Giải quyết khiếu nại

Phạm vi

Áp dụng cho khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm bàn giao, thanh toán, hoàn phí hoặc cách ONMATE xử lý dữ liệu cá nhân.

Báo giá hoặc hợp đồng đã ký với khách hàng luôn được ưu tiên áp dụng; nội dung dưới đây là điều khoản mặc định khi báo giá hoặc hợp đồng không ghi khác.

Kênh tiếp nhận

Gửi khiếu nại qua hotline 0977 020 305, Messenger hoặc fanpage ONMATE, hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ.

Với khiếu nại về hợp đồng đang thực hiện, bạn nên báo cho đầu mối phụ trách dự án đồng thời với kênh trên.

Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại và tên đơn vị (nếu là doanh nghiệp).
• Dịch vụ, hợp đồng hoặc báo giá liên quan.
• Nội dung khiếu nại, thời điểm xảy ra và mong muốn của bạn.
• Tài liệu, tin nhắn, ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng khác (nếu có).

Các bước xử lý

1. Tiếp nhận. ONMATE ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận cho bạn.
2. Xác minh. Đối chiếu hợp đồng, báo giá, nhật ký công việc và trao đổi với các bên liên quan.
3. Đề xuất phương án. Tùy trường hợp: sửa lỗi hoặc làm lại, điều chỉnh, giảm phí hoặc hoàn phí một phần hay toàn bộ theo Hủy dịch vụ và hoàn phí.
4. Phản hồi và thực hiện. ONMATE thông báo kết quả bằng văn bản hoặc tin nhắn và thực hiện phương án hai bên đồng ý.

Thời hạn

ONMATE phản hồi kết quả trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với vụ việc phức tạp cần nhiều thời gian hơn, ONMATE thông báo lý do và thời gian dự kiến cho bạn.

Khi hai bên chưa thống nhất

Hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải. Nếu vẫn không thống nhất, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam giải quyết.

Khiếu nại về dữ liệu cá nhân còn có thể gửi đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem thêm Bảo mật thông tin.