Lịch nội dung
Buổi 1, thứ Hai 05/10. Lập lịch bốn tuần có ba trụ cột, mỗi bài có người phụ trách và ngày đăng.
ONMATE / SOCIAL MEDIA MARKETING
Social Media Marketing
Xây dựng nội dung và vận hành kênh theo một kế hoạch rõ ràng.
Thực hành lựa chọn kênh, lập lịch nội dung, sản xuất bài mẫu và xử lý tình huống phản hồi. Chương trình giúp đội ngũ phối hợp giữa nội dung, chăm sóc khách hàng và quảng cáo, đồng thời biết cách đánh giá từng hoạt động.
HÀNH TRÌNH SÁU BUỔI SOCIAL
Từ lịch nội dung đến lịch một tháng có nhịp kiểm tra.
Sáu buổi, mỗi buổi một việc làm được. Chọn một chặng để xem buổi đó.
Bài đăng mẫu
Buổi 2, thứ Năm 08/10. Viết một bài Facebook làm một việc và tự duyệt bằng phiếu bốn ô.
Video ngắn
Buổi 3, thứ Hai 12/10. Viết kịch bản ba cảnh và dựng video nháp bằng trình chỉnh sửa của kênh.
Tình huống cộng đồng
Buổi 4, thứ Năm 15/10. Phân loại tin nhắn mẫu, viết mẫu trả lời và ghi ngưỡng chuyển cấp.
Báo cáo tuần
Buổi 5, thứ Hai 19/10. Đọc thông tin chi tiết của tuần và viết báo cáo một trang.
Lịch một tháng
Buổi 6, thứ Năm 22/10. Lập lịch một tháng có ngày báo cáo và người phụ trách. Lịch chỉ để tham khảo.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
Social Media Marketing
SÁU BUỔI HỌCChọn một buổi học để xem
Chọn một buổi học để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi buổi có màn hình thực hành, tài liệu đầu vào và cách đánh giá riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemLịch nội dungNội dung của thẻ Lịch nội dungChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Buổi 1 trông thế nào.
Ba màn hình: lịch trong Meta Business Suite, bảng lịch bốn tuần và trang bài học.
Lịch tuần trên Business Suite
Lịch tuần 12 – 18/10 của shop mẫu. Mỗi bài có giờ, kênh và trạng thái: đã hẹn giờ, chờ duyệt hoặc ý tưởng.
Đọc tiếp
Bảy ngày, năm bài.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/content_calendar
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Lịch
Tuần 12 – 18/10 · Nhà Thơm (mẫu)Hôm nay12 – 18 tháng 10, 2026TuầnTạo bài viết
T2 12
09:00Giới thiệu mùi mớiĐã hẹn giờ1
T3 13
T4 14
19:00Ảnh quà tặngBản nháp
T5 15
09:00Hỏi đáp mùi nếnChờ duyệt2
T6 16
T7 17
20:00Video đổ sápÝ tưởng
CN 18
10:00Hậu trường xưởngÝ tưởng3
- 1Bài đã hẹn giờ nằm đúng ngày và giờ. Màu cạnh bài cho biết kênh, ở đây là Facebook.
- 2Bài chờ duyệt chưa đi vào lịch thật. Trạng thái cho biết bài đang ở bước nào, không chỉ ngày đăng.
- 3Ô ý tưởng giữ chỗ cho bài chưa viết. Có chỗ trên lịch thì mới tìm được người giữ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lịch bốn tuần trên giấy
Mỗi tuần có một trụ cột, một kênh và một người phụ trách. Bảng này làm trước khi đặt bài lên lịch.
Đọc tiếp
Ba tuần trích.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Lịch bốn tuần – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Lịch bốn tuần
Bài tập buổi 1 · trích ba tuần · ví dụ giả định
| Tuần | Trụ cột | Kênh | Người phụ trách |
|---|---|---|---|
| 12–18/10 | Sản phẩm1 | Bạn Mai | |
| 19–25/10 | Hỏi đáp | Facebook2 | Anh Long |
| 26/10–01/11 | Hậu trường | Chị Hạnh3 |
Mỗi tuần có trụ cột, kênh và một người phụ trách.
- 1Mỗi tuần có một trụ cột chính. Ba trụ cột xoay vòng để lịch không dồn vào một loại bài.
- 2Kênh ghi rõ từng tuần. Một bài đăng một kênh, chưa chép cùng nội dung sang mọi nơi.
- 3Cột người giữ ghi một tên cho mỗi tuần. Bài không có người giữ thường bị bỏ quên.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bài học và bài tập
Ba việc trong buổi và bài tập lịch bốn tuần, hạn thứ Năm 08/10. Đã nộp 5 trên 5 bài.
Đọc tiếp
Hạn 08/10.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lop.onmate.example/nha-thom/buoi-1
LLớp họcLớp mẫu · Nhà Thơm (mẫu)Tìm bài họcM
Lịch họcBài họcBài tậpChấm bàiTài liệuTiến độ lớp
Buổi 1 · Lịch nội dung
Thứ Hai 05/10 · Giảng viên ONMATETrong buổi
- Chọn ba trụ cột nội dungTừ điều khách hỏi
- Xếp bài vào bốn tuầnMỗi tuần vài bài
- Gán người phụ trách cho từng bàiMột người cho một bài
Bài tập
Lập lịch bốn tuần cho Nhà Thơm (mẫu) với ba trụ cột nội dung.
Lịch bốn tuầnNgười phụ trách
2Hạn nộp
Thứ Năm 08/10 · đã nộp 5 trên 5 bài3
- 1Ba việc trong buổi: chọn trụ cột, xếp bài, gán người giữ. Mỗi việc có một dòng gợi ý.
- 2Bài tập là lịch bốn tuần cho Nhà Thơm (mẫu) với ba trụ cột nội dung.
- 3Hạn nộp thứ Năm 08/10, đã nộp 5 trên 5 bài. Số này đếm bài làm, không xếp hạng ai.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước của buổi 1.
Chọn trụ cột trước, rồi mới xếp bài lên lịch.
- 01Giảng viên ONMATE phát hồ sơ Nhà Thơm (mẫu): sản phẩm, khách hay hỏi và các dịp trong năm.
- 02Từng người chọn ba trụ cột nội dung, mỗi trụ cột bám vào một điều khách quan tâm.
- 03Từng người xếp bài của bốn tuần vào bảng, mỗi tuần một trụ cột chính và một kênh chính.
- 04Từng người gán cho mỗi bài một người phụ trách và ghi ngày đăng dự kiến.
- 05Giảng viên xem bảng lịch và ghi nhận xét. Bảng theo dõi ghi ai đã nộp.
Bạn đưa vào
- Hồ sơ Nhà Thơm (mẫu)
- Mẫu bảng lịch
- Năm người học
- Lịch buổi 1
Lịch nội dungONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng lịch bốn tuần, trang bài học và bảng đọc bài nộp.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho buổi 1.
Cần hồ sơ shop mẫu và mẫu bảng lịch bốn tuần.
NGUYÊN TẮC
Lịch bắt đầu từ điều khách quan tâm, không từ số bài muốn đăng. Mỗi bài có một người phụ trách và một ngày.
BẢNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-lich-noi-dungTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tuần | Trụ cột | Số bài | Kênh | Người giữ |
| 2 | 12–18/10 | Sản phẩm1 | 3 | Bạn Mai | |
| 3 | 19–25/10 | Hỏi đáp | 3 | Facebook2 | Anh Long |
| 4 | 26/10–01/11 | Hậu trường | 3 | Chị Hạnh3 | |
| 5 | 02–08/11 | Sản phẩm | 3 | Bạn Mai |
LịchGhi chú
- 1Cột Trụ cột nhắc mỗi tuần nghiêng về một loại bài. Đổi trụ cột để lịch không lặp lại.
- 2Cột Kênh chỉ ghi nơi đăng chính của tuần. Thêm kênh khi lịch hiện tại làm đều được.
- 3Người giữ là một tên, không phải “cả nhóm”. Người đó nhắc và đẩy bài, không nhất thiết là người viết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ba trụ cột
Đổi trụ cột theo tuầnNgày đăng
Mỗi bài một ngàyNgười phụ trách
Một tên cho mỗi bàiNhịp đều
Ít bài nhưng đềuBộ tài nguyên4 mục
- Hồ sơHồ sơ Nhà Thơm (mẫu)Sản phẩm, khách hỏi, dịp.
- MẫuMẫu bảng lịchNăm cột.
- Danh sáchDanh sách người phụ tráchNăm người học.
- Bài tậpĐề buổi 1Lập lịch bốn tuần.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Trang của Meta giới thiệu Business Suite, nơi xem lịch và hẹn giờ bài cho Facebook và Instagram.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Trang trợ giúp của Meta. Cách xem lịch và hẹn giờ có thể đổi, đọc bản hiện hành trước khi làm.
- Nguồn
- Instagram cho doanh nghiệp: bắt đầu Trang của Instagram về tài khoản doanh nghiệp. Đọc để biết công cụ nào dùng được cho kênh này.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Instagram cho doanh nghiệp: bắt đầu ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bài nộp buổi 1.
Đếm lịch nộp đúng hạn, lịch đủ ba trụ cột và lịch có người phụ trách.
CẦN ĐO
Bảng đếm việc của lớp, không chấm điểm từng người.
ĐỌC BÀI NỘP · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc lịch bốn tuần – Lớp Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc lịch bốn tuần
Lịch bốn tuần · lớp 5 bài · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Lịch nộp đúng hạn | 5 | 5 | Đủ1 |
| Lịch đủ ba trụ cột | 4 | 5 | Còn một2 |
| Lịch có người phụ trách mọi bài | 4 | 5 | Còn một3 |
- 1Dòng đầu đếm lịch nộp đúng hạn: 5 trên 5. Chỉ đếm bài làm, không chấm người.
- 2Dòng hai đếm lịch đủ ba trụ cột: 4 trên 5. Một lịch còn nghiêng về một loại bài.
- 3Dòng ba đếm lịch có người giữ cho mọi bài: 4 trên 5. Một lịch còn bài chưa có tên.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lịch nộp đúng hạn | Năm trên năm | Cả lớp |
| Lịch đủ ba trụ cột | Bốn trên năm | Một lịch còn lệch |
| Lịch có người phụ trách mọi bài | Bốn trên năm | Một lịch còn bài trống |
| Ngày đăng thực tế | Theo từng bài | Đọc lại ở buổi 5 |
CÁCH ĐỌC
Năm trên năm lịch nộp đúng hạn, bốn trên năm lịch đủ ba trụ cột, bốn trên năm lịch có người phụ trách cho mọi bài.
LƯU Ý
Số mẫu của giảng viên chỉ để tập đọc.
Đọc tiếp
Đếm việc của lớp, không dùng để xếp hạng người học.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Đăng khi nhớ ra
Bắt đầu từ bài đã đăng.
- Liệt kê bài ba tháng gần nhất
- Gán mỗi bài vào một trụ cột
- Tìm trụ cột bị bỏ trống
- Đặt ngày cho bài đầu của trụ cột đó
Nhiều ý tưởng, ít bài
Bắt đầu từ danh sách ý tưởng.
- Ghi mọi ý tưởng vào một cột
- Gán mỗi ý tưởng vào trụ cột
- Chọn ba ý tưởng cho tuần này
- Để phần còn lại ở cột ý tưởng
Một người làm hết
Bắt đầu từ phân việc.
- Liệt kê việc: viết, ảnh, duyệt, đăng
- Ghi ai làm việc nào
- Ghi người thay khi vắng
- Chốt lịch với chị Hạnh
DẤU HIỆU
Dồn bài một ngày
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Năm bài đăng liên tiếp rồi im hai tuần |
| Nguyên nhân | Lịch xếp theo lúc rảnh, không theo nhịp |
| Việc cần làm | Trải bài đều trong tuần và đặt ngày cố định |
Cả tuần chỉ đăng thứ Hai.
DẤU HIỆU
Bài không ai giữ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Ngày đăng đến nhưng bài chưa viết |
| Nguyên nhân | Bài chưa có người phụ trách |
| Việc cần làm | Gán một tên cho mỗi bài trước khi chốt lịch |
Lịch có mà bài không ra.
DẤU HIỆU
Ba trụ cột thành một
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Mọi bài đều giới thiệu sản phẩm |
| Nguyên nhân | Trụ cột không được đổi theo tuần |
| Việc cần làm | Gán mỗi tuần một trụ cột chính và xoay vòng |
Mọi bài đều giống nhau.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
Nội dung của thẻ Bài đăng mẫuChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Buổi 2 trông thế nào.
Ba màn hình: trình soạn bài, phiếu duyệt và trang bài học.
Trình soạn bài
Bài Facebook của shop mẫu: nội dung, ảnh và lịch đăng ở bên trái, khung xem trước ở bên phải.
Đọc tiếp
Chỉ hẹn giờ trong ví dụ, chưa đăng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/composer
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Tạo bài viết
Nhà Thơm (mẫu) · FacebookĐăng lên
Nhà Thơm (mẫu)
Nội dung1
Ba mùi nến cho ba phòng: gỗ cho phòng khách, cam chanh cho bếp, oải hương cho phòng ngủ. Nhắn tin để shop gợi ý mùi hợp phòng bạn.
Ảnh2
Lịch đăng3
Hẹn giờT2 12/10 · 09:00
Xem trước
N
Nhà Thơm (mẫu)Hẹn giờ ·
Ba mùi nến cho ba phòng: gỗ, cam chanh, oải hương.
00 bình luận · 0 lượt chia sẻ
ThíchBình luậnChia sẻ
- 1Nội dung làm một việc: gợi ý mùi hợp từng phòng. Lời mời nhắn tin đặt ở cuối bài.
- 2Ảnh phải khớp với bài. Xem khung xem trước bên phải trước khi hẹn giờ.
- 3Hẹn giờ đặt đúng ngày trong lịch buổi 1. Bài chưa đăng cho đến giờ đó.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu duyệt bốn ô
Bốn câu hỏi trước khi hẹn giờ. Ô “Chưa” phải sửa xong, bài mới được đi tiếp.
Đọc tiếp
Hai ô còn “Chưa”.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu duyệt bài – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu duyệt bài trước khi hẹn giờ
Bài tập buổi 2 · bốn ô · ví dụ giả định
- Bài làm một việc1Có
- Có lời kêu gọi rõCó
- Không hứa quá mức2Chưa
- Chị Hạnh đã duyệt3Chưa
Ô “Chưa” sửa xong mới hẹn giờ.
- 1Ô đầu hỏi bài có làm đúng một việc không. Bài vừa giới thiệu mùi vừa bán hộp quà thường rối.
- 2Ô “Chưa” ở lời hứa: câu nói quá mức phải sửa hoặc có nguồn trước khi hẹn giờ.
- 3Chị Hạnh là người duyệt cuối. Chưa duyệt thì bài ở trạng thái chờ, không hẹn giờ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bài học và bài tập
Ba việc trong buổi và bài tập một bài Facebook kèm phiếu duyệt, hạn thứ Hai 12/10. Đã nộp 4 trên 5 bài.
Đọc tiếp
Hạn 12/10.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lop.onmate.example/nha-thom/buoi-2
LLớp họcLớp mẫu · Nhà Thơm (mẫu)Tìm bài họcM
Lịch họcBài họcBài tậpChấm bàiTài liệuTiến độ lớp
Buổi 2 · Bài đăng mẫu
Thứ Năm 08/10 · Giảng viên ONMATETrong buổi
- Chọn một bài trong lịch buổi 1Mỗi bài một việc
- Viết bài và chọn ảnhCó một lời kêu gọi
- Tự duyệt bằng phiếu bốn ôÔ “Chưa” phải sửa
Bài tập
Viết một bài Facebook cho Nhà Thơm (mẫu) và tự duyệt bằng phiếu.
Bài đăngPhiếu duyệt
2Hạn nộp
Thứ Hai 12/10 · đã nộp 4 trên 5 bài3
- 1Ba việc trong buổi, từ chọn bài trong lịch đến tự duyệt. Mỗi việc có một dòng gợi ý.
- 2Bài tập là một bài Facebook và phiếu duyệt đã điền. Hai ô nhỏ nhắc phải nộp gì.
- 3Hạn nộp thứ Hai 12/10, đã nộp 4 trên 5 bài. Số này đếm bài làm, không xếp hạng ai.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước của buổi 2.
Viết một việc, rồi duyệt bằng phiếu.
- 01Từng người chọn một bài trong lịch bốn tuần của buổi 1 và ghi việc của bài đó.
- 02Từng người viết nội dung bài, chọn ảnh từ thư viện mẫu và ghi một lời kêu gọi.
- 03Từng người xem khung xem trước trên cả máy tính và điện thoại, sửa chữ hoặc ảnh bị lệch.
- 04Từng người tự duyệt bằng phiếu bốn ô và sửa mọi ô “Chưa” trước khi nộp.
- 05Giảng viên xem bài nộp và ghi nhận xét. Không bài nào được đăng thật.
Bạn đưa vào
- Lịch bốn tuần
- Thư viện ảnh mẫu
- Mẫu phiếu duyệt
- Năm người học
Bài đăng mẫuONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bài Facebook bản nháp, phiếu duyệt đã điền và bảng đọc bài nộp.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho buổi 2.
Cần lịch buổi 1, ảnh mẫu và mẫu phiếu duyệt.
NGUYÊN TẮC
Bài đăng làm một việc và có một lời kêu gọi. Ảnh và chữ khớp nhau, câu nói quá mức bị sửa trước khi hẹn giờ.
BẢNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-bai-dang-mauTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bài | Việc của bài | Lời kêu gọi | Trạng thái |
| 2 | Ba mùi cho ba phòng | Gợi ý mùi1 | Nhắn tin | Chờ duyệt3 |
| 3 | Hỏi đáp mùi nến | Trả lời câu hỏi | Bình luận2 | Bản nháp |
| 4 | Hộp quà tân gia | Giới thiệu hộp quà | Nhắn tin | Bản nháp |
| 5 | Hậu trường xưởng | Kể quy trình | Theo dõi trang | Ý tưởng |
BàiGhi chú
- 1Mỗi bài ghi một việc. Bài có hai việc thì tách thành hai bài.
- 2Lời kêu gọi chọn một: nhắn tin, bình luận hoặc theo dõi. Một bài không kêu gọi ba điều.
- 3Trạng thái cho biết bài đã qua phiếu duyệt chưa. “Chờ duyệt” là bài đã tự duyệt xong.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Một việc
Một bài, một ý chínhMột lời kêu gọi
Nhắn tin hoặc bình luậnẢnh khớp chữ
Xem trước khi hẹn giờKhông nói quá
Tránh lời hứa kết quảBộ tài nguyên4 mục
- LịchLịch bốn tuần buổi 1Chọn một bài.
- ẢnhThư viện ảnh mẫuẢnh của shop mẫu.
- MẫuPhiếu duyệt bốn ôMột trang.
- Bài tậpĐề buổi 2Viết một bài Facebook.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Trang của Meta giới thiệu Business Suite, nơi soạn bài, xem trước và hẹn giờ.
- Nguồn
- Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng Trang của Meta về nội dung được phép. Soát bài với trang này trước khi hẹn giờ.
- Nguồn
- Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện Trang của Meta về điều Trang được và không được làm.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗Meta: chính sách về Trang, Nhóm và Sự kiện ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bài nộp buổi 2.
Đếm bài nộp đúng hạn, bài làm một việc và bài đã qua phiếu duyệt.
CẦN ĐO
Bảng đếm việc của lớp, không chấm điểm từng người.
ĐỌC BÀI NỘP · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bài đăng mẫu – Lớp Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bài đăng mẫu
Bài Facebook · lớp 4 bài · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Bài nộp đúng hạn | 4 | 5 | Còn một1 |
| Bài làm một việc | 4 | 4 | Đủ2 |
| Bài đã qua phiếu duyệt | 3 | 4 | Còn một3 |
- 1Dòng đầu: 4 trên 5 bài nộp đúng hạn. Còn một bài, hỏi lý do trước khi nhắc.
- 2Dòng hai: 4 trên 4 bài làm đúng một việc. Ở các bài đã nộp, ô này đủ.
- 3Dòng ba: 3 trên 4 bài qua phiếu duyệt. Một bài còn ô “Chưa”.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Bài nộp đúng hạn | Bốn trên năm | Một bài chưa nộp |
| Bài làm một việc | Bốn trên bốn | Các bài đã nộp |
| Bài qua phiếu duyệt | Ba trên bốn | Một bài còn ô “Chưa” |
| Phản ứng khi đăng thật | Chưa có | Bài tập không đăng |
CÁCH ĐỌC
Bốn trên năm bài nộp đúng hạn, bốn trên bốn bài làm một việc, ba trên bốn bài qua phiếu duyệt.
LƯU Ý
Số mẫu của giảng viên chỉ để tập đọc.
Đọc tiếp
Đếm việc của lớp, không dùng để xếp hạng người học.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Bài dài, khó đọc
Bắt đầu từ một ý chính.
- Viết ý chính thành một câu
- Xóa mọi câu không phục vụ ý đó
- Đặt lời kêu gọi ở cuối
- Đọc to một lần
Ảnh không khớp chữ
Bắt đầu từ ảnh.
- Chọn ảnh trước
- Viết chữ mô tả đúng điều ảnh cho thấy
- Xem khung xem trước
- Đổi ảnh nếu chữ trong ảnh bị che
Bài bị sửa nhiều lần
Bắt đầu từ phiếu duyệt.
- Điền phiếu trước khi gửi
- Sửa mọi ô “Chưa”
- Gửi chị Hạnh duyệt
- Chỉ hẹn giờ sau khi duyệt xong
DẤU HIỆU
Bài làm hai việc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách không biết nên nhắn hỏi gì |
| Nguyên nhân | Bài có hai ý chính và hai lời kêu gọi |
| Việc cần làm | Tách thành hai bài, mỗi bài một lời kêu gọi |
Vừa giới thiệu mùi vừa bán hộp quà.
DẤU HIỆU
Câu nói quá mức
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bài có câu hứa kết quả cho khách |
| Nguyên nhân | Không soát bài với phiếu duyệt |
| Việc cần làm | Bỏ câu hứa hoặc ghi nguồn rõ ràng |
Bài hứa điều shop khó giữ.
DẤU HIỆU
Hẹn giờ rồi mới sửa
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Bài đã hẹn giờ nhưng chị Hạnh chưa xem |
| Nguyên nhân | Hẹn giờ trước bước duyệt |
| Việc cần làm | Chỉ hẹn giờ sau khi phiếu đủ bốn ô “Có” |
Bài đi trước khi duyệt.
Tài liệu tham khảo:Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗
Nội dung của thẻ Video ngắnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Buổi 3 trông thế nào.
Ba màn hình: trình chỉnh sửa video, kịch bản ba cảnh và trang bài học.
Trình chỉnh sửa video
Màn hình điện thoại vẽ lại: bản xem trước, cột công cụ bên phải và dải bốn đoạn bên dưới.
Đọc tiếp
Bốn đoạn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
9:41
Chọn mùi phòng ngủ
HủyXong3
Âm thanhChữNhãn dánHiệu ứngCắt1
1Cận nến22Thắp nến3Chữ hỏi4Mời nhắn
0:00 · 0:14- 1Công cụ Cắt nằm ở cột bên phải. Cắt bớt đoạn thừa để cảnh đầu vào thẳng câu hỏi.
- 2Dải cảnh có bốn đoạn. Đoạn đầu là cận nến, mang câu hỏi của video.
- 3Nút Xong đưa sang bước chia sẻ. Bài tập dừng ở bản nháp, không đăng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kịch bản ba cảnh
Mỗi cảnh một hình và một dòng chữ. Câu hỏi đặt ngay cảnh đầu, lời mời nhắn tin ở cảnh cuối.
Đọc tiếp
Bản nháp.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Kịch bản video – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Kịch bản video ba cảnh
Bài tập buổi 3 · bản nháp · ví dụ giả định
| Cảnh | Hình | Chữ trên hình |
|---|---|---|
| 1 | Cận nến oải hương | Mùi nào cho phòng ngủ?1 |
| 2 | Thắp nến, ánh sáng dịu2 | Chọn mùi dịu |
| 3 | Hộp nến trên bàn | Nhắn shop gợi ý3 |
Mỗi cảnh một ý, câu hỏi đặt ngay cảnh đầu.
- 1Câu hỏi đặt ở cảnh đầu để người xem biết video nói về gì ngay từ đầu.
- 2Cảnh giữa chỉ cho xem một thứ: cây nến đang cháy. Mỗi cảnh một ý.
- 3Cảnh cuối mời nhắn tin cho shop. Một lời kêu gọi, trùng với bài đăng cùng tuần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bài học và bài tập
Buổi hôm nay, thứ Hai 12/10. Bài tập là kịch bản và video nháp, hạn thứ Năm 15/10.
Đọc tiếp
Không đăng.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lop.onmate.example/nha-thom/buoi-3
LLớp họcLớp mẫu · Nhà Thơm (mẫu)Tìm bài họcM
Lịch họcBài họcBài tậpChấm bàiTài liệuTiến độ lớp
Buổi 3 · Video ngắn
Thứ Hai 12/10 · Giảng viên ONMATETrong buổi
- Viết kịch bản ba cảnhCâu hỏi ở cảnh đầu
- Dựng thử bằng trình chỉnh sửa của kênhChữ rõ, âm thanh nhẹ
- Xem lại trên điện thoạiKhông chữ nào bị che
Bài tập
Viết kịch bản ba cảnh và dựng một video nháp cho Nhà Thơm (mẫu). Không đăng.
Kịch bảnVideo nháp
2Hạn nộp
Thứ Năm 15/10 · nộp bài mở sau buổi học3
- 1Ba việc trong buổi, từ viết kịch bản đến xem lại trên điện thoại.
- 2Bài tập là kịch bản ba cảnh và một video nháp, không đăng.
- 3Hạn nộp thứ Năm 15/10, bài mở nộp sau buổi học. Hôm nay là thứ Hai 12/10.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Instagram: Trung tâm trợ giúp ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước của buổi 3.
Viết kịch bản trước, rồi mới mở trình chỉnh sửa.
- 01Giảng viên ONMATE cho xem ba video mẫu của shop mẫu và chỉ ra mỗi video làm một việc gì.
- 02Từng người viết kịch bản ba cảnh: hình, chữ trên hình và một lời mời cuối video.
- 03Từng người dựng video nháp từ clip mẫu bằng trình chỉnh sửa của kênh, chữ ngắn và rõ.
- 04Từng người xem lại trên điện thoại và dời mọi chữ bị nút của ứng dụng che.
- 05Giảng viên xem kịch bản và video nháp rồi ghi nhận xét. Không video nào được đăng.
Bạn đưa vào
- Clip mẫu
- Mẫu kịch bản
- Điện thoại của người học
- Lịch buổi 3
Video ngắnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Kịch bản ba cảnh, video nháp và bảng đọc bài nộp.
Tài liệu tham khảo:Instagram: Trung tâm trợ giúp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho buổi 3.
Cần clip mẫu, mẫu kịch bản và một điện thoại để xem lại.
NGUYÊN TẮC
Video ngắn cần câu hỏi ở cảnh đầu và một lời mời ở cảnh cuối. Công cụ và giới hạn mỗi kênh có trang hướng dẫn riêng.
BẢNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-kich-ban-videoTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Cảnh | Việc của cảnh | Chữ trên hình | Người quay |
| 2 | 1 | Đặt câu hỏi1 | Mùi nào cho phòng ngủ? | Anh Long |
| 3 | 2 | Cho xem nến | Chọn mùi dịu2 | Anh Long |
| 4 | 3 | Mời nhắn tin | Nhắn shop gợi ý | Bạn Mai |
| 5 | Cuối | Xem lại3 | Chữ không bị che | Bạn Mai |
Kịch bảnGhi chú
- 1Cột Việc của cảnh ghi một việc cho mỗi cảnh. Cảnh có hai việc thì tách ra.
- 2Chữ trên hình ngắn, đủ đọc trong lúc xem. Chữ dài khiến người xem bỏ qua.
- 3Dòng cuối là bước xem lại trên điện thoại. Chữ bị che bởi nút của ứng dụng thì dời chỗ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Câu hỏi ở đầu
Cảnh đầu nêu điều khách hỏiMỗi cảnh một ý
Một hình, một chữXem trên điện thoại
Chữ không bị cheMột lời mời
Ở cảnh cuốiBộ tài nguyên4 mục
- ClipClip mẫu của shopBa clip, không thấy mặt người.
- MẫuMẫu kịch bản ba cảnhBốn cột.
- Công cụĐiện thoại có trình chỉnh sửaCủa người học.
- Bài tậpĐề buổi 3Kịch bản và video nháp.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Instagram: Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp của Instagram về Reels và trình chỉnh sửa. Công cụ thay đổi, đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- TikTok: công cụ cho nhà sáng tạo Trang hỗ trợ của TikTok về công cụ tạo video. Đọc trang này để biết công cụ hiện có.
- Nguồn
- YouTube Trợ giúp: bắt đầu tạo video Shorts Trang trợ giúp của YouTube về Shorts. Mỗi kênh có giới hạn riêng, xem trang hiện hành.
Tài liệu tham khảo:Instagram: Trung tâm trợ giúp ↗TikTok: công cụ cho nhà sáng tạo ↗YouTube Trợ giúp: bắt đầu tạo video Shorts ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bài nộp buổi 3.
Đếm kịch bản đủ ba cảnh, kịch bản có câu hỏi ở đầu và video nháp có chữ đọc được.
CẦN ĐO
Bảng đếm việc của lớp, không chấm điểm từng người.
ĐỌC BÀI NỘP · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc kịch bản video – Lớp Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc kịch bản video
Bản mẫu của giảng viên · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Kịch bản có đủ ba cảnh | 5 | 5 | Đủ1 |
| Cảnh đầu có câu hỏi | 3 | 5 | Còn hai2 |
| Video nháp có chữ đọc được | 4 | 5 | Còn một3 |
- 1Dòng đầu: 5 trên 5 kịch bản đủ ba cảnh.
- 2Dòng hai: 3 trên 5 kịch bản có câu hỏi ở cảnh đầu. Hai bài đặt câu hỏi ở cảnh cuối.
- 3Dòng ba: 4 trên 5 video nháp có chữ đọc được. Một bài còn chữ bị che.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Kịch bản đủ ba cảnh | Năm trên năm | Cả lớp |
| Cảnh đầu có câu hỏi | Ba trên năm | Hai bài đặt ở cảnh cuối |
| Video nháp có chữ đọc được | Bốn trên năm | Một bài chữ bị che |
| Lượt xem khi đăng thật | Chưa có | Bài tập không đăng |
CÁCH ĐỌC
Năm trên năm kịch bản đủ ba cảnh, ba trên năm có câu hỏi ở cảnh đầu, bốn trên năm video nháp có chữ đọc được.
LƯU Ý
Số mẫu của giảng viên chỉ để tập đọc.
Đọc tiếp
Đếm việc của lớp, không dùng để xếp hạng người học.
Tài liệu tham khảo:Instagram: Trung tâm trợ giúp ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Quay xong không biết cắt
Bắt đầu từ kịch bản.
- Viết ba cảnh ra giấy
- Chọn clip hợp từng cảnh
- Cắt bỏ đoạn thừa đầu và cuối
- Ghép theo thứ tự cảnh
Video không có ý
Bắt đầu từ một câu hỏi.
- Chọn câu hỏi khách hay hỏi
- Đặt câu hỏi ở cảnh đầu
- Dùng cảnh giữa để trả lời
- Mời nhắn tin ở cảnh cuối
Chữ khó đọc
Bắt đầu từ bản xem trước.
- Xem video trên điện thoại
- Tìm chữ bị nút che
- Rút ngắn chữ trên hình
- Xem lại một lần nữa
DẤU HIỆU
Mở đầu chưa rõ ý
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Cảnh đầu chỉ có logo, chưa có ý |
| Nguyên nhân | Câu hỏi nằm ở cuối thay vì cảnh đầu |
| Việc cần làm | Chuyển câu hỏi lên cảnh đầu |
Cảnh đầu chưa nói gì.
DẤU HIỆU
Chữ bị che
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Dòng cuối không đọc được trên điện thoại |
| Nguyên nhân | Chỉ xem trên màn hình máy tính |
| Việc cần làm | Xem trên điện thoại và dời chữ lên cao |
Chữ nằm dưới nút của ứng dụng.
DẤU HIỆU
Quá nhiều ý
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Video dài mà người xem không nhớ ý gì |
| Nguyên nhân | Cảnh có nhiều hơn một ý |
| Việc cần làm | Bỏ cảnh thừa, giữ ba cảnh một ý |
Mỗi cảnh nói một chuyện khác.
Tài liệu tham khảo:TikTok: công cụ cho nhà sáng tạo ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Instagram: Trung tâm trợ giúp ↗
Nội dung của thẻ Tình huống cộng đồngChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Buổi 4 trông thế nào.
Ba màn hình: hộp thư, bảng tình huống và trang bài học.
Hộp thư Business Suite
Một tin phàn nàn của khách mẫu, kèm cột mẫu trả lời đã lưu bên phải. Mẫu chỉ là điểm xuất phát, phải sửa cho đúng khách.
Đọc tiếp
Ba tin mẫu.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/inbox/all
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Hộp thư
Messenger · Nhà Thơm (mẫu)Tất cảChưa đọcCần trả lời
K
Khách D (mẫu)1Nến cháy lệch một bên…Phàn nàn
10:05K
Khách E (mẫu)Mùi này hợp phòng nhỏ không?
09:20K
Khách F (mẫu)Cảm ơn shop, mình rất thích
Hôm quaK
Khách D (mẫu)Messenger · Nhà Thơm (mẫu)
Mình mua cây nến tuần trước, thấy cháy lệch một bên. Shop xem giúp mình.2
Chào bạn, shop xin lỗi vì chưa vừa ý. Bạn gửi giúp shop một tấm ảnh cây nến nhé.
Nhập tin nhắn
Mẫu trả lời
Xin lỗi, xin ảnhPhàn nàn sản phẩm3
Gợi ý theo phòngHỏi chọn mùi
Cảm ơn, mời góp ýLời khen
- 1Tin nhắn phàn nàn được gắn nhãn đỏ. Nhãn giúp chọn tin cần trả lời trước.
- 2Khách nói rõ điều chưa vừa ý. Đọc kỹ rồi mới trả lời, đừng chọn mẫu trước.
- 3Mẫu trả lời đã lưu gợi ý lời xin lỗi và xin ảnh. Sửa cho đúng khách trước khi gửi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bảng tình huống
Mỗi loại tin có người trả lời và mốc thời gian. Ghi trước khi có tình huống thật.
Đọc tiếp
Ba loại.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Bảng tình huống – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Bảng tình huống cộng đồng
Bài tập buổi 4 · 3 tình huống · ví dụ giả định
| Tình huống | Ai trả lời | Trong |
|---|---|---|
| Phàn nàn sản phẩm | Chị Hạnh1 | Trong ngày2 |
| Hỏi chọn mùi | Sale A | Trong ngày |
| Lời khen | Bạn Mai3 | Trong tuần |
Ai trả lời và khi nào chuyển cấp: ghi trước khi có tình huống.
- 1Phàn nàn do chị Hạnh trả lời, vì chị là người quyết định cách xử lý.
- 2Mốc là “trong ngày”. Mốc rõ để người trực biết khi nào phải chuyển cấp.
- 3Lời khen do bạn Mai trả lời, mốc trong tuần. Việc ít gấp không cần chị Hạnh.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bài học và bài tập
Ba việc trong buổi và bài tập bảng tình huống cùng ba mẫu trả lời, hạn thứ Hai 19/10.
Đọc tiếp
Buổi kế tiếp.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lop.onmate.example/nha-thom/buoi-4
LLớp họcLớp mẫu · Nhà Thơm (mẫu)Tìm bài họcM
Lịch họcBài họcBài tậpChấm bàiTài liệuTiến độ lớp
Buổi 4 · Tình huống cộng đồng
Thứ Năm 15/10 · Giảng viên ONMATETrong buổi
- Phân loại sáu tin nhắn mẫuHỏi, khen, phàn nàn
- Viết mẫu trả lời cho mỗi loạiKhông hứa quá mức
- Ghi ai trả lời và khi nào chuyển cấpTheo bảng tình huống
Bài tập
Lập bảng tình huống và viết ba mẫu trả lời cho Nhà Thơm (mẫu).
Bảng tình huốngMẫu trả lời
2Hạn nộp
Thứ Hai 19/10 · bài chưa mở nộp3
- 1Ba việc trong buổi, từ phân loại tin nhắn đến ghi ngưỡng chuyển cấp.
- 2Bài tập là bảng tình huống và ba mẫu trả lời. Hai ô nhỏ nhắc phải nộp gì.
- 3Hạn nộp thứ Hai 19/10, bài chưa mở nộp. Đây là buổi kế tiếp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước của buổi 4.
Phân loại trước, rồi mới viết mẫu trả lời.
- 01Giảng viên ONMATE phát sáu tin nhắn mẫu của khách Nhà Thơm (mẫu), đã bỏ tên và số điện thoại.
- 02Từng người phân loại sáu tin: hỏi, khen hoặc phàn nàn, và ghi loại cạnh mỗi tin.
- 03Từng người viết ba mẫu trả lời, mỗi mẫu xin lỗi hoặc cảm ơn nhưng không hứa quá mức.
- 04Từng người ghi cho mỗi loại tin một người trả lời, một mốc thời gian và dấu hiệu chuyển cấp.
- 05Giảng viên xem bảng tình huống và ghi nhận xét. Bảng theo dõi ghi ai đã nộp.
Bạn đưa vào
- Sáu tin nhắn mẫu
- Mẫu bảng tình huống
- Năm người học
- Lịch buổi 4
Tình huống cộng đồngONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng tình huống, ba mẫu trả lời và bảng đọc bài nộp.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho buổi 4.
Cần sáu tin nhắn mẫu đã bỏ thông tin riêng và mẫu bảng tình huống.
NGUYÊN TẮC
Mẫu trả lời giúp trả lời nhanh nhưng phải sửa cho đúng khách. Tin dùng để tập phải bỏ tên và số điện thoại.
BẢNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-tinh-huongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tình huống | Ví dụ | Ai trả lời | Chuyển cấp khi |
| 2 | Phàn nàn | Nến cháy lệch | Chị Hạnh1 | Khách xin đổi |
| 3 | Hỏi chọn mùi | Hợp phòng nhỏ không | Sale A | Hỏi mua số lượng lớn2 |
| 4 | Lời khen | Mình rất thích | Bạn Mai | Không cần |
| 5 | Bình luận chê | Chê nơi công khai | Chị Hạnh | Lời lẽ xúc phạm3 |
Tình huốngGhi chú
- 1Cột Ai trả lời chọn một người cho mỗi loại tin. Không để “ai rảnh thì trả lời”.
- 2Cột Chuyển cấp khi ghi dấu hiệu cụ thể. Người trực nhìn vào là biết phải chuyển.
- 3Bình luận xúc phạm thì không tranh luận. Chuyển chị Hạnh quyết định theo quy định cộng đồng của kênh.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Đọc kỹ trước
Rồi mới chọn mẫuMột người trả lời
Cho mỗi loại tinMốc thời gian
Trong ngày hoặc trong tuầnNgưỡng chuyển cấp
Ghi dấu hiệu cụ thểBộ tài nguyên4 mục
- Dữ liệuSáu tin nhắn mẫuĐã bỏ tên, số điện thoại.
- MẫuMẫu bảng tình huốngBốn cột.
- MẫuBa mẫu trả lời lưu sẵnĐể sửa lại.
- Bài tậpĐề buổi 4Bảng và ba mẫu trả lời.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng Trang của Meta về nội dung được phép. Dùng làm căn cứ khi nhận định bình luận xúc phạm.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Trang trợ giúp của Meta về hộp thư và trả lời tin nhắn. Đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- TikTok: chính sách và hướng dẫn cộng đồng Trang của TikTok về điều được và không được đăng trên kênh này.
Tài liệu tham khảo:Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗TikTok: chính sách và hướng dẫn cộng đồng ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bài nộp buổi 4.
Đếm bảng phân loại đủ sáu tin, bảng có mẫu không hứa quá mức và bảng có ngưỡng chuyển cấp.
CẦN ĐO
Bảng đếm việc của lớp, không chấm điểm từng người.
ĐỌC BÀI NỘP · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc bảng tình huống – Lớp Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc bảng tình huống
Bản mẫu của giảng viên · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Bảng phân loại đủ sáu tin | 4 | 5 | Còn một1 |
| Bảng có mẫu không hứa quá mức | 3 | 5 | Còn hai2 |
| Bảng có ngưỡng chuyển cấp | 3 | 5 | Còn hai3 |
- 1Dòng đầu: 4 trên 5 bảng phân loại đủ sáu tin. Còn một bảng thiếu tin.
- 2Dòng hai: 3 trên 5 bảng có mẫu trả lời không hứa quá mức. Hai bảng còn câu hứa phải bỏ.
- 3Dòng ba: 3 trên 5 bảng có ngưỡng chuyển cấp. Hai bảng còn để ngỏ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Bảng phân loại đủ sáu tin | Bốn trên năm | Một bảng thiếu tin |
| Mẫu không hứa quá mức | Ba trên năm | Hai bảng còn câu hứa |
| Bảng có ngưỡng chuyển cấp | Ba trên năm | Hai bảng còn ngỏ |
| Thời gian trả lời thật | Chưa có | Bài tập không trả lời thật |
CÁCH ĐỌC
Bốn trên năm bảng phân loại đủ sáu tin, ba trên năm bảng có mẫu không hứa quá mức, ba trên năm bảng có ngưỡng chuyển cấp.
LƯU Ý
Số mẫu của giảng viên chỉ để tập đọc.
Đọc tiếp
Đếm việc của lớp, không dùng để xếp hạng người học.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Tin nhắn dồn lại
Bắt đầu từ phân loại.
- Mở mười tin gần nhất
- Gắn nhãn hỏi, khen hoặc phàn nàn
- Trả lời nhóm phàn nàn trước
- Gom nhóm hỏi để dùng mẫu
Không rõ ai trả lời
Bắt đầu từ bảng người trả lời.
- Liệt kê các loại tin
- Gán mỗi loại một người
- Ghi người thay khi vắng
- Dán bảng ở chỗ cả đội xem được
Bình luận chê công khai
Bắt đầu từ quy định cộng đồng.
- Đọc bình luận kỹ
- Phân biệt chê và xúc phạm
- Trả lời bình luận chê bằng lời nhã nhặn
- Chuyển chị Hạnh khi lời lẽ xúc phạm
DẤU HIỆU
Trả lời dập khuôn
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách hỏi lại điều đã nói |
| Nguyên nhân | Gửi nguyên mẫu mà không sửa cho đúng khách |
| Việc cần làm | Đọc tin, sửa mẫu theo điều khách nói |
Khách thấy như máy trả lời.
DẤU HIỆU
Trả lời quá hứa
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Khách quay lại hỏi về lời hứa |
| Nguyên nhân | Mẫu có câu hứa chưa được chị Hạnh duyệt |
| Việc cần làm | Bỏ câu hứa, ghi việc shop sẽ làm trong tầm tay |
Mẫu trả lời hứa điều chưa chắc.
DẤU HIỆU
Không ai chuyển cấp
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tin phàn nàn không có ai trả lời |
| Nguyên nhân | Chưa ghi ngưỡng và người nhận chuyển cấp |
| Việc cần làm | Ghi dấu hiệu chuyển cấp và tên người nhận |
Tin khó nằm yên cả ngày.
Tài liệu tham khảo:Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta: Tiêu chuẩn cộng đồng ↗
Nội dung của thẻ Báo cáo tuầnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Buổi 5 trông thế nào.
Ba màn hình: thông tin chi tiết, báo cáo một trang và trang bài học.
Thông tin chi tiết của tuần
Số liệu mẫu của Facebook trong tuần 05 – 11/10: tiếp cận, tương tác và từng bài.
Đọc tiếp
Bốn bài.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/insights/content
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Thông tin chi tiết
Nội dung · 05 – 11/10 · Nhà Thơm (mẫu)Facebook05 – 11/10
Tiếp cận6.900Tương tác310Bài đăng4
| Bài viết | Ngày đăng | Tiếp cận | Tương tác |
|---|---|---|---|
| Ba mùi cho ba phòng | 05/10 | 3.1001 | 128 |
| Hỏi đáp mùi nến | 07/10 | 2.400 | 962 |
| Hậu trường xưởng | 09/10 | 1.500 | 54 |
| Quà tặng 20/11 | 10/10 | 8003 | 32 |
- 1Bài “Ba mùi cho ba phòng” có tiếp cận cao nhất tuần. Đọc số kèm khoảng ngày 05 – 11/10.
- 2Mỗi kênh tự định nghĩa tương tác. Xem trang trợ giúp của kênh để biết đang đếm gì.
- 3Bài quà tặng đăng sau cùng nên số còn nhỏ. So hai bài chỉ công bằng khi cùng số ngày đã đăng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Báo cáo một trang
Ba khối: điều thấy, nguyên nhân có thể và việc tuần sau. Điều chưa biết được ghi ra, không bỏ trống.
Đọc tiếp
Bản nháp.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Báo cáo tuần – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Báo cáo tuần 05 – 11/10
Bài tập buổi 5 · bản nháp · ví dụ giả định
Điều thấy1
Bài “Ba mùi” tiếp cận nhiều nhất: 3.100 tiếp cận, 128 tương tác (Facebook, 05 – 11/10).
Nguyên nhân có thể2
Ảnh ba mùi và câu hỏi ở đầu bài. Chưa biết: do giờ đăng hay do ảnh.
Việc tuần sau3
Thử một bài hỏi đáp có ảnh. Người phụ trách: bạn Mai.
- 1Điều thấy nêu bài và số đo kèm khoảng ngày. Chỉ tả, chưa giải thích.
- 2Nguyên nhân chỉ là phỏng đoán và ghi rõ điều chưa biết. Một tuần số liệu chưa đủ để kết luận.
- 3Việc tuần sau là một việc nhỏ, có người giữ. Thử một thay đổi mỗi lần.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bài học và bài tập
Ba việc trong buổi và bài tập báo cáo một trang, hạn thứ Năm 22/10.
Đọc tiếp
Buổi kế tiếp.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lop.onmate.example/nha-thom/buoi-5
LLớp họcLớp mẫu · Nhà Thơm (mẫu)Tìm bài họcM
Lịch họcBài họcBài tậpChấm bàiTài liệuTiến độ lớp
Buổi 5 · Báo cáo tuần
Thứ Hai 19/10 · Giảng viên ONMATETrong buổi
- Mở thông tin chi tiết của tuầnChọn đúng khoảng ngày
- Ghi điều thấy kèm số đoChưa kết luận nguyên nhân
- Ghi một việc cho tuần sauMột việc, một người phụ trách
Bài tập
Viết báo cáo một trang cho tuần mẫu của Nhà Thơm (mẫu).
Báo cáo tuầnViệc tuần sau
2Hạn nộp
Thứ Năm 22/10 · bài chưa mở nộp3
- 1Ba việc trong buổi: mở thông tin chi tiết, ghi điều thấy, ghi một việc cho tuần sau.
- 2Bài tập là báo cáo một trang cho tuần mẫu của Nhà Thơm (mẫu).
- 3Hạn nộp thứ Năm 22/10, bài chưa mở nộp. Đây là buổi kế tiếp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước của buổi 5.
Ghi điều thấy trước, nguyên nhân sau.
- 01Giảng viên ONMATE phát bảng thông tin chi tiết mẫu của tuần 05 – 11/10 với bốn bài.
- 02Từng người ghi điều thấy: bài nào, số đo nào, khoảng ngày nào. Chưa giải thích.
- 03Từng người ghi nguyên nhân có thể và điều chưa biết. Một tuần số liệu chưa đủ để kết luận.
- 04Từng người ghi một việc cho tuần sau, một người phụ trách và một ngày.
- 05Giảng viên xem báo cáo và ghi nhận xét. Bảng theo dõi ghi ai đã nộp.
Bạn đưa vào
- Thông tin chi tiết mẫu
- Mẫu báo cáo một trang
- Năm người học
- Lịch buổi 5
Báo cáo tuầnONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Báo cáo một trang, trang bài học và bảng đọc bài nộp.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho buổi 5.
Cần bảng thông tin chi tiết mẫu và mẫu báo cáo một trang.
NGUYÊN TẮC
Báo cáo tách điều thấy khỏi nguyên nhân. Số đo luôn ghi kèm khoảng ngày và kênh, không cộng số của các kênh khác nhau.
BẢNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-bao-cao-tuanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bài | Tiếp cận | Tương tác | Việc tuần sau |
| 2 | Ba mùi cho ba phòng | 3.1001 | 128 | Thử ảnh khác |
| 3 | Hỏi đáp mùi nến | 2.400 | 96 | Giữ nguyên2 |
| 4 | Hậu trường xưởng | 1.500 | 54 | Thử video ngắn |
| 5 | Quà tặng 20/11 | 800 | 32 | Đợi thêm ngày3 |
Tuần 05–11/10Ghi chú
- 1Cột Tiếp cận lấy nguyên từ thông tin chi tiết, kèm khoảng ngày. Không làm tròn và không cộng với kênh khác.
- 2Việc tuần sau gắn với từng bài: bài nào thử lại, bài nào giữ. Một việc cho một bài.
- 3Bài đăng muộn nhất ghi “Đợi thêm ngày”. Không rút kết luận từ bài mới đăng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khoảng ngày
Ghi kèm mọi số đoĐiều thấy
Chỉ tả, chưa giải thíchĐiều chưa biết
Ghi ra, không bỏ trốngMột việc
Có người phụ tráchBộ tài nguyên4 mục
- Dữ liệuThông tin chi tiết mẫuBốn bài, tuần 05 – 11/10.
- MẫuMẫu báo cáo một trangBa khối.
- Danh sáchLịch bốn tuần của lớpĐể đối chiếu.
- Bài tậpĐề buổi 5Viết một báo cáo.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Trang của Meta giới thiệu Business Suite, nơi xem thông tin chi tiết của Trang và tài khoản.
- Nguồn
- TikTok Creator Academy: giới thiệu phân tích (analytics) Trang của TikTok về số liệu phân tích. Mỗi kênh định nghĩa số liệu theo cách riêng.
- Nguồn
- YouTube Trợ giúp: hiểu hiệu suất nội dung Trang trợ giúp của YouTube về chỉ số của nội dung. Đọc định nghĩa trước khi so với kênh khác.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗TikTok Creator Academy: giới thiệu phân tích (analytics) ↗YouTube Trợ giúp: hiểu hiệu suất nội dung ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bài nộp buổi 5.
Đếm báo cáo có khoảng ngày, báo cáo tách điều thấy khỏi nguyên nhân và báo cáo có việc tuần sau.
CẦN ĐO
Bảng đếm việc của lớp, không chấm điểm từng người.
ĐỌC BÀI NỘP · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc báo cáo tuần – Lớp Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc báo cáo tuần
Bản mẫu của giảng viên · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Báo cáo có số đo kèm khoảng ngày | 4 | 5 | Còn một1 |
| Điều thấy tách khỏi nguyên nhân | 3 | 5 | Còn hai2 |
| Việc tuần sau có người phụ trách | 4 | 5 | Còn một3 |
- 1Dòng đầu: 4 trên 5 báo cáo có số đo kèm khoảng ngày.
- 2Dòng hai: 3 trên 5 báo cáo tách điều thấy khỏi nguyên nhân. Hai bài còn trộn hai việc.
- 3Dòng ba: 4 trên 5 báo cáo có việc tuần sau và người giữ.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Báo cáo có khoảng ngày | Bốn trên năm | Một báo cáo thiếu |
| Điều thấy tách khỏi nguyên nhân | Ba trên năm | Hai báo cáo còn trộn |
| Việc tuần sau có người phụ trách | Bốn trên năm | Một báo cáo thiếu tên |
| Kết quả của việc tuần sau | Chưa có | Đọc lại ở buổi 6 |
CÁCH ĐỌC
Bốn trên năm báo cáo có khoảng ngày, ba trên năm tách điều thấy khỏi nguyên nhân, bốn trên năm có việc tuần sau và người phụ trách.
LƯU Ý
Số mẫu của giảng viên chỉ để tập đọc.
Đọc tiếp
Đếm việc của lớp, không dùng để xếp hạng người học.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Báo cáo chỉ có số
Bắt đầu từ điều thấy.
- Chọn ba số cần đọc nhất
- Ghi khoảng ngày cho từng số
- Ghi bài nào tạo ra số đó
- Viết một câu mô tả
Kết luận quá sớm
Bắt đầu từ điều chưa biết.
- Ghi nguyên nhân dưới dạng phỏng đoán
- Ghi điều chưa biết kế bên
- Chọn một thay đổi để thử
- Chờ thêm số liệu rồi đọc lại
Số khác nhau giữa các kênh
Bắt đầu từ định nghĩa.
- Mở trang trợ giúp của từng kênh
- Ghi cách kênh đó đếm tiếp cận
- Đặt số cạnh nhau, không cộng
- Ghi chú rằng cách đếm khác nhau
DẤU HIỆU
Báo cáo toàn số
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Báo cáo dài mà không có việc |
| Nguyên nhân | Thiếu khối việc tuần sau |
| Việc cần làm | Thêm một việc có người phụ trách và ngày |
Người đọc không biết làm gì tiếp.
DẤU HIỆU
Đổ lỗi cho giờ đăng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Báo cáo ghi “giờ đăng làm bài kém” |
| Nguyên nhân | Một tuần không đủ để tách giờ khỏi ảnh và chủ đề |
| Việc cần làm | Ghi là phỏng đoán và thử đổi giờ một lần |
Kết luận sau một tuần.
DẤU HIỆU
Cộng số hai kênh
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Tổng tiếp cận lớn bất thường |
| Nguyên nhân | Mỗi kênh đếm theo cách riêng |
| Việc cần làm | Ghi hai số cạnh nhau, không cộng |
Facebook và Instagram cộng chung.
Tài liệu tham khảo:YouTube Trợ giúp: hiểu hiệu suất nội dung ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
Nội dung của thẻ Lịch một thángChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Buổi 6 trông thế nào.
Ba màn hình: lịch tháng 11, phiếu rà và trang bài học.
Lịch tháng 11
Một tháng của shop mẫu: bài theo trụ cột, ngày báo cáo mỗi thứ Hai và ngày rà cuối tháng.
Đọc tiếp
Hai kênh.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
business.facebook.com/latest/content_calendar
MMeta Business SuiteNhà Thơm (mẫu)Tìm kiếmN
Trang chủHộp thưBài viết và tinLịchThông tin chi tiếtQuảng cáoCài đặt
Lịch
Tháng 11 · Nhà Thơm (mẫu)Hôm nayTháng 11, 2026ThángTạo bài viết
T2T3T4T5T6T7CN
26
27
28
29
30
31
1Hậu trường
2Báo cáo
3Sản phẩm
4
5Hỏi đáp
6
7
8Hậu trường
9Báo cáo1
10Sản phẩm
11
12Hỏi đáp
13
14Quà 20/112
15Hậu trường
16Báo cáo
17Sản phẩm
18
19Hỏi đáp
20
21
22Hậu trường
23Báo cáo
24Sản phẩm
25
26Hỏi đáp
27
28Video ngắn
29Hậu trường
30Rà tháng3
1
2
3
4
5
6
- 1Thứ Hai mỗi tuần là ngày báo cáo. Ngày cố định giúp cả đội nhớ.
- 2Bài theo dịp đặt trước ngày dịp một tuần. Có thời gian sửa nếu bị chậm.
- 3Cuối tháng có ngày rà cả tháng. Buổi rà quyết định lịch tháng sau.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Phiếu rà bốn ô
Bốn câu hỏi trước khi chốt lịch. Ô “Chưa” phải sửa xong, lịch mới được dùng.
Đọc tiếp
Hai ô còn “Chưa”.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Phiếu rà lịch tháng – Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Phiếu rà lịch một tháng
Bài tập buổi 6 · bốn ô · ví dụ giả định
- Mỗi bài có người phụ trách1Có
- Có ngày báo cáo tuầnCó
- Có việc làm khi trễ hạn2Chưa
- Có ngày rà cả tháng3Chưa
Ô “Chưa” sửa xong mới chốt lịch.
- 1Ô đầu đủ khi mọi bài đều có một tên. Tên đó nhắc và đẩy bài.
- 2Ô “Chưa” ở trễ hạn: ghi sẵn bài nào dời, bài nào bỏ khi người giữ nghỉ.
- 3Ô “Chưa” ở ngày rà tháng: thêm ngày cuối tháng vào lịch rồi mới chốt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bài học và bài tập
Ba việc trong buổi và bài tập lịch một tháng. Mốc rà ngày 29/10 chỉ để tham khảo.
Đọc tiếp
Mốc tham khảo.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
lop.onmate.example/nha-thom/buoi-6
LLớp họcLớp mẫu · Nhà Thơm (mẫu)Tìm bài họcM
Lịch họcBài họcBài tậpChấm bàiTài liệuTiến độ lớp
Buổi 6 · Lịch một tháng
Thứ Năm 22/10 · Giảng viên ONMATETrong buổi
- Xếp lịch một tháng từ bốn tuần đã làmBa trụ cột, hai kênh
- Thêm ngày báo cáo và người phụ tráchMỗi tuần một báo cáo
- Rà bằng phiếu bốn ôÔ “Chưa” phải sửa
Bài tập
Lập lịch một tháng cho Nhà Thơm (mẫu) và rà bằng phiếu.
Lịch một thángPhiếu rà
2Hạn nộp
Thứ Năm 29/10 · mốc rà tham khảo, bài chưa mở nộp3
- 1Ba việc trong buổi: xếp lịch một tháng, thêm ngày báo cáo, rà bằng phiếu.
- 2Bài tập là lịch một tháng cho Nhà Thơm (mẫu) cùng phiếu rà đã điền.
- 3Mốc rà ngày 29/10 chỉ để tham khảo, bài chưa mở nộp. Lịch học có thể đổi.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước của buổi 6.
Dựng từ bốn tuần đã làm, rồi thêm nhịp kiểm tra.
- 01Giảng viên ONMATE nhắc lại lịch bốn tuần, bài đăng, kịch bản video và báo cáo tuần đã làm.
- 02Từng người xếp lịch một tháng cho hai kênh, mỗi tuần một trụ cột chính.
- 03Từng người thêm ngày báo cáo mỗi tuần và ngày rà cả tháng vào lịch.
- 04Từng người ghi người phụ trách cho từng tuần và việc làm khi bài trễ hạn.
- 05Từng người rà lịch bằng phiếu bốn ô, sửa mọi ô “Chưa” rồi nộp. Giảng viên ghi nhận xét.
Bạn đưa vào
- Lịch bốn tuần buổi 1
- Báo cáo tuần buổi 5
- Mẫu phiếu rà
- Năm người học
Lịch một thángONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Lịch một tháng, phiếu rà đã điền và bảng đọc bài nộp.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì cho buổi 6.
Cần lịch và báo cáo của các buổi trước và mẫu phiếu rà.
NGUYÊN TẮC
Lịch một tháng có nhịp kiểm tra: ngày báo cáo mỗi tuần và ngày rà cuối tháng. Có sẵn việc làm khi người phụ trách nghỉ hoặc bài trễ.
BẢNG · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-lich-thang-11Tệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tuần | Số bài | Ngày báo cáo | Người giữ |
| 2 | 02–08/11 | 3 | T2 02/112 | Bạn Mai |
| 3 | 09–15/11 | 41 | T2 09/11 | Anh Long |
| 4 | 16–22/11 | 3 | T2 16/11 | Bạn Mai |
| 5 | 23–29/11 | 4 | T2 23/11 | Chị Hạnh3 |
Tháng 11Ghi chú
- 1Cột Số bài đếm bài mỗi tuần. Tuần có bài theo dịp nhiều hơn một bài.
- 2Ngày báo cáo ghi theo từng tuần. Đến ngày đó, người giữ đã có số của tuần trước.
- 3Mỗi tuần một người giữ, luân phiên. Người nghỉ thì có tên người thay đã ghi sẵn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ngày báo cáo
Một ngày cố định mỗi tuầnNgày rà tháng
Ở cuối thángNgười thay
Ghi sẵn tênBài trễ hạn
Dời hay bỏ, ghi sẵnBộ tài nguyên4 mục
- LịchLịch bốn tuần buổi 1Để mở rộng.
- Báo cáoBáo cáo tuần buổi 5Để lấy việc tuần sau.
- MẫuMẫu phiếu rà bốn ôMột trang.
- Bài tậpĐề buổi 6Lập lịch một tháng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram Trang của Meta giới thiệu Business Suite, nơi xem lịch và hẹn giờ cho hai kênh.
- Nguồn
- Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Trang trợ giúp của Meta. Cách lập lịch có thể đổi, đọc bản hiện hành.
- Nguồn
- Instagram: Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp của Instagram về bài đăng và lịch. Đọc bản hiện hành trước khi làm.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗Instagram: Trung tâm trợ giúp ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đọc bài nộp buổi 6.
Đếm lịch có người phụ trách cho mọi bài, có ngày báo cáo mỗi tuần và có việc làm khi trễ hạn.
CẦN ĐO
Bảng đếm việc của lớp, không chấm điểm từng người.
ĐỌC BÀI NỘP · MẪU
docs.google.com/document/d/1AbC…/edit
Đọc lịch một tháng – Lớp Nhà Thơm (mẫu)
Chia sẻTệpChỉnh sửaXemChènĐịnh dạngCông cụ
Đọc lịch một tháng
Bản mẫu của giảng viên · ví dụ giả định
| Điều kiện | Số lượng | Trên tổng | Đọc |
|---|---|---|---|
| Lịch có người phụ trách mọi bài | 4 | 5 | Còn một1 |
| Lịch có ngày báo cáo mỗi tuần | 4 | 5 | Còn một2 |
| Lịch có việc làm khi trễ | 3 | 5 | Còn hai3 |
- 1Dòng đầu: 4 trên 5 lịch có người giữ cho mọi bài. Một lịch còn ghi “cả nhóm”.
- 2Dòng hai: 4 trên 5 lịch có ngày báo cáo mỗi tuần. Một lịch thiếu một tuần.
- 3Dòng ba: 3 trên 5 lịch có việc làm khi trễ hạn. Hai lịch còn thiếu.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lịch có người phụ trách mọi bài | Bốn trên năm | Một lịch còn “cả nhóm” |
| Lịch có ngày báo cáo mỗi tuần | Bốn trên năm | Một lịch thiếu một tuần |
| Lịch có việc làm khi trễ hạn | Ba trên năm | Hai lịch còn thiếu |
| Kết quả sau một tháng | Chưa có | Đọc lại sau khi thực hiện |
CÁCH ĐỌC
Bốn trên năm lịch có người phụ trách cho mọi bài, bốn trên năm có ngày báo cáo mỗi tuần, ba trên năm có việc làm khi trễ hạn.
LƯU Ý
Số mẫu của giảng viên chỉ để tập đọc.
Đọc tiếp
Đếm việc của lớp, không dùng để xếp hạng người học.
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Lịch bị bỏ dở
Bắt đầu từ nhịp kiểm tra.
- Đặt ngày báo cáo cố định mỗi tuần
- Đặt ngày rà cuối tháng
- Ghi người nhắc cho từng ngày
- Ghi việc làm khi một ngày bị bỏ
Một người gánh hết
Bắt đầu từ phân người phụ trách.
- Chia tuần cho từng người
- Ghi người thay mỗi tuần
- Giảm số bài nếu một người nhận nhiều
- Chốt với chị Hạnh
Lịch quá dày
Bắt đầu từ số bài làm được.
- Đếm số bài làm đều ở bốn tuần trước
- Giữ số bài đó trong tháng mới
- Để chỗ trống cho bài theo dịp
- Tăng bài sau khi làm đều một tháng
DẤU HIỆU
Lịch không ai nhắc
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Báo cáo tuần bị bỏ qua |
| Nguyên nhân | Ngày báo cáo chưa có người nhắc |
| Việc cần làm | Ghi tên người nhắc cho từng ngày báo cáo |
Đến ngày báo cáo mà chưa có số.
DẤU HIỆU
Người phụ trách nghỉ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Ngày đăng đến mà bài không ra |
| Nguyên nhân | Chưa ghi người thay |
| Việc cần làm | Ghi người thay cho mỗi tuần |
Cả tuần không ai đăng.
DẤU HIỆU
Bài trễ hạn dồn lại
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Hiện tượng | Hai tuần sau lịch lệch hết |
| Nguyên nhân | Chưa có quy tắc dời hay bỏ bài trễ |
| Việc cần làm | Ghi quy tắc: bài trễ quá một tuần thì bỏ |
Bài cũ chen bài mới.
Tài liệu tham khảo:Meta: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Meta Business Suite: quản lý Facebook và Instagram ↗
NHỚ NHANH
Sáu buổi, từ lịch bốn tuần đến lịch một tháng có báo cáo.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Chuẩn bị
02 · Học
03 · Áp dụng
BƯỚC 01
Khảo sát đầu vào
Người ra quyết định, người vận hành, người đọc báo cáo.
Bàn giaoBảng năng lực đầu vàoBƯỚC 02
Chốt đề cương
Mỗi chủ đề gắn với một bài làm cụ thể.
Bàn giaoĐề cương, lịch họcBƯỚC 03
Học & thực hành
Lập lịch, sản xuất bài mẫu, đóng vai phản hồi, chữa bài.
Bàn giaoBài làm có phản hồiBƯỚC 04
Đánh giá
Chấm theo tiêu chí; ghi phần còn cần hướng dẫn.
Bàn giaoNhận xét từng học viênBƯỚC 05
Kế hoạch áp dụng
Việc làm sau khóa, người làm, cách kiểm tra.
Bàn giaoKế hoạch 30 ngàyTài liệu tham khảo:Meta Blueprint: khóa học chính thức ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Khóa có dạy chạy quảng cáo không?
Không đi sâu; phần quảng cáo nằm ở khóa Facebook Ads, TikTok Ads.
Có học Zalo không?
Có thể thêm theo kênh doanh nghiệp đang dùng.
Có dạy livestream không?
Không nằm trong khóa chuẩn; thêm được nếu doanh nghiệp bán qua live.
Học mấy buổi?
Tùy đầu vào; chốt sau khảo sát. Mỗi buổi có một bài làm.
Có cấp chứng nhận không?
Chứng nhận, đơn vị cấp và điều kiện hoàn thành được xác nhận theo từng chương trình; không mặc định mọi khóa đều có.
Có phải dùng ngân sách chạy thật không?
Không bắt buộc. Có thể học bằng tình huống và môi trường mô phỏng; chạy thật cần thống nhất tài khoản, quyền và ngân sách trước buổi học.
Tài liệu tham khảo:Meta Blueprint: khóa học chính thức ↗TikTok Academy: khóa học chính thức ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách