Quy trình làm việc

Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng cho các dịch vụ ONMATE cung cấp: tư vấn chiến lược, thiết kế website và landing page, SEO, quảng cáo, mạng xã hội, CRM, dữ liệu và phân tích, tự động hóa và AI, đào tạo digital marketing.

Báo giá hoặc hợp đồng đã ký với khách hàng luôn được ưu tiên áp dụng; nội dung dưới đây là điều khoản mặc định khi báo giá hoặc hợp đồng không ghi khác.

Sáu bước làm việc

1. Tiếp nhận. Khách hàng nêu nhu cầu qua biểu mẫu, hotline, Messenger hoặc fanpage. ONMATE ghi lại mục tiêu, hiện trạng và ngân sách dự kiến.
2. Khảo sát và đề xuất. ONMATE trao đổi thêm nếu cần, sau đó gửi đề xuất gồm phạm vi, hạng mục, tiến độ và báo giá.
3. Xác nhận. Hai bên chốt phạm vi và ký hợp đồng hoặc xác nhận báo giá. Khoản thanh toán đầu tiên theo Chính sách thanh toán.
4. Triển khai. Họp khởi động, thống nhất đầu mối liên lạc, cập nhật tiến độ theo từng giai đoạn và gửi sản phẩm để khách hàng xem trước khi chốt.
5. Nghiệm thu và bàn giao. Khách hàng kiểm tra theo danh mục đã thống nhất. Khi đạt, hai bên lập biên bản nghiệm thu; ONMATE bàn giao tài khoản, tài liệu và hướng dẫn sử dụng.
6. Vận hành và hỗ trợ. Dịch vụ một lần được bảo hành theo Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Dịch vụ định kỳ có báo cáo theo kỳ đã thỏa thuận.

Khách hàng cần chuẩn bị

• Một đầu mối quyết định để phản hồi và duyệt kịp tiến độ.
• Thông tin, hình ảnh, tài liệu thương hiệu và nội dung mà khách hàng có quyền sử dụng.
• Quyền truy cập cần thiết (tên miền, hosting, tài khoản quảng cáo, fanpage, công cụ đo lường) khi dịch vụ đòi hỏi.

Tiến độ có thể lùi tương ứng nếu thông tin, nội dung hoặc phản hồi đến chậm hơn kế hoạch hai bên đã thống nhất.

Thay đổi phạm vi

Yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã xác nhận được xem là hạng mục phát sinh. ONMATE báo rõ khối lượng, chi phí và tiến độ tăng thêm; chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.

Nghiệm thu

Khách hàng xem xét và phản hồi trong thời hạn ghi trong hợp đồng hoặc báo giá. Lỗi so với danh mục đã thống nhất được sửa trước khi nghiệm thu. Nếu khách hàng đã đưa sản phẩm vào sử dụng thực tế, sản phẩm được xem là đã nghiệm thu.

Liên hệ

Mọi câu hỏi về quy trình: hotline 0977 020 305, Messenger hoặc fanpage ONMATE, hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ.