Hủy dịch vụ và hoàn phí

Nguyên tắc chung

Dịch vụ của ONMATE là công việc thực hiện theo yêu cầu, nên phần phí cho công việc đã làm và chi phí bên thứ ba đã phát sinh không hoàn lại. Phần chưa thực hiện được xử lý theo các mục dưới đây.

Báo giá hoặc hợp đồng đã ký với khách hàng luôn được ưu tiên áp dụng; nội dung dưới đây là điều khoản mặc định khi báo giá hoặc hợp đồng không ghi khác.

Hủy trước khi bắt đầu triển khai

ONMATE hoàn lại khoản đã thanh toán, sau khi trừ chi phí bên thứ ba đã chi theo yêu cầu của khách hàng (tên miền, bản quyền, giấy phép, ngân sách quảng cáo đã chi) và chi phí khảo sát, tư vấn đã thực hiện nếu có ghi trong báo giá.

Hủy trong khi triển khai

Khách hàng thanh toán theo khối lượng công việc đã hoàn thành đến thời điểm hủy, tính theo báo giá. Phần đã thanh toán nhiều hơn khối lượng này được hoàn lại; phần đã làm nhiều hơn khoản đã thanh toán được thanh toán bổ sung. ONMATE bàn giao các sản phẩm đã hoàn thành tương ứng với phần phí đã thanh toán đủ.

Đã nghiệm thu

Sản phẩm đã nghiệm thu không áp dụng hoàn phí. Lỗi phát sinh được xử lý theo Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Dịch vụ định kỳ

Khách hàng báo trước tối thiểu 15 ngày bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận. Dịch vụ dừng khi kết thúc kỳ đang thực hiện. Phí của kỳ đã bắt đầu không hoàn lại.

Ngân sách quảng cáo

Số dư ngân sách quảng cáo khách hàng đã nạp qua ONMATE và chưa chi được hoàn lại khi dịch vụ kết thúc. Phần đã chi cho nền tảng không hoàn lại. Số dư nằm trực tiếp trong tài khoản quảng cáo của khách hàng do khách hàng tự quản lý.

Khóa đào tạo

Học viên hủy, bảo lưu hoặc chuyển lớp theo điều kiện ghi trong thông tin lớp đã đăng ký. Khi chưa có điều kiện riêng, học phí đã đóng được hoàn lại sau khi trừ chi phí đã phát sinh nếu hủy trước ngày khai giảng; sau khai giảng, hai bên trao đổi để tìm phương án phù hợp.

Khi ONMATE không thể tiếp tục

Nếu ONMATE không thể thực hiện dịch vụ vì lý do thuộc về ONMATE, khoản phí tương ứng với phần chưa thực hiện được hoàn lại cho khách hàng.

Quy trình hoàn phí

1. Khách hàng gửi yêu cầu hủy và hoàn phí qua hotline 0977 020 305, Messenger hoặc fanpage ONMATE, hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ, nêu rõ dịch vụ và lý do.
2. ONMATE đối chiếu khối lượng công việc và chi phí đã phát sinh, gửi bảng tính số tiền hoàn.
3. Sau khi hai bên thống nhất số tiền, ONMATE hoàn trong 15 ngày làm việc bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán.