Mở gian hàng
Hồ sơ người bán, danh mục, kho và tài khoản nhận tiền chuẩn bị xong trước ngày mở bán. Dịch vụ: Thiết lập gian hàng.
ONMATE / THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử
Kết nối trải nghiệm mua sắm với vận hành phía sau mỗi đơn hàng.
ONMATE đồng hành từ thiết lập gian hàng, hoàn thiện trang sản phẩm và nội dung đến quảng cáo và quản lý đơn. Giải pháp được lựa chọn theo kênh bán, nguồn lực và cách doanh nghiệp vận hành.
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Bán trên sàn và bán trên website khác nhau thế nào?
Trên sàn, khách đã quen vào tìm hàng, nhưng giao diện và quy định do sàn đặt. Website bán hàng là kênh của riêng bạn: bạn quyết định trải nghiệm và dữ liệu khách, nhưng phải tự đưa khách tới. Nhiều shop dùng cả hai, chung một bảng SKU.
- Làm trên
- Shopee, TikTok Shop, website bán hàng
- Đo bằng
- Đơn hoàn tất, tỷ lệ hoàn hủy, lãi sau quảng cáo
- Không làm
- Hứa doanh số hay thứ hạng trên sàn
HÀNH TRÌNH
Một đơn hàng đi qua sáu chặng.
Chọn từng chặng để đọc việc của gian hàng ở đó.
Làm trang sản phẩm
Tên, ảnh, thuộc tính và mô tả giúp khách phân biệt từng mẫu mà không cần nhắn hỏi. Dịch vụ: Tối ưu sản phẩm, Content.
Khách tìm thấy
Khách gặp sản phẩm qua tìm kiếm, video hoặc quảng cáo. Gắn đúng món thì họ bấm xem tiếp. Dịch vụ: Shopee, TikTok Shop, Quảng cáo sàn.
Chọn mẫu và đặt
Khách chọn mẫu, xem giá cuối rồi đặt trên sàn hoặc trên website của riêng bạn. Bước nào mơ hồ, họ dừng lại. Dịch vụ: Shopee, TikTok Shop, Website bán hàng.
Đóng gói và giao
Mỗi đơn có người phụ trách và hạn. Kho khớp giữa các kênh, tin nhắn và đơn hoàn được xử lý trước hạn. Dịch vụ: Vận hành gian hàng.
Nhận tiền, đo lại
Tiền về được đối chiếu từng đơn. Quảng cáo và lãi đọc theo đơn hoàn tất để chọn việc của tuần sau. Dịch vụ: Quảng cáo sàn, Vận hành gian hàng.
Sáu chặng quay quanh một gian hàng. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
GIAN HÀNG
01
BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU
Chọn theo vấn đề đang gặp.
Mỗi dòng là một tình huống hay gặp và dịch vụ hợp để bắt đầu.
Bạn đang ở tình huống nào?
- Gian hàng Shopee có hàng nhưng khách khó chọn đúng mẫuShopee
- Có video trên TikTok nhưng khách khó đi đến muaTikTok Shop
- Muốn một kênh bán riêng, không chỉ phụ thuộc vào sànWebsite bán hàng
- Sắp mở gian hàng, chưa rõ cần chuẩn bị gìThiết lập gian hàng
- Khách hay hỏi lại hoặc đặt nhầm mẫu, kích thước, mùiTối ưu sản phẩm
- Mô tả, ảnh, video chưa có người duyệtContent thương mại điện tử
- Đang chạy quảng cáo sàn, chưa biết món nào có lãiQuảng cáo sàn
- Đơn, tin nhắn, đơn hoàn dễ sót khi nhiều người làmVận hành gian hàng
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
CÁC DỊCH VỤ
Tám dịch vụ, mỗi dịch vụ một trang có minh họa.
Hình là màn hình vẽ lại với dữ liệu mẫu của Nhà Thơm (mẫu), không phải giao diện thật của sàn.
Bán trên từng kênh3 dịch vụ
Shopee
Xây dựng gian hàng dễ mua, thuận tiện quản lý và theo dõi.
Xem chi tiếtTikTok Shop
Kết nối nội dung video với sản phẩm và trải nghiệm mua hàng.
Xem chi tiếtWebsite bán hàng
Xây dựng kênh bán riêng, phối hợp với các gian hàng đang vận hành.
Xem chi tiếtChuẩn bị gian hàng và trang sản phẩm3 dịch vụ
Thiết lập gian hàng
Chuẩn bị gian hàng đầy đủ trước khi đưa sản phẩm đến khách hàng.
Xem chi tiếtTối ưu sản phẩm
Giúp khách hiểu rõ sản phẩm và phân biệt các lựa chọn.
Xem chi tiếtContent thương mại điện tử
Nội dung sản phẩm rõ ràng để khách dễ cân nhắc và lựa chọn.
Xem chi tiếtChạy quảng cáo và giữ đơn hàng ổn định2 dịch vụ
Quảng cáo sàn
Phân bổ ngân sách dựa trên sản phẩm và hiệu quả bán hàng.
Xem chi tiếtVận hành gian hàng
Quản lý đơn hàng, tồn kho và chăm sóc khách theo quy trình rõ ràng.
Xem chi tiết03
CÁCH ONMATE LÀM
Năm bước, bước nào cũng có thứ để xem.
Áp dụng cho mọi dịch vụ ở trên; phạm vi mỗi bước tùy gian hàng và kênh bán.
01 · Chuẩn bị
02 · Thực hiện
03 · Bàn giao
BƯỚC 01
Nghe bối cảnh
Bạn bán gì, bán ở sàn nào, ai xử lý đơn và việc nào đang vướng nhất.
Bàn giaoBản tóm tắt phạm viBƯỚC 02
Rà gian hàng
Xem gian hàng, sản phẩm và cách xử lý đơn; ghi chỗ nào đang làm khách rời đi hoặc làm đội mất công.
Bàn giaoDanh sách vấn đềBƯỚC 03
Chọn việc làm trước
Chọn vài việc ảnh hưởng nhiều nhất; việc để sau ghi rõ trong danh sách.
Bàn giaoThứ tự việc cần làmBƯỚC 04
Làm và đối chiếu
Sửa trang, bảng SKU, quảng cáo hoặc quy trình, rồi đối chiếu với kho và đơn thật trước khi sang việc kế tiếp.
Bàn giaoBản đã chỉnh, có ghi chúBƯỚC 05
Bàn giao và theo dõi
Hướng dẫn người nhận việc, cùng đọc số tuần đầu và chọn việc tiếp theo.
Bàn giaoTài liệu bàn giaoTài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Bộ Công Thương: cổng quản lý thương mại điện tử ↗
04
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hỏi hay gặp.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói cả điều làm được lẫn điều còn phụ thuộc vào gian hàng của bạn.
Nên bắt đầu từ dịch vụ nào?
Chưa mở gian hàng: Thiết lập gian hàng. Đã bán nhưng khách hay hỏi lại: Tối ưu sản phẩm. Chạy quảng cáo mà chưa rõ lãi: Quảng cáo sàn. Đơn hay bị sót: Vận hành gian hàng. Chưa rõ: gửi bối cảnh, ONMATE đề xuất.
Nên bán trên Shopee, TikTok Shop hay website riêng?
Tùy sản phẩm, đội ngũ và cách khách thường tìm mua. Nhiều shop bán trên nhiều kênh và dùng chung một bảng SKU để tồn kho không lệch. ONMATE đề xuất sau khi nghe bối cảnh.
Cần giao quyền tài khoản thế nào?
Dùng tài khoản phụ hoặc phân quyền theo vai trò; chủ gian hàng giữ tài khoản chính.
Mất bao lâu để xong?
Tùy số sản phẩm, tình trạng gian hàng và tốc độ duyệt của doanh nghiệp. ONMATE đưa lịch cụ thể sau khi chốt phạm vi; trang này không nêu mốc cố định.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số sản phẩm (SKU), số kênh, lượng ảnh và nội dung cần làm, mức vận hành mỗi tuần. Phí sàn và ngân sách quảng cáo trả riêng cho sàn. Trang này không nêu giá.
Sau khi bàn giao có hỗ trợ tiếp không?
Có thể, theo thỏa thuận riêng. Vận hành gian hàng và Quảng cáo sàn là việc lặp lại mỗi tuần; các dịch vụ còn lại bàn giao tài liệu để đội của bạn tự duy trì. Phạm vi ghi rõ trước.
Tài liệu tham khảo:Shopee: các loại phí bán hàng ↗TikTok Shop: hướng dẫn đăng ký người bán ↗
05
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách