Chọn câu hỏi
Liệt kê quyết định sắp tới, viết mỗi quyết định thành một câu hỏi, rồi chọn một câu để làm trước.
ONMATE / TƯ VẤN DỮ LIỆU & CÔNG NGHỆ
Tư vấn dữ liệu & công nghệ
Lựa chọn dữ liệu và công nghệ phục vụ đúng quyết định kinh doanh.
ONMATE rà soát nguồn dữ liệu, hệ thống và câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời. Các phương án được so sánh về khả năng kết nối, vận hành, chi phí và yêu cầu bảo vệ thông tin.
HÀNH TRÌNH DỮ LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ
Công cụ chỉ là phương tiện: biết cần trả lời câu hỏi gì trước, rồi mới chọn công cụ.
Sáu chặng từ việc chọn câu hỏi đến việc hỏi nhà cung cấp. Chọn một chặng để xem.
Kiểm kê hệ thống
Ghi mọi công cụ đang dùng: chứa gì, ai giữ, có dữ liệu khách không. Chỗ chưa biết ghi là chưa biết.
Vẽ chỗ nối
Vẽ dữ liệu đi từ đâu đến đâu, chỗ nào tự động, chỗ nào nhập tay và ai giữ từng chỗ nối.
So phương án
Đặt ba phương án cạnh nhau, so giờ làm mỗi tuần và người phụ trách. Ba người cùng chấm rồi người quyết chọn.
Rà an toàn
Rà trước nơi có dữ liệu khách: ai vào được, đã bật hai bước chưa. Câu hỏi pháp lý gửi người có chuyên môn.
Hỏi nhà cung cấp
Gửi cùng một danh sách câu hỏi cho mọi nhà, xin trả lời bằng văn bản, rồi so. Chỗ chưa rõ thì hỏi lại.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
DỮ LIỆU
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemChọn câu hỏi cần trả lờiNội dung của thẻ Chọn câu hỏi cần trả lờiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Các câu hỏi trông thế nào.
Ba màn hình: thẻ một câu hỏi, ma trận chọn câu và bảng đã chốt.
Thẻ một câu hỏi
Một trang cho một câu hỏi: hỏi gì, quyết định nào đi kèm và cần dữ liệu gì. Không cần dữ liệu cá nhân của khách.
Đọc tiếp
Ba mục ngắn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Thẻ câu hỏi: khách rời ở bước nào – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Thẻ câu hỏi: khách rời ở bước nào
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt · ví dụ giả định
Câu hỏi1
Khách xem sản phẩm xong thường rời ở bước nào của phễu?
Quyết định đi kèm2
Chọn một trang để sửa trước trong tuần 19/10.
Dữ liệu cần3
Số người từng bước trong GA4 và số đơn trong kho. Không cần dữ liệu cá nhân của khách.
- 1Câu hỏi là một câu có dấu hỏi, nói về việc khách làm. Câu này đo được bằng số người từng bước.
- 2Quyết định đi kèm là lý do hỏi: chọn trang để sửa trước từ 19/10. Chưa có quyết định thì chưa cần hỏi.
- 3Dữ liệu cần ghi rõ: số người từng bước trong GA4 và số đơn trong kho. Không cần dữ liệu cá nhân của khách.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ma trận chọn câu hỏi
Xếp câu hỏi theo giá trị cho quyết định và công sức lấy dữ liệu. Câu ở góc trên bên trái làm trước.
Đọc tiếp
Bốn góc, bốn câu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Câu hỏi nào làm trước – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Câu hỏi2Ma trận3Thứ tự
CÂU HỎI · ĐỂ BÀN, KHÔNG PHẢI DỰ BÁO
Câu hỏi có quyết định và có dữ liệu thì làm trước
GIÁ TRỊ CHO QUYẾT ĐỊNH →CÔNG SỨC LẤY DỮ LIỆU →
1Làm trước
1Khách rời ở bước nào?Chuẩn bị dữ liệu
2Đơn nào đến từ Zalo?Làm nếu rảnh
3Sản phẩm nào sắp hết?Để sau
4Khách mua lại sau bao lâu?Góc trên bên trái là câu hỏi đáng làm trước.2
Vị trí do ba người cùng chấm, chưa phải dự báo.3
- 1Bốn câu hỏi xếp theo giá trị cho quyết định và công sức lấy dữ liệu. Mỗi câu một góc, dễ chọn hơn.
- 2Góc trên bên trái làm trước: khách rời ở bước nào. Có quyết định đi kèm, dữ liệu đã có trong GA4 và kho.
- 3Vị trí do bạn Mai, anh Long và chị Hạnh cùng chấm. Đây là ý kiến ba người, chưa phải kết quả đo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Câu đã chốt và chưa rõ
Bảng chia câu đã chốt và câu chưa rõ. Câu chưa rõ ghi đúng như vậy và chưa đưa vào việc đo.
Đọc tiếp
Ba khung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-cau-hoi
Câu hỏi cần trả lời bằng dữ liệu
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Đã chốt1
Khách rời ở bước nào?
Đơn nào đến từ Zalo?
Sản phẩm nào sắp hết?
Chưa rõ2
Khách mua lại sau bao lâu? Chưa rõ dùng để quyết định gì
Người duyệt3
Chị Hạnh hỏi, bạn Mai viết lại cho rõ
- 1Ba câu đã chốt, mỗi câu có quyết định đi kèm và người giữ. Ba người đọc từ trên xuống ra cùng một ý.
- 2Câu mua lại sau bao lâu chưa rõ dùng để quyết định gì. Để vào cột Chưa rõ, chưa đưa vào việc đo.
- 3Chị Hạnh hỏi, bạn Mai viết lại cho rõ. Người duyệt khác người viết để có hai cặp mắt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗Google Analytics: cách hoạt động ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chọn câu hỏi.
Bắt đầu từ quyết định, rồi mới đến dữ liệu.
- 01Liệt kê các quyết định shop sắp phải làm trong một tháng, ví dụ chọn trang sửa trước.
- 02Với mỗi quyết định, viết một câu hỏi mà dữ liệu có thể trả lời, bằng việc khách làm.
- 03Ghi dữ liệu cần cho từng câu và nơi đang giữ dữ liệu đó; chưa có thì ghi chưa có.
- 04Ba người cùng xếp câu hỏi theo giá trị và công sức; câu chưa rõ quyết gì thì để sau.
- 05Chị Hạnh duyệt danh sách, mỗi câu có một người phụ trách; bắt đầu từ một câu trong tuần này.
Bạn đưa vào
- Quyết định sắp tới
- Câu hỏi nháp
- Nơi đang giữ dữ liệu
- Người duyệt
Danh sách câu hỏiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một danh sách vài câu hỏiquyết định đi kèmdữ liệu cầnngười phụ trách và thứ tự làm
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗Google Analytics: cách hoạt động ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chọn câu hỏi.
Cần danh sách quyết định sắp tới và ba người cùng chấm.
NGUYÊN TẮC
Câu hỏi nào cũng đi kèm một quyết định. Chưa nói được dùng để quyết gì thì chưa cần đo, dù dữ liệu có sẵn.
CÂU HỎI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-cau-hoiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Câu hỏi | Quyết định | Dữ liệu | Người giữ | Ưu tiên |
| 2 | Khách rời ở bước nào? | Chọn trang sửa | GA4, kho3 | bạn Mai | Làm trước |
| 3 | Đơn nào từ Zalo? | Chia việc nhắn | Chưa có cột nguồn2 | chị Hạnh | Chuẩn bị |
| 4 | Sản phẩm nào sắp hết? | Chọn hàng nhập | Bảng tồn kho | anh Long | Nếu rảnh |
| 5 | Mua lại sau bao lâu? | Chưa rõ1 | Chưa có mã khách | bạn Mai | Để sau |
Câu hỏiGhi chú
- 1Câu mua lại chưa có quyết định đi kèm. Để "Chưa rõ", đừng bịa một quyết định cho đủ bảng.
- 2Câu về Zalo chưa có cột nguồn đơn nên chưa trả lời được. Thêm cột trước, rồi mới đếm.
- 3Câu khách rời ở bước nào có đủ dữ liệu: GA4 cho số người, kho cho số đơn. Đây là câu làm trước.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Câu hỏi
Một câu có dấu hỏiQuyết định
Đi kèm từng câuDữ liệu
Có hoặc chưa cóNgười phụ trách
Đúng một ngườiBộ tài nguyên4 mục
- Quyết địnhQuyết định sắp tớiTrong vòng một tháng.
- Câu hỏiCâu hỏi nhápMỗi quyết định một câu.
- Dữ liệuNơi đang giữ dữ liệuGhi cả chỗ chưa có.
- NgườiNgười phụ trách và người duyệtHai người khác nhau.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Atlassian: khung ra quyết định DACI Cách ghi ai dẫn việc, ai duyệt, ai góp ý và ai được báo cho một quyết định.
- Nguồn
- Google Analytics: cách hoạt động Mô tả cách Google Analytics thu thập và hiển thị dữ liệu, để biết câu hỏi nào trả lời được.
- Nguồn
- Atlassian: bảng Kanban Giải thích cách xếp việc theo cột trạng thái để thấy câu hỏi nào đang chờ ai.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗Google Analytics: cách hoạt động ↗Atlassian: bảng Kanban ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc danh sách câu hỏi.
Đếm số câu đã có quyết định đi kèm, dữ liệu và người phụ trách.
CẦN ĐO
Có dữ liệu chưa có nghĩa là câu hỏi đáng làm.
ĐỌC CÂU HỎI · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc các câu hỏi – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc các câu hỏi
Số câu đã đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số câu | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Có quyết định đi kèm | 3 | 4 | Thiếu một1 |
| Có dữ liệu để trả lời | 2 | 4 | Còn hai2 |
| Có người phụ trách | 4 | 4 | Đủ3 |
- 1Có quyết định đi kèm 3 trên 4, thiếu câu mua lại. Chưa nói được dùng để quyết gì thì chưa cần đo.
- 2Có dữ liệu để trả lời 2 trên 4. Câu về Zalo và câu mua lại cần thêm cột hoặc mã khách trước.
- 3Có người giữ 4 trên 4. Mỗi câu có một người chịu trách nhiệm trả lời, dù dữ liệu chưa đủ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Có quyết định đi kèm | Nói được dùng để quyết gì | Chỉ muốn biết |
| Có dữ liệu để trả lời | Có nơi giữ dữ liệu | Chưa có cột nào |
| Có người phụ trách | Đúng một người | Để trống |
| Thứ tự làm | Ba người cùng chấm | Một người tự xếp |
CÁCH ĐỌC
Có quyết định đi kèm 3 trên 4 câu, có dữ liệu 2 trên 4.
Đọc tiếp
Câu mua lại và câu về Zalo cần thêm cột trước khi đo.
LƯU Ý
Số câu đủ điều kiện chỉ nói bảng đã đầy chưa, không nói câu trả lời có đáng tin hay không.
Tài liệu tham khảo:Google Analytics: cách hoạt động ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Nhiều số mà chưa rõ dùng làm gì
Bắt đầu từ quyết định.
- Liệt kê quyết định sắp tới
- Viết câu hỏi cho từng quyết định
- Ghi dữ liệu cần
- Chọn một câu để làm trước
Hai người hỏi hai câu khác nhau
Bắt đầu từ bảng chung.
- Đặt các câu hỏi cạnh nhau
- Gộp câu trùng ý
- Ghi người phụ trách từng câu
- Chị Hạnh duyệt
Câu hay nhưng chưa có dữ liệu
Bắt đầu từ cột dữ liệu.
- Ghi dữ liệu còn thiếu
- Chọn cách thêm cột nhẹ nhất
- Đặt hạn lấy dữ liệu
- Đo lại sau một tuần
DẤU HIỆU
Hỏi vì tò mò, không vì quyết định
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Có số mà không ai dùng |
| Nguyên nhân | Câu hỏi không gắn quyết định |
| Việc cần làm | Ghi quyết định hoặc để sau |
Bạn Mai ghi câu khách mua lại sau bao lâu mà chưa ai nói được sẽ làm gì với câu trả lời.
DẤU HIỆU
Câu hỏi quá rộng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Báo cáo dài, không kết luận |
| Nguyên nhân | Câu hỏi chưa chia nhỏ |
| Việc cần làm | Tách thành câu về từng bước |
Chị Hạnh hỏi vì sao bán chậm, một câu mà dữ liệu hiện có không trả lời nổi.
DẤU HIỆU
Chưa có dữ liệu mà vẫn trả lời
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Số đoán được báo như số thật |
| Nguyên nhân | Chưa có cột nguồn đơn |
| Việc cần làm | Thêm cột trước, rồi mới đếm |
Câu về đơn từ Zalo chưa có cột nguồn nên mọi con số đưa ra chỉ là đoán.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗
Nội dung của thẻ Kiểm kê hệ thống đang dùngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bảng kiểm kê trông thế nào.
Ba màn hình: bảng hệ thống, bảng có người phụ trách và thẻ một hệ thống.
Bảng hệ thống đang dùng
Mỗi hàng một hệ thống: chứa gì, ai giữ và dùng cho câu hỏi nào. Hệ thống chưa có người phụ trách ghi là chưa chọn.
Đọc tiếp
Năm hàng đầu của 12.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Kiểm kê hệ thống đang dùng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Kiểm kê hệ thống đang dùng
12 hệ thống đến 11/10, đây là 5 hàng đầu · ví dụ giả định
| Hệ thống | Chứa gì | Người phụ trách | Dùng cho |
|---|---|---|---|
| Website bán hàng | Đơn, giỏ hàng3 | anh Long | Câu 1 |
| Trang tính đơn | Đơn đã chốt | anh Long | Câu 2 |
| Bảng tồn kho | Số hàng trong kho | anh Long | Câu 3 |
| Zalo OA | Tin nhắn khách | chị Hạnh | Câu 22 |
| Công cụ gửi email | Danh sách nhận tin | Chưa chọn1 | Chưa có |
- 1Công cụ gửi email chưa chọn người giữ. Để "Chưa chọn" cho đúng, rồi chị Hạnh chọn người trước khi dùng tiếp.
- 2Cột Dùng cho nối hệ thống với câu hỏi. Zalo OA chứa tin nhắn khách, nên gắn với câu 2.
- 3Mỗi hệ thống ghi chứa gì, không ghi dữ liệu thật. Website bán hàng chứa đơn và giỏ hàng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đã có và chưa có người phụ trách
Bảng chia hệ thống đã có người phụ trách và chưa có. Mỗi việc kiểm ghi một người và một hệ thống.
Đọc tiếp
Ba khung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-kiem-ke
Kiểm kê trên bảng
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Đã có người phụ trách1
Website, trang tính đơn, bảng tồn kho: anh Long
Zalo OA: chị Hạnh
Tài khoản quảng cáo: bạn Mai
Chưa có người phụ trách2
Công cụ gửi email
Kho ảnh sản phẩm
Lịch đăng bài
Việc kiểm3
Chị Hạnh chọn người phụ trách cho ba hệ thống
- 1Chín trên 12 hệ thống đã có người giữ, khung chỉ ghi vài hệ thống chính. Mỗi hệ thống một người.
- 2Ba hệ thống chưa có người giữ: email, kho ảnh, lịch đăng bài. Không ai giữ thì không ai cập nhật hay rà.
- 3Việc kiểm ghi một người và một việc cụ thể: chị Hạnh chọn người giữ cho ba hệ thống còn trống.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thẻ một hệ thống
Một trang cho một hệ thống: chứa gì, có dữ liệu cá nhân không, ai giữ. Chỉ ghi tên cột, không dán dữ liệu thật.
Đọc tiếp
Ba mục ngắn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Thẻ hệ thống: trang tính đơn – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Thẻ hệ thống: trang tính đơn
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt · ví dụ giả định
Chứa gì1
Đơn đã chốt trong ba tháng: ngày, mã đơn, sản phẩm, tỉnh thành.
Dữ liệu cá nhân2
Có tên và số điện thoại khách ở hai cột. Thẻ này chỉ ghi tên cột, không ghi dữ liệu thật.
Người phụ trách3
Anh Long giữ. Đổi người phụ trách thì ghi ngày đổi.
- 1Chứa gì ghi bằng tên cột và khoảng thời gian, không dán dữ liệu thật vào thẻ.
- 2Dữ liệu cá nhân ghi riêng một dòng: có cột tên và số điện thoại. Nhờ vậy người rà biết chỗ cần cẩn thận.
- 3Người giữ là anh Long. Đổi người giữ thì ghi ngày đổi, để biết ai chịu trách nhiệm ở từng thời điểm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗NIST: khung bảo vệ quyền riêng tư (Privacy Framework) ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước kiểm kê.
Đi từng hệ thống, ghi đúng cái đang có.
- 01Mở từng công cụ shop đang dùng, kể cả bảng tính và nhóm chat, rồi ghi vào một bảng chung.
- 02Với mỗi hệ thống ghi chứa gì bằng tên cột hoặc tên mục, không chép dữ liệu thật vào bảng.
- 03Ghi hệ thống có dữ liệu cá nhân của khách hay không; chưa biết thì ghi chưa biết, đừng đoán.
- 04Chọn một người phụ trách cho mỗi hệ thống; hệ thống chưa ai nhận thì ghi chưa chọn.
- 05Chị Hạnh duyệt bảng, rồi ghi ngày kiểm kê để lần sau biết bảng cập nhật đến khi nào.
Bạn đưa vào
- Danh sách công cụ
- Bảng tính đang dùng
- Chỗ có dữ liệu khách
- Người duyệt
Bảng kiểm kêONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng kiểm kêmỗi hệ thống có nội dungdữ liệu kháchngười phụ trách và ngày kiểm kê
Tài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để kiểm kê.
Cần quyền mở từng hệ thống và người quen với nó.
NGUYÊN TẮC
Kiểm kê ghi những gì có thật hôm nay, không ghi những gì mong có. Chỗ chưa biết ghi là chưa biết.
KIỂM KÊ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-kiem-ke-he-thongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hệ thống | Chứa gì | Dữ liệu khách | Người giữ | Rà an toàn |
| 2 | Website bán hàng | Đơn, giỏ hàng | Có | anh Long | 05/10 |
| 3 | Trang tính đơn | Đơn đã chốt | Có | anh Long | Chưa rà2 |
| 4 | Bảng tồn kho | Số hàng trong kho | Không3 | anh Long | Chưa rà |
| 5 | Zalo OA | Tin nhắn khách | Có | chị Hạnh | 05/10 |
| 6 | Công cụ gửi email | Danh sách nhận tin | Có | chưa chọn1 | Chưa rà |
Kiểm kêGhi chú
- 1Công cụ gửi email chưa chọn người giữ. Để "chưa chọn" thay vì điền tên cho đủ bảng.
- 2Trang tính đơn có dữ liệu khách mà chưa rà an toàn. Hệ thống như vậy nên rà trước các hệ thống khác.
- 3Bảng tồn kho ghi "Không" ở cột Dữ liệu khách vì chỉ có số hàng. Ghi cả chữ Không để khỏi hỏi lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Hệ thống
Một hàng mỗi hệ thốngChứa gì
Tên cột, không dữ liệuDữ liệu khách
Có, không hoặc chưa biếtNgười phụ trách
Đúng một ngườiBộ tài nguyên4 mục
- Công cụDanh sách công cụ đang dùngCả bảng tính, nhóm chat.
- QuyềnQuyền mở từng hệ thốngNgười phụ trách mở cùng.
- CộtTên các cột và mụcKhông chép dữ liệu thật.
- NgườiNgười phụ trách và người duyệtHai người khác nhau.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) Khung chung về quản lý rủi ro an ninh mạng, trong đó có việc nhận biết mình đang có những tài sản nào.
- Nguồn
- NIST: khung bảo vệ quyền riêng tư (Privacy Framework) Khung tự nguyện giúp tổ chức nhận biết dữ liệu cá nhân mình đang xử lý và quản lý rủi ro liên quan.
- Pháp lý
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân Văn bản về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem bản hiện hành; trang này không phải tư vấn pháp lý.
Tài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗NIST: khung bảo vệ quyền riêng tư (Privacy Framework) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bảng kiểm kê.
Đếm số hệ thống đã ghi, đã có người phụ trách và đã ghi rõ dữ liệu cá nhân.
CẦN ĐO
Ghi vào bảng chưa có nghĩa là hệ thống an toàn.
ĐỌC KIỂM KÊ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bảng kiểm kê – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bảng kiểm kê
Số hệ thống đã đủ điều kiện, tính đến 11/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số hệ thống | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Đã ghi vào bảng | 12 | 12 | Đủ1 |
| Có người phụ trách | 9 | 12 | Thiếu ba2 |
| Ghi rõ dữ liệu cá nhân | 8 | 12 | Còn bốn3 |
- 1Cả 12 hệ thống đã ghi vào bảng. Đây mới là bước đầu, chưa nói hệ thống đó an toàn hay dùng tốt.
- 2Có người giữ 9 trên 12, thiếu ba: email, kho ảnh, lịch đăng bài. Việc đầu là chọn người, chưa phải mua gì.
- 3Ghi rõ dữ liệu cá nhân 8 trên 12, còn bốn chưa ghi. Chưa ghi là chưa biết, không phải là không có.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đã ghi vào bảng | Mọi hệ thống đang dùng | Bỏ sót nhóm chat |
| Có người phụ trách | Đúng một người | Để trống |
| Dữ liệu cá nhân | Ghi có, không hoặc chưa biết | Bỏ trống |
| Ngày kiểm kê | Có ngày rõ | Không ghi ngày |
CÁCH ĐỌC
Cả 12 hệ thống đã ghi vào bảng.
Đọc tiếp
Có người phụ trách 9 trên 12, ghi rõ dữ liệu cá nhân 8 trên 12; còn thiếu ba người phụ trách.
LƯU Ý
Bảng chỉ ghi những gì người trả lời biết.
Đọc tiếp
Hệ thống ít ai nhắc đến, như nhóm chat cũ, dễ bị bỏ sót.
Tài liệu tham khảo:NIST: khung bảo vệ quyền riêng tư (Privacy Framework) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Không ai biết dữ liệu khách nằm đâu
Bắt đầu từ dữ liệu khách.
- Hỏi mỗi người họ lưu gì ở đâu
- Ghi mọi nơi có tên hoặc số điện thoại
- Đánh dấu cột dữ liệu khách
- Chọn người phụ trách từng nơi
Có công cụ mà không ai nhận
Bắt đầu từ cột người phụ trách.
- Lọc các hàng chưa có người
- Chị Hạnh chọn người phụ trách
- Người phụ trách kiểm lại quyền vào
- Ghi ngày nhận
Bảng đã cũ
Bắt đầu từ ngày kiểm kê.
- Xem ngày kiểm kê gần nhất
- Hỏi từng người có gì mới
- Thêm hoặc bỏ hàng
- Ghi ngày mới
DẤU HIỆU
Hệ thống bị bỏ sót
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Kho ảnh không có người phụ trách |
| Nguyên nhân | Chỉ nhớ các công cụ chính |
| Việc cần làm | Hỏi từng người dùng gì thêm |
Bạn Mai quên ghi kho ảnh sản phẩm vì chỉ nghĩ đến các công cụ chính, nên không ai nhận giữ kho ảnh.
DẤU HIỆU
Dữ liệu khách ở chỗ không ghi
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không ai rà trang tính này |
| Nguyên nhân | Cột dữ liệu khách chưa ghi |
| Việc cần làm | Thêm cột Dữ liệu khách |
Trang tính đơn có cột tên và số điện thoại khách nhưng bảng cũ không ghi như vậy.
DẤU HIỆU
Người phụ trách đã nghỉ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bảng còn người vào, không ai giữ |
| Nguyên nhân | Không cập nhật người phụ trách |
| Việc cần làm | Chọn người phụ trách mới, ghi ngày |
Một bảng tính cũ vẫn ghi người phụ trách là bạn đã nghỉ, nên không ai xem lại ai còn quyền vào.
Tài liệu tham khảo:Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗
Nội dung của thẻ Vẽ các hệ thống nối nhauChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Sơ đồ nối trông thế nào.
Ba màn hình: đường đi của một đơn, bảng cách nối và bảng chốt.
Một đơn đi qua hệ thống
Theo một đơn từ lúc khách đặt đến khi trừ kho. Ô cam là chỗ còn làm tay hoặc còn thiếu.
Đọc tiếp
Bốn nút.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Một đơn đi qua các hệ thống – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Sơ đồ2Chỗ nhập tay3Người phụ trách
SƠ ĐỒ NỐI · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG
Một đơn đi qua bốn hệ thống1
Website bán hàngĐơn tự ghi
›Trang tính đơn2Nhập tay từ Zalo
›Bảng tồn khoTrừ kho bằng tay
›Tin xác nhậnChưa có
Ô cam là chỗ còn làm tay hoặc còn thiếu.3
- 1Một đơn đi qua bốn hệ thống: website, trang tính đơn, bảng tồn kho, tin xác nhận. Vẽ đúng thứ tự đơn đi.
- 2Đơn từ Zalo phải nhập tay vào trang tính đơn. Đây là chỗ nhập hai lần, dễ lệch số so với website.
- 3Ba ô cam là chỗ còn làm tay hoặc còn thiếu: nhập đơn Zalo, trừ kho, tin xác nhận.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng cách nối
Mỗi cặp hệ thống có cách nối, tự động hay nhập tay, và một người phụ trách. Cặp chưa ai giữ ghi là chưa chọn.
Đọc tiếp
Mỗi cặp một hàng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Cách nối các hệ thống – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Hệ thống nào nối với hệ thống nào
3 trong 4 cặp nối, mỗi cặp có cách nối và người phụ trách · ví dụ giả định
| Từ | Đến | Cách nối | Người phụ trách |
|---|---|---|---|
| Website bán hàng | Trang tính đơn | Tự động3 | anh Long |
| Zalo OA | Trang tính đơn | Nhập tay2 | chị Hạnh |
| Trang tính đơn | Bảng tồn kho | Nhập tay | Chưa chọn1 |
- 1Cặp trang tính đơn sang bảng tồn kho chưa có người giữ. Cách nối làm tay thì càng cần một người nhớ làm.
- 2Zalo OA sang trang tính đơn là nhập tay. Ghi "Nhập tay" cho thật, đừng gọi là nối khi chưa có gì chạy.
- 3Website sang trang tính đơn tự động, anh Long giữ. Tự động vẫn cần người xem định kỳ xem còn chạy không.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đã nối và nhập hai lần
Bảng chia cách nối đã chạy và chỗ còn nhập hai lần, kèm việc kiểm: ước lượng số giờ nhập tay.
Đọc tiếp
Ba khung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-so-do-noi
Sơ đồ nối trên bảng
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Đã nối1
Website bán hàng sang trang tính đơn
Nhập hai lần2
Zalo OA sang trang tính đơn
Trang tính đơn sang bảng tồn kho
Việc kiểm3
Anh Long ước lượng số giờ nhập tay mỗi tuần
- 1Một cách nối đã chạy: website sang trang tính đơn. Ghi riêng để biết cái nào đang chạy, cái nào chưa.
- 2Hai chỗ còn nhập hai lần: Zalo sang trang tính đơn, và trang tính đơn sang bảng tồn kho.
- 3Việc kiểm: anh Long ước lượng số giờ nhập tay mỗi tuần. Có số giờ thì mới so được các phương án.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước vẽ sơ đồ nối.
Đi theo đường của một đơn, từ đầu đến cuối.
- 01Chọn một việc thật, ví dụ một đơn hàng, và liệt kê hệ thống nó đi qua theo thứ tự.
- 02Vẽ mỗi hệ thống thành một ô, nối các ô bằng mũi tên theo hướng dữ liệu đi.
- 03Ghi trên mỗi mũi tên là tự động hay nhập tay; chỗ nào nhập tay tô màu cam.
- 04Hỏi người phụ trách từng chỗ nối; ước lượng giờ nhập tay mỗi tuần, chưa đo thì ghi chưa đo.
- 05Chị Hạnh duyệt sơ đồ; mỗi lần thêm hoặc đổi cách nối thì vẽ lại và ghi ngày.
Bạn đưa vào
- Bảng kiểm kê
- Một việc thật
- Cách nối hiện có
- Người phụ trách
Sơ đồ nốiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một sơ đồ nối: hệ thống, cách nối, chỗ nhập tay, người phụ trách và ước lượng giờ nhập tay mỗi tuần.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để vẽ sơ đồ nối.
Cần bảng kiểm kê và người biết từng chỗ nối.
NGUYÊN TẮC
Chỉ vẽ cách nối đang chạy thật hôm nay. Cách nối mới dự định ghi riêng, đừng để lẫn với cái đã có.
SƠ ĐỒ NỐI · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-so-do-noiTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ | Đến | Cách nối | Người giữ | Giờ nhập tay |
| 2 | Website | Trang tính đơn | Tự động | anh Long | 0 giờ |
| 3 | Zalo OA | Trang tính đơn | Nhập tay | chị Hạnh | Chưa đo2 |
| 4 | Trang tính đơn | Bảng tồn kho | Nhập tay | chưa chọn1 | Chưa đo |
| 5 | Trang tính đơn | Tin xác nhận | Chưa có3 | chưa chọn | Chưa có |
Cách nốiGhi chú
- 1Trang tính đơn sang bảng tồn kho chưa chọn người giữ. Nhập tay mà không ai giữ thì dễ quên trừ kho.
- 2Zalo OA sang trang tính đơn ghi giờ nhập tay là Chưa đo. Anh Long đo một tuần rồi mới điền số.
- 3Tin xác nhận chưa có cách nối nào, ghi "Chưa có". Ô trống thật còn hơn một cách nối vẽ cho đẹp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách nối
Tự động hoặc nhập tayNgười phụ trách
Mỗi cặp một ngườiGiờ nhập tay
Ước lượng hoặc chưa đoChưa có
Ghi đúng như vậyBộ tài nguyên4 mục
- BảngBảng kiểm kê hệ thốngTừ phần Kiểm kê.
- ĐơnMột đơn mẫu để đi theoChỉ ghi các bước.
- NgườiNgười biết từng chỗ nốiHỏi từng người.
- GiờSố giờ nhập tay ước lượngMỗi tuần.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) Nêu cách vẽ sơ đồ gồm những gì khách thấy và những gì đội vận hành làm phía sau.
- Nguồn
- OpenAPI: đặc tả mô tả API Đặc tả cách mô tả một API: có những địa chỉ nào, gửi gì và nhận lại gì.
- Nguồn
- BigQuery: tổng quan Giới thiệu một kho dữ liệu phân tích, nơi gom dữ liệu từ nhiều nguồn để truy vấn ở một chỗ.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗BigQuery: tổng quan ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc sơ đồ nối.
Đếm số hệ thống đã vẽ, cách nối có người phụ trách và cách nối có sơ đồ.
CẦN ĐO
Có sơ đồ chưa có nghĩa là cách nối chạy đúng.
ĐỌC SƠ ĐỒ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc sơ đồ nối – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc sơ đồ nối
Số hệ thống và cách nối đã đủ điều kiện, tính đến 11/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Hệ thống có trên sơ đồ | 5 | 12 | Còn bảy1 |
| Cách nối có người phụ trách | 2 | 4 | Thiếu hai2 |
| Cách nối có sơ đồ | 4 | 4 | Đủ3 |
- 1Có 5 trên 12 hệ thống đã vẽ vào sơ đồ. Bảy hệ thống còn lại chưa vẽ, chưa chắc là không nối.
- 2Cách nối có người giữ 2 trên 4. Hai cách chưa ai giữ: trừ kho và tin xác nhận. Việc dễ bị quên.
- 3Cách nối có sơ đồ 4 trên 4. Có sơ đồ là người mới đọc được, chưa phải cách nối đó chạy đúng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Hệ thống trên sơ đồ | Đủ mọi chỗ dữ liệu đi qua | Bỏ chỗ nhập tay |
| Cách nối có người phụ trách | Đúng một người | Để trống |
| Giờ nhập tay | Có ước lượng | Không ai biết |
| Ngày vẽ | Có ngày rõ | Không ghi ngày |
CÁCH ĐỌC
Có 5 trên 12 hệ thống đã vẽ vào sơ đồ.
Đọc tiếp
Cách nối có người phụ trách 2 trên 4; trừ kho và tin xác nhận chưa ai giữ.
LƯU Ý
Sơ đồ chỉ cho biết cách nối trên giấy.
Đọc tiếp
Cách nối có chạy đúng không thì người phụ trách phải kiểm bằng đơn đã có.
Tài liệu tham khảo:OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Cùng một đơn nhập nhiều chỗ
Bắt đầu từ đường đi của đơn.
- Chọn một đơn mẫu
- Liệt kê chỗ đơn được ghi
- Đánh dấu chỗ nhập tay
- Đếm số lần nhập
Hai nơi hai con số
Bắt đầu từ chỗ nối giữa hai nơi.
- Tìm cách nối giữa hai nơi
- Xem tự động hay nhập tay
- Tìm bước có thể lệch
- Người phụ trách kiểm lại
Muốn đổi một hệ thống
Bắt đầu từ các chỗ nối của nó.
- Liệt kê mọi mũi tên của hệ thống
- Ghi chỗ nào sẽ mất nối
- Hỏi người phụ trách từng chỗ
- Chị Hạnh duyệt kế hoạch
DẤU HIỆU
Nhập hai lần dễ lệch
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Số đơn hai nơi khác nhau |
| Nguyên nhân | Nhập tay ở hai nơi |
| Việc cần làm | Thêm cột nguồn, một nơi nhập |
Đơn từ Zalo được nhập tay vào trang tính đơn, và có tuần hai người cùng nhập một đơn hai lần.
DẤU HIỆU
Cách nối không ai giữ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Kho lệch so với đơn |
| Nguyên nhân | Cách nối chưa có người phụ trách |
| Việc cần làm | Chọn người phụ trách, ghi lịch trừ kho |
Trang tính đơn sang bảng tồn kho do nhập tay mà chưa ai nhận, nên cuối tuần không ai trừ kho.
DẤU HIỆU
Sơ đồ vẽ theo ý muốn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người mới hiểu sai hiện trạng |
| Nguyên nhân | Trộn cái có và cái dự định |
| Việc cần làm | Ghi riêng cách nối dự định |
Anh Long vẽ cả cách nối định làm vào cùng một sơ đồ, nên bạn Mai tưởng tin xác nhận đang chạy.
Tài liệu tham khảo:BigQuery: tổng quan ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗
Nội dung của thẻ So phương án trước khi chọnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bảng so phương án trông thế nào.
Ba màn hình: bảng so, thang công sức và thẻ quyết định.
Bảng ba phương án
Mỗi hàng một phương án: trả lời câu hỏi nào, tốn mấy giờ mỗi tuần và ai giữ. Ô chưa rõ ghi là chưa rõ.
Đọc tiếp
Ba hàng, bốn cột.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Ba phương án cho một nhu cầu – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đơn từ Zalo không nhập hai lần
Ba phương án, so bằng giờ làm mỗi tuần · ví dụ giả định
| Phương án | Trả lời | Giờ/tuần | Người phụ trách |
|---|---|---|---|
| Thêm cột nguồn | Câu 2 | 1 giờ2 | anh Long |
| Một form đơn chung | Câu 2, 3 | 2 giờ | anh Long |
| Nối tự động | Câu 2, 3 | Chưa rõ1 | Chưa chọn3 |
- 1Nối tự động chưa rõ số giờ mỗi tuần vì chưa ai ước lượng. Để "Chưa rõ", không đoán cho đủ bảng.
- 2Thêm cột nguồn mất khoảng 1 giờ mỗi tuần (mẫu). Phương án nhẹ nhất để thử trước, chưa phải kết luận.
- 3Nối tự động chưa chọn người giữ. Phần nối cần một người sửa khi nó hỏng, nên chọn người trước khi chọn cách.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thang công sức
Mỗi phương án một thang từ một đến năm chấm, so công sức chứ không so giá. Ba người cùng chấm.
Đọc tiếp
Ba thang.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Công sức của ba phương án – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Nhu cầu2Công sức3Chọn
PHƯƠNG ÁN · SO CÔNG SỨC, KHÔNG SO GIÁ
Mỗi phương án đòi bao nhiêu công sức
- Thêm cột nguồn1Vẫn nhập tay một lần
- Một form đơn chung2Một chỗ nhập, ghi vào trang tính
- Nối tự động3Cần người viết và người phụ trách phần nối
Năm chấm là công sức lớn nhất. Điểm do ba người cùng chấm.
- 1Thêm cột nguồn: một chấm. Vẫn nhập tay một lần, chỉ thêm một cột để biết đơn từ đâu.
- 2Form đơn chung: ba chấm. Một chỗ nhập cho cả Zalo và website, cần người làm form và người giữ.
- 3Nối tự động: năm chấm. Cần người viết phần nối và người giữ lâu dài. Điểm do ba người chấm, chưa phải đo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thẻ quyết định
Một trang ghi chọn phương án nào, ai quyết, ai góp ý và khi nào xem lại. Viết trước khi bắt tay làm.
Đọc tiếp
Ba mục ngắn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Thẻ quyết định: nhập đơn Zalo – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Thẻ quyết định: nhập đơn Zalo
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh quyết · ví dụ giả định
Chọn phương án nào1
Thêm cột nguồn trước, đếm một tuần, rồi mới bàn một form đơn chung.
Ai quyết, ai góp ý2
Chị Hạnh quyết. Anh Long góp ý kỹ thuật, bạn Mai góp ý cách đọc số.
Khi nào xem lại3
Họp ngắn thứ Hai 26/10. Chưa đủ số thì giữ nguyên, không đổi thêm.
- 1Chọn phương án nào ghi một câu: thêm cột nguồn trước, đếm một tuần rồi mới bàn tiếp. Đi từng bước nhỏ.
- 2Ai quyết ghi rõ một người: chị Hạnh. Anh Long góp ý kỹ thuật, bạn Mai góp ý cách đọc số.
- 3Khi nào xem lại: họp ngắn thứ Hai 26/10. Chưa đủ số thì giữ nguyên, không đổi thêm chỉ vì sốt ruột.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước so phương án.
Từ một nhu cầu thật đến một thẻ quyết định.
- 01Viết nhu cầu bằng một câu về việc đang tốn công, ví dụ đơn từ Zalo phải nhập hai lần.
- 02Ghi ba phương án từ nhẹ đến nặng, trong đó có phương án chỉ sửa cách làm hiện tại.
- 03So ba phương án theo giờ làm mỗi tuần và người phụ trách; chỗ chưa rõ ghi là chưa rõ.
- 04Ba người cùng chấm công sức từ một đến năm chấm; ý kiến khác nhau thì ghi cả hai.
- 05Chị Hạnh quyết, bạn Mai viết thẻ quyết định và ghi ngày xem lại; chưa đủ số thì giữ nguyên.
Bạn đưa vào
- Nhu cầu một câu
- Ba phương án
- Giờ làm ước lượng
- Người quyết
Thẻ quyết địnhONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một thẻ quyết định: phương án chọn, người quyết, người góp ý, giờ làm ước lượng và ngày xem lại.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để so phương án.
Cần một nhu cầu rõ và ba người cùng chấm.
NGUYÊN TẮC
So công sức và rủi ro trước, giá để sau. Phương án nào chưa có người phụ trách thì chưa nên được chọn.
PHƯƠNG ÁN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-phuong-anTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Phương án | Trả lời | Giờ/tuần | Người giữ | Xem lại |
| 2 | Thêm cột nguồn | Câu 2 | 1 giờ | anh Long | 26/103 |
| 3 | Một form đơn chung | Câu 2, 3 | 2 giờ | anh Long | Chưa hẹn |
| 4 | Nối tự động | Câu 2, 3 | Chưa rõ1 | chưa chọn2 | Chưa hẹn |
Phương ánGhi chú
- 1Nối tự động chưa rõ giờ làm. Chưa ai ước lượng nên để "Chưa rõ", không điền số cho đẹp bảng.
- 2Cùng hàng, người giữ cũng chưa chọn. Hai ô trống đi cùng nhau, nên chọn người trước rồi ước lượng giờ.
- 3Thêm cột nguồn có ngày xem lại là 26/10. Hai phương án sau chỉ bàn khi đã có số của tuần thử.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phương án
Ba, từ nhẹ đến nặngGiờ làm
Ước lượng hoặc chưa rõNgười phụ trách
Đúng một ngườiXem lại
Có ngày hẹnBộ tài nguyên4 mục
- Nhu cầuNhu cầu viết một câuVề việc đang tốn công.
- Phương ánBa phương án nhápCó một phương án nhẹ.
- GiờGiờ làm ước lượngMỗi tuần, ba người chấm.
- NgườiNgười quyết và người phụ tráchHai người khác nhau.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Atlassian: khung ra quyết định DACI Cách ghi ai dẫn việc, ai duyệt, ai góp ý và ai được báo; hợp để viết thẻ quyết định.
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Cách ghi ai làm, ai chịu trách nhiệm, ai góp ý và ai được báo cho từng việc.
- Nguồn
- Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) Cách họp ngắn nhìn lại việc đã làm để quyết giữ hay đổi; dùng cho buổi xem lại.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc các phương án.
Đếm số phương án đã có người phụ trách và giờ làm ước lượng.
CẦN ĐO
Đủ điều kiện chưa có nghĩa là phương án đáng chọn.
ĐỌC PHƯƠNG ÁN · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc các phương án – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc các phương án
Số phương án đã đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số phương án | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Có phương án để so | 3 | 3 | Đủ1 |
| Có người phụ trách | 2 | 3 | Thiếu một2 |
| Có giờ làm ước lượng | 2 | 3 | Thiếu một3 |
- 1Có 3 phương án để so. Ba là đủ để chọn, nhiều hơn dễ làm cả nhóm phân vân.
- 2Có người giữ 2 trên 3, thiếu nối tự động. Phương án chưa có người giữ chưa nên được chọn.
- 3Có giờ làm ước lượng 2 trên 3, cũng thiếu nối tự động. Giờ làm là ước lượng, chưa phải số đo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Có phương án để so | Ít nhất ba | Chỉ có một |
| Có người phụ trách | Đúng một người | Để trống |
| Có giờ làm ước lượng | Ba người cùng chấm | Một người tự đoán |
| Có ngày xem lại | Có ngày hẹn | Không hẹn |
CÁCH ĐỌC
Có phương án để so 3 trên 3, có người phụ trách và giờ làm 2 trên 3.
Đọc tiếp
Nối tự động còn thiếu cả hai nên chưa nên chọn.
LƯU Ý
Giờ làm là ước lượng của ba người, chưa phải số đo.
Đọc tiếp
Đo lại sau tuần thử đầu rồi bàn phương án nặng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: họp nhìn lại (retrospective) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Mỗi người một hướng
Bắt đầu từ nhu cầu chung.
- Viết lại nhu cầu một câu
- Ghi mỗi hướng thành phương án
- So giờ làm và người phụ trách
- Chị Hạnh quyết
Phương án nào cũng nặng
Bắt đầu từ phương án nhẹ nhất.
- Tìm cách chỉ sửa việc đang làm
- Thử trong một tuần
- Đo giờ làm thật
- Xem lại đúng ngày hẹn
Quyết xong rồi quên
Bắt đầu từ thẻ quyết định.
- Viết thẻ ngay sau họp
- Ghi ngày xem lại
- Đưa việc lên bảng
- Họp ngắn đúng ngày
DẤU HIỆU
Chọn vì nghe hay
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Công cụ không khớp việc |
| Nguyên nhân | Chọn trước khi viết nhu cầu |
| Việc cần làm | Viết nhu cầu rồi so lại |
Một nhà cung cấp giới thiệu công cụ nghe rất tiện, và cả nhóm chọn trước khi viết nhu cầu của shop.
DẤU HIỆU
Giờ làm điền cho đẹp
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Số giờ không ai tin |
| Nguyên nhân | Điền số khi chưa ước lượng |
| Việc cần làm | Ghi chưa rõ, chọn người ước lượng |
Phương án nối tự động được ghi hai giờ mỗi tuần dù chưa ai ước lượng thật.
DẤU HIỆU
Quyết xong không xem lại
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không biết có đỡ không |
| Nguyên nhân | Thẻ không có ngày xem lại |
| Việc cần làm | Ghi ngày xem lại vào thẻ |
Phương án thêm cột nguồn đã chọn nhưng không hẹn ngày xem lại, nên một tháng sau chưa ai biết có đỡ không.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗
Nội dung của thẻ Rà an toàn mức cơ bảnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Màn hình rà an toàn trông thế nào.
Ba màn hình: bảng người vào, việc rà một hệ thống và bảng theo dõi.
Bảng ai vào được
Mỗi hàng một hệ thống: bao nhiêu người vào, đã bật đăng nhập hai bước chưa và rà lần cuối khi nào.
Đọc tiếp
Ba hàng đầu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Ai vào được hệ thống nào – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Ai vào được hệ thống nào
Ba trong bốn hệ thống chứa dữ liệu khách · ví dụ giả định
| Hệ thống | Người vào | Hai bước | Rà lần cuối |
|---|---|---|---|
| Website bán hàng | 3 người | Đã bật | 05/103 |
| Zalo OA | 2 người | Đã bật | 05/10 |
| Trang tính đơn | 5 người2 | Chưa bật1 | Chưa rà |
- 1Trang tính đơn chưa bật đăng nhập hai bước. Cột này chỉ ghi Đã bật hoặc Chưa bật, không ghi cách bật.
- 2Trang tính đơn có 5 người vào, nhiều nhất. Nhiều người vào thì càng cần xem lại danh sách định kỳ.
- 3Website đã rà ngày 05/10. Ghi ngày rà lần cuối để biết hệ thống nào lâu chưa xem lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bốn việc rà ngắn
Bốn việc cho một hệ thống: có người phụ trách, danh sách người vào còn đúng, hai bước và bản sao. Việc chưa làm ghi thật.
Đọc tiếp
Một việc xong, ba chưa.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Việc rà cho trang tính đơn – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Hệ thống2Việc rà3Việc tiếp
AN TOÀN · MỨC NHẬN BIẾT, KHÔNG PHẢI KIỂM TOÁN
Rà trang tính đơn: bốn việc ngắn
- Có người phụ trách1anh Long
- Danh sách người vào còn đúng2Chưa rà
- Đăng nhập hai bướcChưa bật
- Đã thử mở bản sao3Chưa thử
Việc chưa làm ghi thật là chưa làm.
- 1Có người giữ: anh Long. Việc đầu tiên của mọi lần rà là biết ai chịu trách nhiệm về hệ thống đó.
- 2Danh sách người vào chưa rà. Người đã nghỉ hoặc đổi việc có thể còn quyền vào, nên xem từng tên một.
- 3Chưa thử mở bản sao. Bản sao chưa mở thử thì chưa chắc dùng được lúc cần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đã rà và chưa rà
Bảng chia hệ thống đã rà và chưa rà. Câu hỏi pháp lý ghi riêng để hỏi người có chuyên môn.
Đọc tiếp
Ba khung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-an-toan
Rà an toàn trên bảng
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Đã rà1
Website bán hàng: anh Long, 05/10
Zalo OA: chị Hạnh, 05/10
Tài khoản quảng cáo: bạn Mai, 05/10
Chưa rà2
Trang tính đơn có cột tên và số điện thoại
Công cụ gửi email
Việc rà3
Anh Long rà trang tính đơn trước
Chị Hạnh ghi câu hỏi pháp lý để hỏi người có chuyên môn
- 1Ba hệ thống đã rà ngày 05/10, mỗi hệ thống một người giữ. Ghi ngày để biết khi nào rà lại.
- 2Chưa rà: trang tính đơn có cột tên, số điện thoại khách, và công cụ gửi email. Hai chỗ này rà trước.
- 3Anh Long rà trang tính đơn trước. Câu hỏi pháp lý ghi để hỏi người có chuyên môn; trang không tư vấn pháp lý.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:NIST: an ninh mạng cho doanh nghiệp nhỏ ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước rà an toàn.
Rà hệ thống chứa dữ liệu khách trước.
- 01Từ bảng kiểm kê, chọn các hệ thống chứa dữ liệu khách và rà những hệ thống đó trước.
- 02Với mỗi hệ thống, ghi số người vào được và đối chiếu với danh sách người đang làm việc.
- 03Kiểm tra đăng nhập hai bước đã bật chưa và người phụ trách đã thử mở bản sao chưa.
- 04Ghi việc chưa làm đúng như vậy, và ghi riêng câu hỏi pháp lý để hỏi người có chuyên môn.
- 05Chị Hạnh duyệt bảng rà; người phụ trách ghi ngày rà và hẹn ngày rà lại.
Bạn đưa vào
- Bảng kiểm kê
- Chỗ có dữ liệu khách
- Danh sách người vào
- Người duyệt
Bảng rà an toànONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng rà: hệ thống, người phụ trách, số người vào, hai bước, ngày rà và câu hỏi gửi người có chuyên môn.
Tài liệu tham khảo:NIST: an ninh mạng cho doanh nghiệp nhỏ ↗NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để rà an toàn.
Cần bảng kiểm kê và quyền xem danh sách người vào.
NGUYÊN TẮC
Chỉ rà mức nhận biết: ai vào được và ai giữ. Phần pháp lý là câu hỏi cho người có chuyên môn, không phải tư vấn.
RÀ AN TOÀN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ra-an-toanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hệ thống | Dữ liệu khách | Người giữ | Người vào | Rà lần cuối |
| 2 | Website bán hàng | Có | anh Long | 3 người | 05/103 |
| 3 | Zalo OA | Có | chị Hạnh | 2 người | 05/10 |
| 4 | Trang tính đơn | Có | anh Long | 5 người | Chưa rà2 |
| 5 | Công cụ gửi email | Có | chưa chọn | Chưa rõ1 | Chưa rà |
An toànGhi chú
- 1Công cụ gửi email chưa rõ ai vào được. Chưa có người giữ thì không ai biết danh sách, nên chọn người trước.
- 2Trang tính đơn chưa rà dù có dữ liệu khách. Đây là hệ thống đầu tiên trong danh sách cần rà.
- 3Website và Zalo OA đã rà ngày 05/10. Ngày rà lần cuối để người sau biết khi nào nên rà lại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Người vào
Khớp danh sách đang làmHai bước
Bật hoặc chưa bậtNgười phụ trách
Đúng một ngườiNgày rà
Có ngày rõBộ tài nguyên4 mục
- BảngBảng kiểm kê hệ thốngTừ phần Kiểm kê.
- Danh sáchDanh sách người đang làmDo chị Hạnh giữ.
- QuyềnQuyền xem người vàoNgười phụ trách mở cùng.
- Câu hỏiCâu hỏi pháp lý để hỏiGửi người có chuyên môn.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- NIST: an ninh mạng cho doanh nghiệp nhỏ Hướng dẫn cho doanh nghiệp nhỏ về các việc an ninh mạng cơ bản.
- Nguồn
- Google Analytics: cách bảo vệ dữ liệu người dùng Trang của Google về bảo vệ dữ liệu người dùng; đọc để biết shop cần quản lý phần nào.
- Pháp lý
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân Văn bản về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem bản hiện hành; trang này không phải tư vấn pháp lý.
Tài liệu tham khảo:NIST: an ninh mạng cho doanh nghiệp nhỏ ↗Google Analytics: cách bảo vệ dữ liệu người dùng ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bảng rà an toàn.
Đếm số hệ thống đã rà, hệ thống chứa dữ liệu khách và số đã rà trong đó.
CẦN ĐO
Đã rà chưa có nghĩa là an toàn.
ĐỌC RÀ AN TOÀN · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc việc rà an toàn – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc việc rà an toàn
Số hệ thống đã đủ điều kiện, tính đến 11/10 · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số hệ thống | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Đã rà an toàn | 3 | 12 | Còn chín1 |
| Chứa dữ liệu khách | 4 | 12 | Rà trước2 |
| Dữ liệu khách đã rà | 2 | 4 | Còn hai3 |
- 1Đã rà an toàn 3 trên 12: website, Zalo OA, tài khoản quảng cáo. Chín hệ thống còn lại chưa rà.
- 2Chứa dữ liệu khách 4 trên 12: website, Zalo OA, trang tính đơn, công cụ gửi email. Nhóm này rà trước.
- 3Dữ liệu khách đã rà 2 trên 4. Còn trang tính đơn và công cụ gửi email, rà hai chỗ này tiếp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Đã rà an toàn | Có ngày rà gần đây | Chưa rà bao giờ |
| Chứa dữ liệu khách | Ghi rõ có hoặc không | Bỏ trống |
| Dữ liệu khách đã rà | Rà trước các hệ thống này | Rà sau cùng |
| Người vào khớp | Khớp danh sách đang làm | Còn người đã nghỉ |
CÁCH ĐỌC
Đã rà 3 trên 12 hệ thống.
Đọc tiếp
Chứa dữ liệu khách có 4, trong đó đã rà 2; trang tính đơn và công cụ gửi email rà tiếp.
LƯU Ý
Rà ở mức nhận biết chỉ cho biết ai vào được.
Đọc tiếp
Đây không phải kiểm toán an ninh hay tư vấn pháp lý.
Tài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Dữ liệu khách ở nhiều nơi
Bắt đầu từ nơi có dữ liệu khách.
- Lấy bảng kiểm kê
- Lọc hàng có dữ liệu khách
- Rà từng hàng một
- Ghi ngày rà
Nhiều người dùng chung tài khoản
Bắt đầu từ danh sách người vào.
- Liệt kê người vào được
- Đối chiếu danh sách đang làm
- Gỡ người không còn làm
- Ghi ngày đối chiếu
Có câu hỏi về luật
Bắt đầu từ việc ghi câu hỏi.
- Ghi câu hỏi thành một câu
- Ghi dữ liệu liên quan
- Gửi người có chuyên môn
- Ghi ngày hỏi
DẤU HIỆU
Người đã nghỉ vẫn vào được
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Người cũ còn quyền vào |
| Nguyên nhân | Không đối chiếu danh sách |
| Việc cần làm | Gỡ quyền, ghi ngày đối chiếu |
Tài khoản công cụ gửi email vẫn còn tên một bạn đã nghỉ vì không ai đối chiếu danh sách người vào.
DẤU HIỆU
Nơi nhạy cảm chưa được rà
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Trang tính đơn chưa rà |
| Nguyên nhân | Chỉ rà các công cụ quen |
| Việc cần làm | Rà hệ thống có dữ liệu khách trước |
Cả nhóm chỉ rà website và Zalo OA, còn trang tính đơn có tên và số điện thoại khách thì chưa ai nhắc đến.
DẤU HIỆU
Tự kết luận về luật
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Kết luận không có người kiểm |
| Nguyên nhân | Trộn nhận biết với tư vấn |
| Việc cần làm | Ghi thành câu hỏi, gửi người có chuyên môn |
Bạn Mai ghi vào bảng rằng shop đã đúng quy định, dù chưa ai có chuyên môn xem lại.
Tài liệu tham khảo:Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:NIST: an ninh mạng cho doanh nghiệp nhỏ ↗
Nội dung của thẻ Hỏi nhà cung cấp đúng câuChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Danh sách câu hỏi trông thế nào.
Ba màn hình: danh sách câu hỏi, bảng trả lời và bảng theo dõi.
Danh sách câu hỏi
Ba câu cho mọi nhà: dữ liệu của shop, khi dừng dùng và cách nối. Mỗi câu hỏi một việc, rõ để trả lời bằng văn bản.
Đọc tiếp
Ba mục ngắn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Câu hỏi cho nhà cung cấp – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Câu hỏi gửi nhà cung cấp
Bản nháp · bạn Mai viết · anh Long và chị Hạnh duyệt · ví dụ giả định
Dữ liệu của shop1
Xuất toàn bộ dữ liệu ra tệp được không, và theo định dạng nào?
Khi dừng dùng2
Dừng dùng thì dữ liệu còn ở lại bao lâu, và xóa bằng cách nào?
Cách nối3
Có tài liệu mô tả cách nối với hệ thống khác không, ví dụ theo chuẩn OpenAPI?
- 1Dữ liệu của shop: hỏi xuất được ra tệp không, theo định dạng nào. Ra được thì shop dễ đổi nhà khác.
- 2Khi dừng dùng: hỏi dữ liệu ở lại bao lâu và xóa thế nào. Ghi câu trả lời bằng văn bản.
- 3Cách nối: hỏi có tài liệu mô tả cách nối không. Chuẩn OpenAPI là một cách mô tả, anh Long đọc phần này.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng trả lời ba nhà
Mỗi hàng một câu, mỗi cột một nhà. Chưa rõ ghi là chưa rõ, không đổi thành có cho đẹp bảng.
Đọc tiếp
Ba hàng, ba nhà.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Trả lời của ba nhà cung cấp – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Ba nhà trả lời ba câu hỏi
Nhà A, B, C là tên giả để minh họa · ví dụ giả định
| Câu hỏi | Nhà A | Nhà B | Nhà C |
|---|---|---|---|
| Xuất dữ liệu | Có | Có | Chưa rõ1 |
| Tài liệu nối | Có | Không2 | Có |
| Xóa khi dừng | Chưa rõ3 | Có | Chưa rõ |
- 1Nhà C chưa rõ về xuất dữ liệu. Để "Chưa rõ" và hỏi lại bằng văn bản, đừng đoán là có.
- 2Nhà B trả lời Không về tài liệu nối. Không có tài liệu thì nối với hệ thống khác sẽ tốn công hơn.
- 3Nhà A chưa rõ cách xóa khi dừng. Câu này đi cùng câu xuất dữ liệu: ra được rồi mới tính chuyện xóa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đã gửi và chờ trả lời
Bảng chia đã gửi, chờ trả lời và người duyệt. Mỗi chỗ chưa rõ có một việc hỏi lại.
Đọc tiếp
Ba khung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-nha-cung-cap
Câu hỏi cho nhà cung cấp trên bảng
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Đã gửi1
Cả ba nhà đã nhận danh sách câu hỏi
Hai nhà trả lời bằng văn bản
Chờ trả lời2
Nhà C chưa trả lời câu xuất dữ liệu
Nhà A và C chưa rõ câu xóa khi dừng
Người duyệt3
Anh Long đọc phần kỹ thuật, chị Hạnh quyết
- 1Cả ba nhà đã nhận danh sách câu hỏi, hai nhà đã trả lời bằng văn bản. Giữ văn bản để so lại.
- 2Hai chỗ chờ: nhà C về xuất dữ liệu, nhà A và C về xóa khi dừng. Chưa trả lời là chưa biết.
- 3Anh Long đọc phần kỹ thuật, chị Hạnh quyết. Người duyệt khác người viết câu hỏi là bạn Mai.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước hỏi nhà cung cấp.
Cùng một danh sách, cùng một hạn.
- 01Viết ba đến năm câu hỏi từ nhu cầu của shop: dữ liệu, khi dừng dùng và cách nối.
- 02Anh Long đọc phần kỹ thuật, chị Hạnh duyệt danh sách trước khi gửi.
- 03Gửi cùng một danh sách cho mọi nhà, kèm hạn trả lời, và xin trả lời bằng văn bản.
- 04Ghi câu trả lời vào một bảng chung; câu chưa rõ ghi là chưa rõ và có việc hỏi lại.
- 05Chị Hạnh quyết dựa trên bảng; lưu bảng cùng ngày để sau này xem lại vì sao chọn.
Bạn đưa vào
- Nhu cầu của shop
- Danh sách câu hỏi
- Ba nhà để so
- Người duyệt
Bảng trả lờiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng trả lờimỗi câu hỏi một hàngmỗi nhà một cộtchỗ chưa rõ và việc hỏi lại
Tài liệu tham khảo:OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để hỏi nhà cung cấp.
Cần nhu cầu rõ và ít nhất hai nhà để so.
NGUYÊN TẮC
Mọi nhà nhận cùng một danh sách câu hỏi. Câu trả lời nào chưa viết ra thì coi là chưa rõ, không phải là có.
NHÀ CUNG CẤP · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-cau-hoi-nha-cung-capTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Câu hỏi | Nhà A | Nhà B | Nhà C | Ghi chú |
| 2 | Xuất dữ liệu | Có | Có | Chưa rõ1 | Hỏi lại nhà C |
| 3 | Tài liệu nối | Có | Không2 | Có | Nhà B khó nối |
| 4 | Xóa khi dừng | Chưa rõ | Có | Chưa rõ | Hỏi lại A, C3 |
| 5 | Văn bản | Có | Có | Chưa | Chờ nhà C |
Trả lờiGhi chú
- 1Nhà C chưa rõ về xuất dữ liệu nên ghi chú là hỏi lại. Chưa rõ vẫn là chưa rõ, không đổi thành Có.
- 2Nhà B không có tài liệu nối. Ghi đúng chữ Không, rồi quyết định có chấp nhận nối khó hơn hay không.
- 3Ghi chú hỏi lại nhà A và C cho câu xóa khi dừng. Mỗi chỗ chưa rõ có một việc tiếp theo.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Câu hỏi
Cùng một danh sáchVăn bản
Xin trả lời viết raHạn
Một hạn cho mọi nhàChưa rõ
Ghi đúng như vậyBộ tài nguyên4 mục
- Nhu cầuNhu cầu của shopMột câu về việc cần làm.
- Câu hỏiDanh sách câu hỏiBa đến năm câu.
- NhàÍt nhất hai nhà để soGửi cùng một lúc.
- HạnHạn trả lờiCùng một ngày.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- OpenAPI: đặc tả mô tả API Đặc tả cách mô tả một API; nhà nào có tài liệu theo chuẩn này thì dễ đọc cách nối hơn.
- Nguồn
- BigQuery: tổng quan Một kho dữ liệu phân tích; hỏi nhà cung cấp có xuất dữ liệu sang kho như vậy được không.
- Pháp lý
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân Văn bản về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem bản hiện hành; trang này không phải tư vấn pháp lý.
Tài liệu tham khảo:OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗BigQuery: tổng quan ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc câu trả lời của nhà.
Đếm số nhà đã nhận câu hỏi, trả lời đủ và trả lời bằng văn bản.
CẦN ĐO
Trả lời đủ chưa có nghĩa là nhà đó phù hợp.
ĐỌC TRẢ LỜI · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc câu trả lời của nhà cung cấp – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc câu trả lời
Số nhà cung cấp đã đủ điều kiện · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số nhà | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Nhà đã nhận câu hỏi | 3 | 3 | Đủ1 |
| Nhà trả lời đủ ba câu | 1 | 3 | Còn hai2 |
| Trả lời bằng văn bản | 2 | 3 | Thiếu một3 |
- 1Cả 3 nhà đã nhận câu hỏi. Gửi cùng một danh sách cho cả ba để câu trả lời so được với nhau.
- 2Chỉ 1 trên 3 nhà trả lời đủ ba câu. Hai nhà còn lại có câu chưa rõ, nên chưa so được.
- 3Trả lời bằng văn bản 2 trên 3. Câu trả lời chỉ nghe miệng thì khó kiểm lại sau, nên xin văn bản.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Nhà đã nhận câu hỏi | Cùng một danh sách | Mỗi nhà một bản |
| Nhà trả lời đủ ba câu | Không còn chưa rõ | Còn câu chưa rõ |
| Trả lời bằng văn bản | Có văn bản | Chỉ nghe miệng |
| Việc hỏi lại | Mỗi chỗ chưa rõ một việc | Bỏ qua |
CÁCH ĐỌC
Cả 3 nhà đã nhận câu hỏi.
Đọc tiếp
Chỉ 1 trên 3 nhà trả lời đủ, và 2 trên 3 trả lời bằng văn bản; hỏi lại nhà A và C.
LƯU Ý
Nhà A, B, C là tên giả.
Đọc tiếp
Bảng chỉ so câu trả lời viết ra, không đánh giá nhà nào tốt hơn.
Tài liệu tham khảo:OpenAPI: đặc tả mô tả API ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Ba nhà trả lời ba kiểu
Bắt đầu từ danh sách chung.
- Viết một danh sách duy nhất
- Gửi cùng lúc cho mọi nhà
- Ghi trả lời vào một bảng
- So từng câu một
Nhiều câu còn chưa rõ
Bắt đầu từ việc hỏi lại.
- Lọc các ô chưa rõ
- Viết lại câu hỏi ngắn hơn
- Đặt hạn trả lời mới
- Cập nhật bảng
Sắp dừng dùng một công cụ
Bắt đầu từ dữ liệu của shop.
- Hỏi cách xuất dữ liệu
- Hỏi dữ liệu ở lại bao lâu
- Xuất một bản thử
- Xin xác nhận bằng văn bản
DẤU HIỆU
Trả lời miệng rồi quên
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không còn gì để đối chiếu |
| Nguyên nhân | Trả lời chỉ nghe miệng |
| Việc cần làm | Xin trả lời bằng văn bản |
Anh Long nghe nhà C nói qua điện thoại là xuất được dữ liệu nhưng không ai ghi lại, nên sau đó không có gì để đối chiếu.
DẤU HIỆU
Mỗi nhà một danh sách
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không so được hai nhà |
| Nguyên nhân | Câu hỏi khác nhau |
| Việc cần làm | Gửi lại một danh sách chung |
Bạn Mai hỏi nhà A một kiểu và nhà B một kiểu khác, nên hai bảng trả lời không so được với nhau.
DẤU HIỆU
Đổi chưa rõ thành có
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bảng ghi sai điều nhà nói |
| Nguyên nhân | Đoán thay cho nhà |
| Việc cần làm | Ghi chưa rõ và hỏi lại |
Nhà A chưa rõ chuyện xóa dữ liệu khi dừng dùng nhưng bảng lại ghi Có vì ai cũng nghĩ chắc là có.
Tài liệu tham khảo:BigQuery: tổng quan ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: khung ra quyết định DACI ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ chọn câu hỏi đến hỏi nhà cung cấp.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chẩn đoán
02 · Thiết kế
03 · Bàn giao
BƯỚC 01
Nghe và chẩn đoán hiện trạng
Phỏng vấn, xem số liệu và tài liệu đang có, tìm điểm nghẽn.
Bàn giaoBản chẩn đoánBƯỚC 02
Chốt mục tiêu và phạm vi
Thị trường, khách hàng, mục tiêu kinh doanh, điều chưa làm.
Bàn giaoPhạm vi và mục tiêuBƯỚC 03
Dựng phương án
So sánh vài hướng đi, nêu giả định và rủi ro của từng hướng.
Bàn giaoPhương án và khuyến nghịBƯỚC 04
Xếp ưu tiên và lộ trình
Việc nào trước, ai làm, cần nguồn lực gì, khi nào rà soát.
Bàn giaoLộ trình hành độngBƯỚC 05
Bàn giao và rà soát
Trình bày, giao việc, hẹn rà soát lại giả định.
Bàn giaoTài liệu bàn giaoTài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
ONMATE có chọn nhà cung cấp thay tôi không?
Không. ONMATE so sánh phương án và soạn câu hỏi để bạn làm việc với nhà cung cấp; quyết định chọn và ký thuộc về bạn.
Có cần gửi dữ liệu thật cho ONMATE không?
Không. Kiểm kê dùng mô tả loại dữ liệu và nơi lưu. Dữ liệu cá nhân thật không cần gửi; nếu cần xem mẫu, ONMATE đề xuất dữ liệu đã ẩn danh.
ONMATE có tư vấn pháp lý về dữ liệu cá nhân không?
Không. ONMATE nhắc các mục cần kiểm tra và chỉ tới nguồn như Nghị định 13/2023/NĐ-CP và khung của NIST; vấn đề cụ thể cần người có chuyên môn xác nhận phiên bản quy định hiện hành.
Sau khi kiểm kê còn phải làm gì?
Cần cập nhật khi thêm hệ thống hoặc đổi nhà cung cấp, và rà lại các mục an toàn định kỳ. ONMATE có thể đồng hành theo nhịp quý; thời gian tùy phạm vi.
Bao lâu thì có bản chiến lược?
Tham khảo: chẩn đoán nhanh một chủ đề khoảng 1–2 tuần; chiến lược cho một mảng (marketing, thương hiệu, phễu) khoảng 3–6 tuần; chương trình nhiều phòng ban hoặc chuyển đổi số khoảng 2–3 tháng trở lên. Con số chốt sau buổi khảo sát đầu tiên, theo số người cần phỏng vấn và dữ liệu đang có.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số chủ đề, số buổi làm việc với đội ngũ, mức cần phân tích số liệu và mức hỗ trợ sau bàn giao. ONMATE đề xuất sau khi nghe bối cảnh; trang này không nêu giá. Chi phí triển khai (quảng cáo, công cụ, nhân sự) nằm ngoài phạm vi tư vấn và trả riêng.
Tài liệu tham khảo:NIST: khung an ninh mạng (Cybersecurity Framework) ↗Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách