MARKETING × TECHNOLOGY
Nhận tư vấn →
ONMATE / CONTENT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Content thương mại điện tử

Nội dung sản phẩm rõ ràng để khách dễ cân nhắc và lựa chọn.

ONMATE chuẩn hóa thông tin, viết mô tả và xây dựng hình ảnh, video theo nhu cầu mua hàng. Nội dung được đối chiếu với dữ liệu sản phẩm và duyệt trước khi sử dụng trên gian hàng.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu
HÀNH TRÌNH CONTENT

Nội dung của sản phẩm đi qua sáu chặng. Chặng nào bỏ qua, khách sẽ phải nhắn hỏi lại.

Sáu chặng từ thông tin gốc đến lịch cập nhật. Chọn một chặng để xem việc của shop ở đó.

CHẶNG 01

Ghi thông tin gốc

Shop gom kích thước, thời gian cháy và mức hương vào một trang. Mỗi dòng ghi nguồn và người xác nhận.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

CONTENT
SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemBrief cho từng sản phẩm
Nội dung của thẻ Brief cho từng sản phẩmChọn thẻ khác
BRIEF SẢN PHẨM

Brief cho từng sản phẩm — Một trang cho mỗi sản phẩm: thông tin có nguồn và câu khách hay hỏi.

Hợp khi khách hỏi đi hỏi lại cùng một điều, hoặc mỗi người trong shop viết một kiểu thông tin.

Tài liệu tham khảo:Shopee: mô tả sản phẩm ↗TikTok Shop: tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video ↗

01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Ba bảng tạo nên brief của một sản phẩm.

Một trang brief, bảng thông tin gốc và bảng câu khách hỏi. Bấm từng mục.

Trang brief của một sản phẩm

Trang gom thông tin có nguồn, câu khách hay hỏi và mục chưa chắc. Người viết mở trang này trước khi viết dòng đầu tiên.

Đọc tiếp

Mục chưa chắc giữ riêng, ví dụ phòng phù hợp 15 m². Thông tin nào có nguồn xác nhận thì chuyển lên bảng chính.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1brief-nt001
  1. Mỗi dòng thông tin ghi nguồn và ngày, như "đo bằng thước, 02/10". Người sau mở ra là kiểm lại được.
  2. Phần này gom các câu khách hay hỏi trong chat, kèm số lượt. Ba câu đầu là điều mô tả phải trả lời trước.
  3. Thông tin chưa có nguồn nằm riêng một mục. "Phòng phù hợp 15 m²" ở đây, nên chưa được viết vào mô tả.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Shopee: mô tả sản phẩm ↗TikTok Shop: tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video ↗

02
LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước viết brief cho một sản phẩm.

Thu thông tin, ghi nguồn, đếm câu khách hỏi, rồi nhờ một người duyệt.

  1. 01Mở phiếu thông số của xưởng, lập bảng thông tin gốc: kích thước, khối lượng, chất liệu, hương.
  2. 02Mỗi dòng ghi nguồn cụ thể: tên phiếu, ngày đo, người đo. Số tự đo thì ghi cách đo.
  3. 03Đếm câu khách hỏi trong chat và đánh giá 28 ngày gần nhất, ghi số lượt cho từng câu.
  4. 04Dòng chưa có nguồn thì để ở mục riêng, đánh dấu đỏ, ghi tên người đang chờ trả lời.
  5. 05Nhờ một người khác đối chiếu từng dòng với nguồn, rồi mới giao cho người viết mô tả.
Bạn đưa vào
  • Phiếu thông số của xưởng
  • Chat, đánh giá 28 ngày
  • Người xác nhận từng dòng
  • Mẫu trang brief
BriefONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
  • Một trang brief cho mỗi sản phẩm, mọi dòng có nguồn và người xác nhận, kèm bảng câu khách hỏi.

Tài liệu tham khảo:Shopee: mô tả sản phẩm ↗TikTok Shop: tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video ↗

03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để viết brief.

Cần phiếu của xưởng, quyền xem chat và một người đủ quen sản phẩm để duyệt.

NGUYÊN TẮC

Chưa có nguồn thì chưa viết. Một dòng thiếu nguồn vẫn nằm trong brief, nhưng ở mục riêng, cho đến khi có người xác nhận.

PHIẾU CỦA XƯỞNG · MẪU
drive.google.com/file/d/1xuong-nt001/view
phieu-thong-so-nt001.pdf1 / 2− 100% +
Xưởng nến (mẫu)Phiếu thông số sản phẩm12/08/2026
Mã hàngNT-001 · Nến Gỗ đàn hương
SápĐậu nành
BấcCotton
HũThủy tinh
Khối lượng sáp180 g
Hương liệuCó

Đốt thử ngày 20/08/2026

Lần 134 giờ
Lần 235 giờ
Lần 336 giờ
Trung bình35 giờ

Xưởng xác nhận: Nguyễn Văn Mẫu (tên mẫu)

  1. Phiếu của xưởng là nguồn cho khối lượng sáp: 180 g. Trang sản phẩm ghi đúng con số này, không làm tròn.
  2. Phiếu ghi sản phẩm có hương liệu. Vì vậy câu "100% tự nhiên" bị sửa khi rà lời nói.
  3. Xưởng đốt thử ba lần, ra 34, 35 và 36 giờ. Mô tả ghi "khoảng 35 giờ" kèm cách đo.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Phiếu của xưởng

Bản gốc hoặc ảnh rõ

Ngày trên mỗi nguồn

Biết còn mới không

Người xác nhận

Một tên cho mỗi dòng

Mục chưa chắc

Đặt riêng, chưa viết ra
Bộ tài nguyên4 mục
  • PhiếuPhiếu thông số của xưởngBản mới nhất, kèm ngày cấp.
  • ChatQuyền xem chat và đánh giáHai sàn, ít nhất 28 ngày.
  • NgườiNgười xác nhận thông tinBiết sản phẩm, trả lời được.
  • MẫuMẫu brief đang dùngNếu có, gửi để ONMATE xem.
Xem đủ thông số và ghi chú
Nguồn
Mô tả sản phẩm trên Shopee Học viện Shopee có bài hướng dẫn viết mô tả sản phẩm. Tên mục và quy định có thể thay đổi, nên đọc bản hiện hành.
Nguồn
Nội dung sản phẩm trên TikTok Shop Học viện TikTok Shop có bài về tiêu đề, mô tả, hình ảnh và video của sản phẩm. Đọc bản hiện hành trước khi viết.
Lưu ý
Cách ghi nguồn là quy ước của shop Ghi nguồn, ngày và người xác nhận cho từng dòng là cách làm của shop, không phải quy định của sàn. Hãy giữ một mẫu duy nhất.

Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗

04
ĐO ĐIỀU GÌ

Đọc tỷ lệ câu hỏi về thông tin sản phẩm.

Đếm câu hỏi về thông tin sản phẩm mỗi tuần, chia cho số chat, rồi so với các tuần trước.

CẦN ĐO

Số chat đổi theo mùa và theo quảng cáo, nên đọc tỷ lệ.

CÂU HỎI THEO TUẦN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-cau-hoi-thong-tin-theo-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
ABCD
1TuầnChatHỏi thông tinTỷ lệ
208/09 – 14/09230156,5%
315/09 – 21/09250176,8%
422/09 – 28/09255176,7%
529/09 – 05/10265197,2%
6Tổng1.000686,8%
4 tuầnTheo sản phẩm
  1. Đếm câu hỏi về thông tin sản phẩm mỗi tuần, tách khỏi chat về giao hàng hay đơn lỗi.
  2. Tỷ lệ là câu hỏi thông tin chia cho mọi chat của tuần. Tuần gần nhất là 7,2%, trước khi đổi mô tả.
  3. Bốn tuần có 68 câu hỏi, 6,8% số chat. Sau khi đăng mô tả mới, đọc lại đúng bốn tuần để so sánh.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu
Chỉ sốCho biếtCần xem lại khi
Tỷ lệ câu hỏiGiảm dần qua các tuầnGiữ nguyên hoặc tăng
Câu hỏi lặp lạiĐã có trong mô tảVẫn bị hỏi nhiều lần
Cách đếmCùng một cách mỗi tuầnMỗi tuần đếm một kiểu
Khoảng so sánhBốn tuần trước và sauMột ngày với một ngày
CÁCH ĐỌC

Mỗi tuần chép số câu hỏi thông tin và tổng số chat vào bảng, chia ra tỷ lệ.

Đọc tiếp

Sau khi đăng mô tả mới, so lại đúng bốn tuần.

LƯU Ý

Tỷ lệ giảm chưa chắc do mô tả: mùa mua sắm và quảng cáo cũng làm đổi số chat.

Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗

05
CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

01

Khách hỏi lặp lại

Đếm câu khách hỏi trong 28 ngày, viết ba câu nhiều nhất vào brief rồi vào mô tả.

  1. Đếm câu hỏi 28 ngày
  2. Chọn ba câu nhiều nhất
  3. Tìm nguồn trả lời
  4. Đưa vào brief
02

Nhiều người cùng viết

Dùng một mẫu brief chung, mỗi dòng ghi nguồn, để ai viết cũng ra cùng thông tin.

  1. Lập mẫu brief chung
  2. Mỗi người điền một bản
  3. Một người đối chiếu
  4. Lưu cùng một thư mục
03

Sản phẩm mới ra mắt

Chưa có chat để đếm, nên lấy câu hỏi từ sản phẩm gần giống và từ người thử.

  1. Lấy câu hỏi hàng cũ
  2. Hỏi người thử vài câu
  3. Viết brief bản đầu
  4. Cập nhật sau 28 ngày
DẤU HIỆU
Mô tả viết từ trí nhớ
Chỉ sốGiá trị
Mô tả sản phẩmGhi hũ cao 9 cm
Brief của sản phẩmChưa có dòng kích thước
Việc cần làmĐo lại, ghi nguồn, sửa mô tả
KIỂM TRA

Thông số được viết theo trí nhớ, nên mô tả và phiếu của xưởng ghi hai con số khác nhau.

DẤU HIỆU
Nguồn ghi chung chung
Chỉ sốGiá trị
Dòng thời gian cháyGhi 35 giờ, nguồn “theo xưởng”
Cột NguồnKhông có tên phiếu hay ngày
Việc cần làmGhi tên phiếu, ngày, người đo
KIỂM TRA

Dòng nào cũng ghi “theo xưởng”, nên không ai kiểm lại được số đó đến từ đâu.

DẤU HIỆU
Câu hỏi không được đếm
Chỉ sốGiá trị
Chat về cỡ hũNhiều tuần liền, mô tả chưa nhắc
Bảng câu hỏiChưa có, không ai đếm
Việc cần làmĐếm 28 ngày, viết ba câu đầu
KIỂM TRA

Không ai đếm câu khách hỏi, nên mô tả trả lời điều shop nghĩ khách quan tâm.

Tài liệu tham khảo:Shopee: mô tả sản phẩm ↗TikTok Shop: tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video ↗

06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Tài liệu tham khảo:Học viện Shopee (Shopee Uni) ↗Học viện TikTok Shop ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ thông tin gốc đến lịch cập nhật nội dung.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI

ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.

Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.

BƯỚC 01

Viết brief cho từng sản phẩm

Gom kích thước, chất liệu, cách dùng và câu khách hay hỏi vào một trang, mỗi dòng có nguồn.

Bàn giaoTrang brief sản phẩm

Tài liệu tham khảo:Shopee: mô tả sản phẩm ↗TikTok Shop: chính sách nội dung ↗

02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.

Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.

Một bộ nội dung dùng cho cả Shopee, TikTok Shop và website được không?

Được, ở phần thông tin gốc như kích thước và cách dùng. Chữ và ảnh vẫn chỉnh theo khung và quy định của từng nơi, nên mỗi nơi có một bản riêng.

Có dùng AI để viết nháp mô tả không?

Có thể dùng để lên bản nháp. Thông số và công dụng vẫn đối chiếu với nguồn của doanh nghiệp, và người duyệt đọc lại từng câu trước khi đăng.

Ai chịu trách nhiệm về công dụng ghi trên trang sản phẩm?

Doanh nghiệp. ONMATE chỉ ra câu cần nguồn hoặc nên bỏ, người duyệt của doanh nghiệp ký trước khi đăng. Ngành hàng có quy định riêng cần hỏi chuyên gia pháp lý.

Tài liệu tham khảo:Shopee: mô tả sản phẩm ↗TikTok Shop: chính sách nội dung ↗

03
BẮT ĐẦU

Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.

Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.

Dịch vụ quan tâm
Ngân sách tùy chọn

Bắt buộc: họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.

Hoặc nhắn trực tiếpFanpageMessengerZalo
CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ thương mại điện tử đi cùng.

01Tối ưu sản phẩmẢnh, tên, thuộc tính, biến thể.02TikTok ShopVideo gắn đúng sản phẩm.03ShopeeGian hàng, biến thể, xử lý đơn.