ONMATE / MARKETING FUNNEL

Marketing Funnel

Hiểu từng bước khách hàng đi qua để chọn nội dung và cách đo phù hợp.

ONMATE xây dựng phễu marketing theo hành trình thực tế, thống nhất tiêu chí của từng giai đoạn và kết nối dữ liệu. Đội ngũ có cơ sở nhận biết nơi khách dừng lại và ưu tiên cải thiện.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Các bước

docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit

Năm bước của phễu – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu

ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp

1Năm bước2Việc khách làm3Người phụ trách

MARKETING FUNNEL · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG

Khách đi qua năm bước, mỗi bước một việc

Vào websiteBước 1
Khách mở website
Xem sản phẩmBước 2
Khách mở một sản phẩm
Thêm vào giỏBước 3
Khách bấm Thêm vào giỏ
Bắt đầu thanh toánBước 4
Khách vào trang thanh toán
Hoàn tất đơnBước 5
Khách đặt hàng xong

Hai người đọc cùng một bước phải ra cùng một việc.

Số khách

docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit

Số người ở mỗi bước – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu

ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp

1Số người2Còn lại3Rời đi

SỐ KHÁCH · 28 NGÀY 08/09 – 05/10/2026 · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG

Số người ở mỗi bước, tính theo người dùng

Vào website7.420
Bước đầu
Xem sản phẩm3.560
48,0% còn lại · 3.860 rời
Thêm vào giỏ740
20,8% còn lại · 2.820 rời
Bắt đầu thanh toán330
44,6% còn lại · 410 rời
Hoàn tất đơn179
54,2% còn lại · 151 rời

Độ rộng thanh chỉ để hình dung, hãy đọc theo con số.

Chỗ rơi

docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit

Sửa chỗ rơi nào trước – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu

ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp

1Chỗ rơi2Ma trận3Thứ tự

CHỖ RƠI · ĐỂ BÀN, KHÔNG PHẢI DỰ BÁO

Rời nhiều mà sửa nhẹ thì thử trước

SỐ NGƯỜI RỜI →

Thử trước

1Xem sản phẩm sang giỏ: mục giao hàng

Bàn kỹ

2Vào website sang xem sản phẩm: sắp lại trang

Làm nếu rảnh

3Giỏ sang thanh toán: ghi phí giao sớm

Để sau

4Thanh toán sang đơn: thêm cách trả tiền

CÔNG SỨC SỬA →

Góc trên bên trái là chỗ nên thử đầu tiên.

Vị trí do ba người cùng chấm, chưa phải dự báo.

Định nghĩa

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Các bước của phễu mua hàng

Bước	Sự kiện GA4	Khách làm gì
Vào website	Mọi người dùng	Mở website trong khoảng ngày
Xem sản phẩm	`view_item`	Mở trang một sản phẩm
Thêm vào giỏ	`add_to_cart`	Bấm nút Thêm vào giỏ
Bắt đầu thanh toán	`begin_checkout`	Vào trang thanh toán
Hoàn tất đơn	`purchase`	Đặt hàng thành công

HÀNH TRÌNH MARKETING FUNNEL

Nhìn từng bước khách đi thì thấy chỗ họ rời mà đội hay đoán sai.

Sáu chặng từ việc chia bước đến việc tiếp cho khách đã rời. Chọn một chặng để xem.

CHẶNG 01

Chia các bước

Chia đường khách đi thành năm bước, mỗi bước là một việc khách làm nhìn thấy được. Cả đội gọi cùng một tên.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

PHỄU

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemChia phễu theo cách khách đi

Nội dung của thẻ Chia phễu theo cách khách điChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Các bước của phễu trông thế nào.

Ba màn hình: phễu năm bước, một chữ ba cách hiểu và bảng chốt các bước.

Năm bước khách đi

Năm bước theo thứ tự khách đi, mỗi bước gọi bằng một việc khách làm nhìn thấy được. Thanh thu hẹp dần vì còn ít người hơn.

Đọc tiếp

Một phễu năm bước.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit

Năm bước của phễu – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu

ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp

1Năm bước2Việc khách làm3Người phụ trách

MARKETING FUNNEL · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG

Khách đi qua năm bước, mỗi bước một việc

Vào websiteBước 1
Khách mở website
Xem sản phẩmBước 2
Khách mở một sản phẩm
Thêm vào giỏBước 3
Khách bấm Thêm vào giỏ
Bắt đầu thanh toánBước 4
Khách vào trang thanh toán
Hoàn tất đơnBước 5
Khách đặt hàng xong

Hai người đọc cùng một bước phải ra cùng một việc.

Năm bước theo thứ tự khách đi. Gọi tên bằng việc khách làm, không bằng tên công cụ.
Thanh thu hẹp dần vì mỗi bước còn ít người hơn bước trước. Độ rộng chỉ để hình dung.
Câu cuối của slide là phép thử: hỏi hai người cùng một bước, họ phải kể ra cùng một việc khách làm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một chữ, ba cách hiểu

Mỗi người ghi "khách quan tâm" theo cách riêng nên ba con số không so được. Đặt ba cách hiểu cạnh nhau để thấy chỗ lệch.

Đọc tiếp

Ba người, ba nghĩa.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Cùng một chữ, ba cách hiểu – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Cùng một chữ, ba cách hiểu

Mỗi người ghi "khách quan tâm" theo cách của mình · ví dụ giả định

Người	Gọi là	Có nghĩa là
bạn Mai	Khách quan tâm	Nhắn Zalo OA
anh Long	Khách quan tâm	Xem hai sản phẩm
chị Hạnh	Khách quan tâm	Hỏi giá

Bạn Mai ghi "khách quan tâm" là người nhắn Zalo OA. Đây là cách hiểu của riêng bạn Mai.
Anh Long ghi cùng chữ đó là người xem hai sản phẩm. Số đếm của hai người sẽ khác nhau dù cùng ngày.
Chị Hạnh hiểu là người hỏi giá. Ba nghĩa cho một chữ thì ba con số sẽ không so được với nhau.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗AMA: định nghĩa marketing ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chốt các bước của phễu.

Bắt đầu từ việc khách làm, rồi mới đặt tên bước.

01Viết ra các việc khách làm từ lúc vào website đến lúc đặt hàng xong, theo thứ tự.
02Gộp việc nhỏ thành năm bước; mỗi bước là một việc nhìn thấy được, không phải cảm giác.
03Cho mỗi người dùng phễu ghi tên bước theo cách mình hiểu, rồi đặt các cách ghi cạnh nhau.
04Chốt một tên và một cách đếm cho mỗi bước; câu chưa chốt ghi sang khung còn phải bàn.
05Chọn người phụ trách cho từng bước; người duyệt khác người viết, rồi ghi ngày chốt.

Bạn đưa vào

Việc khách làm
Lời người đã mua
Số khách từng bước
Người duyệt

Phiếu các bướcONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một phiếu năm bướctênviệc khách làmcách đếm và người phụ tráchđã có người duyệt

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để chốt các bước.

Cần phiếu các bước và ý kiến của từng người dùng phễu.

NGUYÊN TẮC

Phễu chỉ so được khi mọi người gọi bước bằng cùng một việc khách làm. Một bước không có người phụ trách sẽ không ai kiểm lại.

CÁC BƯỚC · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-cac-buoc-phieuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Bước	Khách làm	Đếm bằng	Người giữ	Người duyệt
2	Vào website	Mở website	Mọi người dùng	bạn Mai	chị Hạnh
3	Xem sản phẩm	Mở một sản phẩm	view_item	anh Long	chị Hạnh
4	Thêm vào giỏ	Bấm Thêm vào giỏ	add_to_cart	anh Long	chị Hạnh
5	Bắt đầu thanh toán	Vào trang trả tiền	begin_checkout	chưa chọn	chị Hạnh
6	Hoàn tất đơn	Đặt hàng xong	purchase	anh Long	chị Hạnh

Các bướcGhi chú

Bắt đầu thanh toán chưa chọn người giữ. Để "chưa chọn" cho đúng, rồi chị Hạnh chọn người trước khi đo.
Cột Đếm bằng ghi tên sự kiện GA4, ví dụ view_item. Mỗi bước đếm bằng một thứ để không ai đếm riêng.
Bước đầu đếm mọi người dùng vào website, không có sự kiện riêng. Ghi rõ để người sau không tìm nhầm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Việc

Khách làm gì

Tên

Một tên mỗi bước

Cách đếm

Một sự kiện

Hai người

Viết và duyệt

Bộ tài nguyên4 mục

ViệcDanh sách việc khách làmTừ vào website đến đặt hàng.
TênTên từng bướcMột tên cho cả đội.
ĐếmCách đếm từng bướcSự kiện GA4 hoặc nhóm.
NgườiNgười phụ trách và duyệtMỗi bước hai người.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá phễu (funnel exploration) Hướng dẫn báo cáo phễu để xem người dùng đi qua từng bước và rời ở đâu.
Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) Giới thiệu các báo cáo khám phá, trong đó có khám phá phễu, để tự chọn các bước cần xem.
Nguồn: AMA: định nghĩa marketing Nêu định nghĩa marketing là hoạt động và quy trình tạo, truyền thông và trao đổi những thứ có giá trị với khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗AMA: định nghĩa marketing ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc bảng các bước.

Đếm số bước đã đủ việc khách làm, cách đếm và người phụ trách.

CẦN ĐO

Một bước thiếu người phụ trách là chỗ không ai kiểm.

ĐỌC CÁC BƯỚC · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đọc các bước – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Đọc các bước

Số bước đã đủ điều kiện · ví dụ giả định

Điều kiện	Số bước	Trên tổng	Đọc
Việc khách làm rõ	5	5	Đủ
Có cách đếm	5	5	Đủ
Có người phụ trách	4	5	Thiếu một

Cả 5 bước đã có việc khách làm rõ. Việc rõ là việc nhìn thấy được và hai người đọc ra như nhau.
Cả 5 bước đã có cách đếm, nhưng có cách đếm chưa chắc là đếm đúng. Phần Định nghĩa sẽ rà từng bước.
Có người giữ 4 trên 5, thiếu Bắt đầu thanh toán. Đây là việc đầu tiên cần quyết trước khi làm thêm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Việc khách làm	Nhìn thấy được	Ghi cảm giác
Cách đếm	Một cách cho mỗi bước	Mỗi người một cách
Người phụ trách	Đúng một người	Để trống cho đủ
Người duyệt	Khác người viết	Cùng một người

CÁCH ĐỌC

Cả 5 bước có việc khách làm rõ và cách đếm.

Đọc tiếp

Người phụ trách mới có 4 trên 5, thiếu Bắt đầu thanh toán.

LƯU Ý

Có cách đếm chưa chắc là đếm đúng.

Đọc tiếp

Rà từng bước ở phần Định nghĩa trước khi đọc số.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Mỗi người gọi một tên

Bắt đầu từ cuộc họp ngắn.

Mời ba người ghi tên bước
Đặt các cách ghi cạnh nhau
Chốt một tên mỗi bước
Ghi câu còn phải bàn

Bước nhiều, khó chọn

Bắt đầu từ việc khách làm.

Viết mọi việc khách làm
Gộp việc nhỏ lại
Giữ đúng năm bước
Mỗi bước một việc nhìn thấy được

Số đếm hai nơi lệch nhau

Bắt đầu từ định nghĩa.

So hai báo cáo cạnh nhau
Tìm bước tên giống mà nghĩa khác
Chọn một nghĩa duy nhất
Ghi ngày đổi định nghĩa

DẤU HIỆU

Ba nghĩa cho một chữ

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Ba con số không so được
Nguyên nhân	Chưa chốt tên và cách đếm
Việc cần làm	Chốt một nghĩa cho mỗi bước

KIỂM TRA

Bạn Mai đếm người nhắn Zalo, anh Long đếm người xem hai sản phẩm, còn chị Hạnh đếm người hỏi giá.

DẤU HIỆU

Bước không có người phụ trách

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số đổi lạ mà không ai kiểm
Nguyên nhân	Bước chưa có người phụ trách
Việc cần làm	Chị Hạnh chọn một người

KIỂM TRA

Bắt đầu thanh toán chưa chọn người phụ trách, nên khi số đổi lạ thì không ai kiểm.

DẤU HIỆU

Phễu quá nhiều bước

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Báo cáo dài, ít người đọc hết
Nguyên nhân	Bước nhỏ chưa gộp lại
Việc cần làm	Gộp về năm việc nhìn thấy được

KIỂM TRA

Đội chia phễu thành chín bước nhỏ nên mỗi người nhớ một bước khác nhau.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã viết các việc khách làm theo thứ tựMỗi bước là một việc nhìn thấy đượcĐã hỏi từng người dùng phễu họ hiểu bước thế nàoBa cách hiểu đã đặt cạnh nhauMỗi bước có một tên và một cách đếmMỗi bước có đúng một người phụ tráchNgười duyệt khác người viếtCâu chưa chốt ghi sang khung còn phải bàn

Tài liệu tham khảo:AMA: định nghĩa marketing ↗

Nội dung của thẻ Đọc số khách ở mỗi bướcChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Số khách theo từng bước trông thế nào.

Ba màn hình: phễu có số người, số người theo thiết bị và ghi chú điều thấy, điều chưa biết.

Số người từng bước

Phễu ghi số người ở mỗi bước trong 28 ngày, cùng số còn lại và số rời. Khoảng ngày và cách đếm ghi ngay trên slide.

Đọc tiếp

Số có ngày và cách đếm.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit

Số người ở mỗi bước – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu

ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp

1Số người2Còn lại3Rời đi

SỐ KHÁCH · 28 NGÀY 08/09 – 05/10/2026 · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG

Số người ở mỗi bước, tính theo người dùng

Vào website7.420
Bước đầu
Xem sản phẩm3.560
48,0% còn lại · 3.860 rời
Thêm vào giỏ740
20,8% còn lại · 2.820 rời
Bắt đầu thanh toán330
44,6% còn lại · 410 rời
Hoàn tất đơn179
54,2% còn lại · 151 rời

Độ rộng thanh chỉ để hình dung, hãy đọc theo con số.

Khoảng ngày và cách đếm "theo người dùng" ghi ngay trên slide. Thiếu hai thứ này thì số không so được.
Số người ở mỗi bước: 7.420 vào website, 179 hoàn tất đơn. Dòng nhỏ bên dưới là số còn lại và số rời.
Độ rộng thanh chỉ để hình dung, thanh nhỏ nhất vẫn phải đủ chỗ cho chữ. Hãy đọc theo con số.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Chia theo thiết bị

Cùng phễu chia theo điện thoại, máy tính và máy tính bảng. Ba cột cộng lại phải ra đúng số của cả phễu.

Đọc tiếp

Ba cột cộng lại bằng số tổng.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Số người ở mỗi bước, theo thiết bị

Bước	Điện thoại	Máy tính	Máy tính bảng
Vào website	5.210	2.050	160
Xem sản phẩm	2.200	1.260	100
Thêm vào giỏ	400	320	20
Bắt đầu thanh toán	170	150	10
Hoàn tất đơn	103	72	4

Điện thoại có 5.210 người vào website, nhiều nhất. Chia theo thiết bị để biết nhóm nào đang rời nhiều.
Máy tính bảng chỉ có 10 người ở bước thanh toán. Số nhỏ thì đọc như gợi ý, chưa phải tỷ lệ.
Cột máy tính: 72 người hoàn tất đơn. Ba nhóm cộng lại ra 179, khớp với số của cả phễu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước đọc số khách.

Chốt khoảng ngày và cách đếm trước, rồi mới đọc.

01Chốt khoảng ngày và cách đếm, ví dụ 28 ngày và theo người dùng; ghi cả hai lên đầu bảng.
02Lấy số người ở từng bước từ báo cáo phễu trong GA4, đúng các bước đã chốt.
03Tính số còn lại so với bước đầu và so với bước trước; ghi thêm số người rời thật.
04Chia thử theo thiết bị và kiểm tra ba cột cộng lại ra đúng số của cả phễu.
05Ghi điều thấy, điều chưa biết và một việc kiểm tiếp; người duyệt khác người viết.

Bạn đưa vào

Khoảng ngày
Báo cáo phễu GA4
Nhóm thiết bị
Người duyệt

Bảng số kháchONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một bảng số kháchsố ngườisố còn lạisố rờicó khoảng ngày và cách đếm

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: chiều và chỉ số ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để đọc số khách.

Cần số người từng bước từ GA4 và khoảng ngày rõ ràng.

NGUYÊN TẮC

Số chỉ so được khi cùng khoảng ngày và cùng cách đếm. Phần trăm luôn đi kèm số người thật để không bị hiểu nhầm.

SỐ KHÁCH · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-so-khach-28-ngayTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Bước	Người dùng	So với đầu	So với trước	Ghi chú
2	Vào website	7.420	100%	–	Bước đầu
3	Xem sản phẩm	3.560	48,0%	48,0%	–
4	Thêm vào giỏ	740	10,0%	20,8%	Còn lại ít nhất
5	Bắt đầu thanh toán	330	4,4%	44,6%	–
6	Hoàn tất đơn	179	2,4%	54,2%	Chưa so với kho

Số kháchGhi chú

Thêm vào giỏ còn lại 20,8% so với bước trước, thấp nhất. Cột này chỉ ra chỗ rơi, không chỉ ra lý do.
Bước đầu là 7.420 người dùng trong 28 ngày. Cột So với đầu lấy số này làm gốc.
Hoàn tất đơn ghi "chưa so với kho". Số 179 là số GA4 đếm, chưa đối chiếu với đơn trong kho.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Khoảng ngày

Ghi đầu bảng

Cách đếm

Theo người dùng

Số thật

Kèm phần trăm

Hai người

Viết và duyệt

Bộ tài nguyên4 mục

PhễuBáo cáo phễu GA4Số người từng bước.
MáySố theo thiết bịĐiện thoại, máy tính.
ĐơnSố đơn trong khoĐể đối chiếu bước cuối.
GhiĐiều thấy, chưa biếtMột việc kiểm tiếp.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá phễu (funnel exploration) Hướng dẫn báo cáo phễu để xem người dùng đi qua từng bước và rời ở đâu.
Nguồn: GA4: chiều và chỉ số Giải thích chiều là thuộc tính và chỉ số là số đo, để đặt tên cột và đọc số cho đúng.
Nguồn: GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập Hướng dẫn báo cáo cho biết người dùng đến từ nguồn nào, để chia số khách theo nguồn.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: chiều và chỉ số ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc bảng số khách.

Đọc ba cách: so với đầu, so với bước trước và số người thật.

CẦN ĐO

Phần trăm một mình dễ gây hiểu nhầm.

ĐỌC SỐ KHÁCH · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Cách đọc số khách – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Ba cách đọc một con số

Cùng một phễu 28 ngày · ví dụ giả định

Cách đọc	Ví dụ	Đọc
So với đầu	2,4% đi hết phễu	Nhìn cả phễu
So với bước trước	20,8% sang giỏ	Thấp nhất
Số người thật	2.820 rời ở bước 2	Nên ghi

So với đầu: 179 trên 7.420 là 2,4%. Con số này cho biết cả phễu, chưa chỉ ra chỗ nào rơi nhiều.
So với bước trước: xem sản phẩm sang giỏ còn 20,8%. Đây là chỗ đáng hỏi trước vì còn lại ít nhất.
Số người thật: 2.820 người rời ở bước 2. Ghi cả số người, vì phần trăm một mình dễ gây hiểu nhầm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
So với đầu	Cho cả phễu	Dùng để chỉ chỗ rơi
So với trước	Chỉ ra chỗ rơi	Trộn hai cách tính
Số người thật	Ghi kèm phần trăm	Chỉ ghi phần trăm
Khoảng ngày	Cùng cho mọi bước	Mỗi bước một ngày

CÁCH ĐỌC

Cả phễu còn 2,4%, còn xem sản phẩm sang giỏ còn 20,8%, thấp nhất.

Đọc tiếp

Số người thật ở chỗ đó là 2.820 người rời.

LƯU Ý

Phần trăm chỉ so được trong cùng một phễu và cùng cách đếm.

Đọc tiếp

Đừng so với số của shop khác.

Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chỉ có số tổng

Bắt đầu từ số theo bước.

Chốt khoảng ngày
Lấy số từng bước
Tính số còn lại
Chỉ ra chỗ rơi

Số lệch giữa hai nơi

Bắt đầu từ cách đếm.

Ghi cách đếm từng nơi
So cùng khoảng ngày
Tìm chỗ hai cách khác nhau
Chọn một cách chính

Số quá nhỏ để kết luận

Bắt đầu từ số người thật.

Ghi số người, không chỉ phần trăm
Gộp thêm ngày nếu số nhỏ
Đọc như gợi ý
Hỏi khách để hiểu thêm

DẤU HIỆU

Chỉ nhìn phần trăm

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Tỷ lệ cao mà số người rất ít
Nguyên nhân	Chỉ ghi phần trăm
Việc cần làm	Ghi kèm số người thật

KIỂM TRA

Máy tính bảng hoàn tất đơn còn 40% nhưng chỉ có 4 trên 10 người, nên con số nhìn lớn mà rất nhỏ.

DẤU HIỆU

Hai cách đếm lẫn nhau

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Hai báo cáo ra hai số
Nguyên nhân	Khác cách đếm
Việc cần làm	Ghi cách đếm lên đầu bảng

KIỂM TRA

Báo cáo của bạn Mai đếm theo người dùng còn báo cáo của anh Long đếm theo phiên, nên hai số không khớp.

DẤU HIỆU

Số không có ngày

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Không biết số thuộc ngày nào
Nguyên nhân	Thiếu khoảng ngày
Việc cần làm	Ghi 08/09 – 05/10 lên đầu bảng

KIỂM TRA

Một bảng ghi 7.420 người mà không ghi khoảng ngày, nên tuần sau không ai biết so với gì.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã chốt khoảng ngàyĐã chốt cách đếmSố lấy từ báo cáo phễu trong GA4Có cả số còn lại và số người rờiPhần trăm đi kèm số người thậtĐã chia thử theo thiết bịGhi điều thấy và điều chưa biếtNgười duyệt khác người viết

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

Nội dung của thẻ Tìm chỗ khách rời điChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Chỗ rơi trông thế nào.

Ba màn hình: chỗ rơi trên bảng, ma trận chọn việc và thẻ một chỗ rơi.

Chỗ rơi trên bảng

Ba khung: chỗ rời nhiều nhất, chỗ còn lại ít nhất và việc cần hỏi. Hai số đó có thể chỉ hai chỗ khác nhau.

Đọc tiếp

Hai số, hai chỗ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

board.example/b/nhathom-cho-roi

Chỗ rơi của phễu

TệpChỉnh sửaXemChèn

Chia sẻ

Rời đi nhiều nhất

Vào website sang xem sản phẩm: 3.860 người

Còn lại ít nhất

Xem sản phẩm sang thêm vào giỏ: 20,8%

Việc cần hỏi

Khách xem rồi nghĩ gì?

Khách nhắn Zalo thay vì thêm vào giỏ?

Rời nhiều nhất là 3.860 người, từ vào website sang xem sản phẩm. Số người rời lớn nhưng chưa chắc dễ sửa.
Còn lại ít nhất là 20,8%, từ xem sản phẩm sang thêm vào giỏ. Hai số này chỉ hai chỗ khác nhau.
Việc cần hỏi ghi bằng câu hỏi, không ghi bằng kết luận. Chưa có lời khách thì chưa biết vì sao khách rời.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước tìm chỗ rơi.

Đếm số người rời trước, rồi hỏi vì sao.

01Lấy số người rời ở từng chỗ giữa hai bước liền nhau từ báo cáo phễu trong GA4.
02Ghi cạnh nhau chỗ rời nhiều người nhất và chỗ còn lại thấp nhất; hai chỗ có thể khác nhau.
03Mỗi chỗ ghi một câu hỏi vì sao khách rời; chưa có lời khách thì ghi là chưa biết.
04Xếp các chỗ rơi lên ma trận số người rời và công sức sửa, do ba người cùng chấm.
05Viết thẻ cho chỗ ở góc đầu tiên: một việc thử nhỏ, người làm, ngày làm và cách quay lại.

Bạn đưa vào

Số người rời
Lời người đã mua
Ma trận chấm
Ba người chấm

Thẻ chỗ rơiONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một thẻ chỗ rơi: số liệu, điều chưa biết, một việc thử nhỏ có người làm và cách quay lại.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để tìm chỗ rơi.

Cần số người rời ở từng chỗ và lời khách nếu có.

NGUYÊN TẮC

Chỗ rời nhiều người nhất chưa chắc là chỗ nên sửa trước. Hãy so thêm công sức sửa và lời khách rồi mới chọn.

CHỖ RƠI · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-cho-roiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Chỗ rơi	Rời đi	Còn lại	Có lời khách	Việc thử
2	Vào sang Xem	3.860	48,0%	Chưa	Chưa thử
3	Xem sang Giỏ	2.820	20,8%	Có	Mục giao hàng
4	Giỏ sang Thanh toán	410	44,6%	Chưa	Chưa thử
5	Thanh toán sang Đơn	151	54,2%	Chưa	Chưa thử

Chỗ rơiGhi chú

Vào sang Xem rời 3.860 người, nhiều nhất. Đây là số người thật, không phải phần trăm.
Xem sang Giỏ còn lại 20,8%, thấp nhất. Cột Có lời khách ghi "Có" vì 4 trên 6 người hỏi ngày giao.
Việc thử là mục giao hàng, từ 19/10. Các chỗ khác ghi "Chưa thử", không điền việc cho đủ bảng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Số rời

Số người thật

Lời khách

Có hoặc chưa

Công sức

Nhẹ hoặc nặng

Hai người

Viết và duyệt

Bộ tài nguyên4 mục

SốSố người rời từng chỗTừ báo cáo phễu GA4.
LờiCâu hỏi của kháchĐã tóm tắt, ẩn danh.
ĐiểmĐiểm công sức sửaDo ba người chấm.
ViệcThẻ việc thử nhỏCó người làm, có hạn.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá phễu (funnel exploration) Hướng dẫn báo cáo phễu để xem người dùng đi qua từng bước và rời ở đâu.
Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) Hướng dẫn báo cáo cho biết người dùng đi qua những trang và sự kiện nào theo thứ tự.
Nguồn: Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng Nêu cách bản đồ ghi chỗ khách vướng cùng điều khách làm và nghĩ.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc bảng chỗ rơi.

Xem số người rời, số còn lại và việc đã có lời khách chưa.

CẦN ĐO

Rời nhiều chưa chắc là chỗ nên sửa trước.

ĐỌC CHỖ RƠI · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đọc chỗ rơi – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Đọc chỗ rơi

Số người rời ở mỗi chỗ, 28 ngày · ví dụ giả định

Chỗ rơi	Rời đi	Đọc
Vào website sang xem sản phẩm	3.860	Nhiều nhất
Xem sản phẩm sang giỏ	2.820	Còn lại ít nhất
Giỏ sang thanh toán	410	Để theo dõi
Thanh toán sang đơn	151	Để theo dõi

Vào website sang xem sản phẩm rời 3.860 người, nhiều nhất. Rời nhiều chưa chắc là chỗ nên sửa trước.
Xem sản phẩm sang giỏ còn lại 20,8%, thấp nhất trong bốn chỗ. Hợp để thử trước vì sửa được nhẹ.
Giỏ sang thanh toán rời 410 người. Ghi lại số này để so sau, chưa cần sửa ngay.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Số người rời	Ghi số thật	Chỉ ghi phần trăm
Số còn lại	So với bước trước	So với bước đầu
Lời khách	Ghi chưa có	Đoán lý do
Việc thử	Nhỏ, có hạn	Sửa cả trang

CÁCH ĐỌC

Vào website sang xem sản phẩm rời nhiều nhất, 3.860 người.

Đọc tiếp

Xem sản phẩm sang giỏ còn lại thấp nhất, 20,8%, và có lời khách đi kèm.

LƯU Ý

Không so với tỷ lệ của shop khác.

Đọc tiếp

Chỉ so với chính số của shop, cùng khoảng ngày và cùng cách đếm.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Rời nhiều ở nhiều chỗ

Bắt đầu từ ma trận.

Liệt kê các chỗ rơi
Chấm số người rời
Chấm công sức sửa
Chọn góc trên bên trái

Rời nhiều mà chưa rõ vì sao

Bắt đầu từ lời khách.

Chọn chỗ rời nhiều
Hỏi vài người đã mua
Đếm số người nói cùng điều
Ghi thành câu hỏi

Đã thử mà số không đổi

Bắt đầu từ việc đã thử.

Xem lại việc đã thử
So số trước và sau
Ghi điều đã học
Chọn việc thử kế tiếp

DẤU HIỆU

Sửa chỗ rời nhiều nhất trước

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Việc nặng mà chưa rõ tác dụng
Nguyên nhân	Chỉ xét số người rời
Việc cần làm	Chấm thêm công sức sửa

KIỂM TRA

Đội định viết lại trang chủ vì 3.860 người rời ở đó, dù sửa trang chủ nặng và chưa biết vì sao khách rời.

DẤU HIỆU

Không ghi điều chưa biết

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Kết luận nhanh, chưa kiểm
Nguyên nhân	Chưa có lời khách
Việc cần làm	Ghi thành câu hỏi để hỏi khách

KIỂM TRA

Thẻ chỗ rơi chỉ ghi số 20,8% rồi kết luận khách chê giá, dù chưa hỏi khách nào.

DẤU HIỆU

Thử nhiều việc cùng lúc

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số đổi mà không rõ vì sao
Nguyên nhân	Thử nhiều việc một lúc
Việc cần làm	Thử một việc, so với trang khác

KIỂM TRA

Anh Long đổi cả mục giao hàng, phí giao và nút thêm vào giỏ trong một tuần, nên không biết việc nào có tác dụng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã lấy số người rời ở từng chỗGhi cả chỗ rời nhiều nhất và chỗ còn lại thấp nhấtMỗi chỗ có một câu hỏi vì saoChưa có lời khách thì ghi chưa biếtĐã chấm số người rời và công sức sửaMa trận do ba người cùng chấmChỗ ở góc đầu tiên có thẻ việc thử nhỏThẻ có người làm, ngày làm và cách quay lại

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗

Nội dung của thẻ Viết định nghĩa từng bướcChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Định nghĩa các bước trông thế nào.

Ba màn hình: bảng các bước, thẻ một bước và bảng đã rõ, còn mờ.

Bảng các bước và sự kiện

Mỗi bước ghi sự kiện GA4 và việc khách làm. Chỉ cần đọc một hàng là biết số ấy đếm cái gì.

Đọc tiếp

Một hàng một bước.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Các bước của phễu mua hàng

Bước	Sự kiện GA4	Khách làm gì
Vào website	Mọi người dùng	Mở website trong khoảng ngày
Xem sản phẩm	`view_item`	Mở trang một sản phẩm
Thêm vào giỏ	`add_to_cart`	Bấm nút Thêm vào giỏ
Bắt đầu thanh toán	`begin_checkout`	Vào trang thanh toán
Hoàn tất đơn	`purchase`	Đặt hàng thành công

Xem sản phẩm đếm bằng sự kiện view_item của GA4. Từ bước hai trở đi, mỗi bước đếm bằng một sự kiện.
Thêm vào giỏ ghi việc khách làm: bấm nút Thêm vào giỏ. Việc nhìn thấy được thì hai người đọc ra như nhau.
Hoàn tất đơn là bước cuối: đặt hàng thành công. Số này nên khớp với số đơn trong kho.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: chiều và chỉ số ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước viết định nghĩa.

Viết bằng việc khách làm, rồi mới ghép với sự kiện.

01Lấy năm bước đã chốt ở phần Các bước, mỗi bước một hàng.
02Ghi việc khách làm cho từng bước bằng một câu mà người ngoài cũng hiểu.
03Ghi sự kiện GA4 tương ứng; anh Long kiểm tra sự kiện bắn lúc nào rồi ghi lại.
04Ghi thêm khi nào không tính, ví dụ chỉ đổi số lượng; chỗ chưa rõ thì ghi chưa rõ.
05Chị Hạnh duyệt từng bước; mọi lần đổi định nghĩa đều ghi ngày để biết số cũ và số mới.

Bạn đưa vào

Năm bước đã chốt
Việc khách làm
Sự kiện GA4
Người duyệt

Thẻ định nghĩaONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một bảng định nghĩamỗi bước có tính khikhông tính khingười phụ trách và người duyệt

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: tổng quan các báo cáo ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để viết định nghĩa.

Cần danh sách sự kiện GA4 và người hiểu website.

NGUYÊN TẮC

Một bước có hai nửa: khi nào tính và khi nào không tính. Chỗ chưa rõ thì ghi chưa rõ, đừng viết một định nghĩa đoán.

ĐỊNH NGHĨA · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-dinh-nghia-buocTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Bước	Tính khi	Không tính khi	Người giữ	Người duyệt
2	Xem sản phẩm	Mở một sản phẩm	Mở danh mục	anh Long	chị Hạnh
3	Thêm vào giỏ	Bấm Thêm vào giỏ	Đổi số lượng	anh Long	chị Hạnh
4	Bắt đầu thanh toán	Vào trang trả tiền	Chưa rõ	chưa chọn	chị Hạnh
5	Hoàn tất đơn	Đặt hàng xong	Chưa có mã đơn	anh Long	chị Hạnh

Định nghĩaGhi chú

Bắt đầu thanh toán ghi "Chưa rõ" ở cột Không tính khi. Để chữ này thay vì viết một định nghĩa đoán.
Cùng hàng này người giữ cũng là "chưa chọn". Chị Hạnh duyệt cả bốn bước, và là người khác với người viết.
Thêm vào giỏ không tính khi chỉ đổi số lượng. Một dòng như vậy đủ để hai người đếm ra cùng một số.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tính khi

Việc khách làm

Không tính

Ghi rõ ngoại lệ

Chưa rõ

Ghi đúng như vậy

Hai người

Giữ và duyệt

Bộ tài nguyên4 mục

Sự kiệnDanh sách sự kiện GA4Tên và lúc bắn.
BướcNăm bước đã chốtTừ phần Các bước.
Ngoại lệCác trường hợp không tínhVí dụ đổi số lượng.
NgườiNgười phụ trách và người duyệtHai người khác nhau.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá phễu (funnel exploration) Hướng dẫn báo cáo phễu để xem người dùng đi qua từng bước và rời ở đâu.
Nguồn: GA4: chiều và chỉ số Giải thích chiều là thuộc tính và chỉ số là số đo, để đặt tên và đọc đúng từng cột.
Nguồn: GA4: tổng quan các báo cáo Giới thiệu các nhóm báo cáo trong GA4, để biết số của từng bước nằm ở báo cáo nào.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: chiều và chỉ số ↗GA4: tổng quan các báo cáo ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà định nghĩa các bước.

Với mỗi bước, hỏi: có số liệu, khớp việc khách làm, đã so với đơn hàng.

CẦN ĐO

Số liệu có chưa có nghĩa là số liệu đúng.

RÀ ĐỊNH NGHĨA · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà phễu từng bước

Bước	Có số liệu	Khớp việc khách làm	Đã so với đơn hàng
Xem sản phẩm	Có	Có	–
Thêm vào giỏ	Có	Có	–
Bắt đầu thanh toán	Có	Cần xem	–
Hoàn tất đơn	Có	Có	Chưa

Thêm vào giỏ khớp: số đếm và việc khách làm trùng nhau. Không cần sửa định nghĩa ở bước này.
Bắt đầu thanh toán cần xem: chưa rõ sự kiện bắn khi mở trang hay khi điền địa chỉ. Anh Long kiểm tra.
Hoàn tất đơn chưa so với đơn hàng. So 179 với số đơn trong kho để biết hai nơi có cùng một số.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Có số liệu	Sự kiện có số	Sự kiện trống
Khớp việc khách làm	Cùng một việc	Bắn lúc khác
So với đơn hàng	Bước cuối khớp kho	Chưa đối chiếu
Ngày đổi	Ghi mỗi lần đổi	Sửa không ghi

CÁCH ĐỌC

Thêm vào giỏ khớp.

Đọc tiếp

Bắt đầu thanh toán cần xem vì chưa rõ sự kiện bắn lúc nào. Hoàn tất đơn chưa so với số đơn trong kho.

LƯU Ý

Số đơn trong GA4 và trong kho có thể khác nhau.

Đọc tiếp

Hãy ghi hai số cạnh nhau, rồi tìm nguyên nhân.

Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Hai báo cáo hai con số

Bắt đầu từ bước nghĩa khác.

Đặt hai báo cáo cạnh nhau
Tìm bước tên giống nghĩa khác
Chọn một nghĩa chính
Ghi ngày đổi

Không rõ sự kiện bắn lúc nào

Bắt đầu từ kiểm tra sự kiện.

Chọn một bước còn mờ
Anh Long kiểm tra sự kiện
Ghi lúc bắn vào thẻ
Chị Hạnh duyệt

Số đơn không khớp kho

Bắt đầu từ bước cuối.

Lấy số đơn trong GA4
Lấy số đơn trong kho
Ghi hai số cạnh nhau
Tìm chỗ lệch

DẤU HIỆU

Chữ giống nghĩa khác

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Hai báo cáo lệch nhau
Nguyên nhân	Chưa ghi khi nào không tính
Việc cần làm	Thêm dòng không tính khi

KIỂM TRA

Bạn Mai tính Thêm vào giỏ cả khi chỉ đổi số lượng, còn anh Long chỉ tính khi bấm nút, nên hai báo cáo lệch nhau.

DẤU HIỆU

Sự kiện bắn lúc khác

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Không rõ số đếm cái gì
Nguyên nhân	Chưa kiểm tra lúc bắn
Việc cần làm	Anh Long kiểm tra rồi ghi lại

KIỂM TRA

Bắt đầu thanh toán có thể bắn khi mở trang hoặc khi điền địa chỉ, và chưa ai kiểm tra.

DẤU HIỆU

Đổi định nghĩa mà không ghi

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số đổi mà không biết lý do
Nguyên nhân	Đổi định nghĩa không ghi ngày
Việc cần làm	Ghi ngày và lý do mỗi lần đổi

KIỂM TRA

Tuần trước anh Long đổi cách đếm Xem sản phẩm, tuần này số đổi nhưng ai cũng tưởng khách thay đổi.

Tài liệu tham khảo:GA4: tổng quan các báo cáo ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã lấy năm bước từ phần Các bướcMỗi bước có một câu việc khách làmMỗi bước có sự kiện GA4 tương ứngĐã ghi khi nào không tínhChỗ chưa rõ ghi là chưa rõCó người kiểm tra lúc sự kiện bắnChị Hạnh duyệt từng bướcMỗi lần đổi định nghĩa có ghi ngày

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

Nội dung của thẻ Nội dung cho từng bướcChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Nội dung theo bước trông thế nào.

Ba màn hình: bảng bước và câu khách hỏi, bảng nội dung và thẻ một nội dung.

Mỗi bước một câu khách hỏi

Mỗi bước ghi câu khách hỏi, nội dung trả lời và người viết. Câu hỏi lấy từ vài cuộc trò chuyện với người đã mua.

Đọc tiếp

Bốn bước, bốn câu hỏi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Nội dung cho từng bước – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Mỗi bước một câu khách hỏi

Câu hỏi lấy từ sáu cuộc phỏng vấn ngắn (mẫu) · ví dụ giả định

Bước	Khách hỏi	Nội dung	Người viết
Xem sản phẩm	Mùi hợp phòng?	Bài giải thích mùi	bạn Mai
Thêm vào giỏ	Giao mấy ngày?	Mục giao hàng	anh Long
Bắt đầu thanh toán	Trả tiền ra sao?	Cách trả tiền	anh Long
Hoàn tất đơn	Gói bao giờ tới?	Tin xác nhận đơn	Chưa chọn

Hoàn tất đơn chưa có người viết tin xác nhận. Khách vừa trả tiền mà chưa nhận tin nào thì dễ hỏi lại.
Xem sản phẩm: khách hỏi mùi hợp phòng, bạn Mai viết bài giải thích mùi từ 12/10. Có 5 trên 6 người nhắc.
Thêm vào giỏ: khách hỏi giao mấy ngày, anh Long viết mục giao hàng. Có 4 trên 6 người hỏi ngày giao.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước gắn nội dung với phễu.

Hỏi khách trước, rồi mới viết.

01Hỏi vài người đã mua mỗi người một câu: lúc đó bạn còn muốn biết điều gì.
02Tóm tắt thành số người hỏi từng câu, không trích lời, rồi gắn mỗi câu với một bước.
03Mỗi bước chọn một nội dung trả lời và một người viết; chưa có người thì ghi chưa chọn.
04Viết thẻ cho nội dung đầu tiên: khách hỏi gì, trả lời gì, theo dõi số nào, từ ngày nào.
05Người duyệt đọc trước khi đặt lên trang; sau một tuần so số của bước đó với mốc trước.

Bạn đưa vào

Câu khách hỏi
Năm bước đã chốt
Người viết
Người duyệt

Bảng nội dungONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một bảng nội dung theo bướccâu khách hỏinội dungngười viếthạn và số theo dõi

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để gắn nội dung.

Cần câu khách hỏi đã tóm tắt và danh sách bài hiện có.

NGUYÊN TẮC

Nội dung tốt cho phễu bắt đầu từ câu khách đang hỏi. Câu hỏi ghi bằng số người hỏi, không ghi lời nguyên văn của khách.

NỘI DUNG · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-noi-dung-theo-buocTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Bước	Khách hỏi	Nội dung	Người viết	Hạn
2	Xem sản phẩm	Mùi hợp phòng?	Bài giải thích mùi	bạn Mai	18/10
3	Thêm vào giỏ	Giao mấy ngày?	Mục giao hàng	anh Long	19/10
4	Bắt đầu thanh toán	Trả tiền ra sao?	Cách trả tiền	anh Long	Chưa có
5	Hoàn tất đơn	Gói bao giờ tới?	Tin xác nhận đơn	chưa chọn	Chưa có

Nội dungGhi chú

Tin xác nhận đơn chưa có người viết. Để "chưa chọn" cho đúng, đừng ghi tên cho đủ bảng.
Hạn để "Chưa có" vì chưa ai nhận việc. Có người viết rồi mới đặt hạn.
Mục giao hàng có hạn là thứ Hai 19/10. Anh Long viết, chị Hạnh duyệt trước ngày đó.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Câu hỏi

Số người hỏi

Nội dung

Một câu trả lời

Người viết

Có tên hoặc chưa

Hạn

Có người rồi mới đặt

Bộ tài nguyên4 mục

HỏiCâu khách hỏi đã tóm tắtChỉ ghi số người.
BướcNăm bước đã chốtTừ phần Các bước.
BàiDanh sách bài hiện cóĐể khỏi viết trùng.
NgườiNgười viết và duyệtHai người khác nhau.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng Nêu cách bản đồ ghi điều khách làm, nghĩ và cảm thấy ở từng chặng.
Nguồn: GA4: khám phá phễu (funnel exploration) Hướng dẫn báo cáo phễu để xem người dùng đi qua từng bước và rời ở đâu.
Nguồn: Atlassian: bảng Kanban Giải thích cách xếp việc theo cột trạng thái để thấy nội dung nào đang chờ ai.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗Atlassian: bảng Kanban ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc bảng nội dung.

Đếm số bước đã có câu hỏi, người viết và nội dung lên trang.

CẦN ĐO

Viết xong chưa có nghĩa là đã lên trang.

ĐỌC NỘI DUNG · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đọc nội dung các bước – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Đọc nội dung các bước

Số bước đã đủ điều kiện, tính đến 11/10 · ví dụ giả định

Điều kiện	Số bước	Trên tổng	Đọc
Có câu khách hỏi	4	4	Đủ
Có người viết	3	4	Thiếu một
Đã đặt lên trang	0	4	Chưa bắt đầu

Cả 4 bước đã có câu khách hỏi, lấy từ sáu cuộc phỏng vấn. Chỉ ghi số người, không trích lời.
Có người viết 3 trên 4, thiếu Hoàn tất đơn. Việc cần quyết trước khi bắt đầu viết thêm.
Chưa bước nào đã lên trang, tính đến 11/10. Hai nội dung đầu bắt đầu từ 12/10 và 19/10.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Có câu khách hỏi	Từ người đã mua	Tự đoán
Có người viết	Đúng một người	Để trống
Đã đặt lên trang	Có ngày lên trang	Chỉ viết nháp
Số theo dõi	Có mốc trước	Không có mốc

CÁCH ĐỌC

Cả 4 bước có câu khách hỏi, 3 trên 4 có người viết, thiếu Hoàn tất đơn.

Đọc tiếp

Đến 11/10 chưa nội dung nào lên trang.

LƯU Ý

Số của một bước đổi sau khi có nội dung chưa chắc là nhờ nội dung.

Đọc tiếp

Ghi mốc trước và thử từng việc một.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Viết nhiều mà số không đổi

Bắt đầu từ câu khách hỏi.

Hỏi vài người đã mua
Đếm số người hỏi cùng câu
Gắn với một bước
Viết nội dung cho câu đó

Có bước chưa ai viết

Bắt đầu từ chọn người.

Liệt kê bước chưa có người
Chị Hạnh chọn một người
Đặt hạn sau khi có người
Duyệt trước khi lên trang

Viết xong chưa lên trang

Bắt đầu từ hạn.

Chốt ngày lên trang
Người duyệt đọc trước
Ghi mốc số trước ngày đó
So số sau một tuần

DẤU HIỆU

Bài hay mà không trả lời câu hỏi

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Bài nhiều, câu hỏi vẫn còn
Nguyên nhân	Chưa bắt đầu từ câu khách hỏi
Việc cần làm	Viết mục giao hàng trước

KIỂM TRA

Bạn Mai viết một bài dài về cách làm nến, trong khi 4 trên 6 người đã mua hỏi về ngày giao.

DẤU HIỆU

Bước cuối không có nội dung

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Khách nhắn hỏi sau khi đặt
Nguyên nhân	Bước chưa có người viết
Việc cần làm	Chị Hạnh chọn một người

KIỂM TRA

Hoàn tất đơn chưa có người viết tin xác nhận nên khách chưa biết gói bao giờ tới.

DẤU HIỆU

Đổi trang mà không ghi mốc

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Không biết số đổi hay không
Nguyên nhân	Thiếu mốc trước
Việc cần làm	Ghi mốc trước 19/10

KIỂM TRA

Anh Long thêm mục giao hàng nhưng không ghi số thêm vào giỏ trước ngày thêm, nên không có gì để so.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã hỏi vài người đã mua mỗi người một câuCâu hỏi ghi bằng số người, không trích lờiMỗi câu gắn với một bướcMỗi bước có một nội dung trả lờiChưa có người viết thì ghi chưa chọnThẻ nội dung đầu tiên có ngày lên trangNgười duyệt đọc trước khi đặt lên trangCó ghi mốc số trước khi đổi trang

Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗

Nội dung của thẻ Việc tiếp cho khách rời điChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Việc đi tiếp trông thế nào.

Ba màn hình: đường đi tiếp, bảng việc tiếp và bảng gửi cho ai, khi nào, dừng thế nào.

Khách rời thì làm gì tiếp

Từ chỗ khách rời đến việc nhắn lại và việc dừng, mỗi nút một việc. Nhắn lại chỉ khi khách đã đồng ý.

Đọc tiếp

Bốn nút, có điểm dừng.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit

Khách rời thì làm gì tiếp – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu

ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp

1Rời đi2Việc tiếp3Dừng

ĐI TIẾP · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG

Khách rời ở giỏ hàng thì làm gì tiếp

Rời sau khi thêm giỏ410 người rời

›

Nhắn lại qua ZaloKhi khách đã đồng ý

›

Khách quay lạiHoặc không trả lời

›

Dừng đúng lúcMột tin rồi thôi

Nhắc lại cần khách đã đồng ý. Không phải tư vấn pháp lý.

Bắt đầu từ chỗ khách rời: 410 người thêm vào giỏ rồi không vào thanh toán. Việc tiếp đi theo từng chỗ rời.
Nhắn lại qua Zalo chỉ khi khách đã đồng ý nhận tin. Nếu chưa đồng ý thì không gửi.
Dừng đúng lúc: một tin rồi thôi, và dừng ngay khi khách nói dừng. Nhắc nhiều quá làm khách khó chịu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Bảng việc tiếp

Mỗi chỗ rời có một việc tiếp, một điều kiện và một người phụ trách. Việc chưa có người phụ trách thì chưa bắt đầu.

Đọc tiếp

Ba việc, ba điều kiện.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Việc tiếp cho khách rời đi – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Khách rời ở đâu, shop làm gì tiếp

Mỗi việc có điều kiện và người phụ trách · ví dụ giả định

Rời ở	Việc tiếp	Điều kiện	Người phụ trách
Xem sản phẩm	Hiện mục hay hỏi	Mọi khách	anh Long
Thêm vào giỏ	Nhắn lại Zalo	Khách đã đồng ý	chị Hạnh
Bắt đầu thanh toán	Email nhắc	Khách đã đồng ý	Chưa chọn

Nhắn lại Zalo có điều kiện "khách đã đồng ý". Đồng ý nhận tin là của khách, shop không tự suy ra.
Việc email nhắc chưa có người giữ. Chọn người rồi mới bắt đầu, vì không ai nhận thì việc không chạy.
Email nhắc cho khách rời ở bước thanh toán. Cũng cần khách đã đồng ý nhận email trước khi gửi.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗Atlassian: bảng Kanban ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chọn việc đi tiếp.

Bắt đầu từ chỗ khách rời, rồi mới nghĩ đến việc nhắn.

01Lấy chỗ rơi đã chọn ở phần Chỗ rơi, ví dụ khách rời sau khi thêm vào giỏ.
02Liệt kê các việc có thể làm, từ nhẹ như hiện mục hay hỏi đến nhắn lại cho khách.
03Việc nhắn lại ghi điều kiện: khách đã đồng ý nhận tin; ghi câu hỏi cho người có chuyên môn.
04Mỗi việc chọn một người phụ trách và một cách dừng rõ ràng, ví dụ khách nhắn dừng thì ngừng ngay.
05Chị Hạnh duyệt từng việc; làm thử một việc nhỏ trước rồi đọc số sau một tuần.

Bạn đưa vào

Chỗ rơi đã chọn
Kênh khách đã đồng ý
Câu hỏi pháp lý
Người duyệt

Bảng việc tiếpONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Một bảng việc tiếpchỗ rờiviệcđiều kiệnngười phụ trách và cách dừngđã có người duyệt

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để đi tiếp.

Cần chỗ rơi đã chọn và danh sách khách đã đồng ý nhận tin.

NGUYÊN TẮC

Chỉ nhắn lại cho khách đã đồng ý nhận tin, và việc nào gửi tin cũng cần một cách dừng. Trang này không phải tư vấn pháp lý.

ĐI TIẾP · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-viec-tiepTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Rời ở	Việc tiếp	Điều kiện	Người giữ	Cách dừng
2	Xem sản phẩm	Hiện mục hay hỏi	Mọi khách	anh Long	Bỏ mục
3	Thêm vào giỏ	Nhắn lại Zalo	Đã đồng ý	chị Hạnh	Khách nhắn dừng
4	Bắt đầu thanh toán	Email nhắc	Đã đồng ý	chưa chọn	Chưa có

Việc tiếpGhi chú

Email nhắc chưa có người giữ. Để "chưa chọn" thay vì ghi tên cho đủ bảng.
Cách dừng của email còn trống. Việc nào gửi tin cho khách cũng cần một cách dừng rõ ràng.
Điều kiện "Đã đồng ý" ghi ở hai việc gửi tin. Cột này nhắc người làm kiểm tra trước khi gửi.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Chỗ rời

Một việc mỗi chỗ

Điều kiện

Khách đã đồng ý

Cách dừng

Rõ ràng

Người phụ trách

Đúng một người

Bộ tài nguyên4 mục

ChỗChỗ rơi đã chọnTừ phần Chỗ rơi.
Đồng ýDanh sách khách đã đồng ýKhông dùng danh sách khác.
DừngCách dừng từng việcKhách nhắn dừng.
HỏiCâu hỏi cho người chuyên mônVề dữ liệu cá nhân.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) Hướng dẫn báo cáo cho biết người dùng đi qua những trang và sự kiện nào theo thứ tự.
Pháp lý: Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân Văn bản về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem bản hiện hành; trang này không phải tư vấn pháp lý.
Nguồn: Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) Hướng dẫn họp ngắn để xem việc đã làm, điều học được và việc tiếp theo.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc bảng việc tiếp.

Đếm số việc đã có tên, cách dừng và người phụ trách.

CẦN ĐO

Việc gửi tin mà không có cách dừng thì chưa nên bắt đầu.

ĐỌC VIỆC TIẾP · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đọc các việc tiếp – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Đọc các việc tiếp

Số việc đã đủ điều kiện · ví dụ giả định

Điều kiện	Số việc	Trên tổng	Đọc
Có việc tiếp	3	3	Đủ
Có cách dừng	2	3	Thiếu một
Có người phụ trách	2	3	Thiếu một

Cả 3 việc tiếp đã có tên rõ: hiện mục hay hỏi, nhắn lại Zalo, email nhắc. Chưa có việc nào chạy.
Có cách dừng 2 trên 3, thiếu email nhắc. Việc gửi tin cho khách không có cách dừng thì chưa nên bắt đầu.
Có người giữ 2 trên 3, cũng thiếu email nhắc. Hai chỗ trống đi cùng nhau, nên chọn người trước.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Có việc tiếp	Tên rõ ràng	Ghi chung chung
Có cách dừng	Khách dừng được	Chỉ nhắn thêm
Có người phụ trách	Đúng một người	Để trống
Điều kiện	Khách đã đồng ý	Mọi khách

CÁCH ĐỌC

Cả 3 việc đã có tên rõ.

Đọc tiếp

Cách dừng và người phụ trách mới có 2 trên 3, đều thiếu email nhắc, nên việc đó chưa nên bắt đầu.

LƯU Ý

Nhắc lại cần có sự đồng ý của khách.

Đọc tiếp

Không phải tư vấn pháp lý; nên hỏi người có chuyên môn.

Tài liệu tham khảo:Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Muốn nhắn lại cho khách rời

Bắt đầu từ điều kiện.

Xác định khách đã đồng ý chưa
Ghi điều kiện vào bảng
Chọn kênh khách đã dùng
Hỏi người có chuyên môn

Có việc mà chưa có người phụ trách

Bắt đầu từ chọn người.

Liệt kê việc chưa có người
Chị Hạnh chọn một người
Người đó viết cách dừng
Duyệt rồi mới bắt đầu

Không chắc việc có ích

Bắt đầu từ thử nhỏ.

Chọn một việc nhẹ
Ghi số trước khi làm
Làm trong một tuần
Họp ngắn xem lại

DẤU HIỆU

Nhắn cho khách chưa đồng ý

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Khách phản hồi khó chịu
Nguyên nhân	Chưa kiểm điều kiện đồng ý
Việc cần làm	Chỉ nhắn khách đã đồng ý

KIỂM TRA

Đội lấy danh sách số điện thoại từ đơn cũ để nhắn nhắc giỏ hàng, dù khách chưa đồng ý nhận tin.

DẤU HIỆU

Tin gửi mà không có cách dừng

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Khách nhận lại nhiều lần
Nguyên nhân	Việc chưa có cách dừng
Việc cần làm	Viết cách dừng trước khi gửi

KIỂM TRA

Email nhắc chưa có cách dừng và chưa có người phụ trách, nên khách muốn dừng cũng không có đường.

DẤU HIỆU

Nhắn nhiều lần liên tiếp

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Khách nhận tin lặp lại
Nguyên nhân	Chưa chốt một lần gửi
Việc cần làm	Ghi một lần, rồi dừng

KIỂM TRA

Bạn Mai đặt nhắc ba lần trong một ngày vì sợ khách quên, nên khách nhận ba tin giống nhau.

Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã lấy chỗ rơi từ phần Chỗ rơiMỗi chỗ có một việc tiếp nhẹViệc nhắn lại ghi điều kiện khách đã đồng ýCó câu hỏi viết sẵn cho người có chuyên mônMỗi việc có một cách dừngMỗi việc có một người phụ tráchChị Hạnh duyệt từng việcLàm thử một việc nhỏ rồi họp xem lại

Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ các bước của phễu đến việc tiếp cho khách rời.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ chiến lược đi cùng.

01Customer JourneyVẽ hành trình khách và điểm nghẽn.02Growth StrategyĐiểm nghẽn tăng trưởng và thử nghiệm có tiêu chí dừng.03Tư vấn tăng trưởngĐồng hành theo nhịp tuần, tháng.

Marketing Funnel

Thử trước

Bàn kỹ

Làm nếu rảnh

Để sau

Nhìn từng bước khách đi thì thấy chỗ họ rời mà đội hay đoán sai.

Chia các bước

Đọc số khách

Tìm chỗ rơi

Viết định nghĩa

Gắn nội dung

Chọn việc tiếp

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Chia phễu theo cách khách đi — Chốt năm bước của phễu bằng việc khách làm, để cả đội gọi cùng một tên.

Các bước của phễu trông thế nào.

Năm bước khách đi

Khách đi qua năm bước, mỗi bước một việc1

Một chữ, ba cách hiểu

Cùng một chữ, ba cách hiểu

Chốt các bước trên bảng

Bước đã chốt1

Còn phải bàn2

Người duyệt3

Năm bước chốt các bước của phễu.

Cần chuẩn bị gì để chốt các bước.

Việc

Tên

Cách đếm

Hai người

Đọc bảng các bước.

Đọc các bước

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Mỗi người gọi một tên

Bước nhiều, khó chọn

Số đếm hai nơi lệch nhau

Danh sách kiểm tra.

Đọc số khách ở mỗi bước — Đặt số người ở mỗi bước cạnh nhau, cùng khoảng ngày và cùng cách đếm.

Số khách theo từng bước trông thế nào.

Số người từng bước

Số người ở mỗi bước, tính theo người dùng1

Chia theo thiết bị

Số người ở mỗi bước, theo thiết bị

Điều thấy, điều chưa biết

Điều thấy1

Chưa biết2

Việc kiểm tiếp3

Năm bước đọc số khách.

Cần chuẩn bị gì để đọc số khách.

Khoảng ngày

Cách đếm

Số thật

Hai người

Đọc bảng số khách.

Ba cách đọc một con số

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Chỉ có số tổng

Số lệch giữa hai nơi

Số quá nhỏ để kết luận

Danh sách kiểm tra.

Tìm chỗ khách rời đi — Chọn chỗ rơi đáng thử trước bằng số người rời và công sức sửa.

Chỗ rơi trông thế nào.

Chỗ rơi trên bảng

Rời đi nhiều nhất1

Còn lại ít nhất2

Việc cần hỏi3

Sửa chỗ nào trước

Rời nhiều mà sửa nhẹ thì thử trước

Thử trước

Bàn kỹ

Làm nếu rảnh

Để sau

Thẻ một chỗ rơi

Thẻ chỗ rơi: xem sản phẩm sang giỏ

Số liệu nói gì1

Chưa biết2

Việc thử nhỏ3

Năm bước tìm chỗ rơi.

Cần chuẩn bị gì để tìm chỗ rơi.

Số rời

Lời khách

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Khách đi qua năm bước, mỗi bước một việc

Bước đã chốt

Còn phải bàn

Người duyệt

Số người ở mỗi bước, tính theo người dùng

Điều thấy

Chưa biết

Việc kiểm tiếp

Rời đi nhiều nhất

Còn lại ít nhất

Việc cần hỏi

Số liệu nói gì

Chưa biết

Việc thử nhỏ

Tính khi

Không tính khi

Người phụ trách

Đã rõ

Còn mờ

Việc kiểm

Xem sản phẩm

Thêm vào giỏ

Còn thiếu

Khách đang hỏi

Nội dung trả lời

Số theo dõi