ONMATE / PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Phân tích hành vi khách hàng

Hiểu khách dừng ở bước nào để ưu tiên cải thiện trải nghiệm.

ONMATE phân tích hành trình và phễu chuyển đổi từ dữ liệu đã ghi nhận, so sánh các nhóm khách và xác định điểm cần tìm hiểu thêm. Kết quả được chuyển thành giả thuyết và kế hoạch kiểm chứng trước khi thay đổi rộng hơn.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Phễu theo bước

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/explore/funnel

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoKhám pháQuảng cáoQuản trị

Khám phá phễu: mua hàng

08/09 – 05/10/2026

Các bước của phễu

Người dùng7.420Bước đầu
view_item3.56048,0% còn lại · 3.860 rời
add_to_cart74020,8% còn lại · 2.820 rời
begin_checkout33044,6% còn lại · 410 rời
purchase17954,2% còn lại · 151 rời

Tổng

Đi hết phễu2,4%Còn lại ít nhấtXem → giỏ

Đường đi

So hai nhóm

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Còn lại so với bước trước, theo thiết bị

Bước	Điện thoại	Máy tính
Xem sản phẩm	42,2%	61,5%
Thêm vào giỏ	18,2%	25,4%
Bắt đầu thanh toán	42,5%	46,9%
Hoàn tất đơn	60,6%	48,0%

Giả thuyết

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Giả thuyết 1 · nút Thêm vào giỏ

Quan sátĐiện thoại thêm vào giỏ 18,2%, máy tính 25,4% (28 ngày)

Giả thuyếtNút Thêm vào giỏ trên điện thoại khó thấy hơn

Cách thửĐổi vị trí nút ở một phần trang sản phẩm, một thay đổi

Điều chứng minh saiTỉ lệ thêm vào giỏ trên điện thoại không đổi sau một vòng

Người phụ tráchChủ shop (mẫu)

HÀNH TRÌNH PHÂN TÍCH HÀNH VI

Phân tích hành vi hữu ích khi quan sát thành giả thuyết, giả thuyết được thử nhỏ và ghi lại.

Sáu chặng từ phễu đến vòng thử. Chọn một chặng để xem việc ở đó.

CHẶNG 01

Phễu

Mỗi bước là một việc khách làm, kèm số người còn lại và số rời, đọc theo câu hỏi đã chọn.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

Từ điều quan sát tới giả thuyết đem thử

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemDựng phễu theo bước thật

Nội dung của thẻ Dựng phễu theo bước thậtChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Phễu trông thế nào.

Ba màn hình: phiếu câu hỏi, các bước của phễu và phễu dựng xong.

Phiếu trước khi dựng

Phiếu ghi câu hỏi, khoảng ngày, cách đếm và người quyết định. Có phiếu thì phễu chỉ phục vụ một việc cần quyết.

Đọc tiếp

Đếm người dùng hay phiên, chọn một.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Phiếu câu hỏi trước khi dựng phễu

Câu hỏiKhách rời ở bước nào khi mua nến thơm?

Khoảng ngày08/09 – 05/10/2026 (28 ngày)

Đếm theoNgười dùng

Nhóm so sánhĐiện thoại và máy tính

Người quyết địnhChủ shop (mẫu)

Câu hỏi viết thành một câu, để phễu chỉ phục vụ một việc cần quyết.
Chọn đếm người dùng hay phiên trước khi dựng, vì hai cách ra hai số khác nhau.
Ghi người sẽ quyết định thay đổi, để phân tích dẫn tới việc làm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi bước là một việc khách làm

Bảng ghi từng bước, sự kiện GA4 tương ứng và việc khách làm bằng lời thường. Bước cuối là việc có giá trị với shop.

Đọc tiếp

Năm bước là đủ cho một cửa hàng nhỏ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Các bước của phễu mua hàng

Bước	Sự kiện GA4	Khách làm gì
Vào website	Mọi người dùng	Mở website trong khoảng ngày
Xem sản phẩm	`view_item`	Mở trang một sản phẩm
Thêm vào giỏ	`add_to_cart`	Bấm nút Thêm vào giỏ
Bắt đầu thanh toán	`begin_checkout`	Vào trang thanh toán
Hoàn tất đơn	`purchase`	Đặt hàng thành công

Tên sự kiện ghi đúng như trong GA4, để người dựng phễu không phải đoán.
Cột này viết bằng lời của khách, để chủ shop đọc cũng hiểu bước đó.
Bước cuối là việc có giá trị với shop. Phễu nên dừng ở đó.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng phễu.

Bắt đầu từ câu hỏi, không bắt đầu từ công cụ.

01Viết câu hỏi: khách rời ở bước nào khi mua hàng?
02Chọn khoảng ngày và cách đếm: người dùng hoặc phiên.
03Liệt kê các bước theo việc khách làm, mỗi bước một sự kiện GA4.
04Dựng phễu trong GA4 Khám phá và ghi số người ở từng bước.
05Rà từng bước với việc khách làm thật, rồi ghi bước còn lại ít nhất.

Bạn đưa vào

Câu hỏi cần trả lời
Khoảng ngày
Sự kiện đã đo
Người quyết định

Phễu theo bước thậtONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Phiếu câu hỏi, bảng các bước, phễu dựng sẵn và ghi chú bước còn lại ít nhất.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng phễu.

Cần quyền xem GA4 và sự kiện của các bước đã đo ổn định.

NGUYÊN TẮC

Phễu chỉ đáng tin khi sự kiện của từng bước bắn đúng lúc. Sự kiện chưa kiểm thì ghi rõ là chưa kiểm.

PHIẾU · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-phieu-phan-tichTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Câu hỏi	Khoảng ngày	Đếm theo	Người quyết định
2	Khách rời ở bước nào khi mua nến?	08/09 – 05/10	Người dùng	Chủ shop (mẫu)
3	Khách điện thoại khác máy tính ở bước nào?	08/09 – 05/10	Người dùng	Chủ shop (mẫu)
4	Khách từ bài viết có đi tới giỏ?	08/09 – 05/10	Người dùng	Quản trị (mẫu)

Câu hỏiCác bước

Mỗi câu hỏi viết đủ một câu, để mỗi phễu chỉ phục vụ một việc.
Cách đếm ghi cạnh câu hỏi, để các phễu so được với nhau.
Mỗi câu hỏi có người quyết định, để kết quả dẫn tới việc làm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một câu hỏi

Một phễu

Cùng khoảng ngày

Giữa các phễu

Cùng cách đếm

Người hoặc phiên

Ghi người quyết định

Có tên

Bộ tài nguyên4 mục

GA4Quyền xem GA4Dựng phễu.
Sự kiệnDanh sách sự kiện đã đoChọn bước.
Đơn hàngSố đơn hệ thống bán hàngĐối chiếu bước cuối.
NgườiNgười quyết địnhCó tên rõ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá phễu Mô tả cách dựng phễu theo bước, đặt điều kiện cho từng bước và đọc số người ở mỗi bước.
Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá Giới thiệu các báo cáo Khám phá, nơi dựng phễu, đường dẫn và so sánh nhóm khách.
Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn Dùng khi muốn xem khách đi qua những trang nào giữa các bước của phễu.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà từng bước trước khi đọc phễu.

Với mỗi bước, kiểm ba điều: có số liệu, khớp việc khách làm, đã so với đơn hàng.

CẦN ĐO

Một bước sai thì mọi số phía sau đều lệch.

RÀ PHỄU · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà phễu từng bước

Bước	Có số liệu	Khớp việc khách làm	Đã so với đơn hàng
Xem sản phẩm	Có	Có	–
Thêm vào giỏ	Có	Có	–
Bắt đầu thanh toán	Có	Cần xem	–
Hoàn tất đơn	Có	Có	Chưa

Thêm vào giỏ khớp việc khách làm: sự kiện bắn đúng lúc khách bấm nút.
Bước thanh toán cần xem: sự kiện có thể bắn khi trang tải, chưa hẳn khi khách bắt đầu.
Đơn hoàn tất chưa so với hệ thống đơn hàng, nên chưa biết GA4 có thiếu đơn không.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Có số liệu	Mỗi bước có số người	Bước nào cũng trống
Khớp việc khách làm	Sự kiện bắn đúng lúc khách bấm	Sự kiện bắn ngay khi trang vừa tải
Đã so với đơn hàng	Số đơn GA4 gần số đơn của hệ thống	Chưa từng so
Cùng cách đếm	Cả phễu đếm người dùng	Lẫn người dùng và phiên

CÁCH ĐỌC

Bước thanh toán còn ghi Cần xem, đơn hoàn tất chưa so với hệ thống đơn hàng.

Đọc tiếp

Hai chỗ này cần xem trước khi đọc kết luận.

LƯU Ý

Phễu cho biết khách rời ở đâu, không cho biết vì sao.

Đọc tiếp

Lý do cần đặt thành giả thuyết rồi thử.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Dựng phễu lần đầu

Viết câu hỏi rồi dựng năm bước.

Viết câu hỏi
Chọn năm bước
Dựng trong GA4
Rà từng bước

Thêm một bước vào phễu

Kiểm sự kiện của bước mới trước.

Kiểm sự kiện
Thêm bước
Dựng lại phễu
So với phễu cũ

Phễu cho một nhóm khách

Giữ các bước, chỉ đổi nhóm khách.

Chọn nhóm
Giữ nguyên bước
Dựng phễu
So hai phễu

DẤU HIỆU

Số ở bước đầu thấp bất thường

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số xem sản phẩm thấp hơn thực tế
Sự kiện	Chưa kiểm bắn ở mọi trang sản phẩm
Việc cần làm	Kiểm vài trang rồi dựng lại phễu

KIỂM TRA

Sự kiện của bước đầu bắn thiếu.

DẤU HIỆU

Phễu không khớp số đơn

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	GA4 ghi ít đơn hơn hệ thống
Đối chiếu	Chưa so với đơn hàng thật
Việc cần làm	So vài ngày, ghi chênh lệch và lý do

KIỂM TRA

Số đơn trong GA4 và hệ thống khác nhau.

DẤU HIỆU

Hai phễu cho hai số

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Cùng câu hỏi mà số người khác nhau
Cách đếm	Một phễu đếm người, một đếm phiên
Việc cần làm	Chọn một cách đếm và ghi vào phiếu

KIỂM TRA

Hai người dựng bằng hai cách đếm.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã viết câu hỏi và người quyết địnhĐã chọn khoảng ngày và cách đếmMỗi bước là một việc khách làmMỗi bước có một sự kiện GA4 đã kiểmPhễu dựng xong và ghi số người ở từng bướcĐã so bước cuối với số đơn của hệ thốngSố liệu ghi là điều quan sát, chưa là lý doPhiếu và phễu nằm trong tài liệu bàn giao

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

Nội dung của thẻ Xem khách đi qua trang nàoChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Đường đi trông thế nào.

Ba màn hình: đường đi từ một trang, các đường tới đơn và ghi chú đọc.

Khách đi tiếp tới đâu

Chọn trang sản phẩm làm điểm bắt đầu rồi xem hai bước kế tiếp. Mỗi cột cho thấy bao nhiêu người đi tiếp, quay lại hoặc thoát.

Đọc tiếp

Chọn điểm bắt đầu theo câu hỏi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web/#/a1/explore/path

AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN

Trang chủBáo cáoKhám pháQuảng cáoQuản trị

Khám phá đường dẫn: từ trang sản phẩm

08/09 – 05/10/2026

Điểm bắt đầu
/nen-thom/go-dan-huong960

Bước +1
/gio-hang310
/nen-thom280
(thoát)370

Bước +2
/thanh-toan190
(thoát)80

Chọn điểm bắt đầu có nghĩa với câu hỏi, ví dụ trang một sản phẩm.
Nhiều khách quay lại danh mục sau trang sản phẩm. Đây là điều quan sát, chưa phải lý do.
Cột kế tiếp cho biết bao nhiêu người đi tiếp sau khi vào giỏ hàng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Đường hay gặp trước khi mua

Bảng gom các đường mà người mua hay đi, kèm số người mua ở mỗi đường. Các đường nhỏ gộp lại để tổng vẫn đủ.

Đọc tiếp

Cộng các dòng phải ra số người mua.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đường hay gặp trước khi mua

Đường đi	Người mua	Ghi chú
Sản phẩm → Giỏ → Thanh toán	96	Đông nhất
Danh mục → Sản phẩm → Giỏ → Thanh toán	52
Bài viết → Sản phẩm → Giỏ → Thanh toán	21	Ít người
Đường khác	10	Gộp lại

Đường đông nhất: 96 trong 179 người mua đi thẳng từ trang sản phẩm.
Đường qua bài viết ít người hơn, nhưng cho biết khách có đọc nội dung trước khi mua.
Các đường nhỏ gộp lại, để bảng đủ ngắn mà tổng vẫn đủ 179 người mua.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Điều thấy và điều chưa biết

Mỗi quan sát đi kèm điều chưa biết và việc làm tiếp. Nhờ vậy điều quan sát không bị đọc thành lý do.

Đọc tiếp

Đường ít người chỉ là gợi ý.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Đọc đường đi: điều thấy và điều chưa biết

Điều quan sát	Điều chưa biết	Việc làm tiếp
280 người quay lại danh mục sau trang sản phẩm	Vì sao họ quay lại	Đặt thành giả thuyết, chưa kết luận
370 người thoát ngay sau trang sản phẩm	Họ đã có điều cần chưa	Chia nhóm theo thiết bị và nguồn
96 người mua đi thẳng sản phẩm, giỏ, thanh toán	Do sản phẩm hay do giá	Chỉ ghi lại, không suy diễn

Cột giữa ghi điều số liệu không trả lời được, để quan sát không biến thành lý do.
Việc làm tiếp thường là chia nhóm để so, thay vì đoán ngay.
Có điều chỉ cần ghi lại. Không phải quan sát nào cũng thành việc cần sửa.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước đọc đường đi.

Bắt đầu từ trang có ý nghĩa với câu hỏi, không từ trang đông nhất.

01Chọn câu hỏi, ví dụ khách xem sản phẩm xong thì đi tiếp tới đâu.
02Chọn điểm bắt đầu hợp với câu hỏi và khoảng ngày để so.
03Mở hai bước kế tiếp và ghi số người đi tiếp, quay lại, thoát.
04Gom các đường tới đơn và cộng lại cho khớp số người mua.
05Ghi điều chưa biết cạnh mỗi quan sát, rồi chọn nhóm cần so tiếp.

Bạn đưa vào

Câu hỏi cần trả lời
Trang bắt đầu
Khoảng ngày
Người quyết định

Đường đi có ghi chúONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Sơ đồ đường đi, bảng các đường tới đơn, ghi chú điều quan sát và điều chưa biết.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để đọc đường đi.

Cần quyền xem GA4 và tên các trang chính đã thống nhất.

NGUYÊN TẮC

Mỗi đường ghi điểm bắt đầu, điểm kết thúc và khoảng ngày, để các đường so được với nhau.

ĐƯỜNG ĐI · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-duong-diTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Điểm bắt đầu	Điểm kết thúc	Khoảng ngày	Ghi chú đọc
2	Trang sản phẩm Gỗ đàn hương	Giỏ hàng	08/09 – 05/10	Chỉ mô tả, không giải thích
3	Danh mục Nến thơm	Hoàn tất đơn	08/09 – 05/10	So với đường qua bài viết
4	Bài viết hướng dẫn	Trang sản phẩm	08/09 – 05/10	Ít người, đọc như gợi ý

Đường điGhi chú

Điểm bắt đầu chọn theo câu hỏi, không chọn theo trang đông khách nhất.
Khoảng ngày giữ giống nhau để các đường đi so được với nhau.
Ghi chú nhắc rằng đường ít người chỉ là gợi ý.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Điểm bắt đầu

Theo câu hỏi

Cùng khoảng ngày

Để so được

Ghi điều chưa biết

Cạnh quan sát

Có người đọc

Ghi tên

Bộ tài nguyên4 mục

GA4Quyền xem GA4Mở Khám phá.
Tên trangDanh sách trang chínhGọi đúng tên.
Câu hỏiCâu hỏi cần trả lờiChọn điểm bắt đầu.
NgườiNgười quyết địnhCó tên rõ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn Mô tả cách chọn điểm bắt đầu và mở từng bước kế tiếp để xem khách đi qua những đâu.
Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá Giới thiệu các báo cáo Khám phá và cách chọn khoảng ngày, chiều dữ liệu cho báo cáo.
Nguồn: GA4: khám phá phễu Dùng khi muốn đối chiếu đường đi với số người còn lại ở từng bước.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà từng đường đi trước khi đọc.

Với mỗi điểm bắt đầu, kiểm ba điều: rõ điểm bắt đầu, đủ người để đọc, ghi điều chưa biết.

CẦN ĐO

Đường ít người dễ bị đọc quá mức.

RÀ ĐƯỜNG · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà từng đường đi

Điểm bắt đầu	Rõ điểm bắt đầu	Đủ người để đọc	Ghi điều chưa biết
Trang sản phẩm	Có	Có	Có
Trang giỏ hàng	Có	Có	Chưa
Bài viết	Có	Ít người	Chưa

Đường qua giỏ hàng chưa ghi điều chưa biết, nên dễ bị đọc thành lý do.
Bài viết ít người đi qua, nên đọc đường đi này như gợi ý, không như kết luận.
Cũng chưa ghi điều chưa biết. Thêm trước khi đưa cho người quyết định.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Rõ điểm bắt đầu	Chọn theo câu hỏi	Chọn trang đông nhất cho nhanh
Đủ người để đọc	Đường có nhiều người đi	Đường chỉ vài người
Ghi điều chưa biết	Ghi cạnh mỗi quan sát	Quan sát đọc thành lý do
Cùng khoảng ngày	Các đường dựng cùng khoảng ngày	Mỗi đường một khoảng ngày

CÁCH ĐỌC

Đường qua bài viết ít người và chưa ghi điều chưa biết.

Đọc tiếp

Đọc như gợi ý, chưa đưa cho người quyết định.

LƯU Ý

Đường đi cho biết khách đi đâu, không cho biết họ nghĩ gì.

Đọc tiếp

Đừng suy ra lý do từ số.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Đọc đường từ trang sản phẩm

Bắt đầu từ trang sản phẩm có nhiều khách.

Chọn trang
Mở hai bước tiếp
Ghi quay lại và thoát
Ghi điều chưa biết

Đường dẫn tới đơn

Đi ngược từ đơn hàng.

Chọn đơn hàng làm đích
Gom đường hay gặp
Cộng cho khớp
Ghi đường ít người

So đường của hai nhóm

Giữ điểm bắt đầu, đổi nhóm khách.

Chọn nhóm
Dựng đường đi
So hai đường
Ghi chỗ khác

DẤU HIỆU

Đường đi quá rối

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Quá nhiều nhánh nhỏ, khó đọc
Điểm bắt đầu	Chưa gắn với câu hỏi
Việc cần làm	Chọn lại điểm bắt đầu rồi gộp nhánh nhỏ

KIỂM TRA

Điểm bắt đầu chưa chọn theo câu hỏi.

DẤU HIỆU

Đọc ra lý do quá sớm

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Báo cáo ghi khách quay lại vì giá cao
Ghi chú	Chưa ghi điều chưa biết
Việc cần làm	Đổi thành giả thuyết, chia nhóm để so

KIỂM TRA

Quan sát bị đọc thành kết luận.

DẤU HIỆU

Tổng người mua không khớp

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Cộng các đường không ra số người mua
Gộp đường	Chưa có dòng đường khác
Việc cần làm	Thêm dòng gộp rồi cộng lại

KIỂM TRA

Các đường chưa cộng đủ.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã chọn câu hỏi cho đường điĐiểm bắt đầu chọn theo câu hỏiCác đường dựng cùng khoảng ngàyĐã mở hai bước kế tiếpCác đường tới đơn cộng ra số người muaMỗi quan sát có điều chưa biếtĐường ít người ghi là gợi ýSơ đồ nằm trong tài liệu bàn giao

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

Nội dung của thẻ Chia nhóm khách để so sánhChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Nhóm khách trông thế nào.

Ba màn hình: các cách chia, điều kiện của một nhóm và quy mô từng nhóm.

Chọn cách chia nhóm

Bảng liệt kê vài cách chia, nhóm nhỏ nhất của mỗi cách và có dùng được không. Nhóm quá nhỏ thì gộp lại hoặc bỏ.

Đọc tiếp

Chọn một cách chia trước.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Chọn cách chia nhóm

Cách chia	Các nhóm	Nhóm nhỏ nhất	Dùng được?
Thiết bị	Điện thoại, máy tính, máy tính bảng	160 người dùng	Gộp nhóm nhỏ
Khách mới và quay lại	Mới, quay lại	1.440 người dùng	Dùng
Nhóm kênh	Sáu nhóm kênh mặc định	310 phiên (Email)	Cần xem

Nhóm quá nhỏ thì gộp lại hoặc bỏ khỏi so sánh, vì số ít dễ lệch.
Khách quay lại ít hơn khách mới nhưng vẫn đủ để so trong ví dụ này.
Chia theo kênh cho sáu nhóm. Nhóm nhỏ nhất ít phiên, nên đọc thận trọng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi nhóm có bao nhiêu

Bảng ghi số phiên và số đơn của từng nhóm kênh, kèm nhận xét cách đọc. Nhóm ít phiên chỉ là gợi ý.

Đọc tiếp

Số ít dễ lệch khi so.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Quy mô từng nhóm kênh

Nhóm kênh	Phiên	Đơn	Đọc thế nào
Organic Search	3.120	62	Đủ để so
Direct	1.980	41	Đủ để so
Paid Search	1.640	33	Đủ để so
Organic Social	1.310	24	Đủ để so
Referral	540	12	Đọc thận trọng
Email	310	16	Ít phiên, chỉ là gợi ý

Nhóm lớn nhất: số phiên và đơn đủ nhiều để so với các nhóm khác.
Referral có 540 phiên và 12 đơn. Số đơn nhỏ nên dễ lệch khi so.
Email có 16 đơn trên 310 phiên. Tỉ lệ cao nhưng số đơn ít, nên chỉ là gợi ý.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: nhóm kênh mặc định ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chia nhóm khách.

Chia ít, so kỹ, hơn là chia nhiều mà mỗi nhóm quá nhỏ.

01Chọn một cách chia hợp với câu hỏi: thiết bị, khách mới và quay lại, hoặc kênh.
02Viết điều kiện của từng nhóm bằng một câu để người khác dựng lại.
03Chọn nhóm để so cho mỗi nhóm, cùng khoảng ngày và cùng cách đếm.
04Ghi quy mô từng nhóm và gộp những nhóm quá nhỏ.
05So hai nhóm ở từng bước của phễu và ghi chỗ khác nhau.

Bạn đưa vào

Câu hỏi cần trả lời
Cách chia nhóm
Khoảng ngày
Số liệu GA4

Nhóm khách có điều kiện rõONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Danh sách nhóm, điều kiện từng nhóm, quy mô và các cặp nhóm để so.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để chia nhóm.

Cần quyền xem GA4 và thống nhất cách đếm trước khi chia.

NGUYÊN TẮC

Mỗi nhóm viết một điều kiện và đi cùng một nhóm để so. Cách đếm (người dùng hay phiên) ghi cạnh quy mô.

NHÓM KHÁCH · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nhom-khachTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Nhóm	Điều kiện	Nhóm để so	Quy mô (mẫu)
2	Khách điện thoại	Thiết bị là điện thoại	Khách máy tính	5.210 người dùng
3	Khách quay lại	Không phải khách mới	Khách mới	1.440 người dùng
4	Khách Email	Kênh là Email	Các kênh còn lại	310 phiên

NhómQuy mô

Điều kiện viết một câu, dựng lại được trong GA4.
Mỗi nhóm có một nhóm để so. Không có thì chưa nên đọc nhóm đó.
Quy mô ghi cả đơn vị, vì người dùng và phiên là hai cách đếm khác nhau.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Điều kiện một câu

Dựng lại được

Có nhóm để so

Mỗi nhóm một cặp

Ghi quy mô

Cả đơn vị đếm

Cùng khoảng ngày

Giữa các nhóm

Bộ tài nguyên4 mục

GA4Quyền xem GA4Dựng nhóm.
Câu hỏiCâu hỏi cần trả lờiChọn cách chia.
KênhDanh sách nhóm kênhBiết quy mô.
NgườiNgười quyết địnhCó tên rõ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá Giới thiệu Khám phá, nơi chọn nhóm khách để so sánh các báo cáo.
Nguồn: GA4: khám phá phễu Dùng khi muốn dựng cùng một phễu cho hai nhóm khách rồi so từng bước.
Nguồn: GA4: nhóm kênh mặc định Liệt kê các nhóm kênh mà GA4 dùng để gom nguồn truy cập.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: nhóm kênh mặc định ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà từng nhóm trước khi so.

Với mỗi nhóm, kiểm ba điều: điều kiện viết rõ, có nhóm để so, đủ lớn.

CẦN ĐO

Nhóm quá nhỏ cho số dễ lệch.

RÀ NHÓM · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà từng nhóm khách

Nhóm	Điều kiện viết rõ	Có nhóm để so	Đủ lớn
Khách điện thoại	Có	Có	Có
Khách quay lại	Có	Có	Có
Khách Email	Có	Chưa	Ít phiên

Nhóm Khách điện thoại có điều kiện viết rõ, dựng lại được.
Khách Email chưa có nhóm để so nên chưa nên đọc riêng.
Email cũng ít phiên hơn các kênh khác, nên số dễ lệch.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Điều kiện viết rõ	Một câu, dựng lại được	Chỉ nhớ trong đầu
Có nhóm để so	Mỗi nhóm một cặp	Nhóm đứng một mình
Đủ lớn	Số người đủ để so	Số rất nhỏ
Cùng cách đếm	Các nhóm cùng đếm người dùng	Lẫn phiên và người dùng

CÁCH ĐỌC

Nhóm Khách Email chưa có nhóm để so và ít phiên.

Đọc tiếp

Chưa nên đọc nhóm này riêng.

LƯU Ý

Chia nhóm tới từng cá nhân cần có cơ sở pháp lý.

Đọc tiếp

Xem văn bản hiện hành.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chia theo thiết bị

Cách chia dễ bắt đầu nhất.

Chọn thiết bị
Viết điều kiện
Dựng phễu từng nhóm
So từng bước

Chia theo khách mới và quay lại

Xem khách quen có đi khác không.

Chọn cách chia
Kiểm quy mô
Dựng phễu
So từng bước

Chia theo kênh

Chú ý cách đếm theo phiên.

Chọn nhóm kênh
Kiểm số phiên
Gộp nhóm nhỏ
So thận trọng

DẤU HIỆU

Nhóm nào cũng đẹp

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Một nhóm có tỉ lệ rất cao
Quy mô	Chưa ghi số người hoặc số đơn
Việc cần làm	Ghi quy mô, gộp nhóm nhỏ rồi đọc lại

KIỂM TRA

Nhóm nhỏ cho tỉ lệ dễ cao.

DẤU HIỆU

Hai nhóm không so được

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	So hai nhóm mà số lệch lạ
Cách đếm	Một nhóm đếm phiên, một nhóm đếm người
Việc cần làm	Đếm cùng một cách rồi so lại

KIỂM TRA

Hai nhóm đếm bằng hai cách.

DẤU HIỆU

Nhóm chồng lên nhau

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Cộng các nhóm vượt tổng
Điều kiện	Hai điều kiện cùng đúng với một khách
Việc cần làm	Viết lại điều kiện để các nhóm tách nhau

KIỂM TRA

Một khách nằm trong hai nhóm.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã chọn một cách chia nhómMỗi nhóm có điều kiện viết một câuMỗi nhóm có nhóm để soCùng khoảng ngày và cùng cách đếmĐã ghi quy mô từng nhómNhóm quá nhỏ đã gộp hoặc bỏĐã so hai nhóm ở từng bướcDanh sách nhóm nằm trong tài liệu bàn giao

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

Nội dung của thẻ Đọc phần còn lại mỗi bướcChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Phần còn lại trông thế nào.

Ba màn hình: bảng còn lại theo bước, theo thiết bị và số người thật.

So với đầu và so với trước

Mỗi bước ghi số người, phần còn lại so với lúc vào website và so với bước ngay trước. Hai cách đọc cho hai câu trả lời khác nhau.

Đọc tiếp

So với bước trước chỉ ra chỗ rơi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Còn lại sau mỗi bước · 28 ngày

Bước	Người dùng	So với đầu	So với bước trước
Vào website	7.420	100%	–
Xem sản phẩm	3.560	48,0%	48,0%
Thêm vào giỏ	740	10,0%	20,8%
Bắt đầu thanh toán	330	4,4%	44,6%
Hoàn tất đơn	179	2,4%	54,2%

So với đầu: khoảng 10 trong 100 người vào website tới được bước thêm vào giỏ.
So với bước trước: khoảng 21 trong 100 người xem sản phẩm thêm vào giỏ, mức thấp nhất của phễu.
Bước cuối so với đầu là 2,4%: tổng cả phễu trong 28 ngày.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Điện thoại và máy tính

Cùng các bước, hai cột cho hai thiết bị. Bước nào hai cột lệch nhiều thì đặt thành giả thuyết, chưa kết luận.

Đọc tiếp

Mỗi bước có thể lệch một kiểu.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Còn lại so với bước trước, theo thiết bị

Bước	Điện thoại	Máy tính
Xem sản phẩm	42,2%	61,5%
Thêm vào giỏ	18,2%	25,4%
Bắt đầu thanh toán	42,5%	46,9%
Hoàn tất đơn	60,6%	48,0%

Điện thoại có 42,2% xem tiếp sản phẩm, máy tính 61,5%. Hai nhóm khác nhau ngay từ đầu.
Ở bước thêm vào giỏ, điện thoại còn 18,2% và máy tính 25,4%. Chênh này đáng đặt thành giả thuyết.
Đến bước cuối, điện thoại còn nhiều hơn: 60,6% so với 48,0%. Mỗi bước có thể một khác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Số người thật ở mỗi bước

Bảng đặt số người cạnh tỉ lệ. Nhóm chỉ có vài người thì một người đổi là tỉ lệ đổi nhiều, nên đọc như gợi ý.

Đọc tiếp

Cộng các cột ra phễu chung.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Số người ở mỗi bước, theo thiết bị

Bước	Điện thoại	Máy tính	Máy tính bảng
Vào website	5.210	2.050	160
Xem sản phẩm	2.200	1.260	100
Thêm vào giỏ	400	320	20
Bắt đầu thanh toán	170	150	10
Hoàn tất đơn	103	72	4

Cộng ba cột mỗi hàng bằng số người ở bước đó trong phễu chung, 7.420 người ở hàng đầu.
Máy tính bảng chỉ có 10 người ở bước thanh toán, nên một người đổi là tỉ lệ đổi nhiều.
Máy tính có 72 người mua. Vẫn là số nhỏ, nên đọc như gợi ý.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước đọc phần còn lại.

Đọc số người trước, rồi mới đọc tỉ lệ.

01Lấy phễu chung và ghi số người ở từng bước.
02Tính phần còn lại so với đầu và so với bước trước.
03Chia phễu theo hai nhóm, ví dụ điện thoại và máy tính.
04Đặt số người cạnh tỉ lệ, đánh dấu nhóm có số quá ít.
05Ghi bước hai nhóm lệch nhiều và đặt thành giả thuyết.

Bạn đưa vào

Phễu chung
Hai nhóm so sánh
Khoảng ngày
Số người từng bước

Bảng còn lại theo bướcONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng còn lại theo bước, bảng theo thiết bị, bảng số người và phiếu đọc phễu.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để đọc phễu theo nhóm.

Cần phễu chung đã rà và danh sách các cặp nhóm so sánh.

NGUYÊN TẮC

Mỗi cặp nhóm ghi cách đếm và khoảng ngày. Cặp đếm khác cách thì không đặt cạnh nhau.

PHIẾU ĐỌC · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-phieu-doc-pheuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Nhóm so sánh	Cách đếm	Khoảng ngày	Bước đáng xem
2	Điện thoại và máy tính	Người dùng	08/09 – 05/10	Thêm vào giỏ
3	Khách mới và quay lại	Người dùng	08/09 – 05/10	Chưa xem
4	Theo kênh	Phiên	08/09 – 05/10	Chưa xem

Nhóm so sánhBước chênh

Mỗi dòng là một cặp nhóm so sánh, dựng cùng một phễu.
Bước đáng xem ghi sau khi so hai nhóm. Chưa xem nghĩa là chưa phân tích.
Theo kênh đếm bằng phiên nên khác hai dòng trên. Ghi rõ để không so lẫn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một cặp một dòng

Hai nhóm so

Cùng cách đếm

Người hoặc phiên

Cùng khoảng ngày

Hai nhóm

Ghi bước đáng xem

Sau khi so

Bộ tài nguyên4 mục

PhễuPhễu chung đã ràSố từng bước.
NhómDanh sách nhóm soCặp cần so.
GA4Quyền xem GA4Dựng lại phễu.
NgườiNgười quyết địnhCó tên rõ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: khám phá phễu Mô tả cách dựng phễu theo bước và đọc số người ở mỗi bước.
Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá Giới thiệu các báo cáo Khám phá, gồm cách chia nhóm khách để so sánh.
Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn Dùng khi muốn xem đường khách đi ở bước mà hai nhóm lệch nhau.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà cách đọc trước khi so nhóm.

Với mỗi cặp nhóm, kiểm ba điều: cùng khoảng ngày, cùng cách đếm, có số người thật.

CẦN ĐO

Tỉ lệ không kèm số người dễ gây hiểu nhầm.

RÀ CÁCH ĐỌC · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà cách đọc phễu

Nhóm so sánh	Cùng khoảng ngày	Cùng cách đếm	Có số người thật
Điện thoại và máy tính	Có	Có	Có
Khách mới và quay lại	Có	Có	Chưa
Theo kênh	Chưa	Chưa	Có

Chưa có số người ở từng bước, mới có tỉ lệ. Tỉ lệ không kèm số dễ gây hiểu nhầm.
Hai nhóm kênh dựng ở hai khoảng ngày khác nhau thì không so được.
Đếm lẫn người dùng và phiên cho hai số khác nhau. Chọn một cách và giữ nguyên.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Cùng khoảng ngày	Hai nhóm dựng cùng khoảng	Mỗi nhóm một khoảng
Cùng cách đếm	Cùng đếm người dùng	Lẫn người dùng và phiên
Có số người thật	Số người nằm cạnh tỉ lệ	Chỉ có tỉ lệ
Ghi bước đáng xem	Ghi sau khi so hai nhóm	Ghi trước khi xem số

CÁCH ĐỌC

Cặp điện thoại và máy tính đủ cả ba điều.

Đọc tiếp

Cặp theo kênh chưa cùng khoảng ngày và cách đếm, nên chưa so được.

LƯU Ý

Hai nhóm lệch ở một bước chưa nói nhóm nào làm tốt hơn.

Đọc tiếp

Đó là chỗ đặt giả thuyết.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

So điện thoại và máy tính

Cặp dễ bắt đầu nhất.

Dựng phễu chung
Tách hai nhóm
Đặt số cạnh tỉ lệ
Ghi bước đáng xem

So khách mới và quay lại

Xem khách quen có đi khác không.

Chọn hai nhóm
Dựng hai phễu
Đặt số cạnh tỉ lệ
Ghi bước đáng xem

So theo kênh

Đếm bằng phiên, ghi rõ.

Chọn nhóm kênh
Đếm theo phiên
Ghi rõ cách đếm
So thận trọng

DẤU HIỆU

Tỉ lệ nhóm nhỏ lên xuống mạnh

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Tỉ lệ máy tính bảng đổi mỗi lần xem
Số người	Chưa ghi số người cạnh tỉ lệ
Việc cần làm	Ghi số người, gộp nhóm nhỏ

KIỂM TRA

Nhóm ít người nên số dễ lệch.

DẤU HIỆU

Các nhóm không cộng ra tổng

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Cộng ba thiết bị không bằng phễu chung
Nhóm	Thiếu một nhóm thiết bị
Việc cần làm	Thêm nhóm còn thiếu rồi cộng lại

KIỂM TRA

Có nhóm bị thiếu hoặc đếm hai lần.

DẤU HIỆU

Bước nào cũng lệch

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Mọi bước đều lệch giữa hai nhóm
Điều kiện	Hai phễu đặt các bước khác nhau
Việc cần làm	Dựng lại hai phễu cùng bước

KIỂM TRA

Hai phễu dựng khác điều kiện.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Đã ghi số người ở từng bướcĐã tính còn lại so với đầu và so với trướcĐã chia hai nhóm so sánhHai nhóm cùng khoảng ngày và cách đếmSố người nằm cạnh tỉ lệNhóm quá ít người đã đánh dấuĐã ghi bước đáng xemBảng nằm trong tài liệu bàn giao

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

Nội dung của thẻ Biến quan sát thành giả thuyếtChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Giả thuyết trông thế nào.

Ba màn hình: danh sách giả thuyết, một phiếu giả thuyết và thứ tự thử.

Quan sát và giả thuyết

Mỗi dòng ghép một quan sát có số với một giả thuyết và trạng thái. Chưa thử thì chưa phải nguyên nhân.

Đọc tiếp

Ghi giả thuyết bằng chữ có thể sai.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Giả thuyết từ phễu 08/09 – 05/10 · ví dụ giả định

Quan sát	Giả thuyết	Trạng thái
Điện thoại 18,2%, máy tính 25,4%	Nút Thêm vào giỏ khó thấy	Chưa thử
330 vào thanh toán, 179 mua	Phí giao hàng hiện muộn	Chưa thử
280 quay lại danh mục	Khách còn đang so sánh	Chờ thêm số

Giả thuyết viết thành câu có thể sai. Không dùng chữ chắc chắn như do hay vì.
Quan sát có số ghi ngay cạnh, để người đọc kiểm lại được.
Trạng thái cho biết giả thuyết đã thử chưa. Chưa thử thì chưa phải nguyên nhân.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Thử cái nào trước

Bảng xếp thứ tự theo độ dễ thử và số người liên quan. Thứ tự chỉ là gợi ý, xem lại sau mỗi vòng.

Đọc tiếp

Dễ thử là nhận xét của người làm.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Thứ tự thử giả thuyết

Giả thuyết	Dễ thử	Số người liên quan	Thứ tự
Nút Thêm vào giỏ	Dễ	2.200 người xem sản phẩm trên điện thoại	1
Phí giao hàng hiện muộn	Vừa	330 người vào thanh toán	2
Khách còn đang so	Khó	280 người quay lại danh mục	3

Số người liên quan cho biết thay đổi chạm tới bao nhiêu khách.
Dễ thử chỉ là nhận xét của người làm. Ghi lý do kèm theo.
Thứ tự không phải xếp hạng chắc chắn. Xem lại sau mỗi vòng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước viết giả thuyết.

Mỗi giả thuyết một quan sát, một cách thử, một điều làm nó sai.

01Chọn quan sát có số, ví dụ điện thoại thêm vào giỏ thấp hơn máy tính.
02Viết giả thuyết bằng câu có thể sai, không dùng chữ chắc chắn.
03Chọn một cách thử, chỉ đổi một thứ trên website.
04Viết điều sẽ chứng minh giả thuyết sai, trước khi thử.
05Xếp thứ tự theo độ dễ thử và số người liên quan.

Bạn đưa vào

Quan sát có số
Giả thuyết
Cách thử
Người phụ trách

Danh sách giả thuyết có thứ tựONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Danh sách giả thuyết, phiếu từng giả thuyết, thứ tự thử và tên người phụ trách.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để viết giả thuyết.

Cần các quan sát đã rà và người chỉnh được website.

NGUYÊN TẮC

Mỗi giả thuyết đi kèm cách thử và điều chứng minh sai. Thiếu hai thứ này thì giữ ở danh sách chờ.

GIẢ THUYẾT · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ho-so-gia-thuyetTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Quan sát	Giả thuyết	Cách thử	Điều chứng minh sai
2	Điện thoại thêm vào giỏ 18,2%	Nút Thêm vào giỏ khó thấy	Đưa nút lên cao hơn	Tỉ lệ không đổi sau một vòng
3	330 vào thanh toán, 179 hoàn tất	Phí giao hàng hiện muộn	Hiện phí sớm hơn	Chưa ghi
4	280 quay lại danh mục	Khách còn đang so	Chưa chọn	Chưa ghi

Giả thuyếtĐã thử

Giả thuyết dùng chữ có thể sai, như khó thấy. Không dùng chữ chắc chắn.
Điều chứng minh sai còn trống. Ghi trước khi thử.
Cách thử chưa chọn nghĩa là giả thuyết còn chờ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Có quan sát gốc

Kèm số và ngày

Chữ có thể sai

Tránh do, vì

Một cách thử

Đổi một thứ

Điều chứng minh sai

Ghi trước

Bộ tài nguyên4 mục

Quan sátSố từ phễu và nhómKèm khoảng ngày.
WebsiteNgười chỉnh được websiteBiết cách thử.
Quyết địnhNgười chọn việc thửCó tên rõ.
LịchThời gian thử dự kiếnChỉ tham khảo.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá Giới thiệu các báo cáo Khám phá, nơi lấy quan sát để viết giả thuyết.
Nguồn: GA4: khám phá phễu Cho biết số người ở từng bước, làm quan sát gốc của giả thuyết.
Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn Cho biết khách đi qua những trang nào, làm quan sát gốc thứ hai.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà từng giả thuyết trước khi thử.

Với mỗi giả thuyết, kiểm ba điều: có quan sát gốc, có cách thử, có điều chứng minh sai.

CẦN ĐO

Thiếu điều chứng minh sai thì khó biết khi nào dừng.

RÀ GIẢ THUYẾT · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà từng giả thuyết

Giả thuyết	Có quan sát gốc	Có cách thử	Có điều chứng minh sai
Nút Thêm vào giỏ	Có	Có	Có
Phí giao hàng hiện muộn	Có	Có	Chưa
Khách còn đang so	Có	Chưa	Chưa

Giả thuyết phí giao hàng chưa ghi điều chứng minh nó sai, nên chưa nên thử.
Giả thuyết cuối chưa có cách thử, vì khó đổi đúng một thứ.
Cũng chưa có điều chứng minh sai. Giữ ở danh sách chờ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Có quan sát gốc	Có số và khoảng ngày	Chỉ là cảm giác
Có cách thử	Chỉ đổi một thứ	Đổi nhiều thứ cùng lúc
Có điều chứng minh sai	Ghi trước khi thử	Ghi sau khi thấy số
Chữ có thể sai	Khách có thể thấy khó hơn	Chắc chắn là do cái nút

CÁCH ĐỌC

Giả thuyết thứ nhất đủ cả ba điều.

Đọc tiếp

Giả thuyết phí giao hàng chưa ghi điều chứng minh sai, giả thuyết cuối chưa có cách thử.

LƯU Ý

Giả thuyết là điều cần thử, chưa phải nguyên nhân.

Đọc tiếp

Chỉ vòng thử mới cho biết giả thuyết có đứng vững không.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Từ phễu tới giả thuyết

Mỗi chỗ rơi một giả thuyết.

Chọn bước rơi
Viết quan sát
Viết giả thuyết
Ghi cách thử

Xếp thứ tự thử

Dễ thử và nhiều người đi trước.

Ghi độ dễ thử
Ghi số người
Xếp thứ tự
Chọn vòng đầu

Giữ giả thuyết chưa thử

Danh sách chờ có ghi lý do.

Ghi giả thuyết
Ghi vì sao chưa thử
Xem lại sau vòng
Bỏ hoặc giữ

DẤU HIỆU

Giả thuyết nghe như kết luận

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Báo cáo ghi khách bỏ giỏ vì phí giao hàng
Chữ dùng	Chưa có chữ cho thấy còn có thể sai
Việc cần làm	Viết lại: có thể phí giao hàng hiện muộn

KIỂM TRA

Dùng chữ chắc chắn quá sớm.

DẤU HIỆU

Thử mãi không biết đúng sai

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Hết vòng vẫn tranh cãi kết quả
Tiêu chí	Chưa ghi điều chứng minh sai
Việc cần làm	Ghi tiêu chí trước vòng sau

KIỂM TRA

Chưa có điều chứng minh sai.

DẤU HIỆU

Danh sách quá dài

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Nhiều giả thuyết, không biết thử cái nào
Thứ tự	Chưa xếp theo độ dễ và số người
Việc cần làm	Xếp thứ tự rồi chọn vòng đầu

KIỂM TRA

Chưa xếp thứ tự và chưa bỏ bớt.

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi giả thuyết có quan sát gốc kèm sốGiả thuyết viết bằng chữ có thể saiMỗi giả thuyết có một cách thửĐiều chứng minh sai ghi trước khi thửMỗi giả thuyết có người phụ tráchĐã xếp thứ tự thửGiả thuyết chưa thử ghi là chưa thửDanh sách nằm trong tài liệu bàn giao

Tài liệu tham khảo:GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

Nội dung của thẻ Thử nhỏ từng vòng, ghi lạiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Vòng thử trông thế nào.

Ba màn hình: kế hoạch các vòng, phiếu một vòng và nhật ký vòng.

Các vòng dự kiến

Mỗi vòng một dòng: một thay đổi, số theo dõi và thời gian tham khảo. Vòng chưa có thay đổi rõ thì để trống.

Đọc tiếp

Đừng ghép hai việc vào một vòng.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Kế hoạch vòng thử · dự kiến, mẫu

Vòng	Một thay đổi	Số theo dõi	Thời gian (tham khảo)
Vòng 1	Nút Thêm vào giỏ lên cao hơn	Tỉ lệ thêm vào giỏ, điện thoại	2 tuần
Vòng 2	Hiện phí giao hàng sớm hơn	Tỉ lệ vào thanh toán rồi hoàn tất	2 tuần
Vòng 3	Chưa chọn	–	–

Mỗi vòng chỉ một thay đổi, để biết điều gì có tác dụng.
Thời gian chỉ để tham khảo, tùy lượng truy cập. Ghi cả ngày bắt đầu và kết thúc dự kiến.
Vòng chưa có thay đổi rõ thì để trống. Đừng ghép hai việc vào một vòng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Điều xảy ra trong vòng

Nhật ký ghi ngày bắt đầu, ngày kết thúc và điều khác xảy ra cùng lúc, như đổi ngân sách quảng cáo. Đây là ví dụ giả định.

Đọc tiếp

Điều khác có thể làm số đổi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Nhật ký vòng 1 · ví dụ giả định

Ngày	Ghi chú	Có đổi gì khác không
12/10	Bắt đầu vòng 1 trên điện thoại	Không
16/10	Chiến dịch Google Ads đổi ngân sách	Có
26/10	Kết thúc vòng 1, ghi số trước và sau	Không

Ghi ngày bắt đầu để biết số nào thuộc trước, số nào thuộc sau.
Điều khác xảy ra cùng lúc, như đổi ngân sách, được ghi lại vì có thể làm số đổi.
Đến ngày kết thúc thì ghi số trước và sau, rồi mới viết kết luận.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước chạy một vòng thử.

Một thay đổi, một số theo dõi, một khoảng thời gian.

01Chọn giả thuyết đứng đầu danh sách và viết đúng một thay đổi.
02Chọn số theo dõi và ghi số hiện tại trước khi thử.
03Ghi những thứ giữ nguyên, ngày bắt đầu và ngày kết thúc dự kiến.
04Trong vòng, ghi điều khác xảy ra cùng lúc vào nhật ký.
05Hết vòng, ghi số trước và sau rồi mới viết kết luận.

Bạn đưa vào

Giả thuyết đứng đầu
Số theo dõi
Người phụ trách vòng
Thời gian dự kiến

Phiếu và nhật ký vòng thửONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Kế hoạch các vòng, phiếu từng vòng, nhật ký và ghi chú kết quả sau vòng.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để chạy vòng thử.

Cần người sửa được website và quyền xem số theo dõi.

NGUYÊN TẮC

Mỗi vòng có người phụ trách và số trước khi thử. Chưa có hai thứ này thì chưa bắt đầu vòng.

VÒNG THỬ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-vong-thuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Vòng	Một thay đổi	Số theo dõi	Người giữ	Trạng thái
2	Vòng 1	Nút Thêm vào giỏ cao hơn	Thêm vào giỏ, điện thoại	Chủ shop (mẫu)	Dự kiến
3	Vòng 2	Hiện phí giao hàng sớm	Hoàn tất thanh toán	Chủ shop (mẫu)	Dự kiến
4	Vòng 3	Chưa chọn	–	Chưa có	Chưa lên lịch

Các vòngKết quả

Một vòng một thay đổi, viết đủ để người làm website làm đúng.
Số theo dõi gắn với thay đổi, để không đo cả thứ không liên quan.
Vòng chưa có người giữ thì chưa lên lịch.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một thay đổi

Mỗi vòng

Số theo dõi

Chọn trước

Có số trước

Ghi ngày

Có người phụ trách

Ghi tên

Bộ tài nguyên4 mục

WebsiteNgười sửa websiteLàm đúng thay đổi.
GA4Quyền xem GA4Theo dõi số.
Giả thuyếtDanh sách có thứ tựChọn vòng đầu.
NgườiNgười phụ trách vòngCó tên rõ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: GA4: bắt đầu với Khám phá Dùng để xem số theo dõi trước và sau mỗi vòng trong cùng một báo cáo.
Nguồn: GA4: khám phá phễu Dùng khi số theo dõi là phần còn lại ở một bước của phễu.
Nguồn: GA4: khám phá đường dẫn Dùng khi muốn xem khách đi khác sau khi thay đổi.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗GA4: khám phá đường dẫn (path exploration) ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Rà từng vòng trước khi bắt đầu.

Với mỗi vòng, kiểm ba điều: chỉ một thay đổi, có số trước khi thử, có người phụ trách.

CẦN ĐO

Vòng thiếu số trước thì không so được.

RÀ VÒNG · MẪU

docs.google.com/document/d/1AbC…/edit

Rà từng vòng thử

Vòng	Chỉ một thay đổi	Có số trước khi thử	Có người phụ trách
Vòng 1	Có	Có	Có
Vòng 2	Có	Chưa	Có
Vòng 3	Chưa	Chưa	Chưa

Vòng 2 chưa ghi số trước khi thử, nên sau này không biết đã đổi bao nhiêu.
Vòng 3 chưa có thay đổi rõ, nên chưa nên bắt đầu.
Chưa có người giữ. Ai sẽ ghi kết quả sau vòng?

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Chỉ một thay đổi	Một việc đổi trong vòng	Đổi nhiều thứ cùng lúc
Có số trước khi thử	Ghi số trước ngày bắt đầu	Ghi sau khi đã đổi
Có người phụ trách	Một tên cụ thể	Để trống hoặc ghi cả nhóm
Có nhật ký	Ghi điều khác xảy ra	Không ghi gì

CÁCH ĐỌC

Vòng 1 đủ ba điều.

Đọc tiếp

Vòng 2 chưa có số trước. Vòng 3 chưa có thay đổi rõ và chưa có người phụ trách.

LƯU Ý

Một vòng nhỏ có thể chưa cho kết luận rõ.

Đọc tiếp

Ghi điều đã thấy rồi quyết định vòng sau.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chạy vòng đầu

Bắt đầu từ giả thuyết đứng đầu.

Viết một thay đổi
Ghi số trước
Chạy đủ thời gian
Ghi số sau

Vòng bị đổi giữa chừng

Ghi lại điều đã đổi.

Ghi điều khác xảy ra
Ghi ngày
Đánh dấu số bị ảnh hưởng
Chọn tiếp hay làm lại

Đóng một vòng

Ghi kết quả đã thấy.

Ghi số trước và sau
Ghi điều đã học
Chọn vòng tiếp
Cập nhật danh sách

DẤU HIỆU

Không biết thay đổi nào có tác dụng

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Số đổi nhưng không rõ do đâu
Thay đổi	Vòng đổi hai thứ cùng lúc
Việc cần làm	Tách thành hai vòng, mỗi vòng một việc

KIỂM TRA

Một vòng đổi nhiều thứ.

DẤU HIỆU

Số sau không so được

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Có số sau nhưng không biết đã đổi bao nhiêu
Số trước	Chưa ghi trước ngày bắt đầu
Việc cần làm	Ghi số trước ở mọi vòng sau

KIỂM TRA

Không có số trước.

DẤU HIỆU

Vòng kéo dài mãi

Chỉ số	Giá trị
Hiện tượng	Vòng chạy mà không ai nhớ kết thúc khi nào
Ngày kết thúc	Chưa ghi và chưa có người phụ trách
Việc cần làm	Ghi ngày kết thúc dự kiến và tên người phụ trách

KIỂM TRA

Chưa có ngày kết thúc.

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗GA4: khám phá phễu (funnel exploration) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi vòng chỉ một thay đổiĐã chọn số theo dõi trước khi thửĐã ghi số trước ngày bắt đầuĐã ghi những thứ giữ nguyênMỗi vòng có người phụ tráchNhật ký ghi điều khác xảy raKết luận viết sau khi có số trước và sauKế hoạch và nhật ký nằm trong tài liệu bàn giao

Tài liệu tham khảo:GA4: bắt đầu với Khám phá (Explorations) ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ phễu theo bước đến vòng thử nhỏ.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ dữ liệu đi cùng.

01GA4Sự kiện, tham số, hành trình; thử bằng DebugView.02Conversion TrackingĐo hành động hoàn tất thật, không đếm đôi.03DashboardChỉ số có nguồn, công thức, người phụ trách.

Phân tích hành vi khách hàng

Phân tích hành vi hữu ích khi quan sát thành giả thuyết, giả thuyết được thử nhỏ và ghi lại.

Phễu

Đường đi

Nhóm khách

Còn lại mỗi bước

Giả thuyết

Vòng thử

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Dựng phễu theo bước thật — Mỗi bước là một việc khách làm, kèm số người còn lại và số rời.

Phễu trông thế nào.

Phiếu trước khi dựng

Phiếu câu hỏi trước khi dựng phễu

Mỗi bước là một việc khách làm

Các bước của phễu mua hàng

Số người còn lại ở mỗi bước

Khám phá phễu: mua hàng

Năm bước dựng phễu.

Cần chuẩn bị gì để dựng phễu.

Một câu hỏi

Cùng khoảng ngày

Cùng cách đếm

Ghi người quyết định

Rà từng bước trước khi đọc phễu.

Rà phễu từng bước

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Dựng phễu lần đầu

Thêm một bước vào phễu

Phễu cho một nhóm khách

Danh sách kiểm tra.

Xem khách đi qua trang nào — Chọn một điểm bắt đầu rồi xem khách đi tiếp tới đâu.

Đường đi trông thế nào.

Khách đi tiếp tới đâu

Khám phá đường dẫn: từ trang sản phẩm

Đường hay gặp trước khi mua

Đường hay gặp trước khi mua

Điều thấy và điều chưa biết

Đọc đường đi: điều thấy và điều chưa biết

Năm bước đọc đường đi.

Cần chuẩn bị gì để đọc đường đi.

Điểm bắt đầu

Cùng khoảng ngày

Ghi điều chưa biết

Có người đọc

Rà từng đường đi trước khi đọc.

Rà từng đường đi

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Đọc đường từ trang sản phẩm

Đường dẫn tới đơn

So đường của hai nhóm

Danh sách kiểm tra.

Chia nhóm khách để so sánh — Mỗi nhóm có điều kiện rõ và một nhóm khác để so.

Nhóm khách trông thế nào.

Chọn cách chia nhóm

Chọn cách chia nhóm

Điều kiện của một nhóm

Một nhóm khách: Khách điện thoại

Mỗi nhóm có bao nhiêu

Quy mô từng nhóm kênh

Năm bước chia nhóm khách.

Cần chuẩn bị gì để chia nhóm.

Điều kiện một câu

Có nhóm để so

Ghi quy mô

Cùng khoảng ngày

Rà từng nhóm trước khi so.

Rà từng nhóm khách

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Chia theo thiết bị

Chia theo khách mới và quay lại

Chia theo kênh

Danh sách kiểm tra.

Đọc phần còn lại mỗi bước — So số người ở mỗi bước giữa hai nhóm khách.

Phần còn lại trông thế nào.

So với đầu và so với trước

Còn lại sau mỗi bước · 28 ngày

Điện thoại và máy tính

Còn lại so với bước trước, theo thiết bị

Số người thật ở mỗi bước

Số người ở mỗi bước, theo thiết bị

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.