Nhìn lại hiện trạng
Shop ghi lại kênh đang chạy, việc đang làm và số liệu đang có. Hỏi người làm trước, mở số liệu sau.
ONMATE / MARKETING STRATEGY
Marketing Strategy
Thống nhất khách hàng, thông điệp và kênh trước khi triển khai.
ONMATE cùng doanh nghiệp rà soát hiện trạng, lựa chọn nhóm khách hàng trọng tâm và định hướng truyền thông. Kế hoạch kết nối mục tiêu kinh doanh với ngân sách, vai trò từng kênh và cách đánh giá.
HÀNH TRÌNH XÂY CHIẾN LƯỢC MARKETING
Chiến lược dùng được khi từng bước có người phụ trách và có ngày rà lại.
Sáu chặng từ nhìn lại hiện trạng đến xếp kế hoạch. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Chia nhóm khách
Khách được chia thành vài nhóm theo việc họ cần giải quyết. Mỗi nhóm có một thẻ ghi điều cần và điều ngại.
Chốt thông điệp
Một câu chính và ba lý do, mỗi lý do có bằng chứng thật. Giọng nói chung giúp mọi kênh nghe như một shop.
Phân vai kênh
Mỗi kênh nhận một vai chính theo chặng khách đi qua. Chỗ trống được giao người, chỗ trùng được chia lại.
Chốt mục tiêu
Vài mục tiêu nối với kết quả kinh doanh, mỗi mục tiêu một chỉ số và một mốc thử, chưa phải dự báo.
Xếp kế hoạch
Việc được xếp theo tuần, mỗi việc một người phụ trách và một hạn. Cuối tháng có buổi rà lại để chỉnh.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
CHIẾN LƯỢC
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemNhìn lại những gì đang cóNội dung của thẻ Nhìn lại những gì đang cóChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hiện trạng trông thế nào.
Ba màn hình: số liệu kênh trong GA4, ghi chú phỏng vấn và bảng trắng gom lại.
Khách đến từ đâu
Báo cáo thu nạp của GA4 cho biết mỗi nguồn đưa về bao nhiêu phiên và đơn. Đây là số liệu đầu tiên ghi vào bảng hiện trạng.
Đọc tiếp
Số liệu cho biết kênh nào có người tới, chưa nói vì sao.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/acquisition-traffic
AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN
Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị
Thu nạp lưu lượng truy cập
08/09 – 05/10/202608/09 – 05/10/2026Nguồn / phương tiện của phiên
| Nguồn / phương tiện | Phiên | Mua hàng | Tỷ lệ |
|---|---|---|---|
| google / organic | 3.1203 | 62 | 2,0% |
| (direct) / (none) | 1.980 | 41 | 2,1% |
| google / cpc1 | 1.640 | 33 | 2,0% |
| instagram / social | 560 | 10 | 1,8% |
| facebook / social | 480 | 9 | 1,9% |
| zalo / social | 270 | 5 | 1,9% |
| blogtamnha.example / referral | 330 | 8 | 2,4% |
| baochidep.example / referral | 210 | 4 | 1,9% |
| newsletter / email | 310 | 16 | 5,2%2 |
- 1Quảng cáo Google đã có dòng riêng: một kênh đang chạy và đã có số để ghi vào bảng hiện trạng.
- 2Email có tỷ lệ mua cao nhưng ít phiên. Ghi lại để bàn vai trò của kênh này ở phần sau.
- 3Tìm kiếm tự nhiên có nhiều phiên nhất: khách hay tìm thấy shop qua Google.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nghe người làm kể
Buổi hỏi chủ shop ghi việc đang làm, nỗi lo và những điều chưa rõ. Số liệu không cho thấy những điều này.
Đọc tiếp
Ghi nguyên văn câu của người nói.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Ghi chú phỏng vấn chủ shop
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phỏng vấn chủ shop (mẫu)
Nhà Thơm (mẫu) · 02/10/2026 · người ghi: bạn Mai
Đang làm gì1
- Đăng Fanpage và Instagram vài lần mỗi tuần
- Chạy quảng cáo Google Tìm kiếm cho nến thơm
- Trả lời khách qua Zalo mỗi ngày
Điều chị Hạnh lo
“Khách hỏi nhiều qua Zalo nhưng mình không biết họ biết shop từ đâu.”2
Việc chưa rõ3
- Bài nào dẫn khách tới website
- Khách quà tặng và khách tự mua có hỏi giống nhau không
- 1Ghi việc shop đang làm theo lời người làm, trước khi mở số liệu. Số liệu sẽ giải thích sau.
- 2Nỗi lo của chủ shop viết nguyên văn: đó thường là câu hỏi đầu tiên của chiến lược.
- 3Việc chưa rõ thành danh sách câu hỏi cho các buổi sau. Chưa đoán đáp án ở bước này.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Gom lại trên một trang
Điều đang tốt, chưa rõ, có thể thử và cần cẩn thận được dán lên bảng chung. Mỗi ghi chú có tên người nhận.
Đọc tiếp
Buổi sau bắt đầu từ ô “chưa rõ”.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-chien-luoc
Hiện trạng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Đang tốt1
Khách quay lại mua quàM
Ảnh sản phẩm đẹpM
Chưa rõ2
Kênh nào mang đơnH
Khách doanh nghiệp từ đâuL
Có thể thử3
Email cho khách cũM
Trang quà tặng riêngL
Cần cẩn thận
Một người làm nhiều việcH
- 1Điểm đang tốt viết từ chuyện thật, như khách quay lại mua quà. Mỗi ghi chú có tên người nhận.
- 2Chỗ chưa rõ là việc của buổi sau: cần thêm số liệu hoặc hỏi thêm khách.
- 3Điều có thể thử chỉ là ý, chưa phải việc đã chọn. Việc được chọn ở phần kế hoạch.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước nhìn lại hiện trạng.
Hỏi người trước, mở số liệu sau, rồi gom lại một trang.
- 01Liệt kê kênh và việc shop đang làm, hỏi từng người phụ trách kênh.
- 02Phỏng vấn chủ shop và người trực Zalo: họ làm gì, lo điều gì.
- 03Mở số liệu sẵn có: GA4, số của kênh quảng cáo, sổ đơn.
- 04Ghi vào bảng kênh: việc, người phụ trách, số liệu có, chỗ còn thiếu.
- 05Gom lên bảng trắng: đang tốt, chưa rõ, có thể thử, cần cẩn thận.
Bạn đưa vào
- Kênh đang chạy
- Buổi phỏng vấn
- Báo cáo GA4
- Sổ đơn hàng
Bản hiện trạngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng kênh đang chạy, ghi chú phỏng vấn và một trang hiện trạng gom trên bảng trắng.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để nhìn lại hiện trạng.
Cần người biết việc hằng ngày và quyền xem số liệu của vài kênh.
NGUYÊN TẮC
Hỏi người làm trước khi mở số liệu. Số liệu cho biết chuyện gì đã xảy ra, người làm cho biết vì sao.
BẢNG KÊNH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-kenh-dang-chayTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Việc đang làm | Người giữ | Số liệu có | Ghi chú |
| 2 | Website | Bán hàng, nhận form | anh Long1 | GA4 | Đã đo đơn hàng |
| 3 | Fanpage | Đăng bài vài lần mỗi tuần | bạn Mai | Số của Meta | Bài chưa gắn UTM2 |
| 4 | Zalo OA | Chăm khách đã mua | chị Hạnh | Chưa có3 | Chưa đo |
Kênh đang chạyGhi chú
- 1Mỗi kênh có một người giữ, để câu hỏi về kênh đó có người trả lời.
- 2Ô ghi chú nói thẳng chỗ thiếu, như bài đăng chưa gắn UTM.
- 3Cột số liệu ghi nơi lấy số. Kênh chưa đo thì ghi “chưa có”, không để trống.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một người phụ trách mỗi kênh
Có tên cụ thểGhi nơi lấy số
Tên báo cáoGhi chỗ chưa đo
Không để trốngCùng một khoảng ngày
Ví dụ 28 ngàyBộ tài nguyên4 mục
- KênhDanh sách kênh đang chạyKể cả kênh ít dùng.
- NgườiNgười phụ trách từng kênhCó tên rõ.
- Số liệuQuyền xem báo cáoGA4, quảng cáo, sổ đơn.
- Phỏng vấnChủ shop và người trực ZaloHỏi riêng từng người.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- AMA: định nghĩa marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ nêu định nghĩa chung, để cả nhóm hiểu cùng một nghĩa khi nói về marketing.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Trang tổng hợp bài viết của Google về chiến lược marketing, đọc để tham khảo cách làm.
- Nguồn
- GA4: báo cáo thu nạp lưu lượng Báo cáo cho biết khách đến từ nguồn nào, tính theo phiên. Dùng để lấy số cho bảng kênh.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc số theo kênh trước khi kết luận.
Số theo kênh cho thấy đơn đến từ đâu, chưa cho thấy vì sao khách chọn shop.
CẦN ĐO
Một kênh ít phiên vẫn có thể có phần đơn đáng kể.
ĐƠN THEO KÊNH · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Hiện trạng kênh – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Đơn đến từ kênh nào? (28 ngày, mẫu)1
Đơn theo kênh2
Phiên, đơn và phần của tổng3
| Kênh | Phiên | Đơn | Phần |
|---|---|---|---|
| Organic Search | 3.120 | 62 | 33% |
| Direct | 1.980 | 41 | 22% |
| Paid Search | 1.640 | 33 | 18% |
| Organic Social | 1.310 | 24 | 13% |
| Referral | 540 | 12 | 6% |
| 310 | 16 | 9% |
- 1Câu hỏi nằm ở đầu trang, để người đọc biết biểu đồ trả lời việc gì.
- 2Organic Search nhiều đơn nhất, Email ít nhất. Số đơn ghi cạnh thanh nên không phải đoán.
- 3Bảng ghi cả phiên và phần của tổng đơn. Email ít phiên nhưng có phần đơn đáng kể, nên đọc cả hai cột.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Cùng khoảng ngày | 28 ngày cho mọi kênh | Mỗi kênh một khoảng khác |
| Có cả phiên và đơn | Đọc hai cột cùng nhau | Chỉ nhìn số phiên |
| Tổng khớp sổ đơn | Cộng ra 188 đơn | Tổng lệch sổ đơn |
| Tên nguồn rõ | Nguồn gắn UTM thống nhất | Nhiều dòng direct không rõ |
CÁCH ĐỌC
Organic Search nhiều đơn nhất, Email ít nhất nhưng tỷ lệ mua cao.
Đọc tiếp
Ghi cả hai vào bảng hiện trạng, chưa kết luận kênh nào nên tăng.
LƯU Ý
Số của 28 ngày chỉ là một lát cắt.
Đọc tiếp
Mùa quà tặng có thể làm số tháng khác đổi hẳn.
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Shop chưa từng ghi lại kênh
Bắt đầu bằng bảng kênh.
- Liệt kê kênh
- Hỏi người phụ trách
- Mở số liệu
- Ghi chỗ thiếu
Đã có nhiều số liệu
Bắt đầu bằng câu hỏi của chủ shop.
- Hỏi chủ shop lo gì
- Chọn vài báo cáo
- Đọc theo câu hỏi
- Ghi điều chưa rõ
Nhiều người cùng làm
Bắt đầu bằng bảng trắng chung.
- Mỗi người dán ghi chú
- Nhóm ghi chú giống nhau
- Chọn ô cần làm rõ
- Giao người tìm hiểu
DẤU HIỆU
Kênh nào cũng “đang tốt”
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Ô “chưa rõ” gần như trống |
| Nguyên nhân | Ghi theo cảm giác, chưa có số |
| Việc cần làm | Mỗi ghi chú kèm một nguồn số liệu |
Mọi ghi chú đều dán vào ô đang tốt.
DẤU HIỆU
Số liệu và lời kể trái nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Số đơn của kênh thấp hơn lời kể |
| Nguyên nhân | Đơn qua Zalo chưa gắn nguồn |
| Việc cần làm | Ghi cả hai, hỏi thêm cách khách đặt |
Chủ shop nói kênh này tốt nhưng số thì thấp.
DẤU HIỆU
Bảng kênh không ai cập nhật
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người phụ trách kênh đổi mà bảng không đổi |
| Nguyên nhân | Bảng chưa nằm trong buổi họp |
| Việc cần làm | Rà bảng trong buổi họp cuối tháng |
Sau một tháng bảng đã cũ.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗
Nội dung của thẻ Chia nhóm khách hàngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Nhóm khách trông thế nào.
Ba màn hình: thẻ khách trên trang chiếu, bảng dán nhóm và danh sách khách trong CRM.
Một thẻ cho mỗi nhóm
Thẻ khách mô tả nhóm bằng điều họ cần và điều họ ngại. Đọc thẻ là hình dung được người đang trò chuyện với shop.
Đọc tiếp
Thẻ dựa trên điều đã nghe từ khách thật.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Khách của Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Ba nhóm khách2Người mua quà tặng3Người tự mua4Doanh nghiệp
NHÓM KHÁCH 1
Người mua quà tặng
Chọn quà cho người khác, thường gấp và ngại chọn sai.1
Q
2Linh (mẫu)28 tuổi · mua quà sinh nhật bạn thân
Cần
- Gợi ý theo dịp
- Hộp quà gói sẵn
- Giao đúng ngày
Ngại
- Mùi không hợp
- Giao trễ
Nhóm này chiếm 83 trong 188 đơn (mẫu).3
- 1Nhóm khách mô tả bằng một câu: họ làm gì và khó ở đâu. Đủ ngắn để cả nhóm nhớ.
- 2Thẻ khách ghi điều họ cần và điều họ ngại. Đó là chất liệu để viết thông điệp sau này.
- 3Số đơn của nhóm lấy từ website và ghi “(mẫu)” vì là con số minh họa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Gom điều đã nghe
Mỗi ghi chú là một câu đã nghe từ khách. Ghi chú giống nhau nằm cùng một khung, mỗi khung là một nhóm.
Đọc tiếp
Khung chỉ có một ghi chú thì chưa thành nhóm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-chien-luoc
Chia nhóm khách
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Mua quà tặng1
Hỏi theo dịpM
Cần giao đúng ngàyM
Hay mua hộp quàH
Tự mua2
Chọn theo mùiM
Mua lại nến cũH
Doanh nghiệp3
Mua số lượngL
Cần báo giá qua formL
Ba nhóm, mỗi nhóm một việc cần giải quyết.
- 1Nhóm mua quà tặng hỏi theo dịp và cần giao đúng ngày. Mỗi ghi chú là một điều đã nghe từ khách.
- 2Nhóm tự mua chọn theo mùi và hay mua lại. Việc cần giải quyết khác nhóm quà tặng.
- 3Nhóm doanh nghiệp mua số lượng và cần báo giá qua form, nên cần cách làm riêng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Gắn nhóm cho từng khách
Mỗi khách trong CRM mang một nhóm. Lọc theo nhóm là gửi được nội dung riêng cho đúng người.
Đọc tiếp
Nhóm gắn bằng nhãn, sửa được khi hiểu thêm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
crm.nhathom.example/khach-hang
NKhách hàngNhà Thơm (mẫu)Tìm khách hàngN
Khách hàngQuy trình bánViệc cần làmBáo cáoKết nốiCài đặt
Khách hàng
Lọc theo nhóm khách (mẫu)Mọi nhómQuà tặngTự muaDoanh nghiệp
| Khách | Nhóm | Đã mua | Gần nhất |
|---|---|---|---|
| Linh (mẫu) | Quà tặng1 | 3 đơn | 28/09 |
| Quỳnh (mẫu) | Tự mua | 5 đơn3 | 01/10 |
| Công ty An Phát (mẫu) | Doanh nghiệp2 | 1 đơn | 24/09 |
| Mai (mẫu) | Quà tặng | 2 đơn | 03/10 |
- 1Mỗi khách gắn một nhóm, để lọc danh sách khi cần gửi nội dung riêng cho nhóm đó.
- 2Khách doanh nghiệp có nhóm riêng, vì cách chăm khác khách cá nhân.
- 3Số đơn đã mua cho thấy ai hay quay lại. Dùng để chọn khách nhận email gợi ý mùi mới.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chia nhóm khách.
Bắt đầu từ điều khách nói, không bắt đầu từ tuổi hay nghề nghiệp.
- 01Gom câu khách hay hỏi từ tin nhắn, form và buổi phỏng vấn.
- 02Dán mỗi câu lên một ghi chú trên bảng trắng.
- 03Nhóm các ghi chú giống nhau, đặt tên nhóm theo việc khách cần giải quyết.
- 04Viết thẻ khách cho từng nhóm: điều cần và điều ngại.
- 05Gắn nhóm vào danh sách khách và đếm đơn của từng nhóm.
Bạn đưa vào
- Tin nhắn của khách
- Form tư vấn
- Sổ đơn hàng
- Danh sách khách
Nhóm kháchONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Thẻ cho từng nhóm, danh sách khách đã gắn nhóm và số đơn của mỗi nhóm.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chia nhóm khách.
Cần tin nhắn thật của khách và danh sách khách đã mua.
NGUYÊN TẮC
Đặt tên nhóm theo việc khách cần giải quyết. Chỉ chia theo tuổi hay nghề khi số liệu cho thấy họ cần khác nhau.
BẢNG NHÓM KHÁCH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhom-khachTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nhóm khách | Cần giải quyết | Hỏi gì | Kênh hay gặp | Đơn (mẫu) |
| 2 | Mua quà tặng | Chọn quà đúng dịp1 | Dịp này tặng mùi nào | Fanpage, Zalo OA | 83 |
| 3 | Tự mua | Chọn mùi hợp phòng | Mùi nào dễ chịu | Google, Instagram2 | 71 |
| 4 | Doanh nghiệp | Mua số lượng | Báo giá, giao hàng | Website, Zalo OA | 343 |
Nhóm kháchGhi chú
- 1Cột “cần giải quyết” viết bằng lời khách: họ muốn gì, không phải shop muốn bán gì.
- 2Kênh hay gặp ghi từ số liệu hoặc từ người trực Zalo, không đoán.
- 3Số đơn mẫu cộng ra 188: đủ để biết nhóm nào lớn, chưa đủ để kết luận thêm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ít nhóm
Ba hoặc bốn nhómDùng lời khách
Câu nguyên vănTên theo nhu cầu
Không theo tuổiCó số đơn
Cùng khoảng ngàyBộ tài nguyên4 mục
- Tin nhắnTin nhắn, câu hỏi của kháchẨn tên khi chia sẻ.
- FormCác form tư vấn đã nhậnVài tháng gần nhất.
- ĐơnSổ đơn hàngCó ngày và sản phẩm.
- Danh sáchDanh sách kháchCó thể ẩn danh.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- NN/g: persona Bài của Nielsen Norman Group giải thích persona là gì và dùng vào việc gì khi thiết kế.
- Nguồn
- NN/g: bản đồ đồng cảm Bài mô tả bản đồ đồng cảm: ghi lại người dùng nói, nghĩ, làm và cảm thấy gì.
- Nguồn
- AMA: định nghĩa marketing Định nghĩa chung: tạo, truyền đạt, chuyển giao và trao đổi thứ có giá trị cho khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗AMA: định nghĩa marketing ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Nhóm nào đang mang đơn.
Cộng đơn theo nhóm để biết nhóm nào lớn nhất, chưa để kết luận nhóm nào nên ưu tiên.
CẦN ĐO
Nhóm lớn chưa chắc là nhóm nên ưu tiên.
ĐƠN THEO NHÓM · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Nhóm khách – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Đơn theo nhóm khách (mẫu)1
Đơn theo nhóm khách · 28 ngày2
Cộng ba nhóm ra 188 đơn, bằng số đơn của cả website3
- 1Câu hỏi của trang: đơn đến từ nhóm khách nào, tính trong 28 ngày.
- 2Quà tặng 83 đơn (44%), tự mua 71 (38%), doanh nghiệp 34 (18%). Số mẫu để minh họa.
- 3Cộng ba nhóm ra bằng số đơn của website, nên không đơn nào bị bỏ sót hoặc đếm hai lần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Tổng khớp | Ba nhóm cộng ra 188 | Tổng lệch sổ đơn |
| Mỗi đơn một nhóm | Có quy tắc gắn nhóm | Một đơn nằm hai nhóm |
| Nhóm có tên | Tên nói nhu cầu | Nhóm tên “Khác” |
| Cùng khoảng ngày | 28 ngày cho mọi nhóm | Mỗi nhóm một kỳ |
CÁCH ĐỌC
Quà tặng 83 đơn, tự mua 71, doanh nghiệp 34.
Đọc tiếp
Nhóm doanh nghiệp nhỏ nhất nhưng cần cách làm riêng. Chọn nhóm ưu tiên cùng chủ shop.
LƯU Ý
Số đơn là kết quả đã qua.
Đọc tiếp
Nhóm đang tăng hay giảm cần xem qua nhiều kỳ.
Tài liệu tham khảo:GA4: tổng quan các báo cáo ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Shop bán cho mọi người
Bắt đầu bằng câu khách hỏi.
- Gom tin nhắn
- Dán ghi chú
- Nhóm lại
- Đặt tên nhóm
Đã có danh sách khách
Bắt đầu bằng sổ đơn.
- Mở sổ đơn
- Xem ai mua gì
- Nhóm theo nhu cầu
- Gắn nhóm vào CRM
Có khách doanh nghiệp
Tách một nhóm riêng ngay từ đầu.
- Liệt kê khách
- Ghi cách họ đặt hàng
- Viết thẻ riêng
- Gắn nhóm
DẤU HIỆU
Nhóm nào cũng giống nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Thẻ khách có cùng nhu cầu |
| Nguyên nhân | Chia theo tuổi, chưa theo nhu cầu |
| Việc cần làm | Chia lại theo việc khách cần giải quyết |
Ba thẻ khách đọc lên gần như một.
DẤU HIỆU
Nhóm chỉ có một khách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khung nhóm gần như trống |
| Nguyên nhân | Mới nghe một khách nói |
| Việc cần làm | Hỏi thêm vài khách trước khi lập nhóm |
Một khung chỉ có một ghi chú.
DẤU HIỆU
Khách đã mua nhưng chưa có nhóm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Cột nhóm để trống |
| Nguyên nhân | Chưa có quy tắc gắn nhóm |
| Việc cần làm | Viết quy tắc gắn nhóm trong một dòng |
Danh sách CRM còn nhiều dòng trống nhóm.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: persona (chân dung người dùng) ↗
Nội dung của thẻ Chốt một ý chính cho shopChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Thông điệp trông thế nào.
Ba màn hình: ngôi nhà thông điệp, tài liệu giọng nói và bảng thông điệp theo kênh.
Một câu, ba lý do
Ngôi nhà thông điệp: mái là câu chính, ba trụ là lý do, nền là bằng chứng. Đủ để một người kể lại.
Đọc tiếp
Ý nào chưa có bằng chứng thì bỏ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Thông điệp – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Thông điệp chính2Ba trụ cột3Từng kênh
NGÔI NHÀ THÔNG ĐIỆP
Một câu, ba lý do
THÔNG ĐIỆP CHÍNHHương thơm nhẹ cho góc nhỏ của bạn1
Mùi dễ chịuDịp nào cũng có mùi hợp
Gói sẵnHộp quà gói sẵn
Rõ ràngGhi thành phần
Bằng chứng: ảnh thật, thành phần ghi rõ, hỏi đáp qua Zalo
Mỗi kênh nói một ý trong ba ý này.2
Nền nhà là bằng chứng có thật.3
- 1Mái nhà là một câu chính. Cả nhóm đọc xong phải nhắc lại được.
- 2Mỗi kênh chỉ nói một trong ba ý, không kênh nào phải nói tất cả.
- 3Nền nhà là bằng chứng có thật: ảnh, thành phần, câu trả lời qua Zalo. Ý nào không có bằng chứng thì bỏ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Giọng nói chung
Một trang ghi vài nguyên tắc giọng nói kèm ví dụ nên và tránh. Người viết mới đọc là viết được.
Đọc tiếp
Bản nháp có người duyệt khác người viết.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Giọng nói – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Giọng nói của Nhà Thơm (mẫu)
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
Ba nguyên tắc
- Nói như đang hỏi khách
- Mỗi bài một ý
- Không hứa điều không kiểm được
Nên và tránh
| Loại | Nguyên tắc | Ví dụ |
|---|---|---|
| Nên1 | Gần gũi, nói như hỏi han | Bạn muốn tặng ai? |
| Nên | Nói rõ thành phần | Sáp đậu nành, bấc cotton |
| Tránh2 | Hứa quá mức | Ai dùng cũng ngủ ngon |
“Bạn muốn tặng ai?” tốt hơn “Mua ngay kẻo hết”.3
- 1Nên: nói gần gũi, như đang hỏi khách. Ví dụ đi kèm để người viết mới làm theo được.
- 2Tránh: hứa quá mức. Câu như vậy khó kiểm được, nên bài đăng không dùng.
- 3Một câu so hai cách viết giúp người mới hiểu giọng ngay trên một dòng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cùng ý, mỗi kênh một cách
Mỗi kênh nhận một ý trong ba ý chính, viết hợp với cách khách dùng kênh đó.
Đọc tiếp
Khách đi qua nhiều kênh vẫn nhận ra shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪUEmail
board.example/b/nhathom-chien-luoc
Thông điệp theo kênh
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Fanpage1
Dịp nào tặng mùi nàoM
Hỏi khách chọn quà cho aiM
Instagram2
Ảnh góc nhỏ có nếnM
Zalo OA3
Gợi ý theo dịp, giao đúng ngàyH
Gợi ý mùi cho khách cũM
- 1Fanpage nói bằng chữ: dịp nào tặng mùi nào, và hỏi khách chọn quà cho ai.
- 2Instagram nói bằng ảnh, cùng một ý nhưng ít chữ.
- 3Zalo OA nói chuyện riêng: gợi ý theo dịp và hẹn giao đúng ngày.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chốt thông điệp.
Chốt ý trước, viết câu sau, rồi chia theo kênh.
- 01Đọc thẻ khách: họ cần và ngại điều gì.
- 02Chọn một câu chính nói điều shop làm cho khách.
- 03Chọn ba lý do, mỗi lý do có một bằng chứng có thật.
- 04Viết giọng nói: vài nguyên tắc kèm ví dụ nên và tránh.
- 05Chia ý cho từng kênh và đặt một mã utm_content cho mỗi ý.
Bạn đưa vào
- Thẻ khách
- Ảnh sản phẩm thật
- Đánh giá có thật
- Bài đã đăng
Thông điệp chínhONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Ngôi nhà thông điệp, tài liệu giọng nói và bảng thông điệp theo kênh.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗AMA: định nghĩa marketing ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chốt thông điệp.
Cần thẻ khách và bằng chứng có thật cho từng lý do.
NGUYÊN TẮC
Mỗi câu hứa phải có bằng chứng đi kèm. Chưa có bằng chứng thì chưa viết, kể cả khi câu nghe hay.
BẢNG THÔNG ĐIỆP · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-thong-diepTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ý chính | Câu mẫu | Kênh | Bằng chứng | Người duyệt |
| 2 | Mùi hợp từng dịp | Bạn muốn tặng ai?1 | Fanpage | Ảnh sản phẩm thật | chị Hạnh |
| 3 | Gói sẵn để tặng | Hộp quà gói sẵn, giao đúng ngày | Zalo OA | Ảnh hộp quà2 | chị Hạnh |
| 4 | Ghi rõ thành phần | Sáp đậu nành, bấc cotton | Website | Nhãn sản phẩm | anh Long3 |
Thông điệpGiọng nói
- 1Mỗi ý chính có một câu mẫu để người viết dùng lại, không phải nghĩ lại từ đầu.
- 2Cột bằng chứng ghi điều có thật đi kèm câu: ảnh, thành phần, nhãn sản phẩm.
- 3Người duyệt khác người viết, để câu hứa quá mức bị chặn trước khi đăng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một ý mỗi bài
Không nhồi nhiều ýCó bằng chứng
Ảnh, nhãn, đánh giáNgười duyệt khác
Khác người viếtMã utm_content
Một mã mỗi ýBộ tài nguyên4 mục
- Thẻ kháchThẻ khách từng nhómTừ phần Khách hàng.
- Bằng chứngẢnh và nhãn sản phẩmẢnh thật của shop.
- Bài cũBài đã đăng gần đâyXem shop đang nói gì.
- NgườiNgười duyệt nội dungKhác người viết.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- AMA: định nghĩa marketing Nhắc rằng marketing gồm cả việc truyền đạt thứ có giá trị tới khách hàng, đó là việc của thông điệp.
- Nguồn
- GA4: địa chỉ có thông số chiến dịch Hướng dẫn gắn UTM vào liên kết để báo cáo phân biệt nguồn, phương tiện và nội dung.
- Nguồn
- NN/g: bản đồ đồng cảm Ghi người dùng nói, nghĩ, làm và cảm thấy gì, nên thông điệp bắt đầu từ chỗ khách đang đứng.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Google Analytics: tạo địa chỉ có thông số chiến dịch (UTM) ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc kết quả khi so thông điệp.
Mỗi thông điệp có mã riêng nên đọc được ý nào được bấm. Đơn còn ít thì chưa kết luận.
CẦN ĐO
Vài đơn mỗi dòng chưa đủ để chọn thông điệp.
SO THÔNG ĐIỆP · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
So thông điệp – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Thông điệp nào được bấm vào? (mẫu)1
Theo utm_content2
| utm_content | Thông điệp | Phiên | Đơn |
|---|---|---|---|
| qua-sinh-nhat | Dịp nào tặng mùi nào | 312 | 6 |
| gui-thanh-phan | Ghi rõ thành phần | 288 | 4 |
| khong-gian-nho | Góc nhỏ của bạn | 305 | 5 |
Mỗi dòng chỉ vài đơn: chưa đủ để kết luận thông điệp nào hơn3
- 1Mỗi thông điệp có một mã utm_content riêng trong liên kết, nên đọc được thông điệp nào được bấm.
- 2Bảng so ba mã: số phiên gần nhau, số đơn chỉ vài đơn mỗi dòng.
- 3Vài đơn mỗi dòng chưa đủ để kết luận thông điệp nào tốt hơn. Thử thêm vài tuần rồi hãy so.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Mã riêng mỗi ý | Một utm_content cho một ý | Hai ý dùng chung mã |
| Cùng kênh, cùng kỳ | Cùng Fanpage, cùng tuần | So Fanpage với email |
| Đơn đủ để thấy khác biệt | Chênh lệch rõ giữa các dòng | Mỗi dòng chỉ vài đơn |
| Ghi ngày đăng | Có ngày đăng từng bài | Không biết bài đăng khi nào |
CÁCH ĐỌC
Ba mã có phiên gần nhau và chỉ vài đơn mỗi dòng.
Đọc tiếp
Chưa chọn được thông điệp nào hơn. Chạy thêm vài tuần rồi so lại.
LƯU Ý
Thông điệp hợp với kênh này chưa chắc hợp kênh khác, vì khách mỗi kênh khác nhau.
Tài liệu tham khảo:Google Analytics: tạo địa chỉ có thông số chiến dịch (UTM) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Shop chưa có thông điệp chung
Bắt đầu bằng ngôi nhà thông điệp.
- Đọc thẻ khách
- Viết câu chính
- Chọn ba lý do
- Tìm bằng chứng
Đã có nhiều bài đăng
Bắt đầu bằng rà bài cũ.
- Liệt kê bài gần đây
- Gom theo ý
- Chọn ý lặp lại
- Viết câu chính
Nhiều người cùng viết
Bắt đầu bằng tài liệu giọng nói.
- Chọn ba nguyên tắc
- Viết ví dụ nên và tránh
- Chọn người duyệt
- Gửi cả nhóm đọc
DẤU HIỆU
Mỗi kênh nói một kiểu
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách không nhận ra là cùng một shop |
| Nguyên nhân | Chưa có tài liệu giọng nói chung |
| Việc cần làm | Viết ba nguyên tắc và gửi cả nhóm |
Fanpage thân mật, website khô khan.
DẤU HIỆU
Câu chính quá dài
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai nhắc lại được câu chính |
| Nguyên nhân | Muốn nói hết trong một lần |
| Việc cần làm | Giữ một ý, dời ý còn lại xuống trụ cột |
Câu chính nhồi bốn lợi ích.
DẤU HIỆU
Câu hứa chưa có bằng chứng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người duyệt không kiểm được câu này |
| Nguyên nhân | Chưa ghi bằng chứng đi kèm |
| Việc cần làm | Bỏ câu hoặc thêm bằng chứng có thật |
Bài viết kiểu “ai dùng cũng thích”.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Nielsen Norman Group: bản đồ đồng cảm (empathy map) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗
Nội dung của thẻ Phân vai cho từng kênhChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Phân vai kênh trông thế nào.
Ba màn hình: trang chiếu vai trò, bản đồ chặng mua hàng và số theo nhóm kênh.
Ba vai trò
Kênh được gom theo việc: kéo khách mới, giúp khách chọn, giữ khách cũ. Mỗi cột nêu vài kênh làm việc đó.
Đọc tiếp
Một kênh có thể giữ hai vai nhưng nên có một vai chính.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Vai trò từng kênh
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Ba vai trò2Kênh và việc3Ai giữ kênh
KÊNH TRONG CHIẾN LƯỢC
Mỗi kênh một việc
Kênh nào cũng làm một vai trò khác nhau trên đường tới đơn hàng.
Kéo khách mớiInstagram, Fanpage, TikTok Shop1
Giúp khách chọnWebsite, Google Tìm kiếm, Shopee2
Giữ khách cũZalo OA, email3
- 1Kênh kéo khách mới cho người chưa biết shop xem sản phẩm, như Instagram và Fanpage.
- 2Kênh giúp khách chọn trả lời câu hỏi “mùi nào hợp”: website, Google Tìm kiếm, Shopee.
- 3Kênh giữ khách cũ nhắc khách quay lại: Zalo OA và email.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kênh theo chặng mua hàng
Bốn chặng khách đi qua, mỗi chặng ghi kênh, việc và chỗ trống. Chỗ trống là nơi cần thêm việc hoặc dời việc.
Đọc tiếp
Chặng có hai kênh cùng nói một ý thì bàn lại phân vai.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-chien-luoc
Kênh theo chặng mua hàng
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Biết tới shop1
KênhInstagram, Fanpage
ViệcCho xem sản phẩm
Chỗ trốngChưa có bài giúp chọn mùi
Cân nhắc
KênhWebsite, Google
ViệcTrả lời “mùi nào hợp”
Chỗ trốngHai kênh cùng nói một ý2
Mua
KênhWebsite, Zalo OA
ViệcChốt đơn, giao đúng ngày
Chỗ trốngKhông có
Quay lại
KênhEmail, Zalo OA
ViệcGợi ý mùi mới
Chỗ trốngChưa có nhịp gửi3
- 1Bản đồ đi theo chặng của khách, không theo danh sách kênh. Mỗi chặng ghi kênh và việc.
- 2Chỗ hai kênh cùng nói một ý là chỗ cần chia lại việc, hoặc gộp bớt.
- 3Ô tô màu là chỗ trống: chặng quay lại chưa có nhịp gửi nào, nên đây là việc cần bàn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Số theo nhóm kênh
GA4 gom nguồn thành nhóm kênh. Đọc cùng bảng vai trò để xem kênh có đang làm đúng việc đã giao không.
Đọc tiếp
Số chỉ để bàn lại vai trò, chưa kết luận.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/acquisition-overview
AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN
Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị
Tổng quan thu nạp
08/09 – 05/10/2026Phiên theo ngày1
08/0915/0922/0905/10
Phiên theo nhóm kênh mặc định2
Nhóm Email nhỏ nhất về lượng phiên (3,5%) nhưng có tỷ lệ mua cao nhất.3
- 1Phiên theo ngày trong 28 ngày: nhìn đường chung trước khi đọc từng kênh.
- 2Phiên theo nhóm kênh: mỗi nhóm ứng với một vai trò đã ghi trong bảng vai trò.
- 3Email ít phiên nhưng tỷ lệ mua cao. Đây là lý do để bàn lại vai trò giữ khách cũ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước phân vai cho kênh.
Nhìn đường khách đi trước, rồi mới giao việc cho kênh.
- 01Vẽ các chặng khách đi qua, từ biết tới shop đến quay lại mua.
- 02Đặt các kênh đang chạy vào chặng mà khách hay gặp kênh đó.
- 03Đánh dấu chặng còn trống và chặng có hai kênh cùng nói một ý.
- 04Ghi vai trò cho từng kênh bằng một cụm từ và giao một người phụ trách.
- 05So kênh mở đầu với kênh chốt đơn trong GA4 để rà lại vai trò.
Bạn đưa vào
- Kênh đang chạy
- Thẻ khách
- Báo cáo GA4
- Người phụ trách kênh
Vai trò kênhONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bản đồ kênh theo chặng, bảng vai trò và một việc mỗi tuần cho từng kênh.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: chiều và chỉ số ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để phân vai kênh.
Cần bảng kênh đang chạy và quyền xem báo cáo thu nạp của GA4.
NGUYÊN TẮC
Mỗi kênh một vai chính, nói bằng một cụm từ. Kênh nào cũng làm mọi việc thì khó biết kênh nào đang làm tốt.
BẢNG VAI TRÒ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-vai-tro-kenhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Vai trò | Chặng | Một việc mỗi tuần | Người giữ |
| 2 | Kéo khách mới1 | Biết tới shop | Một bài ảnh góc nhỏ | bạn Mai | |
| 3 | Google Tìm kiếm | Giúp khách chọn | Cân nhắc | Rà từ khóa đang chạy2 | bạn Mai |
| 4 | Zalo OA | Giữ khách cũ | Quay lại | Một tin gợi ý mùi | chị Hạnh3 |
Vai trò kênhGhi chú
- 1Vai trò viết bằng một cụm từ: kéo khách mới, giúp chọn hay giữ khách cũ.
- 2Mỗi kênh một việc cụ thể mỗi tuần, để bảng này không chỉ là danh sách mong muốn.
- 3Mỗi kênh một người giữ. Hai người cùng giữ nghĩa là chưa ai giữ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một vai chính
Mỗi kênh một cụmMột người phụ trách
Có tên cụ thểMột việc mỗi tuần
Nhỏ và làm đượcGắn với chặng
Chặng khách đi quaBộ tài nguyên4 mục
- Bảng kênhBảng kênh đang chạyTừ phần Hiện trạng.
- Thẻ kháchThẻ khách từng nhómTừ phần Khách hàng.
- Số liệuQuyền xem GA4Báo cáo thu nạp.
- NgườiNgười phụ trách từng kênhCó tên rõ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Trang tổng hợp bài viết về chiến lược marketing, đọc để tham khảo cách chia việc giữa các kênh.
- Nguồn
- NN/g: bản đồ hành trình khách hàng Bài giải thích cách vẽ hành trình khách qua các chặng, nơi mỗi kênh được ghi một vai trò.
- Nguồn
- GA4: báo cáo thu nạp lưu lượng Cho biết khách đến từ nhóm kênh nào, dùng để so với vai trò đã giao cho kênh.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: chiến lược marketing ↗Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Kênh mở đầu và kênh chốt đơn.
Cùng 188 đơn nhưng kể theo hai cách: kênh khách gặp đầu tiên và kênh khách bấm trước khi mua.
CẦN ĐO
Kênh mở đầu và kênh chốt đơn thường khác nhau.
ĐẦU VÀ CHỐT · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Kênh mở đầu và kênh chốt – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
188 đơn, nhìn theo hai cách (mẫu)1
Đơn theo kênh2
| Kênh | Kênh đầu tiên | Kênh chốt đơn | Đọc |
|---|---|---|---|
| Organic Search | 76 | 62 | Mở đầu nhiều |
| Direct | 36 | 41 | Chốt nhiều |
| Paid Search | 38 | 33 | Mở đầu nhiều |
| Organic Social | 23 | 24 | Chốt nhiều |
| Referral | 10 | 12 | Chốt nhiều |
| 5 | 16 | Chốt nhiều |
Cộng mỗi cột đều ra 188: cùng đơn, hai cách kể3
- 1Cùng 188 đơn, nhìn theo hai cách: kênh khách gặp đầu tiên và kênh chốt đơn.
- 2Email gần như không mở đầu nhưng chốt nhiều: kênh này giúp khách cũ quay lại, không kéo khách mới.
- 3Mỗi cột cộng đều ra 188, nên khác biệt là cách kể, không phải thiếu đơn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Cùng tổng đơn | Hai cột đều cộng ra 188 | Hai cột tổng khác nhau |
| Đọc cả hai cột | Kênh đầu và kênh chốt | Chỉ đọc kênh chốt |
| Cùng khoảng ngày | 28 ngày cho mọi kênh | Mỗi cột một kỳ |
| Tên nhóm kênh rõ | Nhóm kênh thống nhất | Nhiều dòng direct |
CÁCH ĐỌC
Organic Search mở đầu nhiều hơn chốt.
Đọc tiếp
Email mở đầu ít nhưng chốt nhiều. Ghi cả hai vào vai trò: kéo khách mới và giữ khách cũ.
LƯU Ý
Hai cách kể đều chưa nói kênh nào “tạo ra” đơn.
Đọc tiếp
Chúng chỉ gợi ý kênh nên giữ vai gì.
Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Nhiều kênh, không rõ vai
Bắt đầu bằng bảng vai trò.
- Liệt kê kênh
- Gọi tên vai chính
- Giao người phụ trách
- Chọn việc mỗi tuần
Hai kênh cùng nói một ý
Bắt đầu bằng bản đồ chặng.
- Vẽ bốn chặng
- Đặt kênh vào chặng
- Tìm chỗ trùng
- Chia lại việc
Ít người, nhiều kênh
Bắt đầu bằng việc bỏ bớt.
- Xếp kênh theo vai
- Giữ một kênh mỗi vai
- Tạm dừng kênh còn lại
- Rà sau một tháng
DẤU HIỆU
Kênh nào cũng làm mọi việc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không phân biệt việc của từng kênh |
| Nguyên nhân | Chưa có vai chính cho mỗi kênh |
| Việc cần làm | Ghi một cụm từ cho mỗi kênh |
Bảng vai trò ghi “bán hàng” cho mọi kênh.
DẤU HIỆU
Chặng quay lại bị bỏ trống
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách mua một lần rồi im |
| Nguyên nhân | Chưa giao kênh giữ khách cũ |
| Việc cần làm | Giao Zalo OA hoặc email một việc mỗi tháng |
Không kênh nào giữ khách cũ.
DẤU HIỆU
Chỉ nhìn kênh chốt đơn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Kênh mở đầu bị cho là kém |
| Nguyên nhân | Chưa đọc kênh đầu tiên |
| Việc cần làm | Đọc cả kênh đầu tiên và kênh chốt |
Báo cáo chỉ có cột kênh chốt.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗
Nội dung của thẻ Chốt mục tiêu và chỉ sốChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Mục tiêu trông thế nào.
Ba màn hình: trang chiếu mục tiêu, thẻ mốc thử và danh sách sự kiện chính trong GA4.
Ba mốc thử cho quý
Mỗi mục tiêu viết kèm cách đo và mốc thử. Mốc nêu cả việc làm được lẫn kết quả, đặt cạnh nhau.
Đọc tiếp
Mốc là điểm để rà lại, không phải dự báo.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Mục tiêu quý 4 – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Mục tiêu2Mốc thử3Ai giữ
MỤC TIÊU QUÝ 4 · MỐC THỬ
Biết kênh nào đưa khách tới quà tặng
Ba mốc thử, chưa phải dự báo. Rà lại sau mỗi tháng.
Mọi bài đăng có thẻ UTMMốc thử: 12 trên 12 bài1
Một email khách cũ mỗi thángMốc thử: 1 email2
Đơn nhóm quà tặngMốc thử: 90 đơn (đang là 83)3
- 1Mỗi mốc ghi cách đo ngay trong câu: bao nhiêu trên bao nhiêu bài.
- 2Mốc về việc làm, như gửi một email mỗi tháng, nằm trong tầm tay của shop.
- 3Mốc về đơn có số hiện tại bên cạnh. Đây là mốc thử để rà lại, chưa phải dự báo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Số hiện tại cạnh mốc thử
Thẻ số cho thấy khoảng cách giữa hiện tại và mốc thử. Nhìn một lần là biết mốc nào đã gần, mốc nào còn xa.
Đọc tiếp
Thẻ xanh là mốc đã tới.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Mốc thử – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Mốc thử quý 4 so với hiện tại1
Ba mốc thử2
Bài có UTM6/12mốc thử 12/12Email khách cũ1mốc thử 1/thángĐơn quà tặng83mốc thử 90
Mốc là điểm để rà lại, không phải lời hứa với khách3
- 1Tiêu đề ghi rõ đây là mốc thử của quý 4, đặt cạnh số hiện tại.
- 2Ba thẻ: số hiện tại lớn, mốc thử nhỏ bên dưới. Thẻ xanh là mốc đã tới.
- 3Dòng cuối nhắc mốc là điểm để rà lại, không phải lời hứa với khách.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Sự kiện chính
GA4 cho đánh dấu một sự kiện là sự kiện chính. Mục tiêu về kết quả nên bám vào sự kiện này, không bám vào số hoạt động.
Đọc tiếp
Đánh dấu sự kiện nào là chính cần bàn cùng chủ shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
analytics.google.com/analytics/web/#/a1/admin/keyevents
AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN
Trang chủBáo cáoKhám pháQuản trịLuồng dữ liệuSự kiệnSự kiện chínhĐối tượngThứ nguyên tùy chỉnhNhóm kênhDebugView
Sự kiện chính
Thuộc tính Nhà Thơm (mẫu)Sự kiện chính mới
| Tên sự kiện | Số lượng | Đánh dấu là sự kiện chính |
|---|---|---|
purchase | 188 | 1 |
generate_lead | 236 | |
click_contact | 640 | 2 |
begin_checkout | 520 | |
add_to_cart | 1.3803 |
- 1purchase đã được đánh dấu là sự kiện chính: đơn hàng là kết quả mà mục tiêu bám vào.
- 2click_contact chưa đánh dấu: bấm gọi hoặc Zalo chưa chắc thành khách, nên bàn trước khi tính là kết quả.
- 3add_to_cart nhiều nhưng không phải kết quả. Mục tiêu nên bám vào kết quả, không bám vào số hoạt động.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Google re:Work: đặt mục tiêu với OKR ↗Google Analytics: cách hoạt động ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chốt mục tiêu.
Bắt đầu từ kết quả kinh doanh, rồi mới chọn chỉ số.
- 01Hỏi chủ shop kết quả kinh doanh nào quan trọng nhất quý này.
- 02Chọn tối đa ba mục tiêu và viết mỗi mục tiêu bằng một câu.
- 03Với mỗi mục tiêu chọn một chỉ số đo được và ghi nơi lấy số.
- 04Đặt mốc thử cạnh số hiện tại và ghi rõ đó chưa phải dự báo.
- 05Giao người phụ trách cho từng mốc và chọn ngày rà lại trong tháng.
Bạn đưa vào
- Mục tiêu kinh doanh
- Số hiện tại
- Sự kiện GA4
- Người phụ trách
Mục tiêu và mốcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một trang mục tiêu có cách đo, mốc thử, người phụ trách và ngày rà lại.
Tài liệu tham khảo:Google re:Work: đặt mục tiêu với OKR ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chốt mục tiêu.
Cần số hiện tại và người quyết định mục tiêu kinh doanh.
NGUYÊN TẮC
Mốc thử đặt cạnh số hiện tại, ghi rõ là mốc để rà lại. Không viết mốc thành dự báo hay lời hứa.
BẢNG MỤC TIÊU · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-muc-tieu-quy-4Tệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục tiêu | Cách đo | Hiện tại | Mốc thử (chưa phải dự báo) | Người giữ |
| 2 | Bài đăng có UTM | Đếm bài trong bảng bài đăng1 | 6 / 12 | 12 / 12 | bạn Mai |
| 3 | Email khách cũ | Đếm email đã gửi trong tháng | 1 | 1 mỗi tháng2 | bạn Mai |
| 4 | Đơn nhóm quà tặng | Báo cáo GA4, 28 ngày | 83 | 90 | anh Long3 |
Mục tiêuGhi chú
- 1Cách đo ghi rõ lấy số ở đâu và tính kiểu gì, để tháng sau đo lại ra cùng kết quả.
- 2Cột mốc thử ghi “chưa phải dự báo”, để không ai đọc nó như một lời hứa.
- 3Mỗi mục tiêu một người giữ: người đó mở số và báo lại trong buổi rà.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tối đa ba mục tiêu
Mỗi quýCách đo rõ
Ghi nơi lấy sốMột người phụ trách
Có tên cụ thểNgày rà lại
Đặt từ đầuBộ tài nguyên4 mục
- Số hiện tạiSố liệu kỳ vừa quaGA4 và sổ đơn.
- Mục tiêuMục tiêu của chủ shopNói bằng lời thường.
- Sự kiệnDanh sách sự kiện GA4Sự kiện nào là chính.
- NgườiNgười phụ trách từng mốcCó tên rõ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Google re:Work: đặt mục tiêu với OKR Hướng dẫn viết mục tiêu và rà lại theo chu kỳ. Dùng để tham khảo cách viết, không phải khuôn bắt buộc.
- Nguồn
- Google Analytics: cách hoạt động Giới thiệu cách GA4 thu thập sự kiện và dựng báo cáo, để biết số trong báo cáo đến từ đâu.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Trang tổng hợp bài viết về chiến lược marketing, đọc để tham khảo cách nối mục tiêu với việc làm.
Tài liệu tham khảo:Google re:Work: đặt mục tiêu với OKR ↗Google Analytics: cách hoạt động ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Rà mốc thử cuối tháng.
Mỗi mốc đặt cạnh số hiện tại. Mốc chưa tới là chỗ để bàn, không phải chỗ để trách.
CẦN ĐO
Mốc chưa tới có thể do mốc đặt chưa hợp.
RÀ MỐC THỬ · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Rà mốc thử – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Rà mốc thử cuối tháng 10 (mẫu)1
Mốc thử và hiện tại2
| Mốc | Hiện tại | Mốc thử | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| Bài đăng có UTM | 6 / 12 | 12 / 12 | Chưa tới |
| Email khách cũ | 1 | 1 mỗi tháng | Đạt |
| Đơn nhóm quà tặng | 83 | 90 | Chưa tới |
Mốc “Chưa tới” là chỗ để bàn: đổi việc hay đổi mốc3
- 1Bảng rà mốc thử cuối tháng 10, ghi rõ là số mẫu.
- 2Mỗi dòng có số hiện tại, mốc thử và một trạng thái: hai mốc chưa tới, một mốc đạt.
- 3Mốc chưa tới là chỗ để bàn: đổi việc đang làm hay đổi mốc cho hợp thực tế.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Có số hiện tại | Hiện tại nằm cạnh mốc | Chỉ có cột mốc |
| Cách đo không đổi | Cùng báo cáo mọi tháng | Đổi cách đo giữa kỳ |
| Có người phụ trách | Mỗi mốc một tên | Mốc của cả nhóm |
| Có lý do | Ghi lý do mốc chưa tới | Chỉ ghi “chưa tới” |
CÁCH ĐỌC
Hai mốc chưa tới, một mốc đạt.
Đọc tiếp
Ghi lý do cho từng mốc chưa tới: việc chưa làm, hay mốc đặt chưa hợp. Rồi chọn đổi việc hoặc đổi mốc.
LƯU Ý
Mốc đạt chưa nói chiến lược đúng: có thể mốc đặt thấp.
Đọc tiếp
Đọc cùng kết quả kinh doanh của quý.
Tài liệu tham khảo:GA4: tổng quan các báo cáo ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Shop chưa có mục tiêu nào
Bắt đầu bằng một câu hỏi cho chủ shop.
- Hỏi kết quả quan trọng
- Viết thành câu
- Chọn chỉ số
- Đặt mốc thử
Đã có nhiều chỉ số
Bắt đầu bằng việc bỏ bớt.
- Liệt kê chỉ số
- Gạch chỉ số không gắn việc
- Giữ tối đa ba
- Ghi người phụ trách
Mục tiêu hay đổi giữa kỳ
Bắt đầu bằng ngày rà lại cố định.
- Chốt ngày rà
- Ghi lý do khi đổi
- Lưu bản cũ
- Báo người liên quan
DẤU HIỆU
Mục tiêu là số hoạt động
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Lượt bấm tăng nhưng đơn không đổi |
| Nguyên nhân | Mục tiêu chưa gắn với kết quả |
| Việc cần làm | Đổi sang kết quả đã đánh dấu trong GA4 |
Mục tiêu viết “tăng lượt bấm”.
DẤU HIỆU
Có mốc mà không có số hiện tại
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai biết mốc xa hay gần |
| Nguyên nhân | Chưa lấy số hiện tại |
| Việc cần làm | Thêm cột hiện tại lấy từ GA4 |
Bảng chỉ có cột mốc.
DẤU HIỆU
Mốc bị nói thành lời hứa
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người phụ trách ngại báo mốc chưa tới |
| Nguyên nhân | Chưa ghi đây là mốc để rà lại |
| Việc cần làm | Ghi chữ “mốc thử” ngay trên bảng |
Mốc thử bị gọi là chỉ tiêu bắt buộc.
Tài liệu tham khảo:Google re:Work: đặt mục tiêu với OKR ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Google re:Work: đặt mục tiêu với OKR ↗
Nội dung của thẻ Xếp việc theo thứ tựChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Kế hoạch trông thế nào.
Ba màn hình: lộ trình theo tuần, bảng việc và lịch tháng.
Sáu tuần, bốn nhóm việc
Biểu đồ Gantt xếp nhóm việc theo tuần. Thanh nối nhau để việc sau dùng kết quả của việc trước.
Đọc tiếp
Thời gian chỉ để hình dung, ghi là tham khảo.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Lộ trình 6 tuần – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Lộ trình2Việc tuần này3Rà lại
KẾ HOẠCH · THAM KHẢO1
Sáu tuần, bốn nhóm việc
T1T2T3T4T5T6
Phỏng vấn khách
Viết thông điệp
Gắn UTM cho bài
Thử email khách cũ
Họp rà lại
Mỗi thanh có một người phụ trách.2
Thời gian chỉ để hình dung.3
- 1Mỗi thanh là một nhóm việc theo tuần. Thanh nối nhau để việc sau dùng kết quả của việc trước.
- 2Mỗi thanh có một người giữ ghi trong bảng việc. Việc không ai giữ thì chưa phải kế hoạch.
- 3Thời gian chỉ để hình dung và ghi là tham khảo. Việc dở thì dời, không ép cho kịp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mỗi thẻ một việc
Bảng Kanban chia việc thành cột cần làm, đang làm, chờ duyệt và xong. Mỗi thẻ ghi người phụ trách và hạn.
Đọc tiếp
Việc chờ duyệt có người duyệt khác người làm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
viec.nhathom.example/bang/chien-luoc
Việc chiến lược – Nhà Thơm (mẫu)
BảngLọcTự động hóa
Mọi ngườiTháng 10
Cần làm 2
Gắn UTM cho bài Fanpagebạn Mai · hạn 09/101
Soạn email khách cũbạn Mai · hạn 14/10
Đang làm 1
Viết bản thông điệpbạn Mai · hạn 07/10
Chờ duyệt 1
Bản giọng nóichị Hạnh duyệt2
Xong 2
Phỏng vấn chủ shopbạn Mai3
Bảng kênh đang chạyanh Long
- 1Mỗi thẻ ghi một việc, một người và một hạn. Việc không có hạn dễ bị quên.
- 2Cột chờ duyệt: người duyệt là chị Hạnh, khác người viết là bạn Mai.
- 3Cột xong được giữ lại, để lúc rà biết tháng này đã làm được gì.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ngày họp và ngày gửi
Lịch tháng ghi buổi họp chiến lược, ngày gửi email và buổi rà cuối tháng. Việc có ngày cụ thể thì ít bị trôi.
Đọc tiếp
Đặt buổi rà lại ngay từ đầu tháng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
calendar.google.com/calendar/u/0/r/month
Lịch
Hôm nayTháng 10 năm 2026Tháng
T2T3T4T5T6T7CN
28
29
30
1
2Phỏng vấn
3
4
5Họp chiến lược1
6
7Chốt thông điệp
8
9Bài Fanpage
10
11
12
13
14Email khách cũ2
15
16Bài Fanpage
17
18
19
20
21Rà số liệu
22
23
24
25
26
27
28Họp rà lại3
29
30
31
1
- 1Họp chiến lược ngày 5 là buổi chốt việc tháng này, đặt sớm trong tháng.
- 2Việc gửi email đặt thẳng vào lịch với ngày cụ thể, để không trôi.
- 3Cuối tháng có một buổi rà lại: xem việc nào xong, việc nào dời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước lập kế hoạch.
Chọn việc trước, xếp thứ tự sau, rồi mới đặt ngày.
- 01Gom mọi việc từ các phần trước: hiện trạng, khách, thông điệp, kênh, mục tiêu.
- 02Giữ những việc nối thẳng với mục tiêu và gạch phần còn lại.
- 03Xếp việc theo thứ tự: việc nào cần xong trước thì đứng trước.
- 04Giao mỗi việc một người phụ trách và một người duyệt khác người làm.
- 05Đặt buổi họp đầu tháng và buổi rà lại cuối tháng vào lịch.
Bạn đưa vào
- Danh sách việc
- Mục tiêu quý
- Người làm được
- Lịch của nhóm
Kế hoạch thángONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Lộ trình theo tuần, bảng việc có người phụ trách và lịch họp đầu tháng, cuối tháng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để lập kế hoạch.
Cần mục tiêu đã chốt và biết mỗi người còn bao nhiêu thời gian.
NGUYÊN TẮC
Ít việc mà làm xong còn hơn nhiều việc làm dở. Việc nào không nối với mục tiêu thì để sang kỳ sau.
BẢNG VIỆC · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-thang-10Tệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Người giữ | Hạn | Người duyệt | Trạng thái |
| 2 | Viết bản thông điệp | bạn Mai1 | 07/10 | chị Hạnh | Đang làm |
| 3 | Gắn UTM cho bài Fanpage | bạn Mai | 09/10 | anh Long2 | Cần làm |
| 4 | Soạn email khách cũ | bạn Mai | 14/10 | chị Hạnh | Cần làm3 |
ViệcHọp rà
- 1Mỗi việc một người giữ, ghi tên cụ thể thay vì “cả nhóm”.
- 2Người duyệt khác người giữ việc: bạn Mai viết thì chị Hạnh hoặc anh Long duyệt.
- 3Trạng thái chỉ dùng vài từ cố định, để lọc và đếm được cuối tháng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nối với mục tiêu
Mỗi việc một mục tiêuMột người phụ trách
Kèm người duyệtHạn cụ thể
Có ngày, không “sớm”Ngày rà lại
Cuối mỗi thángBộ tài nguyên4 mục
- Mục tiêuTrang mục tiêu đã chốtTừ phần Mục tiêu.
- ViệcViệc từ các phần trướcGom về một chỗ.
- Thời gianGiờ làm của từng ngườiGhi thật, không ước thừa.
- Người duyệtNgười duyệt nội dungKhác người làm.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Atlassian: bảng Kanban Giải thích bảng Kanban chia việc theo cột và cách giữ số việc đang làm cùng lúc ở mức vừa sức.
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Mô tả cách ghi ai làm, ai duyệt, ai được hỏi và ai được báo, để mỗi việc có chủ.
- Nguồn
- Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) Hướng dẫn buổi họp ngắn nhìn lại việc đã làm, để chỉnh cách làm của kỳ sau.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Rà kế hoạch cuối tháng.
Đếm việc đã xong, còn dở và chuyển sang tháng sau, rồi chỉnh kế hoạch tháng tới.
CẦN ĐO
Việc dở vẫn có người phụ trách thì mới dời được.
RÀ KẾ HOẠCH · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Rà kế hoạch – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Rà kế hoạch cuối tháng 10 (mẫu)1
12 việc đặt ra2
Đã xong9Còn dở2Chuyển tháng sau1
Bốn việc đầu danh sách3
| Việc | Trạng thái | Người phụ trách |
|---|---|---|
| Phỏng vấn chủ shop | Xong | bạn Mai |
| Bản thông điệp | Xong | bạn Mai |
| Gắn UTM cho bài | Còn dở | bạn Mai |
| Email khách cũ | Chuyển tháng sau | anh Long |
- 1Ghi rõ đây là kỳ rà cuối tháng 10, số mẫu.
- 2Mười hai việc đặt ra: chín xong, hai còn dở, một chuyển sang tháng sau.
- 3Bốn việc đầu danh sách: trạng thái và người giữ đi cùng, nên việc dở vẫn có chủ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đếm đủ việc | Xong, dở, dời cộng lại đủ tổng | Có việc biến mất |
| Việc dở có chủ | Mỗi việc dở một tên | Việc dở không ai giữ |
| Ghi lý do dời | Một dòng lý do | Dời mà không ghi |
| Rà đúng ngày | Buổi rà đã đặt sẵn | Rà khi nhớ ra |
CÁCH ĐỌC
Chín trên mười hai việc xong, hai còn dở, một dời sang tháng sau.
Đọc tiếp
Hỏi vì sao việc còn dở rồi chỉnh việc hoặc thời gian của tháng tới.
LƯU Ý
Tỷ lệ việc xong không đo chiến lược đúng hay sai.
Đọc tiếp
Nó chỉ cho biết kế hoạch có vừa sức không.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Shop có quá nhiều việc
Bắt đầu bằng việc gạch bớt.
- Gom mọi việc
- Nối với mục tiêu
- Gạch việc không nối
- Giữ ít việc
Chỉ có một người làm
Bắt đầu bằng thời gian thật.
- Ghi giờ mỗi tuần
- Xếp việc vừa giờ
- Nhờ người duyệt
- Đặt buổi rà
Nhiều người cùng làm
Bắt đầu bằng bảng việc chung.
- Lập bảng theo cột
- Mỗi thẻ một người
- Chọn ngày họp
- Rà bảng mỗi tuần
DẤU HIỆU
Việc nào cũng “ưu tiên”
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mọi việc cùng đang làm |
| Nguyên nhân | Chưa gạch việc không nối mục tiêu |
| Việc cần làm | Giữ ba việc đầu, dời phần còn lại |
Bảng việc không có thứ tự.
DẤU HIỆU
Việc không có hạn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Việc nằm im nhiều tuần |
| Nguyên nhân | Chưa ghi hạn cụ thể |
| Việc cần làm | Ghi ngày vào từng thẻ |
Thẻ việc không ghi ngày.
DẤU HIỆU
Người viết cũng là người duyệt
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Lỗi lọt qua khi đăng bài |
| Nguyên nhân | Chưa có người duyệt khác |
| Việc cần làm | Giao người duyệt khác người làm |
Một người làm cả hai bước.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ hiện trạng đến kế hoạch có người phụ trách.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chẩn đoán
02 · Thiết kế
03 · Bàn giao
BƯỚC 01
Nghe và chẩn đoán hiện trạng
Phỏng vấn, xem số liệu và tài liệu đang có, tìm điểm nghẽn.
Bàn giaoBản chẩn đoánBƯỚC 02
Chốt mục tiêu và phạm vi
Thị trường, khách hàng, mục tiêu kinh doanh, điều chưa làm.
Bàn giaoPhạm vi và mục tiêuBƯỚC 03
Dựng phương án
So sánh vài hướng đi, nêu giả định và rủi ro của từng hướng.
Bàn giaoPhương án và khuyến nghịBƯỚC 04
Xếp ưu tiên và lộ trình
Việc nào trước, ai làm, cần nguồn lực gì, khi nào rà soát.
Bàn giaoLộ trình hành độngBƯỚC 05
Bàn giao và rà soát
Trình bày, giao việc, hẹn rà soát lại giả định.
Bàn giaoTài liệu bàn giaoTài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Chiến lược marketing khác kế hoạch marketing thế nào?
Chiến lược trả lời bán cho ai, nói gì và vì sao chọn hướng đó; kế hoạch xếp việc theo thời gian, người làm và ngân sách. ONMATE làm cả hai nhưng tách rõ để khi đổi kế hoạch vẫn giữ được hướng đi.
Chưa có nhiều số liệu thì làm được không?
Làm được. ONMATE bắt đầu bằng phỏng vấn và số liệu sẵn có, ghi rõ điều nào là giả định và đề xuất cách kiểm tra nhanh. Giả định chưa phải sự thật cho tới khi có dữ liệu.
Chiến lược có gồm chạy quảng cáo không?
Không. Chiến lược là phần định hướng; quảng cáo, nội dung hay SEO là dịch vụ riêng và có thể do ONMATE hoặc đơn vị khác thực hiện theo bản chiến lược.
Sau khi có bản chiến lược còn phải làm gì?
Cần rà soát định kỳ: xem số so với mục tiêu, kiểm tra giả định và cập nhật khi thị trường hoặc sản phẩm đổi. ONMATE có thể đồng hành theo nhịp tháng hoặc quý; thời gian tùy phạm vi.
Bao lâu thì có bản chiến lược?
Tham khảo: chẩn đoán nhanh một chủ đề khoảng 1–2 tuần; chiến lược cho một mảng (marketing, thương hiệu, phễu) khoảng 3–6 tuần; chương trình nhiều phòng ban hoặc chuyển đổi số khoảng 2–3 tháng trở lên. Con số chốt sau buổi khảo sát đầu tiên, theo số người cần phỏng vấn và dữ liệu đang có.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số chủ đề, số buổi làm việc với đội ngũ, mức cần phân tích số liệu và mức hỗ trợ sau bàn giao. ONMATE đề xuất sau khi nghe bối cảnh; trang này không nêu giá. Chi phí triển khai (quảng cáo, công cụ, nhân sự) nằm ngoài phạm vi tư vấn và trả riêng.
Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách
CÓ THỂ CẦN THÊM