ONMATE / WEBSITE BÁN HÀNG

Website bán hàng

Từ xem sản phẩm đến đặt hàng, thuận tiện trên mọi thiết bị.

ONMATE thiết kế website bán hàng với danh mục rõ ràng, thông tin sản phẩm đầy đủ và quy trình đặt hàng dễ sử dụng. Giỏ hàng, thanh toán và quản lý đơn được kết nối theo cách doanh nghiệp vận hành, giúp khách thuận tiện mua sắm và đội ngũ dễ theo dõi.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Danh mục sản phẩm

nhathom.example/cua-hang/nen-thom?gia=duoi-200

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Giỏ hàng (2)

Trang chủ›Cửa hàng›Nến thơm

Nến thơm

Hiển thị 5 sản phẩmSắp xếp: Bán chạy

Mùi hương

Gỗ8
Hoa6
Trái cây4
Trà3

Khoảng giá

Dưới 200.000₫17
Trên 200.000₫4

Còn hàng

Giá dưới 200.000₫ ×Xóa bộ lọc

Nến Gỗ đàn hương189.000₫
Nến Hoa nhài189.000₫
Hết hàngNến Trà xanh169.000₫Báo khi có hàng
Nến Cam quế179.000₫
Nến Gỗ tuyết tùng189.000₫

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Trang sản phẩm

nhathom.example/cua-hang/nen-go-dan-huong

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Giỏ hàng (2)

Trang chủ›Nến thơm›Nến Gỗ đàn hương

Nến thơm sáp đậu nành · Gỗ đàn hương

★★★★★4,7(126 đánh giá mẫu)

189.000₫~~219.000₫~~

Dung tích

100 g · 119.000₫180 g · 189.000₫300 g · Hết hàng

Còn 14 sản phẩm

−1+Thêm vào giỏ

Giao nội thành 1–2 ngày · phí giao 25.000₫
Đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Thanh toán trên điện thoại

Quản trị đơn hàng

nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=don-hang

WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N

Bảng tinĐơn hàngSản phẩmKho hàngBáo cáoKhách hàngCài đặt

Đơn hàng

Dữ liệu mẫu

Tất cả (215)Đang xử lý (14)Đang giao (18)Hoàn tất (147)Hoàn/hủy (9)Lỗi thanh toán (27)

Đơn và khách	Thanh toán	Giao hàng	Tổng
DH-20931 · Nguyễn Văn An	Thu khi giao	Đang đóng gói	572.000₫
DH-20930 · Trần Thu Hà	Đã thanh toán	Đang giao	189.000₫
DH-20929 · Lê Quốc Bảo	Lỗi thanh toán	Chưa giao	349.000₫
DH-20928 · Phạm Mai Anh	Đã thanh toán	Đã giao	358.000₫
DH-20927 · Võ Minh Tâm	Đã hoàn tiền	Đã hủy	189.000₫

HÀNH TRÌNH TRÊN WEBSITE BÁN HÀNG

Khách vào để mua một món. Website giúp họ mua xong mà không phải hỏi ai.

Khách đi qua nhiều chặng, từ tìm món tới nhận hàng. Chọn một chặng để xem việc cửa hàng phải làm.

CHẶNG 01

Tìm món cần mua

Khách lọc danh mục theo mùi hương hoặc giá, tìm ra món cần mua sau vài lần bấm, kể cả trên điện thoại.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

WEBSITE BÁN HÀNG

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemKhách tìm ra món cần mua

Nội dung của thẻ Khách tìm ra món cần muaChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Danh mục sản phẩm trông như thế nào.

Ba màn hình: danh mục máy tính, điện thoại và bảng quy tắc lọc. Bấm từng mục để xem.

Lọc bên trái, sản phẩm bên phải

Bộ lọc mùi hương và khoảng giá nằm bên trái, kèm số sản phẩm. Bộ lọc đang dùng hiện thành nhãn có nút Xóa. Món hết hàng vẫn hiện.

Đọc tiếp

Khách vào danh mục thường chưa biết mình cần món nào. Số kết quả cạnh mỗi lựa chọn cho biết bấm vào đâu thì có hàng.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/cua-hang/nen-thom?gia=duoi-200

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Giỏ hàng (2)

Trang chủ›Cửa hàng›Nến thơm

Nến thơm

Hiển thị 5 sản phẩmSắp xếp: Bán chạy

Mùi hương

Gỗ8
Hoa6
Trái cây4
Trà3

Khoảng giá

Dưới 200.000₫17
Trên 200.000₫4

Còn hàng

Giá dưới 200.000₫ ×Xóa bộ lọc

Nến Gỗ đàn hương189.000₫
Nến Hoa nhài189.000₫
Hết hàngNến Trà xanh169.000₫Báo khi có hàng
Nến Cam quế179.000₫
Nến Gỗ tuyết tùng189.000₫

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Bộ lọc theo cách khách chọn mua: mùi hương, khoảng giá. Mỗi lựa chọn có số sản phẩm, khỏi bấm vào chỗ trống.
Bộ lọc đang dùng: hiện thành nhãn có dấu × và nút Xóa bộ lọc, khách luôn biết vì sao danh sách ngắn lại.
Món hết hàng: vẫn nằm trong danh sách, ghi rõ Hết hàng và cho khách để lại liên hệ thay vì biến mất.
Thẻ sản phẩm: ảnh, tên và giá nằm cùng một chỗ. Bấm vào thẻ để mở trang sản phẩm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Bộ lọc chỉ đúng khi dữ liệu đủ

Mỗi dòng là một bộ lọc: chọn một hay nhiều, hiển thị bằng gì, cần dữ liệu nào. Dòng cuối ghi cách xử lý món hết hàng.

Đọc tiếp

Thiếu thuộc tính ở vài sản phẩm là khách thấy kết quả thiếu mà không biết vì sao. Bảng dữ liệu được kiểm tra trước khi bật bộ lọc.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-quy-tac-loc-danh-mucTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Bộ lọc	Khách chọn	Hiển thị	Dữ liệu cần có
2	Mùi hương	Chọn nhiều	Hộp chọn, có số kết quả	Thuộc tính mùi hương
3	Khoảng giá	Chọn một	Hai khoảng giá	Giá bán hiện tại
4	Còn hàng	Bật hoặc tắt	Công tắc	Tồn kho theo mã
5	Sắp xếp	Chọn một	Bán chạy, giá, mới	Số bán 30 ngày
6	Hết hàng	Không cần chọn	Vẫn hiện, ghi rõ	Tồn bằng 0

Bộ lọcSắp xếp

Mùi hương: khách chọn nhiều mùi cùng lúc nên dùng hộp chọn. Số kết quả bên cạnh giúp tránh bấm vào chỗ trống.
Dữ liệu cần có: mọi sản phẩm đều phải có thuộc tính để lọc. Món thiếu thuộc tính sẽ bị sót khi lọc.
Hết hàng: món hết vẫn hiện, ghi rõ, cho khách để lại liên hệ. Ẩn hẳn thì khách tưởng không bán món đó.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế đáp ứng cơ bản ↗Google Search Central: dữ liệu sản phẩm ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng danh mục.

Bắt đầu từ cách khách chọn mua, không bắt đầu từ cách cửa hàng xếp kho.

01Hỏi chủ cửa hàng và xem tin nhắn khách: khách chọn theo mùi hương, dịp tặng hay mức giá.
02Chia danh mục theo cách khách gọi tên, giữ ba đến năm danh mục chính, không lồng quá hai cấp.
03Chọn hai hoặc ba bộ lọc khách dùng nhiều nhất, rồi bổ sung thuộc tính đó cho mọi sản phẩm.
04Dựng trang danh mục, bản điện thoại trước. Món hết hàng vẫn hiện và cho khách để lại liên hệ.
05Thử tìm một món bằng điện thoại thật, đếm số lần bấm và ghi chỗ khách lúng túng rồi sửa.

Bạn đưa vào

Danh sách sản phẩm
Câu khách hay hỏi khi chọn mua
Ảnh sản phẩm
Giá bán hiện tại

Danh mục và bộ lọcONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Cây danh mục, bảng quy tắc bộ lọc, trang danh mục máy tính và điện thoại, nhãn Hết hàng.

Tài liệu tham khảo:Usability.gov: kiểm thử khả dụng ↗Google Search Central: lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng danh mục.

Cần bảng sản phẩm đầy đủ và người hiểu cách khách chọn mua.

NGUYÊN TẮC

Bộ lọc chỉ tốt khi dữ liệu đủ. Mỗi sản phẩm cần mã, tên, danh mục, giá, ảnh và thuộc tính lọc; chưa đủ thì để nháp.

BẢNG SẢN PHẨM · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-bang-san-phamTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E	F
1	Mã	Tên	Danh mục	Giá bán	Ảnh	Trạng thái
2	NT-001	Nến Gỗ đàn hương	Nến thơm	189.000₫	4 ảnh	Đủ
3	NT-002	Nến Hoa nhài	Nến thơm	189.000₫	4 ảnh	Đủ
4	NT-003	Nến Trà xanh	Nến thơm	169.000₫	2 ảnh	Thiếu ảnh
5	NT-004	Nến Cam quế	Nến thơm	179.000₫	4 ảnh	Đủ
6	TD-001	Tinh dầu Sả chanh	Tinh dầu		3 ảnh	Chưa có giá

Sản phẩmBiến thểẢnh

Mã sản phẩm: một mã cho một mặt hàng, dùng chung cho website, kho và sàn. Mã không đổi khi đổi tên hoặc giá.
Thiếu ảnh: sản phẩm chưa đủ ảnh chưa nên mở bán. Ghi người chụp và hạn thay vì để trống.
Chưa có giá: sản phẩm thiếu giá giữ ở trạng thái nháp, không hiện trên website.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một mã, một mặt hàng

Mã không đổi khi đổi giá

Đủ ảnh mới bán

Ghi người chụp và hạn

Bộ lọc ít mà chắc

Hai đến ba bộ lọc chính

Hết hàng vẫn hiện

Có nút để lại liên hệ

Bộ tài nguyên4 mục

BảngDanh sách sản phẩmMã, tên, danh mục, giá, thuộc tính.
ẢnhẢnh sản phẩmNền sạch, nhiều góc, đặt tên theo mã.
KhoSố tồn hiện tạiSố tồn theo từng mã sản phẩm.
KháchCâu khách hỏi khi chọn muaLấy từ tin nhắn và cuộc gọi.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Dữ liệu sản phẩm cho công cụ tìm kiếm Google Search Central mô tả cách đánh dấu sản phẩm bằng dữ liệu có cấu trúc. Dữ liệu phải khớp với nội dung khách nhìn thấy trên trang.
Nguồn: Ảnh đáp ứng web.dev hướng dẫn cung cấp nhiều kích thước ảnh để thiết bị nhỏ không phải tải ảnh lớn. Danh mục nhiều ảnh nên dùng cách này.
Lưu ý: Đừng lọc bằng thuộc tính còn thiếu Bộ lọc dựa trên thuộc tính chưa nhập đủ sẽ cho kết quả thiếu. Nhập đủ rồi mới bật bộ lọc đó.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu sản phẩm ↗web.dev: hình ảnh ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo lượt xem danh sách và lượt nhấp vào sản phẩm.

Danh mục tốt khi khách xem danh sách rồi bấm vào sản phẩm, không phải khi có nhiều bộ lọc.

CẦN ĐO

Đọc theo từng danh sách sản phẩm, so danh sách cùng nhóm với nhau.

BÁO CÁO MUA HÀNG TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “giao dịch mua”N

Trang chủBáo cáoThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnKhám pháQuảng cáoQuản trị

Mua hàng trên thương mại điện tử

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThứ nguyên: Tên danh sách mặt hàng

Lượt xem danh sách18.640Lượt nhấp vào mặt hàng6.210Tỷ lệ nhấp33,3%

Tên danh sách mặt hàng

Danh sách	Lượt xem	Lượt nhấp	Tỷ lệ nhấp
Nến thơm	9.120	3.540	38,8%
Tinh dầu	3.310	980	29,6%
Quà tặng	4.050	1.430	35,3%
Phụ kiện	2.160	260	12,0%

Tên danh sách lấy từ item_list_name trong sự kiện view_item_list.

Nến thơm: tỷ lệ nhấp cao nhất. Khách xem danh sách này thấy món hợp mắt nên bấm vào xem tiếp.
Phụ kiện: nhiều lượt xem nhưng tỷ lệ nhấp thấp. Xem lại ảnh, tên, giá trước khi đổi chỗ đặt.
Tên danh sách: lấy từ item_list_name trong sự kiện view_item_list. Đặt trùng tên danh mục để đọc báo cáo dễ hơn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Lượt xem danh sách	Danh mục chính có nhiều lượt xem	Danh mục chính gần như không có lượt xem
Lượt nhấp vào sản phẩm	Khách bấm vào sản phẩm sau khi xem danh sách	Nhiều lượt xem nhưng ít lượt nhấp
Tỷ lệ nhấp theo danh sách	Các danh sách cùng nhóm gần nhau	Một danh sách thấp rõ so với các danh sách còn lại
Tên danh sách trong sự kiện	Trùng tên danh mục trên website	Tên lộn xộn khiến báo cáo khó đọc

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Mua hàng trên thương mại điện tử, chọn thứ nguyên Tên danh sách mặt hàng, rồi so lượt xem với lượt nhấp từng danh sách.

LƯU Ý

Chỉ có số liệu khi website gửi đúng sự kiện view_item_list và select_item.

Đọc tiếp

Kiểm tra bằng chế độ xem trước của Tag Manager.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa có cửa hàng trực tuyến

Bắt đầu từ bảng sản phẩm và danh mục, chưa cần nghĩ tới giao diện.

Chuẩn hóa bảng sản phẩm
Chia danh mục theo cách khách gọi
Chọn bộ lọc chính
Dựng trang danh mục

Đang bán trên sàn hoặc mạng xã hội

Đưa danh sách sản phẩm đang bán sang bảng chung, rồi bổ sung thuộc tính còn thiếu.

Xuất danh sách đang bán
Gộp mã trùng
Bổ sung thuộc tính lọc
Nhập lên website

Khách thoát khỏi trang danh sách

Cho vài người thật thử tìm một món bằng điện thoại và quan sát họ bấm vào đâu.

Chọn ba món cần tìm
Quan sát người thử
Ghi chỗ lúng túng
Sửa bộ lọc và tên danh mục

DẤU HIỆU

Bộ lọc cho ra danh sách trống

Chỉ số	Giá trị
Lựa chọn	Trái cây (0)
Hiển thị số kết quả	Chưa có
Việc cần làm	Thêm số kết quả và ẩn lựa chọn bằng 0

KIỂM TRA

Khách bấm vào lựa chọn không có sản phẩm và tưởng cửa hàng không bán.

Đọc tiếp

Hiện số kết quả cạnh mỗi lựa chọn.

DẤU HIỆU

Món hết hàng biến mất

Chỉ số	Giá trị
Món hết hàng	Ẩn khỏi danh mục
Cách hiển thị	Không còn trên trang
Việc cần làm	Hiện lại, ghi Hết hàng, thêm nút báo khi có hàng

KIỂM TRA

Khách không thấy món đã từng xem và nghĩ cửa hàng ngừng bán.

Đọc tiếp

Giữ món trong danh sách và ghi rõ Hết hàng.

DẤU HIỆU

Bộ lọc khó bấm trên điện thoại

Chỉ số	Giá trị
Vùng bấm hiện tại	Nhỏ, sát nhau
Thanh Lọc	Nằm đầu trang
Việc cần làm	Tăng vùng bấm, cố định thanh Lọc

KIỂM TRA

Ô chọn quá nhỏ, khách bấm nhầm.

Đọc tiếp

Dùng vùng bấm đủ lớn và cố định thanh Lọc ở cuối màn hình.

Tài liệu tham khảo:Usability.gov: kiểm thử khả dụng ↗Nielsen Norman Group: cần bao nhiêu người thử ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi danh mục có tên khách hay dùng và không lồng quá hai cấpMọi sản phẩm đều có mã, giá, danh mục và đủ ảnhMỗi bộ lọc có thuộc tính tương ứng ở mọi sản phẩmMỗi lựa chọn lọc hiện số kết quảBộ lọc đang dùng hiện thành nhãn và có nút Xóa bộ lọcMón hết hàng vẫn hiện, ghi rõ và cho để lại liên hệBản điện thoại có thanh Lọc và Sắp xếp cố định, vùng bấm đủ lớnSự kiện view_item_list và select_item được kiểm tra bằng chế độ xem trước

Tài liệu tham khảo:web.dev: thiết kế đáp ứng cơ bản ↗W3C WCAG 2.2: kích thước vùng bấm ↗

Nội dung của thẻ Khách đủ thông tin để muaChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Trang sản phẩm trông như thế nào.

Ba màn hình: máy tính, điện thoại và kiểm tra dữ liệu của Google. Bấm từng mục để xem.

Chọn dung tích, thấy giá, bấm mua

Ảnh lớn bên trái, ba ảnh nhỏ bên dưới. Bên phải là tên, đánh giá, giá, dung tích, tình trạng, nút Thêm vào giỏ và dòng giao hàng, đổi trả.

Đọc tiếp

Phí giao và đổi trả ngay dưới nút mua giúp khách khỏi mở trang khác. Đây là hai câu khách hỏi nhiều nhất trước khi trả tiền.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/cua-hang/nen-go-dan-huong

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Giỏ hàng (2)

Trang chủ›Nến thơm›Nến Gỗ đàn hương

Nến thơm sáp đậu nành · Gỗ đàn hương

★★★★★4,7(126 đánh giá mẫu)

189.000₫~~219.000₫~~

Dung tích

100 g · 119.000₫180 g · 189.000₫300 g · Hết hàng

Còn 14 sản phẩm

−1+Thêm vào giỏ

Giao nội thành 1–2 ngày · phí giao 25.000₫
Đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Biến thể: chọn dung tích thì giá và ảnh đổi theo. Biến thể hết hàng vẫn hiện nhưng mờ và không chọn được.
Tồn kho: nói rõ còn hàng, và ghi số còn lại khi đã ít để khách quyết nhanh.
Nút Thêm vào giỏ: một nút nổi bật duy nhất. Bấm xong, số sản phẩm trong giỏ đổi ngay trên đầu trang.
Giao hàng và đổi trả: ghi ngay dưới nút mua gồm thời gian, phí giao, hạn đổi trả. Khách khỏi tìm trang khác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu sản phẩm ↗MDN: thẻ picture ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng trang sản phẩm.

Trả lời: trông thế nào, giá bao nhiêu, khi nào tới tay, không ưng thì sao.

01Gom câu hỏi khách hay hỏi về từng sản phẩm: dung tích, mùi hương, thời gian giao, đổi trả.
02Chụp và chọn ảnh: một ảnh chính sạch, vài ảnh góc khác và ảnh đời thường để khách hình dung.
03Dựng bố cục: ảnh, giá, biến thể, nút mua rồi mới tới mô tả. Bản điện thoại làm trước.
04Nhập biến thể với mã, giá, tồn riêng; ghi phí giao và ngày đổi trả ngay dưới nút mua.
05Gắn dữ liệu sản phẩm, kiểm tra bằng công cụ của Google và so với trang khách thấy.

Bạn đưa vào

Ảnh sản phẩm
Giá và biến thể
Tồn kho theo mã
Chính sách giao hàng và đổi trả

Trang sản phẩmONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Mẫu trang sản phẩm máy tính và điện thoại, bảng biến thể, dữ liệu sản phẩm đã kiểm tra, thanh nút mua.

Tài liệu tham khảo:web.dev: hình ảnh ↗web.dev: ảnh đáp ứng ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng trang sản phẩm.

Cần ảnh, bảng biến thể và chính sách bằng văn bản.

NGUYÊN TẮC

Mỗi biến thể có mã, giá, số tồn riêng; trang tự đổi giá khi khách chọn. Biến thể hết hàng vẫn hiện nhưng mờ, không thêm vào giỏ.

BẢNG BIẾN THỂ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-bien-the-nen-go-dan-huongTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E	F
1	Mã biến thể	Hương	Dung tích	Giá	Tồn	Trạng thái
2	NT-001-100	Gỗ đàn hương	100 g	119.000₫	20	Đang bán
3	NT-001-180	Gỗ đàn hương	180 g	189.000₫	14	Đang bán
4	NT-001-300	Gỗ đàn hương	300 g	259.000₫	0	Hết hàng
5	NT-004-180	Cam quế	180 g	179.000₫	4	Sắp hết
6	NT-006-SET	Bộ 3 nến mini	Bộ 3	349.000₫	11	Đang bán

Biến thểSản phẩmẢnh

Mã biến thể: mã sản phẩm ghép với dung tích, mỗi biến thể một mã riêng. Kho và đơn hàng đều theo mã này.
Giá theo biến thể: trang sản phẩm tự đổi giá khi khách chọn dung tích. Mỗi biến thể có giá và tồn riêng.
Hết hàng: biến thể tồn bằng 0 vẫn hiện trên trang nhưng mờ đi và không cho thêm vào giỏ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mã biến thể riêng

Kho và đơn theo mã này

Giá theo biến thể

Trang đổi giá khi chọn

Hết hàng thì mờ đi

Không cho thêm vào giỏ

Đổi trả ghi ngay trên trang

Số ngày và điều kiện

Bộ tài nguyên4 mục

ẢnhẢnh theo từng biến thểMỗi biến thể có ảnh riêng.
BảngMã, giá, tồn từng biến thểMột dòng một biến thể, mã không trùng.
ChữMô tả ngắn và thành phầnDung tích, thành phần, cách dùng.
Chính sáchPhí giao, ngày đổi trảDùng chung nguồn với trang chính sách.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Dữ liệu sản phẩm Google Search Central nêu giá và tình trạng hàng trong dữ liệu phải khớp với trang. Có dữ liệu đúng cách viết không có nghĩa sản phẩm chắc chắn được hiển thị đặc biệt.
Nguồn: Ảnh đáp ứng web.dev và MDN mô tả thẻ picture và thuộc tính srcset để chọn ảnh theo kích thước màn hình, giảm dung lượng tải.
Lưu ý: Đừng dùng ảnh nặng làm ảnh nền trang Ảnh sản phẩm lớn cần nén và đặt kích thước sẵn để trang không giật khi tải.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu sản phẩm ↗web.dev: hình ảnh ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo lượt xem, thêm vào giỏ và mua từng sản phẩm.

Trang tốt khi nhiều người xem rồi thêm vào giỏ. Sản phẩm xem nhiều mà ít thêm giỏ cần xem lại trước.

CẦN ĐO

Đọc theo từng sản phẩm, so với các sản phẩm cùng danh mục.

BÁO CÁO MUA HÀNG THEO MẶT HÀNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “giao dịch mua”N

Trang chủBáo cáoThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnKhám pháQuảng cáoQuản trị

Mua hàng trên thương mại điện tử

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThứ nguyên: Tên mặt hàng

Mặt hàng đã xem5.200Thêm vào giỏ640Mặt hàng đã mua228Thêm giỏ / xem12,3%

Tên mặt hàng

Mặt hàng	Lượt xem	Thêm giỏ	Đã mua	Giỏ / xem
Nến Gỗ đàn hương	1.320	190	68	14,4%
Nến Hoa nhài	1.080	150	52	13,9%
Nến Cam quế	840	120	44	14,3%
Nến Gỗ tuyết tùng	700	78	31	11,1%
Nến Trà xanh	620	30	4	4,8%
Bộ 3 nến mini	640	72	29	11,3%

Nến Gỗ đàn hương: nhiều lượt xem nhất, tỷ lệ thêm giỏ cao. Nên đặt ở vị trí dễ thấy.
Nến Trà xanh: nhiều người xem nhưng ít người thêm giỏ. Kiểm tra xem món này hết hàng, thiếu ảnh hay giá cao.
Cột Đã mua: so với cột Thêm giỏ để biết món nào khách bỏ lại trong giỏ mà không thanh toán.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Lượt xem mặt hàng	Sản phẩm chủ lực có nhiều lượt xem	Sản phẩm mới gần như không ai xem
Thêm vào giỏ trên lượt xem	Gần với các món cùng danh mục	Thấp rõ so với các món cùng loại
Đã mua trên thêm vào giỏ	Phần lớn món thêm giỏ đều được mua	Thêm giỏ nhiều nhưng ít người mua
Chênh lệch theo thiết bị	Điện thoại và máy tính gần nhau	Điện thoại thấp hơn hẳn máy tính

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Mua hàng trên thương mại điện tử, thứ nguyên Tên mặt hàng, rồi so tỷ lệ thêm vào giỏ với sản phẩm cùng danh mục.

LƯU Ý

Sản phẩm mới ít lượt xem nên tỷ lệ dao động.

Đọc tiếp

Đọc theo bốn tuần trở lên, đừng kết luận từ vài chục lượt.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Sản phẩm mới chưa có ảnh đẹp

Chụp một bộ ảnh chuẩn trước, những sản phẩm sau dùng lại cùng cách chụp.

Chọn nền và ánh sáng
Chụp ba góc mỗi sản phẩm
Đặt tên theo mã
Nén ảnh trước khi tải lên

Khách hỏi nhiều về cách dùng

Gom những câu khách hay hỏi thành phần ngắn ngay dưới nút mua.

Gom câu khách hỏi
Viết câu trả lời ngắn
Đặt dưới nút mua
Xem lại sau bốn tuần

Trang tải chậm vì ảnh lớn

Dùng ảnh đúng kích thước và đặt kích thước sẵn để trang không bị giật khi tải.

Đo bằng PageSpeed Insights
Nén và đổi kích thước ảnh
Đặt chiều rộng và cao sẵn
Đo lại

DẤU HIỆU

Khách thêm vào giỏ ít dù xem nhiều

Chỉ số	Giá trị
Lượt xem	620
Thêm vào giỏ	30
Việc cần làm	Kiểm tra tồn, ảnh, giá và vị trí nút

KIỂM TRA

Có thể nút mua khó thấy, giá cao hơn món cùng loại hoặc biến thể mặc định đang hết hàng.

DẤU HIỆU

Giá trên trang khác giá trong dữ liệu

Chỉ số	Giá trị
Giá trên trang	Giá mới
Giá trong dữ liệu	Giá cũ
Việc cần làm	Lấy cả hai từ cùng một trường

KIỂM TRA

Khách thấy một giá, công cụ tìm kiếm đọc giá khác.

Đọc tiếp

Cả hai nên lấy từ cùng một nguồn.

DẤU HIỆU

Khách hỏi hoài về đổi trả

Chỉ số	Giá trị
Vị trí hiện tại	Chỉ ở chân trang
Vị trí nên có	Dưới nút mua
Việc cần làm	Thêm hai dòng và liên kết

KIỂM TRA

Thông tin có nhưng nằm ở trang khác.

Đọc tiếp

Đưa ngay dưới nút mua và liên kết tới trang đầy đủ.

Tài liệu tham khảo:web.dev: tối ưu LCP ↗web.dev: ưu tiên tải tài nguyên (Fetch Priority) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Ảnh chính rõ, có thêm ít nhất hai góc khácMỗi biến thể có mã, giá và số tồn riêngChọn biến thể thì giá và ảnh đổi theoBiến thể hết hàng vẫn hiện nhưng mờ và không thêm vào giỏ đượcPhí giao, thời gian giao và số ngày đổi trả nằm ngay dưới nút muaBản điện thoại có thanh nút cố định, vùng bấm đủ lớnGiá và tình trạng hàng trong dữ liệu sản phẩm khớp với trangẢnh có kích thước sẵn, trang không giật khi tải

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu sản phẩm ↗web.dev: tải ảnh trễ ↗

Nội dung của thẻ Đặt đơn mà không phải đoánChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Giỏ hàng và thanh toán trông như thế nào.

Ba màn hình: giỏ hàng, thanh toán trên điện thoại, thanh toán chưa xong. Bấm từng mục để xem.

Tổng tiền đã có phí giao

Mỗi dòng có ảnh, dung tích, nút tăng giảm, nút Xóa. Bên phải: tạm tính, phí giao, tổng cộng, nút Thanh toán. Dưới nút ghi mua không cần tài khoản.

Đọc tiếp

Phí giao hiện ngay từ giỏ vì phí lộ ở bước cuối là lý do khách hay bỏ đơn. Mã giảm giá để ô nhỏ, không át nút thanh toán.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/gio-hang

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Giỏ hàng (2)

Trang chủ›Giỏ hàng

Giỏ hàng của bạn

Nến Gỗ đàn hương180 gXóa−1+189.000₫
Nến Cam quế180 gXóa−2+358.000₫

Mã giảm giá

Nhập mãÁp dụng

Tạm tính: 547.000₫
Phí giao hàng: 25.000₫
Tổng cộng: 572.000₫

Thanh toán

Mua không cần tạo tài khoản

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Số lượng: sửa ngay trong giỏ bằng nút − và +, có nút Xóa. Khách không phải quay lại trang sản phẩm.
Phí giao hàng: hiện ngay từ giỏ. Phí chỉ lộ ra ở bước cuối dễ làm khách bất ngờ rồi bỏ đơn.
Nút Thanh toán: một nút chính, nằm ngay cạnh tổng tiền.
Mua không cần tài khoản: khách mua một lần không bị bắt tạo tài khoản. Có thể mời tạo sau khi đặt xong.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:web.dev: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗W3C WAI: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng giỏ hàng và thanh toán.

Bớt ô, bớt bước, bớt điều phải đoán, rồi thử bằng điện thoại thật.

01Chốt các cách thanh toán cửa hàng nhận: thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản, ví điện tử, thẻ.
02Chốt cách tính phí giao theo khu vực hoặc theo giá trị đơn để hiện được ngay từ giỏ.
03Chỉ giữ ô cần để giao hàng, đặt autocomplete, bàn phím đúng kiểu, lời báo lỗi có ví dụ.
04Nối cổng thanh toán ở chế độ thử, kiểm thử thành công, bị từ chối và đóng giữa chừng.
05Kiểm tra bấm đặt hàng nhiều lần chỉ tạo một đơn, rồi tự đặt hàng thử bằng điện thoại thật.

Bạn đưa vào

Các cách thanh toán nhận
Bảng phí giao hàng
Tài khoản cổng thanh toán (chế độ thử)
Chính sách đổi trả

Giỏ hàng và thanh toánONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Giỏ hàng, trang thanh toán máy tính và điện thoại, thông báo lỗi, trang thanh toán chưa xong, bảng kiểm thử.

Tài liệu tham khảo:MDN: thuộc tính autocomplete ↗MDN: ô nhập số điện thoại (type=tel) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng thanh toán.

Cần chốt cách thu tiền, bảng phí giao và tài khoản cổng thanh toán.

NGUYÊN TẮC

Mỗi ô thêm là lý do bỏ đơn, nên chỉ hỏi điều cần để giao. Cổng thanh toán do doanh nghiệp đứng tên, ONMATE chỉ có quyền thử.

CÁC Ô NHẬP · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-cac-o-thanh-toanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Ô nhập	Bắt buộc	autocomplete	Bàn phím	Khi nhập sai
2	Họ và tên	Có	name	Chữ	Báo ngay dưới ô
3	Số điện thoại	Có	tel	Số	Nêu ví dụ đúng
4	Địa chỉ nhận hàng	Có	street-address	Chữ	Báo ngay dưới ô
5	Email	Không	email	Email	Chỉ báo khi sai dạng
6	Mã giảm giá	Không	Không dùng	Chữ	Báo mã chưa dùng được

Ô nhậpThông báo lỗi

autocomplete: giá trị tel báo trình duyệt đây là số điện thoại, nên điền sẵn từ thông tin đã lưu.
Khi nhập sai: nêu ví dụ đúng thay vì chỉ ghi "không hợp lệ". Khách biết sửa thế nào ngay lần đầu.
Email không bắt buộc: mỗi ô bắt buộc thêm là một lý do bỏ đơn. Chỉ bắt buộc điều cần để giao.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Chỉ hỏi điều cần để giao

Tên, điện thoại, địa chỉ

Bàn phím đúng kiểu

Số cho điện thoại

Lỗi nêu ví dụ đúng

Không chỉ ghi không hợp lệ

Một lần bấm, một đơn

Không tạo đơn trùng

Bộ tài nguyên4 mục

Chính sáchCác cách thanh toán nhậnCách nào bật, cách nào tắt.
BảngPhí giao hàngTheo khu vực hoặc giá trị đơn.
Tài khoảnCổng thanh toánDoanh nghiệp đứng tên, cấp quyền thử.
ChữLời báo lỗi và emailThân thiện, nói rõ việc cần làm.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Thuộc tính autocomplete MDN mô tả autocomplete giúp trình duyệt điền sẵn dữ liệu đã lưu. Với số điện thoại dùng giá trị tel và kiểu ô tel để điện thoại hiện bàn phím số.
Nguồn: Kiểm tra dữ liệu biểu mẫu web.dev và W3C WAI khuyên báo lỗi ngay gần ô sai, bằng chữ rõ ràng, không chỉ bằng màu.
Lưu ý: Bấm hai lần chỉ một đơn MDN mô tả yêu cầu idempotent là gửi nhiều lần cho cùng kết quả. Với đặt hàng, dùng mã đơn tạm và khóa nút sau lần bấm đầu để không tạo đơn trùng.

Tài liệu tham khảo:MDN: thuộc tính autocomplete ↗W3C WAI: hướng dẫn biểu mẫu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng phễu từ thêm vào giỏ tới mua hàng.

Thanh toán tốt khi phần lớn khách trong giỏ đi hết các bước tới mua. Chỗ tụt mạnh nhất cần xem trước.

CẦN ĐO

Đọc theo từng bước của phễu và chia theo thiết bị.

KHÁM PHÁ PHỄU THANH TOÁN · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Khám phá phễu

28 ngày qua

Phễu mở · 28 ngàyChia theo thiết bị

Các bước của phễu

1Xem sản phẩm (view_item)5.200
2Thêm vào giỏ (add_to_cart)64012,3%
3Bắt đầu thanh toán31048,4%
4Nhập cách thanh toán22171,3%
5Mua hàng (purchase)18885,1%

Theo thiết bị

Thiết bị	Bắt đầu thanh toán	Mua hàng	Tỷ lệ
Điện thoại	224	121	54,0%
Máy tính	86	67	77,9%

Từ giỏ tới bắt đầu thanh toán: nhiều khách dừng ở đây. Xem phí giao hiện muộn, bắt tạo tài khoản, nút khó thấy.
Từ nhập cách thanh toán tới mua: phần mất thường là thanh toán lỗi. Đối chiếu số lần lỗi ở cổng thanh toán.
Điện thoại: tỷ lệ mua thấp hơn máy tính. Đặt thử trên điện thoại thật để tìm ô nhập, bàn phím, nút bị che.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Thêm giỏ → bắt đầu thanh toán	Phần lớn khách đi tiếp	Nhiều khách dừng ngay sau giỏ
Bắt đầu thanh toán → chọn cách trả	Số khách giữ ổn định	Mất nhiều khách ở bước nhập thông tin
Chọn cách trả → mua hàng	Đa số hoàn tất	Mất khách vì thanh toán lỗi
Tỷ lệ theo thiết bị	Điện thoại và máy tính gần nhau	Điện thoại thấp hơn máy tính rõ rệt

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Khám phá phễu trong Google Analytics, chia theo thiết bị, tìm bước giữ khách thấp nhất.

Đọc tiếp

Đối chiếu số lỗi của cổng thanh toán.

LƯU Ý

Chỉ đọc được phễu khi đủ các sự kiện add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info và purchase.

Đọc tiếp

Một sự kiện thiếu sẽ làm phễu lệch.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: khám phá phễu ↗Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Mới mở cửa hàng

Làm thanh toán gọn trước, thêm tính năng khi đã có dữ liệu thật.

Bật thanh toán khi nhận hàng
Nối một cổng thanh toán
Kiểm thử ba kịch bản
Đặt hàng thử bằng điện thoại

Khách bỏ giữa chừng nhiều

Xem phễu theo thiết bị, rồi đặt hàng thử ở đúng bước mất nhiều nhất.

Mở báo cáo phễu
Tìm bước mất nhiều nhất
Đặt hàng thử bằng điện thoại
Sửa ô hoặc bước gây khó

Có đơn trùng khi mạng chậm

Đặt mã đơn tạm và khóa nút sau lần bấm đầu để một lần đặt chỉ ra một đơn.

Tạo mã đơn tạm
Khóa nút sau lần bấm đầu
Kiểm tra mã trùng ở máy chủ
Thử bằng mạng chậm

DẤU HIỆU

Phí giao hiện ở bước cuối

Chỉ số	Giá trị
Giỏ hàng	Chưa có phí giao
Bước cuối	Phí giao hiện ra
Việc cần làm	Hiện phí giao ngay từ giỏ

KIỂM TRA

Khách thấy tổng tiền cao hơn dự tính ở bước cuối rồi bỏ đơn.

Đọc tiếp

Hiện phí giao từ giỏ hàng.

DẤU HIỆU

Lỗi chỉ ghi không hợp lệ

Chỉ số	Giá trị
Lời báo lỗi	Không hợp lệ
Vị trí	Đầu trang
Việc cần làm	Báo dưới ô, nêu ví dụ như 0912 345 678

KIỂM TRA

Khách không biết sửa thế nào và bỏ đơn.

Đọc tiếp

Báo lỗi gần ô và nêu ví dụ đúng.

DẤU HIỆU

Một khách có hai đơn giống nhau

Chỉ số	Giá trị
Lần bấm 1	Tạo đơn DH-20931
Lần bấm 2	Tạo đơn DH-20932
Việc cần làm	Khóa nút và kiểm tra mã đơn tạm

KIỂM TRA

Khách bấm lại khi mạng chậm và hệ thống tạo hai đơn.

Đọc tiếp

Dùng mã đơn tạm để chặn đơn trùng.

Tài liệu tham khảo:MDN: idempotent ↗web.dev: kiểm tra dữ liệu biểu mẫu ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Giỏ hàng hiện phí giao hàng và tổng cộngMua không cần tạo tài khoảnMỗi ô nhập có autocomplete và kiểu bàn phím đúngLời báo lỗi ở ngay dưới ô, nêu ví dụ đúng và giữ nguyên dữ liệu đã nhậpCó thanh toán khi nhận hàng cho khách chưa quen trả trướcThanh toán bị từ chối hoặc đóng giữa chừng không tạo đơn trùngTrang thanh toán chưa hoàn tất nói rõ chuyện tiền và cho đường đi tiếpĐặt hàng thử thành công bằng một chiếc điện thoại thật

Tài liệu tham khảo:W3C WCAG 2.2: kích thước vùng bấm ↗MDN: idempotent ↗

Nội dung của thẻ Khách biết đơn đã tới đâuChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Đơn hàng sau khi mua trông như thế nào.

Ba màn hình: trang cảm ơn, email xác nhận và trang tra cứu đơn. Bấm từng mục để xem.

Đã ghi nhận, đây là mã đơn

Lời xác nhận kèm mã đơn, email đã gửi, sản phẩm, tổng cộng, địa chỉ giao, ngày dự kiến, cách thanh toán. Cuối trang có cách tra cứu đơn.

Đọc tiếp

Khách thường chụp màn hình trang này. Mã đơn, ngày giao và tổng tiền nằm cùng một nơi để khách có chỗ đối chiếu khi cần.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/don-hang/DH-20931

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Cảm ơn bạn, đơn hàng đã được ghi nhận

Mã đơn DH-20931. Chúng tôi vừa gửi email xác nhận tới an***@example.com (email mẫu).

Sản phẩm

Nến Gỗ đàn hương · 180 g × 1189.000₫
Nến Cam quế · 180 g × 2358.000₫
Phí giao hàng25.000₫
Tổng cộng572.000₫

Giao hàng

45 Đường Mẫu, Quận 3 (địa chỉ mẫu)
Dự kiến giao 08–09/10/2026
Thanh toán khi nhận hàng

Tra cứu đơn bằng mã đơn và số điện thoại

Nhà Thơm (mẫu)123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.exampleChính sách bảo mật · Điều khoản

Lời xác nhận: nói rõ đơn đã được ghi nhận, kèm mã đơn để khách chụp lại.
Email xác nhận: trang cho biết email đã gửi tới đâu. Địa chỉ email được che bớt ký tự để giữ riêng tư.
Giao hàng: địa chỉ, ngày dự kiến và cách thanh toán nằm cùng nhau để khách kiểm tra lại.
Tra cứu đơn: khách tra bằng mã đơn và số điện thoại, không cần có tài khoản.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗MDN: idempotent ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng phần đơn hàng.

Mỗi trạng thái đơn có một ý nghĩa với khách, một email, một người được đổi.

01Chốt các trạng thái của đơn: chờ thanh toán, đang xử lý, đang giao, hoàn tất, hoàn hoặc hủy.
02Với từng trạng thái, viết ý nghĩa dành cho khách, email gửi đi và người được phép đổi.
03Dựng trang cảm ơn, email xác nhận và trang tra cứu đơn từ cùng một dữ liệu đơn hàng.
04Gửi sự kiện purchase kèm mã giao dịch duy nhất và danh sách mặt hàng khi đơn được ghi nhận.
05Đặt hàng thử, kiểm tra email nhận được, trang tra cứu và số giao dịch trong Google Analytics.

Bạn đưa vào

Danh sách trạng thái đơn
Hộp thư gửi đi của cửa hàng
Người xử lý đơn
Tài khoản Google Analytics

Đơn hàngONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Trang cảm ơn, email theo trạng thái, trang tra cứu đơn, bảng trạng thái đơn, sự kiện purchase đã kiểm tra.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng phần đơn hàng.

Cần bảng trạng thái đơn mà người bán, kho và kế toán đã thống nhất.

NGUYÊN TẮC

Mỗi trạng thái: một người đổi, một email. Đơn chờ thanh toán giữ hàng có hạn rồi tự hủy. Mỗi đơn một mã giao dịch duy nhất.

TRẠNG THÁI ĐƠN · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-trang-thai-donTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trạng thái	Ý nghĩa với khách	Email gửi khách	Ai được đổi
2	Chờ thanh toán	Đã đặt, chờ tiền về	Hướng dẫn thanh toán	Hệ thống
3	Đang xử lý	Shop đã nhận, đang chuẩn bị	Xác nhận đơn	Quản lý đơn
4	Đang giao	Đã giao cho vận chuyển	Mã vận đơn	Nhân viên kho
5	Hoàn tất	Khách đã nhận hàng	Cảm ơn, mời đánh giá	Hệ thống
6	Hoàn / hủy	Đơn dừng, hoàn tiền nếu đã trả	Xác nhận hoàn tiền	Quản lý đơn

Trạng tháiEmail

Chờ thanh toán: đơn giữ hàng trong thời gian cố định, như 30 phút. Hết hạn thì tự hủy, trả hàng về kho.
Đang giao: email có mã vận đơn để khách tự tra, nhân viên bớt những cuộc gọi hỏi hàng đã đi chưa.
Hoàn / hủy: chỉ người quản lý đơn được đổi, phải ghi lý do, vì kéo theo hoàn tiền và trả hàng về kho.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Năm trạng thái rõ nghĩa

Khách đọc là hiểu

Mỗi trạng thái một email

Đổi trạng thái là gửi

Người đổi có giới hạn

Hủy và hoàn do quản lý

Mã giao dịch duy nhất

Dùng ở mọi nơi

Bộ tài nguyên4 mục

BảngDanh sách trạng thái đơnTên, ý nghĩa, email và người được đổi.
EmailEmail theo từng trạng tháiCửa hàng duyệt lời văn và chữ ký.
Hộp thưĐịa chỉ gửi điĐịa chỉ riêng của cửa hàng.
NgườiNgười xử lý đơnAi đóng gói, ai giao, ai hoàn tiền.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Sự kiện purchase Google Analytics Help mô tả sự kiện purchase kèm transaction_id, value, currency và danh sách mặt hàng. Dùng mã giao dịch duy nhất cho mỗi đơn.
Nguồn: Đơn không bị tạo hai lần MDN mô tả yêu cầu idempotent là gửi nhiều lần cho cùng kết quả. Trang cảm ơn nên tải lại được mà không tạo thêm đơn.
Lưu ý: Tải lại trang cảm ơn Khách có thể tải lại trang cảm ơn nhiều lần. Chỉ gửi sự kiện purchase một lần cho mỗi mã đơn để số giao dịch không bị đếm đôi.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗MDN: idempotent ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo số giao dịch và doanh thu so với quản trị.

Đơn hàng đúng khi số giao dịch trong Google Analytics bằng số đơn thành công, mỗi mã đơn xuất hiện một lần.

CẦN ĐO

Đối chiếu số liệu hai nơi mỗi tháng một lần, nhìn từng mã giao dịch.

BÁO CÁO MUA HÀNG · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “giao dịch mua”N

Trang chủBáo cáoThu nạpMức độ tương tácKiếm tiềnKhám pháQuảng cáoQuản trị

Mua hàng trên thương mại điện tử

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyThứ nguyên: ID giao dịch

Tổng quan

Giao dịch188Doanh thu mua hàng52.640.000₫Giá trị đơn trung bình280.000₫

ID giao dịch

ID giao dịch	Doanh thu	Mặt hàng	Nguồn / phương tiện
`DH-20931`	572.000₫	3	google / cpc
`DH-20930`	189.000₫	1	google / organic
`DH-20929`	349.000₫	1	(direct) / (none)
`DH-20928`	358.000₫	2	facebook / social

Giao dịch: số này phải bằng số đơn thành công trong trang quản trị. Lệch nhau là dấu hiệu đếm thiếu hoặc đếm trùng.
ID giao dịch: mỗi đơn một mã duy nhất. Mã lặp là đơn bị đếm đôi, thường do tải lại trang xác nhận.
Doanh thu: giá trị gửi kèm sự kiện purchase. Đối chiếu với tổng đơn trong quản trị cửa hàng mỗi tháng một lần.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Số giao dịch	Bằng số đơn thành công trong quản trị	Lệch số đơn trong quản trị
ID giao dịch	Mỗi mã xuất hiện một lần	Một mã xuất hiện hai lần
Doanh thu mua hàng	Khớp tổng giá trị đơn trong quản trị	Chênh nhiều so với quản trị
Nguồn và phương tiện	Có đủ các nguồn chính	Phần lớn đơn nằm ở (direct) / (none)

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Mua hàng trên thương mại điện tử, thứ nguyên ID giao dịch, đối chiếu với bảng đơn trong quản trị và tìm mã bị trùng hoặc thiếu.

LƯU Ý

Đơn thanh toán khi nhận hàng bị hủy sau khi ghi nhận vẫn nằm trong số giao dịch.

Đọc tiếp

Ghi chú cách xử lý.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa có email xác nhận

Bắt đầu từ ba email thiết yếu: xác nhận đơn, bắt đầu giao, hoàn tất.

Chốt ba email thiết yếu
Viết lời văn ngắn
Gửi thử cho chính mình
Bật gửi khi cửa hàng duyệt

Khách hay gọi hỏi đơn

Thêm trang tra cứu đơn và gửi mã vận đơn ngay khi giao cho đơn vị vận chuyển.

Thêm trang tra cứu
Gửi mã vận đơn qua email
Ghi số điện thoại hỗ trợ
Đếm cuộc gọi sau bốn tuần

Số đơn báo cáo lệch quản trị

So từng mã giao dịch hai nơi để tìm đơn thiếu hoặc đếm trùng.

Xuất mã giao dịch hai nơi
Đối chiếu từng mã
Tìm đơn trùng hoặc thiếu
Sửa sự kiện purchase

DẤU HIỆU

Cùng một mã xuất hiện hai lần

Chỉ số	Giá trị
Mã DH-20931	2 lần
Nguyên nhân	Tải lại trang cảm ơn
Việc cần làm	Chỉ gửi purchase một lần cho mỗi mã

KIỂM TRA

Khách tải lại trang cảm ơn và sự kiện purchase gửi thêm lần nữa.

Đọc tiếp

Chỉ gửi một lần cho mỗi mã đơn.

DẤU HIỆU

Email xác nhận vào thư rác

Chỉ số	Giá trị
Địa chỉ gửi	Hộp thư miễn phí chung
Xác thực tên miền	Chưa cấu hình
Việc cần làm	Gửi từ tên miền cửa hàng và cấu hình xác thực

KIỂM TRA

Khách không thấy email và gọi hỏi.

Đọc tiếp

Dùng địa chỉ gửi của chính tên miền cửa hàng và cấu hình xác thực email.

DẤU HIỆU

Trạng thái đơn đổi mà khách không biết

Chỉ số	Giá trị
Trạng thái	Đang giao
Email gửi khách	Không có
Việc cần làm	Thêm email có mã vận đơn

KIỂM TRA

Nhân viên đổi trạng thái nhưng không có email nào gửi.

Đọc tiếp

Gắn email vào từng trạng thái.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: khám phá phễu ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Trang cảm ơn có mã đơn, tổng cộng, nơi giao và ngày dự kiếnEmail xác nhận gửi từ địa chỉ của chính cửa hàng và vào được hộp thư thườngMỗi trạng thái đơn có một ý nghĩa với khách và một emailTrang tra cứu đơn dùng mã đơn và số điện thoại, không cần đăng nhậpTải lại trang cảm ơn không tạo đơn mớiSự kiện purchase có transaction_id duy nhất và chỉ gửi một lầnSố giao dịch trong Analytics khớp số đơn thành công trong quản trịCó hướng dẫn hủy hoặc đổi đơn trong email

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Google Tag Manager: chế độ xem trước ↗

Nội dung của thẻ Tự xử lý đơn và khoChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Quản trị cửa hàng trông như thế nào.

Ba màn hình: danh sách đơn, chi tiết một đơn và kho hàng. Bấm từng mục để xem.

Đơn nào cần làm trước

Tab theo trạng thái ở trên đầu. Bảng có mã đơn, tên khách, tình trạng thanh toán và giao hàng tô màu riêng. Đơn lỗi thanh toán nổi màu đỏ.

Đọc tiếp

Thanh toán và giao hàng là hai việc nên có hai cột riêng. Đơn thanh toán khi nhận hàng chưa thu tiền vẫn là đơn hợp lệ cần giao.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=don-hang

WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N

Bảng tinĐơn hàngSản phẩmKho hàngBáo cáoKhách hàngCài đặt

Đơn hàng

Dữ liệu mẫu

Tất cả (215)Đang xử lý (14)Đang giao (18)Hoàn tất (147)Hoàn/hủy (9)Lỗi thanh toán (27)

Đơn và khách	Thanh toán	Giao hàng	Tổng
DH-20931 · Nguyễn Văn An	Thu khi giao	Đang đóng gói	572.000₫
DH-20930 · Trần Thu Hà	Đã thanh toán	Đang giao	189.000₫
DH-20929 · Lê Quốc Bảo	Lỗi thanh toán	Chưa giao	349.000₫
DH-20928 · Phạm Mai Anh	Đã thanh toán	Đã giao	358.000₫
DH-20927 · Võ Minh Tâm	Đã hoàn tiền	Đã hủy	189.000₫

Lỗi thanh toán: đơn nổi màu đỏ để nhân viên gọi lại khách ngay trong ngày, trước khi hết hạn giữ hàng.
Trạng thái thanh toán: tách khỏi trạng thái giao. Đơn thanh toán khi nhận hàng chưa thu tiền vẫn hợp lệ, cần giao.
Trạng thái giao hàng: nhân viên kho nhìn cột này để biết đơn nào cần đóng gói trước.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mọi thứ về đơn nằm trên một trang

Khách, sản phẩm và phí giao ở bên trái. Bên phải là ô đổi trạng thái, nút gửi email cho khách và nhật ký ai đổi gì, lúc nào.

Đọc tiếp

Nhật ký giúp tra lại khi khách hỏi hoặc có nhầm lẫn. Mỗi lần đổi trạng thái có email tương ứng được gửi cho khách.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=don-hang

WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N

Bảng tinĐơn hàngSản phẩmKho hàngBáo cáoKhách hàngCài đặt

Đơn DH-20931

Đang xử lý

Khách hàng

Họ tên: Nguyễn Văn An
Điện thoại: 0912 345 678 (số mẫu)
Giao tới: 45 Đường Mẫu, Quận 3 (địa chỉ mẫu)

Sản phẩm

Mặt hàng	SL	Giá
Nến Gỗ đàn hương · 180 g	1	189.000₫
Nến Cam quế · 180 g	2	358.000₫
Phí giao hàng		25.000₫

Trạng thái đơn

Đang đóng góiCập nhật và gửi email cho khách

Nhật ký đơn

06/10 15:20Hà Trang chuyển sang Đang đóng gói
06/10 11:05Hà Trang gọi xác nhận, khách đồng ý
06/10 10:42Khách đặt hàng trên website

Thông tin khách: số điện thoại và địa chỉ nằm đầu đơn để nhân viên gọi xác nhận mà không phải đi tìm.
Trạng thái đơn: chọn từ danh sách cố định. Mỗi lần đổi, email tương ứng được gửi cho khách.
Nhật ký đơn: ghi ai đổi gì, lúc nào. Khi khách hỏi hoặc có nhầm lẫn, đây là nơi tra lại.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Sắp hết thì báo, hết thì ngừng bán

Mỗi dòng là một mã sản phẩm: số tồn, ngưỡng báo, trạng thái. Dòng sắp hết chuyển vàng, hết hàng chuyển đỏ và website ngừng cho thêm vào giỏ.

Đọc tiếp

Ngưỡng báo đặt theo thời gian nhập hàng của từng món. Món nhập lâu cần ngưỡng cao hơn món nhập nhanh.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=kho-hang

WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N

Bảng tinĐơn hàngSản phẩmKho hàngBáo cáoKhách hàngCài đặt

Kho hàng

Nến thơm

Danh mục: Nến thơmChỉ hiện món sắp hết

Mã	Sản phẩm	Tồn	Ngưỡng báo	Trạng thái
`NT-001`	Nến Gỗ đàn hương 180 g	14	5	Còn hàng
`NT-002`	Nến Hoa nhài 180 g	22	5	Còn hàng
`NT-003`	Nến Trà xanh 180 g	0	5	Hết hàng
`NT-004`	Nến Cam quế 180 g	4	5	Sắp hết
`NT-005`	Nến Gỗ tuyết tùng 180 g	9	5	Còn hàng

Sắp hết: tồn thấp hơn ngưỡng báo thì dòng chuyển sang vàng và gửi email nhắc người nhập hàng.
Ngưỡng báo: đặt theo thời gian nhập hàng của từng món. Món nhập lâu cần ngưỡng cao hơn.
Hết hàng: website tự hiện nhãn Hết hàng và không cho thêm vào giỏ, nên không bán thứ không còn.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗OWASP: Top 10 ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng trang quản trị.

Dựng theo cách nhân viên làm việc hằng ngày, rồi hướng dẫn tại chỗ.

01Hỏi từng người xử lý đơn, đóng gói, giao hàng và kế toán họ cần nhìn gì mỗi ngày.
02Chốt vai trò và quyền: ai xem đơn, ai đổi trạng thái, ai hoàn tiền, ai sửa giá.
03Nhập danh sách sản phẩm với mã, giá, tồn và ngưỡng báo; bật email theo trạng thái đơn.
04Tạo tài khoản riêng cho từng người, bật xác thực hai bước cho chủ cửa hàng và quản lý.
05Hướng dẫn nhân viên bằng đơn thật và để lại tài liệu ngắn một trang cho từng vai trò.

Bạn đưa vào

Danh sách nhân viên và vai trò
Bảng sản phẩm và tồn kho
Hộp thư gửi đi
Quy trình xử lý đơn hiện tại

Quản trị cửa hàngONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Trang quản trị đã phân quyền, kho có ngưỡng báo, email theo trạng thái, báo cáo đối chiếu, tài liệu hướng dẫn.

Tài liệu tham khảo:WordPress: sổ tay quản trị ↗WordPress: vai trò và quyền ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng trang quản trị.

Cần danh sách người dùng, cách xử lý đơn hiện có và quyền từng người.

NGUYÊN TẮC

Mỗi người chỉ có quyền cho việc của mình. Sửa giá, hoàn tiền chỉ giao cho ít người. Mỗi người một tài khoản, có xác thực hai bước.

VAI TRÒ VÀ QUYỀN · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-vai-tro-va-quyenTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Vai trò	Xem đơn	Đổi trạng thái	Hoàn tiền	Sửa giá
2	Chủ cửa hàng	Có	Có	Có	Có
3	Quản lý đơn	Có	Có	Có	Không
4	Nhân viên kho	Có	Đóng gói, giao	Không	Không
5	Kế toán	Có	Không	Có	Không
6	Chăm sóc khách	Xem, ghi chú	Không	Không	Không

QuyềnNgười dùng

Nhân viên kho: chỉ đổi được trạng thái đóng gói và giao. Chỉ chủ cửa hàng, quản lý đơn mới hủy được đơn.
Hoàn tiền: chỉ quản lý đơn và kế toán. Hoàn tiền sai là mất tiền thật nên cần hạn chế người làm được.
Sửa giá: chỉ chủ cửa hàng. Giá sai trên website tới tay khách trong vài giây.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi người một tài khoản

Không dùng chung mật khẩu

Quyền tối thiểu

Đủ cho việc của mình

Xác thực hai bước

Cho chủ và quản lý

Nhật ký mọi thay đổi

Ai đổi gì, lúc nào

Bộ tài nguyên4 mục

NgườiDanh sách người dùngHọ tên, email công việc, vai trò.
Quy trìnhCách xử lý đơn hiện nayAi nhận, xác nhận, đóng gói, giao.
BảngNgưỡng báo hết hàngTồn tối thiểu từng món, thời gian nhập.
Tài khoảnTài khoản gốc của chủChủ giữ gốc, ONMATE dùng tài khoản riêng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Vai trò và quyền WordPress mô tả các vai trò mặc định và quyền của từng vai trò. Chỉ cấp quyền quản trị cho người thật sự cần.
Nguồn: Kiểm soát truy cập Danh sách rủi ro bảo mật web của OWASP xếp kiểm soát truy cập bị hỏng vào nhóm đầu bảng. Phân quyền theo vai trò giúp giảm rủi ro này.
Lưu ý: Mật khẩu và khóa thật Mật khẩu và khóa cổng thanh toán thật do doanh nghiệp giữ. ONMATE không lưu và không nhận mật khẩu qua tin nhắn.

Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗OWASP: quản lý khóa và bí mật ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo số đơn từng trạng thái, đối chiếu các nơi.

Quản trị tốt khi số đơn khớp giữa quản trị, Google Analytics và cổng thanh toán, không đơn nào kẹt lâu.

CẦN ĐO

Đọc theo trạng thái đơn và đối chiếu mỗi tháng một lần.

BÁO CÁO ĐƠN HÀNG · SỐ MẪU

nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=bao-cao

WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N

Bảng tinĐơn hàngSản phẩmKho hàngBáo cáoKhách hàngCài đặt

Báo cáo · Đơn hàng

28 ngày · dữ liệu mẫu

Đơn hàng188Doanh thu52.640.000₫Giá trị đơn TB280.000₫Lỗi thanh toán27

Đơn theo trạng thái

Hoàn tất147
Đang giao18
Đang xử lý14
Hoàn / hủy9

Đối chiếu số đơn

Nguồn	Số đơn	Giá trị	Đối chiếu
Quản trị cửa hàng (mọi đơn)	188	52.640.000₫	—
Google Analytics (purchase)	188	52.640.000₫	Khớp
Cổng thanh toán (đơn trả trước)	112	31.920.000₫	Khớp

Hoàn / hủy: 9 đơn. Đọc lý do hủy từng đơn để biết do giao chậm, sai mẫu hay khách đổi ý.
Đối chiếu với Google Analytics: số đơn và giá trị khớp nhau nghĩa là sự kiện purchase đang đo đúng.
Đối chiếu cổng thanh toán: chỉ đơn trả trước. Đơn thanh toán khi nhận hàng không qua cổng nên không có ở đây.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Đơn theo trạng thái	Phần lớn đơn hoàn tất hoặc đang giao	Nhiều đơn nằm lâu ở Đang xử lý
Đơn lỗi thanh toán	Ít và được gọi lại trong ngày	Nhiều đơn lỗi chưa ai gọi
Đối chiếu với Google Analytics	Số đơn và giá trị khớp	Lệch số đơn hoặc giá trị
Đối chiếu với cổng thanh toán	Khớp với đơn trả trước	Cổng ghi nhận tiền nhưng đơn chưa cập nhật

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo đơn hàng theo khoảng thời gian, xem số đơn từng trạng thái, rồi so số đơn và giá trị với Google Analytics và cổng thanh toán.

LƯU Ý

Chỉ so đơn trả trước với cổng thanh toán.

Đọc tiếp

Đơn thanh toán khi nhận hàng không đi qua cổng.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: đo thương mại điện tử ↗Google Analytics: sự kiện chính ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Đang ghi đơn bằng tin nhắn hoặc bảng tính

Chuyển dần sang quản trị, giai đoạn đầu chạy song song để nhân viên quen.

Nhập sản phẩm và tồn kho
Chạy song song hai tuần
Nhân viên nhập đơn trên quản trị
Tắt bảng tính cũ

Có nhiều nhân viên cùng xử lý đơn

Chia vai trò trước, rồi cấp tài khoản riêng cho từng người.

Liệt kê việc từng người làm
Chốt vai trò và quyền
Tạo tài khoản riêng
Bật xác thực hai bước

Hay nhầm hàng tồn kho

Đặt ngưỡng báo cho từng món và bật email nhắc người nhập hàng.

Kiểm kê một lần
Đặt ngưỡng báo
Bật email nhắc nhập hàng
Kiểm kê định kỳ

DẤU HIỆU

Nhân viên kho sửa được giá

Chỉ số	Giá trị
Vai trò	Nhân viên kho
Quyền sửa giá	Có
Việc cần làm	Đổi sang Không, chỉ chủ cửa hàng sửa giá

KIỂM TRA

Quyền rộng hơn việc của người đó.

Đọc tiếp

Chỉ chủ cửa hàng được sửa giá.

DẤU HIỆU

Hết hàng mà website vẫn bán

Chỉ số	Giá trị
Tồn kho	0
Trạng thái trên website	Vẫn cho thêm vào giỏ
Việc cần làm	Bật tự ngừng bán khi tồn bằng không

KIỂM TRA

Tồn kho không đồng bộ với trang bán.

Đọc tiếp

Bật chế độ tự ngừng bán khi tồn bằng không.

DẤU HIỆU

Cả nhóm dùng chung một tài khoản

Chỉ số	Giá trị
Tài khoản	Một tài khoản chung
Nhật ký	Không biết ai đổi
Việc cần làm	Tạo tài khoản riêng cho từng người

KIỂM TRA

Không biết ai đã đổi gì.

Đọc tiếp

Tạo tài khoản riêng cho từng người và xem nhật ký.

Tài liệu tham khảo:WordPress: tăng cường bảo mật ↗OWASP: Top 10 ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Mỗi nhân viên có tài khoản riêng và vai trò phù hợpChỉ chủ cửa hàng sửa giá, chỉ quản lý và kế toán hoàn tiềnXác thực hai bước bật cho chủ cửa hàng và quản lýDanh sách đơn tách tình trạng thanh toán và tình trạng giao hàngĐổi trạng thái đơn gửi email tương ứng cho khách và ghi vào nhật kýKho hàng có ngưỡng báo và tự ngừng bán khi hết hàngCó bản sao lưu website và cơ sở dữ liệu đơn hàng, đã thử khôi phụcCó tài liệu một trang cho từng vai trò và đã hướng dẫn bằng đơn thật

Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗

Nội dung của thẻ Khách biết cửa hàng là aiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Chính sách và thông tin pháp lý trông như thế nào.

Ba màn hình: chân trang, trang đổi trả và bảng theo dõi chính sách. Bấm từng mục để xem.

Chính sách, hỗ trợ, thông tin doanh nghiệp

Ba cột: chính sách, hỗ trợ và thông tin doanh nghiệp. Dưới cùng là hình thông báo với Bộ Công Thương.

Đọc tiếp

Chân trang có ở mọi trang. Hình thông báo chỉ gắn sau khi doanh nghiệp làm xong thủ tục thật; hình trong mẫu chỉ minh họa.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/cua-hang

Nhà Thơm (mẫu)

Nến thơm
Tinh dầu
Quà tặng
Phụ kiện

Giỏ hàng (0)

PHẦN CUỐI TRANG CỬA HÀNG

Chính sách

Giao hàng
Đổi trả và hoàn tiền
Thanh toán
Bảo mật thông tin
Điều khoản sử dụng

Hỗ trợ

Tra cứu đơn hàng
Câu hỏi thường gặp
028 0000 0000 (số mẫu)
lienhe@nhathom.example

Công ty TNHH Nhà Thơm (mẫu)

Mã số thuế 0000000000 (số mẫu)
123 Đường Mẫu, Quận 1, TP. HCM (địa chỉ mẫu)
Người chịu trách nhiệm: Chủ cửa hàng (tên mẫu)

Đã thông báo với Bộ Công Thương (hình mẫu)Bấm vào hình để xem thông tin trên online.gov.vn

Cột Chính sách: năm trang bắt buộc có liên kết ở chân mọi trang, kể cả giỏ hàng và thanh toán.
Cột Hỗ trợ: tra cứu đơn, số điện thoại và email. Khách đã đặt hàng cần tìm được người trả lời.
Thông tin doanh nghiệp: tên đầy đủ, mã số thuế, địa chỉ, người chịu trách nhiệm. Khớp giấy đăng ký và hóa đơn.
Hình thông báo Bộ Công Thương: chỉ gắn sau khi doanh nghiệp hoàn tất thủ tục thật. Đây là hình minh họa.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi trang có người duyệt và trạng thái

Mỗi dòng là một trang chính sách: nội dung phải có, người duyệt, trạng thái. Trang chưa có hoặc chờ duyệt được tô màu để không bị bỏ sót.

Đọc tiếp

Không mở bán khi thiếu chính sách bảo mật, vì form đặt hàng thu thập tên, số điện thoại và địa chỉ của khách.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-trang-chinh-sachTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Nội dung phải có	Người duyệt	Trạng thái
2	Giao hàng	Vùng, phí, thời gian, đơn vị vận chuyển	Quản lý đơn	Đã duyệt
3	Đổi trả, hoàn tiền	Thời hạn, điều kiện, cách gửi, ai chịu phí	Chủ cửa hàng	Đã duyệt
4	Thanh toán	Các cách trả, bảo mật khi trả	Kế toán	Chờ duyệt
5	Bảo mật thông tin	Thu thập gì, dùng làm gì, liên hệ ai	Chủ cửa hàng	Chưa có
6	Điều khoản sử dụng	Quyền, nghĩa vụ, giải quyết khiếu nại	Chủ cửa hàng	Chờ duyệt

Trang chính sáchNgười duyệt

Đổi trả: trang khách tìm nhiều nhất trước khi mua. Viết rõ thời hạn, điều kiện và người chịu phí.
Chờ duyệt: người chịu trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp đọc và duyệt trước khi đăng. ONMATE không thay họ làm việc này.
Chưa có: không mở bán khi thiếu chính sách bảo mật, vì form đặt hàng thu thập tên, số điện thoại và địa chỉ.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Bộ Công Thương: cổng quản lý thương mại điện tử ↗W3C WAI: nguyên tắc tiếp cận ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước hoàn thiện chính sách và pháp lý.

Chủ cửa hàng chịu trách nhiệm nội dung pháp lý; ONMATE lo khung trang.

01Gom thông tin pháp lý: tên đầy đủ, mã số thuế, địa chỉ, người đại diện, giấy phép nếu có.
02Lập danh sách trang chính sách cần có và người duyệt từng trang.
03Chủ cửa hàng viết hoặc duyệt chính sách; ONMATE trình bày dễ đọc, có ngày cập nhật.
04Đặt liên kết chính sách ở chân mọi trang, trang sản phẩm và trang giỏ hàng.
05Doanh nghiệp làm thủ tục thông báo với Bộ Công Thương; xong mới gắn hình thông báo vào chân trang.

Bạn đưa vào

Giấy đăng ký kinh doanh
Người đại diện và người chịu trách nhiệm
Thông tin vận chuyển và đổi trả
Cách thanh toán

Chính sách và pháp lýONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Các trang chính sách, chân trang đủ thông tin doanh nghiệp, bảng theo dõi người duyệt, chỗ gắn hình thông báo.

Tài liệu tham khảo:Bộ Công Thương: cổng quản lý thương mại điện tử ↗W3C: WCAG 2.2 ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để hoàn thiện pháp lý.

Cần giấy tờ của doanh nghiệp và người đủ thẩm quyền duyệt chính sách.

NGUYÊN TẮC

Thông tin doanh nghiệp giống nhau ở chân trang, hóa đơn và hồ sơ thông báo. Doanh nghiệp tự đứng tên làm thủ tục, ONMATE không làm thay.

THÔNG TIN CẦN CHUẨN BỊ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-thong-tin-phap-lyTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Thông tin	Dùng ở đâu	Người cung cấp	Trạng thái
2	Tên, mã số thuế, địa chỉ	Chân trang, giới thiệu	Chủ cửa hàng	Đã nhận
3	Giấy đăng ký kinh doanh	Hồ sơ thông báo	Chủ cửa hàng	Đã nhận
4	Người đại diện, điện thoại, email	Liên hệ, hóa đơn	Chủ cửa hàng	Đã nhận
5	Đơn vị vận chuyển và phí	Trang giao hàng	Quản lý đơn	Cần cập nhật
6	Tài khoản cổng thanh toán	Bước thanh toán	Kế toán	Chờ hợp đồng
7	Thông báo Bộ Công Thương	Hình ở chân trang	Chủ cửa hàng	Chưa thực hiện

Cần chuẩn bịHạn

Thông tin pháp lý: giống nhau ở chân trang, giới thiệu, hóa đơn, hồ sơ thông báo. Lệch một chỗ là bị phát hiện.
Cổng thanh toán: tài khoản do doanh nghiệp đứng tên, giữ khóa thật. ONMATE chỉ có quyền thử để cài và kiểm thử.
Thông báo Bộ Công Thương: doanh nghiệp đứng tên làm thủ tục trên online.gov.vn. ONMATE chuẩn bị các trang thông tin website cần có.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Thông tin khớp mọi nơi

Chân trang, hóa đơn, hồ sơ

Người duyệt rõ ràng

Mỗi trang một người

Có ngày cập nhật

Đổi nội dung thì đổi ngày

Liên kết ở mọi trang

Kể cả giỏ và thanh toán

Bộ tài nguyên4 mục

Giấy tờGiấy đăng ký kinh doanhBản đúng với thông tin hiện hành.
NgườiNgười đại diện và phụ tráchHọ tên, chức danh, điện thoại, email.
Chính sáchGiao hàng và đổi trảVùng giao, phí, thời gian, điều kiện đổi.
Tài khoảnTài khoản cổng thanh toánDoanh nghiệp đứng tên, giữ khóa thật.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Cổng quản lý thương mại điện tử Cổng thông tin của Bộ Công Thương (online.gov.vn) là nơi doanh nghiệp thực hiện thủ tục thông báo website bán hàng. Doanh nghiệp tự làm hoặc ủy quyền người có thẩm quyền.
Nguồn: Dữ liệu sản phẩm Google Search Central cho phép khai báo chính sách đổi trả và giao hàng trong dữ liệu có cấu trúc. Nội dung trong dữ liệu phải khớp trang chính sách.
Lưu ý: ONMATE không tư vấn pháp lý Nội dung ở đây là quy trình làm việc. Điều khoản cụ thể do doanh nghiệp quyết định, có thể cần người tư vấn pháp lý.

Tài liệu tham khảo:Bộ Công Thương: cổng quản lý thương mại điện tử ↗Google Search Central: dữ liệu sản phẩm ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo lượt xem trang chính sách và giao dịch sau đó.

Trang chính sách tốt khi khách đọc trước khi mua và đủ rõ để mua tiếp.

CẦN ĐO

Đọc theo từng trang chính sách: lượt xem và giao dịch của người đã xem.

BÁO CÁO TRANG VÀ MÀN HÌNH · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example – GA4Thử tìm kiếm “trang đích”N

Trang chủBáo cáoTổng quanThu nạpSự kiệnTrang đíchKhám pháQuảng cáoQuản trị

Trang và màn hình

28 ngày qua

Tháng 9–10 · 28 ngàyĐường dẫn chứa: chinh-sach, giao-hang, dieu-khoan

Lượt xem1.261Người dùng hoạt động1.020Giao dịch sau khi xem chính sách112

Đường dẫn trang

Đường dẫn	Lượt xem	Thời gian TB	Giao dịch
/chinh-sach-doi-tra	412	0 ph 48 s	61
/giao-hang	538	0 ph 41 s	74
/chinh-sach-thanh-toan	144	0 ph 36 s	19
/chinh-sach-bao-mat	96	0 ph 22 s	6
/dieu-khoan	71	0 ph 18 s	4

Đổi trả: trang chính sách đọc nhiều nhất. Khách cần yên tâm trước khi mua, nên đặt liên kết ở sản phẩm, giỏ hàng.
Giao hàng: có 74 giao dịch của người đã xem trang này. Phí và thời gian giao ảnh hưởng tới quyết định mua.
Bảo mật: đọc ngắn là bình thường. Trang này chỉ cần có, đúng và dễ tìm.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Lượt xem trang đổi trả	Có người đọc trước khi mua	Rất ít người đọc dù có liên kết
Giao dịch sau khi xem chính sách	Một phần khách xem xong rồi mua	Gần như không ai mua sau khi xem
Thời gian trên trang	Đủ để đọc hết nội dung	Rời trang sau vài giây
Đường dẫn tới trang chính sách	Từ trang sản phẩm và giỏ hàng	Chỉ từ chân trang

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Trang và màn hình, lọc đường dẫn chứa chính sách, rồi xem lượt xem, thời gian và số giao dịch của từng trang.

LƯU Ý

Trang chính sách có ít lượt xem là bình thường.

Đọc tiếp

Mục tiêu là đúng, đủ và dễ tìm, không phải tăng lượt xem.

Tài liệu tham khảo:Google Analytics: sự kiện chính ↗Google Analytics: sự kiện đề xuất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa có trang chính sách nào

Bắt đầu từ năm trang thiết yếu, nội dung do chủ cửa hàng duyệt.

Lập danh sách năm trang
Chủ cửa hàng viết hoặc duyệt
ONMATE trình bày thành trang
Đặt liên kết ở chân mọi trang

Đã có chính sách nhưng cũ

Rà lại từng trang theo thực tế giao hàng và đổi trả hiện nay, rồi cập nhật ngày.

Đọc lại từng trang
So với thực tế
Sửa chỗ khác nhau
Cập nhật ngày

Chuẩn bị thông báo Bộ Công Thương

Doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ; ONMATE chuẩn bị các trang website cần có.

Doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ
Hoàn thiện trang thông tin
Doanh nghiệp làm thủ tục
Gắn hình thông báo sau khi xong

DẤU HIỆU

Chân trang thiếu mã số thuế

Chỉ số	Giá trị
Tên doanh nghiệp	Có
Mã số thuế	Chưa có
Việc cần làm	Thêm mã số thuế và địa chỉ đúng giấy phép

KIỂM TRA

Khách và cơ quan quản lý không kiểm tra được doanh nghiệp.

Đọc tiếp

Thêm đủ thông tin theo giấy đăng ký.

DẤU HIỆU

Chính sách đổi trả chung chung

Chỉ số	Giá trị
Nội dung hiện tại	Đổi trả tùy trường hợp
Số ngày	Không ghi
Việc cần làm	Ghi số ngày, điều kiện, người chịu phí

KIỂM TRA

Khách không biết mình được đổi trong bao lâu.

Đọc tiếp

Nêu số ngày, điều kiện và ai chịu phí.

DẤU HIỆU

Hình thông báo gắn khi chưa làm thủ tục

Chỉ số	Giá trị
Thủ tục thông báo	Chưa thực hiện
Hình ở chân trang	Đã gắn
Việc cần làm	Gỡ hình, hoàn tất thủ tục rồi gắn lại

KIỂM TRA

Khách và cơ quan quản lý có thể hiểu lầm.

Đọc tiếp

Chỉ gắn hình sau khi doanh nghiệp hoàn tất thủ tục thật.

Tài liệu tham khảo:Bộ Công Thương: cổng quản lý thương mại điện tử ↗W3C: WCAG 2.2 ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Chân trang có tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ và người chịu trách nhiệmThông tin doanh nghiệp giống nhau ở chân trang, trang giới thiệu và hóa đơnCó năm trang chính sách: giao hàng, đổi trả, thanh toán, bảo mật, điều khoảnMỗi trang chính sách có ngày cập nhật và người duyệtChính sách đổi trả nêu số ngày, điều kiện và ai chịu phíLiên kết chính sách có ở mọi trang, kể cả giỏ hàng và thanh toánHình thông báo Bộ Công Thương chỉ gắn sau khi doanh nghiệp hoàn tất thủ tụcNội dung đổi trả trong dữ liệu sản phẩm khớp với trang chính sách

Tài liệu tham khảo:Bộ Công Thương: cổng quản lý thương mại điện tử ↗W3C: WCAG 2.2 ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần việc, từ danh mục sản phẩm đến chính sách và pháp lý.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ website đi cùng.

01Tích hợp hệ thốngForm, CRM, API và dữ liệu.02CRO – tối ưu chuyển đổiTìm điểm rơi và thử nghiệm.03Tối ưu tốc độĐo, sửa, đo lại trên điện thoại.

Nến Gỗ đàn hương · 180 g × 1	189.000₫
Nến Cam quế · 180 g × 2	358.000₫
Phí giao hàng	25.000₫
Tổng cộng	572.000₫

Website bán hàng

Khách vào để mua một món. Website giúp họ mua xong mà không phải hỏi ai.

Tìm món cần mua

Xem sản phẩm

Giỏ hàng và thanh toán

Nhận xác nhận đơn

Cửa hàng xử lý đơn

Tin cậy và pháp lý

Chọn một phần việc để xem toàn bộ cách làm.

Khách tìm ra món cần mua — Danh mục dễ hiểu, có bộ lọc và sắp xếp, hiển thị tốt trên điện thoại.

Danh mục sản phẩm trông như thế nào.

Lọc bên trái, sản phẩm bên phải

Nến thơm

Lưới hai cột và thanh Lọc cố định

Nến thơm

Bộ lọc chỉ đúng khi dữ liệu đủ

Năm bước dựng danh mục.

Cần chuẩn bị gì để dựng danh mục.

Một mã, một mặt hàng

Đủ ảnh mới bán

Bộ lọc ít mà chắc

Hết hàng vẫn hiện

Đo lượt xem danh sách và lượt nhấp vào sản phẩm.

Mua hàng trên thương mại điện tử

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Chưa có cửa hàng trực tuyến

Đang bán trên sàn hoặc mạng xã hội

Khách thoát khỏi trang danh sách

Danh sách kiểm tra.

Khách đủ thông tin để mua — Ảnh, giá, biến thể, tồn kho, giao hàng và đổi trả trong một màn hình.

Trang sản phẩm trông như thế nào.

Chọn dung tích, thấy giá, bấm mua

Nến thơm sáp đậu nành · Gỗ đàn hương

Thanh nút cố định ở cuối màn hình

Nến Gỗ đàn hương

Giá và tình trạng hàng phải khớp trang

Năm bước dựng trang sản phẩm.

Cần chuẩn bị gì để dựng trang sản phẩm.

Mã biến thể riêng

Giá theo biến thể

Hết hàng thì mờ đi

Đổi trả ghi ngay trên trang

Đo lượt xem, thêm vào giỏ và mua từng sản phẩm.

Mua hàng trên thương mại điện tử

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Sản phẩm mới chưa có ảnh đẹp

Khách hỏi nhiều về cách dùng

Trang tải chậm vì ảnh lớn

Danh sách kiểm tra.

Đặt đơn mà không phải đoán — Phí giao hiện từ giỏ, ít ô nhập, báo lỗi dưới ô, không tạo đơn trùng.

Giỏ hàng và thanh toán trông như thế nào.

Tổng tiền đã có phí giao

Giỏ hàng của bạn

Từng bước ngắn, lỗi báo ngay dưới ô

Thanh toán · Bước 1 trên 21

Nói rõ tiền bạc, còn đường đi tiếp

Thanh toán chưa hoàn tất1

Năm bước dựng giỏ hàng và thanh toán.

Cần chuẩn bị gì để dựng thanh toán.

Chỉ hỏi điều cần để giao

Bàn phím đúng kiểu

Lỗi nêu ví dụ đúng

Một lần bấm, một đơn

Đo bằng phễu từ thêm vào giỏ tới mua hàng.

Khám phá phễu

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Mới mở cửa hàng

Khách bỏ giữa chừng nhiều

Có đơn trùng khi mạng chậm

Danh sách kiểm tra.

Khách biết đơn đã tới đâu — Trang cảm ơn, email, tra cứu đơn nói cùng một điều; số đơn khớp quản trị.

Đơn hàng sau khi mua trông như thế nào.

Đã ghi nhận, đây là mã đơn

Cảm ơn bạn, đơn hàng đã được ghi nhận1

Email nói đúng những gì trang vừa nói

Nhà Thơm (mẫu) – Xác nhận đơn hàng DH-209311

Tra bằng mã đơn và số điện thoại

Đơn hàng DH-209311

Năm bước dựng phần đơn hàng.

Cần chuẩn bị gì để dựng phần đơn hàng.

Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.

Thanh toán · Bước 1 trên 2

Thanh toán chưa hoàn tất

Cảm ơn bạn, đơn hàng đã được ghi nhận

Nhà Thơm (mẫu) – Xác nhận đơn hàng DH-20931

Đơn hàng DH-20931

Khi nào được đổi trả

Cách đổi trả

Ai chịu phí vận chuyển