Kiểm kê
Liệt kê mọi kênh số, người phụ trách, tình trạng và số liệu gần nhất, kể cả kênh ít dùng.
ONMATE / DIGITAL STRATEGY
Digital Strategy
Xác định vai trò từng kênh trong một kế hoạch tiếp cận khách hàng.
ONMATE rà soát website, tìm kiếm, mạng xã hội và các kênh đang sử dụng. Chiến lược làm rõ mục tiêu, nguồn lực và cách kết nối dữ liệu để từng kênh hỗ trợ hành trình khách hàng.
HÀNH TRÌNH CHIẾN LƯỢC SỐ
Mỗi kênh có một vai, một người phụ trách và nối được với kênh kế tiếp.
Sáu chặng từ kiểm kê đến lộ trình. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Phân vai
Mỗi kênh một vai chính theo điều khách cần ở từng giai đoạn, và ghi cả việc kênh không làm.
Nối kênh
Vẽ đường khách đi giữa các kênh, ghi điểm bàn giao và người phụ trách để khách không phải kể lại.
Nguyên tắc chung
Một cách đặt tên, một nơi nhận khách và một định nghĩa lead cho mọi kênh, có ví dụ và người rà.
Chia nguồn lực
Chia ngân sách và giờ làm theo vai của kênh, kiểm tra người phụ trách còn đủ giờ, chủ shop chốt tỷ lệ.
Lộ trình
Chia việc thành vài giai đoạn có người phụ trách, mốc tham khảo và điều kiện xong, xong mới sang giai đoạn sau.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
KÊNH SỐ
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemKiểm kê các kênh đang cóNội dung của thẻ Kiểm kê các kênh đang cóChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bản kiểm kê trông thế nào.
Ba màn hình: các kênh đang có, bảng người phụ trách và báo cáo thu nạp của GA4.
Các kênh đang có
Mỗi ô là một kênh, ghi địa chỉ hoặc việc chính và người phụ trách. Kênh ít dùng cũng có ô riêng.
Đọc tiếp
Kênh bị quên vẫn mang tên shop.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Kiểm kê kênh số – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Kênh hiện có2Người phụ trách3Số liệu
KIỂM KÊ · 8 KÊNH (MẪU)Instagram
ít đăng · chưa có người phụ tráchEmail
bản tin cũ · chưa có người phụ trách1
Tám kênh đang chạy, hai kênh chưa ai giữ
Website
nhathom.example · anh LongGoogle Tìm kiếm
bài viết và trang · anh LongGoogle Ads
chiến dịch · bạn MaiFanpage
đăng bài · bạn MaiZalo OA
trả lời khách · chị HạnhShopee
gian hàng · chị HạnhHai kênh chưa có người phụ trách: Instagram và Email.2
Gồm cả kênh ít dùng.3
- 1Mỗi ô là một kênh, ghi địa chỉ hoặc việc chính và người giữ. Ghi cả kênh ít dùng.
- 2Instagram và Email chưa có người giữ. Kênh không ai giữ thường bị bỏ quên.
- 3Tám kênh gồm cả kênh ít dùng, vì khách vẫn có thể gặp những kênh đó.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng người phụ trách
Kênh xếp theo người phụ trách. Cột cuối là kênh chưa có ai, cần chọn người hoặc quyết định dừng.
Đọc tiếp
Một kênh một người, không ghi cả nhóm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
viec.nhathom.example/bang/kenh-so
Người phụ trách từng kênh – Nhà Thơm (mẫu)
BảngLọcTự động hóa
Mọi ngườiTháng 10
anh Long 2
Websitenhathom.example1
Google Tìm kiếmbài viết và trang
bạn Mai 2
Google Adschiến dịch2
Fanpageđăng bài
chị Hạnh 2
Zalo OAtrả lời khách
Shopeegian hàng
Chưa có người phụ trách 2
Instagramít đăng3
Emailbản tin cũ
- 1Mỗi kênh nằm đúng một cột. Không kênh nào có hai người cùng giữ.
- 2Bạn Mai giữ hai kênh, nhiều việc nhất bảng. Cần xem còn đủ giờ cho cả hai.
- 3Cột cuối là kênh chưa có người giữ. Cần chọn một người hoặc quyết định dừng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thu nạp theo kênh
Báo cáo thu nạp cho biết mỗi nhóm kênh mang về bao nhiêu phiên. Đọc cùng bản kiểm kê để thấy kênh nào có số liệu.
Đọc tiếp
Kênh không có trong báo cáo vẫn ghi vào bản kiểm kê.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/acquisition-overview
AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN
Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị
Tổng quan thu nạp
08/09 – 05/10/2026Phiên theo ngày1
08/0915/0922/0905/10
Phiên theo nhóm kênh mặc định2
Nhóm Email nhỏ nhất về lượng phiên (3,5%) nhưng có tỷ lệ mua cao nhất.3
- 1Phiên theo ngày trong 28 ngày: nhìn đường chung để thấy tuần cao thấp trước khi đi vào từng kênh.
- 2Phiên theo nhóm kênh: Organic Search lớn nhất. GA4 xếp nhóm theo nguồn và phương tiện của phiên.
- 3Email ít phiên nhất nhưng tỷ lệ mua cao nhất. Ghi chú này nhắc đọc cả hai cột trước khi kết luận.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗GA4: tổng quan các báo cáo ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước kiểm kê kênh số.
Đi từ địa chỉ tới số liệu, không đoán.
- 01Liệt kê mọi kênh shop từng lập, kể cả kênh ít dùng hoặc đã quên.
- 02Ghi địa chỉ hoặc việc chính của kênh và ai đang có quyền đăng nhập.
- 03Chọn một người phụ trách cho mỗi kênh. Kênh chưa có ai thì ghi rõ là chưa có.
- 04Mở số liệu gần nhất của từng kênh và ghi lần cuối có người xem.
- 05Ghi tình trạng: đang chạy, ít dùng hoặc đã dừng.
Bạn đưa vào
- Danh sách kênh
- Quyền đăng nhập
- Báo cáo gần nhất
- Người trong shop
Bản kiểm kêONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Một bảng kiểm kê có địa chỉ, người phụ trách, tình trạng và số liệu cho từng kênh.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để kiểm kê kênh.
Cần danh sách kênh và quyền xem số liệu của từng kênh.
NGUYÊN TẮC
Kiểm kê trước khi đề xuất. Mỗi kênh một người phụ trách, và kênh không ai nhận cũng phải có tên trong bảng.
BẢNG KIỂM KÊ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-kiem-ke-kenhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Địa chỉ hoặc việc chính | Người giữ | Tình trạng | Số liệu xem lần cuối |
| 2 | Website | nhathom.example1 | anh Long | Đang chạy | Tuần này |
| 3 | Google Ads | Chiến dịch tìm kiếm | bạn Mai | Đang chạy | Tuần này |
| 4 | Fanpage | Đăng bài | bạn Mai | Đang chạy | Tháng trước |
| 5 | Đăng ảnh | Chưa có2 | Ít dùng | Chưa xem | |
| 6 | Bản tin cũ | Chưa có | Chưa rõ | Chưa xem3 |
KênhGhi chú
- 1Mỗi kênh một dòng, ghi địa chỉ hoặc việc chính để người mới đọc cũng hiểu.
- 2Người giữ ghi bằng một tên. Ô ghi chưa có nghĩa là kênh chưa có ai chịu trách nhiệm.
- 3Số liệu xem lần cuối cho biết kênh có đang được nhìn không. Chưa xem thì chưa biết kênh làm gì.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đủ kênh
Cả kênh ít dùngMột người phụ trách
Có tên cụ thểCó số liệu
Lần xem gần nhấtCó tình trạng
Chạy, ít dùng, dừngBộ tài nguyên4 mục
- KênhDanh sách kênh và địa chỉGồm cả kênh ít dùng.
- QuyềnQuyền xem số liệuMức chỉ xem là đủ.
- Số liệuBáo cáo gần nhấtVài tháng nếu có.
- NgườiNgười phụ trách từng kênhCó tên rõ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng Giải thích cách GA4 xếp phiên vào các nhóm kênh, dùng để xem kênh nào có số liệu.
- Nguồn
- GA4: tổng quan các báo cáo Giới thiệu các báo cáo có sẵn trong GA4, nơi lấy số liệu cho từng dòng kiểm kê.
- Nguồn
- Think with Google Nghiên cứu về hành vi người dùng, đọc để hiểu khách dùng nhiều kênh thế nào.
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗GA4: tổng quan các báo cáo ↗Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Rà từng kênh trong bản kiểm kê.
Một dòng kiểm kê đủ dùng khi có địa chỉ, người phụ trách, số liệu và tình trạng.
CẦN ĐO
Thiếu một cột thì kênh chưa vào chiến lược.
RÀ KIỂM KÊ · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Rà bản kiểm kê – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Rà bản kiểm kê
Mỗi kênh cần đủ bốn cột · ví dụ giả định
| Kênh | Có địa chỉ | Có người phụ trách | Có số liệu | Có tình trạng |
|---|---|---|---|---|
| Website | Có | Có | Có | Có |
| Google Ads | Có | Có | Có | Có |
| Fanpage | Có | Có | Có | Có |
| Có | Chưa1 | Chưa | Chưa | |
| Có | Chưa | Chưa2 | Chưa3 |
- 1Instagram chưa có người giữ. Một kênh thiếu cột này thì chưa nên đưa vào chiến lược.
- 2Email chưa có số liệu, nên chưa biết kênh có mang khách về hay không.
- 3Cột tình trạng của Email trống. Cần hỏi: kênh còn chạy hay đã dừng?
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Có địa chỉ | Ghi cả kênh ít dùng | Bỏ sót kênh cũ |
| Có người phụ trách | Một tên cụ thể | Cả nhóm cùng giữ |
| Có số liệu | Số tuần gần nhất | Chưa xem lần nào |
| Có tình trạng | Đang chạy hoặc dừng | Không rõ |
CÁCH ĐỌC
Website, Google Ads và Fanpage đủ bốn cột.
Đọc tiếp
Instagram và Email chỉ có địa chỉ, nên cần hỏi người trong shop trước khi đưa vào chiến lược.
LƯU Ý
Đủ bốn cột chưa nói kênh hiệu quả.
Đọc tiếp
Bản kiểm kê chỉ cho biết kênh có tồn tại và có người phụ trách.
Tài liệu tham khảo:GA4: tổng quan các báo cáo ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa ai nhớ hết các kênh
Bắt đầu bằng danh sách.
- Mỗi người liệt kê kênh mình biết
- Gộp thành một danh sách
- Tìm kênh trùng hoặc thiếu
- Ghi địa chỉ từng kênh
Kênh không có người phụ trách
Bắt đầu bằng cột người phụ trách.
- Liệt kê kênh chưa có tên
- Hỏi từng người còn giờ không
- Chọn người hoặc dừng kênh
- Ghi quyết định vào bảng
Không rõ kênh còn chạy không
Bắt đầu bằng số liệu.
- Mở báo cáo gần nhất
- Ghi lần cuối có người xem
- Hỏi người từng giữ kênh
- Ghi tình trạng và lý do
DẤU HIỆU
Kênh bị quên
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách thấy thông tin cũ |
| Nguyên nhân | Kênh chưa có người phụ trách |
| Việc cần làm | Chọn người hoặc dừng kênh |
Một tài khoản cũ vẫn còn đăng bài tự động.
DẤU HIỆU
Không có số liệu
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không biết kênh có mang khách |
| Nguyên nhân | Chưa ai được giao xem số |
| Việc cần làm | Ghi người đọc số mỗi tháng |
Kênh vẫn chạy mà không ai mở báo cáo.
DẤU HIỆU
Hai người cùng giữ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Việc bị bỏ giữa chừng |
| Nguyên nhân | Cột người phụ trách ghi cả nhóm |
| Việc cần làm | Chọn một tên duy nhất |
Mỗi người nghĩ người kia đang lo.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
Nội dung của thẻ Phân vai cho từng kênhChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bảng vai trông thế nào.
Ba màn hình: các kênh theo vai, bảng trùng việc và vai theo hành trình của khách.
Kênh theo vai
Thu hút, chốt đơn và giữ liên lạc là ba cột. Mỗi kênh nằm ở cột vai chính của nó.
Đọc tiếp
Kênh chưa có vai chưa xếp vào cột nào.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Vai trò từng kênh – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Ba vai2Kênh theo vai3Chưa rõ vai
PHÂN VAI · BẢN NHÁP ĐỂ BÀN
Mỗi kênh giữ một vai chính
Thu hútGoogle Tìm kiếm, Google Ads, Fanpage1
Chốt đơnWebsite, Shopee2
Giữ liên lạcZalo OA, Email3
Instagram chưa có vai nên chưa xếp vào cột nào.
- 1Thu hút là các kênh đưa khách mới tới: tìm kiếm, quảng cáo và trang mạng xã hội.
- 2Chốt đơn là nơi khách bấm mua: website và gian hàng.
- 3Giữ liên lạc là nơi nói chuyện với khách đã quen: Zalo và email.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Trùng việc và bỏ trống
Bảng đặt cạnh nhau chỗ hai kênh làm một việc, việc không ai làm và cách xử lý đang bàn.
Đọc tiếp
Mỗi ghi chú có tên người ghi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
board.example/b/nhathom-kenh-so
Trùng việc và bỏ trống
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChèn
Hai kênh cùng một việc1
Fanpage đăng ảnh sản phẩmM
Instagram đăng đúng ảnh đóM
Việc bỏ trống2
Không ai nhắc khách cũ mua lạiH
Cách xử lý đang bàn3
Fanpage giữ vai thu hútL
Instagram dừng hoặc đổi vaiL
Email nhận việc nhắc mua lạiH
- 1Hai kênh đăng cùng một ảnh. Công sức bị chia đôi mà khách thấy hai lần cùng một thứ.
- 2Không ai nhắc khách cũ mua lại. Đây là việc bỏ trống, không kênh nào đang giữ.
- 3Cách xử lý đang bàn, ghi tên người đề xuất. Chưa chốt cho tới khi chị Hạnh duyệt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Vai theo giai đoạn
Bốn giai đoạn của khách, mỗi giai đoạn ghi kênh đang giữ. Ô được tô màu là giai đoạn chưa có người phụ trách.
Đọc tiếp
Một giai đoạn có thể có nhiều kênh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Vai theo hành trình – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Hành trình2Vai3Chỗ trống
VAI THEO GIAI ĐOẠN CỦA KHÁCH
Ba giai đoạn có kênh giữ, một còn trống
Biết đến1Google, Fanpage
›Cân nhắcWebsite, Zalo
›Mua2Website, Shopee
›Mua lại3Email chưa có người phụ trách
Mỗi ô là một giai đoạn và kênh đang giữ nó.
- 1Giai đoạn biết đến có hai kênh giữ. Một giai đoạn có thể có nhiều kênh, miễn mỗi kênh một việc.
- 2Giai đoạn mua do website và gian hàng giữ. Hai nơi này cần cùng cách ghi nguồn khách.
- 3Giai đoạn mua lại chưa có người giữ, vì Email chưa có chủ. Ô được tô màu là chỗ cần quyết định.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước phân vai cho kênh.
Bắt đầu từ điều khách cần, không bắt đầu từ kênh.
- 01Chia hành trình của khách thành vài giai đoạn: biết đến, cân nhắc, mua và mua lại.
- 02Ghi điều khách cần ở mỗi giai đoạn, như thông tin, lời tư vấn hay ưu đãi.
- 03Xếp mỗi kênh vào một vai chính. Việc phụ ghi riêng, không thành vai thứ hai.
- 04Tìm chỗ hai kênh trùng việc và giai đoạn không kênh nào giữ.
- 05Chọn cách xử lý cho mỗi chỗ trùng hoặc trống: gộp, đổi vai hoặc dừng; người khác duyệt.
Bạn đưa vào
- Bản kiểm kê
- Hành trình khách
- Người phụ trách kênh
- Lời khách hỏi
Một kênh một vaiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng vai từng kênh, danh sách chỗ trùng và chỗ bỏ trống, cùng cách xử lý đã duyệt.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để phân vai.
Cần bản kiểm kê và hiểu biết về điều khách hay hỏi.
NGUYÊN TẮC
Vai là điều kênh làm cho khách, không phải tên nền tảng. Mỗi kênh một vai chính, việc phụ ghi riêng.
BẢNG VAI KÊNH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-vai-kenhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kênh | Vai chính | Giai đoạn của khách | Việc kênh này không làm | Người giữ |
| 2 | Google Ads | Thu hút | Biết đến | Không trả lời tin nhắn1 | bạn Mai |
| 3 | Website | Chốt đơn | Cân nhắc và mua | Không nhắc khách cũ | anh Long |
| 4 | Zalo OA | Giữ liên lạc | Cân nhắc và mua lại2 | Không chạy quảng cáo | chị Hạnh |
| 5 | Chưa rõ3 | Chưa rõ | Chưa ghi | Chưa có |
VaiGhi chú
- 1Cột việc kênh này không làm giúp tránh hai kênh cùng làm một việc.
- 2Giai đoạn của khách ghi rõ kênh phục vụ lúc nào, không ghi chung chung.
- 3Kênh chưa rõ vai thì chưa có chỗ trong chiến lược. Có thể đổi vai hoặc dừng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một vai chính
Mỗi kênh một vaiTheo giai đoạn
Điều khách cần lúc đóViệc không làm
Ghi để tránh trùngMột người phụ trách
Có tên cụ thểBộ tài nguyên4 mục
- Kiểm kêBản kiểm kê kênhTừ phần trước.
- Hành trìnhCác giai đoạn của kháchBốn hoặc năm giai đoạn.
- Lời kháchCâu khách hay hỏiTừ Zalo hoặc form.
- NgườiNgười phụ trách từng kênhBiết kênh làm được gì.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Think with Google Nghiên cứu hành vi người dùng, đọc để hiểu khách cần gì ở từng giai đoạn.
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Giải thích cách ghi ai làm, ai duyệt, dùng để ghi người phụ trách từng vai.
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình Giải thích cách vẽ các giai đoạn của khách, nền cho việc chia vai theo giai đoạn.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Rà vai của từng kênh.
Một vai đủ dùng khi kênh có một vai chính, gắn với giai đoạn của khách và có người phụ trách.
CẦN ĐO
Kênh ghi hai vai chính thì chưa rõ vai.
RÀ VAI KÊNH · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Rà vai từng kênh – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Rà vai từng kênh
Ví dụ giả định · bạn Mai ghi · chị Hạnh duyệt
| Kênh | Vai ghi trong bảng | Đọc |
|---|---|---|
| Google Ads | Thu hút1 | Rõ |
| Zalo OA | Giữ liên lạc | Rõ |
| Fanpage | Thu hút hoặc giữ liên lạc2 | Chưa rõ |
| Chưa có | Chưa rõ3 |
- 1Google Ads ghi vai thu hút, một vai duy nhất. Dễ rà và dễ đo.
- 2Fanpage ghi hai vai nên chưa rõ. Cần chọn một vai chính, vai kia để làm việc phụ.
- 3Instagram chưa có vai. Nên bàn: đổi thành vai nào, hay dừng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Một vai chính | Chọn một, việc phụ ghi riêng | Ghi hai vai ngang nhau |
| Gắn giai đoạn | Biết khách ở bước nào | Ghi chung là bán hàng |
| Có việc không làm | Ghi rõ để tránh trùng | Để trống |
| Có người phụ trách | Một tên cụ thể | Cả nhóm cùng giữ |
CÁCH ĐỌC
Google Ads và Zalo OA mỗi kênh một vai rõ.
Đọc tiếp
Fanpage ghi hai vai, Instagram chưa có vai nào. Hai dòng này cần bàn trước khi chia nguồn lực.
LƯU Ý
Vai rõ chưa có nghĩa là kênh làm tốt vai đó.
Đọc tiếp
Vai chỉ nói kênh được giao việc gì.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Hai kênh đăng cùng một thứ
Bắt đầu bằng bảng trùng việc.
- Liệt kê hai kênh trùng
- Chọn kênh giữ vai chính
- Đổi hoặc dừng kênh còn lại
- Ghi quyết định
Có việc không ai làm
Bắt đầu bằng hành trình.
- Vẽ các giai đoạn của khách
- Ghi kênh giữ từng giai đoạn
- Tìm giai đoạn trống
- Giao cho kênh có người phụ trách
Một kênh làm mọi việc
Bắt đầu bằng việc chính.
- Liệt kê việc kênh đang làm
- Chọn một việc chính
- Chuyển việc phụ sang kênh khác
- Ghi lại vai mới
DẤU HIỆU
Hai kênh đăng giống nhau
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách thấy hai lần cùng một thứ |
| Nguyên nhân | Hai kênh chưa có vai riêng |
| Việc cần làm | Chọn một kênh giữ vai thu hút |
Cùng một ảnh đăng ở hai nơi trong một ngày.
DẤU HIỆU
Khách cũ không được nhắc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách cũ không thấy tin mới |
| Nguyên nhân | Giai đoạn mua lại chưa có kênh giữ |
| Việc cần làm | Giao việc cho Zalo hoặc Email |
Sau khi mua, khách không nhận thêm tin nào.
DẤU HIỆU
Vai ghi chung chung
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không phân biệt được hai kênh |
| Nguyên nhân | Vai chưa gắn giai đoạn của khách |
| Việc cần làm | Ghi giai đoạn và việc không làm |
Bảng vai ghi “bán hàng” cho mọi kênh.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
Nội dung của thẻ Nối các kênh với nhauChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Đường nối trông thế nào.
Ba màn hình: đường khách đi, tài liệu điểm bàn giao và hồ sơ một khách trong CRM.
Khách đi giữa các kênh
Bốn bước từ quảng cáo đến mua lại. Dấu mũi tên là điểm bàn giao, ô được tô màu là chỗ chưa có đường nối.
Đọc tiếp
Chỉ vẽ đường khách thật sự đi.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Đường khách đi – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Đường đi2Điểm bàn giao3Chỗ đứt
ĐƯỜNG KHÁCH ĐI GIỮA CÁC KÊNH
Khách đi tiếp mà không kể lại từ đầu
Google1bấm quảng cáo
›Websitenút chat Zalo
›Zalo OA2chị Hạnh trả lời
›Mua lại3chưa có đường
Dấu › là điểm bàn giao giữa hai kênh.
- 1Khách từ quảng cáo vào website. Điểm bàn giao này là đường dẫn có gắn nguồn.
- 2Từ website sang Zalo bằng nút chat. Người trả lời biết khách đến từ đâu.
- 3Từ Zalo sang mua lại chưa có đường nối. Khách mua xong rồi không được nhắc.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Điểm bàn giao
Mỗi đoạn nói rõ khách mang gì sang kênh sau: link có nguồn, nút chat hoặc ghi chú trong đơn.
Đọc tiếp
Điểm bàn giao là một thứ nhìn thấy được.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Điểm bàn giao giữa kênh – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Điểm bàn giao giữa kênh
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
Google Ads sang website
Link có gắn nguồn, mở đúng trang sản phẩm đang quảng cáo.1
Website sang Zalo
Nút chat nằm cạnh giá. Người trả lời hỏi khách đang xem sản phẩm nào.2
Zalo sang đơn hàng
Khi khách đặt, ghi nguồn khách vào ghi chú của đơn.3
- 1Link quảng cáo mở đúng trang sản phẩm đang quảng cáo, không mở trang chủ.
- 2Người trả lời hỏi khách đang xem sản phẩm nào, để khách không phải kể lại từ đầu.
- 3Khi khách đặt đơn, nguồn khách ghi vào đơn. Về sau mới biết kênh nào mang khách tới.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đường đi của một khách
Hồ sơ khách ghi mỗi lần chạm: ngày, kênh và việc. Đọc để dựng lại khách đã đi qua những kênh nào.
Đọc tiếp
Khách trong ví dụ là khách giả định.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
crm.nhathom.example/khach-hang/chi-l
NKhách hàngNhà Thơm (mẫu)Tìm khách hàngN
Khách hàngQuy trình bánViệc cần làmBáo cáoKết nốiCài đặt
Chị L. (mẫu)
Khách mới · đường đã đi qua các kênhCác lần chạm
| Ngày | Kênh | Việc |
|---|---|---|
| 03/10 | Google Ads1 | Bấm quảng cáo nến thơm |
| 03/10 | Website | Xem trang nến thơm cam |
| 04/10 | Zalo OA2 | Hỏi mùi hợp phòng ngủ |
| 05/10 | Shopee3 | Đặt đơn đầu tiên |
- 1Lần chạm đầu tiên là quảng cáo. Ghi cả ngày và kênh để dựng lại đường khách đi.
- 2Khách hỏi qua Zalo trước khi mua. Nếu Zalo không biết khách đã xem gì thì phải hỏi lại.
- 3Đơn đầu tiên đến từ gian hàng, không phải website. Đây là điều dễ bỏ sót nếu chỉ nhìn một kênh.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước vẽ đường nối.
Vẽ đường khách đi trước, rồi mới nối công cụ.
- 01Chọn một đường khách hay đi nhất, ví dụ từ quảng cáo đến đơn hàng.
- 02Ghi các kênh khách đi qua theo thứ tự, mỗi kênh một ô.
- 03Ở mỗi chỗ chuyển kênh, ghi điểm bàn giao: link, nút hoặc ô ghi chú.
- 04Ghi thông tin chuyển đi, như nguồn khách hay sản phẩm đang xem.
- 05Đọc lại từng điểm bàn giao cùng người phụ trách để không còn chỗ đứt, rồi ghi tên họ.
Bạn đưa vào
- Đường khách đi
- Bảng vai kênh
- Link và nút hiện có
- Người phụ trách kênh
Điểm bàn giaoONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Sơ đồ đường khách đi, danh sách điểm bàn giao và người phụ trách từng điểm.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để vẽ đường nối.
Cần bảng vai kênh và các link, nút đang dùng.
NGUYÊN TẮC
Mỗi lần khách đổi kênh là một điểm bàn giao, và mỗi điểm cần một người phụ trách. Khách không nên phải kể lại từ đầu.
BẢNG BÀN GIAO · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-diem-ban-giaoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ kênh | Sang kênh | Điểm bàn giao | Thông tin chuyển đi | Người giữ |
| 2 | Google Ads | Website | Link có gắn nguồn1 | Nguồn và tên chiến dịch | bạn Mai |
| 3 | Website | Zalo OA | Nút chat cạnh giá | Sản phẩm khách đang xem2 | anh Long |
| 4 | Fanpage | Website | Chưa có3 | Chưa ghi | Chưa có |
| 5 | Zalo OA | Đơn hàng | Ghi nguồn vào đơn | Nguồn khách | chị Hạnh |
Điểm bàn giaoGhi chú
- 1Điểm bàn giao là một thứ cụ thể: link, nút hoặc ô ghi chú. Không ghi chung là có kết nối.
- 2Thông tin chuyển đi cho biết khách mang theo điều gì sang kênh sau, như sản phẩm đang xem.
- 3Fanpage sang website chưa có điểm bàn giao. Khách từ bài đăng không biết bấm vào đâu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một đường một dòng
Từ kênh sang kênhĐiểm cụ thể
Link, nút hoặc ghi chúThông tin chuyển
Nguồn, sản phẩmMột người phụ trách
Có tên cụ thểBộ tài nguyên4 mục
- VaiBảng vai từng kênhTừ phần trước.
- LinkCác link đang dùngTrên bài đăng, email.
- NútNút chat, nút gọiTrên website.
- NgườiNgười phụ trách từng điểmCó tên rõ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình Giải thích cách vẽ khách đi qua từng điểm chạm, nền cho việc vẽ điểm bàn giao.
- Nguồn
- Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ Giải thích cách vẽ phần khách thấy và phần việc phía sau, hữu ích khi hai kênh cùng nhận một khách.
- Nguồn
- GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng Cho biết khách đến từ nguồn nào, dùng để xem điểm bàn giao đầu tiên có ghi nguồn không.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Rà từng đường nối giữa kênh.
Một đường nối đủ dùng khi có điểm bàn giao cụ thể và có người phụ trách.
CẦN ĐO
Đường chưa có điểm bàn giao thì chưa nối.
RÀ ĐƯỜNG NỐI · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Rà đường nối giữa kênh – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Rà đường nối giữa kênh
Ví dụ giả định · mỗi đường một dòng
| Đường nối | Đã có | Ghi chú |
|---|---|---|
| Google Ads sang website | Có1 | Link gắn nguồn |
| Website sang Zalo | Có | Nút chat cạnh giá |
| Fanpage sang website | Chưa2 | Bài đăng chưa có link |
| Shopee sang Zalo | Chưa3 | Chưa có đường |
- 1Google Ads sang website đã có. Link gắn nguồn nên báo cáo tách được khách từ quảng cáo.
- 2Fanpage sang website chưa có, vì bài đăng không kèm link. Việc nhỏ nhưng nhiều khách đi qua.
- 3Gian hàng sang Zalo chưa có đường nối. Có thể kết luận không cần nối, miễn ghi lý do.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Có điểm bàn giao | Link, nút hoặc ghi chú | Chỉ ghi là có kết nối |
| Có thông tin chuyển | Nguồn hoặc sản phẩm | Khách kể lại từ đầu |
| Có người phụ trách | Một tên cụ thể | Không ai nhớ |
| Đã đọc lại | Cùng người phụ trách | Chưa ai đọc |
CÁCH ĐỌC
Hai đường đầu đã có điểm bàn giao.
Đọc tiếp
Fanpage sang website thiếu link, gian hàng sang Zalo chưa có đường nối. Cần quyết định nối hay bỏ.
LƯU Ý
Có đường nối chưa có nghĩa khách sẽ đi theo.
Đọc tiếp
Đường nối chỉ giúp khách đi tiếp, không thay nội dung của kênh.
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: sơ đồ dịch vụ (service blueprint) ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Khách hỏi lại từ đầu
Bắt đầu bằng điểm bàn giao.
- Hỏi người trực kênh
- Ghi điều khách phải kể lại
- Thêm vào điểm bàn giao
- Báo cho người phụ trách
Không biết kênh nào mang khách
Bắt đầu bằng nguồn khách.
- Ghi nguồn ở mỗi link
- Ghi nguồn vào đơn hàng
- Đọc báo cáo thu nạp
- Rà link thiếu nguồn
Quá nhiều đường nối
Bắt đầu bằng đường chính.
- Chọn đường nhiều khách đi nhất
- Nối đường đó trước
- Để đường khác sau
- Rà lại mỗi tháng
DẤU HIỆU
Bài đăng không có link
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách ít sang website |
| Nguyên nhân | Chưa có điểm bàn giao |
| Việc cần làm | Thêm link có nguồn vào bài |
Khách đọc bài mà không biết bấm vào đâu.
DẤU HIỆU
Zalo không biết khách xem gì
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách phải kể lại từ đầu |
| Nguyên nhân | Thông tin chưa chuyển sang Zalo |
| Việc cần làm | Người trả lời hỏi sản phẩm đang xem |
Khách phải nói lại sản phẩm đã xem.
DẤU HIỆU
Đơn không ghi nguồn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không biết kênh nào mang khách |
| Nguyên nhân | Ô nguồn trong đơn bị bỏ trống |
| Việc cần làm | Ghi nguồn khi lên đơn |
Đơn mới về mà không biết khách từ kênh nào.
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Nielsen Norman Group: bản đồ hành trình khách hàng ↗
Nội dung của thẻ Đặt nguyên tắc dùng chungChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Nguyên tắc dùng chung trông thế nào.
Ba màn hình: tài liệu nguyên tắc, báo cáo khi mỗi kênh đặt tên riêng và ba cách tính lead.
Bản nguyên tắc chung
Ba mục ngắn: cách đặt tên chiến dịch, điểm nhận khách và định nghĩa lead. Mỗi mục kèm một ví dụ.
Đọc tiếp
Ngắn đủ để cả nhóm đọc hết.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Nguyên tắc dùng chung – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Nguyên tắc dùng chung cho mọi kênh
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
Đặt tên chiến dịch
Chữ thường, không dấu, ví dụ nen-thom-thang10. Mọi kênh dùng một kiểu.1
Điểm nhận khách
Mọi kênh dẫn về trang sản phẩm hoặc nút chat Zalo.2
Định nghĩa lead
Khách để lại số điện thoại hoặc nhắn Zalo lần đầu.3
- 1Một kiểu đặt tên cho mọi kênh. Chữ thường, không dấu để báo cáo không tách thành hai dòng.
- 2Mọi kênh dẫn khách về một chỗ nhận. Ghi rõ chỗ nhận để khách không bị đẩy qua lại.
- 3Định nghĩa lead viết một câu. Cả nhóm dùng một câu đó khi đếm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khi mỗi kênh đặt tên riêng
Một nguồn bị tách thành nhiều dòng vì viết hoa, viết tắt hoặc thiếu nguồn. Báo cáo khó cộng lại.
Đọc tiếp
Dòng (not set) là link chưa gắn nguồn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/acquisition-traffic
AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN
Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị
Thu nạp lưu lượng truy cập
15/09 – 21/09/2026 · trước khi thống nhất UTM (mẫu)15/09 – 21/09/2026Nguồn / phương tiện của phiên
| Nguồn / phương tiện | Phiên | Mua hàng |
|---|---|---|
| facebook / social | 96 | 4 |
| Facebook / Social1 | 31 | 1 |
| fb / cpc2 | 14 | 0 |
| FB / paid_social | 9 | 0 |
| (not set) / (not set)3 | 6 | 0 |
- 1Facebook / Social viết hoa nên tách thành dòng riêng với facebook / social.
- 2fb / cpc: viết tắt lại ghi cpc. Một nguồn có nhiều tên thì không cộng lại được.
- 3(not set): đường dẫn không gắn nguồn nên không rõ khách đến từ đâu. Cần quy tắc để mọi link đều có.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba cách tính lead
Mỗi kênh đếm lead theo một kiểu. Slide đặt ba kiểu cạnh nhau rồi đề nghị một định nghĩa chung.
Đọc tiếp
Đổi định nghĩa thì đếm lại từ đầu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Một định nghĩa lead – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Trước2Định nghĩa chung3Áp dụng
TRƯỚC KHI THỐNG NHẤT · VẼ LẠI ĐỂ HÌNH DUNG
Ba kênh, ba cách tính lead
WebsiteĐiền form liên hệ1
FanpageBấm thích trang2
Zalo OANhắn tin bất kỳ
Chọn một định nghĩa chung: khách để lại cách liên lạc.3
- 1Website đếm khách điền form: khách đã chủ động để lại thông tin.
- 2Fanpage đếm lượt bấm thích. Số lớn hơn nhưng chưa phải khách muốn mua.
- 3Chọn một định nghĩa chung rồi đếm lại từ đầu. Số cũ chưa đổi theo định nghĩa mới thì không so được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước đặt nguyên tắc chung.
Chỉ viết nguyên tắc mà cả nhóm sẽ dùng thật.
- 01Gom các cách đặt tên và cách đếm đang dùng ở từng kênh vào một bảng.
- 02Chọn một cách đặt tên chiến dịch, chữ thường, không dấu, mỗi kênh dùng giống nhau.
- 03Chọn nơi nhận khách chung: trang sản phẩm hoặc nút chat.
- 04Viết định nghĩa lead trong một câu và đếm lại số cũ theo câu đó.
- 05Giao mỗi nguyên tắc cho một người phụ trách, người khác duyệt, và đặt ngày rà lại.
Bạn đưa vào
- Cách đặt tên đang dùng
- Báo cáo thu nạp
- Cách đếm lead
- Người phụ trách kênh
Một cách làm chungONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bản nguyên tắc ngắn có ví dụ, người phụ trách và ngày rà lại cho từng nguyên tắc.
Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để đặt nguyên tắc.
Cần báo cáo hiện tại và cách mỗi kênh đang đặt tên, đang đếm.
NGUYÊN TẮC
Nguyên tắc phải ngắn, có ví dụ và có người phụ trách. Một nguyên tắc không ai rà lại sẽ dần thành chữ trên giấy.
BẢNG NGUYÊN TẮC · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nguyen-tac-chungTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nguyên tắc | Nội dung | Ví dụ | Người giữ | Rà lại |
| 2 | Tên chiến dịch | Chữ thường, không dấu, nối bằng gạch ngang | nen-thom-thang101 | bạn Mai | Mỗi tháng |
| 3 | Nguồn và phương tiện | Một bộ giá trị ngắn | facebook / social | bạn Mai | Mỗi tháng |
| 4 | Điểm nhận khách | Trang sản phẩm hoặc nút chat | Trang nến thơm cam | anh Long | Mỗi quý |
| 5 | Định nghĩa lead | Để lại số điện thoại hoặc nhắn Zalo | Tin đầu tiên trên Zalo | chị Hạnh2 | Mỗi quý3 |
Nguyên tắcGhi chú
- 1Mỗi nguyên tắc kèm một ví dụ, để người mới làm theo được mà không phải hỏi.
- 2Định nghĩa lead do chủ shop giữ, vì nó quyết định cả nhóm đếm gì.
- 3Cột rà lại ghi nhịp xem lại. Nguyên tắc không ai rà thì dần thành chữ trên giấy.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Có ví dụ
Người mới làm theo đượcMột người phụ trách
Có tên cụ thểCó nhịp rà
Hàng tháng hoặc quýMột định nghĩa
Cả nhóm cùng đếmBộ tài nguyên4 mục
- TênCách đặt tên đang dùngỞ từng kênh.
- Báo cáoBáo cáo thu nạp gần nhấtCó dòng tách lẻ.
- LeadCách mỗi kênh đếm leadGhi cả cách lạ.
- NgườiNgười phụ trách từng nguyên tắcCó tên rõ.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- GA4: chiều và chỉ số Giải thích các chiều như nguồn và phương tiện, nền cho việc đặt tên nguồn nhất quán.
- Nguồn
- GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng Cho thấy GA4 gom phiên theo nguồn thế nào, để biết đặt tên ảnh hưởng báo cáo ra sao.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Nói về việc đặt mục tiêu chung trước khi chọn kênh, nền cho một định nghĩa lead chung.
Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Xem báo cáo sau khi thống nhất.
Sau khi dùng một cách đặt tên, báo cáo thu nạp gom lại ít dòng hơn.
CẦN ĐO
Dòng tách lẻ ít đi là dấu hiệu nguyên tắc được dùng.
SAU KHI THỐNG NHẤT · MẪU
analytics.google.com/analytics/web/#/a1/reports/acquisition-traffic
AnalyticsNhà Thơm (mẫu) – GA4Tìm kiếm báo cáo và thông tinN
Trang chủBáo cáoBáo cáo snapshotTheo thời gian thựcThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnGiữ chânKhám pháQuảng cáoQuản trị
Thu nạp lưu lượng truy cập
22/09 – 28/09/2026 · sau khi thống nhất UTM (mẫu)22/09 – 28/09/2026Nguồn / phương tiện của phiên
| Nguồn / phương tiện | Phiên | Mua hàng |
|---|---|---|
| facebook / social1 | 151 | 52 |
| (not set) / (not set)3 | 5 | 0 |
- 1Mọi lượt từ Facebook gom về một dòng. Ví dụ giả định để so với bảng trước khi thống nhất.
- 2Số mua hàng vẫn là 5. Gom lại không làm thêm đơn, chỉ làm báo cáo dễ đọc hơn.
- 3(not set) còn ít. Còn lại là link ai đó quên gắn nguồn, cần tìm ra và sửa.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Dòng của một nguồn | Gom về một dòng | Tách thành nhiều dòng |
| Số đơn | Giữ nguyên khi gom | Đổi theo cách gom |
| Dòng (not set) | Còn ít | Còn nhiều |
| Người phụ trách rà | Có ngày rà | Không ai rà |
CÁCH ĐỌC
Các dòng Facebook gom về một dòng, số mua hàng vẫn là 5.
Đọc tiếp
Còn vài lượt (not set), cần tìm link nào quên gắn nguồn rồi sửa.
LƯU Ý
Báo cáo gọn hơn chưa nói quảng cáo tốt hơn.
Đọc tiếp
Nguyên tắc chung chỉ làm số liệu dễ đọc và cộng lại được.
Tài liệu tham khảo:GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Báo cáo tách nhiều dòng
Bắt đầu bằng cách đặt tên.
- Liệt kê các dòng của một nguồn
- Chọn một cách viết
- Sửa link đang dùng
- Rà lại báo cáo sau vài tuần
Mỗi kênh đếm lead khác nhau
Bắt đầu bằng định nghĩa.
- Ghi cách mỗi kênh đếm
- Chọn một câu định nghĩa
- Đếm lại số cũ theo câu đó
- Báo cho cả nhóm
Nguyên tắc có mà không ai theo
Bắt đầu bằng người phụ trách.
- Chọn người phụ trách từng nguyên tắc
- Thêm ví dụ vào bản chữ
- Đặt nhịp rà lại
- Hỏi người mới đọc có hiểu không
DẤU HIỆU
Một nguồn nhiều dòng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Số khách của nguồn bị chia nhỏ |
| Nguyên nhân | Mỗi người viết link một kiểu |
| Việc cần làm | Chọn một cách viết cho mọi link |
Facebook xuất hiện bốn dòng khác nhau trong báo cáo.
DẤU HIỆU
Số lead không khớp
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Cộng lại ra con số lạ |
| Nguyên nhân | Hai kênh đếm theo hai cách |
| Việc cần làm | Dùng một định nghĩa lead chung |
Hai kênh báo hai con số cho cùng một tuần.
DẤU HIỆU
Có link chưa gắn nguồn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Không rõ khách đến từ đâu |
| Nguyên nhân | Link đăng trước khi có nguyên tắc |
| Việc cần làm | Tìm và gắn nguồn vào link cũ |
Dòng (not set) vẫn còn trong báo cáo.
Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:GA4: chiều và chỉ số ↗
Nội dung của thẻ Chia nguồn lực theo vaiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bảng chia nguồn lực trông thế nào.
Ba màn hình: hai cách chia, tải việc theo người và giờ làm theo kênh.
Chia đều hay chia theo vai
Hai cột đặt cạnh nhau: chia đều cho mọi kênh và chia theo vai. Tỷ lệ chỉ là ví dụ giả định.
Đọc tiếp
Tỷ lệ thật do chủ shop chốt.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Chia nguồn lực theo vai – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Trước2Sau3Cách tính
PHẦN NGÂN SÁCH · VÍ DỤ GIẢ ĐỊNH
Chia theo việc kênh làm, không chia đều
Chia đều12,5% mỗi kênh, kể cả kênh chưa có vai1
Chia theo vaiThu hút 45% · Chốt đơn 30% · Giữ liên lạc 25%2
Tỷ lệ thật do chủ shop chốt.3
- 1Chia đều cho tám kênh, kể cả kênh chưa có vai. Phần của kênh bỏ không bị lãng phí.
- 2Chia theo vai: kênh thu hút nhận nhiều nhất. Đây là số mẫu để tập đọc, chưa phải đề xuất.
- 3Tỷ lệ thật do chủ shop chốt, theo ngân sách và việc cần làm. Trang này không đưa tỷ lệ cố định.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tải việc theo người
Mỗi người một thanh năm chấm. Năm chấm là hết giờ trống, chưa nên giao thêm kênh.
Đọc tiếp
Giờ tính theo tuần thường.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Tải việc theo người – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Tải việc theo người phụ trách kênh
Giờ mỗi tuần · ví dụ giả định
- bạn Mai · 2 kênh110 giờ mỗi tuần, hết giờ trống
- anh Long · 2 kênh27 giờ mỗi tuần
- chị Hạnh · 2 kênh36 giờ mỗi tuần
Năm chấm là đã hết giờ trống.
- 1Bạn Mai giữ hai kênh, năm chấm là hết giờ trống. Thêm kênh vào người này sẽ làm việc khác chậm.
- 2Anh Long còn giờ trống. Có thể nhận thêm một kênh nhỏ nếu hợp việc.
- 3Chị Hạnh giữ hai kênh. Số giờ ghi theo tuần thường, không tính tuần cao điểm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Giờ theo từng kênh
Biểu đồ giờ mỗi tuần của tám kênh. Kênh 0 giờ là kênh chưa có người phụ trách.
Đọc tiếp
Cộng lại ra tổng công sức.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Giờ theo kênh – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Giờ làm mỗi tuần theo kênh (ví dụ giả định)1
Tám kênh2
Hai kênh 0 giờ là hai kênh chưa có người phụ trách3
- 1Giờ làm mỗi tuần theo từng kênh. Cộng lại là tổng công sức đang dành cho kênh số.
- 2Tổng 23 giờ mỗi tuần cho tám kênh. Số mẫu để tập đọc, mỗi shop một khác.
- 3Hai kênh 0 giờ là hai kênh chưa có người giữ. Giờ trống ở đây là câu hỏi cần trả lời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: bảng Kanban ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước chia nguồn lực.
Chia theo vai đã chọn, rồi kiểm tra người có đủ giờ không.
- 01Lấy bảng vai kênh và ghi số giờ mỗi tuần mỗi kênh đang dùng.
- 02Ghi số giờ trống của từng người phụ trách kênh, tính theo tuần thường.
- 03Thử một cách chia theo vai, ghi bằng phần trăm của ngân sách.
- 04So với cách chia hiện tại: vai nào tăng, vai nào giữ, kênh nào chờ bàn.
- 05Chủ shop chốt tỷ lệ cuối cùng; người duyệt khác người đề xuất.
Bạn đưa vào
- Bảng vai kênh
- Giờ đang dùng
- Giờ trống từng người
- Ngân sách hiện có
Chia theo vaiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng chia ngân sách và giờ theo vai, có người duyệt và danh sách kênh chờ bàn.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để chia nguồn lực.
Cần bảng vai, giờ đang dùng và phần ngân sách hiện có.
NGUYÊN TẮC
Ghi phần chia bằng phần trăm và giờ, số tiền do chủ shop quyết. Kênh chưa có vai chưa nhận phần nào.
BẢNG CHIA NGUỒN LỰC · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-chia-nguon-lucTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Vai | Kênh | Phần ngân sách (mẫu) | Giờ mỗi tuần | Người duyệt |
| 2 | Thu hút | Google Ads, Google Tìm kiếm, Fanpage | 45%1 | 13 | chị Hạnh3 |
| 3 | Chốt đơn | Website, Shopee | 30% | 6 | chị Hạnh |
| 4 | Giữ liên lạc | Zalo OA, Email | 25% | 4 | chị Hạnh |
| 5 | Chưa có vai | Instagram2 | 0% | 0 | Chờ bàn |
Chia theo vaiGhi chú
- 1Phần ngân sách ghi bằng phần trăm theo vai, không ghi số tiền. Số tiền thật chủ shop quyết.
- 2Kênh chưa có vai nhận 0% cho tới khi được gán vai. Không để tiền chảy vào kênh không ai giữ.
- 3Người duyệt khác người giữ kênh, để có người nhìn lại trước khi chia.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Theo vai
Không chia đềuHợp giờ người
Không quá tảiNgười duyệt khác
Không tự duyệtCó kênh chờ bàn
Chưa có vaiBộ tài nguyên4 mục
- VaiBảng vai từng kênhTừ phần trước.
- GiờGiờ mỗi tuần theo kênhƯớc lượng cũng được.
- NgườiGiờ trống từng ngườiTheo tuần thường.
- Ngân sáchPhần ngân sách hiện cóChủ shop giữ số.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Giải thích cách ghi ai làm, ai duyệt, dùng để ghi người duyệt phần chia.
- Nguồn
- Atlassian: bảng Kanban Giải thích cách xếp việc theo cột và giới hạn việc đang làm, nền cho việc đo tải của từng người.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Nói về việc chọn ưu tiên trước khi chia nguồn lực.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Atlassian: bảng Kanban ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
So hai cách chia.
Đọc từng vai: tăng, giữ nguyên hay chờ bàn, rồi hỏi vì sao.
CẦN ĐO
Mỗi thay đổi cần một lý do viết được.
SO HAI CÁCH CHIA · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
So hai cách chia – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
So chia đều với chia theo vai
Phần ngân sách · ví dụ giả định
| Vai | Chia đều | Chia theo vai | Đọc |
|---|---|---|---|
| Thu hút | 37,5% | 45%1 | Tăng |
| Chốt đơn | 25% | 30% | Tăng |
| Giữ liên lạc | 25% | 25% | Giữ nguyên |
| Instagram (chưa có vai) | 12,5%2 | 0% | Chờ bàn3 |
- 1Thu hút tăng từ 37,5% lên 45%. Đây là ví dụ giả định về thay đổi, chưa phải khuyến nghị.
- 2Instagram trước nhận 12,5% dù chưa có vai. Phần này đang bàn lại.
- 3Cột đọc ghi một chữ mỗi dòng: tăng, giữ nguyên hoặc chờ bàn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Vai tăng | Có lý do viết ra | Chỉ vì nghĩ nên tăng |
| Kênh chưa có vai | Chờ bàn, chưa chia | Vẫn chia như cũ |
| Tổng các phần | Cộng đúng 100% | Lệch |
| Giờ người phụ trách | Còn giờ trống | Đã hết giờ |
CÁCH ĐỌC
Thu hút tăng từ 37,5% lên 45%, giữ liên lạc giữ nguyên.
Đọc tiếp
Instagram đang nhận 12,5% dù chưa có vai nên chuyển sang chờ bàn.
LƯU Ý
Đây là ví dụ để tập đọc, không phải tỷ lệ nên dùng.
Đọc tiếp
Mỗi shop có mục tiêu và nguồn lực khác nhau.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chia đều cho mọi kênh
Bắt đầu bằng bảng vai.
- Ghi vai từng kênh
- Nhóm kênh theo vai
- Thử chia theo vai
- So với cách chia đều
Một người phụ trách quá nhiều
Bắt đầu bằng tải việc.
- Ghi giờ của từng người
- Tìm người đã hết giờ
- Chuyển bớt kênh sang người còn giờ
- Ghi lại quyết định
Kênh nhận tiền mà không ai giữ
Bắt đầu bằng cột người phụ trách.
- Liệt kê kênh có phần chia
- Tìm kênh chưa có tên
- Đưa sang chờ bàn
- Chốt người hoặc dừng
DẤU HIỆU
Chia đều mà việc dồn một chỗ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Kênh chính thiếu phần |
| Nguyên nhân | Phần chia không theo vai |
| Việc cần làm | Chia theo vai của từng kênh |
Mọi kênh nhận phần như nhau nhưng một kênh làm gần hết.
DẤU HIỆU
Một người luôn trễ việc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Việc trễ lặp lại |
| Nguyên nhân | Người đó đã hết giờ trống |
| Việc cần làm | Chuyển một kênh sang người còn giờ |
Một người phụ trách nhiều kênh và hay trễ.
DẤU HIỆU
Kênh chưa có vai vẫn nhận phần
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Phần bị bỏ không |
| Nguyên nhân | Phần cũ chưa được rà lại |
| Việc cần làm | Đưa sang chờ bàn rồi quyết định |
Một kênh ít dùng vẫn giữ phần ngân sách cũ.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
Nội dung của thẻ Xếp lộ trình triển khaiChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Lộ trình trông thế nào.
Ba màn hình: lộ trình theo tuần, trang một giai đoạn và lịch các buổi họp, rà soát.
Các giai đoạn theo tuần
Thanh ngang cho mỗi giai đoạn, nối nhau không chồng. Hình thoi là mốc rà soát đầu tiên.
Đọc tiếp
Thời gian chỉ để hình dung.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/presentation/d/1AbC…/edit
Lộ trình kênh số – Nhà Thơm (mẫu)
Trình chiếuTệpChỉnh sửaXemChènTrang chiếuSắp xếp
1Lộ trình2Từng giai đoạn3Rà soát
LỘ TRÌNH · THAM KHẢO1
Làm từng giai đoạn, không sửa tất cả cùng lúc
T1T2T3T4T5T6T7T8
1 · Gán người phụ trách
2 · Chốt nguyên tắc
3 · Nối Ads, website, Zalo
Rà soát đầu tiên
Xong giai đoạn này mới sang giai đoạn sau.2
Thời gian chỉ để hình dung.3
- 1Ba giai đoạn nối nhau: gán người giữ, chốt nguyên tắc rồi nối kênh. Không chồng lên nhau.
- 2Giai đoạn nào xong mới sang giai đoạn sau, để mỗi lần chỉ sửa một thứ.
- 3Thời gian chỉ để hình dung. Tùy số kênh và số người mà mỗi giai đoạn dài hay ngắn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Trang của một giai đoạn
Ba phần: việc cần làm, điều kiện xong và điều chưa làm ở giai đoạn này.
Đọc tiếp
Điều chưa làm giữ giai đoạn gọn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Giai đoạn 1 – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Giai đoạn 1 · Gán người phụ trách
Bản nháp · bạn Mai viết · chị Hạnh duyệt
Việc1
- Chọn người phụ trách Instagram và Email
- Ghi vai chính cho Fanpage
Xong khi2
Mỗi kênh trong bản kiểm kê có một tên.
Chưa làm ở giai đoạn này3
Mở kênh mới và chia lại ngân sách.
- 1Việc của giai đoạn viết cụ thể, đủ để người nhận làm mà không phải hỏi lại.
- 2Điều kiện xong ghi bằng câu kiểm tra được: mỗi kênh có một tên.
- 3Ghi cả điều chưa làm. Nhờ vậy giai đoạn không phình ra thêm việc của giai đoạn sau.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lịch họp và rà soát
Buổi họp phân vai, mốc xong giai đoạn 1 và buổi rà soát kênh đặt sẵn trên lịch.
Đọc tiếp
Ngày trên lịch là tham khảo.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
calendar.google.com/calendar/u/0/r/month
Lịch
Hôm nayTháng 10 năm 2026Tháng
T2T3T4T5T6T7CN
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12Gán người phụ trách
13Họp phân vai1
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23Xong giai đoạn 12
24
25
26Chốt nguyên tắc
27
28Rà soát kênh3
29
30
31
1
- 1Buổi họp phân vai đặt trước, để cả ba người giữ kênh có mặt.
- 2Mốc xong giai đoạn 1 ghi ngày tham khảo. Nếu trễ thì dời cả lộ trình, không bỏ qua mốc.
- 3Buổi rà soát kênh đặt sẵn từ đầu, để lộ trình không dừng sau giai đoạn đầu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước xếp lộ trình.
Làm từng giai đoạn, xong mới sang giai đoạn sau.
- 01Gom các việc từ bốn phần trước: kênh, vai, đường nối, nguyên tắc.
- 02Xếp việc thành vài giai đoạn theo thứ tự phụ thuộc, việc nền trước.
- 03Mỗi giai đoạn ghi việc, điều kiện xong và điều chưa làm.
- 04Gán người phụ trách và ngày tham khảo, đặt sẵn buổi rà soát trên lịch.
- 05Rà lại sau mỗi giai đoạn rồi mới chốt giai đoạn kế; người duyệt khác người viết.
Bạn đưa vào
- Bản kiểm kê
- Bảng vai kênh
- Các đường nối
- Nguyên tắc chung
Từng giai đoạnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Lộ trình vài giai đoạn, mỗi giai đoạn có người phụ trách, mốc tham khảo và điều kiện xong.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để xếp lộ trình.
Cần kết quả của bốn phần trước và lịch của người phụ trách kênh.
NGUYÊN TẮC
Điều kiện xong viết bằng câu kiểm tra được. Giai đoạn chưa viết được điều kiện xong thì chưa bắt đầu.
BẢNG LỘ TRÌNH · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-lo-trinh-kenhTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Giai đoạn | Việc chính | Người giữ | Mốc (tham khảo) | Xong khi |
| 2 | 1 · Gán người giữ | Chọn người cho Instagram và Email | bạn Mai | 23/10 | Mỗi kênh có một tên1 |
| 3 | 2 · Chốt nguyên tắc | Tên chiến dịch, điểm nhận khách, lead | bạn Mai | 26/102 | Cả nhóm đã đọc và duyệt |
| 4 | 3 · Nối kênh | Fanpage sang website, Zalo sang đơn | anh Long | Chưa xếp | Chưa ghi3 |
Lộ trìnhRà soát
- 1Điều kiện xong viết bằng câu kiểm tra được, không viết đã hoàn thành.
- 2Mốc ghi ngày tham khảo và có người giữ. Mốc không có người giữ dễ trôi.
- 3Giai đoạn 3 chưa có điều kiện xong. Chưa nên bắt đầu khi chưa viết được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một việc chính
Mỗi giai đoạnĐiều kiện xong
Kiểm tra đượcCó người phụ trách
Một tên cụ thểMốc tham khảo
Có ngày rà lạiBộ tài nguyên4 mục
- Kiểm kêBản kiểm kê kênhTừ phần đầu.
- VaiBảng vai và đường nốiTừ hai phần giữa.
- Nguyên tắcBản nguyên tắc chungTừ phần trước.
- LịchLịch của người phụ tráchNgày bận, ngày rảnh.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Atlassian: bảng Kanban Giải thích cách xếp việc theo cột trạng thái, hữu ích để theo dõi giai đoạn đang làm.
- Nguồn
- Atlassian: bảng phân vai RACI Giải thích cách ghi người làm và người duyệt cho mỗi giai đoạn.
- Nguồn
- Think with Google: chiến lược marketing Nói về việc chọn thứ tự ưu tiên trước khi triển khai.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗Atlassian: bảng phân vai RACI ↗Think with Google: chiến lược marketing ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Rà soát theo từng đợt.
Mỗi đợt đếm số kênh còn việc, theo cùng một cách đếm.
CẦN ĐO
Cùng cách đếm ở mọi đợt thì mới so được.
RÀ SOÁT THEO ĐỢT · MẪU
lookerstudio.google.com/reporting/1AbC…/page/p_1
Rà theo đợt – Nhà Thơm (mẫu)
XemChia sẻTệpChỉnh sửaXemChènTrangSắp xếpTài nguyên
Số kênh còn việc ở mỗi đợt rà (ví dụ giả định)1
Kênh chưa có người phụ trách, chưa nối hoặc chưa có vai2
Kênh được dừng vì không đóng vai nào cũng tính là xong việc3
- 1Mỗi đợt rà đếm số kênh còn việc. Cùng một cách đếm ở mọi đợt thì mới so được.
- 2Số giảm khi kênh có người giữ, có vai hoặc được nối. Đây là ví dụ giả định, không phải kết quả.
- 3Dừng một kênh không đóng vai nào cũng là xong việc. Chiến lược không buộc phải thêm kênh.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Kênh còn việc | Đếm cùng một cách | Đổi cách đếm mỗi đợt |
| Kênh được dừng | Tính là xong việc | Bị bỏ khỏi bảng |
| Mốc đã qua | Có ghi lý do trễ | Bị lờ đi |
| Đợt tiếp theo | Có ngày cụ thể | Chưa đặt |
CÁCH ĐỌC
Số kênh còn việc giảm từ 8 xuống 6 rồi 4 qua ba đợt.
Đọc tiếp
Kênh được dừng vì không đóng vai nào cũng tính là đã xong việc.
LƯU Ý
Số giảm là ví dụ giả định, không phải kết quả.
Đọc tiếp
Lộ trình chỉ cho biết việc đi tới đâu, không đo hiệu quả.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Việc nhiều, chưa biết bắt đầu
Bắt đầu bằng việc nền.
- Gom hết việc vào một danh sách
- Tìm việc mà việc khác phụ thuộc vào
- Xếp việc nền vào giai đoạn 1
- Chốt điều kiện xong
Lộ trình hay bị trễ
Bắt đầu bằng độ dài giai đoạn.
- Xem giai đoạn nào trễ
- Chia nhỏ giai đoạn đó
- Hỏi người phụ trách còn giờ không
- Dời mốc và ghi lý do
Làm xong mà không ai rà lại
Bắt đầu bằng lịch.
- Đặt buổi rà soát từ đầu
- Chọn người duyệt
- Đọc lại điều kiện xong
- Ghi quyết định đợt sau
DẤU HIỆU
Giai đoạn phình ra
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mốc trễ liên tục |
| Nguyên nhân | Chưa ghi điều chưa làm |
| Việc cần làm | Ghi rõ điều chưa làm ở mỗi giai đoạn |
Giai đoạn một dần có thêm việc của giai đoạn hai.
DẤU HIỆU
Không biết khi nào xong
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tranh luận mỗi khi rà soát |
| Nguyên nhân | Điều kiện xong chưa viết |
| Việc cần làm | Viết điều kiện xong kiểm tra được |
Cả nhóm hỏi nhau giai đoạn đã xong chưa.
DẤU HIỆU
Lộ trình dừng sau đợt đầu
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Giai đoạn hai không bắt đầu |
| Nguyên nhân | Chưa đặt sẵn buổi rà soát |
| Việc cần làm | Đặt các buổi rà soát lên lịch từ đầu |
Sau giai đoạn đầu không ai họp lại.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng Kanban ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: bảng phân vai RACI ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ bản kiểm kê đến lộ trình có người phụ trách.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chẩn đoán
02 · Thiết kế
03 · Bàn giao
BƯỚC 01
Nghe và chẩn đoán hiện trạng
Phỏng vấn, xem số liệu và tài liệu đang có, tìm điểm nghẽn.
Bàn giaoBản chẩn đoánBƯỚC 02
Chốt mục tiêu và phạm vi
Thị trường, khách hàng, mục tiêu kinh doanh, điều chưa làm.
Bàn giaoPhạm vi và mục tiêuBƯỚC 03
Dựng phương án
So sánh vài hướng đi, nêu giả định và rủi ro của từng hướng.
Bàn giaoPhương án và khuyến nghịBƯỚC 04
Xếp ưu tiên và lộ trình
Việc nào trước, ai làm, cần nguồn lực gì, khi nào rà soát.
Bàn giaoLộ trình hành độngBƯỚC 05
Bàn giao và rà soát
Trình bày, giao việc, hẹn rà soát lại giả định.
Bàn giaoTài liệu bàn giaoTài liệu tham khảo:Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Digital Strategy khác Marketing Strategy thế nào?
Marketing Strategy trả lời bán cho ai và nói gì. Digital Strategy trả lời các kênh số nào giữ vai gì và nối với nhau ra sao. Hai phần bổ sung cho nhau; ONMATE có thể làm riêng hoặc làm cùng nhau.
Có bắt buộc phải dùng nhiều kênh không?
Không. Có chiến lược kết luận chỉ cần hai hoặc ba kênh làm tốt. ONMATE đề xuất theo khách và nguồn lực của bạn, không theo số lượng kênh.
Chiến lược có gồm kế hoạch nội dung từng kênh không?
Không. Chiến lược ghi vai trò từng kênh và nguyên tắc chung; kế hoạch nội dung, quảng cáo hay SEO là dịch vụ riêng triển khai theo chiến lược.
Sau khi có chiến lược còn phải làm gì?
Cần rà soát kênh theo tháng hoặc quý: kênh nào đóng đúng vai, kênh nào cần đổi. ONMATE có thể đồng hành theo nhịp này; thời gian tùy phạm vi.
Bao lâu thì có bản chiến lược?
Tham khảo: chẩn đoán nhanh một chủ đề khoảng 1–2 tuần; chiến lược cho một mảng (marketing, thương hiệu, phễu) khoảng 3–6 tuần; chương trình nhiều phòng ban hoặc chuyển đổi số khoảng 2–3 tháng trở lên. Con số chốt sau buổi khảo sát đầu tiên, theo số người cần phỏng vấn và dữ liệu đang có.
Chi phí tính thế nào?
Theo phạm vi: số chủ đề, số buổi làm việc với đội ngũ, mức cần phân tích số liệu và mức hỗ trợ sau bàn giao. ONMATE đề xuất sau khi nghe bối cảnh; trang này không nêu giá. Chi phí triển khai (quảng cáo, công cụ, nhân sự) nằm ngoài phạm vi tư vấn và trả riêng.
Tài liệu tham khảo:Think with Google: nghiên cứu và hiểu biết về hành vi người dùng ↗GA4: báo cáo thu nhận lưu lượng truy cập ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách
CÓ THỂ CẦN THÊM