ONMATE / DASHBOARD

Dashboard

Theo dõi những chỉ số giúp đội ngũ đưa ra quyết định.

ONMATE xây dựng dashboard theo nhu cầu của từng vai trò, làm rõ nguồn dữ liệu, công thức và người phụ trách. Báo cáo tập trung vào diễn biến cần theo dõi, có bộ lọc và ghi chú để người dùng hiểu đúng số liệu.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Từ điển chỉ số

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Từ điển chỉ số – bảng tuần

Chỉ số	Cách tính	Nguồn
Doanh thu	Tổng giá trị đơn đã xác nhận	Hệ thống đơn hàng
Đơn hàng	Số đơn đã xác nhận	Hệ thống đơn hàng
Phiên	Số lượt truy cập website	GA4
Lead form	Số khách để lại thông tin	CRM
Chi phí QC	Tiền đã tiêu cho quảng cáo	Google Ads

Bảng tuần

Trang quảng cáo

Bảng nguồn có giờ cập nhật

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Bảng tuần – Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Nguồn của bảng tuần

Nguồn	Cập nhật	Tình trạng
Hệ thống đơn hàng	05/10 17:30	Mới
GA4	05/10 08:00	Mới
CRM	05/10 17:00	Mới
Google Ads	03/10 09:10	Cũ 2 ngày

HÀNH TRÌNH DỰNG DASHBOARD

Dashboard dùng được khi mỗi số có định nghĩa, người phụ trách và giờ cập nhật.

Sáu chặng từ định nghĩa chỉ số đến cảnh báo. Chọn một chặng để xem việc ở đó.

CHẶNG 01

Định nghĩa

Mỗi chỉ số có tên, cách tính, nguồn và phần loại trừ viết ra, để người mới cũng tự tính lại được.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

Một bảng tuần gọn

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemViết rõ từng chỉ số

Nội dung của thẻ Viết rõ từng chỉ sốChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Từ điển chỉ số trông thế nào.

Ba màn hình: bảng từ điển, một chỉ số viết đầy đủ và bảng chọn chỉ số theo quyết định.

Mỗi chỉ số một dòng

Bảng có ba cột: tên chỉ số, cách tính và nguồn. Cả đội dùng đúng tên này khi nói về số.

Đọc tiếp

Đặt bảng ở nơi ai cũng mở được. Số mới lên bảng thì thêm dòng trước.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Từ điển chỉ số – bảng tuần

Chỉ số	Cách tính	Nguồn
Doanh thu	Tổng giá trị đơn đã xác nhận	Hệ thống đơn hàng
Đơn hàng	Số đơn đã xác nhận	Hệ thống đơn hàng
Phiên	Số lượt truy cập website	GA4
Lead form	Số khách để lại thông tin	CRM
Chi phí QC	Tiền đã tiêu cho quảng cáo	Google Ads

Mỗi chỉ số có một dòng với tên gọi chung. Cả đội dùng đúng tên này khi nói về số.
Cách tính viết bằng lời, đủ để người mới tự tính lại. Không viết tắt khó hiểu.
Nguồn cho biết số lấy từ đâu. Hai chỉ số cùng tên nhưng khác nguồn sẽ ra hai con số khác nhau.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Chọn số theo quyết định

Viết quyết định cần ra trong họp, rồi mới chọn chỉ số. Số nào không giúp quyết việc nào thì bỏ.

Đọc tiếp

Bảng này giúp từ chối số “ai cũng muốn thêm” mà không phải cãi nhau.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Quyết định và chỉ số

Quyết định trong họp	Chỉ số cần xem	Chỉ số bỏ
Tuần sau có tăng quảng cáo không?	Chi phí QC, Đơn hàng	Lượt hiển thị
Có đủ người đóng gói không?	Đơn hàng	Lượt xem trang
Có khách form cần gọi lại không?	Lead form	Lượt cuộn trang

Bắt đầu từ quyết định cần ra trong cuộc họp, viết thành câu hỏi.
Chỉ số cần xem là những số giúp trả lời câu hỏi đó. Thường chỉ một hoặc hai số.
Chỉ số bỏ là số không giúp quyết việc nào. Ghi ra để không bị kéo lại vào bảng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: về trường tính toán ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước viết định nghĩa.

Bắt đầu từ quyết định, không bắt đầu từ danh sách số có sẵn.

01Liệt kê quyết định cần ra mỗi tuần: tăng quảng cáo, chuẩn bị hàng, gọi lại khách.
02Với mỗi quyết định, chọn một hoặc hai chỉ số giúp trả lời.
03Viết cách tính bằng lời, nói rõ tính theo ngày hay theo tuần.
04Ghi nguồn của số và những gì không tính, ví dụ đơn đã hủy.
05Cho một người chưa từng làm bảng đọc thử và tự tính lại một số.

Bạn đưa vào

Quyết định trong họp
Danh sách số hiện có
Nguồn của từng số
Người dùng số

Từ điển chỉ sốONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Từ điển chỉ sốmỗi dòng có cách tínhnguồnloại trừ và người phụ trách

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: về trường tính toán ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để viết định nghĩa.

Cần biết số nào đang dùng và lấy từ đâu.

NGUYÊN TẮC

Một chỉ số một nghĩa. Nếu hai nơi dùng cùng tên mà khác cách tính thì đổi tên một nơi.

TỪ ĐIỂN CHỈ SỐ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-chi-soTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Chỉ số	Cách tính	Nguồn	Người giữ
2	Doanh thu	Tổng giá trị đơn đã xác nhận	Hệ thống đơn hàng	Chủ shop
3	Đơn hàng	Số đơn đã xác nhận	Hệ thống đơn hàng	Kế toán
4	Phiên	Số lượt truy cập website	GA4	Người chạy QC
5	Lead form	Số khách để lại thông tin	CRM	Chủ shop

Chỉ sốQuyết định

Cách tính viết bằng lời, đủ để người mới tự tính lại.
Nguồn ghi cụ thể là hệ thống đơn hàng, không ghi chung chung là website.
Cột người giữ để biết hỏi ai khi số lệch.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một chỉ số một dòng

Không gộp

Cách tính bằng lời

Người mới hiểu

Nguồn ghi cụ thể

Tên hệ thống

Có người phụ trách

Ghi vai trò

Bộ tài nguyên4 mục

SốDanh sách số hiện cóCác báo cáo đang dùng.
Quyết địnhQuyết định trong họpMỗi tuần cần ra gì.
NguồnNguồn từng sốHệ thống nào ghi ra.
NgườiNgười dùng sốAi đọc, ai hỏi.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Looker Studio: về trường tính toán Tài liệu Looker Studio mô tả trường tính toán, tức công thức bạn tự viết trong báo cáo. Công thức nên khớp với định nghĩa viết ra giấy.
Nguồn: Looker Studio: độ mới của dữ liệu Tài liệu nói về độ mới của dữ liệu. Nên ghi vào định nghĩa chỉ số nào cập nhật theo nhịp nào của nguồn.
Lưu ý: Tên và cách tính là quy ước của shop Từ điển chỉ số là cách làm của riêng shop, không phải quy định của công cụ nào.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: về trường tính toán ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà đủ ba cột cho từng chỉ số.

Mở bảng, kiểm từng dòng có công thức, nguồn và người phụ trách. Dòng nào thiếu thì chưa lên bảng.

CẦN ĐO

Chỉ số thiếu công thức hoặc người phụ trách thì chưa dùng.

RÀ ĐỊNH NGHĨA · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà định nghĩa chỉ số

Chỉ số	Công thức	Nguồn	Người phụ trách
Doanh thu	Có	Có	Có
Đơn hàng	Có	Có	Có
Phiên	Cần xem lại	Có	Có
Lead form	Chưa có	Có	Có
Chi phí QC	Có	Có	Có

Dòng đủ cả ba cột: công thức, nguồn và người giữ. Chỉ số như vậy mới nên lên bảng.
Công thức của Phiên còn mơ hồ nên được đánh dấu cần xem lại. Viết lại cho rõ rồi mới dùng.
Lead form chưa có công thức. Chưa nên đưa lên bảng cho tới khi viết xong cách tính.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Công thức	Viết thành câu đầy đủ	Còn mơ hồ hoặc để trống
Nguồn	Ghi tên hệ thống cụ thể	Ghi chung chung là website
Người phụ trách	Có tên vai trò	Không ai nhận
Số ở nguồn khác	Có ghi chú vì sao lệch	Hai số, không ai giải thích

CÁCH ĐỌC

Dòng đủ ba cột là dòng ổn.

Đọc tiếp

Dòng thiếu thì đánh dấu và hoàn thiện trước buổi họp tới.

LƯU Ý

Sửa định nghĩa làm số cũ và mới khó so với nhau.

Đọc tiếp

Ghi ngày đổi định nghĩa để người đọc biết.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: về trường tính toán ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Hai báo cáo ra hai số khác nhau

Viết định nghĩa cả hai số cạnh nhau, tìm chỗ khác về nguồn hoặc phần loại trừ.

Ghi tên hai số
Ghi nguồn từng số
So cách tính và loại trừ
Đặt tên riêng cho từng số

Bảng có quá nhiều số

Quay lại quyết định trong họp, chỉ giữ số giúp ra quyết định.

Liệt kê quyết định
Gắn số với quyết định
Đánh dấu số chưa ai dùng
Bỏ khỏi bảng chính

Người mới vào đội

Cho người mới đọc từ điển và tự tính lại một số trước buổi họp đầu.

Gửi từ điển
Chọn một số để tính lại
Ghi chỗ khó hiểu
Sửa lại câu viết

DẤU HIỆU

Họp hay cãi về con số

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Cãi nhau về số đơn
Định nghĩa	Không có chỗ nào viết
Việc cần làm	Viết định nghĩa và gửi cả đội

KIỂM TRA

Mỗi người nhớ một cách tính khác nhau.

DẤU HIỆU

Số tăng đột ngột sau khi đổi báo cáo

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số nhảy sau khi đổi báo cáo
Ghi chú đổi	Không có ngày đổi
Việc cần làm	Ghi ngày và lý do đổi định nghĩa

KIỂM TRA

Cách tính mới khác cách tính cũ nhưng không ai ghi lại.

DẤU HIỆU

Chỉ số ai cũng dùng nhưng không ai giữ

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Không ai trả lời khi số lệch
Người phụ trách	Chưa gán
Việc cần làm	Chọn người phụ trách và người thay

KIỂM TRA

Số lệch mà không biết hỏi ai.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: về trường tính toán ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã liệt kê quyết định cần ra mỗi tuầnMỗi quyết định có một hai chỉ sốMỗi chỉ số có cách tính bằng lờiĐã ghi nguồn cụ thểĐã ghi phần loại trừMỗi chỉ số có người phụ tráchĐã đặt tên riêng cho số khác nguồnNgười mới đã đọc thử và tự tính lại

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: về trường tính toán ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

Nội dung của thẻ Dựng bảng tuần gọnChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Bảng tuần trông thế nào.

Ba màn hình: bảng chính, thứ tự đọc và biểu đồ xu hướng nhiều tuần.

Năm số, một câu hỏi

Câu hỏi nằm trên đầu, năm số xếp theo thứ tự đọc. Dòng nhỏ dưới mỗi số là tuần trước.

Đọc tiếp

Nếu cần thêm số, hỏi trước: số này giúp quyết việc gì trong họp?

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Bảng tuần – Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Tuần này ổn không?

Tuần 29/09 – 05/10

Doanh thu14.280.000₫Tuần trước 13.160.000₫Đơn hàng51Tuần trước 47Phiên2.180

Khách và quảng cáo

Lead form64Chi phí QC1.080.000₫Tuần trước 1.080.000₫

Dòng nhỏ dưới mỗi số là tuần trước

Câu hỏi nằm đầu bảng. Người đọc biết ngay mình đang tìm câu trả lời nào.
Chỉ năm số, xếp theo thứ tự đọc. Nhiều hơn thì người đọc không biết nhìn số nào.
Dòng nhỏ so với tuần trước giúp thấy số tăng hay giảm mà không phải nhớ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng bảng tuần.

Phác thảo trên giấy trước, rồi mới dựng trong công cụ.

01Viết câu hỏi chính của bảng, ví dụ “tuần này ổn không?”.
02Chọn tối đa năm số từ từ điển chỉ số, xếp theo thứ tự đọc.
03Thêm dòng so với tuần trước dưới từng số.
04Thêm một biểu đồ đơn theo ngày và một biểu đồ xu hướng bốn tuần.
05Đưa cho chủ shop đọc thử trong vài phút và hỏi họ nhìn số nào đầu tiên.

Bạn đưa vào

Từ điển chỉ số
Câu hỏi chính
Nhịp họp tuần
Người đọc chính

Bảng tuầnONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một bảng tuần có câu hỏi, năm số theo thứ tự đọc, biểu đồ theo ngày và theo tuần.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng bảng.

Cần biết họp tuần ra việc gì.

NGUYÊN TẮC

Bảng tốt là bảng dẫn tới việc. Số nào qua nhiều tuần không dẫn tới việc nào thì nên bỏ.

THỨ TỰ ĐỌC · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-bang-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Thứ tự	Chỉ số	Trả lời câu hỏi	Giữ hay bỏ
2	1	Doanh thu	Tuần này ổn không?	Giữ
3	2	Đơn hàng	Đơn tăng hay giảm?	Giữ
4	3	Chi phí QC	Tuần sau có tăng quảng cáo không?	Giữ
5	4	Lượt xem trang	Chưa ai hỏi	Bỏ

Thứ tự đọcHọp tuần

Thứ tự đọc là thứ tự xếp trên bảng. Số quan trọng nhất đứng đầu.
Mỗi chỉ số ghi câu hỏi nó trả lời. Không có câu hỏi thì khó biện minh cho chỗ đứng.
Chưa ai hỏi thì bỏ. Có thể thêm lại khi có người cần.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tối đa năm số

Xếp theo thứ tự đọc

Mỗi số một câu hỏi

Ghi cạnh số

Có xu hướng

Vài tuần gần nhất

Thử với người đọc

Hỏi nhìn đâu trước

Bộ tài nguyên4 mục

Câu hỏiCâu hỏi của họp tuầnHọp cần trả lời gì.
Từ điểnTừ điển chỉ sốCách tính từng số.
Biên bảnBiên bản họp vài tuầnSố nào được nhắc.
Người đọcNgười đọc chínhChủ shop hay đội.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo Tài liệu Looker Studio mô tả cách thêm biểu đồ và sắp xếp trong báo cáo. Giao diện có thể đổi, nên đọc bản hiện hành.
Nguồn: Looker Studio: độ mới của dữ liệu Tài liệu nói về độ mới của dữ liệu, nên ghi giờ cập nhật trên bảng.
Lưu ý: Thứ tự đọc là quy ước của shop Số nào đứng đầu là do shop chọn theo việc họp tuần, không có quy định chung.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc biên bản họp để chọn số.

Cuối vài tuần, mở biên bản họp và đánh dấu số nào được nhắc và dẫn tới việc cụ thể.

CẦN ĐO

Số không dẫn tới việc nào thì cân nhắc bỏ.

RÀ BẢNG TUẦN · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Biên bản họp tuần 06/10

Chỉ số	Được nhắc	Việc ra sau họp
Doanh thu	Có	Giữ ngân sách tuần sau
Đơn hàng	Có	Hỏi kho về hàng
Chi phí QC	Có	Giữ nguyên
Lead form	Có	Gọi lại khách
Phiên	Không	Không có việc

Cột việc ra sau họp là phép thử. Chỉ số nào dẫn tới việc cụ thể thì nên giữ.
Phiên không được nhắc trong họp. Ghi lại để xem tuần sau có ai cần số này không.
Chỉ số không dẫn tới việc nào trong nhiều tuần thì cân nhắc bỏ khỏi bảng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Số được nhắc trong họp	Có nhắc và có việc ra sau	Không ai nhắc
Việc ra sau họp	Việc cụ thể, có người nhận	Chỉ nói “theo dõi thêm”
Thứ tự đọc	Người đọc nhìn số quan trọng đầu	Nhìn lạc sang số phụ
Thời gian đọc	Đọc xong trong vài phút	Phải cuộn và hỏi thêm

CÁCH ĐỌC

Lập bảng như trong hình sau mỗi buổi họp.

Đọc tiếp

Số nào nhiều tuần liền không có việc thì chuyển sang trang chi tiết.

LƯU Ý

Bỏ số khỏi bảng chính không làm mất dữ liệu.

Đọc tiếp

Có thể đưa lại khi có người cần.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Bảng quá nhiều số

Đối chiếu từng số với biên bản họp, chuyển số không dẫn tới việc sang trang chi tiết.

Mở biên bản họp
Đánh dấu số được nhắc
Chuyển số còn lại sang trang sau
Cho người đọc thử lại

Họp chỉ cần vài phút

Làm một trang duy nhất với năm số và một biểu đồ, bỏ hết phần còn lại.

Chọn năm số
Thêm biểu đồ theo ngày
Thêm dòng so tuần trước
Đọc thử một lần

Số tuần này cao nhưng không rõ có tốt không

Thêm biểu đồ bốn tuần gần nhất bên cạnh số tuần này.

Chọn chỉ số chính
Thêm biểu đồ thanh theo tuần
Đọc cùng số tuần này
Ghi nhận xét vào biên bản

DẤU HIỆU

Họp mất nhiều thời gian đọc bảng

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Mỗi tuần hỏi lại cách đọc
Thứ tự đọc	Chưa có câu hỏi dẫn
Việc cần làm	Viết câu hỏi chính đầu bảng

KIỂM TRA

Người đọc phải hỏi bảng này nói gì.

DẤU HIỆU

Số nhiều nhưng không ra việc

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Nhiều số không ai nhắc
Số trên bảng	Quá nhiều
Việc cần làm	Chuyển số thừa sang trang chi tiết

KIỂM TRA

Bảng dài nhưng biên bản chỉ nhắc vài số.

DẤU HIỆU

Chủ shop không biết số cao hay thấp

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Hỏi “số này là tốt hay xấu”
So sánh	Chưa có tuần trước
Việc cần làm	Thêm dòng tuần trước và xu hướng

KIỂM TRA

Chỉ có số của một tuần, không so với đâu.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã viết câu hỏi chính của bảngCó tối đa năm số, xếp theo thứ tự đọcMỗi số có dòng so với tuần trướcCó biểu đồ đơn theo ngàyCó biểu đồ xu hướng bốn tuầnChi tiết theo kênh nằm trang khácChủ shop đã đọc thử bảngĐã rà biên bản họp để chọn số

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: thêm biểu đồ vào báo cáo ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

Nội dung của thẻ Mỗi số có người phụ tráchChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Người phụ trách số trông thế nào.

Ba màn hình: bảng người phụ trách, chân bảng có tên người và phiếu hỏi khi số lệch.

Một số một người

Mỗi chỉ số một dòng, có người phụ trách và người thay. Người phụ trách không nhất thiết là người tính ra số.

Đọc tiếp

Gọi theo vai trò, không gọi theo tên riêng, để bảng không phải sửa khi đổi người.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Bảng người phụ trách chỉ số

Chỉ số	Người phụ trách	Người thay
Doanh thu	Chủ shop (mẫu)	Kế toán (mẫu)
Đơn hàng	Kế toán (mẫu)	Chủ shop (mẫu)
Phiên	Người chạy QC (mẫu)	Chủ shop (mẫu)
Lead form	Chủ shop (mẫu)	Người chạy QC (mẫu)
Chi phí QC	Người chạy QC (mẫu)	Chủ shop (mẫu)

Mỗi chỉ số có một dòng riêng. Không gộp hai chỉ số vào một dòng.
Người giữ là người trả lời khi số bị hỏi, không nhất thiết là người tính ra số.
Người thay đứng ra khi người giữ nghỉ. Không có người thay thì số bị bỏ rơi.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước gán người phụ trách.

Gán theo vai trò, rồi hỏi từng người có nhận không.

01Với mỗi chỉ số, tìm người biết số này lấy từ đâu nhất.
02Hỏi người đó có nhận giữ số không và nhận trong bao lâu.
03Chọn một người thay cho lúc người phụ trách nghỉ.
04Ghi tên vai trò và kênh hỏi nhanh nhất vào bảng.
05In tên người phụ trách ngay dưới số trên bảng tuần.

Bạn đưa vào

Từ điển chỉ số
Danh sách đội
Kênh hỏi nhanh
Lịch nghỉ phép

Người phụ trách sốONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng người phụ tráchmỗi chỉ số có người phụ tráchngười thay và kênh hỏi

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để gán người phụ trách.

Cần biết ai biết số lấy từ đâu.

NGUYÊN TẮC

Người phụ trách trả lời khi số bị hỏi, không nhất thiết là người tính ra số. Mỗi số có một người thay.

BẢNG NGƯỜI GIỮ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nguoi-giu-soTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Chỉ số	Người giữ	Người thay	Hỏi qua đâu
2	Doanh thu	Chủ shop	Kế toán	Nhóm chat nội bộ
3	Đơn hàng	Kế toán	Chủ shop	Nhóm chat nội bộ
4	Phiên	Người chạy QC	Chủ shop	Email
5	Chi phí QC	Người chạy QC	Chủ shop	Email

Người giữLịch sử

Mỗi chỉ số có một người giữ, gọi đúng vai trò.
Người thay đứng ra khi người giữ nghỉ hoặc vắng. Chọn trước, không chọn khi đã cần.
Ghi cách hỏi nhanh nhất, để người đọc không phải đoán nhắn qua đâu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một người phụ trách

Ghi vai trò

Một người thay

Chọn trước

Kênh hỏi nhanh

Chat hoặc email

Rà định kỳ

Mỗi quý

Bộ tài nguyên4 mục

SốDanh sách chỉ sốTừ điển chỉ số.
ĐộiDanh sách độiVai trò từng người.
KênhKênh hỏi nhanhChat hay email.
LịchLịch nghỉAi vắng khi nào.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Looker Studio: mời người khác vào báo cáo Tài liệu Looker Studio mô tả cách mời người xem hoặc chỉnh sửa. Người phụ trách số nên là người có quyền chỉnh sửa nguồn của số đó.
Nguồn: Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu Tài liệu nói về thông tin xác thực nguồn dữ liệu. Người phụ trách nên biết nguồn đang chạy bằng tài khoản của ai.
Lưu ý: Gán người phụ trách là quy ước của shop Việc gán người phụ trách là cách làm nội bộ, không phải tính năng bắt buộc của công cụ.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà người phụ trách mỗi quý.

Mở bảng và kiểm từng chỉ số còn người phụ trách, người thay và lần hỏi gần nhất hay không.

CẦN ĐO

Số không ai hỏi lâu có thể không ai dùng.

RÀ NGƯỜI GIỮ · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà người phụ trách chỉ số

Chỉ số	Có người phụ trách	Có người thay	Lần hỏi gần nhất
Doanh thu	Có	Có	29/09
Đơn hàng	Có	Có	30/09
Phiên	Có	Có	25/09
Lead form	Có	Chưa có	02/10
Chi phí QC	Có	Có	03/10

Dòng có đủ người giữ, người thay và lần hỏi gần đây là dòng ổn.
Lead form chưa có người thay. Nên chọn trước khi người giữ cần nghỉ.
Phiên đã lâu chưa ai hỏi. Có thể số này không ai dùng, hoặc chưa ai nhận.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Có người phụ trách	Mọi dòng đều có tên	Dòng để trống
Có người thay	Có và đã đồng ý	Chưa chọn
Lần hỏi gần nhất	Có ngày gần đây	Rất lâu không ai hỏi
Người còn trong đội	Người phụ trách vẫn làm việc	Người phụ trách đã nghỉ

CÁCH ĐỌC

Lập bảng như trong hình mỗi quý.

Đọc tiếp

Dòng nào thiếu người thay hoặc lâu không ai hỏi thì xử lý trước.

LƯU Ý

Hỏi người phụ trách có nhận số không là việc của người điều hành, tránh gán cho người không biết.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Người phụ trách số vừa nghỉ

Chuyển số sang người thay, ghi lại ngày bàn giao.

Mở bảng người phụ trách
Nhắn người thay
Cập nhật bảng
Báo cả đội

Số lệch không ai trả lời

Gửi phiếu hỏi tới người phụ trách có ghi hạn trả lời.

Điền phiếu hỏi
Gửi người phụ trách
Ghi câu trả lời
Cập nhật định nghĩa

Chỉ số mới lên bảng

Gán người phụ trách trước khi đưa lên bảng chính.

Viết định nghĩa
Chọn người phụ trách
Chọn người thay
Thêm vào bảng

DẤU HIỆU

Hỏi mãi không ai trả lời

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Tin nhắn không ai đáp
Người nhận	Hỏi chung cả nhóm
Việc cần làm	Hỏi thẳng người phụ trách, có hạn trả lời

KIỂM TRA

Câu hỏi gửi vào nhóm chat chung và trôi mất.

DẤU HIỆU

Số bị bỏ rơi khi người phụ trách nghỉ

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số cũ nhiều tuần
Người thay	Chưa chọn
Việc cần làm	Chọn người thay và ghi bảng

KIỂM TRA

Không có người thay nên bảng không ai cập nhật.

DẤU HIỆU

Người phụ trách không biết số lấy từ đâu

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Người phụ trách trả lời “không rõ”
Định nghĩa	Thiếu cột nguồn
Việc cần làm	Bổ sung nguồn và hướng dẫn người phụ trách

KIỂM TRA

Được gán nhưng chưa ai hướng dẫn.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi chỉ số có một người phụ tráchMỗi chỉ số có một người thayNgười phụ trách đã đồng ý nhậnĐã ghi kênh hỏi nhanhTên người phụ trách in dưới số trên bảngĐã có mẫu phiếu hỏi số lệchĐã rà bảng người phụ trách mỗi quýBáo cả đội khi đổi người phụ trách

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

Nội dung của thẻ Mỗi người một trangChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Các trang theo vai trò trông thế nào.

Ba màn hình: trang của chủ shop, của người chạy quảng cáo và của kế toán.

Ba số để biết tuần ổn không

Doanh thu, đơn và lead, cùng biểu đồ đơn theo ngày. Chủ shop mở lên là đọc xong trong vài phút.

Đọc tiếp

Danh sách trang nằm bên phải. Mỗi vai trò thấy tên trang của mình đầu tiên.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Bảng tuần – Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Tuần này ổn không?

Tuần 29/09 – 05/10

Doanh thu14.280.000₫Đơn hàng51Lead form64

Đơn theo ngày

629/09730/09801/10902/101003/10604/10505/10

Danh sách trang theo vai trò. Mỗi người mở trang của mình.
Chủ shop xem ba số: doanh thu, đơn và lead. Đủ để biết tuần này ổn không.
Đơn theo ngày giúp thấy ngày nào cao nhất, không cần mở thêm báo cáo.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chia góc nhìn.

Hỏi từng người họ cần số nào, rồi mới dựng trang.

01Liệt kê người đọc: chủ shop, người chạy quảng cáo, kế toán.
02Hỏi mỗi người ba câu hỏi lớn họ cần trả lời mỗi tuần.
03Với mỗi câu hỏi, chọn một hai chỉ số từ từ điển chỉ số.
04Dựng mỗi người một trang, đặt tên trang bằng vai trò.
05Đối chiếu số tổng ở các trang với nhau và với nguồn.

Bạn đưa vào

Danh sách người đọc
Câu hỏi của từng người
Từ điển chỉ số
Quyền xem

Trang theo vai tròONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Mỗi vai trò một trang, có số riêng và số tổng khớp với các trang khác.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để chia góc nhìn.

Cần biết ai đọc, họ hỏi gì và quyền gì.

NGUYÊN TẮC

Mỗi trang chỉ có số của vai trò đó. Số tổng ở các trang phải giống nhau, nếu khác thì ghi rõ vì sao.

VAI TRÒ VÀ TRANG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ai-xem-giTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Vai trò	Trang	Chỉ số	Quyền
2	Chủ shop	Chủ shop	Doanh thu, đơn, lead	Người xem
3	Người chạy QC	Quảng cáo	Chi phí, phiên, đơn	Người xem
4	Kế toán	Kế toán	Đơn, thanh toán	Người xem
5	Người dựng báo cáo	Tất cả	Tất cả	Người chỉnh sửa

Vai tròQuyền

Mỗi vai trò mở một trang riêng với số của họ.
Chỉ ghi những số vai trò đó dùng. Trang nhiều số thừa làm người đọc mất thời gian.
Chỉ người dựng báo cáo được chỉnh sửa. Người đọc chỉ xem.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một trang một vai trò

Tên trang là vai trò

Chỉ số của vai trò

Không thêm số thừa

Quyền rõ ràng

Xem hoặc chỉnh sửa

Số tổng khớp

Đối chiếu các trang

Bộ tài nguyên4 mục

NgườiDanh sách người đọcVai trò từng người.
Câu hỏiCâu hỏi từng vai tròHỏi mỗi tuần.
SốSố mỗi vai trò dùngLấy từ từ điển.
QuyềnQuyền xem hay sửaAi được chỉnh sửa.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Looker Studio: mời người khác vào báo cáo Tài liệu Looker Studio mô tả cách mời người xem hoặc chỉnh sửa báo cáo. Quyền do chủ báo cáo chọn từng người.
Nguồn: Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu Tài liệu nói về thông tin xác thực nguồn dữ liệu: người xem thấy số của nguồn theo cách bạn đã đặt. Nên xem kỹ trước khi mời người ngoài đội.
Lưu ý: Chia trang theo vai trò là cách làm của shop Cách đặt tên và chia trang là quy ước của shop, không phải quy định của công cụ.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đối chiếu bảng với nguồn.

Mỗi tuần, mở từng trang và so ba số quan trọng với nguồn gốc của số đó. Ghi lại chỗ lệch.

CẦN ĐO

Số lệch thì ghi rõ lệch bao nhiêu và vì sao.

ĐỐI CHIẾU · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đối chiếu bảng với nguồn

Chỉ số	Số trên bảng	Số ở nguồn	Kết quả
Đơn hàng	51	51	Khớp
Doanh thu	14.280.000₫	14.280.000₫	Khớp
Lead form	64	59 (GA4)	Lệch 5

Đơn hàng trên bảng bằng số ở nguồn, nên dùng được.
Lead form trên bảng lấy từ CRM, trong khi GA4 ra số khác. Hai nguồn đếm khác nhau.
Ghi rõ lệch bao nhiêu và vì sao. Không sửa số cho khớp.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Số đơn hàng	Khớp với hệ thống đơn hàng	Lệch mà chưa ai giải thích
Doanh thu	Khớp với nguồn	Khác nguồn không rõ vì sao
Lead form	Ghi rõ nguồn là CRM hay GA4	Hai nguồn đếm khác nhau
Số tổng giữa các trang	Giống nhau mọi trang	Mỗi trang một số

CÁCH ĐỌC

Lập bảng như trong hình mỗi tuần.

Đọc tiếp

Dòng nào lệch thì ghi chú lý do cạnh dòng đó, không sửa số cho khớp.

LƯU Ý

Hai nguồn có thể đếm khác nhau vì cách đo khác nhau.

Đọc tiếp

Lệch không phải lúc nào cũng là lỗi.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Người chạy QC đọc nhầm số doanh thu

Tách trang riêng, ghi rõ trang này không có doanh thu của shop.

Tạo trang Quảng cáo
Chỉ giữ số quảng cáo
Thêm dòng ghi chú
Gửi lại đường dẫn

Kế toán cần đối chiếu tiền về

Làm trang có đơn trả trước và đơn thu hộ, kèm tổng.

Tạo trang Kế toán
Thêm hai số đơn
Thêm số tổng
So với trang Chủ shop

Có người ngoài đội cần xem

Mời với quyền xem, xem lại thông tin xác thực nguồn trước khi gửi.

Chọn trang cần chia sẻ
Mời với quyền xem
Kiểm tra số họ thấy
Ghi vào danh sách người xem

DẤU HIỆU

Hai trang cùng một số nhưng ra hai giá trị

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số đơn khác nhau giữa hai trang
Nguồn	Hai nguồn khác nhau
Việc cần làm	Dùng chung một nguồn, ghi vào từ điển

KIỂM TRA

Hai trang dùng hai nguồn khác nhau cho cùng một chỉ số.

DẤU HIỆU

Người đọc mở nhầm trang

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Hỏi “xem số ở đâu”
Tên trang	Không ghi vai trò
Việc cần làm	Đổi tên trang theo vai trò

KIỂM TRA

Tên trang không nói rõ dành cho ai.

DẤU HIỆU

Người ngoài đội thấy số không nên thấy

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Người xem mở được trang nội bộ
Quyền	Mời chưa rà kỹ
Việc cần làm	Rà quyền và chỉ chia sẻ trang cần thiết

KIỂM TRA

Mời nhầm quyền hoặc nhầm trang.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã liệt kê người đọcMỗi người có ba câu hỏi lớnMỗi vai trò một trangTên trang là vai tròSố tổng ở các trang giống nhauĐã chọn quyền xem hoặc chỉnh sửaĐã đối chiếu số trên bảng với nguồnNgười đọc đã mở thử trang của mình

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: mời người khác vào báo cáo ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

Nội dung của thẻ Ghi giờ cập nhật cho sốChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Độ tươi trông thế nào trên bảng.

Ba màn hình: dòng giờ cập nhật, bảng nguồn và cách báo khi có nguồn chưa cập nhật.

Mỗi số có giờ riêng

Dòng dưới tiêu đề nói dữ liệu đến lúc nào. Mỗi số có giờ cập nhật riêng vì mỗi nguồn cập nhật theo nhịp riêng.

Đọc tiếp

Không có giờ thì người đọc phải đoán. Ghi giờ ngay trên bảng, không để trong tài liệu khác.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Bảng tuần – Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Tuần 29/09 – 05/10 · dữ liệu đến 05/10 17:30

Doanh thu14.280.000₫Cập nhật 05/10 17:30Phiên2.180Cập nhật 05/10 08:00

Mỗi số có thời điểm cập nhật riêng

Không có giờ thì người đọc phải đoán

Dòng dưới tiêu đề cho biết dữ liệu đến lúc nào, để người đọc biết số mới tới đâu.
Mỗi số có thời điểm cập nhật riêng vì mỗi nguồn cập nhật theo nhịp của nó.
Không có giờ cập nhật thì người đọc phải đoán, và đoán sai khi số cũ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Nguồn nào cũ rõ ngay

Bảng nhỏ ở cuối liệt kê từng nguồn và giờ cập nhật. Nguồn cũ có nhãn màu vàng.

Đọc tiếp

Nhãn “Cũ 2 ngày” nói được nhiều hơn một dãy giờ. Người đọc không phải tự so.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1

Bảng tuần – Nhà Thơm (mẫu)

Chia sẻ

Nguồn của bảng tuần

Nguồn	Cập nhật	Tình trạng
Hệ thống đơn hàng	05/10 17:30	Mới
GA4	05/10 08:00	Mới
CRM	05/10 17:00	Mới
Google Ads	03/10 09:10	Cũ 2 ngày

Bảng nguồn ghi giờ cập nhật gần nhất của từng nguồn. Đặt ở cuối bảng chính.
Google Ads cập nhật lần cuối ngày 03/10, trong khi các nguồn khác là hôm nay.
Nhãn Cũ 2 ngày cho biết nguồn chậm, người đọc không phải so từng giờ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước ghi độ tươi.

Xem tài liệu của từng nguồn trước, đừng đoán nhịp cập nhật.

01Liệt kê từng nguồn và đọc tài liệu về độ mới dữ liệu của nguồn đó.
02Ghi giờ cập nhật gần nhất của từng nguồn lên bảng.
03Thêm bảng nguồn ở cuối, đánh dấu nguồn cũ hơn các nguồn khác.
04Viết sẵn câu báo khi có nguồn chậm, nói số nào chưa đủ.
05Mỗi nguồn có một người được nhắn khi cũ, ghi vào nhật ký độ tươi.

Bạn đưa vào

Danh sách nguồn
Tài liệu độ mới của nguồn
Người phụ trách nguồn
Giờ họp tuần

Độ tươi của sốONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng có giờ cập nhật, bảng nguồn có nhãn cũ mới và nhật ký các lần nguồn chậm.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để ghi độ tươi.

Cần biết mỗi nguồn cập nhật ra sao.

NGUYÊN TẮC

Nhịp cập nhật do nguồn quyết định. Bảng chỉ ghi lại giờ cập nhật thật, không ghi giờ mong muốn.

ĐỘ TƯƠI CỦA NGUỒN · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-do-tuoiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Nguồn	Cập nhật khi nào	Người giữ	Lần cuối
2	Hệ thống đơn hàng	Theo nguồn	Kế toán	05/10 17:30
3	GA4	Theo nguồn	Người chạy QC	05/10 08:00
4	CRM	Theo nguồn	Chủ shop	05/10 17:00
5	Google Ads	Theo nguồn	Người chạy QC	03/10 09:10

NguồnNhật ký

Ghi nguồn cập nhật theo nhịp nào. Nhịp này do nguồn quyết định, xem tài liệu của nguồn.
Người giữ là người được nhắn khi nguồn cũ.
Cột lần cuối là nơi nhìn đầu tiên. Dòng nào cũ hơn các dòng khác cần hỏi.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một dòng một nguồn

Tên nguồn cụ thể

Giờ cập nhật thật

Lấy từ nguồn

Nhãn cũ mới

Dễ nhìn

Người được nhắn

Mỗi nguồn một người

Bộ tài nguyên4 mục

NguồnDanh sách nguồnHệ thống nào.
Tài liệuTài liệu độ mớiCủa từng nguồn.
NgườiNgười phụ trách nguồnAi được nhắn.
Nhật kýNhật ký độ tươiGhi lần nguồn cũ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Looker Studio: độ mới của dữ liệu Tài liệu Looker Studio mô tả cách báo cáo lấy dữ liệu mới và nhịp cập nhật. Đọc bản hiện hành, vì có thể thay đổi.
Nguồn: Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu Tài liệu nói về thông tin xác thực nguồn dữ liệu. Nguồn mất quyền truy cập có thể làm số không cập nhật.
Lưu ý: Độ tươi là thứ tự đọc của shop Cách ghi giờ và nhãn cũ mới là quy ước của shop, không phải quy định của công cụ.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Ghi nhật ký nguồn chậm.

Mỗi lần có nguồn cũ, ghi ngày, nguồn và người đã nhắn. Cuối tuần xem nguồn nào hay chậm.

CẦN ĐO

Nguồn hay chậm thì cần nói chuyện với người phụ trách nguồn.

NHẬT KÝ ĐỘ TƯƠI · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Nhật ký độ tươi tuần 29/09

Ngày	Nguồn cũ	Xử lý
03/10	Google Ads	Nhắn người chạy QC
04/10	Google Ads	Đã cập nhật
05/10	Không có	Không cần xử lý

Nhật ký ghi ngày nào có nguồn cũ. Xem lại cuối tuần để biết nguồn nào hay chậm.
Cột xử lý ghi người đã được nhắn. Không để việc nhắn chỉ nằm trong đầu một người.
Ngày nguồn cập nhật lại cũng được ghi, để biết việc đã đóng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Ngày có nguồn cũ	Ít và rải rác	Lặp lại cùng một nguồn
Người đã được nhắn	Có tên trong nhật ký	Không ai biết đã nhắn
Ngày cập nhật lại	Có ghi, việc đã đóng	Mở mãi không đóng
Số bị ảnh hưởng	Đã báo người đọc	Người đọc dùng nhầm số cũ

CÁCH ĐỌC

Lập bảng như trong hình, mỗi lần nguồn cũ một dòng.

Đọc tiếp

Cuối tuần xem nguồn nào lặp lại nhiều nhất.

LƯU Ý

Nguồn chậm có thể do thiết lập hoặc quyền, chưa chắc là lỗi của người phụ trách.

Đọc tiếp

Hỏi trước khi kết luận.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Người đọc hay hỏi “số này của hôm nào”

Thêm giờ cập nhật lên đầu bảng và dưới từng số.

Lấy giờ cập nhật từ nguồn
Ghi vào dòng dưới tiêu đề
Ghi dưới từng số
Cho người đọc thử

Một nguồn hay chậm

Ghi nhật ký vài tuần, rồi trao đổi với người phụ trách nguồn về thiết lập.

Ghi mỗi lần nguồn cũ
Nhắn người phụ trách nguồn
Xem lại thiết lập nguồn
Ghi cách xử lý

Họp tuần cần số đủ tuần

Đặt giờ họp sau khi các nguồn đã cập nhật.

Xem giờ cập nhật các nguồn
Chọn giờ họp
Dặn đội mở bảng sau giờ đó
Ghi vào lịch

DẤU HIỆU

Số tuần này thấp bất thường

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Chi phí QC thấp bất thường
Giờ cập nhật	Nguồn cũ vài ngày
Việc cần làm	Nhắn người phụ trách nguồn, chờ số đủ rồi so

KIỂM TRA

Một nguồn chưa cập nhật đủ tuần nên số chưa đủ.

DẤU HIỆU

Hai số cùng tuần mà khác giờ

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Đơn và phiên không cùng giờ
Giờ ghi trên bảng	Chưa ghi riêng
Việc cần làm	Ghi giờ riêng cho từng số

KIỂM TRA

Mỗi nguồn cập nhật vào một giờ khác nhau.

DẤU HIỆU

Số không đổi nhiều ngày

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số đứng yên nhiều ngày
Thông tin xác thực	Có thể đã hết quyền
Việc cần làm	Kiểm tra quyền và kết nối của nguồn

KIỂM TRA

Nguồn không còn cập nhật vì quyền hoặc kết nối.

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã đọc tài liệu độ mới của từng nguồnCó giờ cập nhật dưới tiêu đề bảngMỗi số có giờ riêngCó bảng nguồn ở cuốiNguồn cũ có nhãn màuCó câu báo sẵn khi nguồn chậmMỗi nguồn có người được nhắnCó nhật ký độ tươi

Tài liệu tham khảo:Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗Looker Studio: thông tin xác thực nguồn dữ liệu ↗

Nội dung của thẻ Cảnh báo khi số lạChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Cảnh báo trông thế nào.

Ba màn hình: bảng quy tắc, điều kiện đặt trong GA4 và mẫu thư nhận được.

Mỗi cảnh báo một chỉ số

Bảng ghi chỉ số, khi nào báo và người nhận. Mức cụ thể do shop tự đặt theo nhịp bán.

Đọc tiếp

Bắt đầu với ba cảnh báo. Thêm khi có việc thật, đừng thêm cho đủ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Quy tắc cảnh báo

Chỉ số	Khi nào báo	Người nhận
Đơn hàng trong ngày	Chưa có đơn sau 12 giờ	Kế toán (mẫu)
Chi phí QC trong ngày	Vượt mức đã đặt	Người chạy QC (mẫu)
Lead form	Không có lead trong ngày	Chủ shop (mẫu)

Mỗi cảnh báo gắn với một chỉ số cụ thể, không báo chung chung.
Điều kiện viết đủ rõ để ai cũng biết khi nào có thư. Mức cụ thể do shop tự đặt.
Mỗi cảnh báo có một người nhận chính. Gửi cho cả nhóm thì ít ai xử lý.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh (custom insights) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước đặt cảnh báo.

Chọn ít cảnh báo nhưng có người xử lý, hơn nhiều cảnh báo không ai đọc.

01Chọn ba số mà lệch cả ngày sẽ gây thiệt, ví dụ đơn, chi phí quảng cáo, lead.
02Với mỗi số, viết điều kiện báo bằng lời, mức do shop tự đặt.
03Chọn một người nhận chính cho mỗi cảnh báo.
04Đặt điều kiện trong công cụ, ví dụ thông tin chi tiết tùy chỉnh của GA4.
05Viết mẫu thư có việc đầu tiên, người xử lý và giờ báo lại.

Bạn đưa vào

Từ điển chỉ số
Người nhận
Địa chỉ email công việc
Giờ xử lý

Cảnh báoONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng quy tắc cảnh báo, điều kiện đã đặt trong công cụ và mẫu thư có người xử lý.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh (custom insights) ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để đặt cảnh báo.

Cần biết số nào cần báo và ai xử lý.

NGUYÊN TẮC

Mỗi cảnh báo có một người xử lý và một việc đầu tiên. Cảnh báo không ai xử lý thì nên tắt.

QUY TẮC CẢNH BÁO · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-canh-baoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Cảnh báo	Điều kiện	Người nhận	Việc đầu tiên
2	Không có đơn	Chưa có đơn sau 12 giờ	Kế toán	Mở website, thử trên bản staging
3	Chi phí vượt mức	Vượt mức đã đặt	Người chạy QC	Mở Google Ads xem chiến dịch
4	Không có lead	Không có lead trong ngày	Chủ shop	Gửi thử biểu mẫu với tên TEST

Quy tắcNhật ký

Điều kiện viết rõ để biết khi nào có thư. Mức cụ thể do shop tự đặt theo nhịp bán.
Một người nhận chính cho mỗi cảnh báo.
Việc đầu tiên viết sẵn, để người nhận biết bắt đầu từ đâu khi nhận thư.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một cảnh báo một số

Không báo chung

Một người nhận

Có người thay

Việc đầu tiên

Viết sẵn

Email công việc

Không email riêng

Bộ tài nguyên4 mục

SốSố cần canhBa số quan trọng.
MứcMức báoShop tự đặt.
NgườiNgười nhậnAi xử lý.
EmailEmail nhậnEmail công việc.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh Tài liệu Google Analytics mô tả cách tạo thông tin chi tiết tùy chỉnh với điều kiện và thông báo qua email. Giao diện có thể đổi, nên đọc bản hiện hành.
Nguồn: Looker Studio: độ mới của dữ liệu Tài liệu nói về độ mới của dữ liệu trong báo cáo. Cảnh báo dựa trên báo cáo cần tính tới độ trễ này.
Lưu ý: Mức báo là quyết định của shop Mức cụ thể do shop tự đặt theo nhịp bán, trang không đề xuất con số.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh (custom insights) ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Ghi nhật ký cảnh báo.

Mỗi cảnh báo ghi ngày, nội dung và có phải làm việc gì không. Cuối tháng xem lại.

CẦN ĐO

Cảnh báo lặp lại mà không có việc thì xem lại mức báo.

NHẬT KÝ CẢNH BÁO · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Nhật ký cảnh báo tuần 29/09

Ngày	Cảnh báo	Có việc cần làm
02/10	Chi phí QC vượt mức	Có
03/10	Đơn hàng giảm	Có
04/10	Không có lead trong ngày	Không

Mỗi cảnh báo được ghi lại ngày nào và vì sao, kể cả khi sau đó không phải làm gì.
Cảnh báo lead hôm đó không dẫn tới việc nào. Một lần chưa đủ để kết luận.
Nhiều lần như vậy cho thấy ngưỡng quá nhạy. Khi đó nên xem lại ngưỡng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Số cảnh báo mỗi tuần	Vừa phải, đọc hết được	Nhiều đến mức bỏ qua
Cảnh báo có việc	Đa số dẫn tới việc	Phần lớn không có việc
Người xử lý	Có người xử lý đúng giờ	Không ai trả lời
Cảnh báo bị bỏ sót	Số lệch được phát hiện kịp	Phát hiện sau vài ngày

CÁCH ĐỌC

Lập bảng như trong hình, mỗi cảnh báo một dòng.

Đọc tiếp

Cuối tháng xem cảnh báo nào hay lặp lại mà không có việc.

LƯU Ý

Một lần không có việc chưa đủ để kết luận.

Đọc tiếp

Cần vài tuần mới biết mức báo có hợp không.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh (custom insights) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Hay có thư mà không có việc

Xem lại mức báo trong nhật ký, nâng mức cho đỡ nhạy.

Mở nhật ký cảnh báo
Đếm lần không có việc
Sửa điều kiện
Theo dõi vài tuần

Số lệch mà không có thư

Kiểm tra điều kiện và độ trễ của dữ liệu, thêm cảnh báo nếu thiếu.

Kiểm tra điều kiện
Xem độ trễ dữ liệu
Thêm cảnh báo cho số này
Thử lại

Người nhận nghỉ phép

Thêm email người thay vào cảnh báo trước ngày nghỉ.

Chọn người thay
Thêm email nhận
Báo người thay
Gỡ sau khi người phụ trách quay lại

DẤU HIỆU

Nhận cả chục thư mỗi tuần

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Thư đến nhiều, ít có việc
Điều kiện	Mức báo quá nhạy
Việc cần làm	Nâng mức báo, ghi lý do

KIỂM TRA

Điều kiện đặt quá nhạy nên báo cả khi bình thường.

DẤU HIỆU

Thư báo nhưng không ai xử lý

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Không ai trả lời thư
Người nhận	Gửi cả nhóm
Việc cần làm	Chỉ định một người xử lý

KIỂM TRA

Cảnh báo gửi cho cả nhóm nên ai cũng nghĩ người khác lo.

DẤU HIỆU

Cảnh báo đến muộn

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Phát hiện chậm hơn mong muốn
Độ trễ dữ liệu	Chưa tính vào cảnh báo
Việc cần làm	Xem lại nhịp cập nhật của nguồn

KIỂM TRA

Dữ liệu cập nhật chậm nên thư đến sau khi đã mất vài giờ.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh (custom insights) ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã chọn ba số cần canhMỗi cảnh báo có điều kiện bằng lờiMỗi cảnh báo có một người nhậnĐã đặt điều kiện trong công cụCó mẫu thư có việc đầu tiênCó người thay khi người nhận nghỉCó nhật ký cảnh báoĐã rà mức báo sau vài tuần

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: thông tin chi tiết tùy chỉnh (custom insights) ↗Looker Studio: độ mới của dữ liệu ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ định nghĩa chỉ số đến cảnh báo khi số lạ.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ dữ liệu đi cùng.

01Looker StudioNguồn, bộ lọc, biểu đồ, chia sẻ.02Ads ReportingMột định nghĩa số liệu cho mọi nền tảng.03Báo cáo tự độngLịch gửi, kiểm tra kỳ nguồn.

Dashboard

Dashboard dùng được khi mỗi số có định nghĩa, người phụ trách và giờ cập nhật.

Định nghĩa

Bảng tuần

Người phụ trách

Góc nhìn

Độ tươi

Cảnh báo

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Viết rõ từng chỉ số — Mỗi chỉ số có tên, cách tính, nguồn và chỗ loại trừ viết ra giấy.

Từ điển chỉ số trông thế nào.

Mỗi chỉ số một dòng

Từ điển chỉ số – bảng tuần

Viết đủ cho người mới

Chỉ số: Đơn hàng

Chọn số theo quyết định

Quyết định và chỉ số

Năm bước viết định nghĩa.

Cần chuẩn bị gì để viết định nghĩa.

Một chỉ số một dòng

Cách tính bằng lời

Nguồn ghi cụ thể

Có người phụ trách

Rà đủ ba cột cho từng chỉ số.

Rà định nghĩa chỉ số

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Hai báo cáo ra hai số khác nhau

Bảng có quá nhiều số

Người mới vào đội

Danh sách kiểm tra.

Dựng bảng tuần gọn — Một bảng đọc trong vài phút: vài số, vài biểu đồ, xếp theo thứ tự đọc.

Bảng tuần trông thế nào.

Năm số, một câu hỏi

Dòng đầu quan trọng nhất

Thêm bốn tuần gần nhất

Năm bước dựng bảng tuần.

Cần chuẩn bị gì để dựng bảng.

Tối đa năm số

Mỗi số một câu hỏi

Có xu hướng

Thử với người đọc

Đọc biên bản họp để chọn số.

Biên bản họp tuần 06/10

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Bảng quá nhiều số

Họp chỉ cần vài phút

Số tuần này cao nhưng không rõ có tốt không

Danh sách kiểm tra.

Mỗi số có người phụ trách — Mỗi chỉ số có một người trả lời khi số bị hỏi, và một người thay.

Người phụ trách số trông thế nào.

Một số một người

Bảng người phụ trách chỉ số

Tên người dưới số

Hỏi thẳng một người

Phiếu hỏi số lệch

Năm bước gán người phụ trách.

Cần chuẩn bị gì để gán người phụ trách.

Một người phụ trách

Một người thay

Kênh hỏi nhanh

Rà định kỳ

Rà người phụ trách mỗi quý.

Rà người phụ trách chỉ số

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Người phụ trách số vừa nghỉ

Số lệch không ai trả lời

Chỉ số mới lên bảng

Danh sách kiểm tra.

Mỗi người một trang — Mỗi vai trò mở một trang có đúng những số họ cần, không thêm.

Các trang theo vai trò trông thế nào.

Ba số để biết tuần ổn không

Trang riêng cho người chạy QC

Đơn và cách thanh toán

Năm bước chia góc nhìn.

Cần chuẩn bị gì để chia góc nhìn.

Một trang một vai trò

Chỉ số của vai trò

Quyền rõ ràng

Số tổng khớp

Đối chiếu bảng với nguồn.

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.