MARKETING × TECHNOLOGY
Nhận tư vấn →
ONMATE / AI AGENT

AI Agent

Trợ lý AI hỗ trợ những công việc cụ thể của doanh nghiệp.

ONMATE xây dựng AI Agent từ một nhu cầu rõ ràng, kết nối tài liệu đã duyệt và công cụ cần thiết. Trợ lý được kiểm thử với tình huống thực tế, có giới hạn quyền và cơ chế chuyển việc cho nhân viên khi cần.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu
HÀNH TRÌNH XÂY DỰNG AGENT

Trợ lý làm việc hẹp, có nguồn, quyền tối thiểu cần thiết và có người tiếp nhận.

Sáu chặng từ giao việc đến chạy bộ câu hỏi thử. Chọn một chặng để xem việc ở đó.

CHẶNG 01

Giao việc hẹp

Một nhóm câu hỏi, một phiếu một trang. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu rồi mới nối với kênh chat.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

AGENT
SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemViệc giao cho AI Agent
Nội dung của thẻ Việc giao cho AI AgentChọn thẻ khác
VIỆC GIAO

Việc giao cho AI Agent — Chia việc thành những việc hẹp, mỗi việc một câu và một người phụ trách.

Hợp khi giao cho trợ lý quá nhiều thứ một lúc, và việc nào nó cũng làm dở.

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗Google Cloud: AI agent là gì ↗

01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Phiếu giao việc trông thế nào.

Ba màn hình: bảng điều khiển của trợ lý, phiếu giao việc và một cuộc trò chuyện thử.

Việc giao trong bảng điều khiển

Một khung ghi việc giao, phạm vi trong và ngoài, trạng thái bản thử và người phụ trách phiếu. Bảng này chỉ là mô phỏng.

Đọc tiếp

Ba khung, hai nhóm phạm vi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
tro-ly.nhathom.example/tong-quan
  1. Việc giao ghi bằng một câu hẹp: giao hàng, đổi trả, tra cứu đơn. Phiếu này có một người giữ.
  2. Tra cứu đơn nằm trong phạm vi vì có công cụ chỉ đọc, không sửa được gì.
  3. Xin giảm giá nằm ngoài phạm vi: trợ lý không trả lời mà chuyển người.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗Google Cloud: AI agent là gì ↗

02
LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước giao một việc cho trợ lý.

Viết phiếu một dòng trước, rồi mới nối với công cụ hay kênh chat.

  1. 01CSKH A (mẫu) liệt kê các câu khách hay hỏi trên Zalo OA, rồi nhóm lại theo chủ đề.
  2. 02Chọn một nhóm hẹp để giao trước, ví dụ giao hàng và đổi trả, kèm danh sách việc không làm.
  3. 03Ghi phiếu giao việc: đầu vào, kết quả mong đợi, nguồn dùng được và người tiếp nhận.
  4. 04Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu. Người duyệt khác người viết, duyệt xong mới nối với kênh.
  5. 05Chạy bản thử với vài câu hỏi thật, ghi chỗ trợ lý lấn sang việc không giao, rồi sửa phiếu.
Bạn đưa vào
  • Câu khách hay hỏi
  • Nhóm việc hẹp
  • Người duyệt
  • Phiếu giao việc
Phiếu giao việcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
  • Một phiếu một trangviệc giaophạm vinguồnđiều không làm và người tiếp nhận

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗

03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để giao việc.

Cần danh sách câu khách hỏi và một người chịu trách nhiệm cho phiếu.

NGUYÊN TẮC

Giao việc hẹp trước, mở rộng sau. Giao rộng ngay từ đầu thì khó biết trợ lý sai ở đâu và ai chịu trách nhiệm.

VIỆC GIAO · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-tro-ly-viec-giaoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
ABCDE
1ViệcPhạm viNguồnNgười nhận lạiNgày rà
2Hỏi giao hàngTrongChính sách giao hàngCSKH A (mẫu)05/10
3Hỏi đổi trảTrongChính sách đổi trảCSKH A (mẫu)05/10
4Tra cứu đơnTrongCông cụ chỉ đọcCSKH A (mẫu)05/10
5Xin giảm giáNgoài—Sale A (mẫu)05/10
6Hoàn tiền, khiếu nạiNgoài———
Việc giaoGhi chú
  1. Mỗi việc trong phạm vi có một nguồn: tài liệu hoặc công cụ chỉ đọc. Không có nguồn thì chưa nhận việc.
  2. Việc ngoài phạm vi vẫn có người nhận lại: Xin giảm giá chuyển cho Sale A (mẫu).
  3. Hoàn tiền, khiếu nại chưa có người nhận lại và ngày rà. Một trên năm việc còn trống, cần bổ sung.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Việc giao

Một câu, một nhóm hẹp

Nguồn

Tài liệu, công cụ chỉ đọc

Không làm

Giảm giá, hoàn tiền, hứa

Người tiếp nhận

Tên và giờ làm việc
Bộ tài nguyên4 mục
  • GốcDanh sách câu khách hỏiCSKH A (mẫu) tổng hợp.
  • PhiếuPhiếu giao việcMẫu năm dòng.
  • DuyệtNgười duyệt phiếuChủ shop (mẫu).
  • LịchBuổi rà phiếuHằng tuần.
Xem đủ thông số và ghi chú
Nguồn
Anthropic: Building effective agents Bài của Anthropic phân biệt luồng xử lý có sẵn với agent tự quyết, và khuyên bắt đầu từ giải pháp đơn giản. Đọc để chọn mức tự quyết cho việc giao.
Nguồn
Google Cloud: AI agent là gì Trang của Google Cloud giải thích khái niệm AI agent và những thành phần thường có. Đọc để hiểu từ ngữ trước khi viết phiếu.
Nguồn
NIST: khung quản lý rủi ro AI NIST mô tả khung gồm bốn nhóm việc: quản trị, lập bản đồ, đo lường và xử lý rủi ro. Đọc để biết vì sao phiếu cần có người chịu trách nhiệm.

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗Google Cloud: AI agent là gì ↗NIST: khung quản lý rủi ro AI ↗

04
ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc phiếu giao việc.

Đếm việc có người tiếp nhận, việc trong phạm vi có nguồn và việc có ngày rà gần nhất.

CẦN ĐO

Phiếu đủ chỉ nói việc đã rõ, chưa nói trợ lý làm đúng.

ĐỌC PHIẾU · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc phiếu giao việc – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ
100%Văn bản thườngArial11BI

Đọc phiếu giao việc

Bộ phiếu tuần 29/09 – 05/10 · số việc đủ điều kiện · ví dụ giả định

  1. Việc có người nhận lại: 4 trên 5. Việc còn lại là hoàn tiền, khiếu nại, cần gắn một tên.
  2. Việc trong phạm vi đều có nguồn: 3 trên 3, là tài liệu hoặc công cụ chỉ đọc.
  3. Việc có ngày rà trong tuần: 4 trên 5. Việc thiếu ngày rà là việc chưa ai xem lại.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu
Chỉ sốCho biếtCần xem lại khi
Việc có người tiếp nhậnMọi việc đều có tênCó việc để trống
Việc trong phạm vi có nguồnMọi việc đều có nguồnViệc không biết lấy từ đâu
Việc có ngày rà trong tuầnMọi việc đều có ngàyPhiếu không ai xem lại
Việc ngoài phạm vi có quy tắc chuyểnMỗi việc có một đường chuyểnViệc rơi vào khoảng trống
CÁCH ĐỌC

Bốn trên năm việc có người tiếp nhận; ba trên ba việc trong phạm vi có nguồn.

Đọc tiếp

Hoàn tiền, khiếu nại thiếu tên và ngày rà, bổ sung trước.

LƯU Ý

Bảng chỉ nói phiếu đã đủ mục, không nói trợ lý trả lời đúng hay sai bao nhiêu câu.

Tài liệu tham khảo:NIST: sổ tay khung quản lý rủi ro AI (Playbook) ↗

05
CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

01

Chưa giao việc nào cho trợ lý

Bắt đầu từ một nhóm câu hỏi.

  1. Ghi các câu khách hay hỏi
  2. Chọn một nhóm hẹp
  3. Viết phiếu một trang
  4. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu
02

Trợ lý đang làm quá nhiều việc

Bắt đầu từ việc thu hẹp.

  1. Liệt kê những việc trợ lý đang nhận
  2. Giữ lại một nhóm việc
  3. Ghi phần còn lại vào mục Không làm
  4. Chạy lại bản thử
03

Việc giao chưa ai nhận lại

Bắt đầu từ người nhận.

  1. Tìm các việc còn trống tên
  2. Hỏi ai nhận được trong giờ làm việc
  3. Ghi tên vào phiếu
  4. Báo cho người đó biết
DẤU HIỆU
Trợ lý trả lời cả chuyện giảm giá
Chỉ sốGiá trị
Hiện tượngTrợ lý nêu một mức giảm
Nguyên nhânPhiếu không ghi giảm giá là việc không làm
Việc cần làmThêm vào mục Không làm, chạy lại
KIỂM TRA

Khách xin giảm giá và trợ lý tự đưa ra một mức.

DẤU HIỆU
Việc ngoài phạm vi không ai nhận
Chỉ sốGiá trị
Hiện tượngPhiếu chuyển không có người nhận
Nguyên nhânQuy tắc chuyển chưa gắn với một tên
Việc cần làmGắn tên và hạn nhận cho mỗi lý do
KIỂM TRA

Hoàn tiền, khiếu nại chưa có tên người tiếp nhận.

DẤU HIỆU
Phiếu cũ không ai xem lại
Chỉ sốGiá trị
Hiện tượngNgày rà đã quá một tuần
Nguyên nhânKhông có buổi rà định kỳ
Việc cần làmĐặt buổi rà phiếu mỗi tuần
KIỂM TRA

Việc đã đổi nhưng phiếu vẫn ghi như cũ.

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗

06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Tài liệu tham khảo:Claude: tổng quan viết yêu cầu (prompt) ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ việc giao đến bộ câu hỏi thử.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI

ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.

Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.

BƯỚC 01

Chọn việc cần giao

Việc lặp, đầu vào, đầu ra, người chịu trách nhiệm.

Bàn giaoPhạm vi thử nghiệm

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗Claude: tool use (gọi công cụ) ↗NIST: khung quản lý rủi ro AI ↗

02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.

Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.

AI Agent khác chatbot ở điểm nào?

Chatbot chủ yếu trả lời hội thoại. Agent còn có thể gọi công cụ được phép (tra đơn, ghi lịch hẹn) rồi báo kết quả. Vì làm được nhiều hơn nên ONMATE giới hạn phạm vi và quyền chặt hơn.

Trợ lý có thay nhân viên không?

Không. Trợ lý nhận phần việc lặp lại có quy tắc; ca khó, khiếu nại và việc liên quan tới tiền vẫn do người xử lý, kèm bản tóm tắt.

Nếu trợ lý trả lời sai thì sao?

ONMATE đặt quy tắc chỉ dùng tài liệu có nguồn và chuyển người khi thiếu nguồn, rồi đọc nhật ký để sửa tài liệu hoặc quy tắc. Không có hệ thống nào đúng tuyệt đối nên luôn cần người theo dõi.

Tài liệu tham khảo:Anthropic: Building effective agents ↗NIST: khung quản lý rủi ro AI ↗OWASP: Top 10 rủi ro cho ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn ↗

03
BẮT ĐẦU

Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.

Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.

Dịch vụ quan tâm
Ngân sách tùy chọn

Bắt buộc: họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.

Hoặc nhắn trực tiếpFanpageMessengerZalo
CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ AI đi cùng.

01AI ChatbotTrả lời khách từ kho kiến thức đã duyệt.02AI Agent nội bộ doanh nghiệpTra cứu tài liệu theo vai trò và quyền.03Workflow AutomationNối công cụ: kích hoạt, điều kiện, hành động, lỗi.