Đơn về
Đơn từ Shopee, TikTok Shop và website được gom vào một bảng. Mỗi đơn có một người nhận và hạn giao rõ.
ONMATE / VẬN HÀNH GIAN HÀNG
Vận hành gian hàng
Quản lý đơn hàng, tồn kho và chăm sóc khách theo quy trình rõ ràng.
ONMATE phối hợp tổ chức tiếp nhận đơn, đóng gói, bàn giao, phản hồi khách và xử lý hoàn hủy. Vai trò và lịch báo cáo được thống nhất để doanh nghiệp theo dõi hoạt động gian hàng.
HÀNH TRÌNH VẬN HÀNH
Việc hằng ngày của shop gồm sáu chặng. Chặng nào không ai giữ, đơn dễ nằm chờ rồi trễ hạn.
Sáu chặng từ lúc đơn về đến buổi họp xem số. Chọn một chặng để xem việc của shop ở đó.
Đóng gói, bàn giao
Người đóng gói lấy hàng theo kệ, đối chiếu phiếu, chụp ảnh gói rồi đếm cùng hãng vận chuyển trước khi ký.
Khách hỏi
Khách hỏi qua chat hai sàn. Mỗi ca có một người trực, câu hay gặp có mẫu, hạn trả lời do shop đặt.
Hoàn và hủy
Khách xin hoàn hoặc đơn bị hủy. Shop xem ảnh, so ảnh đóng gói, trả lời trước hạn sàn và ghi lý do.
Giữ kho đúng
Mỗi sáng đếm kho thật, chia số cho từng kênh rồi sửa trên sàn. Mỗi kênh có phần riêng để bớt bán lố.
Xem lại cả tuần
Mỗi tuần nhập số vào một bảng, họp mười lăm phút và giao từng việc còn mở cho đúng một người, có hạn.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
VẬN HÀNH
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemNhận đơn và chia việcNội dung của thẻ Nhận đơn và chia việcChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Ba nơi người vận hành nhìn đơn mỗi ngày.
Hàng đợi đơn của Shopee, của TikTok Shop và bảng chung của shop. Bấm từng mục.
Hàng đợi đơn trên Kênh Người Bán
Đây là nơi bắt đầu mỗi buổi gom đơn: mở mục Giao Hàng Loạt, lọc đơn cần gửi và chép sang bảng chung của shop.
Đọc tiếp
Trễ hạn giao cho đơn vị vận chuyển có thể bị tính vào chỉ số gian hàng. Thời hạn cụ thể do sàn đặt, xem chính sách hiện hành.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/shipment/mass
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Vận ChuyểnGiao Hàng LoạtCài Đặt Vận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Giao Hàng Loạt
Dữ liệu mẫu- Chọn đơn hàng
- Chọn cách giao
- In phiếu gửi hàng
Cần xử lý (2)Đã xử lý
Kênh vận chuyển: Tất cảSắp xếp: Hạn giao gần nhất
Đã chọn 2 đơn1Chuẩn bị hàng loạt2
| Đơn hàng | Hạn giao | Vận chuyển |
|---|---|---|
an.nguyen88261005KT7V4HM2Nến thơm Gỗ đàn hương 180 gx1Nến thơm Cam quế 180 gx1 | Hôm nayGiao cho ĐVVC trước 06/10/20263 | SPX Express |
thuha_0291261005QWB93NDXNến thơm Hoa nhài 180 gx2 | Hôm nayGiao cho ĐVVC trước 06/10/2026 | Giao Hàng Nhanh |
- 1Chọn các đơn rồi xử lý một lượt, thay vì mở từng đơn. Thanh trên bảng cho biết đang chọn 2 đơn.
- 2Nút Chuẩn bị hàng loạt chuyển các đơn đã chọn sang bước chọn cách giao, rồi in phiếu gửi hàng.
- 3Mỗi đơn có hạn giao cho đơn vị vận chuyển, ghi dưới nhãn Hôm nay. Làm đơn có hạn gần nhất trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Hàng đợi giao hàng trên Seller Center
Mục Giao hàng xếp đơn theo ngày gửi. Gom đơn của cả hai sàn trong cùng một khung giờ để ít đơn bị bỏ sót hơn.
Đọc tiếp
Hạn gửi của mỗi sàn có thể khác nhau và đổi theo chính sách. Đọc bản hiện hành, rồi ghi hạn vào bảng của shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/order/shipping
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnGiao hàngCài đặt vận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Giao hàng
Dữ liệu mẫuCần sắp xếp (2)Chờ lấy hàngĐang vận chuyển (2)
Gửi hôm nay0Gửi ngày mai2Quá hạn0
Đã chọn 2 đơn1Sắp xếp vận chuyển2
| Đơn hàng | Hạn gửi | Vận chuyển |
|---|---|---|
Thu H***5764830192847261034Nến thơm Gỗ đàn hương 180 gx1Nến thơm Cam quế 180 gx1 | Còn 1 ngàyGửi trước 07/10/20263 | J&T Express |
Quỳnh A***5764829977120483912Nến thơm Hoa nhài 180 gx2 | Còn 1 ngàyGửi trước 07/10/2026 | Giao Hàng Nhanh |
- 1Chọn các đơn cần gửi trong một lần. Thẻ phía trên đếm đơn theo ngày gửi: hôm nay, ngày mai, quá hạn.
- 2Sắp xếp vận chuyển rồi mới in phiếu. Đơn qua bước này sẽ chuyển sang tab Chờ lấy hàng.
- 3Mỗi đơn ghi thời gian còn lại và hạn gửi. Đơn còn ít thời gian nhất nên được sắp xếp trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng đơn chung trong ngày
Mỗi đơn từ ba kênh là một dòng: mã, hàng, người nhận việc, tình trạng. Cả nhóm nhìn một nơi, khỏi mở từng sàn.
Đọc tiếp
Tình trạng chỉ có vài giá trị: Mới, Đang soạn, Đã đóng gói, Gọi khách. DH-20935 chờ gọi khách nên tô đỏ ở dòng cuối.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-bang-don-trong-ngayTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mã đơn | Hàng | Ai | Tình trạng |
| 2 | SP-7V4HM21 | 1×NT-001, 1×NT-004 | Bình | Đã đóng gói |
| 3 | SP-B93NDX | 2×NT-002 | Bình | Đã đóng gói |
| 4 | TT-261034 | 1×NT-001, 1×NT-004 | Bình | Đang soạn |
| 5 | TT-483912 | 2×NT-002 | Bình | Đang soạn |
| 6 | DH-20931 | 1×NT-001, 2×NT-004 | Bình | Đã đóng gói |
| 7 | DH-20932 | 1×NT-002 | Bình | Đã đóng gói |
| 8 | DH-20933 | 2×BO-003 | Bình | Đang soạn |
| 9 | DH-20934 | 1×NT-005 | Bình | Mới |
| 10 | DH-20935 | 2×NT-002 | Trang2 | Gọi khách3 |
06/1005/10
- 1Một bảng cho cả ba kênh. Chữ đầu mã cho biết kênh: SP là Shopee, TT là TikTok Shop, DH là website.
- 2Mỗi đơn đúng một người nhận. Đơn cần gọi khách giao cho Trang, để người đóng gói không phải dừng tay giữa chừng.
- 3Đơn đang chờ gọi khách nằm yên trên bảng, không tính vào danh sách lấy hàng cho tới khi khách trả lời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ đơn mới đến việc có người nhận.
Gom đơn đúng giờ, ghi vào một bảng, giao từng đơn cho một người.
- 01Chốt vài giờ gom đơn cố định mỗi ngày, tính lùi từ giờ hãng vận chuyển đến lấy hàng.
- 02Đến giờ, mở hàng đợi đơn từng sàn, chép mã đơn mới vào bảng chung kèm kênh và hàng.
- 03Ghi một người nhận việc cho mỗi đơn theo bảng phân công. Đơn thiếu thông tin giao người gọi khách.
- 04Làm đơn gần hạn trước. Đơn chờ khách trả lời giữ trên bảng, chưa đưa vào danh sách lấy hàng.
- 05Cuối tuần đếm đơn giao trễ theo kênh. Số này cho biết nên đổi giờ gom hay cách chia việc.
Bạn đưa vào
- Đơn mới từ ba kênh
- Bảng đơn trong ngày
- Bảng phân công
- Giờ gom đơn cố định
Nhận đơnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng đơn chung, mỗi đơn có người nhận và tình trạng, cùng số đơn giao trễ theo kênh mỗi tuần.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để nhận đơn và chia việc.
Cần bảng phân công, giờ gom đơn và quyền vào hàng đợi của ba kênh.
NGUYÊN TẮC
Bảng phân công đủ ngắn để in ra một trang. Người mới nhìn vào là biết ai làm việc gì, lúc mấy giờ và ai thay.
BẢNG PHÂN CÔNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-phan-cong-theo-caTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Người làm | Giờ | Người thay |
| 2 | Gom đơn ba kênh vào bảng | Lan1 | 08:30 · 13:302 | Hà |
| 3 | Lấy hàng và đóng gói | Bình | 09:00 – 15:30 | Hà |
| 4 | Gọi khách thiếu thông tin | Trang | 10:00 · 14:00 | Lan |
| 5 | Bàn giao cho hãng vận chuyển | Bình | 16:00 | Hà3 |
| 6 | Nhập số vào bảng tuần | Hà | Thứ Ba 08:30 | Lan |
Phân côngLịch nghỉ
- 1Mỗi việc ghi một tên người làm chính. Việc giao chung cho cả nhóm dễ bị bỏ sót khi bận.
- 2Giờ là mốc cố định trong ngày, ví dụ gom đơn lúc 08:30 và 13:30. Shop tự đặt mốc phù hợp với mình.
- 3Mỗi việc có người thay. Người chính nghỉ hoặc bận thì đơn vẫn có người nhận, không nằm chờ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một người chính mỗi việc
Ghi tên, không ghi cả nhómGiờ gom đơn cố định
Ví dụ 08:30 và 13:30Người thay cho mỗi việc
Người chính nghỉ, việc vẫn chạyMột dòng một đơn
Mã, hàng, người nhận, tình trạngBộ tài nguyên4 mục
- QuyềnQuyền vào hàng đợi từng sànTài khoản phụ cho người trực đơn.
- NhómNgười làm và người thayTên, việc, giờ làm của từng người.
- GiờGiờ hãng vận chuyển đến lấyĐể tính lùi giờ gom đơn.
- BảngBảng đơn đang dùngNếu có, gửi để ONMATE xem.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Thời hạn xử lý đơn của Shopee Học viện Shopee có bài về thời hạn xử lý đơn và chuẩn bị hàng. Tên mục và mức hạn có thể thay đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Vận chuyển trên TikTok Shop Học viện TikTok Shop có các bài về vận chuyển và xử lý đơn hàng cho người bán. Thời hạn gửi và tên mục có thể thay đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Giờ gom đơn do shop đặt Giờ gom, tên người nhận việc và cách chia ca là quy ước nội bộ, không phải quy định của sàn. Hãy đặt theo giờ hãng vận chuyển đến lấy và số người của shop.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc tỷ lệ giao trễ theo từng kênh.
Đếm đơn bàn giao sau hạn, chia cho đơn đặt của từng kênh, rồi so với tuần trước.
CẦN ĐO
Một kênh bán nhiều sẽ trễ nhiều đơn hơn, nên đọc tỷ lệ.
GIAO TRỄ THEO KÊNH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-giao-tre-theo-kenhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Đơn đặt | Giao trễ | Tỷ lệ |
| 2 | Shopee | 420 | 141 | 3,3% |
| 3 | TikTok Shop | 270 | 12 | 4,4%2 |
| 4 | Website | 197 | 5 | 2,5% |
| 5 | Tổng | 887 | 31 | 3,5%3 |
28 ngàyTheo tuần
- 1Số đơn trễ của Shopee và TikTok Shop lấy từ màn hiệu quả hoạt động của sàn; website lấy từ bảng của shop.
- 2TikTok Shop trễ nhiều nhất, 4,4%. Xem lại cách chia đơn và giờ gom đơn của kênh này trước tiên.
- 3Tỷ lệ chung 3,5% là mốc để so với kỳ sau. Đây là số của shop mẫu, không phải mức chuẩn của sàn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Tỷ lệ giao trễ | Giảm dần qua các tuần | Tăng hoặc dao động mạnh |
| Theo từng kênh | Thấy kênh nào trễ nhiều | Chỉ có một số chung |
| Đơn chờ gọi khách | Nằm riêng, có người gọi | Nằm lẫn, bị quên |
| Nguồn số liệu | Cùng nguồn mỗi tuần | Mỗi tuần lấy một kiểu |
CÁCH ĐỌC
Mỗi tuần chép số đơn giao trễ và số đơn đặt của từng kênh vào bảng, chia ra tỷ lệ rồi so với chính kênh đó ở tuần trước.
LƯU Ý
Mỗi sàn tính đơn giao trễ theo cách riêng.
Đọc tiếp
Số của sàn có thể khác số shop đếm, nên ghi rõ lấy từ đâu.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Đơn rải ở nhiều sàn
Lập một bảng chung, chọn hai giờ gom đơn và giao từng đơn cho một người.
- Lập bảng đơn chung
- Chốt hai giờ gom đơn
- Ghi người nhận việc
- Cuối ngày rà đơn tồn
Đơn hay giao trễ
Đếm đơn trễ theo kênh, tìm kênh trễ nhiều nhất rồi đổi giờ gom hoặc người nhận kênh đó.
- Đếm đơn trễ theo kênh
- Chọn kênh trễ nhiều nhất
- Đổi giờ gom hoặc người
- Theo dõi vài tuần
Nhân viên mới nhận việc
Đưa bảng phân công và bảng đơn mẫu, cho đi cùng người cũ vài ngày rồi mới tự làm.
- Đưa bảng phân công
- Làm cùng người cũ
- Tự gom đơn một buổi
- Người cũ rà lại
DẤU HIỆU
Đơn chỉ nằm trên sàn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hàng đợi TikTok Shop | Có một đơn mới, hạn hôm nay |
| Bảng đơn chung | Chưa có dòng cho đơn này |
| Việc cần làm | Chép vào bảng, giao một người |
Đơn nằm trong hàng đợi của sàn mà bảng chung không có, nên không ai biết để làm.
DẤU HIỆU
Việc giao cho cả nhóm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Đơn thiếu thông tin | Nằm từ sáng, chưa ai gọi |
| Cột Ai trong bảng | Ghi tên chung cả nhóm |
| Việc cần làm | Ghi một tên, có người thay |
Đơn thiếu thông tin giao chung cho nhóm, mỗi người đều tưởng người khác đã gọi.
DẤU HIỆU
Đơn chờ khách bị lấy nhầm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Danh sách lấy hàng | Có cả đơn đang chờ khách |
| Cách tính danh sách | Cộng mọi đơn trên bảng |
| Việc cần làm | Loại đơn đang gọi khách khỏi danh sách |
Đơn đang chờ gọi khách lọt vào danh sách lấy hàng và bị đóng gói khi chưa xác nhận.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗
Nội dung của thẻ Đóng gói và bàn giaoChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Ba tờ giấy đi cùng gói hàng ra khỏi kho.
Phiếu gửi hàng của sàn, danh sách lấy hàng theo kệ và phiếu bàn giao. Bấm từng mục.
Phiếu gửi hàng của sàn
Mỗi đơn có một phiếu riêng. Đơn Shopee và TikTok Shop in từ trang bán hàng của sàn, đơn website in từ hãng vận chuyển shop chọn.
Đọc tiếp
Gói chưa có phiếu thì giữ lại, không đưa ra bàn giao. Báo người nhận đơn tạo phiếu bổ sung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/sale/order/print/261005KT7V4HM2.pdf
SPXGiao tiêu chuẩnGiao trước 06/10
SPXVN0543918276051
Từnhathom_official · Nhà Thơm (mẫu)
123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu)
ĐếnNguyễn An · (+84) ******678
45 Đường Mẫu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ mẫu)
Mã đơn261005KT7V4HM2
Hàng
2
Tiền thu người nhận0 VND3Đơn đã thanh toán
- 1Mã vận đơn và mã vạch nằm trên cùng. Hãng vận chuyển quét mã này khi nhận gói nên phiếu phải in rõ.
- 2Danh sách hàng trên phiếu là thứ người đóng gói đối chiếu với hộp: đúng mã, đúng số lượng, rồi mới dán.
- 3Ô tiền thu người nhận bằng không vì đơn đã thanh toán. Đơn thu tiền khi nhận hàng ghi số tiền cần thu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Danh sách lấy hàng theo kệ
Danh sách này thay cho việc lấy từng đơn một. Nó gom hàng của nhiều đơn về cùng kệ, nên người lấy hàng ít phải đi lại.
Đọc tiếp
Xếp thứ tự kệ theo đường đi trong kho, kệ gần cửa ra xếp cuối. Hàng nhẹ, dễ vỡ lấy sau cùng để không bị đè.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-danh-sach-lay-hangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kệ | Mã | Cần lấy | Giữ cho khách | Còn sau lấy |
| 2 | B2 | NT-001 | 3 | — | 101 |
| 3 | B3 | NT-002 | 51 | 22 | 75 |
| 4 | C1 | NT-004 | 4 | — | 83 |
| 5 | C2 | NT-005 | 1 | — | 33 |
| 6 | D1 | BO-003 | 2 | — | 31 |
| 7 | Tổng | 15 | 2 |
06/1005/10
- 1Xếp theo kệ để người lấy đi một vòng là đủ hàng. Cột Cần lấy cộng từ các đơn chưa bị giữ.
- 2Hai cây nến Hoa nhài của đơn DH-20935 được giữ riêng, chờ gọi khách xong mới lấy.
- 3NT-004 sau khi lấy còn 8, thấp nhất bảng. Nên báo Lan nhập thêm trước khi hết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đếm bàn giao với hãng vận chuyển
Phiếu ghi mỗi hãng nhận bao nhiêu gói trong ngày, và hãng đã ký nhận hay chưa. Mỗi hãng một dòng.
Đọc tiếp
Giữ phiếu đã ký ít nhất cho đến khi đơn hoàn tất. Khi khách báo chưa nhận, đây là bằng chứng gói đã đi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ban-giao-hangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hãng | Cần giao | Đếm | Lệch | Ký nhận |
| 2 | SPX Express | 1 | 1 | 0 | Đã ký |
| 3 | Giao Hàng Nhanh | 61 | 52 | −13 | Chưa ký |
| 4 | J&T Express | 1 | 1 | 0 | Đã ký |
| 5 | Tổng | 8 | 7 | −1 |
06/10 16:0005/10 16:00
- 1Cần giao lấy từ bảng đơn trong ngày, theo từng hãng, trừ đơn đang chờ gọi khách.
- 2Đếm là số gói thật đặt ra quầy giao, đếm cùng nhân viên hãng vận chuyển trước khi ký.
- 3Giao Hàng Nhanh thiếu 1 gói: đơn DH-20934 chưa có phiếu gửi hàng. Lệch khác 0 thì tìm lý do trước khi ký.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ kệ hàng đến tay hãng vận chuyển.
Lấy đúng hàng, đóng theo phiếu kiểm, đếm cùng hãng rồi mới ký.
- 01In danh sách lấy hàng từ bảng đơn, đã trừ đơn đang chờ gọi khách, xếp theo thứ tự kệ.
- 02Lấy hàng theo danh sách, ghi lại số thật còn trên kệ nếu khác số hệ thống.
- 03Đóng gói từng đơn theo phiếu kiểm: kiểm hàng, bọc chống sốc, dán đúng phiếu, chụp ảnh gói.
- 04Xếp gói vào ô từng hãng. Đến giờ hãng lấy, đếm cùng nhân viên hãng và ghi số lệch.
- 05Ký nhận khi số đếm khớp. Gói lệch thì tìm ngay trong ngày. Cuối tuần đếm lỗi đóng gói.
Bạn đưa vào
- Danh sách lấy hàng
- Phiếu gửi hàng của sàn
- Phiếu kiểm đóng gói
- Giờ hãng đến lấy
Đóng góiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Gói đúng hàng, có ảnh và phiếu dán đúng, được đếm và ký cùng hãng, kèm bảng lỗi đóng gói theo tuần.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để đóng gói và bàn giao.
Cần phiếu kiểm đóng gói, vật liệu đúng cỡ và danh sách hãng vận chuyển.
NGUYÊN TẮC
Mỗi gói đi qua cùng một phiếu kiểm. Lỗi nào lặp lại ở tuần sau thì thêm một bước vào phiếu, không bớt bước cũ.
PHIẾU KIỂM ĐÓNG GÓI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-phieu-kiem-dong-goiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bước | Kiểm tra | Ai | Xong |
| 2 | 1 | Đúng mã và số lượng so với đơn | Bình | Xong |
| 3 | 2 | Nắp hũ kín, hũ không nứt | Bình | Xong |
| 4 | 3 | Bọc giấy chống sốc, chèn kín hộp1 | Bình | Xong |
| 5 | 4 | Dán đúng phiếu gửi hàng của đơn | Bình | Xong |
| 6 | 5 | Chụp ảnh gói đã dán phiếu2 | Bình | Xong |
| 7 | 6 | Xếp vào ô đúng hãng vận chuyển3 | Bình | Xong |
SP-7V4HM2Mẫu trống
- 1Bước bọc chống sốc sinh ra từ lý do hoàn nhiều nhất: hộp móp hoặc vỡ khi giao, 15 trên 42 đơn hoàn.
- 2Ảnh gói đã dán phiếu là bằng chứng của shop khi người mua nói hàng hỏng hoặc giao sai. Chụp trước khi giao.
- 3Xếp gói vào ô của từng hãng ngay khi xong. Đến giờ bàn giao chỉ cần đếm từng ô, không phải đi tìm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đúng mã, đúng số lượng
Đối chiếu với phiếu gửi hàngBọc chống sốc kín hộp
Chèn đầy, lắc không kêuẢnh gói trước khi giao
Lưu theo mã đơnMột người ký mỗi gói
Ghi tên người đóng góiBộ tài nguyên4 mục
- PhiếuPhiếu kiểm đóng gói hiện tạiNếu có, gửi bản đang dùng.
- Vật liệuCỡ hộp và vật liệu chènLoại hàng dễ vỡ, dễ móp.
- HãngDanh sách hãng và giờ lấyMỗi hãng một giờ lấy hàng.
- LỗiCác đơn từng bị trả lạiĐể biết lỗi nào hay lặp.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Chuẩn bị hàng và phiếu gửi hàng Học viện Shopee và Học viện TikTok Shop có bài về chuẩn bị hàng, in phiếu gửi hàng và hẹn lấy hàng. Giao diện đổi thường xuyên, nên đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Thời gian giao ghi trên website Thời gian xử lý và giao ghi trên website nên khớp với giờ bàn giao thật. Google Search Central có hướng dẫn đánh dấu chính sách giao hàng.
- Lưu ý
- Ảnh gói là việc của shop Ảnh chụp gói, phiếu kiểm và phiếu bàn giao là quy ước nội bộ của shop, không phải quy định của sàn. Lưu theo mã đơn để tìm lại khi khách hỏi.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: chính sách giao hàng ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc lỗi đóng gói theo từng tuần.
Đếm gói giao trễ, hộp móp vỡ và giao sai mỗi tuần, đặt cạnh số đơn của tuần đó.
CẦN ĐO
Lỗi nên đọc cạnh số đơn của cùng tuần, không đọc riêng.
LỖI ĐÓNG GÓI THEO TUẦN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-loi-dong-goi-theo-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tuần | Đơn đặt | Giao trễ | Móp, vỡ | Giao sai |
| 2 | 08/09 – 14/09 | 209 | 9 | 4 | 2 |
| 3 | 15/09 – 21/09 | 223 | 8 | 4 | 1 |
| 4 | 22/09 – 28/09 | 219 | 7 | 3 | 1 |
| 5 | 29/09 – 05/10 | 236 | 71 | 42 | 2 |
| 6 | Tổng | 887 | 31 | 15 | 63 |
28 ngàyGhi chú
- 1Giao trễ giảm từ 9 xuống 7 đơn trong khi đơn đặt tăng từ 209 lên 236. Nên đọc theo tỷ lệ.
- 2Móp, vỡ quanh 3 đến 4 đơn mỗi tuần, chưa giảm. Đổi cách bọc rồi theo dõi vài tuần mới biết hiệu quả.
- 3Giao sai 6 đơn trong 28 ngày. Lỗi này do shop, nên đối chiếu mã hàng với đơn ở bước đầu phiếu kiểm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Gói giao trễ | Giảm khi đơn tăng | Tăng theo số đơn |
| Hộp móp, vỡ | Vài gói mỗi tuần | Một tuần tăng vọt |
| Giao sai hàng | Hiếm, có ghi nguyên nhân | Lặp lại, chưa rõ vì sao |
| Số liệu mỗi tuần | Cùng cách đếm | Mỗi lần đếm một kiểu |
CÁCH ĐỌC
Mỗi tuần đếm ba loại lỗi, chia cho số đơn đóng trong tuần.
Đọc tiếp
Lỗi nào lặp lại hai tuần liền thì thêm hoặc sửa một bước trong phiếu kiểm.
LƯU Ý
Vài gói mỗi tuần là số nhỏ, dao động ngẫu nhiên khá lớn.
Đọc tiếp
Nhìn xu hướng vài tuần, đừng kết luận từ một tuần.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Hộp hay bị móp, vỡ
Xem ảnh các đơn bị trả, tìm điểm chung rồi thêm bước bọc chống sốc vào phiếu kiểm.
- Xem ảnh đơn bị trả
- Tìm điểm chung
- Thêm bước vào phiếu
- Đếm lại sau hai tuần
Hay giao sai hàng
Thêm bước đối chiếu mã từng món với phiếu, và xếp các mã dễ nhầm xa nhau trên kệ.
- Liệt kê mã hay nhầm
- Tách xa trên kệ
- Thêm bước đối chiếu
- Đếm lỗi hằng tuần
Cuối ngày lệch số gói
Đếm lại từng ô hãng, đối chiếu với bảng đơn để tìm gói chưa có phiếu hoặc chưa đóng.
- Đếm lại từng ô hãng
- Đối chiếu bảng đơn
- Tìm gói thiếu phiếu
- Báo hãng lấy bổ sung
DẤU HIỆU
Gói dán nhầm phiếu
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Phiếu kiểm | Có bước dán đúng phiếu |
| Thứ tự khi đóng | Dán phiếu trước, kiểm hàng sau |
| Việc cần làm | Kiểm hàng rồi mới dán phiếu |
Hai gói gần nhau bị dán nhầm phiếu của nhau, khách nhận hàng của người khác.
DẤU HIỆU
Hộp móp dù đã bọc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Ảnh gói trước khi giao | Hộp nguyên, giấy chèn lỏng |
| Cách chèn | Còn khoảng trống trong hộp |
| Việc cần làm | Chèn kín, xếp gói nặng ở dưới |
Hộp vẫn móp dù có giấy bọc, thường do chèn lỏng hoặc gói nặng đè lên gói nhẹ.
DẤU HIỆU
Số gói bàn giao bị lệch
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số đếm cùng hãng | Thiếu một gói so với bảng |
| Cách đếm cuối ngày | Chỉ đếm tổng, chưa đếm theo hãng |
| Việc cần làm | Đếm từng ô hãng trước giờ lấy |
Hãng đếm ít hơn bảng đơn một gói, và không ai biết gói đó chưa có phiếu hay chưa đóng.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Google Search Central: chính sách giao hàng ↗
Nội dung của thẻ Trả lời tin nhắn của kháchChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hai hộp chat và một bảng câu trả lời mẫu.
Hộp chat của Shopee, của TikTok Shop và bảng trả lời theo tình huống. Bấm từng mục.
Quản lý chat trên Shopee
Khách hỏi về sản phẩm trước khi mua và về đơn sau khi mua đều vào đây. Sàn có thể đo mức phản hồi chat của shop.
Đọc tiếp
Tên và cách tính chỉ số do sàn đặt, có thể đổi. Xem bản hiện hành trong Học viện Shopee trước khi đặt mục tiêu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/webchat/conversations
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngQuản Lý ChatQuản Lý Đánh Giá ShopTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Quản Lý Chat
Dữ liệu mẫu- Tất cả
- Chưa đọc (1)
- Chưa trả lời (2)1
- Aan.nguyen88Khi nào shop gửi đi vậy ạ?10:28
- Llequocbao_Shop cho mình xin mã vận đơn08:55
1 - Mminhtam.voMình nhận được hàng rồi, cảm ơn shop09:40
- Mmaianh.phamGỗ tuyết tùng có nặng mùi không ạ?Hôm qua
Aan.nguyen88Hoạt động 2 phút trước
Đơn 261005KT7V4HM2Nến thơm Gỗ đàn hương 180 g và 1 sản phẩm · ₫380.000Chờ lấy hàng2
Hôm nay
Chào shop, mình đặt 2 cây nến hôm qua.
Khi nào shop gửi đi vậy ạ?
Tin nhắn nhanh
- Giao hàngĐơn của bạn đang được shop chuẩn bị và giao cho đơn vị vận chuyển trong hôm nay. Bạn theo dõi trạng thái trong mục Đơn mua nhé.3
- Đổi trảShop đổi trả theo chính sách hiện hành của Shopee. Bạn gửi giúp shop ảnh và mã đơn nhé.
- Chào hỏiChào bạn, Nhà Thơm xin chào! Bạn cần tư vấn gì ạ?
Nhập nội dung tin nhắn
- 1Tab Chưa trả lời gom các cuộc chat đang chờ shop. Người trực mở tab này trước, rồi mới đến tin đã đọc.
- 2Thẻ đơn hàng ở đầu khung chat cho biết khách hỏi về đơn nào và đơn đang Chờ lấy hàng.
- 3Tin nhắn nhanh trả lời câu hay gặp bằng một cú bấm. Nội dung do shop soạn, phải đúng chính sách hiện hành.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tin nhắn trên Seller Center
TikTok Shop có hộp tin nhắn riêng trong Seller Center. Khách hỏi giao hàng, đơn hàng hoặc sản phẩm đều đến đây.
Đọc tiếp
Tin từ hai sàn nằm ở hai hộp riêng. Vì vậy mỗi ca cần một người mở cả hai hộp, dùng chung một bảng câu mẫu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/workbench/im
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTin nhắnĐánh giáTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Tin nhắn
Dữ liệu mẫu- Tất cả
- Chưa đọc (2)
- QQuỳnh A***Mùi Hoa nhài có nồng không ạ?10:27
1 - TThu H***Đơn này bao giờ shop gửi vậy ạ?10:19
11 - BBảo T***Mình nhận được hàng rồi, cảm ơn shop09:12
- MMinh K***Cho mình xin mã vận đơn nhéHôm qua
TThu H***Khách mới
Hôm nay
Đơn hàng 5764830192847261034Nến thơm Gỗ đàn hương 180 gx1Nến thơm Cam quế 180 gx1₫376.000 · Cần vận chuyển2
Đơn này bao giờ shop gửi vậy ạ?
Trả lời nhanhGiao hàng3Mùi hươngĐổi trảChào hỏi
Nhập nội dung tin nhắn
- 1Mỗi cuộc chat ghi giờ tin cuối và số tin chưa đọc. Cuộc 10:19 chờ lâu hơn cuộc 10:27, nên trả lời trước.
- 2Khách gửi cả thẻ đơn hàng vào chat nên không cần hỏi lại mã đơn. Đơn này đang Cần vận chuyển.
- 3Chip trả lời nhanh nằm ngay trên ô soạn tin. Chọn Giao hàng, kiểm lại nội dung rồi gửi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng trả lời theo tình huống
Mỗi loại câu hỏi có một người trả lời và một mốc thời gian. Khách hỏi giống nhau thì nhận câu trả lời giống nhau.
Đọc tiếp
Soạn mẫu câu từ chính các câu khách đã hỏi. Mỗi mẫu cần đúng với chính sách đổi trả và giao hàng hiện hành của shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-tra-loi-theo-tinh-huongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | |
|---|---|---|---|
| 1 | Tình huống | Trả lời trong | Chuyển cho |
| 2 | Hỏi giao hàng bao giờ tới | 15 phút1 | Trang |
| 3 | Hỏi mùi hương, chọn mua | 15 phút | Trang |
| 4 | Xin mã vận đơn | 30 phút3 | Trang |
| 5 | Báo hàng hỏng hoặc giao sai | 15 phút | Bình và Trang2 |
| 6 | Đòi hoàn tiền, chưa nhận hàng | 15 phút | Lan |
| 7 | Hỏi nhập sỉ, hợp tác | Trong ngày | Lan |
Tình huốngMẫu câu
- 1Thời gian trả lời là mục tiêu do shop tự đặt cho từng loại tin, không phải mức bắt buộc của sàn.
- 2Tin báo hàng hỏng hoặc giao sai: Trang xác nhận đã nhận ngay, Bình kiểm ảnh đóng gói để trả lời đầy đủ.
- 3Xin mã vận đơn chưa gấp, 30 phút là đủ. Gấp là đơn sắp tới hạn gửi hoặc khách đang bực.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước để mỗi tin nhắn có người trả lời.
Chia ca, soạn mẫu câu, đặt mốc thời gian, rồi đọc tỷ lệ trả lời.
- 01Chia ngày thành các ca. Mỗi ca một người trực và một người thay, mở cả hai hộp chat.
- 02Liệt kê loại câu hỏi hay gặp, mỗi loại có mẫu trả lời, người xử lý và mốc thời gian.
- 03Nạp mẫu vào tin nhắn nhanh của từng sàn. Trước khi gửi, đọc lại và sửa cho đúng khách đó.
- 04Ngoài giờ bật tin tự động báo giờ mở lại. Sáng hôm sau, người trực trả lời tin còn sót.
- 05Mỗi tuần tính tỷ lệ tin đã trả lời của từng ca. Ca thấp thì đổi giờ hoặc người trực.
Bạn đưa vào
- Tin nhắn từ hai sàn
- Bảng ca trực
- Mẫu câu theo tình huống
- Giờ mở và đóng chat
Trả lời kháchONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Mỗi tin được giao cho một người trả lời theo mốc của shop, cùng bảng tỷ lệ trả lời theo ca.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để trả lời khách đều tay.
Cần bảng ca trực, mẫu câu theo tình huống và quyền vào hộp chat hai sàn.
NGUYÊN TẮC
Chỉ hứa điều shop làm được. Chưa có xác nhận của hãng vận chuyển thì không hứa giờ giao chính xác.
CA TRỰC CHAT · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ca-truc-chatTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ca | Giờ | Người trực | Người thay |
| 2 | Sáng – chiều | 08:00 – 17:30 | Trang1 | Lan |
| 3 | Tối | 17:30 – 21:00 | Lan | Hà2 |
| 4 | Ngoài giờ | 21:00 – 08:00 | Tin tự động3 | Trang xem lúc 08:00 |
Ca trựcTin tự động
- 1Mỗi ca có đúng một người trực chat, mở cả hai kênh Shopee và TikTok Shop cùng lúc.
- 2Ca tối do Lan trực, Hà thay khi Lan bận. Giờ mỗi ca do shop tự chọn, sàn không quy định.
- 3Ngoài giờ dùng tin nhắn tự động báo giờ mở lại. Trang đọc lại các tin ngoài giờ lúc 08:00.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một người trực mỗi ca
Có người thay khi bậnGiờ ca do shop chọn
Theo giờ khách hay nhắnTin tự động ngoài giờ
Báo giờ mở lạiMẫu câu theo tình huống
Mỗi mẫu có người xử lýBộ tài nguyên4 mục
- QuyềnTài khoản chat của hai sànTài khoản phụ cho người trực.
- Câu hỏiNhững câu khách hay hỏiChép từ các cuộc chat gần đây.
- Chính sáchChính sách giao và đổi trảĐể mẫu câu nói đúng điều shop làm.
- GiờGiờ khách hay nhắn nhấtXem từ lịch sử chat.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Chỉ số phản hồi chat trên Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn cho người bán về chất lượng phục vụ, trong đó có phản hồi chat. Tên chỉ số và cách tính có thể đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Tin nhắn trên TikTok Shop Học viện TikTok Shop có hướng dẫn về tin nhắn với khách và hiệu quả hoạt động của shop. Giao diện và tên mục có thể đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Mốc trả lời do shop đặt Mốc 15 phút hay 30 phút trong bảng chỉ là ví dụ của shop mẫu. Hãy đặt mốc theo số người và giờ làm thật, rồi giữ đúng mốc đó.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: chính sách đổi trả ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc tỷ lệ trả lời theo ca và theo kênh.
Chia số tin đã trả lời cho tổng số tin, tính riêng từng ca và từng kênh trong cùng một kỳ.
CẦN ĐO
Tỷ lệ chung che mất ca yếu, nên luôn đọc từng ca.
TRẢ LỜI THEO CA · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-chat-tra-loi-theo-caTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ca / kênh | Tin | Đã trả lời | Tỷ lệ |
| 2 | Sáng – chiều | 610 | 598 | 98,0%1 |
| 3 | Tối | 180 | 173 | 96,1% |
| 4 | Ngoài giờ | 210 | 142 | 67,6%2 |
| 5 | Tổng | 1.000 | 913 | 91,3%3 |
| 6 | Shopee | 640 | 589 | 92,0% |
| 7 | TikTok Shop | 360 | 324 | 90,0% |
28 ngàyTheo tuần
- 1Tỷ lệ trả lời là số tin đã trả lời chia tổng số tin của ca. Ca sáng đến chiều đạt 98,0%.
- 2Ngoài giờ chỉ 67,6%: 68 tin chưa có người trả lời, nhiều hơn hai ca kia cộng lại.
- 3Trong 28 ngày, 913 trên 1.000 tin được trả lời, 91,3%. Shopee 92,0%, TikTok Shop 90,0%, chênh nhau không nhiều.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Ca sáng đến chiều | Gần như trả lời hết | Rơi khi đông đơn |
| Ca tối | Có người trực, có người thay | Trống người nhiều ngày |
| Ngoài giờ | Có tin tự động, sáng đọc lại | Tin nằm đến trưa |
| Hai kênh | Chênh nhau không nhiều | Một kênh bị bỏ quên |
CÁCH ĐỌC
Mỗi tuần ghi số tin và số tin đã trả lời của từng ca, tính tỷ lệ rồi so với tuần trước.
Đọc tiếp
Ca thấp nhất sửa trước.
LƯU Ý
Sàn có thể đo phản hồi chat theo cách riêng.
Đọc tiếp
Bảng của shop dùng để sửa ca trực, không thay số của sàn.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Tin tối hay bị bỏ sót
Thêm ca tối có người thay và bật tin tự động ngoài giờ, rồi theo dõi tỷ lệ của ca đó.
- Đếm tin theo ca
- Đặt ca tối
- Bật tin tự động
- Theo dõi vài tuần
Mỗi người trả lời một kiểu
Soạn mẫu cho sáu loại câu hay gặp, nạp vào tin nhắn nhanh, một người rà lại mỗi tuần.
- Chọn loại câu hay gặp
- Soạn mẫu chung
- Nạp vào tin nhanh
- Rà lại hằng tuần
Khách bực vì chờ lâu
Trả lời xin lỗi ngắn, nêu việc shop sẽ làm và giờ báo lại, rồi chuyển người có quyền xử lý.
- Xin lỗi ngắn gọn
- Nêu việc sẽ làm
- Hẹn giờ báo lại
- Chuyển người xử lý
DẤU HIỆU
Tin ngoài giờ bị bỏ trống
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tin lúc 21:40 | Không thấy câu trả lời nào |
| Tin tự động | Chưa bật cho ngoài giờ |
| Việc cần làm | Bật tin báo giờ mở lại |
Khách nhắn lúc 21:40 không nhận được gì, đến trưa hôm sau mới có người trả lời.
DẤU HIỆU
Hai sàn trả lời lệch nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Câu hỏi về giao hàng | Hai sàn trả lời khác nhau |
| Nơi lưu câu mẫu | Mỗi sàn một bản riêng, không ai rà |
| Việc cần làm | Giữ một bảng mẫu cho cả hai sàn |
Cùng một câu hỏi, Shopee được trả lời một kiểu, TikTok Shop một kiểu khác, khách thấy shop thiếu nhất quán.
DẤU HIỆU
Trả lời nhanh nhưng sai việc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tin của khách | Hỏi mã vận đơn của một đơn |
| Cách dùng mẫu | Gửi nguyên mẫu giao hàng chung |
| Việc cần làm | Đọc tin, sửa mẫu cho đúng đơn |
Tin trả lời kịp giờ nhưng dùng nguyên mẫu, khách hỏi một đằng, shop trả lời một nẻo.
Tài liệu tham khảo:Học viện TikTok Shop ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Google Search Central: chính sách đổi trả ↗
Nội dung của thẻ Xử lý đơn hoàn và hủyChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hai trang yêu cầu trả hàng và một bảng lý do.
Yêu cầu trả hàng trên Shopee, trên TikTok Shop và bảng lý do của shop. Bấm từng mục.
Chi tiết yêu cầu trả hàng trên Shopee
Khách mở yêu cầu từ đơn đã mua, kèm lý do và ảnh hoặc video. Shop xử lý ngay trên trang này.
Đọc tiếp
Sàn đặt hạn để shop phản hồi, quá hạn sàn có thể tự xử lý theo chính sách của họ. Xem hạn trên từng yêu cầu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/sale/returnrefund/2610052VNQH7K
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngTất CảĐơn HủyTrả Hàng/Hoàn TiềnQuản Lý Sản PhẩmKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Chi Tiết Trả Hàng/Hoàn Tiền
Mã yêu cầu 2610052VNQH7K- Người mua gửi yêu cầu05/10 19:42
- Shop phản hồiHạn 08/10
- Trả hàng
- Hoàn tiền
Người mua yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Vui lòng phản hồi trước 08/10/2026 23:59.1
Yêu cầu của người mua
- Đơn hàng
- 260930R4C8WTQ5 · ngocanh.tran
- Sản phẩm
- Nến thơm Gỗ đàn hương 180 g · x1
- Lý do
- Hàng nhận được bị hư hỏng
- Mô tả
- Hộp bị móp một góc, nắp hũ nứt khi nhận.
- Số tiền hoàn
- ₫189.000
Hình ảnh và video của người mua
- Ảnh hộp2
- Ảnh nắp hũ
0:12Mở hộp
Chấp nhậnTừ chốiChat với người mua3
- 1Banner ghi hạn phản hồi của sàn. Ghi hạn này vào danh sách việc còn mở ngay khi yêu cầu xuất hiện.
- 2Xem kỹ ảnh và video khách gửi trước khi quyết định. Đối chiếu với ảnh đóng gói shop đã chụp.
- 3Ba lựa chọn: chấp nhận, từ chối hoặc chat hỏi thêm. Ảnh chưa rõ thì hỏi thêm, đừng từ chối ngay.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chi tiết trả hàng trên Seller Center
Quy trình tương tự Shopee nhưng giao diện và tên trạng thái khác. Cả hai kênh nên dùng chung một bảng quy tắc xử lý.
Đọc tiếp
Hạn phản hồi và các lựa chọn do TikTok Shop quy định, có thể đổi. Đọc bản hiện hành trong Học viện TikTok Shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/order/return/detail?id=RT-4410927
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngQuản lý đơn hàngTrả hàng/hoàn tiềnVận chuyểnSản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Chi tiết trả hàng
RT-4410927RT-4410927Chờ xử lýPhản hồi trước 07/10/20261
Yêu cầu của khách
- Loại
- Trả hàng và hoàn tiền
- Lý do
- Hộp móp khi giao
- Ghi chú
- Hộp móp một góc, hũ còn nguyên.
- Hoàn tiền
- ₫189.000
Bằng chứng
- Ảnh 12
0:12Video
Lịch sử
- 05/10 20:14Khách gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền
- 05/10 20:14Chờ cửa hàng phản hồi
- 07/10Hạn phản hồi
Sản phẩm
Nến thơm Hoa nhài 180 gSKU: NT-002x1₫189.000
Chấp nhậnTừ chối3
- 1Dòng đầu ghi mã yêu cầu, trạng thái Chờ xử lý và hạn phản hồi do sàn đặt. Chép hạn vào danh sách.
- 2Khách gửi một ảnh và video 12 giây. Mở cả hai: hộp móp ở đâu, hũ nến bên trong có sao không.
- 3Chấp nhận hoặc từ chối nằm cuối trang. Quyết định xong, ghi lý do vào bảng hoàn và hủy của shop.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng lý do hủy và hoàn
Mỗi yêu cầu xử lý xong được gạch vào đúng lý do, theo kênh. Sau vài tuần, lý do nào nhiều nhất hiện rõ.
Đọc tiếp
Giữ danh sách lý do ngắn, dưới mười dòng, kể cả dòng Lý do khác. Dòng Lý do khác mà nhiều thì tách lý do mới ra.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ly-do-huy-hoanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Lý do | Shopee | TikTok | Web | Cộng |
| 2 | Hủy: Người mua yêu cầu hủy | 15 | 9 | 2 | 26 |
| 3 | Hủy: Hết hàng | 9 | 6 | 3 | 181 |
| 4 | Hủy: Giao hàng không thành công | 5 | 4 | 1 | 10 |
| 5 | Hủy: Quá hạn thanh toán | 2 | 3 | 0 | 5 |
| 6 | Hoàn: Hộp móp hoặc vỡ khi giao | 9 | 5 | 1 | 152 |
| 7 | Hoàn: Hương không như mong đợi | 8 | 3 | 1 | 123 |
| 8 | Hoàn: Giao sai sản phẩm | 4 | 2 | 0 | 6 |
| 9 | Hoàn: Lý do khác | 6 | 2 | 1 | 9 |
| 10 | Tổng hủy và hoàn | 58 | 34 | 9 | 101 |
28 ngàyTheo tuần
- 1Hủy vì hết hàng cộng 18 đơn, đều do kho. Loại này liên quan trực tiếp đến số kho hiển thị trên sàn.
- 2Hộp móp hoặc vỡ là lý do hoàn nhiều nhất, 15 đơn. Việc shop làm được trước là đóng gói chắc hơn.
- 3Hương không như mong đợi cộng 12 đơn hoàn. Nên xem lại mô tả mùi và ảnh sản phẩm trên trang bán.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ yêu cầu hoàn đến bảng lý do.
Ghi hạn ngay, xem bằng chứng, trả lời trước hạn sàn, rồi ghi lý do.
- 01Có yêu cầu mới thì chép mã yêu cầu và hạn phản hồi vào danh sách việc còn mở.
- 02Giao yêu cầu cho một người theo bảng quy tắc, mỗi loại tình huống có người và hạn riêng.
- 03Xem ảnh và video của khách, đối chiếu với ảnh đóng gói. Ảnh chưa rõ thì chat hỏi thêm.
- 04Chấp nhận hoặc từ chối trước hạn của sàn. Từ chối cần lý do rõ, có ảnh làm căn cứ.
- 05Ghi lý do vào bảng hoàn và hủy. Mỗi tuần xem lý do nào nhiều nhất và sửa ở gốc.
Bạn đưa vào
- Yêu cầu trả hàng của sàn
- Ảnh khách gửi và ảnh đóng gói
- Bảng quy tắc xử lý
- Danh sách việc còn mở
Hoàn và hủyONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Mỗi yêu cầu có người xử lý và hạn riêng, lý do được ghi lại, kèm bảng hủy và hoàn theo tuần.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để xử lý hoàn và hủy.
Cần bảng quy tắc xử lý, quyền vào trang trả hàng và ảnh đóng gói.
NGUYÊN TẮC
Mỗi lý do hủy hoặc hoàn có một nơi sửa ở gốc: kho, đóng gói hoặc trang bán. Lý do không có chủ thì không ai sửa.
QUY TẮC HOÀN VÀ HỦY · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-xu-ly-hoan-huyTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tình huống | Ai | Việc đầu tiên | Hạn |
| 2 | Xin hoàn vì hộp móp, vỡ | Trang | Xem ảnh, video của khách | Trong ngày1 |
| 3 | Hương không như mong đợi | Trang | Chat hỏi, đề nghị đổi mùi | 1 ngày |
| 4 | Khách nói giao sai | Bình2 | So ảnh đóng gói với đơn | Trong ngày |
| 5 | Đơn hủy vì hết hàng | Bình | Đếm lại kho, sửa số trên sàn3 | Trong ngày |
| 6 | Yêu cầu chưa rõ lý do | Lan | Gọi hoặc chat hỏi khách | 1 ngày |
Quy tắcMẫu trả lời
- 1Hạn ở đây do shop đặt, ngắn hơn hạn của sàn ghi trên từng yêu cầu, để không dồn đến phút cuối.
- 2Khách nói giao sai thì Bình đối chiếu ảnh đóng gói với đơn trước, có dữ kiện rồi Trang mới trả lời.
- 3Đơn hủy vì hết hàng là việc của kho: đếm lại và sửa số trên sàn ngay, kẻo đơn kế tiếp lại hủy.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một người cho mỗi tình huống
Ghi tên, không ghi nhómHạn của shop ngắn hơn hạn sàn
Để còn thời gian hỏi thêmViệc đầu tiên rõ ràng
Xem ảnh, so ảnh đóng góiLý do ghi vào bảng
Gạch vào đúng một lý doBộ tài nguyên4 mục
- ẢnhẢnh đóng gói đơn gần đâyĐể đối chiếu khi khách nói giao sai.
- QuyềnQuyền vào trang trả hàngTài khoản phụ cho người xử lý.
- Chính sáchChính sách đổi trả đang dùngGồm cả trên website của shop.
- Lịch sửCác yêu cầu hoàn gần đâyĐể tìm lý do nào hay lặp.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Trả hàng và hoàn tiền trên Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, kể cả hạn phản hồi. Hạn và quy định thay đổi theo thời gian, nên đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Chính sách đổi trả của website Với website riêng, chính sách đổi trả cần ghi rõ trên trang. Google Search Central có hướng dẫn đánh dấu chính sách này để Google hiểu.
- Lưu ý
- Hạn xử lý trong bảng do shop đặt Cột Hạn trong bảng là mục tiêu nội bộ, đặt ngắn hơn hạn của sàn. Hạn thật của từng yêu cầu luôn lấy theo thông tin sàn hiển thị.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: chính sách đổi trả ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc tỷ lệ hủy và hoàn theo từng tuần.
Cộng đơn hủy và đơn hoàn, chia cho đơn đặt của tuần đó, rồi xem lý do nào chiếm nhiều nhất.
CẦN ĐO
Một lý do chiếm nhiều là chỗ nên sửa trước.
HỦY VÀ HOÀN THEO TUẦN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-huy-hoan-theo-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tuần | Đặt | Hủy | Hoàn | Tỷ lệ |
| 2 | 08/09 – 14/09 | 209 | 16 | 11 | 12,9%1 |
| 3 | 15/09 – 21/09 | 223 | 15 | 10 | 11,2% |
| 4 | 22/09 – 28/09 | 219 | 14 | 10 | 11,0% |
| 5 | 29/09 – 05/10 | 236 | 14 | 11 | 10,6%2 |
| 6 | Tổng | 887 | 59 | 42 | 11,4%3 |
28 ngàyGhi chú
- 1Hủy cộng hoàn chia cho đơn đặt, tính từng tuần. Tuần đầu cao nhất, 12,9%.
- 2Tuần gần nhất còn 10,6%. Bốn tuần là ít, nên xem thêm vài tuần trước khi kết luận xu hướng.
- 3Cả 28 ngày: 101 trên 887 đơn bị hủy hoặc hoàn, 11,4%. Đây là số của shop mẫu, không phải mức chuẩn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Tỷ lệ hủy cộng hoàn | Giảm dần qua các tuần | Tăng hoặc nhảy vọt |
| Lý do nhiều nhất | Có người nhận sửa ở gốc | Chưa ai nhận việc |
| Đơn hủy vì hết hàng | Giảm khi kho đúng | Lặp lại hằng tuần |
| Cách ghi lý do | Cùng một danh sách | Mỗi người ghi một kiểu |
CÁCH ĐỌC
Mỗi tuần cộng đơn hủy và hoàn, chia cho đơn đặt rồi so với tuần trước.
Đọc tiếp
Lý do chiếm nhiều nhất giao cho người sửa ở gốc.
LƯU Ý
Tỷ lệ phụ thuộc cả mùa bán và đợt khuyến mại.
Đọc tiếp
Khi so hai tuần, nhớ ghi tuần nào có đợt giảm giá.
Tài liệu tham khảo:Shopee: tỷ lệ đơn không thành công ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Nhiều đơn hoàn vì hộp móp
Xem ảnh các đơn bị hoàn, chuyển lý do sang phiếu kiểm đóng gói và đếm lại sau vài tuần.
- Gom ảnh đơn bị hoàn
- Chuyển sang phiếu kiểm
- Đổi cách bọc hàng
- Đếm lại sau vài tuần
Yêu cầu hay sát hạn mới xử lý
Chép hạn của sàn ngay khi có yêu cầu, đặt hạn nội bộ ngắn hơn, rà danh sách mỗi sáng.
- Chép hạn của sàn
- Đặt hạn ngắn hơn
- Rà danh sách mỗi sáng
- Nhắc người xử lý
Khách chê hàng khác mô tả
Chat hỏi rõ chỗ khác biệt, đề nghị đổi hàng nếu phù hợp, rồi sửa mô tả trên trang bán.
- Chat hỏi chỗ khác biệt
- Đề nghị đổi hàng
- Ghi lý do vào bảng
- Sửa mô tả trang bán
DẤU HIỆU
Yêu cầu nằm quá hạn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Yêu cầu mới hôm qua | Chưa ai mở xem |
| Danh sách việc còn mở | Chưa ghi hạn của yêu cầu |
| Việc cần làm | Chép hạn ngay khi yêu cầu xuất hiện |
Yêu cầu trả hàng nằm chờ vì không ai ghi hạn, đến lúc thấy thì sàn có thể đã tự xử lý.
DẤU HIỆU
Từ chối khi chưa đủ dữ kiện
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Ảnh khách gửi | Mờ, chưa thấy rõ chỗ hỏng |
| Cách xử lý | Từ chối ngay, không chat hỏi |
| Việc cần làm | Chat xin ảnh rõ hơn trước khi quyết |
Shop từ chối ngay vì ảnh mờ mà không hỏi thêm, khách dễ khiếu nại lên sàn.
DẤU HIỆU
Đơn hủy lặp lại vì hết hàng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Đơn hủy vì hết hàng | Tuần nào cũng có |
| Việc sau khi hủy | Chỉ xin lỗi, chưa sửa số kho |
| Việc cần làm | Đếm lại kho, sửa số trên các sàn |
Mỗi tuần vẫn có đơn bị hủy vì hết hàng, dù lần nào shop cũng xin lỗi khách.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Google Search Central: chính sách đổi trả ↗
Nội dung của thẻ Giữ tồn kho khớp ba kênhChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hai trang kho của sàn và một nhật ký chia kho.
Danh sách sản phẩm trên Shopee, trên TikTok Shop và nhật ký chia kho của shop. Bấm từng mục.
Cập nhật kho hàng loạt trên Shopee
Số kho ở đây là số sàn dùng để cho khách đặt mua. Về bằng không thì khách không đặt thêm được.
Đọc tiếp
Sản phẩm có nhiều phân loại thì mỗi phân loại có số kho riêng. Kiểm tra từng phân loại, đừng chỉ đọc tổng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
banhang.shopee.vn/portal/product/list/all
SKênh Người Bánnhathom_officialTìm kiếmN
Trang ChủVận ChuyểnQuản Lý Đơn HàngQuản Lý Sản PhẩmTất Cả Sản PhẩmThêm Sản PhẩmTài Sản Của TôiKênh MarketingChăm Sóc Khách HàngTài ChínhDữ LiệuThiết Lập Shop
Tất Cả Sản Phẩm
Dữ liệu mẫuTất cả (7)Đang hoạt động (7)Hết hàng (0)
Đã chọn 2 sản phẩm1Cập nhật hàng loạt
| Sản phẩm | Kho hàng | Đã bán |
|---|---|---|
| Nến thơm Gỗ đàn hươngSKU: NT-001 | 54 | 1,2k |
| Nến thơm Hoa nhàiSKU: NT-002 | 36 | 980 |
| Nến thơm Trà xanhSKU: NT-003 | 6 | 310 |
| Nến thơm Cam quếSKU: NT-004 | 9 | 640 |
Cập nhật hàng loạt
Kho hàng · 2 sản phẩm
Sản phẩmĐang hiệnMới
- Nến thơm Trà xanhSKU: NT-003
602 - Nến thơm Cam quếSKU: NT-004
94
HủyXác nhận3
- 1Tick hai sản phẩm lệch kho rồi bấm Cập nhật hàng loạt. Làm một lượt, đỡ mở từng trang sản phẩm.
- 2Cột Mới là phần đã chia cho Shopee: Trà xanh về 0, Cam quế còn 4. Lấy số từ bảng chia kho.
- 3Xác nhận xong, mở lại danh sách và đọc số kho mới. Đúng rồi mới sang kênh tiếp theo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Quản lý sản phẩm trên Seller Center
Nếu shop dùng phần mềm quản lý bán hàng đã nối với sàn, số kho có thể tự đồng bộ. Chưa nối thì sửa tay như trang này.
Đọc tiếp
Nếu quảng cáo của món hết hàng vẫn chạy, tiền quảng cáo có thể mất vô ích. Kiểm tra và tạm dừng khi kho thật bằng không.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
seller-vn.tiktok.com/product/manage
TSeller CenterNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủĐơn hàngVận chuyểnSản phẩmQuản lý sản phẩmThêm sản phẩmChất lượng sản phẩmTiếp thịNhà sáng tạoDữ liệuDịch vụ khách hàngTài chínhSức khỏe tài khoảnCài đặt
Quản lý sản phẩm
Dữ liệu mẫuTất cả (7)Đang hoạt động (5)Hết hàng (1)1
| Sản phẩm | Giá | Kho | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| Nến thơm Gỗ đàn hươngSKU: NT-001 | ₫119.000 – ₫259.000 | 36 | Đang hoạt động |
| Nến thơm Hoa nhàiSKU: NT-002 | ₫189.000 | 24 | Đang hoạt động |
| Nến thơm Trà xanhSKU: NT-003 | ₫169.000 | 02 | Hết hàngẢnh bìa có chữ chèn |
| Nến thơm Cam quếSKU: NT-004 | ₫179.000 | 43 | Đang hoạt động |
- 1Tab Hết hàng gom các sản phẩm có kho bằng 0. Mở tab này mỗi sáng sau khi đếm kho.
- 2Trà xanh đã về 0 nên hiện Hết hàng. Sản phẩm này còn bị nhắc sửa ảnh bìa, hai việc xử lý riêng.
- 3Sửa kho ngay trong danh sách: bấm số kho, gõ số mới rồi bấm dấu tích. Cam quế từ 8 xuống 4.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nhật ký chia kho trong ngày
Mỗi lần đổi số được ghi một dòng gồm giờ, mã, nơi, số cũ và số mới. Có dòng ghi thì tra lại được khi số lệch.
Đọc tiếp
Mỗi ngày một tab để tìm lại nhanh. Hàng nhập thêm trong ngày cũng ghi thêm một dòng đếm lại.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhat-ky-chia-khoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Giờ | Mã | Nơi | Cũ | Mới |
| 2 | 08:30 | NT-003 | Đếm kho | — | 0 |
| 3 | 08:30 | NT-004 | Đếm kho | — | 121 |
| 4 | 08:42 | NT-003 | Shopee | 62 | 0 |
| 5 | 08:44 | NT-003 | TikTok Shop | 4 | 0 |
| 6 | 08:50 | NT-004 | Shopee | 9 | 4 |
| 7 | 08:52 | NT-004 | TikTok Shop | 8 | 4 |
| 8 | 08:54 | NT-004 | Website | 4 | 43 |
06/1005/10
- 1Mọi con số bắt đầu từ kho thật. Đếm lúc 08:30: Trà xanh hết, Cam quế còn 12.
- 2Shopee đang hiện 6 Trà xanh dù kho thật hết. Quản lý kho bằng tay thì phải sửa về 0 ở từng kênh.
- 312 cái Cam quế chia đều: 4 cho Shopee, 4 cho TikTok Shop, 4 cho website. Kênh nào hết cũng không bán lố.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ đếm kho đến số đúng trên sàn.
Đếm trước, chia sau, sửa từng kênh, rồi mở lại để kiểm.
- 01Đếm hàng thật trên kệ vào giờ cố định, rồi ghi số đếm vào nhật ký chia kho.
- 02Chia số vừa đếm cho từng kênh theo tỷ lệ bán gần đây, hoặc chia đều khi kênh mới.
- 03Sửa số kho trên Shopee, TikTok Shop và website theo đúng phần đã chia, từng kênh một.
- 04Mở lại danh sách từng kênh, đọc số mới và so với nhật ký. Chỗ nào lệch thì sửa lại.
- 05Món dưới mức báo nhập thì báo người nhập hàng. Món bằng không thì tạm dừng quảng cáo.
Bạn đưa vào
- Số đếm kho thật
- Nhật ký chia kho
- Danh sách sản phẩm từng kênh
- Mức báo nhập thêm
Tồn khoONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Số kho mỗi kênh được đối chiếu với kho thật, kèm nhật ký từng lần đổi và danh sách món cần nhập.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để giữ tồn kho đúng.
Cần bảng quy tắc tồn kho, quyền vào trang sản phẩm và danh sách mã hàng.
NGUYÊN TẮC
Một người phụ trách nhật ký và sửa số trên sàn trong mỗi ca. Hai người cùng sửa một số rất dễ ghi đè lên nhau.
QUY TẮC TỒN KHO · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-quy-tac-ton-khoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | |
|---|---|---|---|
| 1 | Quy tắc | Khi nào | Ai |
| 2 | Đếm kho thật | 08:30 mỗi ngày1 | Bình |
| 3 | Chia số cho từng kênh2 | Ngay sau khi đếm | Bình |
| 4 | Sửa số trên từng sàn | Ngay sau khi chia | Bình |
| 5 | Báo nhập thêm hàng | Kho thật dưới 103 | Lan |
| 6 | Tạm dừng quảng cáo món hết | Kho thật bằng 0 | Lan |
Quy tắcMức báo nhập
- 1Đếm vào một giờ cố định mỗi ngày. Số đếm lúc 08:30 là số gốc, các bước sau chỉ chia lại số này.
- 2Chia số cho từng kênh để mỗi kênh có phần riêng. Tổng các phần không vượt số kho thật.
- 3Mức báo nhập thêm hàng do shop tự đặt cho từng món. Mức 10 ở đây chỉ là ví dụ của shop mẫu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đếm vào giờ cố định
Ghi giờ và người đếmPhần chia cho từng kênh
Theo tỷ lệ bán gần đâyMức báo nhập thêm
Do shop đặt cho từng mónMột người sửa số
Có tên người thay khi nghỉBộ tài nguyên4 mục
- QuyềnQuyền sửa kho trên sànTài khoản phụ cho người phụ trách kho.
- Danh sáchDanh sách mã hàngMã chung cho cả ba kênh.
- BảngMức báo nhập từng mónDựa trên thời gian nhập hàng.
- Số liệuSố bán vài tuần gần đâyĐể chia phần cho từng kênh.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Quản lý sản phẩm và tồn kho trên Shopee Học viện Shopee có hướng dẫn cập nhật tồn kho, kể cả cập nhật hàng loạt. Tên mục và cách thao tác có thể thay đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Quản lý sản phẩm trên TikTok Shop Học viện TikTok Shop có hướng dẫn quản lý sản phẩm và số kho trên Seller Center. Cách thao tác có thể thay đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Lưu ý
- Kho đệm cho món bán chạy Món bán rất nhanh có thể giữ lại một ít, không chia hết cho các kênh. Phần giữ lại dùng khi một kênh hết trước. Mức giữ do shop tự chọn.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc số đơn hủy vì hết hàng theo tuần và mã.
Đếm đơn bị hủy vì hết hàng của từng mã trong mỗi tuần, rồi xem mã nào lặp lại.
CẦN ĐO
Một mã lặp lại nhiều tuần nghĩa là cách giữ kho của mã đó chưa ổn.
HỦY VÌ HẾT HÀNG THEO MÃ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-huy-vi-het-hang-theo-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tuần | NT-001 | NT-003 | NT-004 | NT-005 | Cộng |
| 2 | 08/09 – 14/09 | 0 | 2 | 3 | 0 | 5 |
| 3 | 15/09 – 21/09 | 1 | 2 | 2 | 0 | 5 |
| 4 | 22/09 – 28/09 | 1 | 1 | 2 | 0 | 4 |
| 5 | 29/09 – 05/10 | 1 | 1 | 1 | 1 | 43 |
| 6 | Tổng | 3 | 6 | 81 | 1 | 182 |
28 ngàyGhi chú
- 1Cam quế dẫn đầu với 8 đơn hủy vì hết hàng, rồi Trà xanh 6. Cả hai từng hiện nhiều hơn kho thật.
- 2Tổng 18 đơn trong 28 ngày, khớp với dòng Hủy: hết hàng ở bảng lý do hủy và hoàn.
- 3Hủy vì hết hàng giảm từ 5 xuống 4 đơn mỗi tuần. Số còn nhỏ, chưa nên coi là xu hướng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đơn hủy vì hết hàng | Giảm dần qua các tuần | Giữ nguyên hoặc tăng |
| Mã hay bị hủy nhất | Đã có người sửa ở gốc | Chưa ai nhận việc |
| Số trên sàn và kho thật | Khớp sau mỗi lần sửa | Lệch kéo dài |
| Số kho sau mỗi lần đếm | Ghi đủ giờ và nơi | Thiếu dòng hoặc giờ |
CÁCH ĐỌC
Mỗi tuần cộng đơn hủy vì hết hàng theo mã và so với tuần trước.
Đọc tiếp
Mã nào lặp lại thì kiểm tra lại cách đếm và chia kho.
LƯU Ý
Đếm sai làm đơn bị hủy vì hết hàng.
Đọc tiếp
Một mã hủy liên tục thì đếm lại kho trước khi đổ lỗi cho kênh.
Tài liệu tham khảo:Shopee: tỷ lệ đơn không thành công ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Bán lố vì số kho không khớp
Đếm lại kho, đặt giờ đếm cố định, chia phần cho từng kênh và sửa số trên sàn ngay.
- Đếm lại kho thật
- Đặt giờ đếm cố định
- Chia phần cho từng kênh
- Sửa số trên sàn
Món bán chạy hết quá nhanh
Đặt mức báo nhập sớm hơn, tính cả thời gian hàng về, và giữ lại một ít làm kho đệm.
- Xem tốc độ bán
- Tính thời gian nhập
- Nâng mức báo nhập
- Giữ một ít kho đệm
Quảng cáo chạy món đã hết
Mỗi sáng xem món hết hàng, tạm dừng quảng cáo của món đó đến khi hàng về.
- Xem tab hết hàng
- Đối chiếu với quảng cáo
- Tạm dừng quảng cáo
- Bật lại khi hàng về
DẤU HIỆU
Sàn hiện còn hàng dù kho đã hết
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số hiện trên sàn | Cao hơn số kho thật |
| Cách sửa số lâu nay | Chỉ sửa khi đã có đơn hủy |
| Việc cần làm | Sửa số ngay sau mỗi lần đếm |
Số trên sàn cao hơn kho thật nên khách vẫn đặt được, đến lúc lấy hàng mới biết thiếu và phải hủy đơn.
DẤU HIỆU
Hai kênh ghi hai số khác nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số trên hai kênh | Khác nhau |
| Nơi ghi số gốc | Chưa có, mỗi người nhớ một kiểu |
| Việc cần làm | Lập nhật ký chia kho, giao một người |
Cùng một món nhưng mỗi kênh hiện một số, không ai biết số nào đúng nên mỗi đơn lại phải đi kiểm.
DẤU HIỆU
Món sắp hết mà chưa ai báo nhập
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số kho thật của món | Còn rất ít |
| Mức báo nhập | Chưa đặt cho món này |
| Việc cần làm | Đặt mức cho từng món, giao một người |
Món còn rất ít nhưng chưa ai báo nhập hàng, nên đến khi hết hẳn mới thấy đơn bị hủy.
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗
Nội dung của thẻ Báo cáo tuần và buổi họpChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Báo cáo tuần, việc còn mở và tổng kết 28 ngày.
Báo cáo trên Looker Studio, danh sách việc còn mở và bảng tổng kết ba kênh. Bấm từng mục.
Báo cáo vận hành tuần trên Looker Studio
Looker Studio nối với Google Sheets và nhiều nguồn dữ liệu khác để vẽ báo cáo. Shop chỉ cần nhập số vào bảng, báo cáo đọc từ đó.
Đọc tiếp
Báo cáo chỉ đúng khi bảng nguồn đúng. Một người kiểm bảng nguồn trước khi gửi báo cáo cho cả nhóm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/3b8e5d21-6a47-4f0c-9d12-a5c7e1f08b64/page/p_tq01
Looker StudioBáo cáo vận hành · Nhà Thơm (mẫu)N
Tổng quanĐơn hàngChatTồn kho
Vận hành theo tuần
Cập nhật 06/10 06:30 · dữ liệu mẫu08/09/2026 – 05/10/2026Kênh: Tất cả
Đơn đặt887Hoàn tất78688,6%1Hủy596,7%Hoàn424,7%
Đơn đặt mỗi tuần
20908/09 – 14/09
22315/09 – 21/09
21922/09 – 28/09
23629/09 – 05/10
- Hoàn tất
- Hủy
- Hoàn
- 2
Theo tuần
| Tuần | Đặt | Hủy + hoàn | Giao trễ | Chat đã trả lời |
|---|---|---|---|---|
| 08/09 – 14/09 | 209 | 27 | 93 | 89,1% |
| 15/09 – 21/09 | 223 | 25 | 8 | 90,4% |
| 22/09 – 28/09 | 219 | 24 | 7 | 92,2% |
| 29/09 – 05/10 | 236 | 25 | 7 | 93,2% |
| Tổng | 887 | 101 | 31 | 91,3% |
- 1Hoàn tất 786 trên 887 đơn đặt, 88,6%. Con số đầu tiên cần nhìn: bao nhiêu đơn đặt đi tới tay khách.
- 2Mỗi cột là một tuần, chia ba màu: hoàn tất, hủy, hoàn. Cột cao hơn nghĩa là tuần đó đặt nhiều hơn.
- 3Bảng dưới đọc từng tuần: giao trễ giảm từ 9 xuống 7 đơn, chat trả lời tăng từ 89,1% lên 93,2%.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Danh sách việc còn mở
Mỗi dòng gồm việc, người phụ trách, hạn và tình trạng. Gồm cả việc từ sàn lẫn việc nội bộ như thiếu phiếu gửi hàng.
Đọc tiếp
Việc xong thì chuyển sang tab Đã xong, không xóa. Sau vài tuần, tab này cho thấy loại việc nào hay lặp lại.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-viec-con-moTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Ai | Hạn | Tình trạng |
| 2 | Trả hàng RT-4410927 (TikTok Shop) | Trang1 | 07/102 | Chờ phản hồi |
| 3 | Trả hàng 2610052VNQH7K (Shopee) | Trang | 08/10 | Chờ phản hồi |
| 4 | Đơn DH-20935: gọi khách | Trang | 06/10 | Chưa gọi |
| 5 | Đơn DH-20934: thiếu phiếu gửi hàng | Bình | 06/10 | Chưa xong3 |
| 6 | NT-004 còn 8: báo nhập hàng | Lan | 08/10 | Mới |
Việc còn mởĐã xong
- 1Báo cáo cho biết chuyện đã xảy ra. Danh sách này cho biết việc nào còn dang dở và ai đang giữ.
- 2Hạn của yêu cầu trả hàng lấy từ hạn sàn ghi trên yêu cầu. Việc khác dùng hạn do shop tự đặt.
- 3Việc đã tới hạn mà chưa xong thì tô đỏ và đưa lên đầu cuộc họp tuần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng tổng kết 28 ngày theo kênh
Mỗi 28 ngày một bảng, đặt cạnh kỳ trước để so. Tháng dài ngắn khác nhau, còn 28 ngày luôn gồm đúng bốn tuần.
Đọc tiếp
Lập bảng vào Thứ Ba đầu tháng cho kỳ 28 ngày vừa xong. Giữ mọi bảng cũ để thấy xu hướng nhiều tháng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-tong-ket-28-ngayTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Đặt | Hoàn tất | Hủy | Hoàn | Giao trễ |
| 2 | Shopee | 420 | 362 | 31 | 27 | 14 |
| 3 | TikTok Shop | 270 | 236 | 22 | 12 | 12 |
| 4 | Website | 197 | 188 | 6 | 3 | 5 |
| 5 | Tổng | 8871 | 7862 | 59 | 42 | 313 |
08/09 – 05/1011/08 – 07/09
- 1Ba kênh cộng lại 887 đơn đặt trong 28 ngày, từ 08/09 đến 05/10. Mỗi dòng là một kênh.
- 2Ở mọi dòng, đặt bằng hoàn tất cộng hủy cộng hoàn. Dòng tổng: 786, 59 và 42 cộng lại đúng 887.
- 3Giao trễ cộng 31 đơn, khớp với bảng giao trễ theo kênh. Hai bảng phải ra cùng một số.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Looker Studio (trước là Data Studio): tài liệu ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước từ nhập số đến việc có người nhận.
Nhập số cùng giờ, kiểm báo cáo, họp ngắn, rồi giao việc có hạn.
- 01Đến giờ cố định mỗi tuần, nhập số đơn, hủy, hoàn, trễ và chat của từng kênh vào bảng tuần.
- 02Mở báo cáo Looker Studio, kiểm xem số đã khớp với bảng tuần chưa, rồi gửi cho người nhận.
- 03Họp ngắn. Đọc bốn chỉ số, so với tuần trước, chọn một đến hai chỉ số cần sửa.
- 04Sau họp, ghi mỗi việc vào danh sách việc còn mở với một người phụ trách và một hạn.
- 05Đầu tháng, lập bảng tổng kết 28 ngày và đặt cạnh kỳ trước để xem xu hướng dài hơn.
Bạn đưa vào
- Bảng số theo tuần
- Báo cáo Looker Studio
- Danh sách việc còn mở
- Lịch họp cố định
Báo cáo tuầnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng số mỗi tuần so được với tuần trước, buổi họp ngắn, và danh sách việc có người phụ trách, có hạn.
Tài liệu tham khảo:Looker Studio (trước là Data Studio): tài liệu ↗Học viện TikTok Shop ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để báo cáo tuần chạy đều.
Cần lịch báo cáo, bảng số theo tuần và quyền xem báo cáo cho cả nhóm.
NGUYÊN TẮC
Mỗi báo cáo có một người làm và một người nhận. Báo cáo không có người nhận thì không ai đọc, và không ai sửa gì.
LỊCH BÁO CÁO TUẦN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-lich-bao-cao-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Báo cáo | Khi nào | Ai làm | Ai nhận |
| 2 | Bảng tuần: đơn, hủy, hoàn, trễ | Thứ Ba 08:301 | Hà | Cả nhóm |
| 3 | Báo cáo Looker Studio | Tự cập nhật 06:30 | Hà kiểm | Lan |
| 4 | Họp xem số, 15 phút2 | Thứ Ba 09:00 | Lan | Cả nhóm |
| 5 | Danh sách việc còn mở | Sau cuộc họp | Trang | Mỗi người một việc3 |
| 6 | Tổng kết 28 ngày | Thứ Ba đầu tháng | Hà | Lan |
LịchNgười nhận
- 1Cố định một giờ mỗi tuần để nhập số. Tuần nào cũng cùng giờ thì mới so sánh được với tuần trước.
- 2Họp 15 phút, chỉ xem số và chọn việc. Không bàn lại chuyện cũ, việc nào chưa xong thì ghi sang danh sách.
- 3Mỗi việc trong danh sách được giao cho đúng một người, có hạn. Cuối cuộc họp không còn việc nào không tên.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một bảng cho cả ba kênh
Cùng cột, cùng cách tínhĐịnh nghĩa từng chỉ số
Ghi một lần, dùng mọi tuầnNgười kiểm trước khi gửi
Đối chiếu với bảng nguồnBáo cáo xong trước giờ họp
Để mọi người đọc trướcBộ tài nguyên4 mục
- QuyềnQuyền xem báo cáo cho nhómNgười chỉ xem không sửa được bảng.
- BảngBảng số theo tuầnCột đơn, hủy, hoàn, trễ, chat.
- Kết nốiBảng tuần nối với Looker StudioChọn bảng làm nguồn dữ liệu.
- LịchLời mời họp lặp hằng tuầnGửi cho cả nhóm.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Looker Studio: tài liệu hướng dẫn Looker Studio, trước đây tên Data Studio, có tài liệu về kết nối nguồn dữ liệu, dựng biểu đồ và chia sẻ báo cáo. Giao diện có thể đổi, nên đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Số liệu từ trang quản lý của sàn Số đơn, hủy và trả hàng lấy từ trang quản lý của Shopee và TikTok Shop. Tên báo cáo và cách xuất số có thể đổi, nên đọc bản hiện hành trong học viện của sàn.
- Lưu ý
- Không đưa dữ liệu riêng của khách Báo cáo chia sẻ cho cả nhóm chỉ cần số tổng. Không đưa tên, số điện thoại hay địa chỉ khách vào bảng hoặc báo cáo.
Tài liệu tham khảo:Looker Studio (trước là Data Studio): tài liệu ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bốn chỉ số vận hành theo từng tuần.
Xem đơn hoàn tất, giao trễ, hủy vì hết hàng và chat được trả lời, rồi so với tuần trước.
CẦN ĐO
Chọn ít chỉ số, nhìn đều mỗi tuần, hơn là nhiều chỉ số nhìn một lần.
CHỈ SỐ THEO TUẦN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-chi-so-theo-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Chỉ số | 08/09 | 15/09 | 22/09 | 29/09 |
| 2 | Đơn hoàn tất | 87,1% | 88,8% | 89,0% | 89,4%1 |
| 3 | Giao trễ | 4,3% | 3,6% | 3,2% | 3,0%2 |
| 4 | Hủy vì hết hàng (đơn) | 5 | 5 | 4 | 4 |
| 5 | Chat được trả lời | 89,1% | 90,4% | 92,2% | 93,2%3 |
Theo tuầnTheo tháng
- 1Mỗi cột là một tuần, ghi ngày đầu tuần. Đơn hoàn tất tăng từ 87,1% lên 89,4%, nên xem cùng ba chỉ số kia.
- 2Giao trễ giảm đều qua cả bốn tuần, từ 4,3% xuống 3,0%. Giảm liên tục thì mới đáng tin hơn một tuần tốt.
- 3Chat được trả lời lên 93,2% ở tuần gần nhất. Con số chỉ có ý nghĩa khi so với chính shop tuần trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đơn hoàn tất | Tăng hoặc giữ ổn định | Giảm nhiều tuần liền |
| Giao trễ | Giảm đều qua các tuần | Tăng lên khi đơn tăng |
| Hủy vì hết hàng | Ít và giảm dần | Tuần nào cũng có |
| Chat được trả lời | Tăng hoặc ổn định | Tụt vào tuần đông |
CÁCH ĐỌC
Mỗi tuần đặt bốn số này cạnh tuần trước.
Đọc tiếp
Số xấu đi hai tuần liền thì chọn nó làm việc của tuần sau, giao cho một người.
LƯU Ý
Tuần ít đơn thì vài đơn cũng làm tỷ lệ nhảy nhiều điểm.
Đọc tiếp
Khi đó đọc cả số đơn thật, không chỉ phần trăm.
Tài liệu tham khảo:Shopee: tỷ lệ đơn không thành công ↗Học viện TikTok Shop ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Có số nhưng không ai xem
Đặt giờ nhập số cố định, gửi báo cáo cho người nhận và đưa số lên đầu cuộc họp.
- Đặt giờ nhập số
- Chọn người nhận
- Mở đầu họp bằng số
- Ghi việc sau họp
Họp xong việc không ai nhận
Ghi mỗi việc vào danh sách, giao một người, đặt hạn và xem lại đầu cuộc họp sau.
- Ghi việc vào danh sách
- Giao cho một người
- Đặt hạn cụ thể
- Xem lại đầu họp sau
Hai bảng ra hai số khác nhau
So bảng tuần với bảng tổng kết theo từng dòng, tìm kênh lệch rồi sửa cách đếm.
- Cộng bảng tuần lại
- So với bảng tổng kết
- Tìm kênh bị lệch
- Thống nhất cách đếm
DẤU HIỆU
Báo cáo đẹp nhưng số sai
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số trong báo cáo | Khác số trên sàn |
| Người kiểm bảng nguồn | Chưa có ai |
| Việc cần làm | Giao một người đối chiếu mỗi tuần |
Số trong báo cáo khác số trên trang quản lý của sàn, cả nhóm bắt đầu nghi ngờ mọi báo cáo.
DẤU HIỆU
Việc cũ cứ lặp lại mỗi tuần
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Việc xuất hiện | Nhiều tuần liền |
| Người phụ trách và hạn | Thiếu một trong hai |
| Việc cần làm | Mỗi việc một người, một hạn |
Cùng một việc xuất hiện trong họp nhiều tuần liền mà không ai làm xong, vì không có hạn và không có tên.
DẤU HIỆU
Số tuần này không so được tuần trước
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Số tuần này | Không so được tuần trước |
| Cách tính | Đổi giữa chừng, chưa ghi chú |
| Việc cần làm | Ghi chú lúc đổi, tính lại tuần cũ |
Chỉ số nhảy mạnh nhưng không có chuyện gì xảy ra ngoài kho, vì cách tính đã đổi mà không ai ghi lại.
Tài liệu tham khảo:Looker Studio (trước là Data Studio): tài liệu ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Looker Studio (trước là Data Studio): tài liệu ↗Học viện TikTok Shop ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ lúc đơn về đến bảng số của cả tuần.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chuẩn bị
02 · Chạy thử
03 · Theo dõi
BƯỚC 01
Gom đơn và phân việc
Đưa đơn ba kênh vào một bảng, ghi ai nhận, ai đóng gói, ai thay thế.
Bàn giaoBảng đơn và phân côngBƯỚC 02
Đóng gói và bàn giao
Lấy hàng theo kệ, kiểm theo phiếu, chụp ảnh gói, đếm cùng hãng trước khi ký.
Bàn giaoPhiếu kiểm đóng góiBƯỚC 03
Chat và đơn hoàn
Đặt ca trực chat, soạn câu mẫu, ghi hạn yêu cầu trả hàng vào danh sách.
Bàn giaoBảng ca trực chatBƯỚC 04
Chia kho cho từng kênh
Đếm kho thật mỗi sáng, chia số cho từng kênh, sửa trên sàn rồi kiểm lại.
Bàn giaoNhật ký chia khoBƯỚC 05
Họp xem số mỗi tuần
Nhập số vào một bảng, họp ngắn và giao từng việc còn mở cho một người.
Bàn giaoBảng số theo tuầnTài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Shopee: tỷ lệ đơn không thành công ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
ONMATE có trực đơn và trả lời khách thay shop không?
Có thể theo phạm vi và khung giờ thống nhất trước. Kho, đóng gói và giao hàng thực tế vẫn do doanh nghiệp làm.
Vận hành cả Shopee, TikTok Shop và website được không?
Được. Cả ba kênh dùng chung một bảng đơn và một bảng tồn kho, nên không phải mở từng sàn để biết việc nào còn dở.
Có dùng phần mềm quản lý bán hàng không?
Nếu doanh nghiệp đang dùng, ONMATE làm trên phần mềm đó. Chưa có thì bắt đầu bằng bảng tính; kết nối mới xem Tích hợp hệ thống.
Phí sàn, phí vận chuyển và nhân sự có nằm trong phí dịch vụ không?
Không. Các khoản đó trả thẳng cho sàn, hãng vận chuyển và nhân sự của shop, tách riêng phí dịch vụ của ONMATE. ONMATE không hứa chỉ số hay thứ hạng.
Có nhận làm riêng ảnh và nội dung không?
Có thể tách thành phạm vi riêng; thông số và công dụng phải được doanh nghiệp duyệt trước khi xuất bản.
Sao không có một mức phí sàn chung?
Phí và điều kiện khác theo nền tảng, ngành hàng, chương trình và tài khoản. Dự toán lấy từ điều kiện đang áp dụng trong Kênh Người Bán.
Tài liệu tham khảo:Shopee: thời hạn xử lý đơn ↗Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách
CÓ THỂ CẦN THÊM