Chọn sự kiện kích hoạt
Mỗi luồng bắt đầu từ một sự kiện, như khách gửi form. Chạy thử với dữ liệu mẫu trước khi bật.
ONMATE / WORKFLOW AUTOMATION
Workflow Automation
Giảm thao tác lặp lại, kết nối các bước trong quy trình làm việc.
ONMATE thiết kế luồng tự động với điều kiện bắt đầu, nhiệm vụ của từng hệ thống và cách xử lý ngoại lệ. Luồng được thử với dữ liệu thiếu, sự kiện trùng và lỗi kết nối trước khi đưa vào vận hành.
HÀNH TRÌNH LUỒNG TỰ ĐỘNG
Luồng tự động chạy theo điều kiện, biết xử lý lỗi, để lại nhật ký. Người vẫn duyệt luồng.
Sáu chặng từ sự kiện kích hoạt đến nhật ký chạy. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Vẽ điều kiện và nhánh
Điều kiện chia luồng thành các nhánh, ví dụ số điện thoại hợp lệ hay chưa. Mỗi nhánh có một người nhận.
Gắn hành động
Mỗi hành động ghi rõ quyền: ghi vào CRM, chỉ đọc bảng, hay gửi tin. Việc gửi ra ngoài cần người duyệt.
Lo xử lý lỗi
Bước lỗi tạm thời thì thử lại tối đa hai lần. Hết lần thử thì dừng luồng và báo một người có tên.
Chạy lại không trùng
Mỗi sự kiện một mã. Mã đã xử lý thì bỏ qua và ghi nhật ký, chạy lại không tạo khách thứ hai.
Xem nhật ký
Mỗi lần chạy một dòng nhật ký. Chủ shop (mẫu) xem lần lỗi và lần bỏ qua mỗi sáng thứ Hai.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
WORKFLOW
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemSự kiện kích hoạt luồngNội dung của thẻ Sự kiện kích hoạt luồngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Sự kiện kích hoạt trông thế nào.
Ba màn hình: danh sách luồng, sơ đồ bắt đầu và phiếu sự kiện.
Luồng và sự kiện
Ba luồng, mỗi luồng một sự kiện: khách gửi form, có đơn mới, hoặc đến 09:00. Cột cuối là người phụ trách luồng.
Đọc tiếp
Ba luồng, ba sự kiện.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Luồng
3 luồng đang chạy · Nhà Thơm (mẫu)| Luồng | Sự kiện kích hoạt | Người phụ trách |
|---|---|---|
| Form tư vấn sang CRM (mẫu) | Khách gửi form tư vấn1 | Chủ shop (mẫu)3 |
| Đơn mới sang bảng giao hàng | Có đơn mới trên website | CSKH A (mẫu) |
| Nhắc đơn chờ xác nhận | Mỗi ngày lúc 09:002 | CSKH A (mẫu) |
- 1Mỗi luồng có một sự kiện kích hoạt, viết bằng lời thường. Luồng này bắt đầu khi khách gửi form.
- 2Luồng nhắc đơn chạy theo giờ, không chờ khách làm gì. Sự kiện cũng có thể là một mốc giờ.
- 3Mỗi luồng có một người giữ, để lúc lỗi biết tìm ai sửa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Điểm bắt đầu của luồng
Luồng bắt đầu khi khách gửi form, nhận dữ liệu của form rồi chạy thử bằng khách mẫu giả. Mỗi form là một lần chạy.
Đọc tiếp
Một sự kiện, một lần chạy.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van
Form tư vấn sang CRM (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Khách gửi form tư vấnForm trên nhathom.example
1Nhận dữ liệu của formTên, số điện thoại, nguồn
Chạy thử với dữ liệu mẫuKhách A (mẫu), chưa ghi vào CRM
2Một form là một lần chạyGửi lần hai là lần chạy mới
3- 1Điểm bắt đầu là khách gửi form tư vấn trên website, ghi rõ tên sự kiện.
- 2Chạy thử bằng dữ liệu mẫu giả, chưa ghi gì vào CRM thật.
- 3Mỗi form gửi vào là một lần chạy. Gửi lần hai thì thành lần chạy mới.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu sự kiện kích hoạt
Phiếu ghi tên sự kiện, form nào không thuộc luồng, dữ liệu mẫu và người phụ trách. Chủ shop (mẫu) đọc phiếu rồi mới bật luồng.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu sự kiện kích hoạt – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu sự kiện kích hoạt
Luồng Form tư vấn sang CRM · Chủ shop (mẫu) giữ · ví dụ giả định
Sự kiện1
Khách gửi form tư vấn trên website. Form tuyển dụng không thuộc luồng này.
Dữ liệu mẫu2
Một bản mẫu có tên giả, số điện thoại giả và nguồn là Form.
Người phụ trách luồng3
Chủ shop (mẫu) giữ, xem lần chạy lỗi vào sáng thứ Hai.
- 1Phiếu ghi tên sự kiện và nói rõ form nào không thuộc luồng, để không chạy nhầm.
- 2Dữ liệu mẫu giả để thử luồng, không dùng tên hay số điện thoại của khách thật.
- 3Chủ shop (mẫu) giữ luồng và xem lần chạy lỗi vào sáng thứ Hai.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chọn sự kiện kích hoạt.
Bắt đầu từ một việc đang làm tay mỗi lần.
- 01Chủ shop (mẫu) chọn một việc đang làm tay mỗi lần, ví dụ chép form tư vấn vào CRM.
- 02Chọn một sự kiện duy nhất làm điểm bắt đầu: form gửi, đơn mới hoặc một mốc giờ.
- 03Lấy một bản dữ liệu mẫu giả của sự kiện đó, không dùng tên hay số điện thoại khách thật.
- 04Chạy thử luồng bằng bản mẫu, chưa ghi gì vào hệ thống thật.
- 05Ghi tên người phụ trách luồng. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu rồi mới bật luồng cho form thật.
Bạn đưa vào
- Việc làm tay
- Sự kiện
- Dữ liệu mẫu
- Người phụ trách luồng
Sự kiện kích hoạtONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một luồng chạy thử có đúng một sự kiện, dữ liệu mẫu giả và một người phụ trách.
Tài liệu tham khảo:n8n: node Webhook ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chọn sự kiện.
Cần tên sự kiện, một bản dữ liệu mẫu giả và tên người phụ trách.
NGUYÊN TẮC
Một luồng chỉ có một sự kiện. Dữ liệu thử luôn là dữ liệu giả, và luồng chỉ bật khi đã có người phụ trách.
BẢNG SỰ KIỆN
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-luong-su-kienTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Luồng | Sự kiện | Dữ liệu mẫu | Người giữ |
| 2 | Form tư vấn | Gửi form | Có | Chủ shop |
| 3 | Đơn mới | Đơn website | Có | CSKH A |
| 4 | Nhắc đơn chờ | 09:00 mỗi ngày | Chưa có1 | CSKH A |
| 5 | Cộng | 33 | 2 / 32 | 2 người |
Sự kiệnGhi chú
- 1Luồng Nhắc đơn chờ chưa có dữ liệu mẫu. Cần thêm một bản mẫu trước khi sửa luồng.
- 2Cộng lại, hai trên ba luồng có dữ liệu mẫu để thử.
- 3Cả ba luồng đều có đúng một sự kiện kích hoạt và có người giữ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Sự kiện
Một sự kiện mỗi luồngDữ liệu mẫu
Giả, không khách thậtNgười phụ trách
Một tên cụ thểChạy thử
Trước khi bật luồngBộ tài nguyên4 mục
- GốcViệc làm tayChủ shop (mẫu) chọn.
- BảngBảng sự kiệnBốn cột: luồng, sự kiện, mẫu, người phụ trách.
- Quy ướcDữ liệu mẫu giảKhông dùng khách thật.
- DuyệtPhiếu sự kiệnChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- n8n: workflows Trang hướng dẫn của n8n về luồng làm việc. Đọc để biết một luồng bắt đầu bằng một bước kích hoạt rồi nối các bước sau.
- Nguồn
- n8n: node Webhook Trang hướng dẫn của n8n về node Webhook. Đọc để biết cách nhận dữ liệu từ một form gửi tới luồng.
- Nguồn
- n8n: node Schedule Trigger Trang hướng dẫn của n8n về node Schedule Trigger. Đọc để biết cách đặt cho luồng chạy theo mốc giờ.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗n8n: node Webhook ↗n8n: node Schedule Trigger ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc sự kiện kích hoạt.
Đếm luồng có một sự kiện chính, có dữ liệu mẫu và có người phụ trách.
CẦN ĐO
Đủ điều kiện chỉ nói luồng sẵn sàng để thử, không nói luồng sẽ chạy đúng.
ĐỌC SỰ KIỆN
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc sự kiện kích hoạt – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc sự kiện kích hoạt
Tuần 29/09 – 05/10 · số luồng đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số luồng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Luồng có một sự kiện chính | 3 | 3 | Đủ1 |
| Luồng có dữ liệu mẫu để thử | 2 | 3 | Còn một2 |
| Luồng có người phụ trách | 3 | 3 | Đủ3 |
- 1Cả ba luồng có một sự kiện chính, nên không luồng nào chạy vì hai việc cùng lúc.
- 2Hai trên ba luồng có dữ liệu mẫu. Luồng Nhắc đơn chờ cần thêm một bản để thử.
- 3Cả ba luồng có người giữ, nên lỗi không nằm lâu mà không ai biết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Luồng có một sự kiện chính | Mỗi luồng một sự kiện | Luồng chạy vì hai việc |
| Luồng có dữ liệu mẫu | Mọi luồng có bản mẫu giả | Sửa luồng mà không có mẫu thử |
| Luồng có người phụ trách | Mọi luồng có tên người phụ trách | Lỗi không ai nhận |
| Sự kiện ghi bằng lời thường | Người ngoài đọc cũng hiểu | Chỉ người dựng luồng hiểu |
CÁCH ĐỌC
Hai trong ba luồng có dữ liệu mẫu.
Đọc tiếp
Luồng Nhắc đơn chờ chưa có, nên cần thêm một bản mẫu giả trước khi sửa.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu chuẩn bị sự kiện, không đo luồng chạy tốt hay không.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa biết bắt đầu từ sự kiện nào
Bắt đầu từ việc đang làm tay.
- Liệt kê việc làm tay mỗi tuần
- Chọn việc lặp lại nhiều nhất
- Tìm sự kiện bắt đầu việc đó
- Ghi sự kiện bằng một câu
Luồng chạy khi không nên chạy
Bắt đầu từ điều kiện của sự kiện.
- Xem lại tên sự kiện kích hoạt
- Tách form không thuộc luồng
- Thêm điều kiện lọc ở bước đầu
- Chạy thử bằng mẫu của form khác
Chưa có dữ liệu để thử
Bắt đầu từ một form mẫu.
- Tạo một form mẫu với thông tin giả
- Điền đủ các trường luồng cần
- Gửi form mẫu một lần
- Lưu kết quả làm dữ liệu mẫu
DẤU HIỆU
Luồng chạy hai lần cho một form
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách A (mẫu) có hai việc gọi lại |
| Nguyên nhân | Hai sự kiện cùng bắt một form |
| Việc cần làm | Giữ một sự kiện, tắt luồng còn lại |
Cùng một khách mà có hai việc tạo ra.
DẤU HIỆU
Luồng không chạy khi có form mới
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Form gửi xong mà không có lần chạy mới |
| Nguyên nhân | Luồng đang tắt hoặc đường dẫn nhận form đã đổi |
| Việc cần làm | Bật luồng, kiểm đường dẫn rồi thử form mẫu |
Form đã gửi nhưng không có lần chạy nào.
DẤU HIỆU
Luồng chạy cả với form tuyển dụng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Có việc gọi lại cho người nộp hồ sơ |
| Nguyên nhân | Sự kiện chưa lọc theo form nào |
| Việc cần làm | Thêm điều kiện đúng form tư vấn |
Việc gọi lại tới người không phải khách.
Tài liệu tham khảo:n8n: node Webhook ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
Nội dung của thẻ Điều kiện và nhánhChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Điều kiện và nhánh trông thế nào.
Ba màn hình: sơ đồ nhánh, quy tắc của điều kiện và bảng nhánh.
Một câu hỏi, hai nhánh
Luồng hỏi số điện thoại có hợp lệ không. Có thì việc gọi lại tới Sale A (mẫu), không thì việc hỏi lại số tới CSKH A (mẫu).
Đọc tiếp
Một câu hỏi, hai đường.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/nhanh
Form tư vấn sang CRM (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Khách gửi form tư vấnMỗi form một lần chạy
Số điện thoại hợp lệ?
1Có
Gọi lại: Sale A (mẫu)Kèm nguồn và lời nhắn
2Không
Hỏi lại số: CSKH A (mẫu)Kèm lý do
3- 1Điều kiện hỏi một câu có hai đáp án: số điện thoại hợp lệ hay chưa.
- 2Nhánh Có tạo việc gọi lại cho Sale A (mẫu), kèm nguồn và lời nhắn của khách.
- 3Nhánh Không tạo việc hỏi lại số cho CSKH A (mẫu), để khách vẫn được trả lời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Quy tắc của điều kiện
Nhánh Có cần số điện thoại không để trống và chỉ gồm chữ số. Nhánh Không có việc làm, người nhận và lý do riêng.
Đọc tiếp
Hai điều kiện, một nhánh phụ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/dieu-kien
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Điều kiện
Form tư vấn sang CRM (mẫu) · bước 2Nhánh Có, nếu
Số điện thoạiKhông để trống1
Số điện thoạiChỉ gồm chữ số
Nhánh Không
Việc làmTạo việc hỏi lại số2
Người nhậnCSKH A (mẫu)
Ghi vào lần chạy
Lý doSố điện thoại chưa hợp lệ3
- 1Điều kiện viết bằng chữ dễ đọc: số điện thoại không để trống và chỉ gồm chữ số.
- 2Nhánh Không có việc làm riêng và người nhận riêng, không để khách rơi mất.
- 3Lý do ghi vào lần chạy, nên người nhận mở ra là biết cần hỏi gì.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng ba nhánh
Bảng ghi ba nhánh: số hợp lệ, số thiếu hoặc sai, và trường hợp khác. Mỗi nhánh có việc làm và người nhận.
Đọc tiếp
Ba nhánh, đủ mọi lần chạy.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Bảng nhánh – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Bảng nhánh của luồng
Ba nhánh · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
| Nếu | Thì | Người nhận |
|---|---|---|
| Số hợp lệ | Tạo việc gọi lại1 | Sale A (mẫu) |
| Số thiếu hoặc sai | Tạo việc hỏi lại số | CSKH A (mẫu)2 |
| Trường hợp khác | Dừng, ghi lý do3 | Chủ shop (mẫu) |
- 1Số hợp lệ đi theo nhánh gọi lại. Người nhận là Sale A (mẫu).
- 2Số thiếu hoặc sai có nhánh riêng, giao CSKH A (mẫu) hỏi lại số.
- 3Trường hợp khác thì dừng và ghi lý do, không đoán nhánh. Chủ shop (mẫu) sẽ xem.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:n8n: node If ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước vẽ điều kiện và nhánh.
Bắt đầu từ những chỗ dữ liệu hay thiếu hoặc sai.
- 01CSKH A (mẫu) liệt kê những chỗ dữ liệu hay thiếu hoặc sai, như số điện thoại để trống.
- 02Với mỗi chỗ, viết một điều kiện bằng chữ dễ đọc, chỉ có hai đáp án: có hoặc không.
- 03Mỗi nhánh có một việc làm và một người nhận. Không nhánh nào để trống.
- 04Thêm nhánh cho trường hợp khác: dừng luồng và ghi lý do, không đoán.
- 05Chạy thử với ba bản mẫu: số hợp lệ, số sai, số trống. Chủ shop (mẫu) duyệt bảng nhánh.
Bạn đưa vào
- Chỗ dữ liệu sai
- Điều kiện
- Người nhận
- Bản mẫu
Điều kiện và nhánhONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng ba nhánh, mỗi nhánh có việc làm, người nhận và lý do, đã chạy thử bằng ba bản mẫu.
Tài liệu tham khảo:n8n: node If ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để vẽ nhánh.
Cần danh sách chỗ dữ liệu sai, điều kiện và người nhận.
NGUYÊN TẮC
Mọi lần chạy phải vào một nhánh. Nhánh còn lại luôn dừng và ghi lý do, không đoán thay người.
BẢNG NHÁNH
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-luong-nhanhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nhánh | Lần chạy | Người nhận | Ghi lý do |
| 2 | Số hợp lệ | 33 | Sale A | Có |
| 3 | Số chưa hợp lệ | 31 | CSKH A | Có |
| 4 | Trường hợp khác | 0 | Chủ shop | Chưa3 |
| 5 | Cộng | 362 | 3 người | 2 / 3 |
NhánhGhi chú
- 1Ba lần chạy có số chưa hợp lệ đi vào nhánh riêng, không lẫn với nhánh gọi lại.
- 2Cộng lại, cả ba mươi sáu lần chạy đều vào một nhánh, không lần nào bị bỏ ngoài.
- 3Nhánh trường hợp khác chưa ghi lý do. Cần thêm trước khi luồng chạy thật.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Điều kiện
Có hoặc khôngNgười nhận
Mỗi nhánh một tênLý do
Ghi vào lần chạyNhánh còn lại
Dừng và ghi lý doBộ tài nguyên4 mục
- GốcDanh sách chỗ saiCSKH A (mẫu) liệt kê.
- BảngBảng nhánhBốn cột: nhánh, lần, người, lý do.
- Quy ướcĐiều kiện có hoặc khôngViết bằng lời thường.
- DuyệtPhiếu duyệt nhánhChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- n8n: node If Trang hướng dẫn của n8n về node If. Đọc để biết cách chia luồng thành nhánh đúng và nhánh sai theo một điều kiện.
- Nguồn
- n8n: workflows Trang hướng dẫn của n8n về luồng làm việc. Đọc để biết dữ liệu đi qua các bước và nhánh ra sao.
- Nguồn
- Zapier: trung tâm trợ giúp Kho hướng dẫn của Zapier về các luồng tự động. Đọc để tìm trang nói về bước lọc và đường rẽ.
Tài liệu tham khảo:n8n: node If ↗n8n: workflows ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc điều kiện và nhánh.
Đếm lần chạy vào đúng một nhánh, nhánh thiếu dữ liệu có người nhận và nhánh có ghi lý do.
CẦN ĐO
Vào đúng nhánh chỉ nói luồng không bỏ sót, không nói việc được xử lý tốt.
ĐỌC NHÁNH
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc điều kiện và nhánh – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc điều kiện và nhánh
Tuần 29/09 – 05/10 · số lần chạy và nhánh đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Lần chạy vào đúng một nhánh | 36 | 36 | Đủ1 |
| Nhánh thiếu dữ liệu có người nhận | 3 | 3 | Đủ2 |
| Nhánh có ghi lý do | 2 | 3 | Còn một3 |
- 1Cả ba mươi sáu lần chạy vào đúng một nhánh, nên không khách nào bị bỏ sót.
- 2Ba lần thiếu dữ liệu đều có người nhận riêng, không lẫn vào việc gọi lại.
- 3Hai trên ba nhánh có ghi lý do. Nhánh trường hợp khác còn thiếu dòng lý do.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lần chạy vào đúng một nhánh | Mọi lần chạy có nhánh | Lần chạy bị bỏ ngoài |
| Nhánh thiếu dữ liệu có người nhận | Mọi nhánh có tên người nhận | Khách thiếu số không ai hỏi |
| Nhánh có ghi lý do | Mọi nhánh dừng hay hỏi lại ghi lý do | Người nhận không biết cần hỏi gì |
| Nhánh còn lại có bước dừng | Có bước dừng và ghi lý do | Luồng đoán nhánh thay người |
CÁCH ĐỌC
Hai trong ba nhánh có ghi lý do.
Đọc tiếp
Nhánh Trường hợp khác chưa ghi, nên cần thêm trước khi luồng chạy thật.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu chia nhánh, không đo người nhận gọi lại có được khách nghe máy.
Tài liệu tham khảo:n8n: node If ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Một nhánh chứa mọi trường hợp
Bắt đầu từ một câu hỏi có hai đáp án.
- Liệt kê các kiểu dữ liệu sai
- Viết mỗi kiểu thành một điều kiện
- Tạo nhánh riêng cho từng điều kiện
- Chạy thử một bản mẫu mỗi nhánh
Có lần chạy không vào nhánh nào
Bắt đầu từ nhánh còn lại.
- Lọc lần chạy không vào nhánh nào
- Xem dữ liệu của lần chạy đó
- Thêm điều kiện cho kiểu dữ liệu mới
- Giữ nhánh còn lại để dừng và ghi lý do
Người nhận không biết cần hỏi gì
Bắt đầu từ lý do của nhánh.
- Mở việc mà người nhận đang giữ
- Xem việc có ghi lý do chưa
- Thêm lý do vào bước tạo việc
- Gửi một lần mẫu để kiểm lại
DẤU HIỆU
Số sai vẫn vào nhánh gọi lại
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Việc gọi lại mang một số có chữ cái |
| Nguyên nhân | Điều kiện chưa kiểm số chỉ gồm chữ số |
| Việc cần làm | Thêm điều kiện chữ số rồi chạy thử |
Sale A (mẫu) nhận việc gọi một số không dùng được.
DẤU HIỆU
Có lần chạy không thấy nhánh nào
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Lần chạy xong nhưng không có việc mới |
| Nguyên nhân | Dữ liệu rơi ngoài hai nhánh, chưa có nhánh còn lại |
| Việc cần làm | Thêm nhánh còn lại để dừng và ghi lý do |
Lần chạy xong mà không có việc nào được tạo.
DẤU HIỆU
Việc hỏi lại số không có lý do
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Việc hỏi lại số chỉ ghi tên khách |
| Nguyên nhân | Bước tạo việc chưa lấy lý do của nhánh |
| Việc cần làm | Thêm lý do vào việc rồi chạy thử |
CSKH A (mẫu) phải mở form mới biết cần hỏi gì.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:n8n: node If ↗
Nội dung của thẻ Hành động và quyền của luồngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Hành động và quyền trông thế nào.
Ba màn hình: bảng quyền, sơ đồ hành động và danh sách hành động.
Quyền của từng hành động
Mỗi hành động một dòng quyền: ghi vào CRM chỉ được tạo, đọc bảng giao hàng chỉ đọc, gửi tin Zalo đang tắt chờ duyệt.
Đọc tiếp
Ba hành động, ba quyền.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/ket-noi
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Kết nối
Quyền của từng hành động · Nhà Thơm (mẫu)Hành động của luồng
- Ghi vào CRM1Chỉ tạo khách và việc, không xóaĐược ghi
- Đọc bảng giao hàng2Chỉ cột trạng thái đơnChỉ đọc
- Gửi tin Zalo OA3Cần người duyệt trước khi gửiGửi ra ngoài
- 1Mỗi hành động có một dòng quyền riêng. Ghi vào CRM chỉ được tạo khách và việc, không xóa.
- 2Đọc bảng giao hàng chỉ đọc cột trạng thái. Luồng không sửa được bảng này.
- 3Gửi tin Zalo là gửi ra ngoài, nên đang tắt và cần người duyệt trước khi bật.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba bước hành động
Luồng tạo khách trong CRM, tạo việc cho Sale A (mẫu), rồi soạn tin cảm ơn. Tin chỉ gửi sau khi Chủ shop (mẫu) duyệt.
Đọc tiếp
Hai bước ghi, một bước chờ duyệt.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/hanh-dong
Form tư vấn sang CRM (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Tạo khách trong CRMTên, nguồn Form
1Tạo việc cho Sale A (mẫu)Hạn trong ngày
2Soạn tin cảm ơn qua ZaloChờ Chủ shop (mẫu) duyệt mới gửi
3- 1Bước đầu tạo khách trong CRM, ghi tên và nguồn Form. Chỉ tạo mới, không xóa.
- 2Bước hai tạo việc cho Sale A (mẫu), có hạn trong ngày để việc không bị quên.
- 3Tin cảm ơn qua Zalo chỉ soạn sẵn. Chủ shop (mẫu) duyệt rồi tin mới được gửi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Danh sách hành động
Danh sách ghi mỗi hành động, người phụ trách và quyền. Hai hành động ghi thuộc Sale A (mẫu), tin Zalo thuộc Chủ shop (mẫu).
Đọc tiếp
Ba dòng, hai người phụ trách.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Danh sách hành động – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Danh sách hành động
Ba hành động · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
| Hành động | Người phụ trách | Quyền |
|---|---|---|
| Tạo khách trong CRM | Sale A (mẫu)1 | Được ghi |
| Tạo việc gọi lại | Sale A (mẫu) | Được ghi2 |
| Gửi tin Zalo | Chủ shop (mẫu) | Cần duyệt3 |
- 1Mỗi hành động ghi rõ người giữ, để biết hỏi ai khi bước đó có việc.
- 2Hai hành động ghi vào CRM đều thuộc Sale A (mẫu) và chỉ được tạo mới.
- 3Gửi tin Zalo thuộc Chủ shop (mẫu) và ghi rõ cần duyệt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước gắn hành động cho luồng.
Bắt đầu từ việc luồng cần ghi hoặc gửi đi đâu.
- 01Sale A (mẫu) liệt kê việc luồng cần làm sau mỗi form: tạo khách, tạo việc, nhắn lại.
- 02Phân loại từng hành động: chỉ đọc, được ghi hay gửi ra ngoài. Gửi ra ngoài cần người duyệt.
- 03Tạo cho mỗi hành động một quyền riêng, chỉ đủ để làm việc đó. Không dùng chung một quyền.
- 04Ghi tên người phụ trách cho từng hành động, để biết hỏi ai khi bước đó có việc.
- 05Chạy thử bằng bản mẫu giả. Chủ shop (mẫu) duyệt danh sách rồi mới bật hành động gửi ngoài.
Bạn đưa vào
- Việc của luồng
- Quyền riêng
- Người phụ trách
- Người duyệt
Hành động của luồngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một danh sách hành động có loại, người phụ trách, quyền riêng và dòng duyệt cho việc gửi ngoài.
Tài liệu tham khảo:n8n: node HTTP Request ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để gắn hành động.
Cần danh sách hành động, quyền riêng và tên người phụ trách.
NGUYÊN TẮC
Mỗi hành động chỉ có quyền đủ cho việc của nó. Gửi ra ngoài luôn qua người duyệt. Mật khẩu không ghi vào luồng hay bảng.
BẢNG HÀNH ĐỘNG
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-luong-hanh-dongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hành động | Loại | Người giữ | Quyền riêng |
| 2 | Tạo khách CRM | Ghi | Sale A | Có |
| 3 | Tạo việc gọi lại | Ghi | Sale A | Chưa1 |
| 4 | Đọc bảng giao hàng | Đọc | CSKH A | Có |
| 5 | Gửi tin Zalo | Gửi ngoài2 | Chủ shop3 | Có |
Hành độngGhi chú
- 1Tạo việc gọi lại còn dùng chung quyền với bước khác. Cần tách quyền riêng cho bước này.
- 2Gửi tin Zalo là hành động gửi ngoài, nên được tách thành một dòng riêng.
- 3Người giữ hành động này là Chủ shop (mẫu), cũng là người duyệt trước khi gửi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Loại
Đọc, ghi hoặc gửi ngoàiQuyền riêng
Mỗi hành động một quyềnNgười phụ trách
Một tên cụ thểNgười duyệt
Cho việc gửi ngoàiBộ tài nguyên4 mục
- GốcViệc của luồngSale A (mẫu) liệt kê.
- BảngBảng hành độngBốn cột: hành động, loại, người phụ trách, quyền.
- Quy ướcQuy tắc gửi ngoàiLuôn có người duyệt.
- DuyệtDanh sách hành độngChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- n8n: workflows Trang hướng dẫn của n8n về luồng làm việc. Đọc để biết mỗi bước là một node làm một việc riêng.
- Nguồn
- n8n: node HTTP Request Trang hướng dẫn của n8n về node HTTP Request. Đọc để biết cách luồng gọi một dịch vụ khác và cần quyền gì.
- Nguồn
- Microsoft Power Automate: tài liệu Tài liệu của Microsoft về Power Automate. Đọc để thấy cách một công cụ khác chia hành động và quyền kết nối.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗n8n: node HTTP Request ↗Microsoft Power Automate: tài liệu ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc hành động.
Đếm hành động có người phụ trách, có quyền riêng và việc gửi ra ngoài có người duyệt.
CẦN ĐO
Đủ quyền chỉ nói luồng được giới hạn, không nói luồng làm đúng.
ĐỌC HÀNH ĐỘNG
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc hành động – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc hành động
Tuần 29/09 – 05/10 · số hành động đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Hành động có người phụ trách | 4 | 4 | Đủ1 |
| Hành động có quyền riêng | 3 | 4 | Còn một2 |
| Hành động gửi ngoài có duyệt | 1 | 1 | Đủ3 |
- 1Cả bốn hành động có người giữ, nên mỗi bước đều có người trả lời khi lỗi.
- 2Ba trên bốn hành động có quyền riêng. Việc gọi lại còn dùng chung với bước khác.
- 3Hành động gửi ngoài duy nhất, tin Zalo, có người duyệt trước khi gửi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Hành động có người phụ trách | Mọi hành động có tên | Bước lỗi không ai nhận |
| Hành động có quyền riêng | Mỗi hành động một quyền | Nhiều bước dùng chung quyền |
| Hành động gửi ngoài có duyệt | Tin chỉ gửi sau khi duyệt | Tin ra ngoài không qua người |
| Hành động ghi không xóa | Chỉ tạo mới, không xóa | Luồng xóa được dữ liệu |
CÁCH ĐỌC
Ba trong bốn hành động có quyền riêng.
Đọc tiếp
Việc tạo việc gọi lại còn dùng chung với bước khác, nên cần tách trước khi bật.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu phân quyền, không đo hành động có chạy đúng hay không.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Luồng dùng một quyền cho mọi bước
Bắt đầu từ danh sách hành động.
- Liệt kê mọi bước dùng quyền chung
- Tạo quyền riêng cho từng bước
- Gắn quyền mới vào đúng bước
- Thu hồi quyền chung cũ
Tin gửi ra ngoài không qua người
Bắt đầu từ bước gửi.
- Tìm bước gửi tin ra ngoài
- Thêm bước chờ người duyệt trước nó
- Chỉ rõ người duyệt
- Gửi một tin mẫu để thử
Không rõ ai giữ một hành động
Bắt đầu từ cột người phụ trách.
- Lọc hành động chưa có người phụ trách
- Hỏi Chủ shop (mẫu) chọn người
- Ghi tên vào bảng hành động
- Báo người đó biết việc của mình
DẤU HIỆU
Ghi vào CRM báo không đủ quyền
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bước ghi vào CRM báo không đủ quyền |
| Nguyên nhân | Quyền riêng của bước chưa cho tạo việc |
| Việc cần làm | Mở quyền tạo việc, không mở thêm quyền khác |
Có lần chạy báo lỗi quyền.
DẤU HIỆU
Tin Zalo gửi đi trước khi duyệt
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tin cảm ơn tới khách khi chưa duyệt |
| Nguyên nhân | Bước chờ duyệt đặt sau bước gửi |
| Việc cần làm | Đưa bước duyệt lên trước bước gửi |
Khách nhận tin chưa ai đọc lại.
DẤU HIỆU
Một khóa kết nối bị lộ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Có khóa kết nối nằm trong bảng chung |
| Nguyên nhân | Khóa ghi thẳng vào bảng thay vì kho khóa riêng |
| Việc cần làm | Xóa khỏi bảng, đổi khóa và ghi vào kho khóa |
Khóa nằm trong một bảng ai cũng mở.
Tài liệu tham khảo:n8n: node HTTP Request ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
Nội dung của thẻ Xử lý lỗi của luồngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Xử lý lỗi trông thế nào.
Ba màn hình: sơ đồ khi lỗi, cài đặt thử lại và phiếu xử lý lỗi.
Đường đi khi bước lỗi
Bước ghi vào CRM có thể lỗi. Còn lần thử thì thử lại sau vài phút. Hết lần thử thì dừng và báo CSKH A (mẫu).
Đọc tiếp
Một bước lỗi, hai đường.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/loi
Form tư vấn sang CRM (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Ghi vào CRMBước 3 · có thể báo lỗi
1Nếu lỗi
Còn lần thử lại?
Có
Thử lại sau vài phútCùng mã sự kiện
2Không
Dừng, báo CSKH A (mẫu)Kèm bước và lý do
3- 1Bước ghi vào CRM là bước có thể lỗi, như CRM bận. Luồng biết trước và có đường đi riêng.
- 2Còn lần thử thì thử lại sau vài phút, với cùng mã sự kiện để không tạo khách trùng.
- 3Hết lần thử thì luồng dừng và báo CSKH A (mẫu), kèm bước và lý do lỗi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cài đặt thử lại
Cài đặt ghi tối đa hai lần thử, có chờ giữa hai lần. Hết lần thì dừng luồng và báo người, kèm bước, lý do và mã sự kiện.
Đọc tiếp
Ba phần, một quy tắc.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/cai-dat
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Cài đặt khi lỗi
Form tư vấn sang CRM (mẫu) · bước 3Thử lại
Số lần thửTối đa hai lần1
Chờ giữa hai lầnVài phút
Khi hết lần thử
Việc làmDừng luồng và báo người2
Người nhậnCSKH A (mẫu)
Nội dung báo lỗi
GồmBước, lý do, mã sự kiện3
- 1Số lần thử lại do cửa hàng chọn, ở đây là hai lần, có chờ giữa hai lần.
- 2Hết lần thử thì dừng luồng và báo người, không để luồng lặp mãi.
- 3Tin báo lỗi gồm bước, lý do và mã sự kiện, để người nhận chạy lại đúng lần đó.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu xử lý lỗi
Phiếu ghi lỗi nào thì thử lại, lỗi báo cho ai và báo những gì. Lỗi dữ liệu sai thì dừng, không thử lại.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu xử lý lỗi – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu xử lý lỗi
Luồng Form tư vấn sang CRM · CSKH A (mẫu) viết · ví dụ giả định
Lỗi nào thì thử lại1
CRM bận hoặc mất kết nối thì thử lại. Dữ liệu sai thì dừng, không thử.
Lỗi báo cho ai2
CSKH A (mẫu) nhận tin báo trong giờ làm. Chủ shop (mẫu) xem lại sáng thứ Hai.
Báo những gì3
Tên bước, lý do và mã sự kiện, để chạy lại đúng lần đó.
- 1Chỉ lỗi tạm thời như CRM bận mới thử lại. Dữ liệu sai thì dừng, không thử.
- 2Người nhận tin báo có tên, và có người xem lại vào sáng thứ Hai.
- 3Tin báo ghi bước, lý do và mã sự kiện, đủ để chạy lại đúng lần đó.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:n8n: xử lý lỗi ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước đặt cách xử lý lỗi.
Bắt đầu từ bước hay lỗi nhất của luồng.
- 01CSKH A (mẫu) tìm bước hay lỗi nhất của luồng, như ghi vào CRM khi CRM bận.
- 02Chia lỗi làm hai loại: lỗi tạm thời thì thử lại, lỗi dữ liệu sai thì dừng.
- 03Đặt số lần thử lại và thời gian chờ. Cùng mã sự kiện để lần thử không tạo khách trùng.
- 04Khi hết lần thử, dừng luồng và báo một người có tên, kèm bước, lý do và mã sự kiện.
- 05Giả lập một lần lỗi để thử. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu xử lý lỗi rồi mới bật luồng.
Bạn đưa vào
- Bước hay lỗi
- Số lần thử
- Người nhận tin báo
- Phiếu xử lý lỗi
Xử lý lỗiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một phiếu xử lý lỗi có hai loại lỗi, số lần thử lại, người nhận tin báo và nội dung báo.
Tài liệu tham khảo:n8n: xử lý lỗi ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để xử lý lỗi.
Cần danh sách bước hay lỗi, số lần thử và người nhận tin báo.
NGUYÊN TẮC
Thử lại chỉ dùng cho lỗi tạm thời và luôn có giới hạn. Hết giới hạn thì báo người, không để luồng lặp mãi.
BẢNG LẦN LỖI
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-luong-lan-loiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mã sự kiện | Bước lỗi | Lý do | Kết quả |
| 2 | form-0431 | Ghi CRM | CRM bận | Xong |
| 3 | form-0446 | Ghi CRM | Chưa ghi1 | Xong |
| 4 | Lỗi còn mở | – | – | 0 |
| 5 | Cộng | 1 bước | 1 / 22 | 2 xong3 |
Lần lỗiGhi chú
- 1Lần lỗi form-0446 chưa ghi lý do. Cần ghi để lần sau biết vì sao CRM không nhận.
- 2Chỉ một trong hai lần lỗi ghi đủ lý do.
- 3Cả hai lần lỗi đã chạy xong sau khi thử lại, không còn lỗi mở.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Loại lỗi
Tạm thời hoặc dữ liệu saiSố lần thử
Có giới hạnNgười nhận
Một tên cụ thểNội dung báo
Bước, lý do, mãBộ tài nguyên4 mục
- GốcDanh sách bước hay lỗiCSKH A (mẫu) liệt kê.
- BảngBảng lần lỗiBốn cột: mã, bước, lý do, kết quả.
- Quy ướcQuy tắc thử lạiChủ shop (mẫu) đặt.
- DuyệtPhiếu xử lý lỗiChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- n8n: xử lý lỗi Trang hướng dẫn của n8n về xử lý lỗi. Đọc để biết cách đặt luồng riêng cho lúc một bước thất bại.
- Nguồn
- n8n: lịch sử chạy (executions) Trang hướng dẫn của n8n về lịch sử chạy. Đọc để xem các lần chạy đã lỗi hay đã xong.
- Nguồn
- Zapier: trung tâm trợ giúp Kho hướng dẫn của Zapier về các luồng tự động. Đọc để tìm trang nói về lỗi và cách phát lại.
Tài liệu tham khảo:n8n: xử lý lỗi ↗n8n: lịch sử chạy (executions) ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc xử lý lỗi.
Đếm lần lỗi đã thử lại, đã chạy xong sau thử và có ghi bước và lý do.
CẦN ĐO
Chạy xong sau thử lại chỉ nói lỗi đã xử lý, không nói luồng ít lỗi.
ĐỌC LỖI
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc xử lý lỗi – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc xử lý lỗi
Tuần 29/09 – 05/10 · số lần lỗi đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lần | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Lần lỗi đã thử lại | 2 | 2 | Đủ1 |
| Lần lỗi chạy xong sau thử lại | 2 | 2 | Đủ2 |
| Lần lỗi ghi bước và lý do | 1 | 2 | Còn một3 |
- 1Cả hai lần lỗi đều được thử lại, không lần nào bị bỏ mặc.
- 2Cả hai lần lỗi chạy xong sau khi thử lại, nên không có khách nào mất việc.
- 3Một trên hai lần lỗi ghi đủ bước và lý do. Lần còn lại cần bổ sung.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lần lỗi đã thử lại | Mọi lần lỗi tạm thời thử lại | Lần lỗi bị bỏ mặc |
| Lần lỗi chạy xong sau thử | Lần lỗi tạm thời chạy xong | Khách chờ mà không có việc |
| Lần lỗi ghi bước và lý do | Mọi lần lỗi ghi đủ | Người nhận không biết vì sao |
| Lần lỗi dừng có báo người | Có tin báo tới người có tên | Luồng dừng mà không ai biết |
CÁCH ĐỌC
Một trong hai lần lỗi ghi đủ bước và lý do.
Đọc tiếp
Lần form-0446 chưa ghi lý do, nên cần bổ sung để lần sau biết vì sao.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu xử lý lỗi, không đo luồng có ít lỗi hơn hay không.
Tài liệu tham khảo:n8n: xử lý lỗi ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Luồng dừng mà không ai biết
Bắt đầu từ người nhận tin báo.
- Tìm bước đang dừng im lặng
- Đặt tin báo khi bước đó lỗi
- Chọn một người có tên nhận tin
- Giả lập một lần lỗi để thử
Thử lại mãi không dừng
Bắt đầu từ giới hạn số lần thử.
- Mở cài đặt thử lại của bước
- Đặt số lần thử tối đa
- Đặt cách xử lý khi hết lần
- Giả lập lỗi để xem luồng dừng
Lỗi do dữ liệu mà vẫn thử lại
Bắt đầu từ loại lỗi.
- Xem lý do của các lần lỗi
- Tách lỗi tạm thời khỏi dữ liệu sai
- Chỉ thử lại lỗi tạm thời
- Dữ liệu sai thì dừng và báo
DẤU HIỆU
Lỗi xong nhưng khách có hai việc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Thử lại xong thì có hai việc cho một khách |
| Nguyên nhân | Lần thử không dùng cùng mã sự kiện |
| Việc cần làm | Gắn mã sự kiện vào bước tạo việc |
Một khách có hai việc gọi lại.
DẤU HIỆU
Luồng dừng mà không có tin báo
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Có lần lỗi nhưng CSKH A (mẫu) không nhận gì |
| Nguyên nhân | Luồng báo lỗi chưa gắn vào bước ghi CRM |
| Việc cần làm | Gắn luồng báo lỗi rồi giả lập một lần lỗi |
Lần lỗi nằm im trong nhật ký.
DẤU HIỆU
Tin báo không nói lỗi ở đâu
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tin báo chỉ ghi luồng bị lỗi |
| Nguyên nhân | Nội dung báo chưa lấy tên bước và lý do |
| Việc cần làm | Thêm bước, lý do và mã sự kiện vào tin |
Người nhận phải mở luồng để tìm.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:n8n: xử lý lỗi ↗
Nội dung của thẻ Chạy lại không tạo trùngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Chạy lại không trùng trông thế nào.
Ba màn hình: bảng mã sự kiện, sơ đồ kiểm mã và phiếu quy ước mã.
Mã chạy hai lần
Bảng ghi ba mã sự kiện đã chạy hai lần. Mỗi mã chỉ để lại một khách trong CRM, không có khách thứ hai.
Đọc tiếp
Ba mã, ba khách.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/lan-chay
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Mã sự kiện
Mã chạy hai lần · tuần 29/09 – 05/10| Mã sự kiện | Lần chạy | Khách trong CRM |
|---|---|---|
| form-04311 | 2 | 1 |
| form-0446 | 2 | 12 |
| form-0452 | 23 | 1 |
- 1Mỗi form có một mã riêng do form tạo, như form-0431. Không ai đặt mã bằng tay.
- 2Mã form-0446 chạy hai lần nhưng trong CRM vẫn chỉ có một khách.
- 3Form-0452 bị chạy tay lần hai nhưng luồng nhận ra mã cũ và bỏ qua.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kiểm mã trước khi tạo
Form gửi vào mang một mã. Luồng hỏi mã này đã xử lý chưa: rồi thì bỏ qua và ghi nhật ký, chưa thì tạo khách và lưu mã.
Đọc tiếp
Một điều kiện, hai nhánh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/ma-su-kien
Form tư vấn sang CRM (mẫu)Công cụ tự động hóa (mẫu)Bản thử
Form gửi vào, có mãMã do form tạo
1Mã này đã xử lý chưa?
Rồi
Bỏ qua, ghi nhật kýKhông tạo khách thứ hai
2Chưa
Tạo khách, lưu mãLần sau nhận ra mã
3- 1Mỗi form gửi vào mang một mã. Mã này là chìa để kiểm tra lần chạy sau.
- 2Mã đã xử lý rồi thì bỏ qua và ghi một dòng nhật ký, không tạo khách thứ hai.
- 3Mã chưa có thì tạo khách và lưu mã lại, để lần sau nhận ra.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu quy ước mã
Phiếu ghi mã lấy từ đâu, làm gì khi gặp mã đã có và khi nào được chạy lại thật. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu.
Đọc tiếp
Ba phần, một quyết định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Quy ước mã sự kiện – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Quy ước mã sự kiện
Luồng Form tư vấn sang CRM · Chủ shop (mẫu) duyệt · ví dụ giả định
Mã lấy từ đâu1
Mã do form tạo, ví dụ form-0431. Không ai tự đặt mã bằng tay.
Gặp mã đã có2
Bỏ qua việc tạo khách và ghi một dòng vào nhật ký.
Muốn chạy lại thật3
Chủ shop (mẫu) ghi lý do trước, rồi mới cho chạy lại.
- 1Mã lấy từ form, không đặt bằng tay, nên hai form khác nhau không trùng mã.
- 2Gặp mã đã có thì bỏ qua việc tạo khách và ghi một dòng vào nhật ký.
- 3Muốn chạy lại thật thì Chủ shop (mẫu) ghi lý do trước, rồi mới cho chạy.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chạy lại không tạo trùng.
Bắt đầu từ chỗ luồng tạo ra thứ mới.
- 01Sale A (mẫu) tìm các bước tạo ra thứ mới: tạo khách, tạo việc, thêm dòng vào bảng.
- 02Lấy mã sự kiện từ chính form hoặc đơn, không đặt mã bằng tay.
- 03Trước bước tạo, kiểm mã đã xử lý chưa. Rồi thì bỏ qua và ghi một dòng nhật ký.
- 04Chưa có mã thì tạo, rồi lưu mã vào bảng mã để lần sau nhận ra.
- 05Chạy hai lần một mã mẫu và đếm khách trong CRM. Chủ shop (mẫu) duyệt quy ước mã.
Bạn đưa vào
- Mã sự kiện
- Bảng mã đã xử lý
- Bước tạo mới
- Quy ước mã
Chạy lại không trùngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một quy ước mã, bước kiểm mã trước khi tạo và bảng mã đã xử lý, thử bằng một mã mẫu.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chạy lại an toàn.
Cần mã sự kiện, bảng mã đã xử lý và quy ước chạy lại.
NGUYÊN TẮC
Chạy lại một mã chỉ cho ra một kết quả. Chạy lại thật chỉ khi có người ghi lý do.
BẢNG CHẠY LẠI
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-luong-chay-laiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mã sự kiện | Chạy | Trong CRM | Ghi lý do |
| 2 | form-0431 | 2 | 1 | Có |
| 3 | form-0446 | 2 | 1 | Có |
| 4 | form-0452 | 2 | 1 | Chưa1 |
| 5 | Cộng | 62 | 33 | 2 / 3 |
Chạy lạiGhi chú
- 1Lần chạy tay của form-0452 chưa ghi lý do. Cần ghi trước khi cho chạy lại.
- 2Ba mã chạy tổng cộng sáu lần, mỗi mã hai lần.
- 3Sáu lần chạy chỉ để lại ba khách trong CRM, không có khách thứ hai.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mã sự kiện
Lấy từ form hoặc đơnBảng mã
Mã đã xử lýChạy lại
Bỏ qua nếu mã đã cóLý do
Ghi khi chạy lại thậtBộ tài nguyên4 mục
- GốcMã sự kiện của formDo form tạo ra.
- BảngBảng mã đã xử lýBốn cột: mã, lần chạy, khách, lý do.
- Quy ướcQuy ước chạy lạiChủ shop (mẫu) đặt.
- DuyệtPhiếu quy ước mãChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- n8n: lịch sử chạy (executions) Trang hướng dẫn của n8n về lịch sử chạy. Đọc để biết mỗi lần chạy được ghi lại thế nào trước khi tính chuyện chạy lại.
- Nguồn
- n8n: workflows Trang hướng dẫn của n8n về luồng làm việc. Đọc để biết dữ liệu đi qua từng bước và chỗ nào có thể thêm kiểm tra.
- Nguồn
- Zapier: trung tâm trợ giúp Kho hướng dẫn của Zapier về các luồng tự động. Đọc để tìm trang nói về chạy lại và xử lý bản ghi trùng.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗n8n: workflows ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc chạy lại không trùng.
Đếm sự kiện có mã duy nhất, lần chạy lại không tạo trùng và lần chạy lại có ghi lý do.
CẦN ĐO
Không trùng chỉ nói luồng kiểm được mã, không nói dữ liệu đã đúng.
ĐỌC CHẠY LẠI
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc chạy lại – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc chạy lại không trùng
Tuần 29/09 – 05/10 · số sự kiện và lần chạy lại · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Sự kiện có mã duy nhất | 36 | 36 | Đủ1 |
| Lần chạy lại không tạo trùng | 3 | 3 | Đủ2 |
| Lần chạy lại có ghi lý do | 2 | 3 | Còn một3 |
- 1Cả ba mươi sáu form đều có mã riêng, nên luồng nhận ra từng form.
- 2Ba lần chạy lại đều không tạo khách thứ hai trong CRM.
- 3Hai trên ba lần chạy lại có ghi lý do. Lần chạy tay còn thiếu lý do.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Sự kiện có mã duy nhất | Mỗi sự kiện một mã | Hai form chung một mã |
| Lần chạy lại không tạo trùng | Mỗi mã một khách | Một mã có hai khách |
| Lần chạy lại có ghi lý do | Mọi lần chạy lại có lý do | Không ai biết vì sao chạy lại |
| Mã đã xử lý nằm trong bảng mã | Mọi mã đã xử lý có trong bảng | Mã không được lưu lại |
CÁCH ĐỌC
Hai trong ba lần chạy lại có ghi lý do.
Đọc tiếp
Lần chạy tay của form-0452 chưa ghi, nên cần ghi trước khi cho chạy lại.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu kiểm mã, không đo dữ liệu trong CRM có đúng hay không.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Một form tạo hai khách
Bắt đầu từ mã sự kiện.
- Tìm khách bị tạo hai lần
- Xem mã sự kiện của hai lần đó
- Thêm bước kiểm mã trước bước tạo
- Gộp khách trùng bằng tay, ghi lý do
Mã bị đặt tay nên trùng
Bắt đầu từ nguồn của mã.
- Xem mã đang lấy từ đâu
- Đổi sang mã do form tạo
- Thử hai form khác nhau
- Kiểm hai mã có khác nhau
Cần chạy lại thật một lần
Bắt đầu từ quy ước chạy lại.
- Ghi lý do chạy lại
- Chủ shop (mẫu) đồng ý
- Chạy lại đúng mã đó
- Ghi kết quả vào nhật ký
DẤU HIỆU
Chạy lại tạo thêm một khách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Một form có hai khách trong CRM |
| Nguyên nhân | Bước kiểm mã đặt sau bước tạo khách |
| Việc cần làm | Đưa bước kiểm mã lên trước bước tạo |
Cùng một form mà có hai khách.
DẤU HIỆU
Mã mới bị coi là đã xử lý
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Form mới bị ghi là bỏ qua |
| Nguyên nhân | Hai form dùng chung một mã |
| Việc cần làm | Lấy mã riêng của từng form |
Form mới bị bỏ qua nhầm.
DẤU HIỆU
Lần chạy lại không có lý do
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Lần chạy tay không có dòng lý do |
| Nguyên nhân | Quy ước chưa bắt buộc ghi lý do |
| Việc cần làm | Thêm ô lý do vào phiếu chạy lại |
Không biết ai cho chạy lại và vì sao.
Tài liệu tham khảo:n8n: workflows ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
Nội dung của thẻ Nhật ký chạy của luồngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Nhật ký chạy trông thế nào.
Ba màn hình: danh sách lần chạy, một lần chạy từng bước và phiếu xem nhật ký.
Các lần chạy gần nhất
Mỗi lần chạy một dòng, có giờ, mã sự kiện và kết quả. Lần chạy tay lần hai ghi là bỏ qua. Lần lỗi hiện bước lỗi.
Đọc tiếp
Một dòng, một lần chạy.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/lan-chay
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Lần chạy
Form tư vấn sang CRM (mẫu) · gần nhấtLần chạy gần nhất
- form-0455Xong · 5 bước1
- form-0452Chạy tay lần hai · bỏ qua2
- form-0446Lỗi bước 3 · thử lại xong3
- form-0445Xong · 5 bước
- 1Mỗi lần chạy một dòng, có giờ, mã sự kiện và kết quả, nên xem lại được từng lần.
- 2Lần chạy tay lần hai được ghi là bỏ qua, không bị mất dấu.
- 3Lần lỗi hiện bước lỗi, nhưng chưa có lý do. Cần bổ sung vào dòng này.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một lần chạy từng bước
Lần chạy form-0431 có năm bước. Bước ghi vào CRM lỗi vì CRM bận, thử lại một lần thì xong, rồi tạo việc cho Sale A (mẫu).
Đọc tiếp
Năm bước, một lần lỗi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
luong.nhathom.example/luong/form-tu-van/lan-chay/form-0431
✦Công cụ luồng tự độngNhà Thơm (mẫu)Tìm luồngC
LuồngLần chạyKết nốiCài đặt
Lần chạy form-0431
01/10 10:20 · Khách A (mẫu) · FormTừng bước
- Nhận form1Nguồn Form
- Kiểm số điện thoạiHợp lệ
- Ghi vào CRM2Lỗi lần 1: CRM bận
- Thử lại một lầnGhi được
- Tạo việc cho Sale A (mẫu)3Xong
- 1Lần chạy mở ra là thấy từng bước theo thứ tự, bắt đầu từ lúc nhận form.
- 2Bước lỗi tô đỏ và ghi lý do: CRM bận. Người xem khỏi phải đoán.
- 3Sau khi thử lại, bước cuối tạo việc cho Sale A (mẫu) và lần chạy kết thúc.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu xem nhật ký
Phiếu ghi xem khi nào, xem những gì và ghi lại gì. Chủ shop (mẫu) xem sáng thứ Hai, khoảng mười lăm phút cho cả tuần.
Đọc tiếp
Ba phần, một buổi mỗi tuần.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu xem nhật ký – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu xem nhật ký
Luồng Form tư vấn sang CRM · Chủ shop (mẫu) giữ · ví dụ giả định
Xem khi nào1
Chủ shop (mẫu) xem sáng thứ Hai, khoảng mười lăm phút, cho cả tuần.
Xem những gì2
Lần lỗi, lần chạy lại và lần bị bỏ qua. Lần xong thì chỉ đếm.
Ghi lại3
Mỗi buổi xem ghi ngày và việc cần sửa vào bảng theo dõi.
- 1Chủ shop (mẫu) xem nhật ký sáng thứ Hai, khoảng mười lăm phút, cho cả tuần.
- 2Chỉ xem lần lỗi, lần chạy lại và lần bỏ qua. Lần xong thì chỉ đếm.
- 3Mỗi buổi xem ghi ngày và việc cần sửa vào bảng theo dõi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước dựng nhật ký chạy.
Bắt đầu từ thông tin mỗi lần chạy cần để lại.
- 01Chủ shop (mẫu) chọn thông tin mỗi lần chạy cần để lại: giờ, mã sự kiện, kết quả, bước lỗi.
- 02Bật ghi lịch sử chạy cho mọi luồng, kể cả lần chạy xong không lỗi.
- 03Lần lỗi hay bị bỏ qua phải có thêm lý do bằng chữ, không chỉ mã lỗi.
- 04Đặt một buổi xem cố định mỗi tuần, ví dụ sáng thứ Hai, và ghi người xem.
- 05Ghi việc cần sửa sau buổi xem vào bảng theo dõi. Chủ shop (mẫu) duyệt phiếu xem nhật ký.
Bạn đưa vào
- Thông tin mỗi lần
- Buổi xem
- Người xem
- Bảng theo dõi
Nhật ký chạyONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một phiếu xem nhật ký có thông tin mỗi lần chạy, buổi xem cố định, người xem và bảng theo dõi.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để xem nhật ký.
Cần lịch sử chạy, buổi xem cố định và bảng theo dõi.
NGUYÊN TẮC
Lần xong chỉ cần đếm, lần lỗi và lần bỏ qua phải có người đọc. Nhật ký không chứa mật khẩu hay số điện thoại đầy đủ.
BẢNG NHẬT KÝ
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-luong-nhat-kyTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kết quả | Số lần | Có nhật ký | Có lý do |
| 2 | Xong lần đầu | 34 | 34 | – |
| 3 | Thử lại rồi xong | 2 | 2 | 1 / 21 |
| 4 | Dừng, báo người | 02 | 0 | – |
| 5 | Cộng | 36 | 363 | 1 / 2 |
Nhật kýGhi chú
- 1Hai lần lỗi đều có nhật ký, nhưng chỉ một lần ghi lý do.
- 2Trong tuần không lần chạy nào dừng hẳn để báo người.
- 3Cộng lại, cả ba mươi sáu lần chạy đều có dòng nhật ký.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một dòng
Mỗi lần chạyLý do
Cho lần lỗi và bỏ quaBuổi xem
Cố định mỗi tuầnDữ liệu nhạy cảm
Không ghi vào nhật kýBộ tài nguyên4 mục
- GốcLịch sử chạyCông cụ tự ghi.
- BảngBảng nhật kýKết quả, số lần, nhật ký, lý do.
- Quy ướcQuy tắc ghi nhật kýChủ shop (mẫu) đặt.
- DuyệtPhiếu xem nhật kýChủ shop (mẫu) duyệt.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- n8n: lịch sử chạy (executions) Trang hướng dẫn của n8n về lịch sử chạy. Đọc để biết xem lại từng lần chạy, kết quả và lỗi ở đâu.
- Nguồn
- n8n: xử lý lỗi Trang hướng dẫn của n8n về xử lý lỗi. Đọc để nối lần lỗi với tin báo và nhật ký.
- Nguồn
- Microsoft Power Automate: tài liệu Tài liệu của Microsoft về Power Automate. Đọc để thấy cách một công cụ khác lưu lịch sử chạy.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗n8n: xử lý lỗi ↗Microsoft Power Automate: tài liệu ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc nhật ký chạy.
Đếm lần chạy có ghi kết quả, lần lỗi ghi bước và lý do, và tuần có buổi xem nhật ký.
CẦN ĐO
Có nhật ký chỉ nói luồng xem lại được, không nói luồng chạy đúng.
ĐỌC NHẬT KÝ
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc nhật ký chạy – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc nhật ký chạy
Tuần 29/09 – 05/10 · số lần chạy và buổi xem · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Lần chạy có ghi kết quả | 36 | 36 | Đủ1 |
| Lần lỗi ghi bước và lý do | 1 | 2 | Còn một2 |
| Tuần có buổi xem nhật ký | 1 | 1 | Đủ3 |
- 1Cả ba mươi sáu lần chạy đều ghi kết quả, nên đếm được lần xong và lần lỗi.
- 2Một trên hai lần lỗi ghi đủ bước và lý do. Lần còn lại cần bổ sung.
- 3Tuần có một buổi xem nhật ký, nên lỗi được người đọc chứ không chỉ nằm trong bảng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lần chạy có ghi kết quả | Mọi lần chạy có kết quả | Lần chạy mất dấu |
| Lần lỗi ghi bước và lý do | Mọi lần lỗi ghi đủ | Người xem phải đoán |
| Tuần có buổi xem nhật ký | Mỗi tuần một buổi xem | Lỗi nằm im trong bảng |
| Việc cần sửa có ghi lại | Sau buổi xem có bảng theo dõi | Lỗi được thấy nhưng không ai sửa |
CÁCH ĐỌC
Một trong hai lần lỗi ghi đủ bước và lý do.
Đọc tiếp
Cả ba mươi sáu lần chạy đều có kết quả, và tuần có một buổi xem.
LƯU Ý
Bảng chỉ đếm khâu ghi nhật ký, không đo luồng có chạy tốt hơn tuần trước.
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Luồng chạy mà không có dòng nào
Bắt đầu từ cài đặt lịch sử.
- Mở cài đặt lịch sử chạy
- Bật ghi cho lần xong và lần lỗi
- Chạy một form mẫu
- Kiểm form mẫu đã có một dòng
Lần lỗi không nói vì sao
Bắt đầu từ lý do của lần lỗi.
- Mở lần lỗi cần xem
- Ghi lý do bằng chữ vào lần chạy
- Thêm bước ghi lý do sau bước lỗi
- Xem lại ở buổi xem tuần sau
Có nhật ký nhưng không ai xem
Bắt đầu từ buổi xem cố định.
- Chọn một giờ cố định mỗi tuần
- Ghi tên người xem
- Soạn phiếu xem nhật ký
- Ghi việc cần sửa sau mỗi buổi
DẤU HIỆU
Lần chạy không có dòng nhật ký
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Form gửi xong mà không thấy dòng nào |
| Nguyên nhân | Ghi lịch sử chỉ bật cho lần lỗi |
| Việc cần làm | Bật ghi cho cả lần chạy xong |
Biết có form gửi nhưng không thấy lần chạy.
DẤU HIỆU
Nhật ký chỉ có mã lỗi
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Dòng lỗi chỉ có một mã số |
| Nguyên nhân | Bước ghi lý do bằng chữ chưa nối vào luồng lỗi |
| Việc cần làm | Thêm lý do bằng chữ vào dòng nhật ký |
Người xem không hiểu lỗi là gì.
DẤU HIỆU
Nhật ký chứa thông tin khách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Dòng nhật ký có số điện thoại đầy đủ |
| Nguyên nhân | Bước ghi lấy cả dữ liệu form vào nhật ký |
| Việc cần làm | Chỉ ghi mã sự kiện, không ghi dữ liệu khách |
Số điện thoại hiện đầy đủ trong dòng.
Tài liệu tham khảo:n8n: xử lý lỗi ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:n8n: lịch sử chạy (executions) ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ sự kiện kích hoạt đến nhật ký chạy.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chuẩn bị
02 · Xây và thử
03 · Vận hành
BƯỚC 01
Chọn việc cần giao
Việc lặp, đầu vào, đầu ra, người chịu trách nhiệm.
Bàn giaoPhạm vi thử nghiệmBƯỚC 02
Chuẩn bị kiến thức, dữ liệu
Tài liệu đã duyệt, quy tắc, quyền truy cập.
Bàn giaoKho kiến thứcBƯỚC 03
Dựng và nối công cụ
Kịch bản, kết nối kênh và hệ thống đang dùng.
Bàn giaoBản chạy thửBƯỚC 04
Kiểm thử với tình huống thật
Bộ câu hỏi thử, ca lỗi, ca phải chuyển người.
Bàn giaoBáo cáo kiểm thửBƯỚC 05
Vận hành, theo dõi, điều chỉnh
Đọc nhật ký, sửa quy tắc, mở rộng dần.
Bàn giaoNhật ký và báo cáoTài liệu tham khảo:n8n: tài liệu ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗Microsoft Power Automate: tài liệu ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Nên dùng công cụ nào?
Tùy hệ bạn đang dùng và độ phức tạp của luồng. ONMATE đề xuất sau khi xem quy trình, dữ liệu và quyền truy cập; điều khoản, giới hạn và gói của từng công cụ theo tài liệu hiện hành của nhà cung cấp.
Luồng lỗi giữa chừng thì sao?
ONMATE đặt nhánh xử lý lỗi: thử lại có giới hạn, dừng khi thiếu dữ liệu và báo người phụ trách. Nhật ký giúp xác định bước nào dừng và lý do.
Dữ liệu có bị gửi đi đâu không?
Dữ liệu đi qua công cụ bạn chọn và nơi lưu trữ của nhà cung cấp; cần đọc điều khoản và chính sách dữ liệu của họ. Dữ liệu cá nhân cần tuân quy định hiện hành, hãy xác nhận với người có chuyên môn.
Sau khi chạy còn phải làm gì?
Cần đọc nhật ký, cập nhật khi công cụ hoặc quy trình thay đổi và rà các lần dừng. Thời gian theo dõi tùy số luồng và số lần chạy.
Bao lâu thì có bản chạy thử?
Tham khảo: quy mô nhỏ (một việc, một kênh) khoảng 2–3 tuần; quy mô vừa (nhiều kênh, nhiều kịch bản) khoảng 4–6 tuần; quy mô lớn (tích hợp CRM, ERP) khoảng 2–3 tháng. Con số chốt sau khi khảo sát việc, dữ liệu và hệ thống của bạn.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số việc, số kênh, số hệ thống kết nối, mức kiểm thử và thời gian vận hành. Phí dùng mô hình AI hoặc công cụ tự động hóa trả riêng cho nhà cung cấp theo gói của họ. ONMATE đề xuất sau khi xem việc cần giao; trang này không nêu giá.
Tài liệu tham khảo:n8n: tài liệu ↗Zapier: trung tâm trợ giúp ↗Microsoft Power Automate: tài liệu ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách