ONMATE / SOCIAL MEDIA

Social Media

Xây dựng sự hiện diện nhất quán và có giá trị trên mạng xã hội.

ONMATE hỗ trợ lựa chọn kênh, lên kế hoạch nội dung, sản xuất hình ảnh và video, quản trị Fanpage và phản hồi khách hàng. Mỗi hoạt động gắn với mục tiêu và nguồn lực để đội ngũ có thể duy trì lâu dài.

Xem mười dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Trang Facebook

facebook.com/nhathom.mau

fTìm trên FacebookN

Nhà Thơm (mẫu)

4,8 nghìn người theo dõi · Cửa hàng nến thơm

Nhắn tinTheo dõi

Bài viếtGiới thiệuẢnhVideoSự kiện

Giới thiệu

Cửa hàng nến thơm thủ công

Quận 3, TP. Hồ Chí Minh (mẫu)

Mở cửa 8:00 – 20:00 hằng ngày

nhathom.example

Nhắn tin để hỏi mùi hương và đặt hàng

Nhà Thơm (mẫu)2 giờ ·

Nến sáp đậu nành, sáu mùi hương dịu cho phòng ngủ và phòng làm việc. Bài mẫu để hình dung.

12418 bình luận · 6 lượt chia sẻ

ThíchBình luậnChia sẻ

Lịch bốn tuần

business.facebook.com/latest/content_calendar

MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN

Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt

Lịch

Tháng 10 · Nhà Thơm (mẫu) · Facebook

Hôm nayTháng 10, 2026ThángTạo bài viết

T2T3T4T5T6T7CN

30Quà tặng

2Sản phẩm

5Hỏi đáp

7Quà tặng

9Hậu trường

12Sản phẩm

14Quà tặng

16Hỏi đáp

18Hậu trường

19Sản phẩm

21Quà tặng

22Hỏi đáp

24Sự kiện

26Sản phẩm

28Hỏi đáp

30Quà tặng

Ba giây đầu

Chọn kênh

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Chọn kênh – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ

100%Văn bản thườngArial11BI

Chọn kênh cho 30 ngày tới

Bạn Mai lập · chị Hạnh duyệt · cập nhật 11/10/2026 · ví dụ giả định

Kênh	Khách dùng (trên 40)	Người làm chính	Quyết định
Zalo OA	36	Bạn Mai	Giữ
Facebook	31	Bạn Mai	Giữ
Instagram	22	Bạn Mai	Giữ
TikTok	14	Anh Long	Giữ
YouTube	6	Chưa có	Tạm dừng

SOCIAL MEDIA

Một kênh chạy đều cần những gì?

Kênh chạy đều khi mỗi bài có người viết, người duyệt, giờ đăng và người trả lời khách. ONMATE đi từ chọn kênh và hồ sơ, tới nội dung, lịch đăng và chăm sóc bình luận, tin nhắn. Số liệu chỉ để đọc xu hướng, không phải lời hứa.

Làm trên: Fanpage, Instagram, TikTok, YouTube Shorts, Zalo OA
Đo bằng: Số của từng bài và tin nhắn, đọc theo tuần và tháng
Không làm: Hứa số người theo dõi, lượt xem hay doanh số

HÀNH TRÌNH

Một kênh đi qua sáu chặng.

Chọn từng chặng để đọc việc ở đó và dịch vụ tương ứng.

CHẶNG 01

Chọn kênh

Hỏi khách dùng kênh nào, chọn vài kênh vừa sức, mỗi kênh có người làm. Dịch vụ: Xây dựng kênh Social Media.

Sáu chặng quay quanh một kênh. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

SOCIAL

BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU

Chọn theo vấn đề đang gặp.

Mỗi dòng là một tình huống hay gặp và dịch vụ hợp để bắt đầu.

Bạn đang ở tình huống nào?

Mới mở kênh, chưa rõ nên giữ kênh nàoXây dựng kênh Social Media
Hay hết ý, không biết tuần này đăng gìContent Plan
Đăng lúc có hứng, giờ đăng chưa rõLịch đăng nội dung
Bài Facebook thiếu đều, dạng bài lộn xộnFacebook Content
Hình mỗi bài một kiểu, khó nhận ra shopThiết kế Social Media
Muốn làm TikTok nhưng chưa biết quay thế nàoTikTok Content
Muốn thử Reels, chưa rõ khung hình và chữReels
Quay một lần, muốn đăng được nhiều nơiShort Video
Fanpage nhiều người vào, chưa rõ ai giữ quyềnQuản trị Fanpage
Bình luận, tin nhắn dồn lại, khách phải chờCommunity Management

Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Instagram cho doanh nghiệp: bắt đầu ↗TikTok: Creator Academy ↗

CÁC DỊCH VỤ

Mười dịch vụ, mỗi dịch vụ một trang có minh họa.

Hình là màn hình vẽ lại với dữ liệu mẫu của Nhà Thơm (mẫu), không phải giao diện thật của nền tảng.

Dựng kênh và kế hoạch3 dịch vụ

016 phần việc

Xây dựng kênh Social Media

Bắt đầu kênh social đúng hướng, ít kênh nhưng làm kỹ.

Chọn kênhĐịnh vị+4Xem chi tiết

business.facebook.com/latest/content_calendar

MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN

Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt

Lịch

Tháng 10 · Nhà Thơm (mẫu) · Facebook

Hôm nayTháng 10, 2026ThángTạo bài viết

T2T3T4T5T6T7CN

30Quà tặng

2Sản phẩm

5Hỏi đáp

7Quà tặng

9Hậu trường

12Sản phẩm

14Quà tặng

16Hỏi đáp

18Hậu trường

19Sản phẩm

21Quà tặng

22Hỏi đáp

24Sự kiện

26Sản phẩm

28Hỏi đáp

30Quà tặng

026 phần việc

Content Plan

Kế hoạch nội dung có mục tiêu, không đăng cho có.

Mục tiêuTỷ lệ trụ cột+4Xem chi tiết

036 phần việc

Lịch đăng nội dung

Lịch đăng đều và đúng giờ, có sẵn bài thay khi cần.

Nhịp đăngGiờ đăng+4Xem chi tiết

Bài đăng và hình ảnh2 dịch vụ

facebook.com/photo/?fbid=1234567890

Nhà Thơm (mẫu)3 ngày trước ·

Chiều se lạnh hợp một cây nến vani.

Nến sáp đậu nành, sáu mùi hương dịu. Nhắn tin để shop gợi ý mùi hợp phòng bạn.

12418 bình luận

ThíchBình luậnChia sẻ

Khách A (mẫu)Mùi này có hợp phòng nhỏ không shop?Thích · Phản hồi · 1 giờ

Nhà Thơm (mẫu)Chào bạn, bạn nhắn tin kèm diện tích phòng để shop gợi ý nhé.Thích · Phản hồi · 45 phút

046 phần việc

Facebook Content

Bài Facebook đáng đọc, đúng việc doanh nghiệp cần.

Bài một ảnhAlbum ảnh+4Xem chi tiết

board.example/b/nhathom-nhan-dien

Bộ nhận diện tối thiểu – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChèn

Chia sẻ

Màu

Nâu cacaoKemĐỏ gạchTrắng

Chữ

Nến thơm làm tayChữ tiêu đề: có chân, đậm

Sáp đậu nành, đổ tay từng mẻ.Chữ nội dung: không chân

Logo

NNhà Thơm (mẫu)Góc dưới phải, chừa viền quanh logo

Phong cách ảnh

Nền gỗ, ánh sáng ấm, nến ở giữa

056 phần việc

Thiết kế Social Media

Hình ảnh social đồng bộ, nhìn là nhận ra thương hiệu.

Bộ nhận diệnKhung hình+4Xem chi tiết

Video ngắn3 dịch vụ

066 phần việc

TikTok Content

Xây dựng chuỗi video TikTok có chủ đề và dấu ấn thương hiệu.

Ba giây đầuKịch bản bốn nhịp+4Xem chi tiết

076 phần việc

Reels

Video ngắn có điểm nhấn, dễ theo dõi trên điện thoại.

Ý tưởngKịch bản ngắn+4Xem chi tiết

086 phần việc

Short Video

Quay một lần, đăng đúng cho từng nền tảng.

Quay theo lôThư viện cảnh+4Xem chi tiết

Quản trị và chăm sóc2 dịch vụ

business.facebook.com/latest/settings/people

MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN

Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt

Người có quyền với Trang

Nhà Thơm (mẫu) · 5 người

Tên	Quyền	Xác thực 2 lớp	Vào gần nhất
Chị Hạnh (chủ shop)	Toàn quyền	Đã bật	Hôm nay
Bạn Mai	Nội dung, tin nhắn, quảng cáo	Đã bật	Hôm nay
Anh Long	Chỉ xem thống kê	Chưa bật	3 ngày trước
Đối tác thiết kế (mẫu)	Chỉ đăng nội dung	Đã bật	2 tuần trước
Người đã nghỉ (mẫu)	Toàn quyền	Chưa bật	4 tháng trước

096 phần việc

Quản trị Fanpage

Fanpage nhất quán về nội dung, rõ người phụ trách và cách phản hồi.

Hồ sơ trangVai trò & quyền+4Xem chi tiết

business.facebook.com/latest/inbox/all

MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN

Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt

Hộp thư

Messenger · Nhà Thơm (mẫu)

Tất cảChị HạnhAnh Long

Khách C (mẫu)Đơn mình đặt hôm qua chưa thấy giaoPhàn nàn

09:18

Khách D (mẫu)Bộ quà này có giảm giá không ạ?Giá và ưu đãi

08:52

Khách A (mẫu)Nến mùi nào hợp phòng ngủ ạ?Hỏi mùi

08:30

Khách C (mẫu)Messenger · Nhà Thơm (mẫu)

Đơn mình đặt hôm qua chưa thấy giao, shop kiểm giúp mình nhé.

Chào bạn, shop xin lỗi vì để bạn chờ. Bạn gửi giúp mã đơn, chị Hạnh sẽ kiểm tra và báo lại bạn.

Đã gắn nhãn Phàn nàn · chuyển chị Hạnh lúc 09:20

Nhập tin nhắn

106 phần việc

Community Management

Cộng đồng được trả lời đúng lúc, đúng giọng.

Câu trả lời mẫuPhân loại tin+4Xem chi tiết

CÁCH ONMATE LÀM

Năm bước, bước nào cũng có thứ để xem.

Áp dụng cho mọi dịch vụ ở trên; phạm vi mỗi bước tùy kênh hiện có và người làm của bạn.

01 · Chuẩn bị

02 · Vận hành

03 · Theo dõi

BƯỚC 01

Rà kênh và khách

Xem kênh đang có, khách ở đâu, bài đã đăng gần đây và ai đang trả lời.

Bàn giaoBáo cáo hiện trạng

Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta Blueprint: đào tạo trực tuyến ↗Zalo Official Account ↗

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Những câu hỏi hay gặp.

Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói cả điều làm được lẫn điều còn phụ thuộc vào kênh của bạn.

Nên bắt đầu từ dịch vụ nào?

Chưa có kênh hoặc đang mở nhiều kênh: Xây dựng kênh Social Media. Có kênh nhưng đăng rời rạc: Content Plan và Lịch đăng nội dung. Bình luận, tin nhắn dồn lại: Community Management. Chưa rõ: gửi kênh hiện có, ONMATE đề xuất thứ tự.

Nên làm mấy kênh cùng lúc?

Tùy khách và người làm của bạn. Trang xây dựng kênh dùng một bảng chọn: kênh nào chưa có người làm thì tạm dừng, ghi lý do và ngày xem lại. Không có con số đúng cho mọi shop.

ONMATE đăng bài thay hay chỉ tư vấn?

Tùy phạm vi hai bên thống nhất: dựng khung, mẫu và lịch rồi đội của bạn tự đăng, hoặc cùng làm từng phần. Bài nào cũng có người của shop duyệt trước khi đăng.

Tài liệu tham khảo:Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện ↗Meta: nội dung có thương hiệu trên Facebook, Instagram, Threads ↗

Social Media

Một kênh chạy đều cần những gì?

Một kênh đi qua sáu chặng.

Chọn kênh

Lên kế hoạch

Làm bài và hình

Quay video ngắn

Quản trị Fanpage

Trả lời và đọc số

Chọn theo vấn đề đang gặp.

Mười dịch vụ, mỗi dịch vụ một trang có minh họa.

Dựng kênh và kế hoạch3 dịch vụ

Bài đăng và hình ảnh2 dịch vụ

Video ngắn3 dịch vụ

Quản trị và chăm sóc2 dịch vụ

Năm bước, bước nào cũng có thứ để xem.

Rà kênh và khách

Chốt hướng nội dung

Sản xuất

Đăng và chăm sóc

Đọc số, điều chỉnh

Những câu hỏi hay gặp.

Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.

Yêu cầu đã sẵn sàng