Sao lưu và khôi phục
Dữ liệu lưu mỗi ngày, tệp mỗi tuần, ở nơi đứng tên doanh nghiệp. Mỗi tháng khôi phục thử và ghi thời gian thật.
ONMATE / BẢO TRÌ WEBSITE
Bảo trì Website
Chăm sóc nền tảng để website vận hành ổn định hơn.
ONMATE rà soát website, thực hiện sao lưu, cập nhật và tiếp nhận sự cố trong phạm vi bảo trì đã thống nhất. Mỗi thay đổi được kiểm tra và ghi nhận để doanh nghiệp theo dõi tình trạng website và các việc cần xử lý.
HÀNH TRÌNH TRÊN BẢO TRÌ WEBSITE
Bảo trì tốt là làm đều việc nhỏ và ghi lại, để sự cố đến thì đã sẵn bản sao.
Một tháng bảo trì đi qua nhiều chặng, từ sao lưu tới báo cáo. Chọn một chặng để xem việc ở đó.
Cập nhật an toàn
Mỗi bản cập nhật được sao lưu, thử trên bản thử rồi mới đẩy lên. Việc lớn như nâng PHP hỏi ý doanh nghiệp.
Giám sát hoạt động
Trang chủ, liên hệ, giỏ hàng, SSL, tên miền được kiểm bằng nội dung thật. Cảnh báo gửi người có tên, kèm dự phòng.
Bảo mật
Quét mỗi ngày, bật xác thực 2 bước, rà tài khoản, plugin mỗi quý. Lỗ hổng đã biết có mức, hạn, người xử lý.
Xử lý sự cố
Cảnh báo có người nhận, nhật ký lỗi chỉ ra nguyên nhân, biên bản ngắn kèm việc phòng lặp lại gửi trong ngày.
Báo cáo hằng tháng
Một trang cho người không rành kỹ thuật: đã làm gì, sự cố, việc cần quyết định, việc tháng sau, xu hướng.
Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.
BẢO TRÌ WEBSITE
SÁU PHẦN VIỆCChọn một phần việc để xem
Chọn một phần việc để xem
toàn bộ cách làm.
Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.
Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.
Đang xemSao lưu đã thử khôi phụcNội dung của thẻ Sao lưu đã thử khôi phụcChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Sao lưu và khôi phục trông như thế nào.
Ba màn hình: danh sách bản sao, thư mục Drive, khôi phục thử. Bấm từng mục để xem.
Danh sách bản sao lưu của website
Cơ sở dữ liệu lưu 02:00 mỗi ngày (mới nhất 07/10). Tệp lưu 02:30 mỗi Chủ nhật (bản 04/10: 1,2 GB). Nơi lưu: Drive của cửa hàng.
Đọc tiếp
Mỗi lần bảo trì, việc đầu tiên là xem ngày giờ bản mới nhất. Bản cũ hơn lịch một ngày nghĩa là lịch chạy sai.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=sao-luu
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Sao lưu
Lịch và bản đã lưuLịchCơ sở dữ liệu hằng ngày lúc 02:00 · tệp hằng tuần, Chủ nhật 02:30 · giữ 14 bản
Nơi lưuGoogle Drive của cửa hàng (mẫu): nằm ngoài máy chủ website1
Bản đã lưu
| Thời điểm | Gồm | Dung lượng | Nơi lưu |
|---|---|---|---|
| 07/10/2026 02:002 | Cơ sở dữ liệu | 38 MB | Google Drive (mẫu) |
| 06/10/2026 02:00 | Cơ sở dữ liệu | 38 MB | Google Drive (mẫu) |
| 05/10/2026 02:00 | Cơ sở dữ liệu | 37 MB | Google Drive (mẫu) |
| 04/10/2026 02:30 | Tệp và cơ sở dữ liệu | 1,2 GB | Google Drive (mẫu) |
Lần thử khôi phục gần nhất: 30/09/2026 trên bản thử · Đạt, trang chủ và biểu mẫu chạy bình thường.3
- 1Nơi lưu: Google Drive của cửa hàng, ngoài máy chủ website. Bản sao cùng máy chủ thì hỏng máy là mất cả hai.
- 2Bản mới nhất: 07/10/2026 lúc 02:00. Xem ngày giờ này mỗi lần bảo trì, bản cũ hơn một ngày là lịch đang chạy sai.
- 3Lần thử khôi phục: 30/09/2026 trên bản thử, trang chủ và biểu mẫu chạy tốt. Chưa thử thì chưa biết dùng được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thư mục trên Drive, đứng tên doanh nghiệp
Mỗi website một thư mục, tên tệp có ngày giờ (csdl- là dữ liệu, tep- là tệp website), chỉ chia sẻ cho 2 người phụ trách.
Đọc tiếp
Bản sao đứng tên doanh nghiệp thì đổi đơn vị bảo trì không mất bản sao. Chỉ cần đổi quyền chia sẻ.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
drive.google.com/drive/folders/nhathom.example
DDriveTìm trong DriveN
Drive của tôiĐược chia sẻGần đâyCó gắn dấu sao
Sao lưu nhathom.example
Drive của tôi›Sao lưu website›nhathom.example1
LTChia sẻ với 2 người · thư mục đứng tên Nhà Thơm (mẫu)3
TênChủ sở hữuSửa đổi lần cuốiKích cỡ
- csdl-2026-10-07-0200.sql.gz2tôi7 thg 10, 202638 MB
- csdl-2026-10-06-0200.sql.gztôi6 thg 10, 202638 MB
- csdl-2026-10-05-0200.sql.gztôi5 thg 10, 202637 MB
- tep-2026-10-04-0230.ziptôi4 thg 10, 20261,2 GB
- cach-khoi-phuc.docxHà Trang12 thg 8, 202624 KB
28 tệp trong thư mục: 14 bản cơ sở dữ liệu (khoảng 0,5 GB) và 14 bản tệp (khoảng 16,8 GB). Bản cũ hơn tự xóa.
- 1Đường dẫn: mỗi website một thư mục riêng, đứng tên doanh nghiệp. Tên rõ ràng để người tiếp quản tìm ra ngay.
- 2Tên tệp có ngày giờ: csdl- là cơ sở dữ liệu, tep- là toàn bộ tệp. Bản mới nhất nằm trên cùng.
- 3Chia sẻ với 2 người phụ trách. Đổi đơn vị bảo trì thì thu quyền chia sẻ, không phải xin lại tệp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Khôi phục thử lên bản thử
Chọn bản 27/09 02:30 (cả tệp và dữ liệu), khôi phục lên bản thử, không phải website chính. Xong sau 18 phút.
Đọc tiếp
Khôi phục vào bản thử thì website đang chạy không bị ảnh hưởng. Ghi lại thời gian thật của lần thử.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=sao-luu&tab=khoi-phuc
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Khôi phục
Thực hiện 30/09/2026 10:151 · Chọn bản sao lưu1
- 27/09/2026 02:30 · Tệp và cơ sở dữ liệu1,2 GB · Google Drive (mẫu)
- 26/09/2026 02:00 · Cơ sở dữ liệu38 MB · Google Drive (mẫu)
2 · Khôi phục tới2
- Bản thử · staging.nhathom.exampleWebsite chính không bị ảnh hưởng
- Website chính · nhathom.exampleChỉ dùng khi thật sự cần, sau khi sao lưu bản hiện tại
3 · Kết quả
- Cơ sở dữ liệu38 MB2 phút
- Tệp tải lên (ảnh, tài liệu)1,1 GB11 phút
- Plugin và giao diện6 plugin, 1 giao diện3 phút
- Kiểm tra trang chủ, biểu mẫu, đặt hàng thửĐạt cả ba2 phút
Hoàn tất sau 18 phút. Trang chủ, biểu mẫu và đặt hàng thử chạy bình thường trên bản thử.3
- 1Chọn bản 27/09 02:30 gồm cả tệp và cơ sở dữ liệu; thiếu một trong hai thì không dựng lại được website.
- 2Khôi phục tới bản thử, không phải website chính, nên website đang chạy không bị ảnh hưởng.
- 3Hoàn tất sau 18 phút (2 + 11 + 3 + 2): đây là thời gian thật để mở lại website.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước sao lưu và khôi phục.
Sao lưu chỉ đáng giá khi mở lại được, nên bước thử nằm trong lịch.
- 01Liệt kê thứ cần giữ: dữ liệu (đơn hàng, biểu mẫu), tệp (giao diện, plugin, ảnh).
- 02Đặt lịch theo tốc độ thay đổi: dữ liệu mỗi ngày, tệp mỗi tuần, kèm số bản giữ.
- 03Chọn nơi lưu ngoài máy chủ website, đứng tên doanh nghiệp và chỉ chia sẻ cho những người cần.
- 04Mỗi tháng chọn một bản, khôi phục lên bản thử, bấm giờ, kiểm tra trang chủ và giỏ hàng.
- 05Ghi kết quả vào nhật ký khôi phục. Không đạt thì sửa phạm vi sao lưu rồi thử lại.
Bạn đưa vào
- Nơi lưu bản sao đứng tên doanh nghiệp
- Quyền quản trị website và hosting
- Mức mất dữ liệu chấp nhận được
- Người được xem bản sao
Lịch sao lưu, nơi lưu, thử khôi phụcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Kế hoạch sao lưu, bản sao ngoài máy chủ, nhật ký khôi phục có thời gian thật, danh sách việc sửa.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để sao lưu và khôi phục.
Cần quyền quản trị, nơi lưu đứng tên doanh nghiệp, mức mất dữ liệu chịu được.
NGUYÊN TẮC
Kế hoạch sao lưu là một bảng: thứ cần giữ, tần suất, số bản giữ, nơi lưu. Nơi lưu nằm ngoài máy chủ.
KẾ HOẠCH SAO LƯU · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-sao-luuTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Dữ liệu | Gồm | Tần suất | Giữ | Nơi lưu | Người kiểm |
| 2 | Cơ sở dữ liệu | Bài viết, đơn hàng | Hằng ngày 02:001 | 14 bản | Google Drive (mẫu)3 | Đơn vị bảo trì |
| 3 | Tệp website | Ảnh, plugin, giao diện | Chủ nhật 02:30 | 14 bản (14 tuần)2 | Google Drive (mẫu) | Đơn vị bảo trì |
| 4 | Thông tin hosting | Bản PHP, bản ghi DNS | Khi có thay đổi | Bản mới nhất | Tệp trên Drive | Hà Trang |
Kế hoạchThử khôi phục
- 1Hằng ngày 02:00: cơ sở dữ liệu có đơn hàng và biểu mẫu, lưu mỗi ngày thì mất tối đa một ngày.
- 2Giữ 14 bản tệp, tương ứng 14 tuần: tệp đổi chậm nên lưu mỗi tuần, đủ lâu để quay về bản cũ.
- 3Nơi lưu là Google Drive, ngoài máy chủ hosting, đứng tên doanh nghiệp. Bản sao cùng máy chủ sẽ mất cùng website.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mỗi thứ một nhịp
Đổi nhiều thì lưu thường hơnLưu ngoài máy chủ
Không cùng nơi với websiteThử mở lại mỗi tháng
Bấm giờ, ghi kết quảĐứng tên doanh nghiệp
Không phụ thuộc bên bảo trìBộ tài nguyên4 mục
- KháchMức mất dữ liệu chịu đượcMất tối đa một ngày hay vài giờ?
- TệpQuyền vào website và hostingThư mục lưu đứng tên doanh nghiệp.
- ẢnhẢnh chụp trang quản lý hostingGói hosting và bản sao có sẵn.
- BảngDanh sách những thứ cần giữẢnh tải lên, dữ liệu phụ, tệp riêng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Website gồm tệp và cơ sở dữ liệu Hướng dẫn sao lưu của WordPress nêu rằng website gồm tệp và cơ sở dữ liệu, nên cần sao lưu cả hai chứ không chỉ một phần.
- Nguồn
- Tăng cường bảo mật gồm cả sao lưu Tài liệu tăng cường bảo mật của WordPress nêu việc có kế hoạch sao lưu và khôi phục để mở lại website nhanh hơn khi gặp thảm họa, và bản sao lưu cần được thử để biết hợp lệ và khôi phục được.
- Lưu ý
- Chưa thử mở thì chưa chắc dùng được Bản sao có thể thiếu thư mục, hỏng giữa chừng hoặc nặng hơn dung lượng nơi lưu. Chỉ khi khôi phục thử và mở được website mới biết bản sao dùng được.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng lần thử khôi phục.
Nhật ký khôi phục ghi ngày thử, thời gian thật và kết quả, đủ để biết bản sao dùng được không.
CẦN ĐO
Đọc kết quả trước, rồi thời gian. Thời gian tăng dần: bản sao nặng lên.
NHẬT KÝ KHÔI PHỤC · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhat-ky-thu-khoi-phucTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ngày thử | Bản dùng | Thời gian | Kết quả | Ghi chú |
| 2 | 30/09/2026 | 27/09 tệp + CSDL | 18 phút1 | Đạt | Trang chủ, biểu mẫu, đặt hàng chạy |
| 3 | 31/08/2026 | 30/08 tệp + CSDL | 17 phút | Đạt | Không có lưu ý |
| 4 | 31/07/2026 | 26/07 tệp + CSDL | 21 phút | Đạt, có lưu ý2 | Thiếu 12 ảnh, đã sửa phạm vi |
| 5 | 30/06/2026 | 28/06 tệp + CSDL | 34 phút | Không đạt3 | Bản tệp thiếu thư mục ảnh |
Kế hoạchNhật ký
- 118 phút: thời gian thật để dựng lại website từ bản sao lưu. Nên ghi lại mỗi lần thử.
- 2Đạt, có lưu ý: khôi phục xong nhưng thiếu 12 ảnh trong thư mục phụ. Phạm vi sao lưu được sửa.
- 3Không đạt (30/06): bản tệp thiếu thư mục ảnh. Phát hiện lúc thử, không phải lúc sự cố thật.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Kết quả | Đạt, hoặc có lưu ý ghi rõ thiếu gì | Chỉ ghi “đã thử”, không nêu kết quả |
| Thời gian | Gần nhau giữa các tháng, như 17 và 18 phút | Tăng dần mà không ai hỏi vì sao |
| Lưu ý và việc sửa | Có việc sửa phạm vi sao lưu và thử lại | Lưu ý được ghi rồi bỏ qua |
| Bản được chọn | Đổi bản mỗi tháng, gồm cả bản tệp | Luôn thử đúng một bản cơ sở dữ liệu |
CÁCH ĐỌC
Mở nhật ký, đọc dòng mới nhất rồi lần ngược lên.
Đọc tiếp
Dòng không đạt phải có việc sửa và một lần thử sau đó đạt.
LƯU Ý
Thời gian thử ngắn hơn khôi phục thật, vì khôi phục thật còn cần quyết định.
Đọc tiếp
Số trong hình là số mẫu.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa có sao lưu nào ngoài máy chủ
Bắt đầu bằng cơ sở dữ liệu mỗi ngày và tệp mỗi tuần, lưu vào thư mục đứng tên doanh nghiệp.
- Tạo thư mục lưu đứng tên doanh nghiệp
- Đặt lịch cơ sở dữ liệu và tệp
- Chạy thử một lần và kiểm tra tệp
- Chia sẻ cho người phụ trách
Có sao lưu nhưng chưa từng thử mở
Thử khôi phục một bản lên bản thử trước khi làm gì khác, vì kết quả quyết định phần còn lại.
- Chọn bản gần nhất có cả tệp
- Khôi phục lên bản thử
- Kiểm tra trang chủ, biểu mẫu, giỏ hàng
- Ghi thời gian và kết quả
Bản sao nặng hoặc đầy nơi lưu
Giảm số bản giữ theo lịch đã thống nhất và loại những thư mục không cần, chứ không tắt sao lưu.
- Xem dung lượng từng bản
- Chọn số bản cần giữ
- Loại thư mục không cần
- Báo trước khi nơi lưu gần đầy
DẤU HIỆU
Bản sao mới nhất cũ hơn lịch một ngày
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Bản mới nhất | 05/10, lẽ ra là 07/10 |
| Nhật ký lần chạy | Không ghi được vào nơi lưu |
| Việc cần làm | Cấp lại quyền ghi, chạy lại và theo dõi 2 đêm |
Lịch sao lưu dừng hoặc nơi lưu hết quyền ghi.
Đọc tiếp
Xem nhật ký lần chạy gần nhất rồi chạy lại bằng tay.
DẤU HIỆU
Khôi phục xong nhưng thiếu ảnh
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Kết quả thử | Đạt, có lưu ý |
| Phát hiện | Thiếu 12 ảnh trong thư mục phụ |
| Việc cần làm | Thêm thư mục vào phạm vi và thử lại |
Phạm vi sao lưu thiếu một thư mục.
Đọc tiếp
Thêm thư mục vào phạm vi, sao lưu lại và thử khôi phục lần nữa.
DẤU HIỆU
Thời gian khôi phục tăng dần theo từng tháng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Thời gian thử | Mỗi tháng lâu hơn tháng trước |
| Kích thước bản tệp | Tăng theo ảnh tải lên |
| Việc cần làm | Tách ảnh cũ, nén lại và thử lại |
Bản tệp nặng lên theo ảnh tải lên.
Đọc tiếp
Xem lại kích thước bản tệp và cách nén, có thể tách ảnh cũ ra bản riêng.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗
Nội dung của thẻ Cập nhật trên bản thử trướcChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Cập nhật an toàn trông như thế nào.
Ba màn hình: cập nhật đang chờ, bản thử, ghi chú thay đổi. Bấm từng mục để xem.
Bản cập nhật đang chờ trong WordPress
WordPress đã ở bản mới nhất. Bản vá bảo mật nhỏ tự cài. Plugin có bản mới hiện kèm Đang dùng, Bản mới, Thay đổi chính.
Đọc tiếp
Chỉ bấm cập nhật khi đã có bản sao lưu mới nhất và thử xong trên bản thử. Bấm thẳng trên website chính dễ làm hỏng trang.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/update-core.php
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Cập nhật WordPress
Kiểm tra lần cuối 06/10/2026 08:12Bạn đang dùng phiên bản WordPress mới nhất. Bản cập nhật nhỏ về bảo mật được cài tự động.1
Plugin
Có 2 plugin cần cập nhật.
| Plugin | Đang dùng | Bản mới | Thay đổi chính |
|---|---|---|---|
| Sao lưu tự động | 3.4.1 | 3.5.02 | Cảnh báo khi nơi lưu gần đầy |
| Bảo mật và tường lửa | 7.1.4 | 7.2.0 | Cập nhật luật chặn |
Cập nhật plugin3Sao lưu và thử trên bản thử trước khi bấm.
- 1Trạng thái WordPress: đang dùng bản mới nhất. Bản bảo mật nhỏ cài tự động, bản lớn do người phụ trách làm.
- 2Cột Bản mới: so với Đang dùng. Đọc Thay đổi chính: sửa lỗi nhỏ khác với đổi cách lưu dữ liệu.
- 3Nút Cập nhật plugin: chỉ bấm sau khi đã có bản sao lưu mới nhất và đã thử xong trên bản thử.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Thử trên bản thử rồi mới đẩy lên
Bản thử có địa chỉ riêng, Google không lập chỉ mục. Đã cập nhật 2 plugin; nút Đẩy lên website chính khóa tới khi tích đủ bốn mục.
Đọc tiếp
Bản thử cho phép làm hỏng mà khách không thấy. Danh sách bốn mục kiểm tra bắt buộc để người làm không bỏ qua bước nào dù đang vội.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=ban-thu
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Bản thử
Thử cập nhật trước khi áp vào website chínhWebsite chính
nhathom.exampleĐang chạyBản thử
staging.nhathom.exampleChặn công cụ tìm kiếm1Thay đổi đã làm trên bản thử
| Loại | Số lượng | Chi tiết |
|---|---|---|
| Plugin cập nhật | 22 | Sao lưu tự động, Bảo mật và tường lửa |
| Giao diện | 0 | Không đổi |
| Trang sửa | 1 | Quà tặng doanh nghiệp |
Trước khi đẩy lên
- Trang chủ mở bình thường
- Biểu mẫu liên hệ gửi được thư
- Đặt hàng thử thành công
- Ảnh sản phẩm hiện đủ
Đẩy lên website chính3Bấm được khi đã tích đủ cả bốn mục.
- 1Chặn công cụ tìm kiếm: bản thử có địa chỉ riêng, không để Google lập chỉ mục, tránh hai bản cùng hiện ra.
- 2Thay đổi đã làm trên bản thử: 2 plugin cập nhật, 1 trang sửa. Mỗi lần đẩy lên chỉ đẩy những gì đã thử.
- 3Nút Đẩy lên website chính: bị khóa cho tới khi tích đủ bốn mục kiểm tra. Người làm không bỏ qua bước nào được.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ghi chú thay đổi của một plugin
Bản 3.5.0 (30/09) đang chờ: cảnh báo khi nơi lưu gần đầy, sửa lỗi dung lượng, đổi tên tệp có giờ. Đang dùng 3.4.1, cần PHP 7.4 trở lên.
Đọc tiếp
Dòng đổi tên tệp có thể làm lệch quy tắc dọn bản cũ trên Drive, nên kiểm tra trên bản thử. Đọc ghi chú trước khi bấm.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/plugin-install.php?tab=plugin-information&plugin=sao-luu-tu-dong§ion=changelog
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Sao lưu tự động
Thông tin pluginMô tảCài đặtNhật ký thay đổiĐánh giá
3.5.030/09/20261
- Thêm cảnh báo khi nơi lưu gần đầy.
- Sửa lỗi báo sai dung lượng còn trống của nơi lưu.
- Đổi cách đặt tên tệp sao lưu: thêm giờ vào tên tệp.2
3.4.112/09/2026
- Sửa lỗi nhỏ ở trang cài đặt.
- Phiên bản
- 3.5.0
- Cập nhật lần cuối
- 30/09/2026
- Cài đặt đang hoạt động
- 100.000+
- Yêu cầu PHP
- 7.4 trở lên3
- Đã thử với
- Phiên bản WordPress của bạn
Cập nhật ngayThử trên bản thử trước
- 1Phiên bản 3.5.0 ngày 30/09 là bản đang chờ cập nhật. Đọc từ trên xuống đến bản đang dùng (3.4.1).
- 2Đổi cách đặt tên tệp có thể làm lệch quy tắc dọn bản cũ; kiểm tra thư mục Drive trên bản thử.
- 3Yêu cầu PHP 7.4 trở lên: website đang dùng PHP 8.0 nên đáp ứng. Xem dòng này ở mọi bản.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:WordPress: cập nhật ↗WordPress: cập nhật nền tự động ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước cập nhật an toàn.
Một đường cho mọi bản cập nhật, từ plugin nhỏ tới nâng PHP.
- 01Xếp theo mức: vá bảo mật trước, sửa lỗi sau, nâng PHP theo lịch riêng.
- 02Đọc ghi chú thay đổi, ghi dòng rủi ro: đổi cách lưu, bỏ tính năng, cần PHP mới.
- 03Sao lưu mới nhất, cập nhật trên bản thử, kiểm tra trang chủ, biểu mẫu, giỏ hàng, thanh toán.
- 04Đẩy lên website chính giờ ít khách, kiểm tra lại các trang đó và theo dõi nhật ký lỗi.
- 05Có lỗi thì quay lại bản trước, ghi lý do, ngày làm lại. Việc chờ duyệt ghi vào báo cáo.
Bạn đưa vào
- Quyền quản trị website
- Bản thử của website
- Danh sách plugin và giao diện
- Người quyết định việc đổi lớn
Cập nhật qua bản thử, quay lại bản trướcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Danh sách cập nhật có mức và hạn, bản ghi từng lần, các lần quay lại, việc chờ duyệt.
Tài liệu tham khảo:WordPress: cập nhật ↗WordPress: nâng cấp ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để cập nhật an toàn.
Cần quyền quản trị, bản thử giống website chính, danh sách trang không được hỏng.
NGUYÊN TẮC
Kế hoạch cập nhật là bảng: thành phần, bản đang dùng, bản mới, mức, hạn, người quyết định. Bản vá bảo mật xếp trước.
KẾ HOẠCH CẬP NHẬT · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-cap-nhatTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Thành phần | Đang dùng | Bản mới | Mức | Cách làm | Hạn |
| 2 | Lõi WordPress | Bản vá mới nhất | — | — | Tự động cập nhật bản vá | — |
| 3 | Sao lưu tự động | 3.4.1 | 3.5.0 | Thấp | Thử trên bản thử, rồi cập nhật | 09/10 |
| 4 | Bảo mật và tường lửa | 7.1.4 | 7.2.0 | Trung bình1 | Thử trên bản thử, rồi cập nhật | 08/102 |
| 5 | Biểu mẫu liên hệ | 5.9.2 | 5.9.2 | — | Đã mới nhất | — |
| 6 | PHP | 8.0 | 8.3 | Cần quyết định | Chờ doanh nghiệp đồng ý3 | 31/10 |
Đang chờĐã làm
- 1Bảo mật và tường lửa 7.1.4 → 7.2.0, mức Trung bình: sửa lỗ hổng đã biết nên làm trước.
- 2Hạn 08/10: mỗi bản cập nhật có ngày cụ thể, tính từ lúc thử xong. Việc không có hạn hay bị trôi.
- 3PHP 8.0 → 8.3 chờ doanh nghiệp đồng ý: đổi PHP có thể làm plugin cũ lỗi nên cần người quyết định.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Bản vá bảo mật trước
Rồi mới tới tính năng mớiThử trên bản thử
Trước khi chạm website chínhMỗi việc có hạn
Có ngày và có tên ngườiCó đường quay lại
Bản sao lưu và bản trướcBộ tài nguyên4 mục
- KháchGiờ ít khách để đẩy lênGiờ ít đơn và ít liên hệ nhất.
- TệpQuyền vào website và bản thửTài khoản riêng cho bên bảo trì.
- ẢnhẢnh các trang quan trọngBản máy tính và điện thoại để so.
- BảngDanh sách plugin đang dùngTên, bản đang dùng, cái nào còn cần.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Cập nhật WordPress WordPress khuyên cập nhật để nhận bản sửa lỗi và bản vá bảo mật, và nhắc sao lưu trước khi cập nhật.
- Nguồn
- Cập nhật nền tự động và phiên bản PHP WordPress có cách cấu hình cập nhật nền tự động cho bản vá nhỏ. PHP công bố rõ phiên bản nào còn được hỗ trợ bảo mật, và phiên bản đã hết hỗ trợ không còn nhận bản vá.
- Lưu ý
- Nâng PHP là dự án, không phải việc nhỏ Plugin hoặc giao diện cũ có thể lỗi khi đổi PHP. Cần thử trên bản thử, có bản sao lưu và người đủ quyền quyết định đồng ý.
Tài liệu tham khảo:WordPress: cập nhật ↗PHP: các phiên bản đang được hỗ trợ ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng danh sách cập nhật theo kỳ.
Bảng cập nhật theo kỳ ghi bản trước, bản sau, kết quả. Nhiều kỳ cho thấy bao nhiêu việc đúng hạn.
CẦN ĐO
Đọc số việc theo trạng thái trước. Việc bị treo mới là vấn đề.
CẬP NHẬT TRONG KỲ · SỐ MẪU
sobaotri.nhathom.example/cap-nhat/2026-09
BSổ bảo trìNhà Thơm (mẫu)T
Tổng quanSao lưuCập nhậtBảo mậtSự cốBáo cáo
Cập nhật · kỳ 07/09 – 06/10/2026
Số mẫuTrong kỳ1
Thành phần đã cập nhật7Đạt ngay6Quay lại bản trước1Đang chờ2
Từng thành phần
| Ngày | Thành phần | Phiên bản | Thử trước | Kết quả |
|---|---|---|---|---|
| 08/09 | Lõi WordPress (bản vá bảo mật) | Tự động | Không cần | Đạt |
| 09/09 | Biểu mẫu liên hệ | 5.9.1 → 5.9.2 | Bản thử | Đạt |
| 11/09 | Bảo mật và tường lửa | 7.1.3 → 7.1.4 | Bản thử | Đạt |
| 15/09 | Tối ưu ảnh | 2.7.4 → 2.8.0 | Bản thử | Quay lại 2.7.42 |
| 18/09 | Bộ nhớ đệm trang | 1.6.2 → 1.6.3 | Bản thử | Đạt |
| 22/09 | Sao lưu tự động | 3.4.0 → 3.4.1 | Bản thử | Đạt |
| 29/09 | Giao diện Nhà Thơm | 2.3.0 → 2.3.1 | Bản thử | Đạt |
3Lỗi lọt qua bản thử vì ảnh chỉ được xem trên máy tính; từ đó mục kiểm tra ảnh xem cả điện thoại. Cập nhật lại 25/09, đạt.
- 17 thành phần được cập nhật: 6 đạt ngay, 1 quay lại bản trước, 2 đang chờ. Đều thử trên bản thử.
- 2Tối ưu ảnh 2.8.0 làm ảnh sản phẩm méo trên điện thoại nên quay về 2.7.4, kèm lý do ghi lại.
- 3Lỗi lọt qua bản thử vì ảnh chỉ xem trên máy tính; nay xem cả điện thoại. 25/09 cập nhật lại, đạt.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Số việc theo trạng thái | Đạt ngay, quay lại, đang chờ | Chỉ báo “đã cập nhật hết” |
| Dòng quay lại bản trước | Có lý do, ngày làm lại và kết quả | Quay lại rồi không ai nhắc tới |
| Việc đang chờ | Có hạn và có người quyết định | Treo từ kỳ trước sang kỳ sau |
| Bản thử và website chính | Hai cột kết quả cùng đạt | Đạt ở bản thử, lỗi ở website chính |
CÁCH ĐỌC
Đọc dòng tổng ở trên, rồi dòng có trạng thái quay lại hoặc chờ.
Đọc tiếp
Mỗi dòng phải trả lời: vì sao, ai quyết, bao giờ làm lại.
LƯU Ý
Plugin có thể lỗi sau vài ngày, nên nhật ký lỗi được xem lại.
Đọc tiếp
Số trong hình là số mẫu.
Tài liệu tham khảo:WordPress: cập nhật ↗WordPress: plugin ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Plugin lâu chưa cập nhật, sợ làm hỏng
Dựng bản thử và sao lưu trước, rồi cập nhật từng cái một chứ không cập nhật hàng loạt.
- Sao lưu và dựng bản thử
- Xếp plugin theo mức bảo mật
- Cập nhật từng cái và kiểm tra
- Đẩy lên và theo dõi nhật ký
PHP đang ở bản đã hết hỗ trợ
Lên kế hoạch riêng: kiểm tra plugin trên bản PHP mới ở bản thử rồi xin doanh nghiệp đồng ý và hẹn ngày.
- Kiểm tra plugin trên PHP mới ở bản thử
- Liệt kê plugin lỗi và cách xử lý
- Xin doanh nghiệp đồng ý và hẹn ngày
- Nâng PHP, kiểm tra và theo dõi
Có plugin đã hết cập nhật
Tìm bản thay thế hoặc bỏ, thay vì giữ lại một plugin không còn ai sửa lỗi.
- Xem plugin còn được cập nhật không
- Tìm bản thay thế hoặc bỏ tính năng
- Thử bản thay trên bản thử
- Xóa hẳn plugin cũ khỏi máy chủ
DẤU HIỆU
Cập nhật xong, ảnh sản phẩm bị méo trên điện thoại
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Bản đang dùng | Tối ưu ảnh 2.8.0 |
| Bản quay lại | 2.7.4 |
| Việc cần làm | Thêm kiểm tra ảnh trên điện thoại |
Plugin tối ưu ảnh cập nhật lỗi.
Đọc tiếp
Quay lại bản trước, ghi lý do và thêm kiểm tra ảnh trên điện thoại vào danh sách kiểm tra.
DẤU HIỆU
Danh sách cập nhật dài, không biết làm cái nào trước
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Bản vá bảo mật mức Trung bình | Bảo mật 7.1.4 → 7.2.0 |
| Hạn | 08/10 |
| Việc cần làm | Thử bản thử rồi đẩy lên |
Xếp theo mức bản vá bảo mật trước, rồi đặt hạn cho từng dòng.
Đọc tiếp
Bản đổi lớn đi theo lịch riêng.
DẤU HIỆU
PHP 8.0 chờ nâng nhưng không ai quyết
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Trạng thái | Chờ doanh nghiệp đồng ý |
| Hạn đề xuất | 31/10 |
| Việc cần làm | Thử trên bản thử, hẹn ngày nâng |
Việc nâng PHP có thể làm plugin cũ lỗi nên cần doanh nghiệp đồng ý.
Đọc tiếp
Ghi vào báo cáo kèm hạn đề xuất để không bị trôi.
Tài liệu tham khảo:PHP: các phiên bản đang được hỗ trợ ↗WordPress: plugin ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:WordPress: cập nhật ↗WordPress: cập nhật nền tự động ↗
Nội dung của thẻ Biết website lỗi trước kháchChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Giám sát hoạt động trông như thế nào.
Ba màn hình: điểm theo dõi, quy tắc báo, hoạt động ba kỳ. Bấm từng mục để xem.
Các điểm được kiểm tra liên tục
Hoạt động 30 ngày: 99,98%, 2 sự cố, tổng 9 phút không mở được. Mỗi ô một ngày; hai ngày sự cố khớp bảng bên dưới.
Đọc tiếp
Số 99,98% là số mẫu để minh họa, không phải mức được hứa. Hãy xem sự cố ngắn hay dài, có lặp lại không.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
giamsat.example/dashboard
GGiám sátNhà Thơm (mẫu)N
Tổng quanSự cốTrang trạng tháiThông báoCài đặt
nhathom.example
HTTPS · kiểm tra mỗi 5 phútTình trạng 30 ngày1
Hoạt động99,98%Phản hồi trung bình420 msSự cố2Chứng chỉ SSL còn61 ngày
30 ngày gần nhất2
07/0906/10
Sự cố
| Bắt đầu | Kéo dài | Nguyên nhân | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| 02/10 03:12 | 7 phút | 503 · lỗi máy chủ | Đã xử lý |
| 24/09 14:05 | 2 phút | Quá thời gian chờ | Đã xử lý |
Báo qua email và Zalo cho Hà Trang và đơn vị bảo trì khi 2 lần kiểm tra liên tiếp thất bại (mẫu).3
- 1Thời gian hoạt động 30 ngày: 99,98%, 2 sự cố, tổng 9 phút không mở được. Số mẫu, không phải mức hứa.
- 2Dải 30 ngày: mỗi ô một ngày, đỏ là sự cố dài, vàng là sự cố ngắn. Khớp bảng Sự cố bên dưới.
- 3Cảnh báo: 2 lần kiểm tra liên tiếp thất bại thì báo email, Zalo. Ghi tên người nhận, không dùng hộp thư chung.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Mỗi trang quan trọng một điểm theo dõi
Trang Liên hệ kiểm tra bằng chữ “Gửi yêu cầu”, không chỉ mã 200. SSL còn 61 ngày. Chu kỳ 5 phút, lỗi thử lại sau 1 phút.
Đọc tiếp
Trang có thể mở được mà mất biểu mẫu, điều mã 200 không thấy. Kiểm tra bằng nội dung thật bắt được lỗi làm mất khách.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
giamsat.example/monitors
GGiám sátNhà Thơm (mẫu)N
Tổng quanSự cốTrang trạng tháiThông báoCài đặt
Điểm theo dõi
5 điểm · tất cả đang hoạt động| Điểm theo dõi | Cách kiểm tra | Mỗi | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| nhathom.example | Mở được (mã 200) | 5 phút3 | Hoạt động |
| nhathom.example/lien-he | Có chữ “Gửi yêu cầu” trên trang1 | 5 phút | Hoạt động |
| nhathom.example/gio-hang | Mở được (mã 200) | 5 phút | Hoạt động |
| Chứng chỉ SSL | Còn hạn, báo trước 30 ngày | 1 ngày | Còn 61 ngày2 |
| Tên miền | Còn hạn, báo trước 60 ngày | 1 ngày | Hết hạn 12/2027 |
Khi một điểm lỗi, dịch vụ kiểm tra lại mỗi 1 phút trước khi gửi thông báo.
- 1Kiểm tra chữ “Gửi yêu cầu” trên trang Liên hệ: trang mở được mà mất biểu mẫu thì mã 200 không báo.
- 2Chứng chỉ SSL còn 61 ngày: báo trước 30 ngày để kịp gia hạn, trước khi trình duyệt hiện “không an toàn”.
- 3Cứ 5 phút kiểm tra một lần; khi lỗi thử lại sau 1 phút. Báo sau hai lần thất bại liên tiếp.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Ai nhận cảnh báo và khi nào
Báo khi 2 lần kiểm tra liên tiếp thất bại. Đội bảo trì bấm “Đã nhận”; 15 phút chưa ai nhận thì báo người thứ hai.
Đọc tiếp
Báo sau hai lần thất bại tránh báo nhầm khi chập chờn, mà vẫn báo trong một đến hai phút. Nên thử quy tắc một lần.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
giamsat.example/thong-bao
GGiám sátNhà Thơm (mẫu)N
Tổng quanSự cốTrang trạng tháiThông báoCài đặt
Thông báo
Ai nhận, khi nàoQuy tắc
- Báo khi 2 lần kiểm tra liên tiếp thất bại1
- Báo người thứ hai khi 15 phút chưa ai nhận2
- Báo khi chứng chỉ SSL còn 30 ngày
- Báo khi trang mở lại
Người nhận
| Người | Kênh | Vai trò khi có sự cố |
|---|---|---|
| Đội bảo trì ONMATE | Email, tin nhắn SMS | Nhận đầu tiên, bấm “Đã nhận”3 |
| Hà Trang (Nhà Thơm) | Email, Zalo (mẫu) | Được báo cùng lúc để biết |
| Lan Anh (Nhà Thơm) | Nhận khi quá 15 phút chưa ai nhận |
- 1Báo khi 2 lần kiểm tra liên tiếp thất bại: không báo nhầm vì một lần chập chờn.
- 2Báo người thứ hai khi 15 phút chưa ai nhận, để cảnh báo không dừng ở một người.
- 3Đội bảo trì nhận trước và bấm “Đã nhận” để có người chịu trách nhiệm. Hà Trang nhận để biết.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:MDN: mã 503 Service Unavailable ↗Google Search Central: mã trạng thái HTTP và lỗi mạng ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước giám sát.
Báo đúng người, đúng lúc và đủ ít để không bị bỏ qua.
- 01Chọn điểm theo dõi: trang chủ, liên hệ, giỏ hàng, thanh toán, SSL, tên miền.
- 02Kiểm tra bằng nội dung thật, không chỉ mã 200. Chu kỳ 5 phút, thử lại sau 1 phút.
- 03Quy tắc báo: 2 lần thất bại thì báo; 15 phút chưa ai nhận thì báo người thứ hai.
- 04Báo trước hạn cho chứng chỉ SSL (30 ngày) và tên miền (60 ngày) tới người đứng tên.
- 05Cuối kỳ so hoạt động và tốc độ phản hồi với kỳ trước, ghi vào báo cáo.
Bạn đưa vào
- Địa chỉ trang cần theo dõi
- Email người nhận cảnh báo
- Số liên hệ khi sự cố lớn
- Người đứng tên tên miền
Điểm theo dõi, quy tắc báo, báo cáo kỳONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Danh sách điểm theo dõi, quy tắc báo, báo trước hạn SSL và tên miền, báo cáo theo kỳ.
Tài liệu tham khảo:MDN: mã 503 Service Unavailable ↗Google Search Central: mã trạng thái HTTP và lỗi mạng ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để giám sát hoạt động.
Cần trang quan trọng, người nhận cảnh báo có tên, người đứng tên tên miền.
NGUYÊN TẮC
Kế hoạch giám sát là bảng: trang, cách kiểm tra, chu kỳ, khi nào báo, báo cho ai. Mỗi điểm có người dự phòng.
KẾ HOẠCH GIÁM SÁT · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ke-hoach-giam-satTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Điểm theo dõi | Cách kiểm tra | Chu kỳ | Khi lỗi | Báo cho |
| 2 | nhathom.example | Mở được (mã 200) | 5 phút | Thử lại mỗi 1 phút2 | Đội bảo trì, Hà Trang |
| 3 | /lien-he | Có chữ “Gửi yêu cầu”1 | 5 phút | Thử lại mỗi 1 phút | Đội bảo trì, Hà Trang |
| 4 | /gio-hang | Mở được (mã 200) | 5 phút | Thử lại mỗi 1 phút | Đội bảo trì, Hà Trang |
| 5 | Chứng chỉ SSL | Còn hạn | 1 ngày | Báo trước 30 ngày | Đội bảo trì |
| 6 | Tên miền3 | Còn hạn | 1 ngày | Báo trước 60 ngày | Hà Trang |
Điểm theo dõiNgười nhận
- 1Kiểm tra bằng chữ “Gửi yêu cầu”: trang mở được dù mất biểu mẫu, chỉ xem mã 200 sẽ bỏ sót.
- 2Thử lại mỗi 1 phút khi lỗi: tách sự cố thật khỏi một lần chập chờn, nhanh hơn đợi thêm 5 phút.
- 3Tên miền gia hạn mỗi năm nên dễ quên; hết hạn là website biến mất. Báo trước 60 ngày.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kiểm tra nội dung thật
Không chỉ mã 200Báo đúng người
Có tên, có người dự phòngBáo trước hạn
SSL 30, tên miền 60 ngàySo giữa các kỳ
Cùng độ dài, cùng cách đoBộ tài nguyên4 mục
- KháchTrang nào mất là mất kháchThường là liên hệ, giỏ hàng, thanh toán.
- TệpEmail, Zalo người nhận cảnh báoNgười trực, người dự phòng, người cần biết.
- ẢnhẢnh trang liên hệ, giỏ hàngChọn chữ làm dấu, như “Gửi yêu cầu”.
- BảngHạn tên miền và SSLNgày hết hạn, nơi mua, người đứng tên.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Mã 503 và lỗi mạng với tìm kiếm MDN giải thích mã 503 là máy chủ chưa sẵn sàng xử lý yêu cầu, thường do quá tải hoặc bảo trì. Google Search Central mô tả cách mã trạng thái và lỗi mạng ảnh hưởng tới việc thu thập dữ liệu.
- Nguồn
- Mã trạng thái chỉ là một lớp Một trang có thể trả mã 200 mà mất nội dung hoặc biểu mẫu. Kiểm tra theo chữ nhận biết trên trang cho thấy lỗi mà mã trạng thái bỏ sót.
- Lưu ý
- Quá nhiều cảnh báo thì không ai đọc Báo sau hai lần thất bại, gom cảnh báo trùng và chỉ báo cho người cần xử lý. Cảnh báo nhầm nhiều làm người nhận bỏ qua cả cảnh báo thật.
Tài liệu tham khảo:MDN: mã 503 Service Unavailable ↗Google Search Central: mã trạng thái HTTP và lỗi mạng ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng thời gian hoạt động qua nhiều kỳ.
Báo cáo ghi thời gian hoạt động, số sự cố, phút không mở được và phản hồi trung bình mỗi kỳ.
CẦN ĐO
Đọc xu hướng ba kỳ. Phản hồi chậm dần là tín hiệu cần rà plugin.
HOẠT ĐỘNG 3 KỲ · SỐ MẪU
giamsat.example/bao-cao
GGiám sátNhà Thơm (mẫu)N
Tổng quanSự cốTrang trạng tháiThông báoCài đặt
Báo cáo hoạt động
Ba kỳ 30 ngày liền nhauBa kỳ 30 ngày1
Tới 06/08
100,00%Không sự cố380 msTới 06/09
99,99%1 sự cố · 4 phút395 msTới 06/10
99,98%2 sự cố · 9 phút420 ms2Từng điểm theo dõi · 30 ngày gần nhất
| Điểm theo dõi | Hoạt động | Phản hồi trung bình |
|---|---|---|
| Trang chủ | 99,98% | 420 ms |
| Trang Liên hệ | 99,98% | 435 ms |
| Trang Giỏ hàng | 99,98% | 510 ms3 |
- 1Ba kỳ 30 ngày tới 06/08, 06/09, 06/10: 100,00%, 99,99%, 99,98%. So các kỳ cùng độ dài để thấy xu hướng.
- 2Phản hồi trung bình 420 ms, tăng từ 380 rồi 395. Tăng chậm từng kỳ là tín hiệu cần rà plugin.
- 3Trang Giỏ hàng 510 ms, chậm nhất trong ba trang vì gọi nhiều dữ liệu. Mỗi trang có điểm theo dõi riêng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Thời gian hoạt động | So giữa các kỳ có cùng độ dài | Chỉ nhìn một kỳ rồi kết luận |
| Phản hồi trung bình | Ổn định hoặc có lý do khi tăng | Tăng dần qua từng kỳ mà chưa ai hỏi |
| Từng trang | Có điểm riêng cho trang quan trọng | Chỉ có một điểm cho cả website |
| Sự cố trong kỳ | Khớp với bảng sự cố và biên bản | Số phút không khớp nhật ký |
CÁCH ĐỌC
Mở báo cáo kỳ, đọc ba số đầu, so với hai kỳ trước.
Đọc tiếp
Số nào xấu đi thì tìm dòng sự cố hoặc trang chậm tương ứng.
LƯU Ý
Tỷ lệ hoạt động chỉ nói về điểm được theo dõi, không phải mọi trải nghiệm.
Đọc tiếp
Số trong hình là số mẫu.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: mã trạng thái HTTP và lỗi mạng ↗MDN: mã 503 Service Unavailable ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa theo dõi gì, chỉ chờ khách báo
Bắt đầu với ba điểm: trang chủ, trang liên hệ và chứng chỉ SSL, rồi thêm dần.
- Chọn trang quan trọng nhất
- Đặt kiểm tra bằng nội dung thật
- Điền người nhận cảnh báo
- Thử một cảnh báo giả
Cảnh báo nhiều nhưng không ai đọc
Giảm báo nhầm bằng quy tắc hai lần thất bại, dồn cảnh báo trùng và đặt người nhận có tên.
- Đếm cảnh báo theo điểm trong 30 ngày
- Đặt quy tắc hai lần thất bại
- Bỏ cảnh báo không cần xử lý
- Đặt người nhận có tên
Chứng chỉ hoặc tên miền từng hết hạn
Đặt báo trước 30 và 60 ngày cho người đứng tên, kèm người dự phòng.
- Ghi ngày hết hạn từng thứ
- Đặt báo trước hạn
- Xác nhận người đứng tên
- Ghi ngày gia hạn vào báo cáo
DẤU HIỆU
Báo cáo hoạt động 100% nhưng khách nói không gửi được biểu mẫu
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Cách kiểm tra | Chỉ mã trạng thái |
| Điều bị bỏ sót | Trang mở được nhưng mất biểu mẫu |
| Việc cần làm | Kiểm tra bằng chữ “Gửi yêu cầu” |
Điểm theo dõi chỉ kiểm tra mã 200.
Đọc tiếp
Đổi sang kiểm tra bằng chữ nhận biết của biểu mẫu trên trang liên hệ.
DẤU HIỆU
Cảnh báo tới nhưng không ai xử lý
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Người nhận | Hộp thư chung |
| Sau 15 phút | Không báo thêm ai |
| Việc cần làm | Đặt người nhận có tên và người dự phòng |
Người nhận không có tên hoặc không có người dự phòng.
Đọc tiếp
Đặt người nhận đầu tiên và báo người thứ hai sau 15 phút.
DẤU HIỆU
Phản hồi chậm dần qua ba kỳ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Phản hồi trung bình | 380 → 395 → 420 ms |
| Trang chậm nhất | Giỏ hàng 510 ms |
| Việc cần làm | Rà tác vụ nền và plugin |
Chưa phải sự cố nhưng là tín hiệu.
Đọc tiếp
Rà tác vụ nền, plugin mới cập nhật và trang gọi nhiều dữ liệu như giỏ hàng.
Tài liệu tham khảo:Google Search Central: mã trạng thái HTTP và lỗi mạng ↗MDN: mã 503 Service Unavailable ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:MDN: mã 503 Service Unavailable ↗Google Search Central: mã trạng thái HTTP và lỗi mạng ↗
Nội dung của thẻ Quét hằng ngày, rà tài khoảnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Bảo mật trông như thế nào.
Ba màn hình: trang bảo mật, nhật ký đăng nhập, kết quả quét. Bấm từng mục để xem.
Trang bảo mật của website
Xác thực 2 bước đã bật cho quản trị viên. Quét mã độc chạy 03:00 mỗi ngày, lần gần nhất không phát hiện. Còn lại: nâng PHP.
Đọc tiếp
Kết quả quét chỉ đúng tại thời điểm quét, không phải lời hứa an toàn. Mỗi dòng có ngày giờ; việc còn lại có hạn.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=bao-mat
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Bảo mật
Tổng quan · cập nhật 07/10/2026 03:00Đăng nhập
- Xác thực 2 bước cho quản trị viên1
- Khóa tạm sau 5 lần đăng nhập sai
- Không dùng tên đăng nhập “admin”Đạt
Website
- Tường lửa ứng dụng web
- Tắt sửa tệp giao diện và plugin trong trang quản trị
- Quét phần mềm độc hại lúc 03:00Không phát hiện2
Cần làm
- Nâng cấp PHP lên bản còn được hỗ trợ (nhờ nhà cung cấp hosting)Cần làm3
- 1Xác thực 2 bước: đã bật cho quản trị viên. Mật khẩu lộ cũng không đủ để đăng nhập.
- 2Quét phần mềm độc hại: mỗi ngày lúc 03:00, lần gần nhất không phát hiện. Kết quả chỉ đúng tại thời điểm quét.
- 3Cần làm: nâng cấp PHP lên bản còn được hỗ trợ. Nhờ hosting làm, ghi vào danh sách theo dõi kèm hạn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Nhật ký đăng nhập 30 ngày
41 lần đăng nhập thành công, 128 lần sai, 9 địa chỉ IP bị khóa. Tên admin sai ba lần từ cùng một địa chỉ, bị khóa 30 phút.
Đọc tiếp
Sai nhiều hơn đúng là thường gặp khi bị dò mật khẩu. Không dùng tên admin và chặn sau vài lần sai nên các lần dò thất bại.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=nhat-ky-dang-nhap
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Nhật ký đăng nhập
30 ngày · Bảo mậtĐăng nhập trong 30 ngày1
Đăng nhập thành công41Đăng nhập sai128IP bị khóa9
Lượt đăng nhập gần nhất
| Giờ | Tên đăng nhập | Địa chỉ IP | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 07/10 02:14 | hatrang | 203.0.113.24 | Thành công2 |
| 07/10 01:59 | admin | 198.51.100.7 | Bị khóa 30 phút3 |
| 07/10 01:58 | admin | 198.51.100.7 | Sai mật khẩu |
| 07/10 01:58 | admin | 198.51.100.7 | Sai mật khẩu |
| 06/10 17:40 | minhchau | 203.0.113.58 | Thành công |
- 1Tổng quan 30 ngày: 41 thành công, 128 lần sai, 9 IP bị khóa. Sai nhiều hơn đúng thường do dò mật khẩu.
- 2Dòng Thành công: đúng người, giờ quen và địa chỉ thường dùng. Lệch một trong ba thì hỏi lại chủ tài khoản.
- 3Dòng bị khóa: tên admin sai ba lần từ cùng địa chỉ, khóa 30 phút. Không dùng tên admin nên dò thất bại.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Kết quả một lần quét
Quét 4.912 tệp trong 4 phút 12 giây: lõi WordPress khớp bản gốc, không tệp bị sửa, không mã độc. Thư mục tải lên quét riêng.
Đọc tiếp
Số 0 chỉ có nghĩa khi quét chạy xong và có ngày giờ. Tệp .php trong thư mục ảnh rất đáng ngờ vì ảnh không cần chạy mã.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/admin.php?page=bao-mat&tab=quet
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Quét tệp
Lần quét gần nhất · 07/10/2026 03:00Kết quả lần quét1
Tệp đã quét4.912Tệp bị sửa0Mã độc0Thời gian quét4 phút 12 giây
Chi tiết theo nhóm tệp
| Nhóm tệp | Số tệp | Cách kiểm tra | Kết quả |
|---|---|---|---|
| Lõi WordPress | 2.847 | So với bản gốc của WordPress | Khớp2 |
| Plugin | 1.380 | So với bản gốc trong kho plugin | Khớp |
| Giao diện | 312 | So với bản đã lưu lần cập nhật cuối | Khớp |
| Thư mục tải lên | 373 | Tìm tệp chạy được (.php)3 | Không có |
- 14.912 tệp quét trong 4 phút 12 giây, không tệp nào bị sửa, không có mã độc, ghi rõ ngày giờ quét.
- 2Lõi WordPress khớp bản gốc: tệp lõi bị sửa là dấu hiệu bị chèn mã; tệp lệch được liệt kê tên.
- 3Thư mục tải lên chỉ chứa ảnh và tài liệu. Tệp .php nằm ở đây là dấu hiệu đáng ngờ nhất.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:WordPress: tăng cường bảo mật ↗OWASP: ghi nhật ký ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước giữ website an toàn.
Nhiều việc nhỏ làm đều, mỗi việc có tần suất, người làm, bằng chứng.
- 01Kiểm kê tài khoản và plugin: ai có quyền gì, plugin nào còn dùng, plugin nào hết cập nhật.
- 02Bật xác thực 2 bước và giới hạn đăng nhập sai (chặn tạm thời), không dùng tên đăng nhập admin.
- 03Quét mã độc mỗi ngày, kiểm tra tệp lõi và thư mục tải lên, ghi ngày giờ.
- 04Xếp lỗ hổng đã biết theo mức, đặt hạn và người xử lý. Bản sửa lỗ hổng làm trước.
- 05Mỗi quý rà tài khoản và plugin: xóa tài khoản không dùng, bỏ plugin hết cập nhật.
Bạn đưa vào
- Danh sách người có tài khoản
- Quyền quản trị website
- Danh sách plugin đang dùng
- Email người nhận cảnh báo
Tài khoản, quét, lỗ hổng theo mứcONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Bảng rà tài khoản theo quý, báo cáo quét hằng ngày, danh sách lỗ hổng có mức và hạn.
Tài liệu tham khảo:WordPress: tăng cường bảo mật ↗WordPress: vai trò và quyền ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để giữ website an toàn.
Cần danh sách tài khoản (kể cả người đã nghỉ) và quyền quản trị.
NGUYÊN TẮC
Bảng rà tài khoản: người, vai trò, xác thực 2 bước, đăng nhập gần nhất, việc cần làm. Người đã nghỉ thì xóa quyền.
RÀ TÀI KHOẢN · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-ra-soat-tai-khoanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Người | Vai trò | Xác thực 2 bước | Đăng nhập gần nhất | Việc cần làm |
| 2 | Lan Anh | Quản trị viên | Bật | 06/10/2026 | Giữ nguyên |
| 3 | Hà Trang | Biên tập viên | Bật | 07/10/2026 | Giữ nguyên |
| 4 | Minh Châu | Tác giả | Tắt1 | 06/10/2026 | Bật 2 bước trước 15/102 |
| 5 | Thu Hương | Cộng tác viên | Tắt | 18/09/2026 | Bật 2 bước trước 15/10 |
| 6 | Quốc Bảo | Người đăng ký | Không cần | Chưa từng | Xóa nếu không dùng3 |
Quý 4/2026Quý 3/2026
- 1Minh Châu chưa bật xác thực 2 bước: bị lấy mật khẩu vẫn đăng được bài. Nên bật cho mọi người.
- 2Việc cần làm có hạn và có tên người: bên bảo trì nhắc, chủ tài khoản tự bật, không ai bật hộ.
- 3Quốc Bảo chưa từng đăng nhập: tài khoản không dùng nên xóa. Rà danh sách mỗi quý.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Xác thực 2 bước
Cho mọi người có quyền sửaQuyền vừa đủ
Vai trò thấp nhất đủ dùngRà mỗi quý
Xóa tài khoản không dùngMỗi việc có hạn
Có ngày và có tên ngườiBộ tài nguyên4 mục
- KháchDanh sách người cần tài khoảnAi viết bài, ai quản lý đơn.
- TệpQuyền quản trị và hostingKhông phải gửi mật khẩu chính.
- ẢnhẢnh chụp trang Người dùngTài khoản và vai trò hiện có.
- BảngPlugin và giao diện đang dùngTên, bản đang dùng, cái nào còn cần.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Vai trò và quyền trong WordPress WordPress có các vai trò quản trị viên, biên tập viên, tác giả, cộng tác viên và người đăng ký, mỗi vai trò có quyền khác nhau. Nên cấp vai trò thấp nhất đủ để làm việc.
- Nguồn
- Kiểm soát truy cập và nhật ký OWASP xếp kiểm soát truy cập bị lỗi vào nhóm rủi ro hàng đầu của ứng dụng web, và hướng dẫn ghi nhật ký của OWASP nêu nên ghi các sự kiện như đăng nhập thất bại để về sau xem lại.
- Lưu ý
- Tắt plugin chưa phải là xóa Plugin đã tắt vẫn nằm trên máy chủ và vẫn có thể bị khai thác nếu có lỗ hổng. Plugin hết cập nhật cần xóa hẳn hoặc thay bằng plugin còn người sửa lỗi.
Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗OWASP: lỗi kiểm soát truy cập ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng số đã chặn và việc còn mở.
Báo cáo bảo mật ghi đăng nhập sai bị chặn, địa chỉ bị khóa, mã độc và lỗ hổng còn mở.
CẦN ĐO
Đọc việc còn mở trước, rồi số đã chặn. Số chặn cao: đang bị dò.
BẢO MẬT TRONG KỲ · SỐ MẪU
sobaotri.nhathom.example/bao-mat/2026-09
BSổ bảo trìNhà Thơm (mẫu)T
Tổng quanSao lưuCập nhậtBảo mậtSự cốBáo cáo
Bảo mật · kỳ 07/09 – 06/10/2026
Số mẫuTrong 30 ngày1
Đăng nhập sai bị chặn128Địa chỉ IP bị khóa9Mã độc phát hiện0Lỗ hổng đã biết còn mở2
Thành phần cần xử lý
| Thành phần | Đang dùng | Mức | Bản sửa | Việc cần làm |
|---|---|---|---|---|
| Bảo mật và tường lửa | 7.1.4 | Trung bình2 | 7.2.0 | Cập nhật tuần này, thử trên bản thử |
| Sao lưu tự động | 3.4.1 | Thấp | 3.5.0 | Cập nhật cùng đợt |
| Slider ảnh cũ (đã tắt) | 1.2.0 | Hết cập nhật3 | — | Xóa hẳn khỏi máy chủ |
- 1128 lượt đăng nhập sai bị chặn, 9 IP bị khóa, 0 mã độc. Đọc kèm 41 lượt đăng nhập thành công.
- 2Mức Trung bình: lỗ hổng đã biết ở bản 7.1.4, bản sửa là 7.2.0. Mức dùng để xếp thứ tự xử lý.
- 3Hết cập nhật: tác giả không còn sửa lỗi. Plugin đã tắt vẫn nằm trên máy chủ nên cần xóa hẳn.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Lượt đăng nhập sai bị chặn | Đọc kèm số lần đăng nhập thành công | Chỉ đọc con số tuyệt đối |
| Lỗ hổng đã biết còn mở | Mỗi dòng có mức, bản sửa và hạn | Có lỗ hổng mà không có hạn |
| Mã độc phát hiện | 0 kèm ngày giờ lần quét gần nhất | Số 0 mà không rõ quét lúc nào |
| Plugin hết cập nhật | Có việc xóa hẳn khỏi máy chủ | Tắt rồi nhưng vẫn nằm trên máy chủ |
CÁCH ĐỌC
Mở báo cáo kỳ, đọc bốn số đầu, rồi bảng cần xử lý từ mức cao xuống thấp.
Đọc tiếp
Dòng không có hạn thường bị để trôi.
LƯU Ý
Quét không thấy gì chưa chắc là an toàn, vì quét chỉ tìm dấu hiệu đã biết.
Đọc tiếp
Số trong hình là số mẫu.
Tài liệu tham khảo:OWASP: ghi nhật ký ↗WordPress: tăng cường bảo mật ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Chưa bật bảo vệ đăng nhập nào
Bật xác thực 2 bước cho quản trị viên và giới hạn đăng nhập sai trước, vì đây là phần rẻ mà hiệu quả nhất.
- Đổi tên đăng nhập admin
- Bật xác thực 2 bước cho quản trị viên
- Giới hạn đăng nhập sai
- Rà tài khoản không dùng
Có plugin cũ không ai dám xóa
Kiểm tra từng plugin còn dùng không, thử tắt trên bản thử rồi xóa hẳn nếu không ảnh hưởng.
- Liệt kê plugin và lần cập nhật cuối
- Thử tắt trên bản thử
- Xóa hẳn plugin không dùng
- Ghi vào nhật ký
Nghi website đã bị chèn mã
Quét ngay, kiểm tra tệp lõi và thư mục tải lên, đổi mật khẩu rồi khôi phục từ bản sao sạch nếu cần.
- Quét và xem danh sách tệp lệch
- Đổi mật khẩu và khóa tài khoản lạ
- Khôi phục bản sao trước ngày nghi ngờ
- Rà lại plugin gây lỗ hổng
DẤU HIỆU
Có nhiều lần đăng nhập sai từ cùng một địa chỉ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lần sai trong 30 ngày | 128, 9 địa chỉ bị khóa |
| Tên đăng nhập bị dò | admin |
| Việc cần làm | Giữ khóa 30 phút, không dùng tên admin |
Website đang bị dò mật khẩu.
Đọc tiếp
Giới hạn đăng nhập sai, đổi tên đăng nhập mặc định và bật xác thực 2 bước.
DẤU HIỆU
Tài khoản có quyền sửa nhưng chưa bật xác thực 2 bước
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Xác thực 2 bước | Tắt, Minh Châu và Thu Hương |
| Hạn | 15/10 |
| Việc cần làm | Bên bảo trì nhắc, chủ tài khoản tự bật |
Mật khẩu bị lộ là kẻ xấu đăng nhập được.
Đọc tiếp
Đặt hạn bật và để chủ tài khoản tự bật.
DẤU HIỆU
Plugin đã tắt nhưng báo cáo vẫn hiện lỗ hổng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Thành phần | Slider ảnh cũ (đã tắt) |
| Mức | Hết cập nhật |
| Việc cần làm | Xóa hẳn khỏi máy chủ |
Plugin tắt vẫn nằm trên máy chủ nên vẫn có thể bị khai thác.
Đọc tiếp
Xóa hẳn hoặc thay bằng plugin còn được cập nhật.
Tài liệu tham khảo:WordPress: tăng cường bảo mật ↗OWASP: lỗi kiểm soát truy cập ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:WordPress: vai trò và quyền ↗OWASP: ghi nhật ký ↗
Nội dung của thẻ Có người nhận, có biên bảnChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Xử lý sự cố trông như thế nào.
Ba màn hình: nhật ký lỗi, dòng thời gian 02/10, trang Sức khỏe website. Bấm từng mục để xem.
Nhật ký lỗi của hosting
Lúc 03:08 có cảnh báo thư mục toi-uu-anh. 03:11 hết bộ nhớ 256 MB khi xử lý ảnh, lặp lại 03:12. 03:19 tạm dừng hàng đợi plugin.
Đọc tiếp
Tên thư mục plugin trong đường dẫn là manh mối đầu tiên. Nhật ký ghi tên người thao tác nên biết ai làm gì lúc nào.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
hosting.example/nhathom/nhat-ky-loi
HQuản lý hostingnhathom.exampleN
Tổng quanTệpCơ sở dữ liệuNhật ký lỗiPhiên bản PHPSao lưu
Nhật ký lỗi
/home/nhathom/logs/error_log · 02/10/202602/10/2026Tất cả mứcTìm: toi-uu-anh
- PHP Warning: Undefined array key "size" in /home/nhathom/public_html/wp-content/plugins/toi-uu-anh/includes/queue.php on line 2141
- toi-uu-anh: batch 214 images started (background task)
- PHP Fatal error: Allowed memory size of 268435456 bytes exhausted (tried to allocate 41943040 bytes) in /home/nhathom/public_html/wp-content/plugins/toi-uu-anh/includes/convert.php on line 872
- PHP Fatal error: Allowed memory size of 268435456 bytes exhausted (tried to allocate 41943040 bytes) in /home/nhathom/public_html/wp-content/plugins/toi-uu-anh/includes/convert.php on line 87
- toi-uu-anh: queue paused by admin (user: baotri)3
Máy chủ đặt múi giờ Asia/Ho_Chi_Minh, cùng giờ với nhật ký sự cố. Lỗi 503 trên website bắt đầu lúc 03:12.
- 1Dòng Warning 03:08:55: cảnh báo, trang chưa hỏng. Dòng này nêu thư mục toi-uu-anh, manh mối đầu tiên tìm nguyên nhân.
- 2Dòng Fatal 03:11:40: hết bộ nhớ 256 MB khi xử lý ảnh cần thêm 40 MB, làm trang trả 503.
- 3Dòng 03:19:20: người bảo trì tạm dừng hàng đợi của plugin, trang mở lại. Nhật ký ghi tên người làm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Dòng thời gian sự cố 02/10
03:12 trang lỗi, 03:13 kiểm tra lần hai thất bại và cảnh báo gửi đi, 03:14 người trực bấm “Đã nhận”, 03:19 trang mở lại. Tổng 7 phút.
Đọc tiếp
Từ lúc có người bấm nhận, có một người chịu trách nhiệm và Hà Trang thấy trạng thái ngay. Biên bản ngắn gửi sáng cùng ngày.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
giamsat.example/su-co/2026-10-02
GGiám sátNhà Thơm (mẫu)N
Tổng quanSự cốTrang trạng tháiThông báoCài đặt
Sự cố · 02/10/2026 03:12
Đã xử lý · kéo dài 7 phútĐã xử lýnhathom.exampleLỗi 503 · 7 phút
- Kiểm tra lần 1 thất bạiTrang trả về lỗi 503.
- Kiểm tra lần 2 thất bạiGửi thông báo qua email và Zalo (mẫu) cho đội bảo trì và Hà Trang.1
- Người trực đã nhậnĐội bảo trì bấm “Đã nhận” trên thông báo.2
- Tìm ra nguyên nhânNhật ký lỗi: plugin Tối ưu ảnh dùng hết bộ nhớ.
- Trang mở lạiTạm dừng tác vụ nền của plugin; kiểm tra trả về mã 200.3
Biên bản sau sự cố gửi Hà Trang lúc 09:30 cùng ngày.
- 103:13 lần kiểm tra thứ hai thất bại, lúc này mới báo qua email và Zalo (mẫu) cho người đã đặt tên.
- 203:14 người trực bấm “Đã nhận”: từ đây có người chịu trách nhiệm; Hà Trang thấy trạng thái trên trang sự cố.
- 303:19 trang mở lại sau 7 phút (1 + 1 + 2 + 3). Biên bản ngắn gửi ngay sáng hôm đó.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Sức khỏe website sau sự cố
Điểm Sức khỏe website là 72, nhãn Cần cải thiện. Việc nghiêm trọng nhất là bản PHP hết hỗ trợ bảo mật, rồi tới hai plugin cần cập nhật.
Đọc tiếp
Đây là gợi ý kiểm tra của WordPress, không phải điểm chất lượng. Sau sự cố, danh sách giúp tìm nguyên nhân tiềm ẩn khác.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
nhathom.example/wp-admin/site-health.php
WBảng điều khiểnNhà Thơm (mẫu)N
Bảng tinBài viếtMediaTrangGiao diệnPluginThành viênCông cụCài đặt
Sức khỏe website
Trạng thái · Thông tin72Cần cải thiện1
Website có một vấn đề nghiêm trọng và vài việc nên làm.
Đã tìm thấy 4 vấn đề
- Bản PHP đang dùng đã hết hỗ trợ bảo mậtNghiêm trọng2
- Có 2 plugin cần cập nhậtKhuyến nghị3
- Có 2 plugin không hoạt độngKhuyến nghị
- Có 1 giao diện không hoạt độngKhuyến nghị
16 kiểm tra đã đạt.
- 1Điểm Sức khỏe website: 72, nhãn Cần cải thiện. Đây là gợi ý kiểm tra của WordPress, không phải điểm chất lượng website.
- 2Bản PHP hết hỗ trợ bảo mật: việc nghiêm trọng nhất. Nhà cung cấp hosting nâng cấp, cần liên hệ họ.
- 3Plugin cần cập nhật: hai việc nhỏ cho đợt bảo trì tuần này. Làm theo thứ tự: sao lưu, thử, rồi cập nhật.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:WordPress: gỡ lỗi ↗OWASP: xử lý lỗi ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước xử lý một sự cố.
Một đường cho mọi sự cố. Phần ghi lại quan trọng ngang phần sửa.
- 01Nhận cảnh báo, bấm “Đã nhận” để có người chịu trách nhiệm, báo chủ website trạng thái.
- 02Mở lại website bằng việc nhỏ nhất: dừng tác vụ lỗi, quay lại bản trước hoặc khởi động lại.
- 03Đọc nhật ký lỗi quanh giờ sự cố, ghi nguyên nhân thành một câu nhìn thấy được.
- 04Viết biên bản ngắn: giờ, ảnh hưởng, nguyên nhân, cách xử lý và ai làm. Gửi trong ngày.
- 05Đặt việc phòng lặp lại có hạn và người làm, rồi đọc lại sau vài ngày để đóng việc.
Bạn đưa vào
- Cảnh báo từ giám sát
- Quyền xem nhật ký lỗi của hosting
- Số liên hệ hosting khi cần
- Người quyết định phía doanh nghiệp
Nhận, mở lại, tìm nguyên nhân, phòng lặp lạiONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Sổ sự cố có giờ, nguyên nhân, cách phòng lặp lại
biên bản gửi trong ngày
Tài liệu tham khảo:NIST SP 800-61: xử lý sự cố ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để xử lý sự cố nhanh.
Cần quyền xem nhật ký lỗi, người nhận cảnh báo và số liên hệ hosting.
NGUYÊN TẮC
Sổ sự cố là bảng ngắn: giờ, thời lượng, nguyên nhân, cách xử lý, việc phòng lặp lại. Nguyên nhân ghi bằng một câu cụ thể.
SỔ SỰ CỐ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-nhat-ky-su-coTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ngày | Triệu chứng | Phát hiện | Nguyên nhân | Cách xử lý | Phòng lặp lại |
| 2 | 02/10 03:12 | Lỗi 503, 7 phút | Giám sát, 1 phút | Tối ưu ảnh hết bộ nhớ1 | Tạm dừng tác vụ nền | Dời 04:30, 20 ảnh/lần2 |
| 3 | 24/09 14:05 | Chậm, 2 phút | Giám sát, 1 phút | Hosting khởi động lại3 | Chờ dịch vụ chạy lại | Hỏi hosting lịch bảo trì |
Quý 4/2026Quý 3/2026
- 1Nguyên nhân ghi cụ thể: plugin Tối ưu ảnh hết bộ nhớ. Ghi “do máy chủ” thì không biết sửa gì.
- 2Phòng lặp lại: dời tác vụ sang 04:30 và chỉ xử lý 20 ảnh mỗi lần, chặn sự cố cho lần sau.
- 3Hosting khởi động lại: nguyên nhân nằm ngoài website, nên ghi rõ để cùng hosting thống nhất lịch bảo trì.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Có người nhận ngay
Một người chịu trách nhiệmNguyên nhân cụ thể
Một câu nhìn thấy đượcCó việc phòng lặp lại
Có hạn và có người làmGhi giờ từng giai đoạn
Phát hiện, nhận, khôi phụcBộ tài nguyên4 mục
- KháchNgười quyết định khi sự cốNgười đồng ý quay lại bản trước.
- TệpQuyền xem nhật ký lỗiTự đọc nguyên nhân, không chờ ai gửi.
- ẢnhẢnh chụp lúc website lỗiTrang lỗi khách thấy, kèm giờ.
- BảngSố liên hệ hosting, tên miềnGọi ai khi nguyên nhân ngoài website.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Mã 503 và nhật ký lỗi MDN mô tả mã 503 là máy chủ chưa sẵn sàng xử lý yêu cầu. Hướng dẫn gỡ lỗi của WordPress và OWASP đều nhấn mạnh việc ghi nhật ký lỗi để tìm nguyên nhân và không để lộ chi tiết lỗi cho khách.
- Nguồn
- Biên bản sau sự cố Atlassian mô tả biên bản sau sự cố nên nêu dòng thời gian, nguyên nhân gốc, ảnh hưởng và việc cần làm tiếp, tập trung vào hệ thống thay vì đổ lỗi cho người.
- Lưu ý
- Sửa cho website chạy lại chưa phải là xong Tạm dừng tác vụ lỗi chỉ mở lại website. Sự cố chỉ coi là xong khi nguyên nhân được xử lý và việc phòng lặp lại có người làm.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: biên bản sau sự cố ↗MDN: mã 503 Service Unavailable ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng thời gian từng giai đoạn.
Mỗi sự cố ghi thời gian phát hiện, nhận, tìm nguyên nhân và khôi phục, rồi lấy trung bình theo kỳ.
CẦN ĐO
Đọc giai đoạn dài nhất của từng sự cố để biết cần cải thiện gì.
THỜI GIAN XỬ LÝ · SỐ MẪU
sobaotri.nhathom.example/su-co/thoi-gian-xu-ly
BSổ bảo trìNhà Thơm (mẫu)T
Tổng quanSao lưuCập nhậtBảo mậtSự cốBáo cáo
Thời gian xử lý sự cố
Kỳ 07/09 – 06/10/2026 · số mẫuTrong kỳ1
Phát hiện trung bình1 phútKhôi phục trung bình4,5 phútTổng thời gian ngừng9 phútHoạt động99,98%
Sự cố 02/10 chia theo giai đoạn · 7 phút2
1Phát hiện1Người nhận2Tìm nguyên nhân3Khôi phục
Hai sự cố trong kỳ
| Bắt đầu | Nguyên nhân | Phát hiện | Tổng |
|---|---|---|---|
| 02/10 03:12 | Plugin Tối ưu ảnh hết bộ nhớ | 1 phút | 7 phút |
| 24/09 14:05 | Hosting khởi động lại dịch vụ3 | 1 phút | 2 phút |
- 1Phát hiện trung bình 1 phút, khôi phục 4,5 phút, tổng 9 phút. Cộng thời gian từng sự cố rồi chia.
- 2Sự cố 02/10 chia giai đoạn: phát hiện 1, người nhận 1, tìm nguyên nhân 2, khôi phục 3 phút.
- 3Sự cố 24/09: hosting khởi động lại dịch vụ, 2 phút. Nguyên nhân nằm ở hosting nên ghi lại và hỏi hosting.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Phát hiện | Khoảng 1 phút sau khi lỗi | Khách báo trước giám sát |
| Có người nhận | Dưới 2 phút, có tên người | Cảnh báo không ai nhận |
| Tìm nguyên nhân | Có manh mối từ nhật ký lỗi | Phải đoán, không có nhật ký |
| Khôi phục | Ghi cách xử lý và ai làm | Chỉ ghi “đã xong” |
CÁCH ĐỌC
Mở bảng thời gian của kỳ, đọc giai đoạn dài nhất của từng sự cố.
Đọc tiếp
Sự cố do hosting thì ghi rõ để hỏi hosting.
LƯU Ý
Xử lý nhanh không bù cho sự cố lặp lại, nên mỗi sự cố cần việc phòng.
Đọc tiếp
Số trong hình là số mẫu.
Tài liệu tham khảo:NIST SP 800-61: xử lý sự cố ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Website từng sập mà không biết nguyên nhân
Bật ghi nhật ký lỗi và giám sát trước, để lần sau có dữ liệu thay vì phải đoán.
- Bật ghi nhật ký lỗi
- Đặt giám sát trang chính
- Đặt người nhận cảnh báo
- Tập một lần với sự cố giả
Cùng một sự cố lặp lại
Tìm nguyên nhân gốc thay vì chỉ khởi động lại, và đặt một việc phòng lặp lại có hạn.
- Đọc các sự cố cùng giờ
- Xác định tác vụ hoặc plugin gây ra
- Dời lịch hoặc giảm tải tác vụ
- Theo dõi vài ngày rồi đóng việc
Sự cố do hosting
Ghi nguyên nhân là hosting, hỏi nhà cung cấp giờ bảo trì của họ và thống nhất để cảnh báo không báo nhầm.
- Ghi nguyên nhân ngoài website
- Hỏi hosting về lịch bảo trì
- Thống nhất khung giờ
- Cập nhật quy tắc cảnh báo
DẤU HIỆU
Cảnh báo tới nhưng sự cố kéo dài hơn dự kiến
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Giai đoạn dài nhất | Khôi phục, 3 phút |
| Tìm nguyên nhân | 2 phút |
| Việc cần làm | Chuẩn bị sẵn cách tạm dừng tác vụ |
Thời gian chờ nằm ở khâu tìm nguyên nhân hoặc chờ người quyết định.
Đọc tiếp
Xem giai đoạn dài nhất trong bảng thời gian.
DẤU HIỆU
Nhật ký lỗi có nhiều dòng giống nhau, không biết dòng nào quan trọng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Dòng cần đọc | Fatal lúc 03:11:40 |
| Manh mối | Thư mục toi-uu-anh, bộ nhớ 256 MB |
| Việc cần làm | Tạm dừng plugin và dời lịch chạy |
Tìm dòng nghiêm trọng đầu tiên theo giờ, rồi đọc đường dẫn để biết plugin nào gây ra.
DẤU HIỆU
Biên bản chỉ ghi “do máy chủ”
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Nguyên nhân trong biên bản | Do máy chủ |
| Nguyên nhân thật | Plugin Tối ưu ảnh hết bộ nhớ |
| Việc cần làm | Dời sang 04:30, 20 ảnh mỗi lần |
Nguyên nhân quá chung nên lần sau không biết sửa gì.
Đọc tiếp
Ghi một câu nhìn thấy được và việc phòng lặp lại.
Tài liệu tham khảo:WordPress: gỡ lỗi ↗NIST SP 800-61: xử lý sự cố ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:Atlassian: biên bản sau sự cố ↗OWASP: xử lý lỗi ↗
Nội dung của thẻ Báo cáo một trang mỗi thángChọn thẻ khác
01
TRÔNG NHƯ THẾ NÀO
Báo cáo hằng tháng trông như thế nào.
Ba màn hình: báo cáo kỳ, bảng việc, lịch bảo trì. Bấm từng mục để xem.
Báo cáo bảo trì tháng 10/2026
Tóm tắt kỳ có bốn số: sao lưu 34, cập nhật 7, sự cố 2, chờ quyết định 2. Phần Cần quyết định nêu lý do và hạn.
Đọc tiếp
Người không rành kỹ thuật chỉ cần đọc phần tóm tắt và phần cần quyết định. Phần chi tiết dành cho ai muốn kiểm tra.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
baocao.nhathom.example/bao-tri/2026-10
BÁO CÁO BẢO TRÌ · KỲ 07/09 – 06/10/2026
nhathom.example
Gửi: Hà Trang, Nhà Thơm (mẫu) · Lập bởi: Đội bảo trì · 07/10/2026
Tóm tắt kỳ1
Sao lưu3430 CSDL, 4 tệp · thử khôi phục 1 lần, đạtCập nhật71 phải quay lại bản trướcSự cố2Tổng 9 phút · hoạt động 99,98%Chờ quyết định2Nâng PHP · xóa plugin cũ
Việc đã làm
- Cập nhật 7 thành phần; Tối ưu ảnh quay lại 15/09 và cập nhật lại 25/09.
- Thử khôi phục 30/09 trên bản thử: 18 phút, đạt.
- Xử lý sự cố 02/10: tạm dừng tác vụ nền của plugin Tối ưu ảnh.
Cần doanh nghiệp quyết định2
- Nâng PHP lên bản còn được hỗ trợ. Bản đang dùng đã hết hỗ trợ bảo mật. Cần đồng ý để nhờ hosting nâng, thử trên bản thử trước. Hạn đề xuất: 31/10/2026.
- Xóa plugin Slider ảnh cũ. Không còn trang nào dùng và không còn được cập nhật.
Việc tháng sau3
- Cập nhật Sao lưu tự động 3.5.0 và Bảo mật và tường lửa 7.2.0 sau khi thử trên bản thử.
- Rà các tác vụ nền để thời gian phản hồi (hiện 420 ms) không tăng tiếp.
- 1Bốn số của kỳ: sao lưu 34, cập nhật 7, sự cố 2, chờ quyết định 2. Đọc phần này là đủ.
- 2Phần doanh nghiệp quyết định: việc bên bảo trì không tự làm được, kèm lý do và hạn (nâng PHP: 31/10/2026).
- 3Việc tháng sau nêu cụ thể, để kỳ sau đối chiếu báo cáo đã nói gì và việc nào đã xong.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Việc đã xong, đang làm và đang chờ
Xong 5 việc. Đang làm 2: dời tối ưu ảnh sang 04:30 (sau sự cố 02/10), cập nhật 2 plugin. Chờ doanh nghiệp 2: nâng PHP, xóa plugin cũ.
Đọc tiếp
Mỗi việc xong có ngày và kết quả, ví dụ thử khôi phục 30/09: 18 phút, đạt. Việc ở cột chờ chưa chạy khi chưa có trả lời.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
sobaotri.nhathom.example/bao-cao/viec-trong-ky
BSổ bảo trìNhà Thơm (mẫu)T
Tổng quanSao lưuCập nhậtBảo mậtSự cốBáo cáo
Việc trong kỳ 07/09 – 06/10/2026
9 việcĐã xong51
- Cập nhật 7 thành phần08/09 – 29/09
- Thử khôi phục lên bản thử30/09 · 18 phút, đạt
- Xử lý sự cố 50302/10 · 7 phút
- Rà liên kết hỏng03/10 · sửa 3 liên kết
- Thử biểu mẫu liên hệMỗi tuần, 4 lần
Đang làm2
- Dời tác vụ tối ưu ảnh sang 04:302Phòng lặp lại sự cố 02/10
- Cập nhật 2 pluginĐang thử trên bản thử
Chờ doanh nghiệp23
- Nâng PHPCần đồng ý · hạn 31/10
- Xóa plugin Slider ảnh cũCần đồng ý
- 1Đã xong 5 việc: mỗi việc có ngày và kết quả đi kèm, ví dụ thử khôi phục 30/09 mất 18 phút và đạt.
- 2Dời tác vụ tối ưu ảnh sang 04:30 để phòng lặp lại sự cố 02/10; đang làm, còn theo dõi vài đêm.
- 3Chờ doanh nghiệp 2 việc: nâng PHP và xóa plugin cũ. Cột này chưa chạy được khi chưa có câu trả lời.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Lịch bảo trì và bằng chứng
Mỗi việc có tần suất, người làm, bằng chứng và lần gần nhất: sao lưu hằng ngày, thử khôi phục hằng tháng, cập nhật hằng tuần.
Đọc tiếp
Việc không có bằng chứng coi như chưa làm. Bằng chứng là thứ nhìn thấy được: bản sao trên Drive, ghi chú kết quả, ảnh chụp.
MÔ PHỎNG · SỐ MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-lich-bao-triTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Tần suất | Ai làm | Bằng chứng | Lần gần nhất |
| 2 | Sao lưu cơ sở dữ liệu | Hằng ngày 02:00 | Tự động | Bản sao trên Drive (mẫu) | 07/10/2026 |
| 3 | Thử khôi phục trên bản thử | Mỗi tháng | Đơn vị bảo trì | Ghi chú kết quả | 30/09/20261 |
| 4 | Cập nhật plugin | Hằng tuần2 | Đơn vị bảo trì | Bản ghi cập nhật | 29/09/2026 |
| 5 | Quét phần mềm độc hại | Hằng ngày 03:00 | Tự động | Báo cáo quét | 07/10/2026 |
| 6 | Xem báo cáo hoạt động | Hằng tháng | Hà Trang | Ảnh chụp báo cáo3 | 06/10/2026 |
LịchNhật ký
- 1Thử khôi phục: làm mỗi tháng và ghi kết quả. Đây là việc duy nhất chứng minh bản sao lưu dùng được khi cần.
- 2Cập nhật plugin: hằng tuần, theo thứ tự sao lưu, thử, cập nhật. Dồn nhiều tháng một lần dễ gây lỗi khó tìm.
- 3Bằng chứng: mỗi việc có một thứ nhìn thấy được. Việc không có bằng chứng thì coi như chưa làm.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sức khỏe website ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
02
LÀM NHƯ THẾ NÀO
Năm bước làm báo cáo hằng tháng.
Báo cáo tốt ngắn, đọc trong vài phút và dẫn tới quyết định.
- 01Thống nhất phạm vi: việc định kỳ, việc khi phát sinh, dự án riêng và việc không làm.
- 02Lập lịch bảo trì có tần suất, người làm và bằng chứng cho từng việc.
- 03Cuối kỳ thu số liệu: sao lưu, thử khôi phục, cập nhật, sự cố, hoạt động, phản hồi.
- 04Viết báo cáo một trang: tóm tắt, việc đã làm, việc cần quyết định kèm hạn, việc tháng sau.
- 05Gửi và hẹn buổi ngắn nếu có việc cần quyết định, kỳ sau đối chiếu việc đã xong.
Bạn đưa vào
- Người nhận báo cáo bên doanh nghiệp
- Lịch gửi báo cáo
- Phạm vi bảo trì đã thống nhất
- Số liệu các kỳ trước
Phạm vi, lịch, báo cáo kỳONMATE cùng doanh nghiệp
Bạn nhận lại
- Phạm vi bảo trì, lịch có bằng chứng, báo cáo một trang mỗi tháng, danh sách việc chờ quyết định.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sức khỏe website ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
03
CẦN CHUẨN BỊ GÌ
Cần chuẩn bị gì để có báo cáo hằng tháng.
Cần người nhận báo cáo, lịch gửi và việc thuộc bảo trì.
NGUYÊN TẮC
Bảng phạm vi gồm: việc, loại, tần suất, có trong phạm vi không, ghi chú. Việc lớn như nâng PHP nằm ở dòng dự án.
PHẠM VI BẢO TRÌ · MẪU
docs.google.com/spreadsheets
nhathom-pham-vi-bao-triTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Việc | Loại | Tần suất | Trong phạm vi | Ghi chú |
| 2 | Sao lưu cơ sở dữ liệu | Định kỳ | Hằng ngày | Có | Tự động |
| 3 | Sao lưu tệp website | Định kỳ | Hằng tuần | Có | Chủ nhật 02:30 |
| 4 | Thử khôi phục1 | Định kỳ | Hằng tháng | Có | Trên bản thử |
| 5 | Cập nhật plugin, giao diện | Định kỳ | Hằng tuần | Có | Thử trước rồi cập nhật |
| 6 | Giám sát hoạt động | Liên tục | 5 phút một lần | Có | Báo email, Zalo (mẫu) |
| 7 | Xử lý sự cố | Khi phát sinh | Theo cảnh báo | Có | Ghi vào nhật ký sự cố |
| 8 | Nâng PHP | Dự án | Khi cần | Thỏa thuận riêng2 | Cần doanh nghiệp đồng ý |
| 9 | Thiết kế lại giao diện | Ngoài bảo trì | — | Không3 | Làm theo dự án riêng |
Phạm viLịch
- 1Thử khôi phục nằm trong phạm vi hằng tháng: chỉ ghi “có sao lưu” thì chưa biết bản sao dùng được không.
- 2Nâng PHP cần thỏa thuận riêng: có thể kéo theo sửa plugin cũ nên là dự án, không lẫn vào bảo trì.
- 3Ngoài phạm vi: thiết kế lại giao diện, viết thêm nội dung. Ghi rõ việc không làm để hai bên không hiểu khác nhau.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Việc nào cũng có loại
Định kỳ, phát sinh, dự ánGhi việc không làm
Để hai bên hiểu giống nhauMỗi việc có bằng chứng
Nhìn thấy đượcNgười nhận có tên
Doanh nghiệp biết ai đọcBộ tài nguyên4 mục
- KháchNgười đọc và người quyết địnhCó thể là cùng một người.
- TệpThỏa thuận bảo trì hiện cóONMATE chuyển thành bảng phạm vi dễ hiểu.
- ẢnhẢnh báo cáo cũ (nếu có)Để biết phần nào đang khó hiểu.
- BảngViệc đã làm trong ba thángĐể có số liệu đầu cho xu hướng.
Xem đủ thông số và ghi chú
- Nguồn
- Sức khỏe website làm danh sách kiểm tra Trang Sức khỏe website của WordPress liệt kê các việc nên kiểm tra, từ PHP đến plugin, và có thể dùng làm một nguồn cho phần việc tháng sau.
- Nguồn
- Biên bản sau sự cố Atlassian mô tả biên bản sau sự cố nên có dòng thời gian, nguyên nhân và việc cần làm tiếp. Mục sự cố trong báo cáo nên theo cùng cấu trúc ngắn gọn.
- Lưu ý
- Báo cáo không dùng để khoe số Một báo cáo chỉ toàn số đẹp mà không nêu sự cố, việc bị quay lại hay việc đang chờ thì doanh nghiệp không biết gì cần quyết định.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sức khỏe website ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
04
ĐO ĐIỀU GÌ
Đo bằng xu hướng nhiều kỳ.
Xu hướng sáu kỳ gồm hoạt động, cập nhật, sự cố, phản hồi. So được vì mọi kỳ cùng cách đo.
CẦN ĐO
Đọc theo xu hướng. Phản hồi chậm hai kỳ liền thì rà tác vụ nền.
XU HƯỚNG 6 KỲ · SỐ MẪU
sobaotri.nhathom.example/bao-cao/xu-huong
BSổ bảo trìNhà Thơm (mẫu)T
Tổng quanSao lưuCập nhậtBảo mậtSự cốBáo cáo
Xu hướng 6 kỳ
Mỗi kỳ 30 ngày, tính tới ngày 06 · số mẫuHoạt động (%)1
99,9706/0599,9906/06100,0006/07100,0006/0899,9906/0999,9806/10
Thời gian phản hồi trung bình (ms)2
40006/0539006/0638506/0738006/0839506/0942006/10
Số sự cố3
206/05106/06006/07006/08106/09206/10
- 1Hoạt động qua 6 kỳ: từ 99,97% lên 100,00% ở hai kỳ giữa rồi còn 99,98%. Đọc theo xu hướng nhiều kỳ.
- 2Phản hồi trung bình: 380 ms ở kỳ 06/08, rồi 395 và 420 ms. Hai kỳ liền tăng nên cần rà.
- 3Số sự cố: 2, 1, 0, 0, 1, 2. Hai kỳ cuối có lại, nên báo cáo ghi nguyên nhân và cách phòng.
Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.
Cách đọc số · số mẫu
| Chỉ số | Cho biết | Cần xem lại khi |
|---|---|---|
| Thời gian hoạt động | Xu hướng qua nhiều kỳ | Chỉ một kỳ đẹp rồi kết luận |
| Số sự cố | Kỳ có sự cố được ghi nguyên nhân | Sự cố không xuất hiện trong báo cáo |
| Phản hồi trung bình | Tăng thì có việc rà kèm theo | Tăng hai kỳ liền mà không ai hỏi |
| Việc chờ quyết định | Có hạn và giảm qua các kỳ | Cùng một việc nằm mãi trong danh sách |
CÁCH ĐỌC
Mở báo cáo kỳ, đọc tóm tắt và phần cần quyết định, rồi nhìn biểu đồ xu hướng.
Đọc tiếp
Việc chờ hai kỳ liền cần nhắc trực tiếp.
LƯU Ý
Số trong báo cáo chỉ nói về điều được đo, không thay cho việc hỏi người dùng.
Đọc tiếp
Số trong hình là số mẫu.
Tài liệu tham khảo:Atlassian: biên bản sau sự cố ↗WordPress: sức khỏe website ↗
05
CÁCH TRIỂN KHAI
Cách xử lý các tình huống thường gặp.
Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.
Có bảo trì nhưng không thấy báo cáo
Bắt đầu bằng báo cáo một trang và bảng phạm vi, chưa cần biểu đồ.
- Viết bảng phạm vi bảo trì
- Lập lịch bảo trì có bằng chứng
- Gửi báo cáo đầu tiên một trang
- Hỏi người nhận phần nào khó hiểu
Doanh nghiệp và bên bảo trì hiểu phạm vi khác nhau
Viết lại phạm vi bằng bảng, ghi cả việc không làm và việc là dự án riêng, rồi cùng xác nhận.
- Liệt kê việc hai bên đang hiểu
- Chia việc thành định kỳ và dự án
- Ghi việc không làm
- Cùng xác nhận bằng văn bản
Đổi đơn vị bảo trì
Bàn giao bằng ba thứ: phạm vi, lịch bảo trì có bằng chứng và sổ sự cố, rồi thu quyền của đơn vị cũ.
- Gửi phạm vi và lịch cho đơn vị mới
- Gửi sổ sự cố và báo cáo cũ
- Cấp quyền cho đơn vị mới
- Thu quyền của đơn vị cũ
DẤU HIỆU
Báo cáo chỉ toàn số đẹp, không nêu việc cần quyết định
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Phần quyết định | Không có |
| Việc đang bị trôi | Nâng PHP, xóa plugin cũ |
| Việc cần làm | Thêm phần quyết định kèm hạn 31/10 |
Doanh nghiệp không biết cần làm gì.
Đọc tiếp
Thêm phần Cần doanh nghiệp quyết định, mỗi việc kèm lý do và hạn đề xuất.
DẤU HIỆU
Doanh nghiệp hỏi “bảo trì có gồm sửa giao diện không”
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Dòng trong phạm vi | Không ghi việc ngoài bảo trì |
| Việc dễ bị hiểu lầm | Thiết kế lại giao diện |
| Việc cần làm | Thêm dòng “Không” và ghi chú dự án riêng |
Phạm vi chưa ghi việc không làm.
Đọc tiếp
Thêm dòng ngoài bảo trì và thống nhất cách báo giá cho dự án riêng.
DẤU HIỆU
Cùng một việc nằm chờ qua nhiều kỳ
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Việc nằm chờ | Nâng PHP, 2 kỳ liền |
| Hạn đề xuất | 31/10 |
| Việc cần làm | Hẹn buổi ngắn với người quyết định |
Việc không có hạn thì không ai nhắc.
Đọc tiếp
Đặt hạn, nhắc trực tiếp người quyết định và ghi vào báo cáo kỳ sau.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sức khỏe website ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
06
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Danh sách kiểm tra.
Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.
0%SẴN SÀNG
Tài liệu tham khảo:WordPress: sức khỏe website ↗Atlassian: biên bản sau sự cố ↗
NHỚ NHANH
Sáu phần việc, từ sao lưu đến báo cáo.
Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.
01
NĂM BƯỚC TRIỂN KHAI
ONMATE làm gì, và doanh nghiệp nhận lại được gì.
Mỗi bước kết thúc bằng một thứ xem được. Bấm một bước để xem việc làm và thứ được bàn giao.
01 · Tiếp nhận
02 · Thiết lập
03 · Hằng tháng
BƯỚC 01
Tiếp nhận
Quyền, danh sách chức năng quan trọng.
Bàn giaoBiên bản tiếp nhậnBƯỚC 02
Rà hiện trạng
Phiên bản, plugin, sao lưu, tốc độ.
Bàn giaoBáo cáo hiện trạngBƯỚC 03
Thiết lập
Sao lưu tự động ngoài máy chủ, theo dõi.
Bàn giaoLịch sao lưuBƯỚC 04
Thử khôi phục
Khôi phục lên bản sao, kiểm tra.
Bàn giaoBiên bản thửBƯỚC 05
Định kỳ & báo cáo
Cập nhật, thử form, báo cáo tháng.
Bàn giaoBáo cáo thángTài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: cập nhật ↗
02
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hay được hỏi trước khi bắt đầu.
Chọn một chủ đề. Câu trả lời nói rõ cả điều làm được lẫn điều không ai bảo đảm được.
Bảo trì gồm những gì?
Sao lưu, cập nhật, theo dõi sự cố, thử form, báo cáo tháng. Phạm vi chi tiết thống nhất trong hợp đồng.
Sửa nội dung có nằm trong bảo trì?
Tùy gói. Thường có một lượng giờ nhỏ cho sửa nội dung; chức năng mới tính riêng.
Sự cố ngoài giờ ai xử lý?
Theo phạm vi đã thống nhất: kênh báo, thời gian phản hồi và người tiếp nhận ghi rõ.
Website không làm bằng WordPress thì sao?
Vẫn bảo trì được, cách sao lưu và cập nhật theo công nghệ website đang dùng.
Có cần bảo trì nếu website ít thay đổi?
Có. Hệ thống, plugin và chứng chỉ vẫn cần cập nhật; sao lưu vẫn cần thử khôi phục.
Hosting có do ONMATE quản lý?
Có thể hỗ trợ; tài khoản hosting và tên miền nên đứng tên doanh nghiệp.
Tài liệu tham khảo:WordPress: sao lưu ↗WordPress: cập nhật ↗
03
BẮT ĐẦU
Kể điều bạn cần, bắt đầu từ đây.
Chỉ cần họ tên và số điện thoại. Các mục còn lại bỏ trống cũng được.
Yêu cầu đã sẵn sàng
Yêu cầu chưa được gửi. Bạn có thể sao chép nội dung và gửi qua Messenger hoặc kênh liên hệ bên dưới để bắt đầu trao đổi.
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ
- Điều cần trao đổi
- Ngân sách
CÓ THỂ CẦN THÊM