MARKETING × TECHNOLOGY
Nhận tư vấn →
ONMATE / XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING

Xây dựng hệ thống Marketing

Kết nối con người, quy trình, công cụ và dữ liệu marketing.

ONMATE thiết kế cách phối hợp giữa các vai trò, chuẩn hóa quy trình và lựa chọn công cụ phù hợp. Hệ thống đi kèm tài liệu và chỉ số theo dõi để đội ngũ làm việc nhất quán.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu
HÀNH TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING

Hệ thống chạy được khi ai làm gì, bằng công cụ nào, vào ngày nào đều đã rõ.

Sáu chặng từ sơ đồ đến bộ bàn giao. Chọn một chặng để xem việc ở đó.

CHẶNG 01

Vẽ sơ đồ

Vẽ khách đi qua năm bước, ghi người phụ trách từng bước và điểm bàn giao. Tô màu chỗ chưa có người phụ trách.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

HỆ THỐNG
SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemVẽ sơ đồ hệ thống marketing
Nội dung của thẻ Vẽ sơ đồ hệ thống marketingChọn thẻ khác
SƠ ĐỒ HỆ THỐNG

Vẽ sơ đồ hệ thống marketing — Vẽ khách đi qua các bước nào, ai giữ bước nào và chỗ nào còn trống.

Hợp khi việc marketing nằm trong đầu vài người và không ai nhìn được cả đường đi của khách.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Atlassian: bảng Kanban ↗

01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Sơ đồ hệ thống trông thế nào.

Ba màn hình: sơ đồ năm bước, bảng điểm bàn giao và bảng việc bị sót.

Sơ đồ năm bước

Năm bước từ nguồn khách đến chăm sóc lại, mỗi bước một người phụ trách. Ô khác màu là bước chưa có ai.

Đọc tiếp

Vẽ gọn trên một trang.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Sơ đồ hệ thống marketing – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp

Trình chiếu
ChènBố cụcGiao diệnChuyển tiếp
1Sơ đồ2Điểm bàn giao3Việc bị sót
SƠ ĐỒ · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG

Khách đi qua năm bước, mỗi bước một người phụ trách

Nguồn kháchbạn Mai
›
Nhận kháchchị Hạnh
›
Ghi kháchbạn Mai
›
Giao hànganh Long
›
Chăm sóc lạichưa có người phụ trách

Ô khác màu là bước chưa có người phụ trách.

  1. Mỗi bước ghi tên một người giữ. Bước nguồn khách do bạn Mai giữ: đăng bài và chạy quảng cáo.
  2. Chăm sóc lại chưa có người giữ nên ô đổi màu. Việc không ai giữ là việc dễ bị bỏ quên.
  3. Đọc từ trái sang phải. Chỗ nào ô đổi màu thì ghi thành một câu hỏi: ai nhận bước này?

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Atlassian: bảng Kanban ↗

02
LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước vẽ sơ đồ hệ thống.

Vẽ cái đang chạy thật, rồi mới vẽ cái muốn có.

  1. 01Ghi các bước khách đi qua, từ lúc biết shop đến lúc mua xong, theo đúng thực tế.
  2. 02Dưới mỗi bước ghi người đang giữ bằng một cái tên cụ thể, không ghi "cả nhóm".
  3. 03Giữa hai bước kề nhau ghi điểm bàn giao: từ ai, sang ai, đã có người nhận chưa.
  4. 04Gạch chỗ không có người phụ trách hoặc không có người nhận, rồi ghi mỗi chỗ thành một câu hỏi.
  5. 05Đem sơ đồ ra họp, chốt người phụ trách cho từng chỗ trống; người duyệt sơ đồ khác người vẽ.
Bạn đưa vào
  • Tin nhắn khách
  • Bảng khách
  • Người trong shop
  • Đơn đã giao
Sơ đồ năm bướcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
  • Một sơ đồ năm bước có tên người phụ trách, bảng điểm bàn giao và danh sách chỗ còn trống.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗

03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để vẽ sơ đồ.

Cần biết khách thật sự đi qua những bước nào.

NGUYÊN TẮC

Sơ đồ vẽ theo việc đang xảy ra, không theo việc muốn có. Người vẽ và người duyệt là hai người khác nhau.

SƠ ĐỒ HỆ THỐNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-so-do-he-thongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
ABCDE
1BướcViệc chínhNgười giữBàn giao choNgười duyệt
2Nguồn kháchĐăng bài, chạy quảng cáobạn Maichị Hạnhchị Hạnh
3Nhận kháchTrả lời Zalo OA, gửi bảng hươngchị Hạnhbạn Maianh Long
4Ghi kháchGhi tên, câu hỏi, ngày nhắn lạibạn Maianh Longchị Hạnh
5Giao hàngĐóng gói, giao, báo kháchanh Longchưa cóchị Hạnh
Các bướcGhi chú
  1. Mỗi bước một người giữ, ghi tên cụ thể. Bạn Mai giữ bước nguồn khách, không ghi "cả nhóm".
  2. Giao hàng xong mà chưa có người nhận chăm sóc lại. Ô trống này là việc cần gán trong buổi họp.
  3. Chị Hạnh làm bước nhận khách nên anh Long duyệt. Người làm không tự duyệt việc của mình.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Năm bước

Từ nguồn đến chăm sóc

Một người phụ trách

Ghi tên cụ thể

Điểm bàn giao

Từ ai sang ai

Hai người

Vẽ và duyệt
Bộ tài nguyên4 mục
  • Quy trìnhCách đang làm từng bướcKể lại từ lúc khách nhắn.
  • KháchVài khách đã muaHỏi họ biết shop từ đâu.
  • NgườiDanh sách người trong shopCả người làm bán thời gian.
  • ĐơnVài đơn đã giaoXem từng đơn đi qua đâu.
Xem đủ thông số và ghi chú
Nguồn
Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình Cách vẽ các bước khách đi qua và điều họ làm ở mỗi bước.
Nguồn
Atlassian: bảng Kanban Giải thích cách xếp việc theo cột trạng thái để thấy việc đang nằm ở đâu.
Nguồn
Atlassian: bảng phân vai RACI Cách ghi ai làm, ai duyệt, ai được báo, nền cho cột người phụ trách.

Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Atlassian: bảng Kanban ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗

04
ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc sơ đồ hệ thống.

Với mỗi bước, so số việc với số việc đã có người phụ trách; bước thiếu người xếp lên đầu.

CẦN ĐO

Đếm việc, không đo người.

ĐỌC SƠ ĐỒ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc sơ đồ – Nhà Thơm (mẫu)

TệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ

Chia sẻ
100%Văn bản thườngArial11BI

Đọc sơ đồ hệ thống

Số việc và số việc đã có người phụ trách · ví dụ giả định

  1. Nguồn khách có bốn việc và cả bốn đã có người giữ. Một bước đủ người thì đọc "Đủ".
  2. Nhận khách có ba việc nhưng mới hai việc có người giữ. Tìm xem việc nào chưa gán.
  3. Chăm sóc lại có hai việc, chưa việc nào có người giữ. Xếp bước này lên đầu danh sách cần gán.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu
Chỉ sốCho biếtCần xem lại khi
Số việc mỗi bướcĐếm từ việc thậtĐoán số việc
Việc có người phụ tráchMỗi việc một tênGhi "cả nhóm"
Bước còn thiếuGán trong buổi họpĐể đó
Người duyệt sơ đồNgười khácNgười vẽ
CÁCH ĐỌC

Chăm sóc lại chưa việc nào có người phụ trách nên xếp lên đầu.

Đọc tiếp

Nhận khách còn thiếu một việc, các bước khác đã đủ.

LƯU Ý

Đủ người phụ trách chưa có nghĩa việc làm tốt.

Đọc tiếp

Sơ đồ chỉ cho biết việc có chủ hay không.

Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗

05
CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

01

Việc nằm trong đầu một người

Bắt đầu từ danh sách việc.

  1. Liệt kê việc làm mỗi tuần
  2. Gạch việc chỉ một người biết
  3. Vẽ các việc thành năm bước
  4. Cho người thứ hai đọc thử
02

Khách nhắn nhiều nơi

Bắt đầu từ nguồn khách.

  1. Ghi các nơi khách nhắn
  2. Ghi ai trả lời ở mỗi nơi
  3. Ghi khách được ghi vào đâu
  4. Nối vào bước nhận khách
03

Khách mua xong là hết

Bắt đầu từ chăm sóc lại.

  1. Ghi chuyện xảy ra sau giao hàng
  2. Hỏi ai đang giữ việc đó
  3. Chưa ai thì ghi là chỗ trống
  4. Gán người trong buổi họp
DẤU HIỆU
Sơ đồ đẹp nhưng không ai dùng
Chỉ sốGiá trị
Hiện tượngViệc vẫn rơi như cũ
Nguyên nhânSơ đồ chưa gắn với buổi họp
Việc cần làmMở sơ đồ ở đầu mỗi buổi họp tuần
KIỂM TRA

Sơ đồ treo trên tường nhưng buổi họp không nhắc đến.

DẤU HIỆU
Mọi bước ghi "cả nhóm"
Chỉ sốGiá trị
Hiện tượngViệc sót mà không ai nhận
Nguyên nhânChưa chọn một người cụ thể
Việc cần làmGhi một tên, thêm một người dự phòng
KIỂM TRA

Cột người phụ trách ghi "cả nhóm" ở bốn bước.

DẤU HIỆU
Sơ đồ vẽ theo mong muốn
Chỉ sốGiá trị
Hiện tượngNgười mới tin có người nhắc
Nguyên nhânVẽ việc muốn có như việc đang chạy
Việc cần làmTô màu khác cho bước chưa có
KIỂM TRA

Sơ đồ có bước nhắc khách mua lại dù chưa ai làm.

Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗

06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ sơ đồ đến bộ tài liệu bàn giao.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI

ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.

Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.

BƯỚC 01

Nghe và chẩn đoán hiện trạng

Phỏng vấn, xem số liệu và tài liệu đang có, tìm điểm nghẽn.

Bàn giaoBản chẩn đoán

Tài liệu tham khảo:Bitrix24: trung tâm trợ giúp ↗Google Sheets API: khái niệm ↗

02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.

Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.

Hệ thống marketing có bắt buộc dùng CRM không?

Không. Có đội chỉ cần bảng tính được chuẩn hóa. ONMATE đề xuất bộ công cụ vừa đủ theo quy mô; nếu dùng CRM như Bitrix24 thì phần cấu hình sâu là dịch vụ triển khai riêng.

ONMATE có làm thay đội marketing không?

Không. ONMATE dựng khung và bàn giao để đội của bạn tự vận hành. Nếu cần người làm thay một phần, đó là dịch vụ riêng với phạm vi riêng.

Chi phí công cụ có nằm trong tư vấn không?

Không. Tư vấn tính theo phạm vi dựng hệ thống; chi phí giấy phép hoặc đăng ký công cụ do bạn trả cho nhà cung cấp.

Tài liệu tham khảo:Bitrix24: trung tâm trợ giúp ↗Google Sheets API: khái niệm ↗

03
BẮT ĐẦU

Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.

Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.

Dịch vụ quan tâm
Ngân sách tùy chọn

Bắt buộc: họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.

Hoặc nhắn trực tiếpFanpageMessengerZalo
CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ chiến lược đi cùng.

01Tối ưu vận hànhQuy trình, điểm nghẽn, người chịu trách nhiệm.02Marketing FunnelChia phễu, chọn chỉ số từng bước.03Tư vấn dữ liệu & công nghệKiểm kê dữ liệu, hệ thống, cách nối.