Chi phí & hiệu quả
Tiền đi đâu, và đọc kết quả bằng chỉ số nào.
Tiền trả cho Meta chỉ là một phần chi phí. Trang này tách các khoản phải trả, năm cách đặt giá thầu, mười tám chỉ số theo thứ tự phễu và cách ONMATE triển khai cùng doanh nghiệp.
Tiền trả Meta không phải toàn bộ chi phí.
Tách tiền quảng cáo, chi phí sản xuất và phí dịch vụ trước khi bàn tới hiệu quả.
Ba cột vẽ bằng nhau vì tỷ trọng giữa chúng khác nhau ở từng doanh nghiệp. Hình này để tách khoản mục, không phải tỷ lệ chia.
Ngân sách hằng ngày
Số tiền trung bình bạn muốn chi mỗi ngày. Có ngày chi hơn, có ngày chi ít hơn, nhưng tính theo tuần vẫn bám mức đã đặt.
Dòng tô sáng là khoản đang xem. Số tiền chỉ để minh họa.
Ngân sách trọn đời
Tổng số tiền cho cả thời gian chạy. Cần ngày kết thúc. Meta tự phân bổ theo ngày.
Dòng tô sáng là khoản đang xem. Số tiền chỉ để minh họa.
Phương thức thanh toán
Thẻ, ví hoặc nạp trước tùy nơi. Tài khoản có thể bị trừ tiền theo ngưỡng hoặc theo kỳ.
Dòng tô sáng là khoản đang xem. Số tiền chỉ để minh họa.
Thuế
Thuế có thể được cộng vào tiền quảng cáo, tùy quốc gia và thông tin doanh nghiệp đã khai. Mức thuế hiện trên biên lai.
Dòng tô sáng là khoản đang xem. Số tiền chỉ để minh họa.
Biên lai & hóa đơn
Biên lai tải trong mục Thanh toán của tài khoản quảng cáo. Phí dịch vụ ONMATE xuất hóa đơn riêng.
Dòng tô sáng là khoản đang xem. Số tiền chỉ để minh họa.
Phép nhân tham khảo. Không phải hạn mức thanh toán của Meta, cũng không phải dự báo kết quả.
Trang này không đưa một mức thuế cố định.
Đọc tiếp
Thuế và cách trừ tiền phụ thuộc quốc gia, đơn vị tiền tệ và thông tin doanh nghiệp đã khai. Con số đúng nằm trên biên lai thật, vì vậy phép tính trên chỉ tính phần tiền quảng cáo.
Tài liệu Meta:Ngân sách ↗Cách tính phí ↗Thuế trên hóa đơn ↗
Giá thầu là cách bạn nói với Meta điều gì quan trọng.
Chọn một cách để xem cần đưa vào gì và Meta sẽ tối ưu điều gì.
Số lượng cao nhất
Chi hết ngân sách để có nhiều kết quả nhất.
- Cần có
- Không cần số liệu trước.
Đọc tiếp
- Lưu ý
- Chi phí mỗi kết quả có thể tăng khi tăng ngân sách.
- Ví dụ
- Bắt đầu chiến dịch mới, chưa biết chi phí hợp lý.
- Số lượng cao nhất
- Mục tiêu chi phí trên mỗi kết quả
- Giới hạn giá thầu
- Mục tiêu ROAS
- Giá trị cao nhất
Chi hết ngân sách để có nhiều kết quả nhất. Chi phí mỗi kết quả không cố định.
Mục tiêu chi phí trên mỗi kết quả
Giữ chi phí bình quân quanh một mức.
- Cần có
- Đã biết chi phí mỗi kết quả thường gặp.
Đọc tiếp
- Lưu ý
- Đặt quá thấp thì ít được phân phối.
- Ví dụ
- Mục tiêu 150.000₫ mỗi lead: có lead 120.000₫, có lead 190.000₫.
- Số lượng cao nhất
- Mục tiêu chi phí trên mỗi kết quả
- Giới hạn giá thầu
- Mục tiêu ROAS
- Giá trị cao nhất
Mục tiêu 150.000₫ — từng lead cao thấp quanh mức bình quân.
Giới hạn giá thầu
Không đặt giá cao hơn một mức trong mỗi phiên đấu giá.
- Cần có
- Hiểu rõ giá trị một kết quả và cách đấu giá.
Đọc tiếp
- Lưu ý
- Dễ không chi hết ngân sách.
- Ví dụ
- Giới hạn 20.000₫: phiên nào cần cao hơn thì bỏ qua.
- Số lượng cao nhất
- Mục tiêu chi phí trên mỗi kết quả
- Giới hạn giá thầu
- Mục tiêu ROAS
- Giá trị cao nhất
Phiên đấu giá nào cần cao hơn 20.000₫ thì quảng cáo bỏ qua.
Mục tiêu ROAS
Giữ tỷ lệ doanh thu trên chi phí quanh một mức.
- Cần có
- Sự kiện Purchase gửi kèm giá trị.
Đọc tiếp
- Lưu ý
- Đặt quá cao thì ít được phân phối.
- Ví dụ
- ROAS 300%: 1₫ quảng cáo mong mang về 3₫ doanh thu.
- Số lượng cao nhất
- Mục tiêu chi phí trên mỗi kết quả
- Giới hạn giá thầu
- Mục tiêu ROAS
- Giá trị cao nhất
Mức bình quân hệ thống hướng tới. Chưa trừ giá vốn và chi phí khác.
Giá trị cao nhất
Chi hết ngân sách để có tổng giá trị đơn cao nhất.
- Cần có
- Purchase có giá trị đơn.
Đọc tiếp
- Lưu ý
- Có thể ít đơn hơn nhưng đơn lớn hơn.
- Ví dụ
- Hai đơn 500.000₫ hay một đơn 2.000.000₫: chọn tổng tiền.
- Số lượng cao nhất
- Mục tiêu chi phí trên mỗi kết quả
- Giới hạn giá thầu
- Mục tiêu ROAS
- Giá trị cao nhất
Giá trị cao nhất chọn tổng tiền, không chọn số đơn.
Mục tiêu chi phí và mục tiêu ROAS là mức bình quân hệ thống hướng tới, không phải cam kết cho từng kết quả.
Đọc tiếp
Đặt quá chặt thì quảng cáo ít được phân phối và có thể không chi hết ngân sách.
Tài liệu Meta:Chiến lược giá thầu ↗Mục tiêu hiệu quả ↗
Đọc từ lượt hiển thị tới đồng doanh thu.
Bấm từng tầng của phễu để xem chỉ số của bước đó được tính thế nào.
Khi con số bất thường, kiểm tra gì
- Lượt hiển thị
- Tăng mà không có nhấp: xem lại ảnh mở đầu.
- Người tiếp cận
- Ít người nhưng nhiều hiển thị: tần suất đang cao.
- Tần suất
- Tần suất cao và CTR giảm: đổi nội dung.
- CPM
- CPM tăng: đối tượng hẹp hoặc mùa cao điểm.
Khi con số bất thường, kiểm tra gì
- Lượt nhấp liên kết
- Khác với tổng lượt nhấp, vốn gồm cả bấm xem ảnh, thích.
- CTR (liên kết)
- CTR thấp: nội dung chưa khiến người xem muốn bấm.
- CPC (liên kết)
- CPC thấp chưa chắc tốt nếu khách không ở lại.
Khi con số bất thường, kiểm tra gì
- Lượt xem trang đích
- Chênh nhiều so với lượt nhấp: trang chậm.
- Số cuộc trò chuyện bắt đầu
- Nhiều cuộc nhưng ít số điện thoại: xem lại kịch bản.
- Chi phí mỗi cuộc trò chuyện
- Chỉ có nghĩa khi biết bao nhiêu cuộc thành đơn.
Khi con số bất thường, kiểm tra gì
- Lead
- Tăng nhanh bất thường: kiểm tra lead ảo, lead trùng.
- CPL
- CPL thấp mà không gọi được thì vô ích.
- Lead phù hợp
- Cần CRM ghi lại, Meta không tự biết.
- CPQL
- Chỉ số gần doanh thu hơn CPL.
Khi con số bất thường, kiểm tra gì
- Lượt mua
- Đối chiếu với đơn thật trong hệ thống bán hàng.
- Doanh thu
- Phải gửi giá trị kèm sự kiện Purchase.
- ROAS
- Chưa trừ giá vốn, phí giao, phí dịch vụ.
- CAC
- Tính cả sản xuất và phí dịch vụ, không chỉ tiền Meta.
Số mẫu của một tháng giả định, không phải kết quả dự kiến. Chỉ để minh họa cách tính.
Tài liệu Meta:Cách tính phí ↗Sự kiện tiêu chuẩn ↗Lead chuyển đổi từ CRM ↗
Muốn có con số thì phải cài trước.
Dữ liệu đi từ liên kết quảng cáo, qua website, biểu mẫu hoặc hộp thư, tới CRM rồi quay về Meta. Bấm một trạm để xem chi tiết.
UTM
Gắn nguồn vào liên kết để công cụ phân tích biết khách đến từ quảng cáo nào.
- Cần khi
- Mọi quảng cáo dẫn ra website.
- Đầu vào → đầu ra
- Liên kết → phiên truy cập có nguồn
Danh mục
Danh sách sản phẩm có id, giá, ảnh. Sự kiện gửi mã để khớp.
- Cần khi
- Bán nhiều mã hàng, chạy quảng cáo danh mục.
- Đầu vào → đầu ra
- Tệp sản phẩm → quảng cáo tự ghép
Website + Pixel
Đoạn mã trên website ghi hành động của khách trong trình duyệt.
- Cần khi
- Có website và muốn đo hành động sau khi bấm.
- Đầu vào → đầu ra
- Hành động trên web → sự kiện
Conversions API
Máy chủ của website gửi sự kiện trực tiếp cho Meta.
- Cần khi
- Muốn đo ổn định hơn khi trình duyệt chặn mã. Dùng cùng Pixel, có mã khử trùng lặp.
- Đầu vào → đầu ra
- Máy chủ → sự kiện
Events Manager
Nơi xem sự kiện đến từ đâu, có lỗi gì, khớp bao nhiêu.
- Cần khi
- Luôn cần để kiểm tra trước khi chạy.
- Đầu vào → đầu ra
- Sự kiện → báo cáo, tối ưu
Biểu mẫu → tải lead
Lead từ biểu mẫu tức thì lưu trong Meta, tải về hoặc nối CRM.
- Cần khi
- Chạy quảng cáo biểu mẫu.
- Đầu vào → đầu ra
- Biểu mẫu → danh sách lead
Tin nhắn → hộp thư
Cuộc chat vào hộp thư chung. Nhân viên gắn nhãn lead, đơn.
- Cần khi
- Chạy quảng cáo nhắn tin.
- Đầu vào → đầu ra
- Tin nhắn → nhãn → CRM
CRM
Nơi ghi trạng thái thật của từng khách: phù hợp, đã mua.
- Cần khi
- Muốn biết lead nào thành tiền.
- Đầu vào → đầu ra
- Lead → trạng thái
Gửi kết quả về Meta
Trạng thái từ CRM gửi ngược về qua Conversions API.
- Cần khi
- Muốn Meta tối ưu cho lead phù hợp hoặc đơn thật.
- Đầu vào → đầu ra
- CRM → sự kiện → tối ưu
Tài liệu Meta:Meta Pixel ↗Conversions API ↗Sự kiện tiêu chuẩn ↗Xác minh tên miền ↗Tải lead về ↗Kết nối CRM ↗Lead chuyển đổi từ CRM ↗Quảng cáo danh mục Advantage+ ↗
Tín hiệu khác với kết quả đã xác nhận.
Mỗi việc khách làm ghi một dòng. Vàng là tín hiệu, xanh là kết quả đã được đối chiếu với đơn hoặc CRM.
PageView
- Nghĩa là
- Xem trang
- Ghi chú
- Mọi trang tải xong. Chỉ cho biết có người ghé.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Sáp đậu nành, giao 2 giờ, đổi trả 7 ngày.
Thêm vào giỏViewContent
- Nghĩa là
- Xem sản phẩm
- Ghi chú
- Trang một món hàng. Kèm mã sản phẩm nếu có danh mục.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Sáp đậu nành, giao 2 giờ, đổi trả 7 ngày.
Thêm vào giỏContact
- Nghĩa là
- Liên hệ
- Ghi chú
- Bấm gọi, bấm nhắn. Là lượt bấm, chưa phải cuộc gọi thành công.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Bắt đầu cuộc trò chuyện
- Nghĩa là
- Mở chat
- Ghi chú
- Meta tự đếm khi quảng cáo nhắn tin mở cuộc chat mới.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Chào bạn! Nhà Thơm có thể giúp gì ạ? Chạm một câu bên dưới để hỏi nhanh.
Lead
- Nghĩa là
- Để lại thông tin
- Ghi chú
- Gửi biểu mẫu trên web hoặc biểu mẫu tức thì.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Nhà Thơm đã nhận thông tin. Nhân viên sẽ gọi cho bạn trong 15 phút.
Gọi ngayXem websiteCompleteRegistration
- Nghĩa là
- Hoàn tất đăng ký
- Ghi chú
- Đăng ký tài khoản, đăng ký sự kiện.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Để lại thông tin, Nhà Thơm gọi lại trong 15 phút.
Gửi yêu cầuĐã gửi. Nhà Thơm sẽ gọi lại cho bạn.AddToCart
- Nghĩa là
- Thêm vào giỏ
- Ghi chú
- Món hàng vào giỏ. Khách chưa trả tiền.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Purchase
- Nghĩa là
- Mua hàng
- Ghi chú
- Đơn hoàn tất, kèm giá trị. Đối chiếu với đơn thật.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
Đơn #NT-1024 · giao trong 2 giờ
Lead phù hợp
- Nghĩa là
- Lead đã xác nhận
- Ghi chú
- Nhân viên xác nhận trong CRM, gửi về qua Conversions API.
- 10:02
PageViewXem trang - 10:05
ViewContentXem sản phẩm - 10:08
ContactLiên hệ - 10:11
Bắt đầu cuộc trò chuyệnMở chat - 10:14
LeadĐể lại thông tin - 10:17
CompleteRegistrationHoàn tất đăng ký - 10:20
AddToCartThêm vào giỏ - 10:23
PurchaseMua hàng - 10:26
Lead phù hợpLead đã xác nhận
| Khách | Nguồn | Trạng thái |
|---|---|---|
| Ng*** Lan | Biểu mẫu | Phù hợp |
| Tr*** Minh | Tin nhắn | Đang tư vấn |
| Lê*** Tú | Hotline | Sai nhu cầu |
Contact là lượt bấm gọi hoặc bấm nhắn, chưa phải cuộc gọi thành công.
Đọc tiếp
Lead là người gửi thông tin, chưa chắc đúng nhu cầu. Báo cáo phải ghi đúng điều đã đo được.
Tài liệu Meta:Sự kiện tiêu chuẩn ↗Conversions API ↗Lead chuyển đổi từ CRM ↗
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ có thể xem được. Bấm một bước để xem việc làm và kết quả bàn giao.
Tìm hiểu
Doanh nghiệp bán gì, cho ai, khu vực nào, đang nhận khách qua đâu.
Bàn giaoBản tóm tắt mục tiêuKiểm tra tài khoản
Tài khoản doanh nghiệp, Trang, Instagram, tài khoản quảng cáo, quyền truy cập.
Bàn giaoDanh sách việc cần sửaChọn cách chạy
Mục tiêu chiến dịch, điểm đến, kiểu quảng cáo cho từng nhóm khách.
Bàn giaoSơ đồ chiến dịchCài đo lường
Pixel, Conversions API, xác minh tên miền, sự kiện, nối biểu mẫu hoặc hộp thư.
Bàn giaoSự kiện chạy thử đã ghiChuẩn bị nội dung
Ảnh 4:5, video 9:16, chữ, lời chào, câu hỏi biểu mẫu.
Bàn giaoBộ nội dung đã duyệtDựng chiến dịch
Chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo, ngân sách, vị trí.
Bàn giaoChiến dịch chờ bậtKiểm tra trước khi bật
Liên kết, sự kiện, chính sách quảng cáo, người trực tin.
Bàn giaoBiên bản kiểm traChạy & theo dõi
Theo dõi hằng ngày trong tuần đầu, không sửa vội.
Bàn giaoGhi chú tuần đầuĐiều chỉnh
Đổi nội dung, dời ngân sách, tách hoặc gộp nhóm theo số liệu.
Bàn giaoNhật ký thay đổiBáo cáo
Đọc từ lượt hiển thị tới đơn, đối chiếu với CRM.
Bàn giaoBáo cáo định kỳTài liệu Meta:Xác minh tên miền ↗Meta Pixel ↗Tài khoản bị hạn chế ↗
Mười lăm thứ cần có trước khi chạy.
Đánh dấu những gì doanh nghiệp đã có. Phần còn thiếu là việc cần làm trước khi bật chiến dịch.
Tài liệu Meta:Xác minh tên miền ↗Meta Pixel ↗Conversions API ↗Quảng cáo danh mục Advantage+ ↗
Mười bốn câu hỏi hay gặp nhất.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói cả điều làm được lẫn điều còn phụ thuộc dữ liệu của bạn.
Chạy Facebook Ads tối thiểu bao nhiêu tiền?
Meta có mức ngân sách tối thiểu tùy loại tiền và cách tối ưu, hiện trong Trình quản lý quảng cáo khi bạn đặt. Mức đủ để học thì phụ thuộc chi phí mỗi kết quả: cần đủ tiền để có vài chục kết quả mỗi tuần.
Bao lâu thì thấy kết quả?
Quảng cáo có thể hiện trong vài giờ sau khi được duyệt. Tuần đầu hệ thống còn học, kết quả dao động. Nên đọc số sau ít nhất một đến hai tuần, không sửa liên tục.
Phí dịch vụ ONMATE có nằm trong ngân sách Meta không?
Không. Tiền quảng cáo trả thẳng cho Meta qua phương thức thanh toán của doanh nghiệp. Phí dịch vụ ONMATE xuất hóa đơn riêng.
Không có website có chạy được không?
Được. Quảng cáo nhắn tin và biểu mẫu tức thì không cần website. Nhưng không có website thì khó chạy danh mục và khó đo đơn hàng.
Nên chọn nhắn tin hay biểu mẫu?
Nhắn tin hợp khi khách cần hỏi nhiều và có người trực. Biểu mẫu hợp khi cần số điện thoại để gọi và có người gọi lại nhanh. Có thể thử cả hai với cùng ngân sách.
Có nên bật Advantage+?
Advantage+ để Meta tự chọn đối tượng, vị trí hoặc nội dung. Hợp khi đã đo tốt. Khi đo còn sai, hệ thống sẽ tối ưu theo con số sai.
Nhắm đối tượng thật hẹp có tốt hơn?
Không hẳn. Đối tượng quá hẹp làm chi phí tăng và hệ thống ít chỗ học. Chỉ khóa những gì thật sự bắt buộc như khu vực và độ tuổi.
Nhiều tin nhắn nhưng ít đơn là do đâu?
Thường do trả lời chậm, thiếu bảng giá, hoặc quảng cáo hứa khác thực tế. Đọc lại các cuộc chat và đo thời gian trả lời đầu tiên.
Lead từ biểu mẫu có đáng tin không?
Biểu mẫu điền sẵn rất dễ gửi, nên có lead không nhớ đã đăng ký. Gọi lại sớm, thêm câu hỏi phân loại, hoặc dùng loại biểu mẫu có bước xem lại.
Pixel và Conversions API khác nhau thế nào?
Pixel chạy trên trình duyệt của khách. Conversions API gửi từ máy chủ, ít bị chặn hơn. Nên dùng cả hai và khử trùng lặp để không đếm hai lần.
Vì sao số trong Meta khác số đơn thật?
Meta ghi nhận theo khoảng thời gian sau khi xem hoặc bấm, có thể trùng với kênh khác. Đơn thật phải đối chiếu trong hệ thống bán hàng hoặc CRM.
Tài khoản quảng cáo bị hạn chế thì làm gì?
Đọc thông báo trong Account Quality để biết lý do. Có thể yêu cầu xem xét lại nếu cho rằng có nhầm lẫn. Không tạo tài khoản mới để lách hạn chế.
Quảng cáo bị từ chối thì sao?
Đọc lý do, sửa nội dung hoặc trang đích theo chính sách, rồi gửi lại. Nếu thấy từ chối sai có thể yêu cầu xem xét.
Ai sở hữu tài khoản quảng cáo?
Doanh nghiệp nên sở hữu tài khoản doanh nghiệp, Trang, tài khoản quảng cáo và Pixel. ONMATE được cấp quyền để vận hành, dừng hợp tác thì thu hồi quyền.
Tài liệu Meta:Ngân sách ↗Advantage+ ↗Tài khoản bị hạn chế ↗Loại biểu mẫu ↗Conversions API ↗
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách