3-nen-mini

Bộ 3 nến thơm làm quà tặng

Gói quà có thiệp tay. Giao nội thành trong ngày.

Gói quà tặng

Chọn giấy và thiệp

Giao nội thành

Nhận trong ngày

Quà Tặng Xinh (mẫu)https://quatang-xinh.example

Quà tặng nến thơm: 10 bộ dễ chọn

Tổng hợp bộ quà theo ngân sách và dịp tặng.

Tiêu đề quảng cáo nói về bộ quà tặng. Người bấm vào đang mong thấy đúng bộ quà tặng.
Mô tả hứa gói quà có thiệp và giao nội thành trong ngày. Mỗi lời hứa cần xuất hiện trên trang đích.
Liên kết trang web nêu thêm hai ý. Mỗi ý nên dẫn đến một chỗ trên trang nói đúng điều đó.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Số liệu theo từng trang đích

Mỗi trang đích một dòng, gồm phiên, mức tương tác và đơn. Dòng thấp nhất là trang cần so lời hứa trước.

Đọc tiếp

Số đơn nhỏ nên chỉ dùng để chọn trang xem trước. Kết luận cần thêm dữ liệu và lời hứa đã sửa.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/engagement-landing-page

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị

Trang đích

08/09 – 05/10/2026

08/09 – 05/10/2026Phiên từ Google · cpc

Trang đích	Phiên	Phiên có tương tác	Mua hàng
/nen-thom-phong-ngu	700	64%	12
/nen-thom-go-tuyet-tung	520	68%	15
/bo-3-nen-mini	420	47%	6

Mỗi trang đích một dòng để so riêng, không gộp cả cửa hàng. Dòng này là trang của bộ quà tặng.
Tỷ lệ phiên có tương tác của trang này thấp hơn hai trang còn lại. Khách vào rồi rời đi sớm hơn.
Chỉ 6 đơn trên 420 phiên. Số đơn nhỏ nên chỉ dùng để chọn trang cần xem trước, chưa đủ để kết luận.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước từ quảng cáo đến trang khớp.

Ghi lời hứa, so với trang, sửa chỗ lệch rồi đọc lại số theo trang.

01Ghi mọi lời hứa trong quảng cáo: sản phẩm, ưu đãi, giao hàng, liên kết trang web.
02Mở trang đích trên điện thoại và ghi mỗi lời hứa nằm ở đâu, xa màn hình đầu bao nhiêu.
03Mỗi lời hứa chưa thấy cần việc sửa nhỏ: thêm dòng, đưa lên đầu trang hoặc bỏ khỏi quảng cáo.
04Sửa theo từng trang đích, không gom nhiều quảng cáo về một trang chung.
05Đọc lại số của trang sau một khoảng đủ dài, cùng độ dài với kỳ trước.

Bạn đưa vào

Nội dung quảng cáo
Danh sách trang đích
Quyền xem GA4
Quyền sửa trang

Khớp lời hứaONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng lời hứa và việc sửa cho từng trang đích, kèm số liệu của trang trước và sau khi sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để so lời hứa.

Cần nội dung quảng cáo, danh sách trang đích và bảng ghi lời hứa.

NGUYÊN TẮC

Mỗi quảng cáo trỏ đến một trang nói đúng điều nó hứa. Lời hứa không có trên trang thì sửa trang hoặc sửa quảng cáo.

LỜI HỨA · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ra-loi-huaTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Lời hứa trong quảng cáo	Trên trang đích	Ở đâu	Việc sửa
2	Bộ 3 nến thơm làm quà tặng	Có	Tiêu đề trang	Giữ
3	Gói quà có thiệp tay	Chỉ ở bước cuối	Thanh toán	Đưa lên màn hình đầu
4	Giao nội thành trong ngày	Không có	—	Thêm một dòng giao nội thành
5	Liên kết: Gói quà tặng	Chưa có chỗ riêng	—	Dẫn đến phần gói quà

Lời hứa (mẫu)Ghi chú

Mỗi lời hứa trong quảng cáo một dòng. Viết ra mới thấy lời nào trang chưa nói.
Cột "Ở đâu" cho biết khách phải đi bao xa mới thấy. Càng xa màn hình đầu, càng dễ bị bỏ qua.
Mỗi dòng chỉ một việc sửa nhỏ, có người làm. Nếu không sửa được trang, đổi lời hứa trong quảng cáo.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Ghi cả lời hứa nhỏ

Giao hàng, quà, ưu đãi

Nhìn màn hình đầu

Khách thấy ngay

Mỗi lời hứa một việc

Có người làm

Không hứa quá

Chỉ điều làm được

Bộ tài nguyên4 mục

Quảng cáoNội dung quảng cáoTiêu đề, mô tả, liên kết.
TrangDanh sách trang đíchMỗi quảng cáo một trang.
BảngBảng lời hứaLời hứa và việc sửa.
QuyềnQuyền sửa trang đíchHoặc người sửa thay.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Trải nghiệm trang đích Google Ads xếp trải nghiệm trang đích là một thành phần của điểm chất lượng, xét theo mức độ liên quan và hữu ích với người bấm quảng cáo.
Nguồn: Tối ưu quảng cáo và trang đích Google Ads có trang hướng dẫn riêng về tối ưu quảng cáo và trang đích. Xem bản hiện hành để biết các gợi ý mới nhất.
Lưu ý: Không hứa mức tăng Sửa cho khớp giúp khách đỡ phải đoán, nhưng ONMATE không hứa tăng bao nhiêu. Đo số của trang trước và sau khi sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc số theo từng trang đích.

Mở bảng theo trang. So đơn đã giao trên 100 phiên giữa các trang và lấy trang tốt nhất làm mẫu.

CẦN ĐO

Số đơn nhỏ nên chỉ chọn trang xem trước.

THEO TRANG · MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Trang đích · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Phiên từ Google · 08/09 – 05/10/2026

Trang đích	Phiên	Đơn đã giao (CRM)	Đơn trên 100 phiên
/nen-thom-phong-ngu	700	11	1,6
/nen-thom-go-tuyet-tung	520	14	2,7
/bo-3-nen-mini	420	6	1,4
Tổng	1.640	31	1,9

Bộ 3 nến mini có số đơn đã giao trên 100 phiên thấp nhất. Đây là trang cần so lời hứa trước.
Trang Gỗ tuyết tùng có số này cao nhất. Dùng nó làm mẫu để xem trang kia còn thiếu gì.
Dòng tổng khớp 31 đơn đã giao của Paid Search ở báo cáo kênh. Cùng một con số ở mọi bảng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Phiên của trang	Đủ để so	Quá ít
Mức tương tác	Cao như trang khác	Thấp rõ
Đơn trên 100 phiên	Gần nhau	Thấp hẳn một trang
Tổng các trang	Khớp báo cáo kênh	Lệch số đơn

CÁCH ĐỌC

Mở bảng theo trang.

Đọc tiếp

Đọc phiên, rồi mức tương tác, rồi đơn đã giao trên 100 phiên. Trang thấp nhất là trang so lời hứa trước.

LƯU Ý

Một trang thấp hơn chưa chắc vì lời hứa lệch.

Đọc tiếp

Giá, sản phẩm và mùa vụ cũng khác nhau, nên sửa rồi đọc lại.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Một trang cho mọi quảng cáo

Nhiều quảng cáo cùng trỏ về trang chủ.

Đọc tiếp

Tách ra, mỗi nhóm quảng cáo một trang nói đúng chủ đề.

Nhóm quảng cáo theo chủ đề
Chọn trang cho từng nhóm
Viết lại tiêu đề trang
Đọc số theo trang

Quảng cáo hứa ưu đãi hoặc giao hàng

Mọi ưu đãi và thời gian giao nêu trong quảng cáo cần hiện ở màn hình đầu và đúng với thực tế.

Liệt kê ưu đãi
Kiểm tra từng điều
Đưa lên màn hình đầu
Gỡ điều không còn đúng

Chưa sửa được trang

Nếu trang chưa sửa kịp, đổi lời hứa trong quảng cáo để hai bên cùng nói một điều.

Liệt kê chỗ lệch
Chọn sửa quảng cáo
Gửi lại để duyệt
So số theo trang

DẤU HIỆU

Quảng cáo nói quà, trang nói chung

Chỉ số	Giá trị
Quảng cáo nói	Bộ quà tặng
Trang hiện	Danh mục chung
Việc cần làm	Dẫn đến trang bộ quà

KIỂM TRA

Quảng cáo về bộ quà tặng nhưng trang đích là trang danh mục chung.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Lời hứa giao hàng không có trên trang

Chỉ số	Giá trị
Quảng cáo nói	Giao trong ngày
Trang ghi	Chỉ giao toàn quốc
Việc cần làm	Thêm dòng hoặc gỡ lời hứa

KIỂM TRA

Quảng cáo ghi giao nội thành trong ngày, trang chỉ ghi giao toàn quốc.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Lời hứa chỉ có ở bước cuối

Chỉ số	Giá trị
Lời hứa	Gói quà có thiệp
Vị trí	Bước thanh toán
Việc cần làm	Đưa lên màn hình đầu

KIỂM TRA

Gói quà chỉ xuất hiện ở bước thanh toán, trong khi khách bấm vì quà.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi lời hứa trong quảng cáo được ghi raMỗi lời hứa có chỗ trên trang đíchLời hứa quan trọng nằm ở màn hình đầuTiêu đề trang khớp tiêu đề quảng cáoGiá và ưu đãi trên trang đúng với thực tếMỗi nhóm quảng cáo trỏ đến trang đúng chủ đềĐã xem trang trên điện thoại thậtSố theo trang được đọc lại sau khi sửa

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

Nội dung của thẻ Form ngắn, lỗi rõ ràngChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Form trông thế nào ở ba góc nhìn.

Ba màn hình: form trên điện thoại, lỗi theo từng trường và khách trong CRM.

Form trên điện thoại

Báo lỗi ngay dưới ô sai, chỉ bắt buộc điều cần để liên hệ và nút ghi đúng việc sẽ xảy ra.

Đọc tiếp

Thử trên điện thoại thật. Ô số điện thoại cần mở bàn phím số, và nút phải dễ chạm bằng ngón cái.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

9:41

nhathom.example

Nhận báo giá quà tặng

Họ tên *Nguyễn An (mẫu)

Số điện thoại *09 123Cần đủ 10 chữ số.

Email *Nhập email

Tên công ty *Nhập tên công ty

Ngày cần nhậnChọn ngày

Gửi yêu cầu

Báo lỗi ngay dưới ô và nói rõ cần sửa gì. Khách không phải đoán vì sao chưa gửi được.
Tên công ty đang bắt buộc, nên khách đặt cho gia đình sẽ dừng ở đây. Chỉ bắt buộc điều cần để liên hệ.
Nút ghi đúng việc sẽ xảy ra: gửi yêu cầu báo giá. Đặt ở cuối form, dễ chạm bằng ngón cái.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Lỗi theo từng trường

Sự kiện lỗi form xếp theo trường. Trường nào gây lỗi nhiều nhất thì sửa trước.

Đọc tiếp

Cần gửi sự kiện lỗi kèm tên trường. Không có sự kiện này thì không biết khách dừng ở ô nào.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/explore

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoKhám pháQuảng cáoQuản trị

Lỗi biểu mẫu theo trường

08/09 – 21/09/2026

Bắt đầu điền66Gặp lỗi31Đã gửi30

Sự kiện form_error theo tên trường

Tên trường	Số lỗi	Tỷ trọng
Số điện thoại	15	48%
Email	8	26%
Họ tên	4	13%
Ngày cần nhận	4	13%
Tổng	31	100%

Số điện thoại là trường gây lỗi nhiều nhất. Kiểm tra ô này nhận số thế nào: khoảng trắng, dấu chấm, số 0 đầu.
Email đứng thứ hai. Nếu chưa cần email để liên hệ, bỏ trường này khỏi bước đầu.
Tổng 31 lỗi trong 66 lần bắt đầu điền. Lỗi tập trung ở một hai trường thì sửa các trường đó trước.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Khách gửi form trong CRM

Mỗi lead có trạng thái: đủ điều kiện, chỉ hỏi giá hoặc không liên lạc được. Đây là chất lượng, không chỉ số lượng.

Đọc tiếp

Bớt trường có thể làm số form tăng mà chất lượng giảm. Luôn đọc hai số cạnh nhau.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

crm.nhathom.example/khach-hang?nguon=google-cpc

NKhách hàngNhà Thơm (mẫu)Tìm khách hàngN

Khách hàngQuy trình bánViệc cần làmBáo cáoKết nốiCài đặt

Khách hàng tiềm năng

Nguồn: google / cpc · quà tặng doanh nghiệp

Khách	Ngày gửi	Trạng thái
Công ty Lúa Vàng (mẫu)	24/09	Đủ điều kiện
Chị Hạnh (mẫu)	24/09	Chỉ hỏi giá
Anh Quân (mẫu)	25/09	Số lượng ít
Cửa hàng Mộc Mạc (mẫu)	26/09	Không liên lạc được
Công ty Bình An (mẫu)	27/09	Đủ điều kiện

Đủ điều kiện: đã nghe máy, đúng loại sản phẩm và số lượng đủ để báo giá.
Chỉ hỏi giá: có gửi form nhưng chưa có ý định mua. Form ngắn hơn có thể làm nhóm này nhiều lên.
Không liên lạc được: thường do số điện thoại gõ sai. Liên quan đến lỗi ở ô số điện thoại.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế biểu mẫu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước từ form dài đến form vừa đủ.

Đếm trường, xem lỗi, bỏ trường thừa rồi đọc cả số lượng lẫn chất lượng.

01Liệt kê các trường, ghi mỗi trường dùng làm gì. Trường không có lý do thì cân nhắc bỏ.
02Xem sự kiện lỗi theo từng trường để biết khách vướng ở ô nào.
03Sửa nhãn, kiểu ô nhập và thông báo lỗi để báo ngay tại ô và nói rõ cách sửa.
04Bỏ hoặc để tùy chọn các trường chưa cần ở bước đầu, mỗi lần một thay đổi.
05Đọc lại số form gửi và số khách đủ điều kiện ở CRM sau một khoảng đủ dài.

Bạn đưa vào

Danh sách trường
Sự kiện lỗi form
Trạng thái lead
Quyền sửa form

FormONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Form chỉ còn trường cần thiết, báo lỗi rõ, kèm số form gửi và khách đủ điều kiện trước và sau.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế biểu mẫu ↗Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để rà form.

Cần danh sách trường, sự kiện lỗi và cách phân loại lead trong CRM.

NGUYÊN TẮC

Mỗi trường bắt buộc có một lý do. Chỉ bỏ trường khi đã có cách phân loại khách khác, và đo cả chất lượng.

TRƯỜNG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ra-soat-bieu-mauTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trường	Dùng để làm gì	Bắt buộc	Quyết định
2	Họ tên	Xưng hô khi gọi lại	Có	Giữ
3	Số điện thoại	Gọi lại báo giá	Có	Giữ, báo lỗi rõ
4	Email	Gửi báo giá	Có	Bỏ khỏi bước đầu
5	Tên công ty	Biết khách doanh nghiệp	Có	Để không bắt buộc
6	Ngày cần nhận	Hẹn giao hàng	Không	Giữ

Trường (mẫu)Ghi chú

Số điện thoại là cách liên hệ chính nên giữ lại và làm cho dễ nhập đúng.
Email chỉ cần khi gửi báo giá. Có thể hỏi sau khi đã gọi, không cần ở bước đầu.
Tên công ty đang bắt buộc dù không phải khách nào cũng có. Mỗi trường bắt buộc cần một lý do rõ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi trường một lý do

Không có lý do thì bỏ

Báo lỗi ngay tại ô

Nói rõ cách sửa

Đo cả chất lượng

Không chỉ số form

Thử trên điện thoại

Bàn phím đúng

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchDanh sách trườngMục đích từng trường.
Sự kiệnSự kiện lỗi formCó tên trường.
CRMTrạng thái leadĐủ điều kiện hay chưa.
QuyềnQuyền sửa formHoặc người sửa thay.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Thiết kế biểu mẫu web.dev có khóa học thiết kế biểu mẫu, gồm nhãn, kiểu ô nhập, kiểm tra dữ liệu và thông báo lỗi. Xem bản hiện hành.
Nguồn: Đo lường chuyển đổi Google Ads cho đo số form gửi như một chuyển đổi. Số này chưa nói khách có phù hợp không, nên cần đối chiếu CRM.
Lưu ý: Bớt trường có hai mặt Bớt trường có thể làm số form tăng nhưng khách đủ điều kiện giảm. Đo cả hai và thêm câu hỏi phân loại ngắn khi cần.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế biểu mẫu ↗Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc form qua cả số lượng lẫn chất lượng.

Mở phễu form. Đọc lượt bắt đầu, lỗi, gửi và đủ điều kiện, rồi so với kỳ trước khi sửa.

CẦN ĐO

Số form tăng chưa chắc là khách tốt hơn.

PHỄU FORM · MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Biểu mẫu báo giá · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Trang quà tặng doanh nghiệp · 08/09 – 05/10/2026

Vào trangBước đầu420
Bắt đầu điền33% bước trước140
Gửi form51% bước trước71
Đủ điều kiện (CRM)41% bước trước29

Có 140 người bắt đầu điền, bằng một phần ba số vào trang. Đây là mức quan tâm thật, không chỉ lượt xem.
Chỉ khoảng một nửa số người bắt đầu điền gửi được form. Phần mất đi là chỗ cần sửa: lỗi và số trường.
Số khách đủ điều kiện lấy từ CRM, không phải lượt gửi. Đây là số nên báo cho bộ phận bán hàng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Bắt đầu điền / vào trang	Mức quan tâm thật	Rất ít người điền
Lỗi / bắt đầu	Ít và rải đều	Tập trung một ô
Gửi / bắt đầu	Phần lớn gửi được	Mất một nửa
Đủ điều kiện / gửi	Ổn định qua kỳ	Giảm sau khi sửa

CÁCH ĐỌC

Mở phễu form.

Đọc tiếp

Đọc từ vào trang tới bắt đầu, lỗi, gửi và đủ điều kiện. Bước nào tụt nhiều nhất là chỗ sửa trước.

LƯU Ý

Bớt trường làm form gửi nhiều hơn nhưng tỷ lệ đủ điều kiện có thể giảm.

Đọc tiếp

Luôn đọc hai số cạnh nhau.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗web.dev: thiết kế biểu mẫu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Form có nhiều trường

Bắt đầu bằng việc xem trường nào không có lý do, rồi bỏ hoặc để tùy chọn.

Liệt kê trường
Ghi mục đích
Bỏ trường thừa
Đọc cả chất lượng

Nhiều lỗi ở ô số điện thoại

Kiểm tra ô nhận số thế nào, hiện bàn phím số và báo lỗi nói rõ cách nhập.

Xem sự kiện lỗi
Sửa kiểu ô nhập
Viết lại thông báo lỗi
Đo lại lỗi

Lead nhiều nhưng ít người mua

Giữ form ngắn và thêm một câu hỏi phân loại ngắn thay vì thêm nhiều trường.

Đọc lý do loại lead
Chọn câu hỏi phân loại
Thêm vào form
So lại chất lượng

DẤU HIỆU

Trường bắt buộc không cần thiết

Chỉ số	Giá trị
Trường bắt buộc	Tên công ty
Khách bị chặn	Khách cá nhân
Việc cần làm	Để không bắt buộc

KIỂM TRA

Form bắt buộc tên công ty nên khách đặt cho gia đình dừng lại.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Báo lỗi chung chung

Chỉ số	Giá trị
Thông báo	Có lỗi, thử lại
Điều khách thấy	Không biết ô nào sai
Việc cần làm	Báo ngay dưới ô sai

KIỂM TRA

Form chỉ báo "có lỗi" ở đầu trang, khách không biết ô nào sai.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Chỉ nhìn số form gửi

Chỉ số	Giá trị
Số form gửi	Tăng
Đánh giá	Chỉ nhìn số form
Việc cần làm	Đọc cả khách đủ điều kiện

KIỂM TRA

Rút form xong số form tăng nên shop báo thành công, dù khách đủ điều kiện giảm nhẹ.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế biểu mẫu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi trường có một lý doTrường không cần thiết đã bỏ hoặc để tùy chọnBáo lỗi ngay dưới ô và nói rõ cách sửaÔ số điện thoại mở bàn phím sốNút ghi đúng việc sẽ xảy raCó sự kiện lỗi theo từng trườngĐã thử trên điện thoại thậtĐọc cả số form gửi và khách đủ điều kiện

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế biểu mẫu ↗

Nội dung của thẻ Trang nhẹ, thanh toán gọnChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Tốc độ và thanh toán trông thế nào.

Ba màn hình: thanh toán trên điện thoại, báo cáo tốc độ trang và đánh giá trang đích.

Thanh toán trên điện thoại

Phí giao hiện ngay trước nút đặt hàng, chọn thanh toán một chạm và không bắt tạo tài khoản.

Đọc tiếp

Thử trên điện thoại thật và đếm số bước. Mỗi bước thêm là một chỗ khách có thể rời đi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

9:41

nhathom.example1

Thanh toán

Bộ 3 nến thơm miniSố lượng 1 · 189.000 ₫ (mẫu)

Tạm tính189.000 ₫

Phí giao hàng · 2–3 ngày25.000 ₫

Tổng cộng214.000 ₫

Thanh toán khi nhận hàng

Đặt hàng

Không cần tạo tài khoản

Phí giao hiện ngay trước nút đặt hàng và đã cộng vào tổng. Khách không gặp khoản bất ngờ ở bước cuối.
Chọn cách thanh toán chỉ một lần chạm. Mỗi bước thêm là một chỗ khách có thể rời đi.
Một nút duy nhất, tổng tiền ngay phía trên. Dưới nút là lời nhắc không cần tạo tài khoản.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Báo cáo tốc độ trang

Ba chỉ số về tải, phản hồi và độ nhảy bố cục, cùng danh sách gợi ý sửa như ảnh quá lớn.

Đọc tiếp

Đọc theo trạng thái ở bản hiện hành của công cụ. ONMATE không tự đặt con số cố định cho từng chỉ số.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

pagespeed.web.dev/analysis/https-nhathom-example-bo-3-nen-mini?form_factor=mobile

Di độngMáy tính

Dữ liệu từ người dùng thật · 28 ngày gần nhất

LCP · nội dung chính3,1 sCần cải thiệnINP · phản hồi190 msTốtCLS · bố cục nhảy0,04Tốt

Gợi ý cải thiện

Gợi ý	Nhóm
Tải ảnh đúng kích thước	Ảnh
Hoãn script chưa cần ngay	Script
Dành sẵn chỗ cho ảnh	Bố cục

Số liệu từ người dùng thật trên điện thoại. Mỗi chỉ số có nhãn riêng: tải, phản hồi và độ nhảy của bố cục.
Ảnh quá lớn so với màn hình điện thoại làm trang hiện nội dung chậm. Gợi ý này thuộc nhóm Ảnh.
Dành sẵn chỗ cho ảnh để bố cục không nhảy khi ảnh tải xong. Nút bấm không bị đẩy đi nơi khác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Trải nghiệm trang đích

Mỗi từ khóa có một đánh giá trải nghiệm trang đích. Sửa trước trang có nhiều lượt nhấp mà đánh giá thấp.

Đọc tiếp

Đánh giá này là một thành phần của điểm chất lượng, xét theo mức liên quan và hữu ích với người bấm.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

ads.google.com/aw/keywords

AGoogle AdsNhà Thơm (mẫu) · 123-456-7890Tìm kiếmN

Tổng quanChiến dịchChiến dịchNhóm quảng cáoQuảng cáo và tài sảnĐối tượngMục tiêuCông cụThanh toán

Từ khóa

Trải nghiệm trang đích

Từ khóa	Trải nghiệm trang đích	Nhấp
nến thơm phòng ngủ	Trên mức trung bình	520
nến thơm gỗ tuyết tùng	Trung bình	340
bộ nến thơm quà tặng	Dưới mức trung bình	410

Từ khóa quà tặng có trải nghiệm trang đích dưới mức trung bình. Trang cần khớp lời hứa và dễ dùng hơn.
Từ khóa phòng ngủ ở trên mức trung bình. Trang này dùng làm mẫu cho các trang khác.
Số nhấp cho biết bao nhiêu người đang vào trang. Sửa trước trang có nhiều nhấp mà đánh giá thấp.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: Core Web Vitals ↗Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước từ trang chậm đến thanh toán gọn.

Đo trên điện thoại, sửa chỗ nặng nhất, rút bước thanh toán rồi đo lại.

01Mở trang đích và thanh toán trên điện thoại thật, ghi lại chỗ chờ lâu hoặc phải chạm nhiều lần.
02Chạy PageSpeed Insights cho các trang chính và ghi gợi ý nặng nhất của từng trang.
03Sửa trước phần nặng nhất, thường là ảnh quá lớn hoặc nội dung chèn thêm làm bố cục nhảy.
04Rút bước thanh toán: hiện phí giao sớm, bớt trường và cho chọn thanh toán một lần chạm.
05Đo lại phễu thanh toán từ vào thanh toán đến mua, so với mốc trước khi sửa.

Bạn đưa vào

Danh sách trang chính
Một điện thoại thật
Sự kiện thanh toán
Quyền sửa trang

Tốc độONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Danh sách trang đã nhẹ hơn và thanh toán ít bước hơn, kèm phễu thanh toán trước và sau khi sửa.

Tài liệu tham khảo:web.dev: Core Web Vitals ↗Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để làm trang nhẹ.

Cần danh sách trang chính, một điện thoại thật và người sửa từng việc.

NGUYÊN TẮC

Mỗi trang một việc cần kiểm tra và một người làm. Sửa phần nặng nhất trước, rồi đo lại bằng cùng công cụ.

TRANG NHẸ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-trang-can-nheTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Điều cần kiểm tra	Cách xem	Người làm
2	Trang sản phẩm	Ảnh đúng kích thước	PageSpeed Insights	Thiết kế web
3	Giỏ hàng	Phí giao hiện ngay	Xem trên điện thoại	Chủ shop
4	Thanh toán	Số bước và số trường	GA4, các bước thanh toán	Lập trình
5	Cảm ơn	Sự kiện mua hàng gửi một lần	DebugView	Lập trình

Trang (mẫu)Ghi chú

Cột cách xem ghi công cụ cụ thể. Ai cũng kiểm tra được mà không cần hỏi lại.
Mỗi trang một việc cần kiểm tra. Danh sách ngắn thì làm được, danh sách dài thì bị bỏ.
Mỗi dòng có một người làm. Việc không có tên người thì thường không ai làm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Xem trên điện thoại

Đúng người dùng

Ảnh đúng kích thước

Không quá lớn

Hiện phí giao sớm

Trước nút đặt

Đo bằng cùng công cụ

Trước và sau

Bộ tài nguyên4 mục

TrangDanh sách trang chínhTrang đích, giỏ, thanh toán.
MáyMột điện thoại thậtĐể thử thao tác.
BảngBảng việc cần sửaMỗi việc một người.
QuyềnQuyền sửa trangHoặc người sửa thay.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Core Web Vitals web.dev trình bày Core Web Vitals, bộ chỉ số về tốc độ tải, độ phản hồi và độ ổn định của bố cục. Xem bản hiện hành để biết mức đánh giá.
Nguồn: Trải nghiệm trang đích Google Ads xếp trải nghiệm trang đích là một thành phần của điểm chất lượng, xét theo mức độ liên quan và hữu ích với người bấm quảng cáo.
Lưu ý: Sửa thanh toán cần thận trọng Sửa thanh toán cần kiểm thử kỹ để không ảnh hưởng đơn đang chạy. Nhờ người làm kỹ thuật thử trên bản nháp trước.

Tài liệu tham khảo:web.dev: Core Web Vitals ↗Google Ads: tối ưu quảng cáo và trang đích ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc phễu thanh toán.

Mở các bước từ vào thanh toán đến mua. Bước mất nhiều phiên nhất là bước cần rút gọn trước.

CẦN ĐO

Mỗi bước thêm là một chỗ khách có thể rời đi.

THANH TOÁN · MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Các bước thanh toán · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Phiên từ Google · 08/09 – 05/10/2026

Vào thanh toán98Mua hàng33Mua trên 100 lượt vào33,7

Số phiên ở từng bước của thanh toán

Vào thanh toánBước đầu98
Nhập giao hàng62% bước trước61
Chọn thanh toán72% bước trước44
Mua hàng75% bước trước33

Từ vào thanh toán sang nhập giao hàng mất gần bốn trên mười phiên. Nên rút gọn bước nhập địa chỉ trước.
Chọn thanh toán còn 44 phiên. Xem số cách thanh toán và việc có bắt tạo tài khoản không.
Mua hàng còn 33 phiên. Số này khớp đơn trong GA4 và là mốc để so sau khi rút gọn bước.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Vào thanh toán → giao hàng	Phần lớn đi tiếp	Mất nhiều phiên
Giao hàng → chọn thanh toán	Ổn định	Tụt mạnh
Chọn thanh toán → mua	Hoàn tất	Dừng ở bước cuối
Bước mua hàng	Khớp số đơn	Lệch nhiều

CÁCH ĐỌC

Mở các bước thanh toán.

Đọc tiếp

Đọc bước nào mất nhiều phiên nhất so với bước trước, rồi xem bước mua có khớp số đơn không.

LƯU Ý

Số phiên ít thì chênh nhỏ chưa nói được gì.

Đọc tiếp

Chỉ sửa chỗ tụt rõ và đọc lại sau khi sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Trang chậm trên điện thoại

Bắt đầu với ảnh và nội dung nặng nhất, rồi đo lại bằng cùng công cụ.

Chạy PageSpeed
Chọn gợi ý nặng nhất
Sửa một việc
Đo lại

Bỏ giỏ ở bước thanh toán

Xem số bước, số trường và lúc phí giao hiện ra.

Đọc tiếp

Rút bước nào làm khách vướng nhất trước.

Đếm số bước
Xem phí giao hiện lúc nào
Rút một bước
Đọc lại phễu

Ít người thanh toán trên điện thoại

Thử thao tác bằng ngón cái: nút đủ lớn, bàn phím đúng, không phải phóng to.

Thử trên điện thoại thật
Ghi chỗ vướng
Sửa nút và ô nhập
So với máy tính

DẤU HIỆU

Phí giao hiện ở bước cuối

Chỉ số	Giá trị
Phí giao hiện ở	Bước cuối
Điều khách thấy	Tổng tiền tăng bất ngờ
Việc cần làm	Hiện phí giao ở giỏ hàng

KIỂM TRA

Khách chỉ thấy phí giao khi bấm đặt hàng nên nhiều người dừng lại.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Ảnh quá lớn so với màn hình

Chỉ số	Giá trị
Kích thước ảnh	Lớn hơn màn hình
Điều khách thấy	Trang trắng khá lâu
Việc cần làm	Đổi sang ảnh đúng kích thước

KIỂM TRA

Ảnh sản phẩm tải nguyên kích thước làm trang hiện nội dung chậm trên điện thoại.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Bố cục nhảy khi ảnh tải xong

Chỉ số	Giá trị
Chỗ dành cho ảnh	Không có
Điều khách thấy	Nút bị đẩy xuống
Việc cần làm	Đặt sẵn chiều cao ảnh

KIỂM TRA

Ảnh tải xong đẩy nút bấm đi chỗ khác nên khách bấm nhầm.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

Tài liệu tham khảo:web.dev: Core Web Vitals ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã mở trang đích trên điện thoại thậtĐã chạy PageSpeed Insights cho các trang chínhGợi ý nặng nhất của mỗi trang được ghi lạiẢnh đúng kích thước với màn hìnhPhí giao hiện trước nút đặt hàngSố bước thanh toán được đếm và rút gọnCó sự kiện cho từng bước thanh toánĐo lại bằng cùng công cụ sau khi sửa

Tài liệu tham khảo:web.dev: Core Web Vitals ↗

Nội dung của thẻ Thử hai bản của trangChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Thử nghiệm trông thế nào.

Ba màn hình: hai bản của trang, phiếu thử nghiệm và kết quả theo từng bản.

Hai bản cạnh nhau

Bản A giữ nguyên, bản B chỉ đổi vị trí hiện phí giao. Mọi thứ khác giống nhau.

Đọc tiếp

Chỉ đổi một thứ. Đổi hai thứ cùng lúc thì không biết thứ nào tạo ra chênh lệch.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

admin.nhathom.example/thu-nghiem/phi-giao-hang

Hiện phí giao ngay ở giỏ hàng có làm khách mua nhiều hơn không?

Bản ABản gốc

Bộ 3 nến thơm mini189.000 ₫

Phí giao hàngTính ở bước cuối

Thanh toán

Bản BBản thử

Bộ 3 nến thơm mini189.000 ₫

Phí giao hàng25.000 ₫

Thanh toán

Chia 50% · 50% · chạy 14 ngày · số đo chính: Mua hàng

Thử nghiệm bắt đầu bằng một câu hỏi. Câu hỏi viết trước để sau này không đổi theo kết quả.
Chỉ khác một thứ: bản B hiện phí giao ngay ở giỏ hàng. Mọi thứ khác giữ nguyên.
Ghi sẵn cách chia, số ngày và số đo chính. Không đổi các điều này giữa chừng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Kết quả theo từng bản

Bảng cho phiên, đơn và đơn trên 100 phiên của mỗi bản. Số đơn nhỏ thì chênh lệch dễ do ngẫu nhiên.

Đọc tiếp

Cần đọc đơn đã giao trong CRM, không chỉ số đơn của GA4.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/explore

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoKhám pháQuảng cáoQuản trị

Kết quả theo bản thử

22/09 – 05/10/2026

22/09 – 05/10/2026Trang giỏ hàng

Bản thử	Phiên giỏ hàng	Mua hàng	Đơn trên 100 phiên
Bản A	96	11	11,5
Bản B	98	16	16,3

Hai bản có số phiên gần nhau, nên chia lưu lượng đúng như thiết lập. Lệch nhiều thì xem lại cách chia.
Bản B có 16 đơn, bản A có 11. Số đơn của cả hai đều nhỏ.
Đơn trên 100 phiên của B cao hơn A. Với số nhỏ như vậy, chênh này có thể chỉ do ngẫu nhiên.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tạo thử nghiệm ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước từ một câu hỏi đến một kết luận.

Đặt câu hỏi, đổi một thứ, chia khách, chờ đủ ngày rồi đọc bằng CRM.

01Viết câu hỏi bằng một câu và tiêu chí thắng, trước khi tạo bản B.
02Chỉ đổi một thứ ở bản B. Mọi thứ khác giữ nguyên như bản A.
03Chia khách đều cho hai bản và ghi sẵn ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
04Chờ đủ số ngày đã ghi, không dừng sớm chỉ vì một bản đang dẫn.
05Đọc đơn đã giao trong CRM của từng bản, rồi ghi thắng, thua hoặc chưa đủ.

Bạn đưa vào

Một câu hỏi cần trả lời
Trang cần thử
Quyền xem CRM
Quyền tạo bản thử

Thử nghiệmONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một phiếu ghi câu hỏi, thay đổi, số ngày chạy và kết luận, hoặc ghi rõ là chưa đủ.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tạo thử nghiệm ↗Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để thử hai bản.

Cần một câu hỏi, một bản thử và một phiếu ghi thử nghiệm.

NGUYÊN TẮC

Mỗi thử nghiệm có một câu hỏi, một thay đổi và một ngày kết thúc ghi trước. Kết luận chỉ viết sau khi đọc CRM.

PHIẾU · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-phieu-thu-nghiemTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Mục	Ghi gì	Ví dụ	Ghi khi nào
2	Câu hỏi	Một câu, trả lời được	Hiện phí giao ở giỏ hàng có tăng đơn không?	Trước
3	Thay đổi	Chỉ một thứ	Vị trí hiện phí giao	Trước
4	Tiêu chí thắng	Bằng số hoặc một quy tắc	Đơn đã giao hơn rõ ở CRM	Trước
5	Kết luận	Thắng, thua hoặc chưa đủ	Chưa đủ để kết luận	Sau

Phiếu (mẫu)Ghi chú

Câu hỏi viết trước, bằng một câu. Phiếu nào chưa có câu hỏi thì chưa nên chạy.
Tiêu chí thắng cũng viết trước. Đọc kết quả xong mới viết thì dễ chọn theo ý muốn.
Chỉ cột Kết luận được ghi sau. Chưa đủ cũng là một kết luận hợp lệ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một câu hỏi

Viết trước khi chạy

Một thay đổi

Không đổi hai thứ

Ngày kết thúc ghi trước

Không dừng sớm

Đọc bằng CRM

Không chỉ số GA4

Bộ tài nguyên4 mục

Câu hỏiCâu hỏi thử nghiệmMột câu, trả lời được.
Bản thửBản B của trangChỉ đổi một thứ.
PhiếuPhiếu thử nghiệmCâu hỏi, ngày, kết luận.
QuyềnQuyền tạo bản thửHoặc người làm thay.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Thử nghiệm của Google Ads Google Ads cho tạo thử nghiệm để so một bản gốc với một bản thử ở chiến dịch. Google khuyên chia lưu lượng 50% cho mỗi bên.
Nguồn: Câu hỏi về thử nghiệm Google có phần câu hỏi thường gặp về thử nghiệm, giải thích cách chia và cách đọc kết quả. Xem bản hiện hành.
Lưu ý: Thử trang khác thử chiến dịch Thử hai bản của một trang cần công cụ của website hoặc người làm kỹ thuật. Nguyên tắc một thay đổi, chia đều, đủ ngày vẫn như nhau.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tạo thử nghiệm ↗Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc kết quả hai bản.

Mở bảng theo bản. Đọc phiên giỏ hàng của hai bên, rồi đơn đã giao trong CRM, rồi chênh lệch.

CẦN ĐO

Ít đơn thì chênh lệch dễ do ngẫu nhiên.

THEO BẢN · MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Thử nghiệm phí giao · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Trang giỏ hàng · 22/09 – 05/10/2026

Bản thử	Phiên giỏ hàng	Mua hàng (GA4)	Đã giao (CRM)	Đơn đã giao trên 100 phiên
Bản A	96	11	10	10,4
Bản B	98	16	14	14,3

Cách đọc

Chênh đơn đã giao4 đơn

Kết luậnChưa đủ để kết luận

Đọc phiên giỏ hàng của hai bản trước. Nếu hai bên chênh nhiều, thử nghiệm đã chia chưa đều.
Đơn đã giao trong CRM là mốc kinh doanh. Bản B hơn bản A 4 đơn, cả hai đều ít.
Chênh nhỏ trên số đơn nhỏ thì ghi chưa đủ để kết luận. Chạy thêm hoặc làm lại thay vì chọn theo cảm giác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Phiên mỗi bản	Gần bằng nhau	Lệch hẳn một bên
Đơn đã giao	Lấy từ CRM	Chỉ lấy từ GA4
Chênh lệch	Lớn rõ rệt	Chỉ vài đơn
Kết luận	Thắng, thua hoặc chưa đủ	Chọn bản đang dẫn

CÁCH ĐỌC

Mở bảng theo bản.

Đọc tiếp

Đọc phiên hai bên có gần nhau không, rồi đơn đã giao trong CRM. Nếu chênh quá nhỏ, ghi chưa đủ để kết luận.

LƯU Ý

Chênh vài đơn thường chưa đủ để chọn bản.

Đọc tiếp

Chạy thêm hoặc làm lại thay vì chọn theo cảm giác.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Mới thử lần đầu

Bắt đầu với thay đổi dễ làm và dễ thấy, như vị trí phí giao hoặc nút chính.

Đọc tiếp

Một câu hỏi, một thử nghiệm.

Chọn một câu hỏi
Tạo bản B
Chạy đủ ngày đã ghi
Đọc bằng CRM

Ít đơn mỗi tuần

Với ít đơn, thử nghiệm cần chạy lâu hơn.

Đọc tiếp

Chọn thay đổi đủ lớn để thấy, và chấp nhận kết luận là chưa đủ.

Chọn thay đổi lớn
Đặt thời gian dài hơn
Không dừng sớm
Ghi chưa đủ nếu cần

Nhiều ý tưởng cùng lúc

Xếp ý tưởng theo thứ tự.

Đọc tiếp

Mỗi lần chỉ thử một ý trên cùng một trang.

Liệt kê ý tưởng
Xếp thứ tự
Chạy từng ý
Ghi vào nhật ký

DẤU HIỆU

Dừng thử nghiệm sớm

Chỉ số	Giá trị
Số ngày đã chạy	4 trên 28
Quyết định	Dừng khi một bản dẫn
Việc cần làm	Chạy đủ ngày đã ghi

KIỂM TRA

Sau vài ngày một bản dẫn nên shop dừng và chọn bản đó.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Đổi hai thứ cùng lúc

Chỉ số	Giá trị
Thứ được đổi	Phí giao và màu nút
Kết luận đọc được	Không rõ
Việc cần làm	Tách thành hai thử nghiệm

KIỂM TRA

Bản B đổi cả vị trí phí giao và màu nút nên không rõ thứ nào tạo ra chênh lệch.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Chọn bản theo số GA4

Chỉ số	Giá trị
Số GA4 báo	B hơn A
Số trong CRM	Gần bằng nhau
Việc cần làm	Ghi chưa đủ kết luận

KIỂM TRA

GA4 báo bản B nhiều đơn hơn nhưng CRM cho thấy gần bằng nhau.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tạo thử nghiệm ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Câu hỏi thử nghiệm viết trong một câuTiêu chí thắng viết trước khi chạyChỉ đổi một thứ ở bản BChia khách đều cho hai bảnNgày kết thúc ghi trướcKhông dừng sớm khi một bản đang dẫnĐọc đơn đã giao trong CRMChênh lệch nhỏ được ghi là chưa đủ

Tài liệu tham khảo:Google Ads: tạo thử nghiệm ↗Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗

Nội dung của thẻ Theo dõi sau mỗi thay đổiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Theo dõi trông thế nào.

Ba màn hình: sự kiện chính ở GA4, lý do loại lead và việc cần làm trong CRM.

Sự kiện chính trong GA4

Mỗi mục tiêu của shop có một sự kiện chính. Chỉ bật cho việc cuối cùng, không bật cho bước trung gian.

Đọc tiếp

Bật quá nhiều sự kiện chính làm số đẹp hơn thực tế. Mỗi lần đổi cài đặt cần ghi vào nhật ký.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/admin/events/overview

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoKhám pháQuảng cáoQuản trị

Sự kiện

Đánh dấu sự kiện chính

Tên sự kiện	Số sự kiện	Sự kiện chính
`purchase`	188
`generate_lead`	71
`begin_checkout`	390
`form_error`	52

purchase được bật làm sự kiện chính, là việc cuối cùng mà trang cần tạo ra.
generate_lead là sự kiện chính của trang báo giá. Mỗi mục tiêu của shop có một sự kiện chính.
begin_checkout để tắt vì là bước trung gian. Bật quá nhiều sự kiện chính làm số đẹp hơn thực tế.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Lý do loại lead

CRM đếm lead theo lý do: chỉ hỏi giá, số lượng quá ít, ngoài khu vực giao. Lý do nhiều nhất gợi ý việc sửa tiếp theo.

Đọc tiếp

Nhân viên chọn lý do ngay khi xử lý lead, không đoán sau. Giữ danh sách lý do ngắn và cố định.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

crm.nhathom.example/bao-cao/ly-do-khong-dat

NKhách hàngNhà Thơm (mẫu)Tìm khách hàngN

Khách hàngQuy trình bánViệc cần làmBáo cáoKết nốiCài đặt

Lý do chưa đủ điều kiện

22/09 – 05/10/2026 · 41 form gửi, 16 đủ điều kiện

Lý do	Số khách	Tỷ trọng
Chỉ hỏi giá	9	36%
Số lượng quá ít	7	28%
Ngoài khu vực giao	5	20%
Không liên lạc được	4	16%
Tổng	25	100%

Chỉ hỏi giá là lý do nhiều nhất. Trang nên nói rõ báo giá phụ thuộc vào số lượng và dịp tặng.
Số lượng quá ít đứng thứ hai. Một câu hỏi chọn nhanh về số lượng giúp phân loại mà không làm form dài.
Ngoài khu vực giao là lý do có thể tránh. Ghi khu vực giao ngay trên trang.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Việc cần làm sau khi sửa

Mỗi việc có người làm và hạn, gồm cả lần đọc lại số sau khi sửa. Không để việc trong đầu.

Đọc tiếp

Hạn đọc lại đặt đủ dài để có số liệu. Đọc quá sớm thì dễ kết luận theo vài ngày may rủi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

crm.nhathom.example/viec-can-lam

NKhách hàngNhà Thơm (mẫu)Tìm khách hàngN

Khách hàngQuy trình bánViệc cần làmBáo cáoKết nốiCài đặt

Việc cần làm

Sau khi rút ngắn biểu mẫu

Việc cần làm	Hạn	Trạng thái
Xem lại form sau 14 ngày	19/10	Đã hẹn
Thêm câu hỏi số lượng dự kiến	12/10	Cần làm
Ghi khu vực giao lên trang	12/10	Cần làm
Ghi thay đổi vào bảng nhật ký	07/10	Xong

Hẹn xem lại sau 14 ngày để đủ số liệu. Không đọc kết quả khi mới sửa vài ngày.
Thay đổi tiếp theo cũng là một việc có hạn và người làm, không để trong đầu.
Mọi thay đổi ghi vào bảng nhật ký, kèm ngày. Nhờ vậy sau này biết số đổi vì việc nào.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước từ một thay đổi đến một bài học.

Ghi thay đổi, chọn số theo dõi, đặt ngày đọc, đọc lại rồi ghi kết luận.

01Ghi mỗi thay đổi vào nhật ký, kèm ngày và người làm.
02Chọn trước một số theo dõi cho thay đổi đó, tính cùng cách trước và sau.
03Đặt ngày đọc lại đủ dài để có số liệu, rồi tạo việc cho ngày đó.
04Đến ngày thì đọc cả số lượng lẫn chất lượng lead, so với kỳ trước.
05Ghi kết luận một dòng: giữ, bỏ hoặc chưa đủ, rồi chọn việc tiếp theo.

Bạn đưa vào

Bảng nhật ký thay đổi
Sự kiện chính trong GA4
Lý do loại lead
Quyền xem các nguồn

Nhật kýONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một nhật ký thay đổi có số theo dõi, ngày đọc lại và kết luận cho từng việc đã làm.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để theo dõi.

Cần nhật ký thay đổi, sự kiện chính đã chọn và các lý do trong CRM.

NGUYÊN TẮC

Mỗi thay đổi một dòng nhật ký, một số theo dõi và một ngày đọc lại. Không ghi thì không biết số đổi vì sao.

NHẬT KÝ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nhat-ky-thay-doiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Ngày	Thay đổi	Số theo dõi	Đọc lại
2	22/09	Rút form còn ba trường	Đủ điều kiện trên 100 form	05/10
3	12/10	Thêm câu hỏi số lượng	Đủ điều kiện trên 100 form	26/10
4	12/10	Ghi khu vực giao	Khách ngoài khu vực giao	26/10
5	19/10	Đọc lại hai tuần sau sửa	So với hai tuần trước	—

Nhật ký (mẫu)Ghi chú

Mỗi thay đổi đi kèm một số theo dõi cụ thể. Chọn số đo trước khi sửa.
Ngày đọc lại ghi sẵn. Đến ngày thì đọc, không đọc sớm khi dữ liệu chưa đủ.
Mỗi lần chỉ đổi một việc để biết số đổi vì việc nào. Nhật ký giúp nhớ lại.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một dòng mỗi thay đổi

Ngày và người làm

Số theo dõi chọn trước

Cùng cách tính

Ngày đọc lại ghi sẵn

Không đọc sớm

Đọc cả chất lượng

Lấy từ CRM

Bộ tài nguyên4 mục

Nhật kýBảng nhật ký thay đổiNgày, việc, số theo dõi.
GA4Sự kiện chính đã chọnTheo từng mục tiêu.
CRMDanh sách lý do loại leadNgắn và cố định.
QuyềnQuyền xem các nguồnCho người đọc lại.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Đo lường chuyển đổi Google Ads hướng dẫn thiết lập đo lường chuyển đổi để biết quảng cáo dẫn đến hành động nào. Xem tài liệu hiện hành.
Lưu ý: Đọc quá sớm Dữ liệu ít thì số dao động nhiều. Không kết luận khi mới có vài chuyển đổi, và đặt ngày đọc lại đủ dài.
Lưu ý: Dữ liệu khách trong CRM Chỉ ghi lý do loại lead dạng ngắn, không ghi thông tin nhạy cảm. Việc lưu dữ liệu cần có cơ sở pháp lý, xem văn bản hiện hành.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc trước và sau mỗi thay đổi.

Mở đường theo tuần và bảng so hai kỳ. Đọc cả số form gửi lẫn tỷ lệ khách đủ điều kiện.

CẦN ĐO

Hai đường có thể đi khác chiều nhau.

TRƯỚC VÀ SAU · MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Chất lượng khách tiềm năng · Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Form gửi (xanh dương) và khách đủ điều kiện (xanh lá) theo tuần

Tuần 1Tuần 2Tuần 3Tuần 4

Giai đoạn	Form gửi	Đủ điều kiện	Đủ điều kiện trên 100 form
Trước khi rút ngắn · 2 tuần	30	13	43,3%
Sau khi rút ngắn · 2 tuần	41	16	39,0%

Trước khi rút ngắn form, 43,3 trong 100 form gửi đủ điều kiện.
Sau khi rút ngắn, tỷ lệ này là 39,0. Form gửi nhiều hơn nhưng tỷ lệ đủ điều kiện giảm nhẹ.
Hai đường theo tuần có thể đi khác chiều nhau. Đọc cả hai, không chỉ đường form gửi.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Form gửi theo tuần	Tăng sau khi sửa	Không đổi
Đủ điều kiện theo tuần	Giữ ổn định	Giảm nhẹ
Tỷ lệ đủ điều kiện	Gần như cũ	Giảm rõ
Số ngày đã đọc	Đủ dài	Chỉ vài ngày

CÁCH ĐỌC

Mở đường theo tuần và bảng so hai kỳ.

Đọc tiếp

Đọc form gửi, rồi khách đủ điều kiện, rồi tỷ lệ giữa hai số. Ghi cả lúc hai số khác chiều.

LƯU Ý

Số tuần ít thì dao động nhiều.

Đọc tiếp

Đọc thêm một vài tuần trước khi coi một việc sửa là có ích hay không.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗Google Ads: câu hỏi về thử nghiệm ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa ghi gì

Bắt đầu một nhật ký đơn giản với ba cột: ngày, thay đổi, số theo dõi.

Đọc tiếp

Ghi từ thay đổi tiếp theo.

Tạo bảng nhật ký
Ghi thay đổi tiếp theo
Chọn số theo dõi
Đặt ngày đọc lại

Nhiều người cùng sửa

Mỗi người ghi vào cùng một nhật ký.

Đọc tiếp

Ai sửa gì, ngày nào đều rõ, nên không đổi chồng lên nhau.

Một nhật ký chung
Ghi tên người làm
Họp ngắn hàng tuần
Tránh sửa chồng chéo

Số đổi mà không biết vì sao

Quay lại nhật ký, xem các thay đổi quanh ngày số đổi và đọc lại từng việc một.

Xem ngày số đổi
Liệt kê thay đổi gần đó
Đọc từng việc
Ghi giả thuyết

DẤU HIỆU

Sửa nhiều thứ, không ghi

Chỉ số	Giá trị
Việc đã sửa	Ba việc cùng tuần
Nhật ký	Không có
Việc cần làm	Ghi từng thay đổi kèm ngày

KIỂM TRA

Shop sửa form, trang và phí giao cùng tuần mà không ghi, nên không biết việc nào làm số đổi.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Đọc lại quá sớm

Chỉ số	Giá trị
Số ngày đã đọc	3
Quyết định	Hoàn lại sau ba ngày
Việc cần làm	Chờ đủ ngày đã ghi

KIỂM TRA

Sau ba ngày shop thấy số giảm nên hoàn lại thay đổi.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

DẤU HIỆU

Không có số theo dõi

Chỉ số	Giá trị
Số theo dõi	Chưa chọn
Điều đọc được	Không kết luận được
Việc cần làm	Chọn số trước khi sửa

KIỂM TRA

Shop sửa trang nhưng chưa chọn số nào để đọc lại.

Đọc tiếp

Ví dụ giả định.

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi thay đổi có một dòng nhật kýSố theo dõi chọn trước khi sửaNgày đọc lại ghi sẵnMỗi lần chỉ đổi một việcSự kiện chính chỉ bật cho việc cuốiLý do loại lead ghi trong CRMĐọc cả số lượng và chất lượng leadKết luận được ghi: giữ, bỏ hoặc chưa đủ

Tài liệu tham khảo:Google Ads: đo lường chuyển đổi ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ điểm rơi đến lúc đọc lại.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ quảng cáo đi cùng.

01Performance MarketingPhối hợp nhiều kênh theo cùng một hệ đo.02RemarketingNói tiếp với người đã quan tâm.03Google AdsBa trang chi tiết về các loại chiến dịch Google.

Tối ưu chuyển đổi quảng cáo

Lượt nhấp chỉ là nửa đường, nửa còn lại nằm ở trang.

Tìm chỗ khách dừng

Trang giữ lời hứa

Form ngắn, lỗi rõ

Trang nhẹ, thanh toán gọn

Thử hai bản của trang

Theo dõi sau mỗi thay đổi

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Tìm chỗ khách dừng lại — Xếp các bước từ vào trang tới mua hàng thành phễu để thấy chỗ mất khách.

Điểm rơi trông thế nào trong GA4.

Hành trình mua hàng ở GA4

Hành trình mua hàng

Sự kiện của từng bước

Sự kiện

Cùng phễu, tách theo thiết bị

Hành trình mua hàng

Năm bước từ phễu đến một chỗ cần sửa.

Cần chuẩn bị gì để dựng phễu.

Mỗi bước một sự kiện

Kiểm tra trước khi đọc

Cùng nguồn, cùng ngày

Sự kiện chính có chọn lọc

Đọc phễu từng bước.

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Chưa có sự kiện nào

Đã có phễu nhưng chưa đọc

Bán qua tin nhắn là chính

Danh sách kiểm tra.

Trang đích giữ lời hứa — Đặt quảng cáo cạnh trang đích, xem từng lời hứa có hiện ở màn hình đầu.

Lời hứa và trang đích cạnh nhau.

Quảng cáo trên kết quả tìm kiếm

Bộ 3 nến thơm làm quà tặng1

Quà tặng nến thơm: 10 bộ dễ chọn

Màn hình đầu của trang đích

Bộ 3 nến thơm làm quà tặng1

Số liệu theo từng trang đích

Trang đích

Năm bước từ quảng cáo đến trang khớp.

Cần chuẩn bị gì để so lời hứa.

Ghi cả lời hứa nhỏ

Nhìn màn hình đầu

Mỗi lời hứa một việc

Không hứa quá

Đọc số theo từng trang đích.

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Một trang cho mọi quảng cáo

Quảng cáo hứa ưu đãi hoặc giao hàng

Chưa sửa được trang

Danh sách kiểm tra.

Form ngắn, lỗi rõ ràng — Rà từng trường và lỗi, đo cả số form gửi lẫn khách đủ điều kiện.

Form trông thế nào ở ba góc nhìn.

Form trên điện thoại

Lỗi theo từng trường

Lỗi biểu mẫu theo trường

Khách gửi form trong CRM

Khách hàng tiềm năng

Năm bước từ form dài đến form vừa đủ.

Cần chuẩn bị gì để rà form.

Mỗi trường một lý do

Báo lỗi ngay tại ô

Đo cả chất lượng

Thử trên điện thoại

Đọc form qua cả số lượng lẫn chất lượng.

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Form có nhiều trường

Nhiều lỗi ở ô số điện thoại

Lead nhiều nhưng ít người mua

Danh sách kiểm tra.

Trang nhẹ, thanh toán gọn — Xem trang tải thế nào trên điện thoại và bớt bước vướng ở thanh toán.

Tốc độ và thanh toán trông thế nào.

Thanh toán trên điện thoại

Báo cáo tốc độ trang

Trải nghiệm trang đích

Từ khóa

Năm bước từ trang chậm đến thanh toán gọn.

Cần chuẩn bị gì để làm trang nhẹ.

Xem trên điện thoại

Ảnh đúng kích thước

Hiện phí giao sớm

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Bộ 3 nến thơm làm quà tặng

Bộ 3 nến thơm làm quà tặng