Rà hồ sơ Trang
Tên, mô tả, giờ mở cửa và nút hành động được chép cạnh thông tin gốc. Chỗ lệch ghi Cần sửa.
ONMATE / QUẢN TRỊ FANPAGE
Quản trị Fanpage
Fanpage nhất quán về nội dung, rõ người phụ trách và cách phản hồi.
ONMATE rà soát hồ sơ, phân quyền, lập lịch nội dung và tổ chức xử lý bình luận, tin nhắn. Phạm vi quản trị, thời gian phản hồi và cách báo cáo được thống nhất để doanh nghiệp theo dõi quá trình vận hành.
HÀNH TRÌNH QUẢN TRỊ FANPAGE
Fanpage ổn khi hồ sơ khớp, quyền đúng người và việc có người phụ trách.
Sáu chặng từ rà hồ sơ đến báo cáo tháng. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Chia vai trò
Mỗi người nhận quyền đúng việc đang làm. Người đã nghỉ được gỡ, người duyệt khác người viết.
Giữ tài khoản an toàn
Mọi người có quyền bật xác thực 2 lớp. Mỗi tuần xem đăng nhập lạ, mỗi quý rà lại danh sách quyền.
Dựng nhịp việc
Việc Fanpage chia theo ngày, tuần, tháng, mỗi việc một người và một giờ. Bài tuần sau được duyệt rồi mới hẹn giờ.
Trả lời khách
Tin được phân loại, có mẫu đã duyệt và giờ trực rõ. Giá, đơn chưa giao và góp ý chuyển cho chị Hạnh.
Đọc báo cáo tháng
Mỗi tháng ba con số cùng kỳ 28 ngày và một việc cho tháng sau. Chỉ so với chính shop.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
FANPAGE
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemHồ sơ TrangNội dung của thẻ Hồ sơ TrangChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hồ sơ Trang trông thế nào.
Ba màn hình: Trang trên Facebook, mục thông tin trong Meta Business Suite và bảng rà.
Trang khách thấy
Tên, ảnh bìa, mục Giới thiệu và nút hành động là phần khách đọc đầu tiên. Đọc xong khách biết nên nhắn hay ghé.
Đọc tiếp
Ba mục đáng nhìn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
facebook.com/nhathom.mau
fTìm trên FacebookN
NNhắn tinTheo dõi3
Nhà Thơm (mẫu)1
4,8 nghìn người theo dõi · Cửa hàng nến thơm
Bài viếtGiới thiệuẢnhVideoSự kiện
Giới thiệu2
Cửa hàng nến thơm thủ công
Quận 3, TP. Hồ Chí Minh (mẫu)
Mở cửa 8:00 – 20:00 hằng ngày
nhathom.example
Nhắn tin để hỏi mùi hương và đặt hàng
N
Nhà Thơm (mẫu)2 giờ ·
Nến sáp đậu nành, sáu mùi hương dịu cho phòng ngủ và phòng làm việc. Bài mẫu để hình dung.
12418 bình luận · 6 lượt chia sẻ
ThíchBình luậnChia sẻ
- 1Tên Trang giống tên trên website, bao bì và Zalo OA. Khách thấy tên khác có thể phân vân đây có phải cùng shop.
- 2Mục Giới thiệu nói shop bán gì, ở đâu, mở lúc nào. Đọc xong khách biết nên nhắn hay ghé.
- 3Nút hành động là Nhắn tin. Chọn việc khách làm nhiều nhất; Trang chỉ cần một nút chính.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mục thông tin Trang
Nơi sửa mô tả, giờ mở cửa và nút hành động. Mở trang trợ giúp của Meta để xem đúng tên mục hiện nay.
Đọc tiếp
Ba dòng cần khớp.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/settings/page_info
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Thông tin Trang
Nhà Thơm (mẫu)Thông tin cơ bản
Tên TrangNhà Thơm (mẫu)
Hạng mụcCửa hàng nến
Mô tảNến thơm thủ công từ sáp đậu nành, giao trong nội thành.1
Liên hệ và giờ
Websitenhathom.example
Giờ mở cửaHằng ngày 8:00 – 20:002
Nút hành độngNhắn tin3
- 1Mô tả viết một hai câu theo thông tin gốc của shop. Không thêm lời hứa mà shop chưa làm được.
- 2Giờ mở cửa phải khớp giờ thật và giờ trên website. Đổi giờ ở đâu thì sửa ở mọi nơi.
- 3Nút hành động dẫn tới nơi shop trả lời nhanh nhất. Ở đây là Nhắn tin, vì bạn Mai trực hộp thư.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng rà hồ sơ
Bảng bốn cột: mục, điều khách thấy, thông tin gốc, kết quả. Chỗ khác nhau ghi Cần sửa và giao người sửa.
Đọc tiếp
Một dòng một mục.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Bảng rà hồ sơ Trang – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Bảng rà hồ sơ Trang
Bản nháp · 7 mục, đây là 4 mục đầu · bạn Mai rà · chị Hạnh xác nhận thông tin gốc · ví dụ giả định
| Mục | Trên Trang | Thông tin gốc | Kết quả |
|---|---|---|---|
| Tên Trang | Nhà Thơm (mẫu) | Nhà Thơm (mẫu) | Khớp |
| Giờ mở cửa | 9:00 – 20:001 | 8:00 – 20:002 | Cần sửa3 |
| Website | nhathom.example | nhathom.example | Khớp |
| Nút hành động | Nhắn tin | Nhắn tin | Khớp |
- 1Cột Trên Trang chép đúng điều khách đang thấy. Giờ mở cửa hiện ghi 9:00.
- 2Cột Thông tin gốc là bản chị Hạnh đã xác nhận: 8:00. Mọi nơi khác chép theo cột này.
- 3Hai cột khác nhau thì ghi Cần sửa và giao người sửa. Bạn Mai sửa, chị Hạnh xem lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước rà hồ sơ Trang.
Bắt đầu từ thông tin gốc, rồi mới nhìn Trang.
- 01Chị Hạnh chốt thông tin gốc của shop: tên, mô tả, giờ mở cửa, địa chỉ, website. Ghi một chỗ.
- 02Bạn Mai mở Trang như một khách lạ và chép lại những gì thấy được, từng mục một.
- 03Đặt hai cột cạnh nhau. Mục nào hai cột khác nhau thì ghi Cần sửa, mục khớp thì ghi Khớp.
- 04Bạn Mai sửa mục lệch trên Trang. Tên một người sửa và ngày sửa ghi ngay vào bảng.
- 05Mùng 1 mỗi tháng rà lại. Có ngày rà ở mỗi mục để biết mục nào lâu chưa xem.
Bạn đưa vào
- Thông tin gốc
- Trang hiện tại
- Bảng rà
- Người rà và sửa
Bảng rà hồ sơONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng bảy mụcđiều khách thấythông tin gốckết quảngười sửa và ngày rà
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để rà hồ sơ.
Cần thông tin gốc đã xác nhận và quyền xem Trang.
NGUYÊN TẮC
Thông tin gốc có trước, Trang chép theo. Không sửa Trang theo trí nhớ, vì mỗi nơi nhớ một kiểu.
HỒ SƠ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ho-so-trangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mục | Trên Trang | Thông tin gốc | Kết quả | Ngày rà |
| 2 | Tên Trang | Nhà Thơm (mẫu) | Nhà Thơm (mẫu) | Khớp | 05/10 |
| 3 | Mô tả | Nến thơm thủ công | Nến thơm thủ công từ sáp đậu nành | Cần sửa2 | 05/10 |
| 4 | Giờ mở cửa | 9:00 – 20:00 | 8:00 – 20:00 | Cần sửa1 | 05/10 |
| 5 | Địa chỉ | Quận 3 (mẫu) | Quận 3 (mẫu) | Khớp | 05/10 |
| 6 | Website | nhathom.example | nhathom.example | Khớp | 05/10 |
| 7 | Nút hành động | Nhắn tin | Nhắn tin | Khớp | 05/10 |
| 8 | Ảnh đại diện | Logo vẽ lại (mẫu) | Logo vẽ lại (mẫu) | Khớp | 05/103 |
Hồ sơ TrangGhi chú
- 1Giờ mở cửa lệch một tiếng so với thông tin gốc. Ghi Cần sửa, giao bạn Mai sửa trong ngày.
- 2Mô tả trên Trang ngắn hơn bản gốc nên cũng ghi Cần sửa. Lệch nhỏ vẫn đáng ghi lại.
- 3Mỗi mục có ngày rà. Nhìn cột này biết mục nào lâu chưa xem, rà lại từ mục đó.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thông tin gốc
Chị Hạnh xác nhậnTrên Trang
Chép đúng điều khách thấyKết quả
Khớp hoặc Cần sửaNgày rà
Mỗi mục một ngàyBộ tài nguyên4 mục
- GốcThông tin gốc của shopTên, giờ, địa chỉ, website.
- TrangQuyền xem và sửa TrangBạn Mai đã có.
- BảngBảng rà hồ sơMẫu bảy mục.
- LịchNgày rà mỗi thángMùng 1 hằng tháng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Nơi Meta ghi cách sửa thông tin Trang. Mở trang này để xem đúng tên mục hiện nay.
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Giới thiệu công cụ quản lý Trang, bài đăng và hộp thư ở một chỗ.
- Nguồn
- Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện Điều Meta nêu về cách đặt tên và quản lý Trang. Xem bản hiện hành trước khi đổi tên.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bảng rà hồ sơ.
Đếm số mục đã khớp, số mục có ngày rà và nút hành động chính.
CẦN ĐO
Hồ sơ khớp chỉ nói Trang đúng, chưa nói khách đọc nhiều.
ĐỌC HỒ SƠ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bảng rà hồ sơ – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bảng rà hồ sơ
Số mục đã đủ điều kiện, tính đến 11/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số mục | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Mục khớp thông tin gốc | 5 | 7 | Còn hai1 |
| Mục có ngày rà gần nhất | 7 | 7 | Đủ2 |
| Nút hành động chính | 1 | 1 | Đủ3 |
- 1Khớp 5 trên 7 mục. Còn hai mục chưa khớp là giờ mở cửa và mô tả; sửa hai mục này trước.
- 2Đủ ngày rà gần nhất 7 trên 7. Mỗi mục có ngày rà nên lần sau biết mục nào lâu chưa xem.
- 3Nút hành động chính 1 trên 1. Một nút chính, không để khách chọn giữa nhiều nút ngang nhau.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Mục khớp thông tin gốc | Khớp cả bảy mục | Còn mục lệch |
| Ngày rà gần nhất | Mỗi mục một ngày | Ô trống |
| Nút hành động chính | Đúng một nút | Nhiều nút ngang nhau |
| Người sửa | Đúng một người | Ai cũng sửa |
CÁCH ĐỌC
Khớp 5 trên 7 mục, đủ ngày rà 7 trên 7 và có một nút chính.
Đọc tiếp
Hai mục lệch là giờ mở cửa và mô tả, sửa trước.
LƯU Ý
Bảng chỉ nói thông tin trên Trang đúng hay sai, không nói có bao nhiêu khách đọc hay nhắn tin.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Trang cũ, không ai nhớ ai đã sửa gì
Bắt đầu từ thông tin gốc.
- Chị Hạnh chốt thông tin gốc
- Bạn Mai chép Trang hiện tại
- Ghi mục lệch vào bảng
- Sửa từng mục theo thứ tự
Giờ mở cửa khác website
Bắt đầu từ một nơi đúng.
- Chọn giờ thật làm gốc
- Sửa Trang và website cùng ngày
- Ghi ngày sửa vào bảng
- Báo bạn Mai mỗi khi đổi giờ
Có hai Trang cùng tên shop
Bắt đầu từ việc nhận ra Trang nào đang dùng.
- Mở cả hai Trang như khách
- Chọn Trang đang có người quản lý
- Xem trang trợ giúp Meta về gộp Trang
- Ghi quyết định vào bảng
DẤU HIỆU
Giờ mở cửa lệch
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Hai nơi ghi hai giờ |
| Nguyên nhân | Sửa một nơi, quên nơi kia |
| Việc cần làm | Lấy bảng gốc, sửa cả hai nơi |
Trang ghi 9:00, website ghi 8:00.
Đọc tiếp
Khách nhắn hỏi lại giờ mở cửa.
DẤU HIỆU
Nút hành động dẫn nhầm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bấm nút nhưng không đi tiếp |
| Nguyên nhân | Đường dẫn cũ không ai rà |
| Việc cần làm | Mỗi tháng mở thử nút một lần |
Nút hành động mở trang sản phẩm đã ngừng bán, khách bấm xong không biết làm gì.
DẤU HIỆU
Mô tả chứa lời hứa
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách hỏi lại vì giao chậm |
| Nguyên nhân | Mô tả viết từ lâu, chưa rà |
| Việc cần làm | Viết lại theo thông tin gốc |
Mô tả ghi giao ngay trong ngày, trong khi kho chỉ giao hôm sau.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
Nội dung của thẻ Vai trò & quyềnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bảng quyền trông thế nào.
Ba màn hình: danh sách người có quyền, ma trận ai làm gì và bảng chia việc.
Người có quyền với Trang
Mỗi dòng một người: tên, quyền, đã bật xác thực 2 lớp chưa, lần vào gần nhất. Dòng đáng nhìn trước là người đã nghỉ.
Đọc tiếp
Bốn cột, năm người.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/settings/people
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Người có quyền với Trang
Nhà Thơm (mẫu) · 5 người| Tên | Quyền | Xác thực 2 lớp | Vào gần nhất |
|---|---|---|---|
| Chị Hạnh (chủ shop) | Toàn quyền3 | Đã bật | Hôm nay |
| Bạn Mai | Nội dung, tin nhắn, quảng cáo | Đã bật | Hôm nay |
| Anh Long | Chỉ xem thống kê | Chưa bật2 | 3 ngày trước |
| Đối tác thiết kế (mẫu) | Chỉ đăng nội dung | Đã bật | 2 tuần trước |
| Người đã nghỉ (mẫu) | Toàn quyền1 | Chưa bật | 4 tháng trước |
- 1Người đã nghỉ vẫn giữ Toàn quyền, bốn tháng chưa vào. Quyền của người không còn làm việc là việc gỡ đầu tiên.
- 2Anh Long chỉ xem thống kê nhưng chưa bật xác thực 2 lớp. Quyền nhỏ vẫn cần hai lớp bảo vệ.
- 3Chị Hạnh là người Toàn quyền đang làm việc. Chỉ người này đổi quyền của người khác.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ma trận ai làm gì
Hàng là người, cột là việc: nội dung, tin nhắn, quảng cáo, thống kê, cài đặt. Ô trống cho thấy ai không cần quyền đó.
Đọc tiếp
Năm cột việc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Ai làm gì trên Trang – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Vai trò2Ma trận3Quy tắc
QUYỀN TRÊN TRANG · VÍ DỤ GIẢ ĐỊNH
Mỗi người đúng mức quyền cần có
| Người | Nội dung | Tin nhắn | Quảng cáo | Thống kê | Cài đặt |
|---|---|---|---|---|---|
| Chị Hạnh | Có | Có | Có | Có | Có |
| Bạn Mai | Có | Có | Có | Có | – |
| Anh Long | – | – | – | Có1 | – |
| Đối tác thiết kế | Có | –2 | – | – | – |
Cột Cài đặt chỉ có chị Hạnh: người đổi quyền người khác.3
- 1Anh Long chỉ có cột Thống kê: đọc số để làm việc kho, không đăng bài, không trả lời khách.
- 2Đối tác thiết kế chỉ có cột Nội dung, không có Tin nhắn. Đủ để đăng ảnh, không đọc được tin của khách.
- 3Cột Cài đặt chỉ chị Hạnh có: người đổi quyền người khác. Bạn Mai làm hằng ngày nhưng không có cột này.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Chia việc theo bước
Bảng ba khung: soạn và đăng, duyệt, trả lời khách. Mỗi khung ghi người phụ trách; người duyệt khác người viết.
Đọc tiếp
Ba khung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-vai-tro
Ai làm gì với Trang
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Soạn và đăng bài1
Viết bài, chọn ảnhM
Thiết kế ảnh bài (đối tác)Đ
Duyệt2
Đọc bài trước khi hẹn giờH
Trả lời khách3
Tin nhắn thường: bạn MaiM
Giá, đơn chưa giao: chị HạnhH
- 1Soạn và đăng: bạn Mai viết và chọn ảnh, đối tác thiết kế làm ảnh bài. Hai người có quyền đăng nội dung.
- 2Duyệt là việc riêng của chị Hạnh: đọc bài trước khi hẹn giờ. Người duyệt khác người viết.
- 3Trả lời khách chia hai: tin thường do bạn Mai, giá và đơn chưa giao do chị Hạnh.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chia quyền.
Bắt đầu từ việc, rồi mới đến người.
- 01Liệt kê việc trên Trang: viết bài, đăng, trả lời tin, xem số, chạy quảng cáo, đổi cài đặt.
- 02Ghi ai đang làm việc nào. Mỗi người chỉ nhận quyền đủ cho việc đó, không nhận thừa.
- 03Xem trang trợ giúp Meta về quyền truy cập Trang để chọn đúng vai trò cho từng người.
- 04Chị Hạnh cấp quyền, bạn Mai ghi vào bảng: tên, quyền, ngày cấp, ngày rà. Người duyệt khác người viết.
- 05Mỗi quý rà lại bảng. Ai nghỉ hoặc đổi việc thì gỡ hoặc đổi quyền ngay trong tuần.
Bạn đưa vào
- Danh sách việc
- Người đang làm
- Bảng quyền
- Người duyệt
Bảng quyềnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng năm người: vai trò, việc được làm, xác thực 2 lớp và ngày rà gần nhất.
Tài liệu tham khảo:Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chia quyền.
Cần danh sách việc, danh sách người và người phụ trách quyền chính.
NGUYÊN TẮC
Quyền đủ cho việc đang làm, không hơn. Người nghỉ hoặc đổi việc thì quyền đổi theo ngay, không để dành.
QUYỀN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-quyen-tren-trangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Người | Vai trò | Việc được làm | 2 lớp | Ngày rà |
| 2 | Chị Hạnh (chủ shop) | Toàn quyền | Duyệt, đổi quyền3 | Đã bật | 05/10 |
| 3 | Bạn Mai | Nội dung, tin nhắn, quảng cáo | Viết, đăng, trả lời | Đã bật | 05/10 |
| 4 | Anh Long | Thống kê | Đọc số cho kho | Chưa bật2 | 05/10 |
| 5 | Đối tác thiết kế (mẫu) | Đăng nội dung | Làm ảnh bài | Đã bật | 05/10 |
| 6 | Người đã nghỉ (mẫu) | Toàn quyền1 | Không còn làm | Chưa bật | Cần gỡ |
QuyềnGhi chú
- 1Người đã nghỉ ghi "Không còn làm" nhưng còn Toàn quyền. Cột Việc được làm giúp thấy ngay chỗ lệch.
- 2Anh Long chưa bật 2 lớp. Ghi tên và hạn ngay trong bảng, bạn Mai nhắc đến khi xong.
- 3Việc của chị Hạnh có duyệt và đổi quyền. Hai việc này không giao cho người viết bài.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Vai trò
Đúng việc đang làmNgười
Một dòng một ngườiXác thực 2 lớp
Mọi người đều bậtNgày rà
Mỗi quý một lầnBộ tài nguyên4 mục
- ViệcDanh sách việc trên TrangViết, đăng, trả lời, xem số.
- NgườiNgười có quyền hiện tạiGồm cả người đã nghỉ.
- ChủNgười phụ trách quyền chínhChị Hạnh trong ví dụ.
- LịchNgày rà mỗi quýĐặt vào lịch chung.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook Giải thích các cách cấp quyền cho Trang. Tên vai trò và quyền có thể đổi nên xem bản hiện hành.
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Giới thiệu công cụ nơi nhiều người cùng quản lý Trang và hộp thư.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Nơi tìm hướng dẫn thêm hoặc gỡ người khỏi Trang theo giao diện hiện nay.
Tài liệu tham khảo:Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bảng quyền.
Đếm số người Toàn quyền, số người đã bật xác thực 2 lớp và quyền khớp việc.
CẦN ĐO
Ít người Toàn quyền là tốt, nhưng mỗi người đó phải còn làm việc.
ĐỌC QUYỀN · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bảng quyền – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bảng quyền
Số người đã đủ điều kiện, tính đến 11/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số người | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Người có Toàn quyền | 2 | 5 | Một người đã nghỉ1 |
| Người đã bật xác thực 2 lớp | 3 | 5 | Còn hai2 |
| Quyền khớp việc đang làm | 4 | 5 | Một người cần rà3 |
- 1Hai người Toàn quyền trên năm: chị Hạnh và một người đã nghỉ. Gỡ người nghỉ thì còn một.
- 2Ba trên năm người đã bật xác thực 2 lớp. Còn hai người chưa bật: anh Long và người đã nghỉ.
- 3Quyền khớp việc đang làm 4 trên 5. Người còn lại là người đã nghỉ, cần gỡ hoặc đổi quyền.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Người Toàn quyền | Ít, còn làm việc | Có người đã nghỉ |
| Xác thực 2 lớp | Mọi người đều bật | Còn người chưa bật |
| Quyền khớp việc | Đúng việc đang làm | Quyền thừa |
| Ngày rà | Trong quý này | Quá một quý |
CÁCH ĐỌC
Hai người Toàn quyền, một người đã nghỉ.
Đọc tiếp
Ba trên năm đã bật 2 lớp. Bốn trên năm khớp việc, một người cần rà.
LƯU Ý
Đủ quyền trong bảng không có nghĩa tài khoản an toàn; còn phải xem cách mỗi người phụ trách mật khẩu và máy.
Tài liệu tham khảo:Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Người cũ nghỉ nhưng còn quyền
Bắt đầu từ danh sách người.
- Mở danh sách người có quyền
- Đối chiếu với người đang làm
- Gỡ hoặc đổi quyền người đã nghỉ
- Ghi ngày gỡ vào bảng
Ai cũng có Toàn quyền cho tiện
Bắt đầu từ việc thật.
- Liệt kê việc từng người làm
- Chọn quyền thấp nhất đủ dùng
- Chỉ giữ Toàn quyền cho người cần
- Báo người bị đổi quyền
Đối tác thiết kế cần vào Trang
Bắt đầu từ phạm vi việc.
- Hỏi họ cần làm việc gì
- Cấp quyền đúng việc đó
- Đặt ngày xem lại
- Gỡ quyền khi xong việc
DẤU HIỆU
Người nghỉ vẫn còn quyền cao
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người nghỉ vẫn có quyền cao |
| Nguyên nhân | Không ai rà bảng khi có người nghỉ |
| Việc cần làm | Gỡ quyền, thêm bước vào quy trình nghỉ việc |
Bảng quyền ghi một người đã nghỉ bốn tháng vẫn giữ Toàn quyền.
DẤU HIỆU
Quá nhiều người Toàn quyền
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Ai cũng đổi được cài đặt |
| Nguyên nhân | Cấp quyền cao cho tiện |
| Việc cần làm | Chỉ giữ Toàn quyền cho người cần |
Năm người cùng có Toàn quyền vì lúc đầu cấp cho nhanh.
DẤU HIỆU
Không ai duyệt bài
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bài lên mà không ai xem trước |
| Nguyên nhân | Chưa có bước duyệt trong quy trình |
| Việc cần làm | Tách bước duyệt, hẹn giờ sau khi duyệt |
Bạn Mai viết rồi tự hẹn giờ, chị Hạnh chỉ thấy bài khi đã lên.
Tài liệu tham khảo:Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook ↗
Nội dung của thẻ An toàn tài khoảnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
An toàn tài khoản trông thế nào.
Ba màn hình: bảng bảo mật, danh sách việc rà và nhật ký đăng nhập.
Bảng bảo mật
Bật xác thực hai lớp, cảnh báo đăng nhập lạ và xem thiết bị đã lưu. Mỗi người tự bật cho tài khoản của mình.
Đọc tiếp
Ba công tắc đáng xem.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/settings/security
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Bảo mật và đăng nhập
Tài khoản của chị Hạnh · ví dụXác thực hai lớp
Ứng dụng xác thực1Mã sinh ra trên điện thoại của chính người dùng
Mã dự phòngCất ở nơi chỉ chủ shop biết
Đăng nhập
Cảnh báo khi đăng nhập lạ2
Báo qua email chungBật khi có người đọc hộp thư chung
Thiết bị đã lưu4 thiết bị3
- 1Ứng dụng xác thực sinh mã ngay trên điện thoại của người dùng. Mỗi người tự bật cho tài khoản của mình.
- 2Cảnh báo đăng nhập lạ giúp chị Hạnh biết sớm khi có thiết bị lạ. Bật xong, nhớ đọc thông báo mỗi tuần.
- 3Thiết bị đã lưu là máy không phải nhập mã lại. Bốn thiết bị này nên là máy của shop; máy lạ thì gỡ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Danh sách rà mỗi quý
Bốn việc rà, ghi rõ việc nào còn dang dở: gỡ người nghỉ, bật 2 lớp, đủ người Toàn quyền, quyền khớp việc.
Đọc tiếp
Một ô một việc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Rà quyền mỗi quý – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Việc rà2Danh sách3Lịch
AN TOÀN · RÀ MỖI QUÝ
Bốn việc rà, ba việc còn dang dở
- Đã gỡ người nghỉ việc1Còn 1 người
- Mọi người có quyền đều bật 2 lớp2Còn 2 người
- Có hai người Toàn quyền đang làm việc3Mới có 1
- Quyền của đối tác khớp việc
Rà ngày 05/10, chị Hạnh giữ, lần tới đầu tháng 1.
- 1Việc đầu: gỡ người đã nghỉ khỏi mọi quyền. Còn một người, chưa gỡ nên ô này chưa được tích.
- 2Mọi người có quyền đều bật xác thực 2 lớp. Còn hai người chưa bật, bạn Mai nhắc từng người.
- 3Quy tắc của shop: hai người Toàn quyền đang làm việc, phòng một người mất máy. Hiện mới có một.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đăng nhập gần đây
Bảng thiết bị, nơi và thời gian đăng nhập. Dòng Chưa nhận ra là dòng cần hỏi lại trong shop trước khi làm gì.
Đọc tiếp
Một dòng cần xem.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/settings/security/logins
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Đăng nhập gần đây
Tài khoản của chị Hạnh · ví dụ| Thiết bị | Nơi | Thời gian | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| Máy tính · Chrome (Windows)3 | TP. Hồ Chí Minh (mẫu) | Hôm nay 08:12 | Đã nhận ra |
| Điện thoại · ứng dụng Facebook | TP. Hồ Chí Minh (mẫu) | Hôm qua 21:40 | Đã nhận ra |
| Máy tính · Firefox (Linux) | Nơi khác (mẫu)2 | 08/10 03:05 | Chưa nhận ra1 |
| Máy tính · Chrome (Windows) | TP. Hồ Chí Minh (mẫu) | 07/10 14:20 | Đã nhận ra |
- 1Dòng Chưa nhận ra: Firefox trên Linux, 3 giờ sáng ngày 08/10. Chưa ai ở shop nhớ đã dùng máy này.
- 2Nơi ghi "Nơi khác" nằm ngoài chỗ shop hay làm việc. Đó là dấu hiệu để xem, chưa phải bằng chứng bị xâm nhập.
- 3Dòng Đã nhận ra là máy của chính chị Hạnh, giờ quen thuộc. Chỉ cần đối chiếu, không phải làm gì thêm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook ↗Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước giữ tài khoản an toàn.
Bắt đầu từ người có Toàn quyền.
- 01Mỗi người có quyền bật xác thực 2 lớp bằng ứng dụng xác thực trên điện thoại của mình.
- 02Chị Hạnh cất mã dự phòng ở nơi chỉ chủ shop biết, không gửi qua tin nhắn hay email chung.
- 03Bật cảnh báo đăng nhập lạ. Mỗi tuần bạn Mai mở danh sách đăng nhập gần đây và đọc.
- 04Gặp dòng chưa nhận ra thì hỏi trong shop trước. Không ai nhận thì làm theo hướng dẫn của Meta.
- 05Mỗi quý rà danh sách quyền với bảng chị Hạnh giữ, rồi ghi ngày rà và việc còn dang dở.
Bạn đưa vào
- Danh sách người
- Điện thoại mỗi người
- Nhật ký đăng nhập
- Lịch rà mỗi quý
Bảng an toànONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng bốn việc rànhịpngười phụ tráchlần cuốilần tới và việc còn dang dở
Tài liệu tham khảo:Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để giữ an toàn.
Cần điện thoại của từng người và quyền xem nhật ký đăng nhập.
NGUYÊN TẮC
Mỗi người tự giữ khóa của mình. Không dùng chung tài khoản, không gửi mã qua tin nhắn, và mỗi việc rà có tên người phụ trách.
AN TOÀN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-an-toan-tai-khoanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Nhịp | Người giữ | Lần cuối | Lần tới |
| 2 | Rà danh sách quyền | Mỗi quý | chị Hạnh | 05/10 | 05/013 |
| 3 | Kiểm tra đăng nhập lạ | Mỗi tuần2 | bạn Mai | 09/10 | 16/10 |
| 4 | Gỡ quyền người đã nghỉ | Khi có người nghỉ | bạn Mai | Chưa làm1 | 12/10 |
| 5 | Cất mã dự phòng | Mỗi 6 tháng | chị Hạnh | 15/07 | 15/01 |
Việc ràGhi chú
- 1Việc gỡ quyền người đã nghỉ ghi Chưa làm. Một ô trống thật thà hơn ô ghi "xong" mà chưa làm.
- 2Kiểm tra đăng nhập lạ mỗi tuần, bạn Mai giữ. Việc nhỏ lặp đều thì dấu hiệu lạ hiện ra sớm.
- 3Rà danh sách quyền mỗi quý, lần tới 05/01. Đặt ngày cụ thể để khỏi phải nhớ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Xác thực 2 lớp
Mỗi người tự bậtĐăng nhập
Xem mỗi tuầnQuyền
Rà mỗi quýNgười phụ trách
Mỗi việc một tênBộ tài nguyên4 mục
- MáyĐiện thoại của từng ngườiĐể cài ứng dụng xác thực.
- MãChỗ cất mã dự phòngChỉ chị Hạnh biết.
- Nhật kýDanh sách đăng nhậpXem mỗi tuần.
- LịchNgày rà mỗi quýĐặt vào lịch chung.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook Giải thích các cách xác thực hai yếu tố và cách bật. Xem bản hiện hành vì giao diện đổi.
- Nguồn
- Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook Cho biết ai có thể thêm hoặc gỡ người khác khỏi Trang.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Nơi tìm hướng dẫn khi nghi tài khoản bị chiếm. Làm theo hướng dẫn hiện hành của Meta.
Tài liệu tham khảo:Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook ↗Meta: giới thiệu về quyền truy cập Trang Facebook ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bảng an toàn.
Đếm người đã bật 2 lớp, người nghỉ còn quyền và đăng nhập chưa nhận ra.
CẦN ĐO
Mục tiêu là các số việc dang dở về không.
ĐỌC AN TOÀN · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bảng an toàn – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bảng an toàn
Số mục cần xử lý, tính đến 11/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Người đã bật xác thực 2 lớp | 3 | 5 | Còn hai1 |
| Người nghỉ còn quyền | 1 | 5 | Cần gỡ2 |
| Đăng nhập chưa nhận ra tuần này | 1 | 4 | Cần xem3 |
- 1Ba trên năm người đã bật xác thực 2 lớp. Còn hai người chưa bật, ghi tên vào việc tuần này.
- 2Một trên năm người đã nghỉ vẫn còn quyền. Số này về 0 là xong; bạn Mai gỡ, chị Hạnh xem lại.
- 3Một trên bốn đăng nhập chưa nhận ra. Mở chi tiết xem; nếu không phải của shop thì đổi mật khẩu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Xác thực 2 lớp | Mọi người đều bật | Còn người chưa bật |
| Người nghỉ còn quyền | Bằng không | Còn một người |
| Đăng nhập chưa nhận ra | Đã hỏi và có trả lời | Để nguyên |
| Lần rà gần nhất | Trong quý này | Quá một quý |
CÁCH ĐỌC
Ba trên năm người đã bật 2 lớp, còn hai.
Đọc tiếp
Một người nghỉ còn quyền cần gỡ. Một trên bốn đăng nhập chưa nhận ra, cần xem.
LƯU Ý
Bảng chỉ cho thấy việc rà đã làm chưa; nó không chứng minh tài khoản chưa từng bị xâm nhập.
Tài liệu tham khảo:Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Có dòng đăng nhập chưa nhận ra
Bắt đầu từ việc hỏi trong shop.
- Hỏi từng người có đăng nhập lúc đó không
- Nếu không ai nhận, xem hướng dẫn Meta
- Đổi mật khẩu và bật 2 lớp
- Ghi lại ngày và việc đã làm
Người phụ trách khóa mất điện thoại
Bắt đầu từ mã dự phòng.
- Chị Hạnh lấy mã dự phòng
- Vào lại tài khoản theo hướng dẫn Meta
- Cài lại ứng dụng xác thực trên máy mới
- Ghi ngày vào bảng an toàn
Chưa ai bật 2 lớp
Bắt đầu từ người Toàn quyền.
- Chị Hạnh bật trước
- Bạn Mai bật cùng ngày
- Người còn lại bật trong tuần
- Ghi tên người đã bật vào bảng
DẤU HIỆU
Một người chưa bật 2 lớp
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Một tài khoản chỉ có mật khẩu |
| Nguyên nhân | Nghĩ quyền tối thiểu cần thiết thì không cần |
| Việc cần làm | Bật 2 lớp cho mọi người có quyền |
Anh Long chỉ xem thống kê nên nghĩ chưa cần bật.
DẤU HIỆU
Không ai xem nhật ký đăng nhập
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Dòng lạ nằm cả tuần |
| Nguyên nhân | Không có người phụ trách việc |
| Việc cần làm | Giao bạn Mai xem mỗi thứ Sáu |
Cảnh báo đã bật nhưng thông báo về hộp thư chung không ai đọc.
DẤU HIỆU
Mã dự phòng cất sai chỗ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Nhiều người đọc được mã |
| Nguyên nhân | Cất cho dễ tìm |
| Việc cần làm | Chuyển về nơi chỉ chủ shop biết |
Mã dự phòng nằm trong nhóm chat chung của shop.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta: cách hoạt động của xác thực 2 yếu tố trên Facebook ↗
Nội dung của thẻ Nhịp việc hằng tuầnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Nhịp việc trông thế nào.
Ba màn hình: bảng việc theo nhịp, lịch bài trong Meta Business Suite và tài liệu nhịp tuần.
Việc theo nhịp
Ba khung: hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng. Mỗi việc có chữ cái đầu tên người phụ trách để nhìn là biết.
Đọc tiếp
Ba khung, mỗi việc một người.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-nhip-viec
Nhịp việc của Fanpage
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Hằng ngày1
Xem tin nhắn và bình luận 3 lầnM
Trả lời trong giờ trựcM
Hằng tuần2
Thứ Sáu: duyệt bài tuần sauH
Thứ Sáu: hẹn giờ bàiM
Hằng tháng3
Mùng 1: rà hồ sơ TrangM
Mùng 3: báo cáo thángM
- 1Hằng ngày: ba lần xem tin nhắn và bình luận, trả lời trong giờ trực. Bạn Mai giữ cả hai việc.
- 2Hằng tuần: thứ Sáu chị Hạnh duyệt bài tuần sau, bạn Mai hẹn giờ. Hai việc, hai người khác nhau.
- 3Hằng tháng: mùng 1 rà hồ sơ Trang, mùng 3 làm báo cáo tháng. Cả hai do bạn Mai giữ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lịch bài tuần sau
Lịch đăng của tuần 12 đến 18/10: bài đã hẹn giờ, bài chờ duyệt, bài còn là bản nháp. Mỗi trạng thái một nhãn.
Đọc tiếp
Bảy ngày, bốn bài.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/content_calendar
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Lịch
Nhà Thơm (mẫu) · FacebookHôm nay12 – 18 tháng 10, 2026TuầnTạo bài viết
T2 12/10
09:00Bài sản phẩm (ảnh)Đã hẹn giờ1
T3 13/10
T4 14/10
19:30Quà tặng dịp 20/10Đã hẹn giờ
T5 15/10
T6 16/10
20:00Bài hỏi đáp với kháchChờ duyệt2
T7 17/10
CN 18/10
10:00Sau hậu trườngBản nháp3
- 1Thứ Hai 12/10 có bài sản phẩm lúc 9:00, đã hẹn giờ. Bài đã hẹn giờ tự đăng, khỏi nhớ mở máy.
- 2Bài hỏi đáp thứ Sáu 16/10 vẫn Chờ duyệt. Chị Hạnh xem trước thứ Hai để bạn Mai kịp hẹn giờ.
- 3Bài Chủ nhật 18/10 mới là Bản nháp, chưa hẹn giờ được. Họp thứ Hai quyết định giữ hay thay.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu nhịp tuần
Một trang cho cả nhóm: mốc xem hộp thư mỗi ngày, mốc duyệt và hẹn giờ thứ Sáu, một bài dự phòng.
Đọc tiếp
Ba mục ngắn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Nhịp việc tuần – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Nhịp việc của Fanpage trong một tuần
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt · ví dụ giả định
Mỗi ngày1
- Xem tin nhắn và bình luận lúc 9:00, 14:00, 19:00
- Trả lời trong giờ trực 8:00 – 20:00
Thứ Sáu2
- 15:00 chị Hạnh duyệt bài tuần sau
- 17:00 bạn Mai hẹn giờ và kiểm lại ảnh, đường dẫn
Tuần có bài dự phòng3
Một bài chưa gắn ngày, dùng khi cần thay bài bị hoãn.
- 1Mỗi ngày ba mốc xem hộp thư: 9:00, 14:00, 19:00. Giờ trực 8:00 – 20:00 ghi rõ để khách biết chờ bao lâu.
- 2Thứ Sáu có hai mốc: 15:00 chị Hạnh duyệt, 17:00 bạn Mai hẹn giờ. Duyệt xong mới hẹn giờ.
- 3Một bài dự phòng chưa gắn ngày, dùng khi bài đã hẹn giờ bị hoãn. Có sẵn thì khỏi viết vội.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước dựng nhịp việc.
Liệt kê việc trước, chia người sau.
- 01Bạn Mai liệt kê mọi việc Fanpage đang làm: xem tin, trả lời, viết bài, duyệt, hẹn giờ, báo cáo.
- 02Xếp mỗi việc vào ngày, tuần hoặc tháng. Việc lặp lại cho vào nhịp, việc một lần để ngoài.
- 03Mỗi việc một người phụ trách, một giờ. Người duyệt khác người viết. Việc có hai tên thường không ai làm.
- 04Đặt bài vào Lịch của Meta Business Suite, hẹn giờ sau khi chị Hạnh duyệt, giữ một bài dự phòng.
- 05Mỗi thứ Hai họp ngắn: xem việc tuần trước làm đủ chưa, chỉnh nhịp nếu việc quá nhiều.
Bạn đưa vào
- Danh sách việc
- Lịch bài tuần sau
- Người phụ trách việc
- Giờ trực
Bảng nhịp việcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng sáu việcnhịpngười phụ tráchgiờ làm và ghi chúkèm lịch bài tuần sau
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để dựng nhịp việc.
Cần danh sách việc, tên người phụ trách và giờ trực của shop.
NGUYÊN TẮC
Mỗi việc một tên và một giờ. Việc không có tên thì không ai làm, việc không có giờ thì sẽ làm lúc rảnh.
NHỊP VIỆC · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhip-viecTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Nhịp | Người giữ | Giờ | Ghi chú |
| 2 | Xem tin nhắn, bình luận | Hằng ngày | bạn Mai | 9:00, 14:00, 19:00 | Trong giờ trực |
| 3 | Duyệt bài tuần sau | Thứ Sáu | chị Hạnh1 | 15:00 | Đọc cả ảnh và đường dẫn |
| 4 | Hẹn giờ bài | Thứ Sáu | bạn Mai | 17:002 | Sau khi duyệt |
| 5 | Rà hồ sơ Trang | Mùng 1 | bạn Mai | 9:00 | Đối chiếu thông tin gốc |
| 6 | Báo cáo tháng | Mùng 3 | bạn Mai | 10:00 | Ba con số |
| 7 | Rà quyền và 2 lớp | Mỗi quý3 | chị Hạnh | 9:00 | Lần tới 05/01 |
Nhịp việcGhi chú
- 1Duyệt do chị Hạnh giữ, không phải người viết bài. Người duyệt khác người viết để có hai cặp mắt.
- 2Hẹn giờ lúc 17:00, sau giờ duyệt 15:00. Hai tiếng đệm để sửa nếu chị Hạnh góp ý.
- 3Rà quyền mỗi quý cũng nằm trong bảng nhịp việc. Việc an toàn không để ngoài lịch hằng tuần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Việc
Một việc một dòngNgười phụ trách
Đúng một tênGiờ
Có mốc cụ thểNhịp
Ngày, tuần hoặc thángBộ tài nguyên4 mục
- ViệcDanh sách việc FanpageTừ xem tin đến báo cáo.
- NgườiTên người phụ trách từng việcGồm cả người duyệt.
- GiờGiờ trực của shopKhách thấy giờ này.
- LịchLịch chung của nhómCó thứ Hai họp rà.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Giới thiệu Lịch, hộp thư và thông tin chi tiết ở một chỗ. Tên mục có thể đổi theo phiên bản.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Hướng dẫn hẹn giờ và lên lịch bài đăng. Xem bản hiện hành để thấy đúng các bước.
- Nguồn
- Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện Điều Meta nêu về cách quản lý Trang. Đọc trước khi đổi cách làm việc của nhóm.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc nhịp việc tuần.
Đếm bài đã hẹn giờ, việc có người phụ trách và số ngày trong tuần có bài.
CẦN ĐO
Nhịp đủ chỉ nói việc có chủ, chưa nói việc có hiệu quả.
ĐỌC NHỊP VIỆC · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc nhịp việc – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc nhịp việc tuần
Số mục đã đủ điều kiện, tuần 12/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Bài tuần sau đã hẹn giờ | 2 | 4 | Còn hai1 |
| Việc có người phụ trách | 6 | 6 | Đủ2 |
| Ngày trong tuần có bài | 4 | 7 | Theo kế hoạch3 |
- 1Mới hẹn giờ 2 trên 4 bài tuần sau. Hai bài còn lại cần duyệt hoặc viết xong trước thứ Hai.
- 2Việc có người giữ 6 trên 6. Mỗi việc ghi một tên; việc có hai tên thường không ai làm.
- 3Có bài 4 trên 7 ngày, đúng kế hoạch của tuần. Ngày trống là có chủ ý, không phải bỏ sót.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Bài tuần sau đã hẹn giờ | Đủ trước thứ Hai | Còn bài chưa duyệt |
| Việc có người phụ trách | Mỗi việc một tên | Việc không ai giữ |
| Ngày trong tuần có bài | Đúng kế hoạch | Ngày trống ngoài ý muốn |
| Mốc xem hộp thư | Đúng giờ trực | Bỏ ngày cuối tuần |
CÁCH ĐỌC
Đã hẹn giờ 2 trên 4 bài tuần sau, việc có người phụ trách 6 trên 6, có bài 4 trên 7 ngày.
Đọc tiếp
Hai bài còn lại cần duyệt sớm.
LƯU Ý
Số liệu chỉ cho biết việc đã làm chưa, không cho biết bài đăng có được nhiều người xem hay không.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Fanpage lúc đăng dày, lúc bỏ trống
Bắt đầu từ nhịp đủ nhẹ.
- Chọn số bài làm được mỗi tuần
- Gắn ngày cố định cho từng bài
- Hẹn giờ sau khi duyệt
- Rà lại sau bốn tuần
Một người gánh hết mọi việc
Bắt đầu từ danh sách việc.
- Liệt kê việc người đó đang làm
- Chọn việc có thể chia
- Giao thêm một người phụ trách
- Đặt thời điểm xem lại
Bài đến hạn mà chưa duyệt
Bắt đầu từ mốc duyệt.
- Chốt giờ duyệt thứ Sáu
- Báo chị Hạnh trước một ngày
- Giữ bài dự phòng
- Ghi bài trễ vào họp thứ Hai
DẤU HIỆU
Bài chưa duyệt đã đến ngày đăng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bài đến hạn mà chưa lên lịch |
| Nguyên nhân | Mốc duyệt không rõ giờ |
| Việc cần làm | Ghi giờ duyệt và bài dự phòng |
Bài hỏi đáp thứ Sáu vẫn Chờ duyệt vào Chủ nhật, bạn Mai chưa hẹn giờ được.
DẤU HIỆU
Một việc có hai người phụ trách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tin tối nằm đến sáng |
| Nguyên nhân | Việc ghi hai tên |
| Việc cần làm | Chọn đúng một người, người kia dự phòng |
Cả bạn Mai và chị Hạnh cùng nghĩ người kia sẽ trả lời tin tối.
DẤU HIỆU
Nhịp quá dày so với người làm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tuần đầy, tuần sau trống |
| Nguyên nhân | Nhịp chọn theo mong muốn |
| Việc cần làm | Giảm nhịp về số bài làm được |
Bảng ghi sáu bài một tuần nhưng chỉ có bạn Mai viết, sau hai tuần nhịp bị bỏ.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
Nội dung của thẻ Hộp thư và bình luậnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hộp thư trông thế nào.
Ba màn hình: hộp thư chung, tin nhắn tự động và các mẫu trả lời đã lưu.
Hộp thư chung
Tin nhắn và bình luận ở một chỗ, có bộ lọc và nhãn. Cần chị Hạnh là nhãn cho tin hỏi đơn chưa giao.
Đọc tiếp
Ba tin, ba nhãn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/inbox
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Hộp thư
Messenger và bình luận · Nhà Thơm (mẫu)Tất cảChưa đọcCần trả lời1
K
Khách A (mẫu)Nến mùi nào hợp phòng ngủ ạ?Hỏi mùi
10:42K
Khách B (mẫu)Shop còn hộp quà không?Hỏi hàng
09:15K
Khách C (mẫu)2Đơn hôm qua chưa thấy giaoCần chị Hạnh
Hôm quaK
Khách A (mẫu)Messenger · Nhà Thơm (mẫu)
Chào shop, nến mùi nào hợp phòng ngủ ạ?
Chào bạn, phòng ngủ thường hợp mùi dịu như oải hương hay vani. Bạn thích mùi nhẹ hay đậm?
Mình thích nhẹ, cảm ơn shop.
Nhập tin nhắn3
- 1Bộ lọc Cần trả lời đưa tin chưa có câu trả lời lên đầu. Bạn Mai bắt đầu mỗi lượt xem từ đây.
- 2Nhãn Cần chị Hạnh dành cho tin hỏi đơn chưa giao. Bạn Mai không tự hứa, chuyển cho chị Hạnh.
- 3Khung soạn tin dùng câu trả lời đã lưu rồi sửa cho hợp khách. Đọc lại trước khi gửi, nhất là tên.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tin nhắn tự động
Lời chào gửi khi khách nhắn lần đầu và tin trả lời khi shop nghỉ. Giờ trực ghi rõ để khách biết bao giờ có người trả lời.
Đọc tiếp
Hai khung, hai công tắc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/inbox/automated_responses
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Tự động hóa
Tin nhắn tự động · Nhà Thơm (mẫu)Lời chào
Gửi lời chào khi khách nhắn lần đầu1
Nội dungChào bạn, Nhà Thơm (mẫu) nghe đây ạ. Bạn cần hỏi mùi hương hay đặt hàng?
Ngoài giờ trực
Trả lời tự động khi shop nghỉ2Giờ trực 8:00 – 20:00
Nội dungShop nghỉ lúc 20:00. Bạn để lại tin, bạn Mai trả lời từ 8:00 sáng mai nhé.3
- 1Lời chào gửi khi khách nhắn lần đầu, hỏi khách cần gì. Viết ngắn, nói rõ shop là ai.
- 2Trả lời tự động khi shop nghỉ chỉ bật ngoài giờ trực 8:00 – 20:00. Trong giờ, bạn Mai trả lời tay.
- 3Nội dung ngoài giờ báo khi nào có người trả lời, không hứa việc khác. Câu này chị Hạnh đã duyệt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Câu trả lời đã lưu
Bốn mẫu: giờ mở cửa, cách đặt hàng, đổi trả, giá và ưu đãi. Mẫu nào chưa duyệt thì chưa dùng.
Đọc tiếp
Bốn mẫu, hai người duyệt.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/inbox/saved_replies
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Câu trả lời đã lưu
4 mẫu · Nhà Thơm (mẫu)| Tên mẫu | Dùng khi | Người duyệt | Tình trạng |
|---|---|---|---|
| Giờ mở cửa | Khách hỏi giờ2 | bạn Mai | Đã duyệt |
| Cách đặt hàng | Khách muốn mua | bạn Mai | Đã duyệt |
| Đổi trả | Khách hỏi chính sách | chị Hạnh3 | Đã duyệt |
| Giá và ưu đãi | Khách hỏi giảm giá | chị Hạnh | Chờ duyệt1 |
- 1Mẫu Giá và ưu đãi còn Chờ duyệt, chưa dùng được. Chị Hạnh duyệt vì mẫu này nói về tiền.
- 2Cột Dùng khi nói rõ lúc nào mới dùng mẫu: khách hỏi giờ thì dùng mẫu Giờ mở cửa.
- 3Chị Hạnh duyệt mẫu Đổi trả vì đó là chính sách của shop. Bạn Mai không tự viết chính sách.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước trả lời khách.
Phân loại trước, trả lời sau.
- 01Bạn Mai ghi các loại tin khách hay gửi: hỏi mùi hương, hỏi hàng, đơn chưa giao, giá, góp ý.
- 02Mỗi loại ghi một câu trả lời mẫu và người chuyển. Giá và đơn chưa giao chuyển cho chị Hạnh.
- 03Chị Hạnh duyệt từng mẫu, rồi bạn Mai lưu mẫu vào hộp thư. Mẫu chưa duyệt không đưa vào dùng.
- 04Bật lời chào và tin ngoài giờ trực. Nội dung báo khi nào có người trả lời, không hứa thêm.
- 05Mỗi ngày bạn Mai mở hộp thư, lọc Cần trả lời, trả lời và gắn nhãn tin chuyển.
Bạn đưa vào
- Tin và bình luận
- Bảng phân loại
- Mẫu đã duyệt
- Giờ trực
Hộp thư có quy tắcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một hộp thư có nhãn, mẫu đã duyệt, giờ trực và danh sách tin đã chuyển cho chị Hạnh.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho hộp thư.
Cần bảng phân loại tin, mẫu trả lời và giờ trực.
NGUYÊN TẮC
Chỉ trả lời điều shop biết chắc. Giá, đơn và góp ý nặng chuyển cho người có quyền quyết, không tự hứa.
HỘP THƯ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-phan-loai-tinTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Loại tin | Ví dụ (mẫu) | Câu trả lời | Chuyển cho | Hạn nội bộ |
| 2 | Hỏi mùi hương | Nến mùi nào hợp phòng ngủ? | Mẫu Gợi ý mùi | bạn Mai | Trong giờ trực3 |
| 3 | Hỏi hàng | Còn hộp quà không? | Mẫu Cách đặt hàng | bạn Mai | Trong giờ trực |
| 4 | Đơn chưa giao | Đơn hôm qua chưa thấy giao | Báo đang kiểm tra | chị Hạnh1 | Trong ngày |
| 5 | Giá, ưu đãi | Có giảm giá không? | Mẫu Giá và ưu đãi2 | chị Hạnh | Trong ngày |
| 6 | Góp ý, phàn nàn | Nến cháy lệch | Xin lỗi, hỏi thêm | chị Hạnh | Trong ngày |
Phân loạiGhi chú
- 1Tin hỏi đơn chưa giao chuyển cho chị Hạnh, vì cần xem kho và đơn. Bạn Mai không tự hứa ngày giao.
- 2Giá và ưu đãi có mẫu riêng, chị Hạnh duyệt từng chữ. Mẫu chưa duyệt thì chưa dùng.
- 3Hạn nội bộ cho tin thường là trong giờ trực. Đây là mục tiêu của shop, không phải lời hứa với khách.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Loại tin
Mỗi loại một dòngCâu trả lời
Mẫu đã duyệtChuyển cho
Đúng một ngườiHạn nội bộ
Mục tiêu của shopBộ tài nguyên4 mục
- LoạiCác loại tin khách gửiLấy từ tin thật.
- MẫuCâu trả lời mẫuĐã có người duyệt.
- NgườiNgười nhận tin chuyểnChị Hạnh trong ví dụ.
- GiờGiờ trực của shopCó ghi trên Trang.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Giới thiệu hộp thư chung cho Messenger, bình luận và tin nhắn tự động.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Hướng dẫn bật lời chào, trả lời ngoài giờ và lưu câu trả lời theo giao diện hiện nay.
- Nguồn
- Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng Quy tắc nội dung của Meta. Dùng khi một bình luận hoặc tin nhắn có thể vi phạm.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc hộp thư tháng.
Đếm tin trả lời trong giờ trực, tin chuyển cho chị Hạnh và tin chờ quá một ngày.
CẦN ĐO
Trả lời kịp chưa có nghĩa khách hài lòng.
ĐỌC HỘP THƯ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc hộp thư – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc hộp thư tháng
28 ngày đến 05/10 · số mẫu để tập đọc, không phải kết quả
| Điều kiện | Số tin | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Tin trả lời trong giờ trực | 68 | 74 | Còn sáu1 |
| Tin chuyển cho chị Hạnh | 6 | 74 | Theo quy tắc2 |
| Tin chờ quá một ngày | 2 | 74 | Cần xem3 |
- 1Trả lời trong giờ trực 68 trên 74 tin. Sáu tin còn lại nhắn ngoài giờ, chờ đến sáng hôm sau.
- 2Chuyển cho chị Hạnh 6 trên 74 tin: giá, đơn chưa giao, góp ý. Đúng quy tắc phân loại.
- 3Hai tin chờ quá một ngày. Mở từng tin xem vì sao: quên, hay đang chờ khách trả lời lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Tin trả lời trong giờ trực | Gần hết tin trong giờ | Tin nằm qua đêm |
| Tin chuyển cho chị Hạnh | Đúng quy tắc phân loại | Bạn Mai tự hứa |
| Tin chờ quá một ngày | Có lý do rõ | Không biết vì sao |
| Mẫu đã duyệt | Dùng đúng mẫu | Dùng mẫu chưa duyệt |
CÁCH ĐỌC
Trả lời trong giờ trực 68 trên 74 tin, chuyển cho chị Hạnh 6 tin, còn hai tin chờ quá một ngày cần mở xem từng tin.
LƯU Ý
Số tin chỉ nói shop trả lời nhanh hay chậm, không nói khách có hài lòng hay mua hàng hay không.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Tin nằm qua đêm không ai trả lời
Bắt đầu từ giờ trực.
- Ghi giờ trực lên Trang
- Bật tin ngoài giờ
- Đặt mốc xem sáng hôm sau
- Đếm tin chờ mỗi tuần
Mỗi người trả lời một kiểu
Bắt đầu từ mẫu trả lời.
- Gom các câu trả lời hay dùng
- Viết lại thành mẫu ngắn
- Chị Hạnh duyệt từng mẫu
- Lưu mẫu vào hộp thư
Khách hỏi giá, nhân viên không chắc
Bắt đầu từ người quyết.
- Ghi giá và ưu đãi là loại riêng
- Chuyển cho chị Hạnh
- Dùng mẫu đã duyệt để trả lời
- Cập nhật mẫu khi giá đổi
DẤU HIỆU
Tin hỏi đơn bị trả lời chung chung
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách hỏi lại lần hai |
| Nguyên nhân | Tin đơn không chuyển cho người xem kho |
| Việc cần làm | Chuyển cho chị Hạnh, báo đang kiểm tra |
Khách C hỏi đơn chưa giao, bạn Mai trả lời hẹn sẽ giao sớm dù chưa xem đơn.
DẤU HIỆU
Mẫu trả lời đã cũ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mẫu và Trang ghi khác nhau |
| Nguyên nhân | Đổi giờ ở Trang, quên mẫu |
| Việc cần làm | Sửa mẫu khi đổi thông tin gốc |
Mẫu Giờ mở cửa vẫn ghi giờ cũ sau khi shop đổi giờ.
DẤU HIỆU
Tin tự động nghe như máy
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách ngừng nhắn sau lời chào |
| Nguyên nhân | Lời chào hỏi quá nhiều điều |
| Việc cần làm | Rút còn một câu hỏi |
Lời chào dài, hỏi ba câu một lúc, khách không biết trả lời câu nào.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
Nội dung của thẻ Báo cáo Fanpage thángChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Báo cáo tháng trông thế nào.
Ba màn hình: Thông tin chi tiết, tài liệu báo cáo và trang trình chiếu ba số.
Thông tin chi tiết
Trang số liệu của Meta Business Suite: tiếp cận, tương tác, tin nhắn mới, bài nổi bật. Chọn đúng kỳ trước khi đọc.
Đọc tiếp
Ba khối đáng xem.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/insights/results
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Thông tin chi tiết
08/09 – 05/10/2026 · Dữ liệu mẫuTiếp cận31.400Tương tác1.260Tin nhắn mới74Bài đăng14
1Tiếp cận theo ngày2
08/0915/0922/0929/09
Bài nổi bật3
| Bài | Tiếp cận | Tương tác |
|---|---|---|
| Hộp quà nến (ảnh) | 5.200 | 212 |
| Cách chọn mùi cho phòng ngủ (ảnh) | 4.100 | 168 |
- 1Bốn con số đầu trang: tiếp cận 31.400, tương tác 1.260, tin nhắn mới 74, 14 bài. Chọn đúng kỳ trước khi đọc.
- 2Biểu đồ tiếp cận theo ngày: tìm ngày cao hơn hẳn, rồi mở xem hôm đó đăng bài gì.
- 3Bài nổi bật xếp theo tiếp cận. Xem hai bài đầu để biết bài nào đáng xem lại, không sao chép máy móc.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu báo cáo
Một trang ngắn: ba con số, một điều đáng chú ý, một việc tháng sau. Không dán thêm biểu đồ cho đủ.
Đọc tiếp
Ba mục ngắn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Báo cáo Fanpage tháng 9–10 – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Báo cáo Fanpage: 08/09 – 05/10/2026
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh đọc · số mẫu để tập đọc
Ba con số1
- Tiếp cận 31.400 người xem nội dung của Trang
- Tương tác 1.260 lượt trên 14 bài
- Tin nhắn mới 74, trả lời trong giờ trực 68
Điều đáng chú ý2
Tuần 4 có tiếp cận cao nhất, 10.200, trùng hai bài về quà tặng.
Việc nên làm tháng sau3
Thử thêm một bài hỏi đáp, rồi xem lại tin nhắn mới sau hai tuần.
- 1Ba con số đủ cho một báo cáo: tiếp cận, tương tác, tin nhắn mới. Ghi rõ kỳ 08/09 đến 05/10.
- 2Điều đáng chú ý nêu một việc quan sát được: tuần 4 cao nhất, trùng hai bài quà tặng. Chưa kết luận nguyên nhân.
- 3Việc tháng sau chỉ một việc, làm được trong tháng. Sau hai tuần xem lại tin nhắn mới.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba số, một việc
Một trang trình chiếu cho họp thứ Hai: ba cột số và dòng việc tháng sau. Họp xong là có người nhận việc.
Đọc tiếp
Ba cột, một dòng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Fanpage 28 ngày – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Tóm tắt2Ba số3Việc tiếp
FANPAGE · 28 NGÀY · SỐ MẪU
Ba số, một việc cho tháng sau
Tiếp cận31.400 người1
Tương tác1.260 lượt2
Tin nhắn mới74 tin nhắn3
Việc tháng sau: thêm một bài hỏi đáp rồi xem lại.
- 1Tiếp cận 31.400 là số người đã thấy nội dung của Trang, mỗi người đếm một lần.
- 2Tương tác 1.260 là số lượt phản hồi trên 14 bài. Đếm lượt, không đếm người.
- 3Tin nhắn mới 74 cho biết bao nhiêu người hỏi shop. Đây là số hỏi, chưa phải số đơn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước làm báo cáo tháng.
Chọn kỳ, đọc ba số, rồi ghi một việc.
- 01Mùng 3, bạn Mai mở Thông tin chi tiết, chọn kỳ 28 ngày và ghi rõ ngày đầu, ngày cuối.
- 02Chép ba con số: tiếp cận, tương tác, tin nhắn mới, kèm số bài đăng trong kỳ.
- 03Đọc theo tuần, tìm tuần cao hơn hẳn rồi xem bài trong tuần đó. Chưa vội kết luận nguyên nhân.
- 04Viết một việc cho tháng sau, làm được trong tháng, ví dụ thêm một bài hỏi đáp rồi xem lại.
- 05Chị Hạnh đọc, bạn Mai ghi quyết định vào họp thứ Hai và đặt ngày xem lại sau hai tuần.
Bạn đưa vào
- Thông tin chi tiết
- Kỳ 28 ngày
- Bảng theo tuần
- Người đọc báo cáo
Báo cáo ba sốONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một trang: ba con số, một điều quan sát được và một việc cho tháng sau, có người nhận.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để làm báo cáo.
Cần quyền xem Thông tin chi tiết và bảng số theo tuần.
NGUYÊN TẮC
Ba con số và một việc. Báo cáo nào không dẫn tới việc nào thì tháng sau chẳng ai mở lại.
BÁO CÁO · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-fanpage-28-ngayTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tuần | Bài đăng | Tiếp cận | Tương tác | Tin nhắn mới |
| 2 | Tuần 1 (08/09) | 3 | 7.400 | 270 | 15 |
| 3 | Tuần 2 (15/09) | 4 | 9.100 | 340 | 21 |
| 4 | Tuần 3 (22/09) | 3 | 8.100 | 290 | 17 |
| 5 | Tuần 4 (29/09) | 4 | 10.2001 | 360 | 21 |
| 6 | Cả kỳ 28 ngày | 14 | 31.4002 | 1.260 | 743 |
Theo tuầnGhi chú
- 1Tuần 4 có tiếp cận cao nhất, 10.200. Ghi bên cạnh những bài đăng trong tuần đó để dễ nhìn lại.
- 2Cả kỳ 31.400 nhỏ hơn tổng bốn tuần. Mỗi người chỉ đếm một lần trong cả kỳ nên không cộng được.
- 3Tin nhắn mới cả kỳ là 74, bằng 15+21+17+21. Số lượt đếm thì cộng được; số người thì không.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kỳ
Cùng 28 ngày mỗi thángBa số
Tiếp cận, tương tác, tin nhắnQuan sát
Chỉ điều thấy đượcViệc
Một việc cho tháng sauBộ tài nguyên4 mục
- QuyềnQuyền xem số của TrangAnh Long có sẵn.
- KỳNgày đầu và ngày cuối kỳCùng 28 ngày.
- BảngBảng số theo tuầnMẫu bốn tuần.
- NgườiNgười đọc và người nhận việcChị Hạnh và bạn Mai.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Giới thiệu Thông tin chi tiết và cách chọn kỳ để xem. Tên chỉ số có thể đổi theo phiên bản.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Giải thích từng chỉ số như tiếp cận và tương tác. Đọc bản hiện hành trước khi so các kỳ.
- Nguồn
- Meta Blueprint: đào tạo trực tuyến Khóa học của Meta về cách đọc số liệu. Học theo nhịp riêng, không có điều kiện đi kèm.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta Blueprint: đào tạo trực tuyến ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc báo cáo tháng.
Chia hai con số cho nhau, rồi so tháng này với chính tháng sau của shop.
CẦN ĐO
Chỉ so với chính shop, không so với shop khác.
ĐỌC BÁO CÁO · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc báo cáo tháng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc báo cáo tháng
28 ngày đến 05/10 · số mẫu, chỉ để tập đọc
| Chỉ số | Cách tính | Kết quả mẫu | Đọc |
|---|---|---|---|
| Tương tác trên tiếp cận | 1.260 ÷ 31.400 | 4,0%1 | So với tháng sau |
| Tin nhắn mới mỗi bài | 74 ÷ 14 | 5,32 | So với tháng sau |
| Tuần tiếp cận cao nhất | Tuần 4 | 10.200 | Xem bài nào3 |
- 1Tương tác chia tiếp cận: 1.260 ÷ 31.400 được 4,0%. Dùng để so với chính tháng sau, không so với shop khác.
- 2Tin nhắn mới mỗi bài: 74 ÷ 14 được 5,3. Cũng chỉ so tháng này với tháng sau.
- 3Tuần 4 tiếp cận 10.200, cao nhất. Việc kế tiếp là mở xem các bài trong tuần đó, chưa kết luận gì.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Tương tác trên tiếp cận | So với tháng sau | So với shop khác |
| Tin nhắn mới mỗi bài | So tháng cùng cách tính | Đổi cách đếm giữa kỳ |
| Tuần tiếp cận cao nhất | Mở xem bài trong tuần | Kết luận ngay nguyên nhân |
| Số bài trong kỳ | Ghi rõ cùng kỳ | Quên đếm bài |
CÁCH ĐỌC
Tương tác chia tiếp cận được 4,0%, tin nhắn mới mỗi bài là 5,3, tuần 4 cao nhất với 10.200.
Đọc tiếp
Dùng để so với tháng sau, chưa kết luận gì.
LƯU Ý
Các số mẫu chỉ để tập đọc, không phải kết quả hay dự báo.
Đọc tiếp
Mỗi kỳ cần cùng cách tính mới so sánh được.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Có số nhưng chưa ai đọc
Bắt đầu từ ba số.
- Chọn kỳ 28 ngày cố định
- Chép ba con số vào bảng
- Viết một dòng nhận xét
- Gửi cho chị Hạnh mùng 3
Báo cáo dài, chưa dẫn tới việc
Bắt đầu từ việc tháng sau.
- Chọn một việc làm được trong tháng
- Cắt phần số không dùng
- Ghi người nhận việc
- Đặt ngày xem lại
Số tháng này khác hẳn tháng trước
Bắt đầu từ việc kiểm tra cách đếm.
- Kiểm tra cùng kỳ và cùng cách tính
- Đối chiếu số bài đăng
- Mở xem bài trong tuần lạ
- Chỉ ghi điều quan sát được
DẤU HIỆU
So hai tháng khác độ dài
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Số tăng mà chưa rõ vì sao |
| Nguyên nhân | Hai kỳ không cùng độ dài |
| Việc cần làm | Dùng kỳ 28 ngày cho mọi tháng |
Tháng này lấy 28 ngày, tháng sau lấy 31 ngày rồi kết luận số tăng.
DẤU HIỆU
Kết luận nguyên nhân quá sớm
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Báo cáo nói chắc một nguyên nhân |
| Nguyên nhân | Chỉ có một mối trùng hợp |
| Việc cần làm | Ghi điều quan sát, thử thêm một bài rồi xem lại |
Tuần 4 cao nhất, bạn Mai ghi do bài quà tặng mà chưa xem các bài khác trong tuần.
DẤU HIỆU
Báo cáo toàn số, không có việc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Họp xong không ai nhận việc |
| Nguyên nhân | Báo cáo không nêu việc tháng sau |
| Việc cần làm | Thêm một dòng việc có người nhận |
Báo cáo hai trang đầy biểu đồ nhưng cuối trang không ghi việc gì.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ hồ sơ Trang đến báo cáo tháng.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chuẩn bị
02 · Vận hành
03 · Theo dõi
BƯỚC 01
Rà kênh và khách
Kênh hiện có, khách đang ở đâu, bài đã đăng gần đây.
Bàn giaoBáo cáo hiện trạngBƯỚC 02
Chốt hướng nội dung
Trụ cột, giọng điệu, nhịp đăng, người duyệt.
Bàn giaoKhung nội dungBƯỚC 03
Sản xuất
Viết, thiết kế, quay dựng theo lịch đã chốt.
Bàn giaoBài, video đã duyệtBƯỚC 04
Đăng và chăm sóc
Lên lịch, trả lời bình luận và tin nhắn.
Bàn giaoKênh chạy theo lịchBƯỚC 05
Đọc số, điều chỉnh
Xem số liệu theo tháng, chỉnh việc kế tiếp.
Bàn giaoBáo cáo thángTài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
ONMATE có cần mật khẩu Facebook của tôi không?
Không. Doanh nghiệp thêm tài khoản của ONMATE vào Trang với vai trò phù hợp; bạn có thể gỡ quyền bất kỳ lúc nào. ONMATE không yêu cầu mật khẩu cá nhân.
Quản trị Fanpage có gồm viết bài không?
Gồm duyệt, lên lịch và đăng. Viết nội dung và thiết kế hình có thể làm cùng nhưng là phần việc riêng, tính theo phạm vi.
ONMATE có trả lời tin nhắn thay tôi không?
Có thể, theo bộ câu trả lời mẫu bạn duyệt và giờ trực đã chốt. Câu hỏi về giá, đổi trả, khiếu nại được chuyển cho người của bạn theo quy tắc đã thỏa thuận.
Fanpage bị khóa hoặc hạn chế thì sao?
Mỗi trường hợp xử lý theo thông báo và quy trình khiếu nại của Meta. ONMATE hỗ trợ đọc thông báo và chuẩn bị thông tin, nhưng không thể bảo đảm kết quả.
Bao lâu thì thấy thay đổi?
Mạng xã hội không có mốc cố định. Thay đổi thường đọc theo tháng và phụ thuộc kênh hiện có, sản phẩm, nhịp đăng. ONMATE không hứa số người xem, người theo dõi hay doanh thu.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số kênh, số bài và video mỗi tháng, mức thiết kế và quay dựng, giờ trực trả lời. ONMATE đề xuất phạm vi sau khi xem kênh hiện có; trang này không nêu giá. Ngân sách quảng cáo trả phí trả riêng cho nền tảng.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện ↗Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách
CÓ THỂ CẦN THÊM