Vẽ luồng đăng ký
Khách gửi form thì vào luồng. Điều kiện vào ghi rõ, khách chưa đồng ý nhận thư thì giữ ngoài luồng.
ONMATE / MARKETING AUTOMATION
Marketing Automation
Chăm sóc khách theo nhu cầu và từng giai đoạn tìm hiểu.
ONMATE xây dựng luồng chăm sóc từ dữ liệu khách hàng được phép sử dụng, với nội dung, thời điểm và điều kiện dừng rõ ràng. Những khách cần trao đổi thêm được chuyển cho đội tư vấn theo quy trình thống nhất.
HÀNH TRÌNH MARKETING TỰ ĐỘNG
Luồng tự động gửi tin đúng nhóm và biết khi nào dừng. Người trả lời khách và duyệt nội dung.
Sáu chặng từ luồng đăng ký đến chuyển tư vấn. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Chia nhóm khách
Chia khách thành ba nhóm theo trạng thái. Mỗi nhóm có điều kiện vào, điều kiện ra và người phụ trách danh sách.
Viết chuỗi chăm sóc
Mỗi nhóm một chuỗi ba tin, cách nhau vài ngày. Chủ shop (mẫu) duyệt từng thư, thiếu tên thì dùng chữ bạn.
Đặt điều kiện dừng
Khách trả lời, đã mua hoặc xin ngừng thì chuỗi dừng ngay. Mỗi lần dừng ghi lý do vào hồ sơ khách.
Chống gửi trùng
Khách ở hai chuỗi thì giữ chuỗi ưu tiên cao hơn. Giới hạn thư mỗi tuần do Chủ shop (mẫu) chọn.
Chuyển cho tư vấn
Khách trả lời hoặc xem trang báo giá thì giao việc cho Sale A (mẫu), kèm tin đã nhận và hạn trả lời.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
AUTOMATION
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemLuồng đăng ký tự độngNội dung của thẻ Luồng đăng ký tự độngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Luồng đăng ký trông thế nào.
Ba màn hình: sơ đồ luồng, điều kiện vào và phiếu luồng một trang.
Sơ đồ luồng đăng ký
Khách gửi form thì luồng kiểm ô đồng ý. Có đồng ý thì vào chuỗi chào mừng, chưa đồng ý thì ở ngoài kèm lý do.
Đọc tiếp
Một điều kiện, hai nhánh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/marketing/dang-ky
Luồng đăng ký Nhà Thơm (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Khách gửi form tư vấnTên, email, ô đồng ý
1Đã tích ô đồng ý?
Có
Vào chuỗi chào mừngGửi thư đầu tiên
2Không
Giữ ngoài luồngGhi lý do
3- 1Luồng bắt đầu khi khách gửi form tư vấn. Form có ô đồng ý nhận tin bên cạnh tên và email.
- 2Khách đã tích ô đồng ý mới vào chuỗi chào mừng và nhận thư đầu tiên.
- 3Khách chưa tích ô đồng ý ở ngoài luồng, kèm lý do để sau này xem lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Điều kiện đưa khách vào
Điều kiện vào ghi rõ biểu mẫu nào và ô đồng ý ở trạng thái nào. Mỗi khách vào luồng một lần.
Đọc tiếp
Hai điều kiện vào, một điều kiện loại.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪULưu
app.hubspot.com/workflows/12345678/edit/6001
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Chào khách đăng ký
Workflow · Điều kiện vào · Bản nháp
Hành độngĐiều kiện vàoLịch sử
Đưa khách vào khi
Biểu mẫuForm tư vấn Nhà Thơm1
Ô đồng ý nhận tinĐã tích2
Không đưa vào khi
Khách đã ở trong luồngKhông vào lần hai3
- 1Điều kiện vào nêu rõ biểu mẫu nào. Form khác không đưa khách vào luồng này.
- 2Ô đồng ý phải là Đã tích. Thiếu ô này thì khách không nhận thư tiếp thị.
- 3Mỗi khách chỉ vào luồng một lần. Gửi form lần hai không làm khách nhận chuỗi lại từ đầu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu luồng một trang
Phiếu ghi khách vào khi nào, việc đầu tiên và người phụ trách luồng. Chủ shop (mẫu) đọc phiếu rồi mới bật luồng.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu luồng đăng ký – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu luồng đăng ký
Marketing A (mẫu) viết · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
Khách vào khi1
Gửi form tư vấn và tích ô đồng ý nhận tin.
Việc đầu tiên2
Kiểm ô đồng ý, rồi gửi thư chào. Thiếu đồng ý thì dừng.
Người phụ trách luồng3
Marketing A (mẫu) xem luồng mỗi sáng thứ Hai.
- 1Phiếu ghi điều kiện vào bằng lời thường, để người không dùng công cụ cũng đọc được.
- 2Việc đầu tiên là kiểm ô đồng ý. Thiếu đồng ý thì dừng, không gửi thư chào.
- 3Luồng có một người giữ và một buổi xem cố định, để lỗi không nằm lâu mà không ai biết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước dựng luồng đăng ký.
Bắt đầu từ một form và một ô đồng ý.
- 01Marketing A (mẫu) chọn một form tư vấn và thêm ô đồng ý nhận tin.
- 02Viết điều kiện vào: đúng form, ô đồng ý đã tích, chưa ở trong luồng.
- 03Nối điều kiện vào với việc đầu tiên: kiểm ô đồng ý, rồi gửi thư chào.
- 04Khách chưa đồng ý ở ngoài luồng. Ghi lý do để sau này xem lại.
- 05Chạy thử với khách mẫu. Chủ shop (mẫu) đọc phiếu luồng rồi mới bật luồng.
Bạn đưa vào
- Form tư vấn
- Ô đồng ý
- Điều kiện vào
- Người phụ trách luồng
Luồng đăng kýONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một luồng chạy thử có điều kiện vào, nhánh chưa đồng ý và một người phụ trách.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để dựng luồng.
Cần form có ô đồng ý, điều kiện vào và tên người phụ trách.
NGUYÊN TẮC
Luồng chỉ làm việc đã viết rõ. Khách chưa đồng ý không vào luồng. Quy định dữ liệu cá nhân cần hỏi người có chuyên môn.
BẢNG NGUỒN
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-automation-luong-dang-kyTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nguồn | Khách mới | Đã đồng ý | Vào luồng |
| 2 | Form | 36 | 27 | 27 |
| 3 | Zalo OA | 15 | 12 | 12 |
| 4 | Gọi điện | 13 | 91 | 9 |
| 5 | Cộng | 64 | 482 | 483 |
Luồng đăng kýGhi chú
- 1Khách gọi điện có chín trên mười ba người đồng ý, ít hơn kênh khác. Cần hỏi và ghi lại khi gọi.
- 2Tổng cộng bốn mươi tám khách đã đồng ý, trên sáu mươi bốn khách mới trong tuần.
- 3Số vào luồng bằng đúng số đã đồng ý. Khách chưa đồng ý không vào luồng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Form
Một form, có ô đồng ýĐiều kiện vào
Viết bằng lời thườngNgười phụ trách
Một tên cụ thểNhánh chưa đồng ý
Ghi lý do giữ ngoàiBộ tài nguyên4 mục
- GốcForm tư vấnCó tên, email, ô đồng ý.
- BảngBảng nguồn kháchBốn cột: nguồn, mới, đồng ý, vào.
- Quy ướcĐiều kiện vàoMarketing A (mẫu) viết.
- DuyệtPhiếu luồngChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về điều kiện đưa bản ghi vào workflow. Đọc để thấy cách đặt điều kiện vào trước khi nối hành động.
- Nguồn
- HubSpot: chọn hành động của workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về các hành động trong workflow. Đọc để biết có những loại hành động nào và nối chúng ra sao.
- Nguồn
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân Văn bản gốc, chỉ dẫn lại để tham khảo. Đây không phải tư vấn pháp lý; cần hỏi người có chuyên môn khi áp dụng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗HubSpot: chọn hành động của workflow ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc luồng đăng ký.
Đếm khách vào luồng có đồng ý, đăng ký ghi rõ nguồn và khách chưa đồng ý ở ngoài.
CẦN ĐO
Vào luồng chỉ nói khách đủ điều kiện, không nói khách sẽ mua.
ĐỌC LUỒNG
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc luồng đăng ký – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc luồng đăng ký
Tuần 29/09 – 05/10 · số khách đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số khách | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Khách vào luồng có đồng ý | 48 | 48 | Đủ1 |
| Đăng ký ghi rõ nguồn | 62 | 64 | Còn hai2 |
| Khách chưa đồng ý ở ngoài luồng | 16 | 16 | Đủ3 |
- 1Cả bốn mươi tám khách trong luồng đều có ô đồng ý, nên không ai nhận thư khi chưa đồng ý.
- 2Hai trên sáu mươi bốn đăng ký chưa ghi nguồn. Nên bổ sung nguồn trước khi chia nhóm.
- 3Mười sáu khách chưa đồng ý đều ở ngoài luồng. Cộng với bốn mươi tám là đủ sáu mươi bốn khách mới.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Khách vào luồng có đồng ý | Mọi khách vào luồng đã tích ô | Khách nhận thư khi chưa đồng ý |
| Đăng ký ghi rõ nguồn | Mọi đăng ký có nguồn | Đăng ký không biết từ đâu tới |
| Khách chưa đồng ý ở ngoài | Mọi khách chưa đồng ý ở ngoài luồng | Khách bị đưa vào luồng nhầm |
| Luồng có người phụ trách | Luồng có một tên cụ thể | Lỗi luồng không ai nhận |
CÁCH ĐỌC
Cả bốn mươi tám khách trong luồng đã đồng ý.
Đọc tiếp
Hai trên sáu mươi bốn đăng ký chưa ghi nguồn. Mười sáu khách chưa đồng ý ở ngoài.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khách đủ điều kiện vào luồng, không đo thư có được mở hay khách có mua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa có luồng nào nhận khách gửi form
Bắt đầu từ một form.
- Chọn form khách gửi nhiều nhất
- Thêm ô đồng ý nhận tin
- Viết điều kiện vào bằng lời thường
- Dựng luồng thử với khách mẫu
Khách chưa đồng ý vẫn nhận thư
Bắt đầu từ ô đồng ý.
- Xem khách đang vào luồng
- Tìm khách không có ô đồng ý
- Đưa khách đó ra khỏi luồng
- Thêm điều kiện Đã tích vào điều kiện vào
Khách gửi form hai lần nhận hai chuỗi
Bắt đầu từ điều kiện vào.
- Mở điều kiện vào của luồng
- Thêm điều kiện chưa ở trong luồng
- Xem lại khách đã nhận hai lần
- Ghi lý do vào hồ sơ khách
DẤU HIỆU
Khách chưa đồng ý vẫn vào luồng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách không có ô đồng ý vẫn nhận thư chào |
| Nguyên nhân | Điều kiện vào chưa kiểm ô đồng ý |
| Việc cần làm | Thêm điều kiện Đã tích rồi chạy thử lại |
Thư tiếp thị tới khách không đồng ý.
DẤU HIỆU
Luồng không nhận form mới
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách gửi form nhưng không nhận thư chào |
| Nguyên nhân | Điều kiện vào trỏ nhầm sang form khác |
| Việc cần làm | Chọn lại đúng form rồi gửi một form thử |
Khách gửi form mà luồng không chạy.
DẤU HIỆU
Lỗi luồng không ai biết
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Luồng ngừng chạy mà không ai báo |
| Nguyên nhân | Luồng chưa có người phụ trách và buổi xem |
| Việc cần làm | Ghi tên người phụ trách và lịch xem mỗi tuần |
Luồng sai nằm nhiều ngày.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
Nội dung của thẻ Chia nhóm kháchChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Chia nhóm khách trông thế nào.
Ba màn hình: danh sách nhóm, bộ lọc của một nhóm và phiếu nhóm một trang.
Ba nhóm khách
Ba nhóm: Mới đăng ký, Đã hỏi giá, Đã mua. Mỗi nhóm có điều kiện vào và số khách lấy từ danh sách tự cập nhật.
Đọc tiếp
Ba nhóm, bốn mươi tám khách.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪUTạo nhóm
app.hubspot.com/lists/12345678/objects/0-1
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Nhóm khách
Danh sách động · 48 khách đã đồng ý
Tất cảĐã đồng ý nhận tin
| Nhóm | Điều kiện vào | Khách |
|---|---|---|
| Mới đăng ký | Gửi form, chưa có báo giá1 | 202 |
| Đã hỏi giá | Có báo giá, chưa chốt đơn | 17 |
| Đã mua | Đã chốt đơn3 | 11 |
- 1Điều kiện vào nhóm Mới đăng ký là gửi form và chưa có báo giá. Điều kiện viết rõ, ai cũng kiểm lại được.
- 2Hai mươi khách ở nhóm này. Số khách lấy từ danh sách tự cập nhật, không đếm tay.
- 3Nhóm Đã mua gồm khách đã chốt đơn. Nhóm này cần chuỗi riêng, không nhận thư chào mua.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bộ lọc của một nhóm
Bộ lọc nói khách vào nhóm khi nào và rời khi nào. Chia nhóm chỉ dùng giai đoạn giao dịch và ô đồng ý.
Đọc tiếp
Điều kiện vào, điều kiện rời.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪULưu
app.hubspot.com/lists/12345678/edit/301
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Nhóm Đã hỏi giá
Danh sách động · Bản nháp
Bộ lọcKhách trong nhóm
Khách vào nhóm khi
Giai đoạn giao dịchBáo giá1
Đã đồng ý nhận tinCó
Chưa chốt đơnĐúng
Khách rời nhóm khi
Giai đoạn giao dịchChốt đơn hoặc Bỏ dở2
Dữ liệu dùng để chia nhóm
Chỉ dùngGiai đoạn và ô đồng ý3
- 1Khách vào nhóm Đã hỏi giá khi giao dịch ở giai đoạn Báo giá và đã đồng ý nhận tin.
- 2Khách chốt đơn hoặc bỏ dở sẽ rời nhóm, nên không nhận thư hỏi giá nữa.
- 3Chia nhóm chỉ dùng giai đoạn giao dịch và ô đồng ý. Không dùng thông tin riêng tư khác.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu nhóm một trang
Phiếu ghi ba nhóm, nội dung riêng của từng nhóm và người phụ trách. Chủ shop (mẫu) đọc phiếu trước khi gửi.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu nhóm khách – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu nhóm khách
Marketing A (mẫu) viết · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
Ba nhóm1
Mới đăng ký 20, Đã hỏi giá 17, Đã mua 11. Mỗi khách một nhóm.
Nội dung riêng2
Mỗi nhóm một chuỗi thư. Nhóm Đã mua không nhận thư chào mua.
Người phụ trách nhóm3
Marketing A (mẫu) giữ nhóm Mới đăng ký, Sale A (mẫu) giữ nhóm Đã hỏi giá. Nhóm Đã mua chưa có người phụ trách.
- 1Ba nhóm cộng lại bốn mươi tám khách, mỗi khách một nhóm, không khách nào nằm ngoài.
- 2Mỗi nhóm một chuỗi thư riêng. Nhóm Đã mua không nhận thư chào mua.
- 3Nhóm Đã mua chưa có người giữ. Ghi ra như vậy để có người nhận trước lần xem tới.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chia nhóm khách.
Bắt đầu từ giai đoạn giao dịch trong CRM.
- 01Marketing A (mẫu) lấy giai đoạn giao dịch từ CRM làm căn cứ chia nhóm.
- 02Gom giai đoạn thành ba nhóm: Mới đăng ký, Đã hỏi giá, Đã mua.
- 03Viết điều kiện vào và rời cho từng nhóm, kèm điều kiện đã đồng ý nhận tin.
- 04Mỗi nhóm một chuỗi thư riêng. Nhóm Đã mua không nhận thư chào mua.
- 05Chọn một người phụ trách cho từng nhóm và đối chiếu tổng số khách với số khách vào luồng.
Bạn đưa vào
- Giai đoạn giao dịch
- Bộ lọc
- Chuỗi thư riêng
- Người phụ trách nhóm
Chia nhómONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Ba nhóm có điều kiện vào, chuỗi riêng và người phụ trách
tổng khớp số khách vào luồng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chia nhóm.
Cần giai đoạn giao dịch, điều kiện từng nhóm và người phụ trách.
NGUYÊN TẮC
Nhóm dựa trên điều kiện viết ra, không dựa trên cảm giác. Chỉ dùng dữ liệu cần để chia nhóm, không thêm thông tin riêng tư.
BẢNG NHÓM
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-automation-nhom-khachTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nhóm | Khách | Chuỗi | Người giữ |
| 2 | Mới đăng ký | 201 | Chào mừng | Marketing A |
| 3 | Đã hỏi giá | 17 | Hỏi giá | Sale A |
| 4 | Đã mua | 11 | Sau mua | Chưa có2 |
| 5 | Cộng | 483 | 3 chuỗi | 2 người |
Nhóm kháchGhi chú
- 1Nhóm Mới đăng ký có hai mươi khách, dùng chuỗi Chào mừng do Marketing A giữ.
- 2Nhóm Đã mua chưa có người giữ. Ô này tô để có người nhận trước lần xem tới.
- 3Cộng ba nhóm là bốn mươi tám khách, khớp với số khách đã vào luồng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Giai đoạn
Lấy từ CRMĐiều kiện
Vào và rời từng nhómChuỗi riêng
Mỗi nhóm một chuỗiNgười phụ trách
Mỗi nhóm một tênBộ tài nguyên4 mục
- GốcGiai đoạn giao dịchXuất từ CRM của shop.
- BảngBảng nhóm kháchBốn cột: nhóm, khách, chuỗi, người phụ trách.
- Quy ướcĐiều kiện từng nhómMarketing A (mẫu) viết.
- DuyệtPhiếu nhómChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- HubSpot: cơ sở kiến thức Kho hướng dẫn của HubSpot về danh sách và workflow. Đọc để tìm cách tạo danh sách khách theo điều kiện.
- Nguồn
- HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về điều kiện đưa bản ghi vào workflow. Đọc để thấy cách dùng danh sách làm điều kiện vào.
- Nguồn
- HubSpot: tài liệu API Tài liệu API của HubSpot dành cho nhà phát triển. Đọc để biết dữ liệu khách được lưu và truy vấn thế nào khi cần nối với hệ thống khác.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗HubSpot: tài liệu API ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc chia nhóm.
Đếm khách đã có nhóm, nhóm có nội dung riêng và nhóm có người phụ trách.
CẦN ĐO
Chia nhóm chỉ nói khách nằm đâu, không nói nhóm nào dễ mua.
ĐỌC CHIA NHÓM
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc chia nhóm – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc chia nhóm
Tuần 29/09 – 05/10 · số khách và nhóm đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Khách xếp vào nhóm | 48 | 48 | Đủ1 |
| Nhóm có nội dung riêng | 3 | 3 | Đủ2 |
| Nhóm có người phụ trách | 2 | 3 | Còn một3 |
- 1Cả bốn mươi tám khách đều có nhóm, nên không khách nào bị bỏ sót khi gửi.
- 2Ba nhóm đều có nội dung riêng, nên khách mới và khách đã mua không nhận cùng một thư.
- 3Còn một nhóm chưa có người giữ, nên cần chọn người trước khi gửi tiếp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Khách đã xếp vào nhóm | Mọi khách trong luồng có một nhóm | Khách không thuộc nhóm nào |
| Nhóm có nội dung riêng | Mỗi nhóm một chuỗi thư | Hai nhóm dùng chung một thư |
| Nhóm có người phụ trách | Mỗi nhóm một tên | Nhóm không ai xem |
| Khách nằm trong hai nhóm | Không khách nào ở hai nhóm | Một khách nhận hai chuỗi |
CÁCH ĐỌC
Cả bốn mươi tám khách đều có nhóm và ba nhóm có nội dung riêng.
Đọc tiếp
Còn một trên ba nhóm chưa có người phụ trách.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu chia nhóm, không nói nhóm nào quan tâm hơn hay sẽ mua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mọi khách nhận cùng một thư
Bắt đầu từ giai đoạn giao dịch.
- Lấy các giai đoạn đang dùng trong CRM
- Gom giai đoạn thành ba nhóm
- Viết điều kiện vào cho từng nhóm
- Viết một thư riêng cho mỗi nhóm
Khách đã mua vẫn nhận thư chào mua
Bắt đầu từ nhóm Đã mua.
- Lọc khách ở giai đoạn Chốt đơn
- Lập nhóm Đã mua
- Loại nhóm này khỏi chuỗi chào mua
- Viết chuỗi sau mua riêng
Nhóm không ai giữ
Bắt đầu từ danh sách nhóm.
- Liệt kê ba nhóm hiện có
- Ghi người phụ trách cạnh mỗi nhóm
- Chọn người cho nhóm còn trống
- Đưa buổi xem nhóm vào lịch tuần
DẤU HIỆU
Khách vào nhóm sai
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách đã nhận báo giá vẫn ở nhóm Mới đăng ký |
| Nguyên nhân | Nhóm lấy điều kiện từ form, không từ giai đoạn |
| Việc cần làm | Đổi điều kiện sang giai đoạn giao dịch |
Khách đã hỏi giá lại nhận thư chào.
DẤU HIỆU
Số khách không khớp
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Ba nhóm cộng lại khác số khách vào luồng |
| Nguyên nhân | Có khách thuộc hai nhóm hoặc không nhóm nào |
| Việc cần làm | Sửa điều kiện rời rồi đếm lại |
Cộng ba nhóm khác số vào luồng.
DẤU HIỆU
Dữ liệu chia nhóm quá nhiều
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Điều kiện nhóm dùng nhiều thông tin cá nhân |
| Nguyên nhân | Chưa giới hạn dữ liệu được dùng để chia nhóm |
| Việc cần làm | Chỉ giữ giai đoạn giao dịch và ô đồng ý |
Điều kiện dùng cả thông tin riêng tư.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
Nội dung của thẻ Chuỗi chăm sóc kháchChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Chuỗi chăm sóc trông thế nào.
Ba màn hình: các bước của chuỗi, mẫu thư và lịch chuỗi một trang.
Ba tin trong năm ngày
Thư chào ngày 0, thư chọn mùi ngày 2 và tin Zalo hỏi nhanh ngày 5. Hai tin sau chỉ gửi khi khách chưa trả lời.
Đọc tiếp
Ba tin, hai khoảng chờ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪULưu
app.hubspot.com/workflows/12345678/edit/6002
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Chuỗi chào mừng
Workflow · Bản nháp · 3 tin
Hành độngĐiều kiện dừngLịch sử
Điều kiện bắt đầuKhách vào nhóm Mới đăng ký1Chạy một lần cho mỗi khách
Ngày 0 · Thư chàoMẫu Cảm ơn bạn đã hỏi
Ngày 2 · Thư chọn mùi2Chỉ gửi nếu khách chưa trả lời
Ngày 5 · Tin Zalo hỏi nhanh3Chỉ gửi nếu khách chưa trả lời
- 1Chuỗi bắt đầu khi khách vào nhóm Mới đăng ký và chạy một lần cho mỗi khách.
- 2Thư ngày 2 chỉ gửi nếu khách chưa trả lời. Khách đã trả lời thì chuyển cho người.
- 3Tin Zalo ngày 5 cũng có điều kiện chưa trả lời. Chuỗi dừng ở đây, không kéo dài thêm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mẫu thư đã duyệt
Mẫu thư có chủ đề, chỗ điền tên khách và liên kết Ngừng nhận thư. Người duyệt đọc xong mới dùng.
Đọc tiếp
Ba phần, một người duyệt.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪULưu mẫu
app.hubspot.com/templates/12345678/edit/7002
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Mẫu thư: Cảm ơn bạn đã hỏi
Email tiếp thị · Bản nháp
SoạnXem trước
Chủ đề
Dòng chủ đềCảm ơn bạn đã hỏi về nến thơm1
Nội dung
Thân thưChào Tên khách, cảm ơn bạn đã hỏi về nến thơm. Bên mình gửi hướng dẫn chọn mùi theo phòng.2
Khi thiếu tênDùng chữ bạn
Trước khi dùng
Cuối thưCó liên kết Ngừng nhận thư3
Người duyệtNgười duyệt (mẫu) · 09/10
- 1Dòng chủ đề nói đúng nội dung thư, không gây hiểu lầm và không hứa điều chưa chắc.
- 2Tên khách là chỗ điền tự động. Thiếu tên thì dùng chữ bạn, thư không bị trống.
- 3Cuối thư có liên kết Ngừng nhận thư. Thư chỉ dùng sau khi người duyệt đọc xong.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lịch chuỗi một trang
Phiếu ghi ba tin, điều kiện gửi và việc sau ngày 5. Chủ shop (mẫu) đọc phiếu rồi mới bật chuỗi.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Lịch chuỗi chào mừng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Lịch chuỗi chào mừng
Marketing A (mẫu) viết · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
Ba tin, hai khoảng chờ1
Ngày 0 thư chào, ngày 2 thư chọn mùi, ngày 5 tin Zalo hỏi nhanh.
Điều kiện gửi2
Thư và tin sau chỉ gửi khi khách chưa trả lời và chưa dừng.
Hết chuỗi3
Sau ngày 5 khách rời chuỗi. Sale A (mẫu) xem lại nhóm không trả lời.
- 1Ba tin trải trong năm ngày: thư chào, thư chọn mùi, tin Zalo hỏi nhanh.
- 2Mỗi tin sau chỉ gửi khi khách chưa trả lời và chuỗi chưa dừng.
- 3Hết chuỗi thì khách rời đi. Sale A (mẫu) xem lại nhóm không trả lời, không gửi thêm thư tự động.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước viết chuỗi chăm sóc.
Bắt đầu từ nhóm Mới đăng ký và ba tin.
- 01Marketing A (mẫu) chọn nhóm Mới đăng ký làm nhóm đầu tiên và ghi mục đích của chuỗi.
- 02Viết ba tin: thư chào, thư chọn mùi, tin Zalo hỏi nhanh. Mỗi tin một việc.
- 03Đặt khoảng chờ giữa các tin và điều kiện gửi: chỉ gửi khi khách chưa trả lời.
- 04Người duyệt đọc từng mẫu. Mẫu nào chưa duyệt thì chưa dùng để gửi.
- 05Chạy thử với khách mẫu, rồi xem lịch chuỗi mỗi tuần cùng Sale A (mẫu).
Bạn đưa vào
- Nhóm khách
- Ba mẫu tin
- Khoảng chờ
- Người duyệt
Chuỗi chăm sócONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một chuỗi ba tin có khoảng chờ, điều kiện gửi và mẫu đã duyệt, chạy thử với khách mẫu.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để viết chuỗi.
Cần nhóm khách, ba mẫu tin và tên người duyệt.
NGUYÊN TẮC
Chuỗi ngắn, mỗi tin một việc. Khách trả lời hoặc xin ngừng thì chuỗi dừng, và không tin nào hứa điều shop chưa chắc làm được.
BẢNG CHUỖI
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-automation-chuoi-chao-mungTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tin | Ngày | Điều kiện | Mẫu |
| 2 | Thư chào | 0 | Khách vào nhóm | Đã duyệt |
| 3 | Thư chọn mùi | 2 | Chưa trả lời | Đã duyệt |
| 4 | Tin Zalo hỏi nhanh | 5 | Chưa trả lời1 | Chờ duyệt2 |
| 5 | Hết chuỗi | Sau 5 | Rời chuỗi3 | Không có |
Chuỗi chào mừngGhi chú
- 1Tin Zalo ngày 5 cũng chỉ gửi khi khách chưa trả lời, như thư ngày 2.
- 2Tin Zalo còn Chờ duyệt, nên chưa dùng để gửi. Hai thư kia đã được duyệt.
- 3Sau ngày 5 khách rời chuỗi. Không có tin thứ tư tự động gửi thêm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nhóm
Một nhóm cho mỗi chuỗiMẫu tin
Ba mẫu, mỗi tin một việcKhoảng chờ
Ghi số ngàyNgười duyệt
Đọc từng mẫuBộ tài nguyên4 mục
- GốcNhóm Mới đăng kýDanh sách từ bước chia nhóm.
- BảngBảng chuỗiBốn cột: tin, ngày, điều kiện, mẫu.
- Quy ướcBa mẫu tinMarketing A (mẫu) viết.
- DuyệtNgười duyệt mẫuMột tên cụ thể.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- HubSpot: chọn hành động của workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về các hành động trong workflow. Đọc để biết cách thêm bước gửi thư và bước chờ vào chuỗi.
- Nguồn
- HubSpot: cơ sở kiến thức Kho hướng dẫn của HubSpot về email tiếp thị và workflow. Đọc để tìm cách tạo mẫu thư và gắn vào chuỗi.
- Nguồn
- Zalo Official Account Trang chính của Zalo Official Account. Đọc để biết cách doanh nghiệp liên hệ khách qua Official Account và điều kiện hiện hành.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗HubSpot: cơ sở kiến thức ↗Zalo Official Account ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc chuỗi chăm sóc.
Đếm tin dùng mẫu đã duyệt, khoảng chờ có ghi số ngày và tin có điều kiện gửi.
CẦN ĐO
Tin đủ điều kiện chỉ nói chuỗi sẵn sàng, không nói khách sẽ trả lời.
ĐỌC CHUỖI
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc chuỗi chăm sóc – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc chuỗi chào mừng
Tuần 29/09 – 05/10 · số tin đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số tin | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Tin dùng mẫu đã duyệt | 2 | 3 | Còn một1 |
| Khoảng chờ giữa hai tin | 2 | 2 | Đủ2 |
| Tin có điều kiện gửi | 3 | 3 | Đủ3 |
- 1Hai trên ba tin đã dùng mẫu được duyệt. Tin còn lại chờ duyệt, chưa dùng để gửi.
- 2Cả hai khoảng chờ giữa các tin đều ghi rõ số ngày.
- 3Cả ba tin có điều kiện gửi, nên không tin nào gửi tới khách đã trả lời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Tin dùng mẫu đã duyệt | Mọi tin dùng mẫu có người duyệt | Tin gửi đi khi chưa duyệt |
| Khoảng chờ có số ngày | Mọi khoảng chờ ghi số ngày | Khoảng chờ để trống |
| Tin có điều kiện gửi | Mọi tin sau chỉ gửi khi chưa trả lời | Tin gửi tới khách đã trả lời |
| Thư có liên kết ngừng nhận | Mọi thư có liên kết ngừng nhận | Thư không có cách từ chối |
CÁCH ĐỌC
Hai trên ba tin dùng mẫu đã duyệt; tin Zalo còn chờ.
Đọc tiếp
Cả hai khoảng chờ ghi số ngày và cả ba tin có điều kiện gửi.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu viết chuỗi, không đo thư có được mở, được bấm hay khách có mua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Khách hỏi xong rồi im lặng
Bắt đầu từ một chuỗi ba tin.
- Chọn nhóm Mới đăng ký
- Viết thư chào và thư chọn mùi
- Thêm tin Zalo hỏi nhanh ngày 5
- Đặt điều kiện chưa trả lời cho hai tin sau
Thư gửi đi mà chưa ai duyệt
Bắt đầu từ ba mẫu tin.
- Liệt kê ba mẫu đang dùng
- Ghi tên người duyệt cạnh mỗi mẫu
- Tạm dừng mẫu chưa duyệt
- Dùng lại khi đã duyệt
Chuỗi kéo dài quá lâu
Bắt đầu từ lịch chuỗi.
- Mở lịch chuỗi ba tin
- Cắt tin không còn việc rõ
- Ghi việc sau ngày 5
- Xin Chủ shop (mẫu) duyệt lại
DẤU HIỆU
Khách trả lời mà vẫn nhận thư
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách đã trả lời nhưng vẫn nhận thư ngày 2 |
| Nguyên nhân | Tin chưa có điều kiện chưa trả lời |
| Việc cần làm | Thêm điều kiện gửi cho từng tin sau |
Tin tự động chen vào cuộc trò chuyện.
DẤU HIỆU
Thư không có cách ngừng nhận
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Thư không có liên kết ngừng nhận |
| Nguyên nhân | Mẫu thư thiếu phần cuối theo quy định của shop |
| Việc cần làm | Thêm liên kết rồi duyệt lại mẫu |
Khách muốn dừng mà không biết làm sao.
DẤU HIỆU
Tên khách bị để trống
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Thư mở đầu Chào rồi để trống |
| Nguyên nhân | Khách không có tên và chưa có chữ thay thế |
| Việc cần làm | Đặt chữ bạn khi thiếu tên |
Thư mở đầu bằng chỗ trống.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
Nội dung của thẻ Điều kiện dừng chuỗiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Điều kiện dừng trông thế nào.
Ba màn hình: bảng công tắc dừng, kiểm trước mỗi tin và phiếu điều kiện dừng.
Bốn lý do dừng
Bốn công tắc: khách trả lời, đã chốt đơn, bấm Ngừng nhận thư và đã nhận đủ ba tin. Công tắc nào bật thì chuỗi dừng.
Đọc tiếp
Bốn lý do, một chuỗi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪULưu
app.hubspot.com/workflows/12345678/edit/6002
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Chuỗi chào mừng
Workflow · Điều kiện dừng · Bản nháp
Hành độngĐiều kiện dừngLịch sử
Dừng chuỗi khi khách
Trả lời thư hoặc tin Zalo1Dừng ngay, chuyển cho người
Đã chốt đơn2Rời chuỗi chào mừng
Bấm Ngừng nhận thư3Không gửi thêm thư tiếp thị
Đã nhận đủ ba tinHết chuỗi
- 1Khách trả lời thì dừng ngay và chuyển cho người, để tin tự động không chen vào cuộc trò chuyện.
- 2Khách đã chốt đơn rời chuỗi chào mừng, nên không nhận thư chào mua.
- 3Khách bấm Ngừng nhận thư thì không nhận thêm thư tiếp thị nào. Việc này phải làm ngay.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kiểm trước mỗi tin
Trước ngày 2 và ngày 5, luồng kiểm khách đã trả lời, mua hoặc xin ngừng chưa. Có thì dừng và ghi lý do.
Đọc tiếp
Một điều kiện, hai nhánh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/marketing/dieu-kien-dung
Kiểm trước mỗi tin – Nhà Thơm (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Trước mỗi tin trong chuỗiĐến hẹn ngày 2 hoặc ngày 5
1Khách đã trả lời, mua hoặc xin ngừng?
Có
Dừng chuỗiGhi lý do dừng
2Không
Gửi tin kế tiếpTheo lịch của chuỗi
3- 1Kiểm tra chạy trước mỗi tin, vào đúng hẹn ngày 2 và ngày 5.
- 2Khách thuộc một trong ba trường hợp thì dừng chuỗi và ghi lý do dừng.
- 3Khách không thuộc trường hợp nào mới nhận tin kế tiếp, theo lịch của chuỗi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu điều kiện dừng
Phiếu viết bốn lý do dừng bằng lời thường, cách ghi lý do và quy tắc khách xin ngừng. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu điều kiện dừng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu điều kiện dừng
Marketing A (mẫu) viết · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
Bốn lý do dừng1
Khách trả lời, khách chốt đơn, khách xin ngừng, chuỗi hết tin.
Dừng thì ghi2
Ghi lý do và giờ dừng vào hồ sơ khách. Không xóa lịch sử.
Xin ngừng là dừng ngay3
Khách xin ngừng không nhận thêm thư tiếp thị, kể cả chuỗi khác.
- 1Bốn lý do dừng được ghi bằng lời thường để mọi người trong nhóm cùng hiểu.
- 2Mỗi lần dừng ghi lý do và giờ vào hồ sơ khách, không xóa lịch sử đã gửi.
- 3Khách xin ngừng thì dừng cả các chuỗi khác. Đây là điều kiện để duyệt chuỗi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước đặt điều kiện dừng.
Bắt đầu từ những lúc khách không nên nhận thêm thư.
- 01Marketing A (mẫu) liệt kê lúc khách không nên nhận thêm thư: trả lời, mua, xin ngừng, hết chuỗi.
- 02Với mỗi lý do, chọn nguồn tin: ô trả lời, giai đoạn giao dịch, liên kết Ngừng nhận thư.
- 03Đặt kiểm tra trước mỗi tin. Khách thuộc lý do nào thì dừng chuỗi.
- 04Mỗi lần dừng ghi lý do và giờ vào hồ sơ khách, không xóa lịch sử đã gửi.
- 05Khách xin ngừng thì dừng ngay, kể cả chuỗi khác. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu rồi mới bật.
Bạn đưa vào
- Lý do dừng
- Nguồn tin
- Điểm kiểm
- Hồ sơ khách
Điều kiện dừngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một phiếu bốn lý do dừng, điểm kiểm trước mỗi tin và cách ghi lý do vào hồ sơ.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để đặt điều kiện dừng.
Cần danh sách lý do dừng, nguồn tin và nơi ghi lý do.
NGUYÊN TẮC
Dừng phải nhanh hơn gửi. Khách xin ngừng không nhận thêm thư tiếp thị nào, và mỗi lần dừng đều ghi lại để xem lại sau.
BẢNG DỪNG
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-automation-dieu-kien-dungTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Lý do dừng | Khách | Cách dừng | Ghi lý do |
| 2 | Chốt đơn | 11 | Tự động | Có |
| 3 | Hết chuỗi | 10 | Tự động | Có |
| 4 | Chuyển tư vấn | 63 | Tự động | Có |
| 5 | Xin ngừng nhận | 2 | Ngay lập tức1 | Chưa2 |
Điều kiện dừngGhi chú
- 1Khách xin ngừng được dừng ngay, không chờ đến lần kiểm kế tiếp.
- 2Hai khách xin ngừng chưa được ghi lý do. Ô này tô để bổ sung vào hồ sơ.
- 3Sáu khách chuyển tư vấn dừng chuỗi cùng lúc với việc giao cho Sale A (mẫu).
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lý do dừng
Bốn lý do, viết rõNguồn tin
Mỗi lý do một nguồnGhi lý do
Vào hồ sơ kháchKhách xin ngừng
Dừng ngay, mọi chuỗiBộ tài nguyên4 mục
- GốcDanh sách lý do dừngMarketing A (mẫu) liệt kê.
- BảngBảng dừngBốn cột: lý do, khách, cách dừng, ghi.
- Quy ướcQuy tắc xin ngừngChủ shop (mẫu) đặt.
- DuyệtPhiếu điều kiện dừngChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- HubSpot: chọn hành động của workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về các hành động trong workflow. Đọc để xem hành động nào dùng được và cách nối chúng thành luồng.
- Nguồn
- HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về điều kiện đưa bản ghi vào workflow. Đọc để so điều kiện vào với điều kiện dừng của shop.
- Nguồn
- HubSpot: cơ sở kiến thức Kho hướng dẫn của HubSpot về email tiếp thị và workflow. Đọc để tìm trang nói về việc ngừng gửi thư cho một liên hệ.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc điều kiện dừng.
Đếm khách dừng có ghi lý do, khách xin ngừng đã dừng ngay và khách đã mua rời chuỗi.
CẦN ĐO
Dừng đúng chỉ nói chuỗi không gửi nhầm, không nói khách sẽ mua.
ĐỌC DỪNG
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc điều kiện dừng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc điều kiện dừng
Tuần 29/09 – 05/10 · số khách dừng và còn chạy · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số khách | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Khách dừng có ghi lý do | 27 | 29 | Còn hai1 |
| Khách xin ngừng đã dừng ngay | 2 | 2 | Đủ2 |
| Khách đã mua rời chuỗi chào mừng | 11 | 11 | Đủ3 |
- 1Hai trong hai mươi chín khách dừng chưa ghi lý do. Cần bổ sung để biết vì sao chuỗi dừng.
- 2Cả hai khách xin ngừng đã dừng ngay, và không còn trong chuỗi nào.
- 3Mười một khách đã mua đều rời chuỗi chào mừng, không còn nhận thư chào mua.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Khách dừng có ghi lý do | Mọi khách dừng có lý do | Khách dừng mà không biết vì sao |
| Khách xin ngừng đã dừng ngay | Mọi khách xin ngừng đã dừng | Khách xin ngừng vẫn nhận thư |
| Khách đã mua rời chuỗi | Mọi khách đã mua rời chuỗi chào | Khách đã mua vẫn nhận thư chào |
| Khách còn chạy cộng khách dừng | Tổng khớp số khách vào luồng | Tổng lệch, có khách bị bỏ sót |
CÁCH ĐỌC
Hai trong hai mươi chín khách dừng chưa ghi lý do.
Đọc tiếp
Mười chín khách còn chạy, cộng hai mươi chín khách dừng là đủ bốn mươi tám.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu dừng chuỗi, không đo thư có được mở hay khách có mua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Khách trả lời mà vẫn nhận thư
Bắt đầu từ công tắc trả lời.
- Mở điều kiện dừng của chuỗi
- Bật công tắc khách trả lời
- Gửi một thư thử rồi trả lời thử
- Xem chuỗi đã dừng chưa
Khách đã mua vẫn nhận thư chào
Bắt đầu từ giai đoạn giao dịch.
- Lọc khách ở giai đoạn Chốt đơn
- Xem khách nào còn trong chuỗi
- Thêm điều kiện dừng khi chốt đơn
- Đưa khách đã mua ra khỏi chuỗi
Khách xin ngừng mà vẫn nhận thư
Bắt đầu từ danh sách xin ngừng.
- Lập danh sách khách xin ngừng
- Loại danh sách khỏi mọi chuỗi
- Ghi lý do và giờ vào hồ sơ
- Báo Chủ shop (mẫu) biết
DẤU HIỆU
Chuỗi không dừng khi khách trả lời
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách đã nhắn lại nhưng vẫn nhận thư ngày 2 |
| Nguyên nhân | Công tắc khách trả lời chưa bật |
| Việc cần làm | Bật công tắc rồi thử với khách mẫu |
Khách vừa nhắn mà thư tự động vẫn tới.
DẤU HIỆU
Khách dừng mà không ghi lý do
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Hồ sơ khách dừng không có lý do |
| Nguyên nhân | Bước ghi lý do chưa nối sau bước dừng |
| Việc cần làm | Thêm bước ghi lý do rồi chạy thử lại |
Không biết vì sao chuỗi dừng.
DẤU HIỆU
Khách xin ngừng chỉ dừng một chuỗi
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách xin ngừng vẫn nhận thư của chuỗi khác |
| Nguyên nhân | Xin ngừng chỉ áp cho một chuỗi |
| Việc cần làm | Đặt xin ngừng thành quy tắc chung |
Chuỗi khác vẫn gửi thư.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
Nội dung của thẻ Không gửi trùng thưChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Không gửi trùng trông thế nào.
Ba màn hình: bảng khách ở hai chuỗi, kiểm chuỗi trùng và quy tắc ưu tiên.
Khách ở hai chuỗi
Bảng ghi khách đang ở hai chuỗi và chuỗi được giữ lại. Ba khách trùng đều đã có chuỗi giữ.
Đọc tiếp
Ba khách, ba lần chọn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪUXuất danh sách
app.hubspot.com/workflows/12345678/reports/6002
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Khách ở hai chuỗi
Báo cáo workflow · 3 khách · 29/09 – 05/10
Khách trùngLịch sử
| Khách | Hai chuỗi | Giữ lại |
|---|---|---|
| Khách A (mẫu) | Chào mừng + Hỏi giá1 | Hỏi giá2 |
| Khách B (mẫu) | Chào mừng + Hỏi giá | Hỏi giá |
| Khách C (mẫu) | Hỏi giá + Sau mua | Sau mua3 |
- 1Ba khách ở hai chuỗi cùng lúc, như Khách A ở cả chuỗi Chào mừng và chuỗi Hỏi giá.
- 2Quy tắc giữ chuỗi Hỏi giá, nên Khách A chỉ nhận thư của một chuỗi.
- 3Khách C đã mua nên giữ chuỗi Sau mua. Chuỗi Hỏi giá tạm dừng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kiểm chuỗi trùng
Khi khách đổi nhóm hoặc gửi form lần hai, luồng kiểm khách có đang ở chuỗi khác không. Có thì giữ chuỗi ưu tiên cao hơn.
Đọc tiếp
Một điều kiện, hai nhánh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/marketing/khong-gui-trung
Kiểm chuỗi trùng – Nhà Thơm (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Khách đủ điều kiện vào chuỗiĐổi nhóm hoặc gửi form lần hai
1Đang chạy một chuỗi khác?
Có
Giữ chuỗi ưu tiên caoChuỗi còn lại tạm dừng
2Không
Vào chuỗi mớiGhi tên chuỗi vào hồ sơ
3- 1Kiểm tra chạy khi khách đổi nhóm hoặc gửi form lần hai, vì lúc đó dễ vào hai chuỗi.
- 2Đang ở chuỗi khác thì giữ chuỗi ưu tiên cao hơn. Chuỗi còn lại tạm dừng.
- 3Không ở chuỗi nào khác thì vào chuỗi mới, và tên chuỗi được ghi vào hồ sơ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Quy tắc ưu tiên
Quy tắc ghi thứ tự giữ chuỗi, giới hạn thư mỗi tuần và việc làm khi bỏ qua. Con số do shop đặt và đổi khi cần.
Đọc tiếp
Ba phần, một quy tắc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪULưu
app.hubspot.com/workflows/12345678/settings/6000
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Quy tắc ưu tiên chuỗi
Workflow · Cài đặt chung · Bản nháp
Ưu tiênGiới hạn thư
Thứ tự giữ chuỗi
Cao nhấtSau mua1
Tiếp theoHỏi giá
Thấp nhấtChào mừng
Giới hạn thư tiếp thị
Mỗi kháchTối đa hai thư mỗi tuần2
Khi bỏ qua một chuỗi
Việc làmGhi lý do vào hồ sơ khách3
- 1Thứ tự ưu tiên viết ra: Sau mua, rồi Hỏi giá, rồi Chào mừng. Có thứ tự thì không phải đoán.
- 2Mỗi khách nhận tối đa hai thư tiếp thị mỗi tuần. Con số do shop đặt, đổi khi cần.
- 3Khi bỏ qua một chuỗi thì ghi lý do vào hồ sơ khách, để sau này xem lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chống gửi trùng.
Bắt đầu từ danh sách các chuỗi đang chạy.
- 01Marketing A (mẫu) liệt kê các chuỗi đang chạy: Chào mừng, Hỏi giá, Sau mua.
- 02Tìm khách đang ở hai chuỗi, rồi xem vì sao khách vào cả hai.
- 03Viết thứ tự ưu tiên: Sau mua, rồi Hỏi giá, rồi Chào mừng.
- 04Đặt giới hạn số thư tiếp thị mỗi khách mỗi tuần, do Chủ shop (mẫu) chọn.
- 05Khi bỏ qua một chuỗi thì ghi lý do vào hồ sơ khách và xem báo cáo hằng tuần.
Bạn đưa vào
- Danh sách chuỗi
- Khách ở hai chuỗi
- Thứ tự ưu tiên
- Giới hạn thư
Chống gửi trùngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một quy tắc ưu tiên, giới hạn thư mỗi tuần và báo cáo khách ở hai chuỗi.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chống gửi trùng.
Cần danh sách chuỗi, thứ tự ưu tiên và giới hạn thư.
NGUYÊN TẮC
Mỗi khách một chuỗi tại một lúc. Thứ tự ưu tiên viết ra thì không phải đoán, và mỗi lần bỏ qua đều ghi lý do.
BẢNG ƯU TIÊN
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-automation-quy-tac-uu-tienTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Chuỗi | Ưu tiên | Khách | Bị bỏ qua |
| 2 | Sau mua | 11 | 11 | 0 |
| 3 | Hỏi giá | 2 | 17 | 1 |
| 4 | Chào mừng | 3 | 20 | 22 |
| 5 | Cộng | — | 48 | 33 |
Quy tắc ưu tiênGhi chú
- 1Chuỗi Sau mua ưu tiên một, nên chuỗi này không bị bỏ qua lần nào.
- 2Chuỗi Chào mừng bị bỏ qua hai lần vì Khách A và Khách B đã vào chuỗi Hỏi giá.
- 3Tổng ba lần bỏ qua khớp với ba khách ở hai chuỗi trong báo cáo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chuỗi
Ba chuỗi có tênThứ tự
Cao nhất đến thấp nhấtGiới hạn
Thư mỗi khách mỗi tuầnGhi bỏ qua
Lý do vào hồ sơBộ tài nguyên4 mục
- GốcDanh sách chuỗiBa chuỗi đang chạy.
- BảngBảng ưu tiênBốn cột: chuỗi, ưu tiên, khách, bỏ qua.
- Quy ướcGiới hạn thư tuầnChủ shop (mẫu) chọn.
- DuyệtPhiếu quy tắcChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- HubSpot: cơ sở kiến thức Kho hướng dẫn của HubSpot về workflow và email tiếp thị. Đọc để tìm cách xem khách đang ở những workflow nào.
- Nguồn
- HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về điều kiện đưa bản ghi vào workflow. Đọc để so điều kiện vào của từng chuỗi và tìm chỗ hai điều kiện cùng đúng với một khách.
- Nguồn
- Zapier: trung tâm trợ giúp Trung tâm trợ giúp của Zapier về tự động hóa luồng việc. Đọc để so cách một công cụ khác mô tả bộ lọc và việc chạy lặp.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc chống gửi trùng.
Đếm khách chỉ ở một chuỗi, khách trùng đã chọn chuỗi giữ và khách trong giới hạn thư.
CẦN ĐO
Không gửi trùng chỉ nói khách ít bị làm phiền, không nói khách sẽ mua.
ĐỌC TRÙNG
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc chống gửi trùng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc chống gửi trùng
Tuần 29/09 – 05/10 · số khách theo chuỗi · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số khách | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Khách chỉ ở một chuỗi | 45 | 48 | Còn ba1 |
| Khách trùng đã chọn chuỗi giữ | 3 | 3 | Đủ2 |
| Khách trong giới hạn hai thư | 48 | 48 | Đủ3 |
- 1Bốn mươi lăm trên bốn mươi tám khách chỉ ở một chuỗi. Ba khách còn lại ở hai chuỗi.
- 2Ba khách trùng đều đã chọn chuỗi giữ lại, nên không ai nhận hai thư cùng ngày.
- 3Cả bốn mươi tám khách nằm trong giới hạn hai thư mỗi tuần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Khách chỉ ở một chuỗi | Mọi khách chỉ ở một chuỗi | Khách ở hai chuỗi cùng lúc |
| Khách trùng đã chọn chuỗi giữ | Mọi khách trùng có chuỗi giữ | Khách trùng nhận cả hai thư |
| Khách trong giới hạn thư | Mọi khách trong giới hạn tuần | Khách nhận quá giới hạn |
| Lần bỏ qua có ghi lý do | Mỗi lần bỏ qua có lý do | Lần bỏ qua không ai giải thích |
CÁCH ĐỌC
Bốn mươi lăm trên bốn mươi tám khách chỉ ở một chuỗi.
Đọc tiếp
Ba khách trùng đều có chuỗi giữ và nằm trong giới hạn thư.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu chống trùng, không đo khách có thấy phiền hay có mua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Khách nhận hai thư gần nhau
Bắt đầu từ danh sách khách trùng.
- Xuất danh sách khách ở hai chuỗi
- Xem mỗi khách vào cả hai vì sao
- Chọn chuỗi giữ cho từng khách
- Ghi lý do vào hồ sơ
Chưa biết chuỗi nào đi trước
Bắt đầu từ thứ tự ưu tiên.
- Liệt kê ba chuỗi đang chạy
- Xếp theo mức gần quyết định mua
- Ghi thứ tự vào phiếu quy tắc
- Xin Chủ shop (mẫu) duyệt
Thư tới nhiều quá trong tuần
Bắt đầu từ giới hạn thư.
- Đếm thư mỗi khách trong tuần
- Chọn giới hạn mỗi tuần
- Đặt giới hạn vào cài đặt chung
- Xem lại sau hai tuần
DẤU HIỆU
Khách nhận hai thư cùng ngày
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách nhận thư Chào mừng và Hỏi giá cùng ngày |
| Nguyên nhân | Chưa có thứ tự ưu tiên giữa hai chuỗi |
| Việc cần làm | Ghi thứ tự rồi tạm dừng chuỗi thấp hơn |
Hai chuỗi cùng gửi cho một khách.
DẤU HIỆU
Giới hạn thư không có tác dụng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách nhận quá số thư tối đa mỗi tuần |
| Nguyên nhân | Giới hạn đặt ở một chuỗi, không đặt chung |
| Việc cần làm | Chuyển giới hạn vào cài đặt chung |
Khách vẫn nhận quá số thư đã đặt.
DẤU HIỆU
Bỏ qua mà không ai biết
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách không nhận thư mà không có lý do |
| Nguyên nhân | Lần bỏ qua chưa ghi vào hồ sơ |
| Việc cần làm | Thêm bước ghi lý do khi bỏ qua |
Khách mất thư vì chuỗi bị bỏ qua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:HubSpot: điều kiện đưa bản ghi vào workflow ↗
Nội dung của thẻ Chuyển khách cho tư vấnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Chuyển tư vấn trông thế nào.
Ba màn hình: hồ sơ khách có việc mới, luồng chuyển và phiếu chuyển một trang.
Hồ sơ có việc mới
Hồ sơ khách có chủ sở hữu, câu khách vừa trả lời và việc mới với hạn trong ngày. Sale A (mẫu) đọc đủ ngữ cảnh.
Đọc tiếp
Ba mục, một người nhận.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
app.hubspot.com/contacts/12345678/record/0-1/3101
Danh bạHội thoạiTiếp thịBán hàngDịch vụTự động hóaBáo cáoN
Khách A (mẫu)
Danh bạ · Nhóm Mới đăng ký · Chờ Sale A (mẫu)
Hoạt động
Việc mới: nhắn lại cho khách3Hạn trả lời trong ngày
09:42Khách trả lời thư chọn mùi2Hỏi mùi hợp phòng ngủ nhỏ
09:40Thư chọn mùi đã gửiNgày 2 của chuỗi chào mừng
10/10- 1Chủ sở hữu là Sale A (mẫu). Khách có người nhận tên cụ thể, không chờ trong danh sách chung.
- 2Hoạt động ghi câu khách vừa trả lời, nên Sale A đọc đủ ngữ cảnh trước khi nhắn.
- 3Việc mới có hạn trả lời trong ngày, để khách không chờ lâu mà không ai nhận.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Luồng chuyển tư vấn
Khách trả lời hoặc xem trang báo giá thì luồng giao việc cho Sale A (mẫu) và dừng chuỗi chào mừng cùng lúc.
Đọc tiếp
Hai việc kích hoạt, hai hành động.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/marketing/chuyen-tu-van
Chuyển tư vấn – Nhà Thơm (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Khách trả lời hoặc xem báo giáTrong lúc đang ở chuỗi
1Giao việc cho Sale A (mẫu)Kèm tin khách vừa viết
2Dừng chuỗi chào mừngKhông gửi thêm thư tiếp thị
3- 1Hai việc kích hoạt: khách trả lời một tin, hoặc khách xem trang báo giá.
- 2Việc giao cho Sale A (mẫu) kèm tin khách vừa viết, để không phải hỏi lại khách.
- 3Chuỗi chào mừng dừng cùng lúc, nên khách không nhận thư tự động chen vào cuộc trò chuyện.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu chuyển một trang
Phiếu ghi khách nói gì, đã nhận tin nào và việc của Sale A (mẫu). Sale A đọc phiếu trước khi nhắn lại.
Đọc tiếp
Ba phần, một việc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu chuyển tư vấn – Khách A (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu chuyển tư vấn
Tạo lúc 09:42 · Sale A (mẫu) đọc · ví dụ giả định
Khách nói gì1
Hỏi mùi nào hợp phòng ngủ nhỏ, chưa nói ngân sách.
Đã nhận tin nào2
Thư chào ngày 0 và thư chọn mùi ngày 2. Chưa nhận tin Zalo.
Việc của Sale A3
Nhắn lại trong ngày, hỏi diện tích phòng trước khi gợi ý.
- 1Phiếu ghi lại điều khách vừa nói, bằng lời của khách chứ không tóm tắt lại.
- 2Phiếu ghi khách đã nhận tin nào, để Sale A không nhắc lại điều khách đã đọc.
- 3Việc của Sale A có hạn trong ngày và có một câu hỏi mở đầu, nên cuộc trò chuyện có hướng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chuyển khách cho tư vấn.
Bắt đầu từ những lúc khách cần người thật.
- 01Marketing A (mẫu) và Sale A (mẫu) chốt lúc chuyển: khách trả lời hoặc xem trang báo giá.
- 02Chọn người nhận cho từng lý do chuyển. Mỗi phiếu có đúng một người nhận.
- 03Viết phiếu chuyển: khách nói gì, đã nhận tin nào, việc cần làm.
- 04Đặt hạn trả lời cho từng lý do chuyển. Dừng chuỗi chào mừng cùng lúc.
- 05Chạy thử với khách mẫu, rồi xem phiếu trễ hạn cùng Chủ shop (mẫu) mỗi tuần.
Bạn đưa vào
- Tin khách trả lời
- Người nhận
- Phiếu chuyển
- Hạn trả lời
Chuyển tư vấnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một luồng chuyển có người nhận, phiếu đủ ngữ cảnh, hạn trả lời và việc dừng chuỗi.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chuyển tư vấn.
Cần lý do chuyển, người nhận và mẫu phiếu chuyển.
NGUYÊN TẮC
Người nhận phải biết khách đã nói gì và đã nhận tin nào. Phiếu thiếu ngữ cảnh thì Sale phải hỏi lại khách từ đầu.
BẢNG CHUYỂN
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-automation-chuyen-tu-vanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Lý do chuyển | Phiếu | Người nhận | Hạn trả lời |
| 2 | Khách trả lời thư | 3 | Sale A | Trong ngày |
| 3 | Khách trả lời Zalo | 1 | Sale B3 | Trong ngày |
| 4 | Xem trang báo giá | 2 | Sale A | Sáng hôm sau1 |
| 5 | Cộng | 62 | 2 người | 6 phiếu có hạn |
Chuyển tư vấnGhi chú
- 1Khách chỉ xem trang báo giá chưa nhắn gì, nên hạn trả lời để sáng hôm sau.
- 2Cộng sáu phiếu, khớp với sáu khách đã dừng chuỗi vì chuyển tư vấn.
- 3Khách nhắn qua Zalo đi tới Sale B (mẫu). Mỗi phiếu có đúng một người nhận.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lý do chuyển
Trả lời hoặc xem báo giáNgười nhận
Một tên mỗi phiếuPhiếu chuyển
Ba mục cố địnhHạn trả lời
Ghi cho từng lý doBộ tài nguyên4 mục
- GốcLý do chuyểnMarketing A (mẫu) và Sale A (mẫu) chốt.
- BảngBảng chuyểnBốn cột: lý do, phiếu, người nhận, hạn.
- Quy ướcMẫu phiếu chuyểnSale A (mẫu) góp ý.
- DuyệtHạn trả lờiChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- HubSpot: chọn hành động của workflow Trang hướng dẫn của HubSpot về các hành động trong workflow. Đọc để xem hành động nào dùng được khi cần giao việc cho người.
- Nguồn
- HubSpot: cơ sở kiến thức Kho hướng dẫn của HubSpot về liên hệ, việc cần làm và workflow. Đọc để tìm cách gán chủ sở hữu và tạo việc cho một liên hệ.
- Nguồn
- Zalo for Developers: webhook của Official Account Tài liệu dành cho nhà phát triển về webhook của Official Account. Đọc để biết sự kiện nào Zalo gửi về khi khách nhắn tin.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗HubSpot: cơ sở kiến thức ↗Zalo for Developers: webhook của Official Account ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc chuyển tư vấn.
Đếm phiếu có người nhận, phiếu ghi tin khách đã nhận và phiếu có hạn trả lời.
CẦN ĐO
Phiếu chuyển chỉ nói việc đã giao, không nói khách sẽ mua.
ĐỌC CHUYỂN
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc chuyển tư vấn – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc chuyển tư vấn
Tuần 29/09 – 05/10 · số phiếu đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số phiếu | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Phiếu có người nhận | 6 | 6 | Đủ1 |
| Phiếu ghi tin khách đã nhận | 5 | 6 | Còn một2 |
| Phiếu có hạn trả lời | 6 | 6 | Đủ3 |
- 1Cả sáu phiếu có người nhận, nên không phiếu nào nằm trong danh sách chung.
- 2Một trên sáu phiếu chưa ghi khách đã nhận tin nào. Cần bổ sung để Sale A khỏi nhắc lại.
- 3Cả sáu phiếu có hạn trả lời, nên có mốc để xem phiếu nào đang trễ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Phiếu có người nhận | Mọi phiếu có một tên | Phiếu nằm trong danh sách chung |
| Phiếu ghi tin khách đã nhận | Mọi phiếu có tin đã nhận | Sale phải hỏi lại khách |
| Phiếu có hạn trả lời | Mọi phiếu có hạn | Phiếu không biết trễ hay chưa |
| Chuỗi dừng cùng lúc | Mọi phiếu dừng chuỗi chào mừng | Khách vừa chuyển vẫn nhận thư |
CÁCH ĐỌC
Cả sáu phiếu có người nhận và hạn trả lời.
Đọc tiếp
Một trên sáu phiếu chưa ghi khách đã nhận tin nào.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu chuyển, không nói Sale trả lời tốt hay khách có mua.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Khách trả lời mà không ai thấy
Bắt đầu từ kích hoạt chuyển.
- Chọn lý do chuyển cho luồng
- Giao việc cho một người nhận
- Gửi kèm tin khách vừa viết
- Dừng chuỗi chào mừng cùng lúc
Sale phải hỏi lại khách từ đầu
Bắt đầu từ mẫu phiếu.
- Mở một phiếu chuyển gần đây
- Xem thiếu mục nào
- Thêm mục Đã nhận tin nào
- Xin Sale A (mẫu) đọc thử
Phiếu nằm lâu không ai trả lời
Bắt đầu từ hạn trả lời.
- Liệt kê phiếu quá hạn
- Xem phiếu có người nhận chưa
- Đặt hạn cho từng lý do chuyển
- Xem lại phiếu trễ mỗi tuần
DẤU HIỆU
Khách trả lời mà không có việc mới
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách nhắn lại nhưng không có việc cho ai |
| Nguyên nhân | Luồng chưa có kích hoạt khi khách trả lời |
| Việc cần làm | Thêm kích hoạt rồi gửi một tin thử |
Sale không biết khách đã nhắn.
DẤU HIỆU
Phiếu không có người nhận
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Phiếu mới không có chủ sở hữu |
| Nguyên nhân | Chưa chọn người nhận cho lý do này |
| Việc cần làm | Gán một người cho từng lý do chuyển |
Việc nằm trong danh sách chung.
DẤU HIỆU
Khách vừa chuyển vẫn nhận thư
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách đã chuyển vẫn nhận thư ngày 5 |
| Nguyên nhân | Luồng chuyển chưa dừng chuỗi chào mừng |
| Việc cần làm | Thêm bước dừng chuỗi sau bước giao việc |
Thư tự động chen vào lúc Sale đang nhắn.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:HubSpot: chọn hành động của workflow ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ luồng đăng ký đến chuyển tư vấn.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chuẩn bị
02 · Xây và thử
03 · Vận hành
BƯỚC 01
Chọn việc cần giao
Việc lặp, đầu vào, đầu ra, người chịu trách nhiệm.
Bàn giaoPhạm vi thử nghiệmBƯỚC 02
Chuẩn bị kiến thức, dữ liệu
Tài liệu đã duyệt, quy tắc, quyền truy cập.
Bàn giaoKho kiến thứcBƯỚC 03
Dựng và nối công cụ
Kịch bản, kết nối kênh và hệ thống đang dùng.
Bàn giaoBản chạy thửBƯỚC 04
Kiểm thử với tình huống thật
Bộ câu hỏi thử, ca lỗi, ca phải chuyển người.
Bàn giaoBáo cáo kiểm thửBƯỚC 05
Vận hành, theo dõi, điều chỉnh
Đọc nhật ký, sửa quy tắc, mở rộng dần.
Bàn giaoNhật ký và báo cáoTài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Có cần khách đồng ý trước không?
Có. ONMATE chỉ dựng luồng cho khách đã đồng ý nhận tin và có cách ngừng nhận. Quy định về dữ liệu cá nhân và tin nhắn có thể cập nhật; hãy xác nhận phiên bản hiện hành với người có chuyên môn.
Dùng công cụ nào?
Tùy dữ liệu và công cụ bạn đang dùng (CRM, email, Zalo OA). ONMATE đề xuất sau khi xem hiện trạng; trang này không gắn với một công cụ cụ thể.
Có gửi quá nhiều thư không?
ONMATE đặt giãn cách, điều kiện dừng và kiểm soát gửi trùng để tránh làm phiền; tần suất cuối cùng do bạn chốt và đọc lại qua số khách ngừng nhận tin.
Sau khi chạy còn phải làm gì?
Cần cập nhật nội dung theo mùa, đọc báo cáo luồng và rà các khách ngừng nhận tin để chỉnh tần suất. Thời gian theo dõi tùy số luồng.
Bao lâu thì có bản chạy thử?
Tham khảo: quy mô nhỏ (một việc, một kênh) khoảng 2–3 tuần; quy mô vừa (nhiều kênh, nhiều kịch bản) khoảng 4–6 tuần; quy mô lớn (tích hợp CRM, ERP) khoảng 2–3 tháng. Con số chốt sau khi khảo sát việc, dữ liệu và hệ thống của bạn.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số việc, số kênh, số hệ thống kết nối, mức kiểm thử và thời gian vận hành. Phí dùng mô hình AI hoặc công cụ tự động hóa trả riêng cho nhà cung cấp theo gói của họ. ONMATE đề xuất sau khi xem việc cần giao; trang này không nêu giá.
Tài liệu tham khảo:HubSpot: cơ sở kiến thức ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách