Chọn CRM
Chấm theo tiêu chí của shop, chạy thử cùng một bộ khách mẫu rồi mới quyết. Dịch vụ: Tư vấn chọn CRM.
ONMATE / CRM & QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
CRM & Quản lý khách hàng
Theo dõi khách hàng xuyên suốt, rõ người phụ trách và bước tiếp theo.
ONMATE tư vấn và triển khai CRM theo quy trình bán hàng, chăm sóc khách của doanh nghiệp. Phạm vi có thể bao gồm cấu hình hệ thống, kết nối nguồn khách, chuyển dữ liệu, báo cáo và hướng dẫn đội ngũ sử dụng.
CRM
Một CRM chạy đều cần những gì?
CRM dùng được khi mỗi khách có người theo, bước hiện tại và việc kế tiếp. ONMATE đi từ chọn CRM và chuyển dữ liệu cũ, tới cấu hình, kết nối kênh, chăm sóc, báo cáo và đào tạo. Số liệu chỉ để đọc quy trình, không phải lời hứa.
- Làm trên
- Bitrix24 và HubSpot, cùng bảng tính hiện có của shop
- Đo bằng
- Số của quy trình theo tuần: khách mới, đã liên hệ, báo giá, chốt, bỏ dở
- Không làm
- Hứa doanh số, tỉ lệ chốt hay xếp hạng hai CRM
HÀNH TRÌNH
Một CRM đi qua sáu chặng.
Chọn từng chặng để đọc việc ở đó và dịch vụ tương ứng.
Chuyển dữ liệu
Rà tệp cũ, làm sạch, ánh xạ cột, nhập thử rồi đối soát. Dịch vụ: Chuyển dữ liệu sang CRM.
Dựng CRM
Cấu hình trường, giai đoạn, quyền và quy trình, thử xong mới dùng thật. Dịch vụ: Triển khai CRM, Bitrix24, HubSpot.
Nối kênh
Form, Zalo OA và cuộc gọi về cùng một CRM, có nguồn khách. Dịch vụ: Kết nối kênh vào CRM.
Theo và chăm sóc
Mỗi khách có người nhận, hạn phản hồi và việc kế tiếp. Dịch vụ: Quản lý lead và pipeline, Chăm sóc khách hàng.
Đọc số, giữ nếp
Mỗi vai một bảng số có người phụ trách, cả nhóm nhập một kiểu. Dịch vụ: Báo cáo và dashboard, Đào tạo và vận hành.
Sáu chặng quay quanh một CRM. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
CRM
01
BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU
Chọn theo vấn đề đang gặp.
Mỗi dòng là một tình huống hay gặp và dịch vụ hợp để bắt đầu.
Bạn đang ở tình huống nào?
- Chưa rõ CRM nào hợp với cách bán của shopTư vấn chọn CRM
- Đã có CRM nhưng chưa biết dựng từ đâuTriển khai CRM
- Đang dùng Bitrix24, muốn dựng pipeline và biểu mẫuBitrix24
- Đang dùng HubSpot, muốn dựng quy trình và bảng sốHubSpot
- Khách để lại thông tin mà không rõ ai theo tiếpQuản lý lead & pipeline
- Form, tin nhắn, cuộc gọi nằm rải rác nhiều nơiKết nối kênh vào CRM
- Việc gọi lại khách hay trôi, khách cũ bị quênChăm sóc khách hàng trên CRM
- Muốn xem số mà phải ngồi gom từ nhiều bảng tínhBáo cáo & dashboard CRM
- Dữ liệu khách nằm trong nhiều tệp Excel, sổ tayChuyển dữ liệu sang CRM
- Có CRM rồi mà mỗi người nhập một kiểuĐào tạo & vận hành CRM
Tài liệu tham khảo:Bitrix24: trung tâm trợ giúp ↗HubSpot: cơ sở kiến thức ↗Bitrix24: chọn chế độ CRM (Choose a CRM Mode) ↗
02
CÁC DỊCH VỤ
Mười dịch vụ, mỗi dịch vụ một trang có minh họa.
Hình là màn hình vẽ lại với dữ liệu mẫu của Nhà Thơm (mẫu), không phải giao diện thật của Bitrix24 hay HubSpot.
Chọn và dựng CRM3 dịch vụ
Tư vấn chọn CRM
Chọn CRM theo nhu cầu, khả năng sử dụng và tổng chi phí.
Xem chi tiếtTriển khai CRM
Đưa quy trình quản lý khách hàng vào một hệ thống dùng chung.
Xem chi tiếtChuyển dữ liệu sang CRM
Đưa dữ liệu khách hàng về CRM theo một cấu trúc thống nhất.
Xem chi tiếtCấu hình theo công cụ2 dịch vụ
Khách đi qua CRM3 dịch vụ
Quản lý lead & pipeline
Theo dõi từng cơ hội bán hàng và bước cần thực hiện tiếp theo.
Xem chi tiếtKết nối kênh vào CRM
Tập trung thông tin từ các kênh để đội ngũ thuận tiện chăm sóc khách.
Xem chi tiếtChăm sóc khách hàng trên CRM
Chăm sóc khách hàng có lịch, có người phụ trách và có lịch sử trao đổi.
Xem chi tiếtSố liệu và đội ngũ2 dịch vụ
Báo cáo & dashboard CRM
Theo dõi cơ hội bán hàng qua những chỉ số phù hợp từng vai trò.
Xem chi tiếtĐào tạo & vận hành CRM
Giúp đội ngũ sử dụng CRM nhất quán trong công việc hằng ngày.
Xem chi tiết03
CÁCH ONMATE LÀM
Năm bước, bước nào cũng có thứ để xem.
Áp dụng cho mọi dịch vụ ở trên; phạm vi mỗi bước tùy CRM hiện có và người làm của bạn.
01 · Chuẩn bị
02 · Triển khai
03 · Vận hành
BƯỚC 01
Rà quy trình bán
Xem khách đến từ đâu, ai theo tiếp, đang ghi bằng gì và việc nào hay trôi.
Bàn giaoBản rà hiện trạngBƯỚC 02
Chốt phạm vi
Chọn phần việc làm trước và người phụ trách từng phần. Việc chọn CRM do shop quyết.
Bàn giaoPhạm vi và người phụ tráchBƯỚC 03
Cấu hình và nối kênh
Dựng trường, giai đoạn, quyền, nối form, tin nhắn, cuộc gọi, rồi thử trên khách mẫu.
Bàn giaoCRM đã chạy thửBƯỚC 04
Đào tạo, chạy thật
Học theo vai, thực hành trên khách tập rồi chuyển sang dùng thật.
Bàn giaoNhóm dùng đượcBƯỚC 05
Đọc số, rà soát
Xem bảng số mỗi tuần, rà dữ liệu, giao việc sau họp.
Bàn giaoBiên bản rà soátTài liệu tham khảo:Bitrix24: các bước triển khai CRM (CRM Implementation Steps) ↗HubSpot: thiết lập và tùy chỉnh pipeline ↗Zalo Official Account: tài liệu cho nhà phát triển ↗
04
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hỏi hay gặp.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói cả điều làm được lẫn điều còn phụ thuộc vào CRM của bạn.
Nên bắt đầu từ dịch vụ nào?
Chưa có CRM: Tư vấn chọn CRM. Đã chọn: Triển khai CRM. Dữ liệu nằm trong nhiều tệp: Chuyển dữ liệu sang CRM. Khách vào rải rác: Kết nối kênh vào CRM. Chưa rõ: gửi hiện trạng, ONMATE đề xuất thứ tự.
Nên dùng Bitrix24 hay HubSpot?
ONMATE không xếp hạng và không khuyên chọn bên nào. Trang Tư vấn chọn CRM chấm theo tiêu chí của chính shop và cho chạy thử cùng một bộ khách mẫu; shop tự quyết. Gói và tính năng mỗi bên đổi theo thời điểm, xem trang trợ giúp hiện hành.
ONMATE cài đặt thay hay chỉ tư vấn?
Tùy phạm vi hai bên thống nhất: dựng khung, quy tắc và hướng dẫn rồi nhóm của bạn tự dùng, hoặc cùng cấu hình từng phần. Quyền quản trị cấp tạm thời có ngày thu lại, ghi trong biên bản bàn giao.
Bao lâu thì dùng được CRM?
Không có mốc cố định; tùy số người dùng, số kênh nối và lượng dữ liệu cũ. Tham khảo: dựng khung và chạy thử khoảng 3–6 tuần, rồi rà soát đều theo tuần. ONMATE không hứa doanh số hay tỉ lệ chốt.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số người dùng, số kênh nối, khối lượng dữ liệu cần chuyển và số buổi đào tạo. Phí gói CRM trả riêng cho nhà cung cấp và đổi theo thời điểm. Trang này không nêu giá.
Dữ liệu khách và quyền riêng tư thì sao?
ONMATE chỉ giúp liệt kê câu cần hỏi: thu dữ liệu gì, từ đâu, khách đã đồng ý nhận tin chưa, ai được xuất tệp. Quy định về dữ liệu cá nhân, như Nghị định 13/2023, thuộc người có chuyên môn pháp lý; trang này không phải tư vấn pháp lý. Chỉ nhắn khách đã đồng ý nhận tin.
Tài liệu tham khảo:Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗HubSpot: hướng dẫn quyền của người dùng ↗HubSpot: xuất bản ghi ↗
05
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách