Điều khoản dịch vụ

Phạm vi và thứ tự ưu tiên

Điều khoản này áp dụng cho website ONMATE và mọi dịch vụ do CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ONMATE (sau đây gọi là ONMATE) cung cấp cho khách hàng.

Báo giá hoặc hợp đồng đã ký với khách hàng luôn được ưu tiên áp dụng; nội dung dưới đây là điều khoản mặc định khi báo giá hoặc hợp đồng không ghi khác.

Trách nhiệm của ONMATE

• Thực hiện dịch vụ đúng phạm vi, chất lượng và tiến độ đã xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.
• Thông báo kịp thời khi có vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ hoặc kết quả.
• Bảo mật thông tin khách hàng cung cấp theo Chính sách bảo mật.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phản hồi trong thời gian hợp lý.
• Bảo đảm có quyền sử dụng hình ảnh, nhạc, phông chữ, nội dung và dữ liệu đã cung cấp cho ONMATE, và nội dung đó không vi phạm pháp luật.
• Tuân thủ chính sách của các nền tảng mà dịch vụ sử dụng (Google, Meta, TikTok, Zalo và các nền tảng khác).
• Thanh toán đúng hạn theo Chính sách thanh toán.

Kết quả dịch vụ

Kết quả của hoạt động marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của ONMATE như thuật toán nền tảng, đối thủ, mùa vụ, ngân sách và chất lượng sản phẩm của khách hàng. ONMATE không đảm bảo một mức doanh thu, thứ hạng hoặc số lượng khách hàng cụ thể, trừ khi chỉ tiêu đó được ghi rõ trong hợp đồng.

Quyền sở hữu trí tuệ

• Sản phẩm riêng được tạo cho khách hàng (thiết kế, nội dung, mã nguồn theo hợp đồng) thuộc về khách hàng sau khi thanh toán đủ.
• Phông chữ, hình ảnh, thư viện, mã nguồn mở và phần mềm của bên thứ ba vẫn theo giấy phép của chủ sở hữu.
• ONMATE giữ quyền sử dụng các công cụ, quy trình và thành phần dùng chung đã có trước hoặc không riêng cho khách hàng.
• ONMATE chỉ giới thiệu dự án của khách hàng trong hồ sơ năng lực hoặc trên website khi khách hàng đồng ý.

Giới hạn trách nhiệm

ONMATE không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn hoặc thiệt hại do bên thứ ba gây ra (nhà cung cấp hosting, tên miền, nền tảng quảng cáo khóa hoặc hạn chế tài khoản, thay đổi chính sách hoặc API của nền tảng) hay do khách hàng cung cấp sai thông tin, tự ý thay đổi cấu hình.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của ONMATE đối với một sự cố không vượt quá khoản phí khách hàng đã thanh toán cho hạng mục liên quan đến sự cố đó, trừ khi pháp luật hoặc hợp đồng quy định khác.

Sự kiện bất khả kháng

Mỗi bên được miễn trách nhiệm đối với việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, với điều kiện thông báo cho bên kia sớm nhất có thể.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo Giải quyết khiếu nại; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Thay đổi điều khoản

ONMATE có thể cập nhật điều khoản này. Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực; hợp đồng đã ký tiếp tục theo nội dung hai bên đã thỏa thuận.