ONMATE / SEO WEBSITE

SEO Website

Website doanh nghiệp dễ tìm, dễ hiểu và dễ để lại liên hệ.

Website giới thiệu thường có đủ trang nhưng thiếu trang trả lời đúng điều khách tìm. ONMATE rà cấu trúc, lập trang dịch vụ theo từng nhu cầu, làm rõ giới thiệu và liên hệ, rồi theo dõi lượt tìm và yêu cầu tư vấn từ website.

Xem phạm vi dịch vụ Trao đổi nhu cầu

Trang dịch vụ

nhathom.example/qua-tang-doanh-nghiep

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ › Dịch vụ › Quà tặng doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Dịch vụ này là gì

Hộp quà nến thơm đặt theo số lượng, có thiệp và khắc tên công ty. Phù hợp để tri ân khách hàng và nhân viên vào dịp lễ, Tết.

Quy trình bốn bước

Gửi nhu cầuSố lượng và dịp tặng
Chọn mẫuMùi hương và kiểu hộp
Duyệt mẫu thửXem trước khi làm hàng loạt
Giao hàngTới văn phòng hoặc từng người nhận

Câu hỏi thường gặp

Đặt tối thiểu bao nhiêu hộp?Từ 20 hộp. Số lượng nhỏ hơn, vui lòng liên hệ để được tư vấn.

Có khắc tên công ty lên hộp không?Có. Gửi logo, Nhà Thơm sẽ gửi bản xem trước để duyệt.

Yêu cầu báo giáGọi 028 0000 0000 (số mẫu)Nhà Thơm gọi lại trong giờ làm việc.

Sơ đồ nội dung

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-so-do-noi-dung-websiteTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Vai trò	Địa chỉ	Tình trạng
2	Trang chủ	Giới thiệu, dẫn vào dịch vụ	/	Đủ nội dung
3	Quà tặng doanh nghiệp	Dịch vụ chính	/qua-tang-doanh-nghiep	Đủ nội dung
4	Workshop làm nến	Dịch vụ thứ hai	/workshop	Còn thiếu ý
5	Dịch vụ	Trùng ý với hai trang trên	/dich-vu	Nên gộp

Sơ đồGhi chú

Trên điện thoại

Trang liên hệ

nhathom.example/lien-he

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ › Liên hệ

Liên hệ Nhà Thơm (mẫu)

Gửi yêu cầu tư vấn

Họ và tênNguyễn Văn AnSố điện thoại0900 000 000 (số mẫu)Bạn cần gìQuà tặng doanh nghiệp, khoảng 50 hộpGửi yêu cầu

Hoặc liên hệ trực tiếp

Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
Emailxinchao@nhathom.example
Cửa hàng123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
Giờ làm việcT2–T6 08:30–20:30

Sau khi gửi

Đã nhận yêu cầuNhà Thơm (mẫu) sẽ gọi lại trong giờ làm việc. Cần gấp, bạn có thể gọi trực tiếp.

HÀNH TRÌNH CỦA KHÁCH TRÊN WEBSITE

Website tốt giúp khách đi từ lúc tìm tới lúc liên hệ mà không bị lạc.

Từ lúc khách tìm đúng trang tới lúc gửi yêu cầu. Chọn từng chặng để xem phần việc nào đứng ở đó.

CHẶNG 01

Tìm đúng trang

Khách vào website và tìm thứ mình cần. Mỗi nhu cầu có một trang riêng, địa chỉ ngắn và đi tới được từ trang chủ.

Sáu chặng quay quanh một điểm. Chọn một chặng để đọc chi tiết.

WEBSITE

SÁU PHẦN VIỆC

Chọn một phần việc của website để xem
toàn bộ cách làm.

Mỗi phần việc có màn hình làm việc, đầu vào và cách đo riêng.

Chạm vào một thẻ để đổi nội dung bên dưới.

Đang xemCấu trúc website và sơ đồ nội dung

	A	B	C	D
2	Trang chủ	Giới thiệu, dẫn vào dịch vụ	/	Đủ nội dung
3	Quà tặng doanh nghiệp	Dịch vụ chính	/qua-tang-doanh-nghiep	Đủ nội dung
4	Workshop làm nến	Dịch vụ thứ hai	/workshop	Còn thiếu ý
5	Dịch vụ	Trùng ý với hai trang trên	/dich-vu	Nên gộp

	A	B	C	D
2	03/10	Trang quà tặng doanh nghiệp	50 hộp, dịp Tết	Đã gọi lại
3	04/10	Trang liên hệ	Hỏi về workshop	Đã trả lời
4	05/10	Gọi từ điện thoại	Hỏi mẫu thử	Cần gọi lại
5	05/10	Trang liên hệ	Thiếu số điện thoại	Chưa liên lạc được

Nội dung của thẻ Cấu trúc website và sơ đồ nội dungChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Cấu trúc website trông như thế nào.

Ba màn hình cho thấy sơ đồ nội dung, bảng trang trùng ý và bản đồ liên kết. Bấm từng mục để xem hình và cách đọc.

Mỗi trang một vai trò

Mỗi dòng là một trang, ghi rõ vai trò, địa chỉ và tình trạng nội dung. Nhìn vào là biết trang nào đã đủ, trang nào còn thiếu và trang nào đang trùng.

Đọc tiếp

Một trang nhận một nhu cầu chính. Có nhu cầu mới thì thêm trang mới, không nhồi vào trang cũ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-so-do-noi-dung-websiteTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Vai trò	Địa chỉ	Tình trạng
2	Trang chủ	Giới thiệu, dẫn vào dịch vụ	/	Đủ nội dung
3	Quà tặng doanh nghiệp	Dịch vụ chính	/qua-tang-doanh-nghiep	Đủ nội dung
4	Workshop làm nến	Dịch vụ thứ hai	/workshop	Còn thiếu ý
5	Dịch vụ	Trùng ý với hai trang trên	/dich-vu	Nên gộp

Sơ đồGhi chú

Vai trò: mỗi trang chỉ nhận một việc rõ ràng. Quà tặng doanh nghiệp là trang dịch vụ chính nên mọi liên kết nội bộ về chủ đề này trỏ vào đây.
Còn thiếu ý: trang workshop chưa có câu hỏi thường gặp và quy trình. Ghi lại phần còn thiếu thay vì thêm một trang mới.
Nên gộp: trang Dịch vụ lặp lại nội dung hai trang trên. Gộp lại giúp khách không phải chọn giữa hai nơi giống nhau.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Hai trang cho cùng một nhu cầu

Bảng liệt kê các cặp trang viết cho cùng ý tìm kiếm. Mỗi cặp có một cách xử lý: gộp, giữ nguyên hoặc phân vai riêng.

Đọc tiếp

Khi gộp, chuyển địa chỉ cũ sang địa chỉ mới bằng chuyển hướng và cập nhật liên kết nội bộ.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-trang-trung-y-tim-kiemTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Ý tìm kiếm chính	Trang cùng ý	Cách xử lý
2	/qua-tang-doanh-nghiep	quà tặng cho doanh nghiệp	/qua-tang-cong-ty	Gộp vào một trang
3	/workshop	học làm nến thơm	Không có	Giữ nguyên
4	/nen-thom-tet	nến thơm làm quà Tết	/qua-tang-tet	Phân vai riêng
5	/dich-vu	các dịch vụ của cửa hàng	Không có	Làm trang tổng hợp

Trùng ýĐã xử lý

Trang cùng ý: hai địa chỉ viết cho cùng một nhu cầu. Chọn một trang đầy đủ hơn, chuyển địa chỉ còn lại tới đó, rồi cập nhật liên kết nội bộ.
Giữ nguyên: workshop chỉ có một trang cho nhu cầu này nên không cần gộp. Việc cần làm là bổ sung nội dung chứ không đổi cấu trúc.
Phân vai riêng: nếu hai trang đều có người cần thật, mỗi trang nói một góc nhìn khác nhau, ví dụ một trang cho quà cá nhân, một trang cho quà doanh nghiệp.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước dựng cấu trúc website.

Bắt đầu từ nhu cầu của khách, không bắt đầu từ danh sách trang đang có.

01Liệt kê các nhu cầu chính của khách, ví dụ mua quà tặng, học làm nến, hỏi báo giá.
02Lập sơ đồ nội dung: mỗi nhu cầu một trang, ghi vai trò và địa chỉ.
03Tìm các trang trùng ý và quyết định gộp, giữ hay phân vai riêng.
04Đặt địa chỉ ngắn, chữ thường, nối từ bằng dấu gạch ngang và nói đúng nội dung trang.
05Chuyển hướng địa chỉ cũ nếu có đổi, rồi kiểm tra lại bản đồ liên kết.

Bạn đưa vào

Nhu cầu của khách
Danh sách trang hiện có
Search Console
Quyền sửa website

Cấu trúc websiteONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Sơ đồ nội dung, bảng xử lý trang trùng ý và danh sách chuyển hướng cần làm.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu ↗Google Search Central: URL chuẩn và nội dung trùng lặp ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để dựng cấu trúc website.

Cần danh sách trang hiện có và hiểu khách thường tìm gì ở cửa hàng.

NGUYÊN TẮC

Mỗi nhu cầu của khách có một trang rõ ràng, và khách đi tới đó bằng liên kết bình thường. Địa chỉ ngắn, dễ đọc giúp cả khách lẫn Google hiểu trang nói về gì.

BẢNG KIỂM ĐỊA CHỈ · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-kiem-tra-dia-chi-trangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Địa chỉ hiện tại	Nhận xét	Địa chỉ đề xuất	Việc cần làm
2	/san-pham?id=4821&cat=7&sort=2	Nhiều tham số, khó đọc	/nen-thom/nen-nap-go-lavender	Chuyển hướng 301
3	/Nen_Thom/Qua Tang	Chữ hoa, gạch dưới, dấu cách	/qua-tang-nen-thom	Chuyển hướng 301
4	/blog/2022/10/05/post-17	Chỉ có số, không nói nội dung	/blog/cach-chon-nen-thom	Cân nhắc đổi
5	/nen-thom-ngu-ngon	Rõ ràng, dễ đọc	/nen-thom-ngu-ngon	Giữ nguyên

Địa chỉ trangQuy tắc

Nhiều tham số: địa chỉ có nhiều tham số khó đọc và dễ sinh ra nhiều địa chỉ cho cùng một trang. Dùng địa chỉ ngắn, nói nội dung trang.
Chữ hoa, gạch dưới, dấu cách: Google khuyến nghị chữ thường và dấu gạch ngang giữa các từ để địa chỉ dễ đọc và nhất quán.
Giữ nguyên: địa chỉ đang tốt thì không đổi, vì đổi địa chỉ luôn có rủi ro và cần chuyển hướng cẩn thận.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một nhu cầu một trang

Không trùng ý

Địa chỉ ngắn

Chữ thường, gạch ngang

Có sơ đồ nội dung

Ghi vai trò từng trang

Chuyển hướng khi đổi

Không để trang cũ chết

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchTrang hiện cóXuất từ hệ thống quản trị hoặc từ bản quét.
QuyềnQuyền xem Search ConsoleĐể biết trang nào đang có khách.
NgườiNgười hiểu khách hàngCho biết khách thường hỏi gì.
DuyệtNgười duyệt cấu trúcXác nhận trước khi gộp hoặc đổi địa chỉ.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Địa chỉ dễ đọc Google khuyến nghị địa chỉ có cấu trúc đơn giản, dùng chữ thường và dấu gạch ngang giữa các từ.
Nguồn: Nội dung trùng lặp Khi nhiều địa chỉ cùng một nội dung, nên chọn một địa chỉ chuẩn và chuyển hướng hoặc khai báo canonical cho các địa chỉ còn lại.
Lưu ý: Đổi địa chỉ có rủi ro Mỗi địa chỉ đổi cần chuyển hướng đúng và theo dõi lại. Không đổi chỉ vì địa chỉ cũ chưa đẹp.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu ↗Google Search Central: URL chuẩn và nội dung trùng lặp ↗Google Search Central: chuyển hướng và Google Tìm kiếm ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng số trang có khách và số trang trùng ý.

Cấu trúc tốt thể hiện ở việc mỗi nhu cầu có một trang nhận khách, không phải ở số lượng trang.

CẦN ĐO

Đọc theo nhóm trang, mỗi tháng một lần.

BÁO CÁO TRANG · SỐ MẪU

search.google.com/search-console

Search Consolenhathom.exampleKiểm tra mọi URL trong nhathom.exampleN

Hiệu suất trên Kết quả tìm kiếm

Xuất

Loại tìm kiếm: WebNgày: 3 tháng qua+ Mới

Tổng số lượt nhấp12,4 NTổng số lượt hiển thị318 NCTR trung bình3,9%Vị trí trung bình14,2

6 thg 720 thg 73 thg 817 thg 831 thg 814 thg 928 thg 95 thg 10

Truy vấnTrangQuốc giaThiết bịGiao diện tìm kiếm

Trang hàng đầu	Lượt nhấp	Lượt hiển thị	CTR	Vị trí
/nen-thom	3.420	78.600	4,4%	7,9
/cach-chon-nen-thom	2.150	61.200	3,5%	8,6
/	2.060	9.800	21,0%	3,2
/qua-tang	1.180	44.100	2,7%	11,8
/tinh-dau-oai-huong	760	33.600	2,3%	12,2
/cua-hang	410	2.900	14,1%	4,7

Dòng đầu: trang kéo nhiều khách nhất. Trang có nhiều hiển thị nhưng ít nhấp là trang cần viết lại tiêu đề.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Trang dịch vụ có khách	Mỗi dịch vụ chính có một trang nhận lượt nhấp	Một dịch vụ chính không có trang nào nhận lượt nhấp
Số cặp trang trùng ý	Giảm sau khi gộp	Vẫn còn nhiều trang cùng một ý
Trang không có liên kết tới	Mọi trang quan trọng đều có	Có trang chỉ vào được qua địa chỉ trực tiếp
Địa chỉ đã chuyển hướng	Chạy đúng sang trang mới	Có địa chỉ cũ báo lỗi hoặc chuyển nhiều lần

CÁCH ĐỌC

Mỗi tháng mở báo cáo Trang trong Search Console, đối chiếu với sơ đồ nội dung và ghi trang nào mới có khách hay mất khách.

LƯU Ý

Sau khi gộp hoặc đổi địa chỉ, số liệu cần thời gian để ổn định.

Đọc tiếp

Không kết luận từ vài ngày đầu.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Website mới dựng, chưa có sơ đồ

Bắt đầu từ danh sách nhu cầu của khách rồi mới chia trang.

Đọc tiếp

Đừng chia theo cách nội bộ gọi tên.

Liệt kê nhu cầu
Gom nhu cầu thành trang
Đặt tên và địa chỉ
Ghi vào sơ đồ

Website lâu năm, nhiều trang rối

Lập bảng toàn bộ trang rồi xử lý từng nhóm, nhóm đang có khách làm trước.

Xuất danh sách trang
Đánh dấu trang trùng ý
Chọn trang giữ lại
Chuyển hướng trang còn lại

Chuẩn bị đổi địa chỉ

Lập bảng địa chỉ cũ và mới, chuyển hướng từng cái rồi kiểm tra sau khi đổi.

Lập bảng cũ và mới
Cấu hình chuyển hướng
Kiểm tra từng địa chỉ
Gửi lại sơ đồ trang

DẤU HIỆU

Hai trang cho cùng một dịch vụ

Chỉ số	Giá trị
Trang A	/qua-tang-doanh-nghiep
Trang B	/qua-tang-cong-ty
Việc cần làm	Gộp và chuyển hướng

KIỂM TRA

Khách và Google khó biết trang nào là trang chính.

Đọc tiếp

Chọn trang đầy đủ hơn làm trang chính.

DẤU HIỆU

Trang dịch vụ không ai liên kết tới

Chỉ số	Giá trị
Liên kết trỏ tới	0
Trong sơ đồ trang	Có
Việc cần làm	Thêm liên kết từ trang chủ

KIỂM TRA

Trang chỉ vào được khi gõ địa chỉ.

Đọc tiếp

Thêm liên kết từ trang chủ hoặc trang liên quan.

DẤU HIỆU

Địa chỉ dài và nhiều tham số

Chỉ số	Giá trị
Địa chỉ hiện tại	/p?id=48&c=3&s=2
Địa chỉ gọn hơn	/workshop-lam-nen
Việc cần làm	Đổi và chuyển hướng

KIỂM TRA

Địa chỉ khó đọc và dễ sinh ra nhiều bản cho cùng một trang.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: URL chuẩn và nội dung trùng lặp ↗Google Search Central: chuyển hướng và Google Tìm kiếm ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có danh sách nhu cầu chính của kháchCó danh sách mọi trang hiện cóMỗi dịch vụ chính có một trang riêngĐã tìm các cặp trang trùng ýĐịa chỉ ngắn và dễ đọcCó kế hoạch chuyển hướng khi đổi địa chỉCó sơ đồ trang web gửi lên Search ConsoleCó người duyệt trước khi gộp trang

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: sơ đồ trang web (sitemap) ↗

Nội dung của thẻ Trang dịch vụ rõ ràng, dễ liên hệChọn thẻ khác

TRANG DỊCH VỤ

Trang dịch vụ rõ ràng, dễ liên hệ — Mỗi trang dịch vụ nói rõ dịch vụ là gì, dành cho ai, làm thế nào và liên hệ ra sao, để khách quyết định mà không phải hỏi lại.

Hợp khi trang dịch vụ chỉ có vài câu chung chung, thiếu quy trình hoặc khách phải gọi hỏi mới rõ.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: liên kết tiêu đề ↗

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Trang dịch vụ trông như thế nào.

Ba màn hình cho thấy trang hoàn chỉnh, bảng kế hoạch nội dung và kết quả hiện trên Google. Bấm từng mục để xem hình.

Đủ bốn phần khách cần

Mở đầu nói dịch vụ là gì, tiếp theo là quy trình, câu hỏi thường gặp và nút liên hệ. Khách đọc từ trên xuống là có đủ thông tin để quyết định.

Đọc tiếp

Nội dung viết cho khách trước. Từ khóa xuất hiện tự nhiên trong tiêu đề và đoạn mở đầu, không nhồi.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/qua-tang-doanh-nghiep

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ › Dịch vụ › Quà tặng doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Dịch vụ này là gì

Hộp quà nến thơm đặt theo số lượng, có thiệp và khắc tên công ty. Phù hợp để tri ân khách hàng và nhân viên vào dịp lễ, Tết.

Quy trình bốn bước

Gửi nhu cầuSố lượng và dịp tặng
Chọn mẫuMùi hương và kiểu hộp
Duyệt mẫu thửXem trước khi làm hàng loạt
Giao hàngTới văn phòng hoặc từng người nhận

Câu hỏi thường gặp

Đặt tối thiểu bao nhiêu hộp?Từ 20 hộp. Số lượng nhỏ hơn, vui lòng liên hệ để được tư vấn.

Có khắc tên công ty lên hộp không?Có. Gửi logo, Nhà Thơm sẽ gửi bản xem trước để duyệt.

Yêu cầu báo giáGọi 028 0000 0000 (số mẫu)Nhà Thơm gọi lại trong giờ làm việc.

Câu mở đầu: nói rõ dịch vụ là gì và dành cho ai. Người mới vào trang hiểu ngay mình có đang ở đúng chỗ hay không.
Quy trình: bốn bước ngắn, mỗi bước một ý. Khách biết trước mình sẽ làm gì tiếp theo, không phải đoán.
Nút liên hệ: lời mời hành động đặt cạnh số điện thoại, kèm câu cho biết cửa hàng phản hồi thế nào. Không hứa một mốc thời gian cụ thể.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi trang một cụm chính

Bảng ghi cụm từ chính, cụm phụ và tiêu đề gợi ý cho từng trang dịch vụ. Cụm chính là cách khách thật sự gọi tên dịch vụ.

Đọc tiếp

Google có thể chọn hiển thị tiêu đề khác với tiêu đề đã viết.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-khung-trangTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Trang	Cụm chính	Cụm phụ	Tiêu đề gợi ý
2	/qua-tang	nến thơm quà tặng	hộp quà, quà tân gia	Nến thơm quà tặng \| Nhà Thơm
3	/nen-thom-phong-ngu	nến cho phòng ngủ	nến dễ ngủ	Nến thơm cho phòng ngủ
4	/cach-chon-nen-thom	cách chọn nến thơm	chọn mùi hương	Cách chọn nến thơm đúng mùi
5	/cua-hang	nến thơm quận 3	nến thơm gần đây	Cửa hàng nến thơm quận 3

Khung trangGhi chú

Cụm chính: mỗi trang nhắm đúng một cụm chính và cụm này xuất hiện trong tiêu đề và phần đầu trang.
Cụm phụ: cách nói khác của cùng ý, đưa vào nội dung một cách tự nhiên, không lặp thừa.
Tiêu đề gợi ý: ngắn, nói đúng trang có gì. Google có thể chọn hiển thị một tiêu đề khác.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: liên kết tiêu đề ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước làm trang dịch vụ.

Đi từ câu hỏi của khách và viết bằng lời của khách.

01Ghi lại những câu khách hay hỏi qua điện thoại, tin nhắn và email.
02Chọn cụm từ khách dùng để gọi tên dịch vụ làm cụm chính của trang.
03Viết bốn phần: dịch vụ là gì, quy trình, câu hỏi thường gặp và cách liên hệ.
04Viết tiêu đề và mô tả ngắn, nói đúng trang có gì và dành cho ai.
05Đặt nút liên hệ ở nơi khách đọc xong và kiểm tra trang trên điện thoại.

Bạn đưa vào

Câu khách hay hỏi
Người hiểu dịch vụ
Ảnh thật
Quyền sửa trang

Trang dịch vụONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Trang dịch vụ hoàn chỉnh, tiêu đề và mô tả đã viết, cùng bảng kế hoạch nội dung của từng trang.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: liên kết tiêu đề ↗Google Search Central: đoạn mô tả (snippet) ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để làm trang dịch vụ.

Cần người hiểu dịch vụ và biết khách thật sự quan tâm điều gì.

NGUYÊN TẮC

Nội dung hữu ích viết cho người đọc trước, nói đúng điều họ cần biết, có thể kiểm chứng và do người hiểu việc viết. Tiêu đề và mô tả giúp người tìm kiếm biết trang này có dành cho mình hay không.

TIÊU ĐỀ VÀ MÔ TẢ · MẪU

nhathom.example/nen-thom.html (phần đầu trang)

nen-thom.html (phần đầu trang)

1<head>2  <title>Nến thơm nắp gỗ 200 g – Quà tặng | Nhà Thơm (mẫu)</title>3  <meta name="description" content="Nến thơm nắp gỗ, 6 mùi hương. Gói quà miễn phí.">4  <link rel="canonical" href="https://nhathom.example/nen-thom">5  <meta name="robots" content="index, follow">6  <link rel="alternate" hreflang="vi" href="https://nhathom.example/nen-thom">7</head>

Các thẻ này không hiện trên trang nhưng Google đọc đầu tiên.

Dòng 2: thẻ tiêu đề.
Dòng 3: thẻ mô tả.
Dòng 4: thẻ canonical, chỉ ra địa chỉ chuẩn của trang để tránh trùng lặp.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một trang một dịch vụ

Không dồn nhiều dịch vụ

Tiêu đề nói rõ

Dịch vụ và đối tượng

Lời của khách

Không dùng từ nội bộ

Liên hệ dễ thấy

Nút và số điện thoại

Bộ tài nguyên4 mục

Nội dungMô tả dịch vụQuy trình, điều kiện và giờ làm việc.
NgườiNgười hiểu dịch vụKiểm tra thông tin trước khi đăng.
ẢnhẢnh thậtSản phẩm, quy trình và địa điểm.
DuyệtNgười duyệt nội dungXác nhận trước khi đăng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Nội dung hữu ích Google khuyến nghị nội dung viết cho người đọc, thể hiện hiểu biết thực tế và đáng tin cậy, không viết chỉ để xếp hạng.
Nguồn: Liên kết tiêu đề Google tạo liên kết tiêu đề chủ yếu từ thẻ tiêu đề nên cần viết ngắn, mô tả đúng nội dung và khác nhau giữa các trang.
Lưu ý: Không có độ dài chuẩn Google không đặt độ dài bắt buộc cho trang. Viết đủ để khách quyết định, không kéo dài chỉ để nhiều chữ.

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng lượt nhấp và số yêu cầu từ trang dịch vụ.

Trang dịch vụ tốt vừa được tìm thấy vừa khiến khách liên hệ. Cần xem cả hai.

CẦN ĐO

Đọc từng trang, mỗi tháng một lần.

BÁO CÁO TRUY VẤN · SỐ MẪU

search.google.com/search-console

Search Consolenhathom.exampleKiểm tra mọi URL trong nhathom.exampleN

Hiệu suất trên Kết quả tìm kiếm

Xuất

Loại tìm kiếm: WebNgày: 3 tháng qua+ Mới

Tổng số lượt nhấp12,4 NTổng số lượt hiển thị318 NCTR trung bình3,9%Vị trí trung bình14,2

6 thg 720 thg 73 thg 817 thg 831 thg 814 thg 928 thg 95 thg 10

Truy vấnTrangQuốc giaThiết bịGiao diện tìm kiếm

Truy vấn hàng đầu	Lượt nhấp	Lượt hiển thị	CTR	Vị trí
nến thơm quà tặng	2.180	41.300	5,3%	6,8
nhà thơm	1.940	3.100	62,6%	1,1
nến thơm cho phòng ngủ	1.120	36.800	3,0%	9,4
cách chọn nến thơm	960	28.400	3,4%	8,1
tinh dầu oải hương	740	31.900	2,3%	12,6
quà tân gia	530	22.700	2,3%	14,3

Dòng đầu: truy vấn mang về nhiều lượt nhấp nhất. Bấm vào dòng để xem những trang đang hiện cho truy vấn đó.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Lượt hiển thị	Trang xuất hiện cho truy vấn liên quan	Có hiển thị nhưng sai ý tìm kiếm
Lượt nhấp	Khách bấm vào trang	Hiển thị nhiều nhưng ít nhấp, cần xem lại tiêu đề
Yêu cầu từ trang	Khách gửi biểu mẫu hoặc gọi điện	Nhiều khách vào nhưng ít liên hệ
Thời gian ở trang	Khách đọc phần chính của trang	Khách rời đi sau vài giây

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Truy vấn của từng trang dịch vụ, ghi truy vấn nào đang mang khách và đối chiếu với số yêu cầu nhận được.

LƯU Ý

Google không công bố mức lượt nhấp hay thời gian đọc tốt cho mọi trang.

Đọc tiếp

So trang với chính nó theo thời gian, không so với con số của nơi khác.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Trang dịch vụ chỉ có vài dòng

Thêm bốn phần còn thiếu: dịch vụ là gì, quy trình, câu hỏi thường gặp và cách liên hệ.

Lấy câu khách hay hỏi
Viết bốn phần
Thêm ảnh thật
Duyệt và đăng

Có trang nhưng ít khách bấm

Xem lại tiêu đề và mô tả trên Google.

Đọc tiếp

Kết quả đã nói rõ dịch vụ và đối tượng chưa?

Mở báo cáo Truy vấn
Tìm trang nhiều hiển thị ít nhấp
Viết lại tiêu đề và mô tả
Theo dõi vài tuần

Khách vào nhưng ít liên hệ

Xem nút liên hệ và biểu mẫu có dễ thấy không, nhất là trên điện thoại.

Xem trang trên điện thoại
Rút ngắn biểu mẫu
Đặt nút ở nơi dễ thấy
Đo lại số yêu cầu

DẤU HIỆU

Tiêu đề trang chỉ là “Dịch vụ”

Chỉ số	Giá trị
Tiêu đề hiện tại	Dịch vụ \| Nhà Thơm
Tiêu đề gợi ý	Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp
Việc cần làm	Viết lại tiêu đề

KIỂM TRA

Tiêu đề không nói gì về dịch vụ hay đối tượng nên khách khó biết trang có phải thứ mình cần không.

DẤU HIỆU

Trang không có phần quy trình

Chỉ số	Giá trị
Phần quy trình	Chưa có
Câu khách hay hỏi	Đặt như thế nào
Việc cần làm	Viết bốn bước ngắn

KIỂM TRA

Khách không biết sau khi liên hệ sẽ xảy ra những gì nên dễ chần chừ.

DẤU HIỆU

Nút liên hệ nằm quá thấp

Chỉ số	Giá trị
Vị trí nút	Cuối trang
Số lần cuộn	Nhiều
Việc cần làm	Thêm nút ở màn hình đầu

KIỂM TRA

Khách phải cuộn rất xa mới thấy cách liên hệ.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: liên kết tiêu đề ↗Google Search Central: đoạn mô tả (snippet) ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có danh sách câu khách hay hỏiCó người hiểu dịch vụ kiểm tra nội dungMỗi trang có một cụm chínhTiêu đề và mô tả khác nhau giữa các trangCó ảnh thật, không dùng ảnh lấy từ mạngCó nút liên hệ ở màn hình đầuĐã xem trang trên điện thoạiCó cách đo số yêu cầu từ trang

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

Nội dung của thẻ Liên kết nội bộChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Phần làm liên kết nội bộ trông như thế nào.

Ba màn hình cho thấy kế hoạch liên kết, bản đồ trước khi sửa và bản đồ sau khi sửa.

Mỗi liên kết một dòng

Bảng ghi liên kết đi từ trang nào, tới trang nào, dùng chữ gì và đặt ở đâu. Việc cần làm cho từng dòng: thêm mới, đổi chữ hoặc giữ nguyên.

Đọc tiếp

Chữ liên kết nói rõ trang đích có gì. Chữ chung chung như “tại đây” không giúp khách và Google hiểu thêm.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ke-hoach-lien-ket-noi-boTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Từ trang	Đến trang	Chữ liên kết	Vị trí	Việc
2	/blog/chon-nen-thom	/nen-thom-ngu-ngon	nến thơm ngủ ngon	Đoạn mùi dịu	Thêm mới
3	/nen-thom	/qua-tang-nen-thom	hộp quà nến thơm	Cuối giới thiệu	Thêm mới
4	/blog/chon-nen-thom	/nen-thom	tại đây	Cuối bài	Đổi chữ
5	/	/nen-thom	Nến thơm	Menu chính	Đã có

Kế hoạch liên kếtĐã làm

Chữ liên kết mô tả: chữ nói rõ trang đích là gì, như “nến thơm ngủ ngon”, giúp khách và Google hiểu trang kia nói gì.
Chữ chung chung: “tại đây” hay “xem thêm” không cho biết gì về trang đích. Thay bằng chữ mô tả.
Đã có: liên kết từ menu chính đã đúng, giữ nguyên và ghi lại để không thêm trùng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: liên kết mà Google có thể thu thập ↗Google Search Central: SEO cho trang dùng JavaScript ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước làm liên kết nội bộ.

Đi từ trang quan trọng, không đi từ số lượng liên kết.

01Lập danh sách trang quan trọng và quét xem mỗi trang có bao nhiêu liên kết trỏ tới.
02Tìm trang không có liên kết trỏ tới và trang chỉ có liên kết từ menu.
03Chọn vị trí hợp lý trong nội dung để thêm liên kết, nơi khách thật sự cần.
04Viết chữ liên kết mô tả trang đích, đổi các chữ “tại đây”, “xem thêm”.
05Quét lại sau khi sửa để kiểm tra liên kết chạy đúng và không dẫn tới trang lỗi.

Bạn đưa vào

Bản quét website
Trang quan trọng
Search Console
Quyền sửa nội dung

Liên kết nội bộONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Bảng kế hoạch liên kết đã làm, bản đồ liên kết sau khi sửa và danh sách chữ liên kết đã đổi.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: liên kết mà Google có thể thu thập ↗Google Search Central: Hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để làm liên kết nội bộ.

Cần danh sách trang quan trọng và quyền sửa nội dung các trang đó.

NGUYÊN TẮC

Liên kết nội bộ là cách dẫn khách từ trang này sang trang khác họ cần. Đặt đúng chỗ, chữ rõ, và dùng thẻ liên kết thật.

KẾ HOẠCH · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-ke-hoach-lien-ket-noi-boTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D	E
1	Từ trang	Đến trang	Chữ liên kết	Vị trí	Việc
2	/blog/chon-nen-thom	/nen-thom-ngu-ngon	nến thơm ngủ ngon	Đoạn mùi dịu	Thêm mới
3	/nen-thom	/qua-tang-nen-thom	hộp quà nến thơm	Cuối giới thiệu	Thêm mới
4	/blog/chon-nen-thom	/nen-thom	tại đây	Cuối bài	Đổi chữ
5	/	/nen-thom	Nến thơm	Menu chính	Đã có

Kế hoạch liên kếtĐã làm

Chữ liên kết mô tả: chữ nói rõ trang đích là gì, như “nến thơm ngủ ngon”, giúp khách và Google hiểu trang kia nói gì.
Chữ chung chung: “tại đây” hay “xem thêm” không cho biết gì về trang đích. Thay bằng chữ mô tả.
Đã có: liên kết từ menu chính đã đúng, giữ nguyên và ghi lại để không thêm trùng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Thẻ liên kết thật

Không dùng nút chạy mã

Chữ mô tả rõ

Không dùng “tại đây”

Đặt đúng chỗ

Nơi khách cần

Không trỏ tới trang lỗi

Kiểm tra sau khi sửa

Bộ tài nguyên4 mục

Danh sáchTrang quan trọngTrang bán hàng và bài hướng dẫn.
Quyền truy cậpQuyền sửa nội dungTrong hệ thống quản trị.
TệpBản quét websiteONMATE tự làm nếu chưa có.
DuyệtNgười duyệt nội dungXác nhận trước khi đăng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Liên kết có thể thu thập Google đi theo các thẻ liên kết có thuộc tính href. Nút chạy bằng mã thường không được đi theo.
Nguồn: Chữ liên kết Google khuyến nghị chữ liên kết ngắn, mô tả và liên quan tới trang đích.
Lưu ý: Số lượng liên kết Google không đặt số liên kết cố định. Thêm vì khách cần, không thêm để đủ số.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: liên kết mà Google có thể thu thập ↗Google Search Central: SEO cho trang dùng JavaScript ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng số liên kết trỏ tới trang quan trọng.

Liên kết nội bộ không có chỉ số riêng. Đọc báo cáo liên kết cùng lượt hiển thị và lượt nhấp của các trang đó.

CẦN ĐO

So số liên kết nội bộ trỏ tới các trang quan trọng giữa hai lần rà.

SEARCH CONSOLE · SỐ MẪU

search.google.com/search-console

Search Consolenhathom.exampleKiểm tra mọi URL trong nhathom.exampleN

Liên kết

Xuất

Liên kết ngoài – Trang được liên kết nhiều nhất

/nen-thom	214
/cach-chon-nen-thom	172
/	148
/qua-tang	96

Các trang web liên kết hàng đầu

blog-nhacua.example	112
quatang-xinh.example	74
tintuc-doisong.example	41
diendan-nhacua.example	18

Văn bản liên kết hàng đầu

nến thơm	188
nhà thơm	131
cách chọn nến thơm	64
xem tại đây	29

Liên kết nội bộ – Trang được liên kết nhiều nhất

/	1.840
/nen-thom	960
/qua-tang	410
/cua-hang	95

Trang được nhiều website khác liên kết tới: cho biết trang nào đang được tin cậy.
Các website liên kết hàng đầu: kiểm tra xem có phải nơi thật, có liên quan không.
Liên kết nội bộ: trang quan trọng mà ít được liên kết trong website thì khó được chú ý.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Liên kết nội bộ tới trang	Số trang trong website trỏ tới trang này	Còn bằng 0 hoặc rất ít
Trang không có liên kết trỏ tới	Trang bị bỏ rơi	Trang bán hàng chính trong danh sách
Lượt nhấp của trang	Khách mở trang từ Google	Không đổi sau vài tuần
Trang đã lập chỉ mục	Trang Google đã lưu	Giảm đột ngột

CÁCH ĐỌC

Lọc báo cáo liên kết xuống các trang quan trọng và xem trang nào có ít liên kết nội bộ nhất.

Đọc tiếp

Đó thường là nơi bắt đầu.

LƯU Ý

Thêm liên kết nội bộ không bảo đảm thứ hạng.

Đọc tiếp

Mục tiêu là để khách và Google đi tới trang cần tìm.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Trang quan trọng ít liên kết

Thêm liên kết từ các bài và danh mục liên quan, trong nội dung chứ không chỉ trong menu.

Tìm trang ít liên kết
Chọn bài liên quan
Thêm liên kết trong nội dung
Quét lại

Chữ liên kết chung chung

Thay “tại đây”, “xem thêm” bằng chữ nói rõ trang đích, ngắn gọn và tự nhiên trong câu.

Lọc chữ chung chung
Viết chữ mô tả
Sửa trong nội dung
Kiểm tra lại

Website nhiều trang cũ

Gom bài cũ theo chủ đề, liên kết về trang chính của chủ đề và bỏ liên kết tới trang không còn.

Gom bài theo chủ đề
Chọn trang chính
Thêm liên kết về trang chính
Bỏ liên kết hỏng

DẤU HIỆU

Trang bán hàng chỉ có liên kết từ menu

Chỉ số	Giá trị
Liên kết trong nội dung	0
Liên kết từ menu	1
Việc cần làm	Thêm từ bài liên quan

KIỂM TRA

Không có bài nào nhắc tới trang này nên khách chỉ tới được qua menu.

Đọc tiếp

Thêm liên kết từ các bài liên quan.

DẤU HIỆU

Liên kết dùng nút chạy mã

Chỉ số	Giá trị
Liên kết đọc được	12
Nút chạy mã	9
Việc cần làm	Đổi sang thẻ liên kết

KIỂM TRA

Nút không phải thẻ liên kết nên Google không đi theo.

Đọc tiếp

Đổi sang thẻ liên kết có địa chỉ.

DẤU HIỆU

Liên kết trỏ tới trang đã đổi địa chỉ

Chỉ số	Giá trị
Liên kết qua chuyển hướng	31
Loại	301
Việc cần làm	Cập nhật địa chỉ

KIỂM TRA

Liên kết cũ đi qua chuyển hướng mới tới trang.

Đọc tiếp

Cập nhật liên kết trỏ thẳng tới địa chỉ mới.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: liên kết mà Google có thể thu thập ↗Google Search Central: chuyển hướng và Google Tìm kiếm ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có danh sách trang quan trọngCó quyền sửa nội dung các trangCó bản quét website mớiBiết trang nào ít liên kết nhấtCó bài liên quan để đặt liên kếtCó người duyệt nội dungCó cách kiểm tra sau khi sửaĐã đặt ngày quét lại

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: liên kết mà Google có thể thu thập ↗

Nội dung của thẻ Thông tin cửa hàng và độ tin cậyChọn thẻ khác

TIN CẬY

Thông tin cửa hàng và độ tin cậy — Khách và Google thấy rõ cửa hàng là ai, ở đâu, liên hệ thế nào và khách khác nói gì, ngay trên website.

Hợp khi website thiếu trang giới thiệu, thông tin liên hệ rải rác hoặc chưa có chỗ nào cho thấy khách thật nói gì.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Thông tin tin cậy trông như thế nào.

Ba màn hình cho thấy trang giới thiệu, tên cửa hàng trên Google và đánh giá của khách. Bấm từng mục để xem hình.

Cửa hàng là ai, làm gì, phục vụ ai

Trang giới thiệu ghi bằng chữ tên đầy đủ, địa chỉ, điện thoại, email và các hồ sơ chính thức. Khách đọc thấy yên tâm, Google đọc hiểu đó là cùng một doanh nghiệp.

Đọc tiếp

Thông tin cần khớp với hồ sơ trên Google Maps và các nơi khác.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/ve-chung-toi

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ › Về chúng tôi

Về Nhà Thơm (mẫu)

Chúng tôi là ai

Nhà Thơm (mẫu) là cửa hàng nến thơm và quà tặng tại Quận 3, TP.HCM. Cửa hàng tự chọn mùi hương, đóng gói thủ công và giao hàng trong nội thành.

Khách có thể ghé cửa hàng để thử mùi hoặc nhắn tin để được tư vấn chọn quà.

Thông tin chính

Tên đầy đủCửa hàng Nhà Thơm (mẫu)
Địa chỉ123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
Emailxinchao@nhathom.example

Tìm Nhà Thơm trên các nền tảng chính thức

Google MapsZaloFacebookYouTube

Đoạn giới thiệu: nói bằng câu đơn giản doanh nghiệp là ai, làm gì và phục vụ ai.
Thông tin chính: tên đầy đủ, địa chỉ, điện thoại, email viết bằng chữ để khách và Google cùng đọc.
Liên kết tới hồ sơ chính thức: các nơi này liên kết qua lại để cho thấy chúng cùng một doanh nghiệp.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tên cửa hàng hiện ra thế nào

Khi khách tìm đúng tên cửa hàng, Google gom tiêu đề, mô tả, liên kết con và khung thông tin từ website cùng các nguồn công khai. Website rõ ràng giúp phần này chính xác hơn.

Đọc tiếp

Một số phần do Google tự chọn, cửa hàng không điều khiển trực tiếp được.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

google.com/search

nhà thơm nến thơm

Tất cảHình ảnhMua sắmVideoTin tứcBản đồ

Khoảng 18.900 kết quả (0,31 giây)

Nhà Thơm (mẫu)https://nhathom.example

Nhà Thơm (mẫu) – Nến thơm & tinh dầu quà tặng

Nến thơm nắp gỗ, tinh dầu oải hương, khuếch tán que gỗ. Chọn mùi hương theo phòng, giao nhanh trong thành phố, gói quà miễn phí.

Nến thơm

Nến nắp gỗ 200 g, nhiều mùi theo phòng

Tinh dầu

Oải hương, sả chanh, gỗ đàn hương

Quà tặng

Hộp quà theo dịp, có thiệp

Cách chọn mùi hương

Gợi ý theo phòng ngủ, phòng khách

Quà Tặng Xinh (mẫu)https://quatang-xinh.example

Nến thơm quà tặng: 10 mùi dễ chọn cho người mới

12 thg 3, 2026 — Tổng hợp mùi hương phổ biến, cách chọn theo phòng và ngân sách. Bài tổng hợp, không phải trang bán hàng.

Blog Nhà Cửa (mẫu)https://blog-nhacua.example

Đốt nến thơm sao cho an toàn trong phòng nhỏ

Những lưu ý khi đốt nến trong phòng kín, khoảng cách với vật dễ cháy, thời gian đốt mỗi lần.

Tiêu đề: Google lấy từ thẻ tiêu đề của trang, nên viết rõ cửa hàng bán gì.
Mô tả: đoạn ngắn dưới tiêu đề, lấy từ thẻ mô tả hoặc từ nội dung trang.
Liên kết con: Google tự chọn khi khách tìm đúng tên thương hiệu; trang con cần có tên rõ ràng.
Khung thông tin thương hiệu: Google gom từ hồ sơ, website và các nguồn công khai.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước làm thông tin cửa hàng rõ ràng.

Một bộ thông tin thống nhất, dùng giống nhau ở mọi nơi.

01Chốt một bộ thông tin chuẩn: tên, địa chỉ, điện thoại, email và giờ làm việc.
02Viết trang giới thiệu bằng chữ: cửa hàng là ai, làm gì, phục vụ ai.
03Đặt thông tin liên hệ ở chân trang và trang liên hệ, viết bằng chữ chứ không để trong ảnh.
04Thêm trang chính sách đổi trả, giao hàng và bảo mật bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
05Đối chiếu với Trang doanh nghiệp trên Google và cập nhật khi có thay đổi.

Bạn đưa vào

Thông tin chuẩn
Ảnh cửa hàng
Người đại diện
Quyền sửa website

Thông tin cửa hàngONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Trang giới thiệu, thông tin liên hệ thống nhất, các trang chính sách và bảng đối chiếu thông tin với Google.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để làm thông tin cửa hàng.

Cần thông tin chính xác do chính cửa hàng xác nhận.

NGUYÊN TẮC

Thông tin về cửa hàng cần đúng, đủ và giống nhau ở mọi nơi. Dữ liệu có cấu trúc chỉ mô tả lại những gì đã hiện trên trang, không thay cho nội dung thật.

DỮ LIỆU CẤU TRÚC TỔ CHỨC · MẪU

nhathom.example/ve-chung-toi.html (dữ liệu có cấu trúc)

ve-chung-toi.html (dữ liệu có cấu trúc)

1<script type="application/ld+json">2{3  "@context": "https://schema.org",4  "@type": "Organization",5  "name": "Nhà Thơm (mẫu)",6  "url": "https://nhathom.example/",7  "logo": "https://nhathom.example/anh/logo-512.png",8  "contactPoint": {"@type": "ContactPoint", "telephone": "+84 28 0000 0000", "contactType": "customer service"},9  "sameAs": ["https://www.facebook.com/nhathom.example", "https://zalo.me/nhathom.example"]10}11</script>

Dữ liệu này phải khớp với nội dung khách đọc trên trang giới thiệu.

Dòng 5: tên thương hiệu, giống tên trên trang và trong hồ sơ.
Dòng 7: địa chỉ logo. Google khuyến nghị ảnh logo rõ nét, kích thước tối thiểu 112 × 112 px, và Google phải truy cập được ảnh này.
Dòng 9: các hồ sơ chính thức của cùng doanh nghiệp. Chỉ liệt kê nơi bạn thật sự quản lý.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Một bộ thông tin

Dùng giống nhau mọi nơi

Viết bằng chữ

Không để trong ảnh

Chính sách rõ

Đổi trả, giao hàng

Cập nhật khi đổi

Giờ, địa chỉ, điện thoại

Bộ tài nguyên4 mục

Thông tinTên, địa chỉ, điện thoạiĐúng như giấy phép và Trang doanh nghiệp.
Chính sáchĐổi trả và giao hàngDo cửa hàng quyết định.
ẢnhẢnh cửa hàng thậtMặt tiền, quầy và đội ngũ.
DuyệtNgười đại diện duyệtXác nhận trước khi đăng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Dữ liệu có cấu trúc Tổ chức Google có thể đọc tên, logo, địa chỉ và liên hệ của tổ chức từ dữ liệu cấu trúc khi thông tin đó cũng hiện trên trang.
Nguồn: Nội dung đáng tin cậy Google khuyến nghị cho người đọc biết ai đứng sau nội dung và liên hệ họ bằng cách nào.
Lưu ý: Hợp lệ không có nghĩa là sẽ hiển thị Dữ liệu cấu trúc đúng giúp Google hiểu trang, nhưng việc hiển thị tính năng nào do Google quyết định.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc Tổ chức ↗Google Search Central: dữ liệu có cấu trúc ↗Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng thông tin nhất quán và lượt tìm tên cửa hàng.

Độ tin cậy khó đo bằng một con số. Xem thông tin có khớp không và khách có tìm đúng tên cửa hàng không.

CẦN ĐO

Kiểm tra mỗi quý, đọc từng chỉ số một.

BÁO CÁO TRUY VẤN · SỐ MẪU

search.google.com/search-console

Search Consolenhathom.exampleKiểm tra mọi URL trong nhathom.exampleN

Hiệu suất trên Kết quả tìm kiếm

Xuất

Loại tìm kiếm: WebNgày: 3 tháng qua+ Mới

Tổng số lượt nhấp12,4 NTổng số lượt hiển thị318 NCTR trung bình3,9%Vị trí trung bình14,2

6 thg 720 thg 73 thg 817 thg 831 thg 814 thg 928 thg 95 thg 10

Truy vấnTrangQuốc giaThiết bịGiao diện tìm kiếm

Truy vấn hàng đầu	Lượt nhấp	Lượt hiển thị	CTR	Vị trí
nến thơm quà tặng	2.180	41.300	5,3%	6,8
nhà thơm	1.940	3.100	62,6%	1,1
nến thơm cho phòng ngủ	1.120	36.800	3,0%	9,4
cách chọn nến thơm	960	28.400	3,4%	8,1
tinh dầu oải hương	740	31.900	2,3%	12,6
quà tân gia	530	22.700	2,3%	14,3

Dòng đầu: truy vấn mang về nhiều lượt nhấp nhất. Bấm vào dòng để xem những trang đang hiện cho truy vấn đó.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Thông tin khớp	Tên, địa chỉ, điện thoại giống nhau mọi nơi	Có nơi hiện số điện thoại cũ
Tìm theo tên cửa hàng	Lượt tìm tên cửa hàng ổn định hoặc tăng dần	Giảm kéo dài mà không rõ lý do
Đánh giá của khách	Có phản hồi cho cả đánh giá thấp	Nhiều đánh giá chưa được trả lời
Trang chính sách	Khách đọc trang đổi trả hoặc giao hàng	Khách vẫn hỏi lại điều đã ghi trên trang

CÁCH ĐỌC

Mỗi quý đối chiếu thông tin cửa hàng ở website, Trang doanh nghiệp và các hồ sơ khác, rồi xem các truy vấn có tên cửa hàng trong Search Console.

LƯU Ý

Lượt tìm tên cửa hàng thay đổi theo mùa và theo hoạt động quảng bá.

Đọc tiếp

Đối chiếu cùng kỳ năm trước trước khi kết luận.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Chưa có trang giới thiệu

Viết trang giới thiệu ngắn gọn: cửa hàng là ai, làm gì, phục vụ ai, ở đâu và liên hệ thế nào.

Chốt thông tin chuẩn
Viết trang giới thiệu
Thêm ảnh thật
Liên kết từ chân trang

Thông tin mỗi nơi một kiểu

Chọn một bộ thông tin đúng rồi cập nhật lần lượt website, Trang doanh nghiệp và các hồ sơ khác.

Lập bảng các nơi hiển thị
Đánh dấu chỗ sai
Sửa từng nơi
Ghi ngày cập nhật

Khách hay hỏi về đổi trả

Viết trang chính sách ngắn, dễ đọc và liên kết từ trang sản phẩm cùng chân trang.

Ghi lại câu khách hỏi
Viết chính sách bằng lời đơn giản
Đặt liên kết ở chân trang
Cập nhật khi chính sách đổi

DẤU HIỆU

Số điện thoại cũ vẫn còn hiển thị

Chỉ số	Giá trị
Website	028 0000 0000
Hồ sơ khác	028 0000 0001
Việc cần làm	Cập nhật số đúng

KIỂM TRA

Một nơi vẫn dùng số cũ khiến khách gọi nhầm và cho thấy thông tin thiếu nhất quán.

DẤU HIỆU

Thông tin liên hệ nằm trong ảnh

Chỉ số	Giá trị
Địa chỉ trong ảnh	Có
Địa chỉ bằng chữ	Chưa có
Việc cần làm	Viết lại bằng chữ

KIỂM TRA

Chữ trong ảnh khách khó sao chép và Google khó đọc.

DẤU HIỆU

Đánh giá thấp chưa được trả lời

Chỉ số	Giá trị
Đánh giá 2 sao	Chưa trả lời
Thời gian chờ	Nhiều tuần
Việc cần làm	Phản hồi lịch sự, nêu cách xử lý

KIỂM TRA

Khách mới đọc phản hồi để hiểu cách cửa hàng xử lý khi có vấn đề.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có bộ thông tin chuẩn của cửa hàngCó trang giới thiệu viết bằng chữThông tin liên hệ ở chân trang và trang liên hệCó trang chính sách đổi trả và giao hàngThông tin khớp với Trang doanh nghiệpCó người trả lời đánh giá của kháchKhông mua hoặc viết đánh giá hộĐã đặt lịch đối chiếu mỗi quý

Tài liệu tham khảo:Trang doanh nghiệp: nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp ↗Chính sách nội dung do người dùng Maps đóng góp ↗

Nội dung của thẻ Trang dùng tốt trên điện thoạiChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Trang trên điện thoại trông như thế nào.

Ba màn hình cho thấy trang trên điện thoại, báo cáo tốc độ trước khi sửa và sau khi sửa. Bấm từng mục để xem hình.

Đọc và bấm bằng một tay

Chữ đủ lớn, mỗi bước một dòng, nút liên hệ cố định ở cuối màn hình. Khách không cần phóng to hay cuộn tìm cách liên hệ.

Đọc tiếp

Nên tự thử trên điện thoại thật, không chỉ xem bản thu nhỏ trên máy tính.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

9:41

Nhà Thơm (mẫu)

Dịch vụ › Quà tặng doanh nghiệp

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Hộp quà đặt theo số lượng, có thiệp và khắc tên công ty.

Từ 20 hộp
Có thiệp
Khắc tên

Quy trình ngắn gọn

1Gửi nhu cầu
2Chọn mẫu
3Duyệt mẫu thử
4Giao hàng

Gọi ngayBáo giá

Đoạn mở đầu: nằm ngay màn hình đầu tiên, đủ để khách biết đây là dịch vụ gì mà chưa cần cuộn.
Quy trình: danh sách dọc, mỗi dòng đủ rộng để chạm và dễ đọc bằng một tay.
Thanh liên hệ cố định: nút Gọi ngay và Báo giá luôn nằm cuối màn hình, kể cả khi khách cuộn xuống.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Core Web Vitals ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước làm trang tốt trên điện thoại.

Thử bằng điện thoại thật rồi mới sửa.

01Mở các trang chính trên điện thoại thật và ghi lại chỗ khó đọc hoặc khó bấm.
02Đo tốc độ các trang chính bằng PageSpeed Insights.
03Sửa cỡ chữ, khoảng cách giữa các nút và bố cục để thao tác được bằng một tay.
04Nén ảnh, đặt kích thước ảnh cố định và hoãn tải ảnh nằm dưới màn hình đầu.
05Đặt nút gọi và nút yêu cầu báo giá ở vị trí luôn thấy được, rồi đo lại.

Bạn đưa vào

Điện thoại thật
Danh sách trang chính
Search Console
Quyền sửa website

Trang trên điện thoạiONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Danh sách lỗi đã gặp trên điện thoại, báo cáo tốc độ trước và sau, và các trang đã sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Core Web Vitals ↗web.dev: Core Web Vitals ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để sửa trang trên điện thoại.

Cần điện thoại thật và quyền sửa giao diện cùng ảnh của website.

NGUYÊN TẮC

Trang tốt trên điện thoại có nội dung giống bản máy tính, chữ đọc được không cần phóng to và tải ổn định. Trải nghiệm trang tốt là điều Google khuyến khích website hướng tới.

BÁO CÁO PAGESPEED · MẪU

pagespeed.web.dev

https://nhathom.example/nen-thomPhân tích

Thiết bị di độngMáy tính

Trải nghiệm thực của người dùng (28 ngày qua)

Chưa đạt đánh giá Core Web Vitals

LCP4,6 s

INP310 ms

CLS0,18

Kiểm tra trong phòng thí nghiệm

58Hiệu suất86Khả năng truy cập92Phương pháp hay nhất100SEO

Chỉ số

First Contentful Paint2,8 s
Largest Contentful Paint5,1 s
Total Blocking Time420 ms
Cumulative Layout Shift0,18
Speed Index4,7 s

Cơ hội cải thiện

Giảm kích thước ảnh và dùng định dạng WebPTiết kiệm khoảng 2,1 s
Hoãn tải ảnh nằm dưới màn hình đầuTiết kiệm khoảng 0,9 s
Dành chỗ cố định cho ảnh và bannerGiảm xô lệch bố cục

LCP: thời gian để phần nội dung lớn nhất hiện ra. Trên 4 giây là chậm.
CLS: mức nhảy bố cục khi tải. Trên 0,1 là khó chịu khi bấm.
Cơ hội cải thiện: PageSpeed tự gợi ý việc nên làm, xếp theo thời gian tiết kiệm được.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Thử trên máy thật

Không chỉ bản thu nhỏ

Nút đủ lớn

Có khoảng cách

Ảnh nhẹ

Nén và có kích thước

Gọi một chạm

Nút gọi luôn thấy

Bộ tài nguyên4 mục

Thiết bịĐiện thoại để thửÍt nhất một máy Android và một máy iPhone.
Danh sáchTrang chínhTrang chủ, trang dịch vụ và trang liên hệ.
QuyềnQuyền sửa giao diện và ảnhTrong hệ thống quản trị.
DuyệtNgười duyệt giao diệnXác nhận trước khi đăng.

Xem đủ thông số và ghi chú

Nguồn: Core Web Vitals LCP, INP và CLS đo tốc độ tải phần chính, độ nhanh khi tương tác và độ ổn định bố cục. Đây là một phần của trải nghiệm trang.
Nguồn: Dữ liệu từ người dùng thật Báo cáo Core Web Vitals trong Search Console dựa trên dữ liệu người dùng thật, khác với kết quả của một lần chạy thử.
Lưu ý: Nội dung phải giống nhau Nội dung và liên kết quan trọng trên bản điện thoại cần có đủ như bản máy tính.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Core Web Vitals ↗web.dev: Core Web Vitals ↗Google Search Central: SEO hình ảnh ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng Core Web Vitals trên điện thoại.

Dữ liệu từ người dùng thật cho biết khách thấy trang nhanh hay chậm.

CẦN ĐO

Đọc theo nhóm trang, không đọc từng trang lẻ.

BÁO CÁO CORE WEB VITALS · SỐ MẪU

search.google.com/search-console

Search Consolenhathom.exampleKiểm tra mọi URL trong nhathom.exampleN

Core Web Vitals

Mở báo cáo

Di độngMáy tính

KémCần cải thiệnTốt

6 thg 73 thg 831 thg 828 thg 9

Trạng thái	Loại sự cố	Nhóm URL
Kém	LCP lớn hơn 4 giây (di động)	6
Cần cải thiện	CLS lớn hơn 0,1 (di động)	14
Tốt	Đạt cả LCP, INP và CLS	118

Nhóm trang có LCP trên 4 giây trên điện thoại: đây là nhóm nên xử lý trước, vì tải chậm thấy rõ nhất.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
LCP	Phần nội dung lớn nhất hiện ra trong 2,5 giây hoặc nhanh hơn	Trên 2,5 giây, nhất là trên 4 giây
INP	Trang phản hồi nhanh khi khách bấm	Trên 200 mili giây
CLS	Bố cục không nhảy khi tải	Trên 0,1
Nhóm trang chậm	Số trang ở mức Cần cải thiện giảm dần	Có nhóm trang mới chuyển sang mức Kém

CÁCH ĐỌC

Mở báo cáo Core Web Vitals, chọn thiết bị Điện thoại và xem nhóm trang ở mức Cần cải thiện hoặc Kém.

Đọc tiếp

Sửa nhóm có nhiều trang nhất trước.

LƯU Ý

Dữ liệu thực tế cập nhật chậm, thường cần vài tuần để phản ánh thay đổi.

Đọc tiếp

Dùng PageSpeed để kiểm tra nhanh sau khi sửa.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Core Web Vitals ↗web.dev: Core Web Vitals ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Khách phàn nàn khó đọc trên điện thoại

Thử trang bằng điện thoại thật, ghi lại chỗ khó đọc và khó bấm rồi sửa từng chỗ.

Mở trang trên máy thật
Ghi lại lỗi gặp
Sửa chữ và nút
Thử lại

Trang tải chậm

Bắt đầu từ ảnh, vì ảnh thường là phần nặng nhất của trang.

Đo bằng PageSpeed
Tìm ảnh nặng nhất
Nén và đặt kích thước
Đo lại

Bố cục nhảy khi tải

Đặt chỗ cố định cho ảnh, banner và khung nhúng để nội dung không bị đẩy xuống.

Tìm phần bị nhảy
Đặt kích thước cố định
Hoãn tải phần bên dưới
Đo lại CLS

DẤU HIỆU

Chữ quá nhỏ trên điện thoại

Chỉ số	Giá trị
Cỡ chữ nội dung	11 px
Cỡ chữ gợi ý	Từ 16 px
Việc cần làm	Tăng cỡ chữ nội dung

KIỂM TRA

Khách phải phóng to mới đọc được và dễ rời trang.

DẤU HIỆU

Hai nút nằm sát nhau

Chỉ số	Giá trị
Khoảng cách nút	4 px
Khoảng cách gợi ý	Từ 8 px
Việc cần làm	Tăng khoảng cách và kích thước

KIỂM TRA

Khách bấm nhầm nút này sang nút kia.

DẤU HIỆU

Ảnh banner quá nặng

Chỉ số	Giá trị
Dung lượng ảnh	3,2 MB
Dung lượng gợi ý	Dưới 300 KB
Việc cần làm	Nén và đổi kích thước

KIỂM TRA

Một ảnh lớn kéo chậm cả trang khi dùng mạng di động.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: SEO hình ảnh ↗Google Search Central: Core Web Vitals ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có điện thoại thật để thửCó danh sách trang chínhĐã đo tốc độ bằng PageSpeed InsightsBiết trang nào nặng nhấtCó quyền sửa ảnh và giao diệnNút gọi luôn nằm trong tầm vớiNội dung bản điện thoại đủ như bản máy tínhĐã đặt ngày đo lại sau khi sửa

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: Core Web Vitals ↗

Nội dung của thẻ Biểu mẫu liên hệ và đo yêu cầuChọn thẻ khác

TRÔNG NHƯ THẾ NÀO

Phần liên hệ trông như thế nào.

Ba màn hình cho thấy trang liên hệ, mã của biểu mẫu và nhật ký yêu cầu. Bấm từng mục để xem hình.

Ngắn gọn, nhiều cách liên hệ

Biểu mẫu chỉ hỏi ba điều, bên cạnh là số điện thoại, email, địa chỉ và giờ làm việc. Sau khi gửi, khách thấy lời xác nhận rõ ràng.

Đọc tiếp

Mỗi ô thêm vào làm giảm số người điền xong.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

nhathom.example/lien-he

Nhà Thơm (mẫu)

Trang chủ › Liên hệ

Liên hệ Nhà Thơm (mẫu)

Gửi yêu cầu tư vấn

Họ và tênNguyễn Văn AnSố điện thoại0900 000 000 (số mẫu)Bạn cần gìQuà tặng doanh nghiệp, khoảng 50 hộpGửi yêu cầu

Hoặc liên hệ trực tiếp

Điện thoại028 0000 0000 (số mẫu)
Emailxinchao@nhathom.example
Cửa hàng123 Đường Mẫu, Quận 3, TP.HCM
Giờ làm việcT2–T6 08:30–20:30

Sau khi gửi

Đã nhận yêu cầuNhà Thơm (mẫu) sẽ gọi lại trong giờ làm việc. Cần gấp, bạn có thể gọi trực tiếp.

Biểu mẫu ngắn: chỉ hỏi họ tên, số điện thoại và nhu cầu. Mỗi ô thêm vào là một lý do để khách bỏ dở.
Cách liên hệ khác: điện thoại, email, địa chỉ và giờ làm việc đặt cạnh biểu mẫu, cho người không muốn điền form.
Sau khi gửi: khách thấy lời xác nhận rõ ràng. Trang này cũng là điểm để đo số lượt gửi yêu cầu.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Mỗi yêu cầu một dòng

Nhật ký ghi ngày, nguồn, nhu cầu và trạng thái. Cuối tuần nhìn vào là biết yêu cầu nào chưa được phản hồi.

Đọc tiếp

Phản hồi sớm quan trọng hơn mọi bước tối ưu phía trước.

MÔ PHỎNG · SỐ MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nhat-ky-yeu-cau-tu-vanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Ngày	Nguồn	Nhu cầu	Trạng thái
2	03/10	Trang quà tặng doanh nghiệp	50 hộp, dịp Tết	Đã gọi lại
3	04/10	Trang liên hệ	Hỏi về workshop	Đã trả lời
4	05/10	Gọi từ điện thoại	Hỏi mẫu thử	Cần gọi lại
5	05/10	Trang liên hệ	Thiếu số điện thoại	Chưa liên lạc được

Nhật kýTổng hợp tuần

Đã gọi lại: mỗi yêu cầu ghi ngày gửi, nguồn và trạng thái. Cuối tuần nhìn vào cột này để biết còn bao nhiêu yêu cầu chưa được phản hồi.
Gọi từ điện thoại: cột Nguồn cho biết khách đến từ trang nào hay gọi trực tiếp. Dữ liệu này giúp biết trang nào đang thật sự đưa khách tới.
Chưa liên lạc được: khách quên ghi số. Nếu nhiều yêu cầu bị thiếu thông tin, nên xem lại biểu mẫu, ví dụ ô số điện thoại có gợi ý định dạng chưa.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

LÀM NHƯ THẾ NÀO

Năm bước làm trang liên hệ và đo yêu cầu.

Làm cho việc liên hệ dễ dàng, rồi ghi lại để biết cách nào có hiệu quả.

01Rút biểu mẫu về những ô thật sự cần để gọi lại cho khách.
02Đặt số điện thoại, email, địa chỉ và giờ làm việc cạnh biểu mẫu.
03Thêm trang cảm ơn sau khi gửi và nói rõ cửa hàng sẽ phản hồi thế nào.
04Cài đặt đo lượt gửi biểu mẫu và lượt bấm gọi trong Google Analytics.
05Ghi mỗi yêu cầu vào nhật ký, xem lại theo tuần và sửa chỗ khách bỏ dở.

Bạn đưa vào

Biểu mẫu hiện tại
Google Analytics
Người nhận yêu cầu
Quyền sửa website

Yêu cầu tư vấnONMATE cùng doanh nghiệp

Bạn nhận lại

Trang liên hệ gọn, trang cảm ơn, cách đo lượt gửi và lượt gọi, cùng nhật ký yêu cầu theo tuần.

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

CẦN CHUẨN BỊ GÌ

Cần chuẩn bị gì để đo yêu cầu.

Cần biết ai nhận yêu cầu và nhận bằng cách nào.

NGUYÊN TẮC

Mỗi yêu cầu cần được nhận, ghi lại và phản hồi. Đo giúp biết trang nào đang đưa khách tới, nhưng phản hồi nhanh và lịch sự vẫn là phần quan trọng nhất.

NHẬT KÝ YÊU CẦU · MẪU

docs.google.com/spreadsheets

nhathom-nhat-ky-yeu-cau-tu-vanTệp Chỉnh sửa Xem Chèn Định dạng Dữ liệu

	A	B	C	D
1	Ngày	Nguồn	Nhu cầu	Trạng thái
2	03/10	Trang quà tặng doanh nghiệp	50 hộp, dịp Tết	Đã gọi lại
3	04/10	Trang liên hệ	Hỏi về workshop	Đã trả lời
4	05/10	Gọi từ điện thoại	Hỏi mẫu thử	Cần gọi lại
5	05/10	Trang liên hệ	Thiếu số điện thoại	Chưa liên lạc được

Nhật kýTổng hợp tuần

Đã gọi lại: mỗi yêu cầu ghi ngày gửi, nguồn và trạng thái. Cuối tuần nhìn vào cột này để biết còn bao nhiêu yêu cầu chưa được phản hồi.
Gọi từ điện thoại: cột Nguồn cho biết khách đến từ trang nào hay gọi trực tiếp. Dữ liệu này giúp biết trang nào đang thật sự đưa khách tới.
Chưa liên lạc được: khách quên ghi số. Nếu nhiều yêu cầu bị thiếu thông tin, nên xem lại biểu mẫu, ví dụ ô số điện thoại có gợi ý định dạng chưa.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Biểu mẫu ngắn

Chỉ hỏi điều cần

Gọi một chạm

Liên kết tel:

Có trang cảm ơn

Xác nhận và đo lượt gửi

Có nhật ký

Ghi nguồn và trạng thái

Bộ tài nguyên4 mục

QuyềnQuyền Google AnalyticsQuyền chỉnh sửa để cài đặt sự kiện.
NgườiNgười nhận yêu cầuNgười gọi lại khách và cập nhật nhật ký.
Quy trìnhCách phản hồiAi phản hồi, bằng cách nào, trong giờ nào.
DuyệtNgười duyệt biểu mẫuXem nội dung và dữ liệu được thu thập.

Xem đủ thông số và ghi chú

Lưu ý: Sự kiện chính Trong Google Analytics có thể đánh dấu lượt gửi biểu mẫu hoặc lượt bấm gọi là sự kiện chính để theo dõi theo nguồn truy cập.
Nguồn: Báo cáo hiệu suất Search Console Cho biết truy vấn và trang nào đang mang khách tới website, để đối chiếu với số yêu cầu nhận được.
Lưu ý: Dữ liệu khách hàng Chỉ thu thập thông tin cần thiết, nói rõ mục đích và lưu an toàn. Không dùng cho việc khác khi chưa được khách đồng ý.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

ĐO ĐIỀU GÌ

Đo bằng số yêu cầu và nguồn của từng yêu cầu.

Chỉ số quan trọng là số người thật sự liên hệ, không phải số lượt xem trang.

CẦN ĐO

Đọc theo tuần để phản hồi kịp, theo tháng để thấy xu hướng.

GOOGLE ANALYTICS · SỐ MẪU

analytics.google.com/analytics/web

Analyticsnhathom.example · GA4

Thu nạp lưu lượng truy cập

Phiên15.180Phiên có tương tác11.090Sự kiện chính232

Kênh mặc định	Phiên	Có tương tác	Sự kiện chính
Tìm kiếm tự nhiên	7.840	6.210	118
Trực tiếp	3.120	2.230	61
Quảng cáo tìm kiếm	2.480	1.650	33
Mạng xã hội	1.260	640	12
Giới thiệu	480	360	8

Dòng Tìm kiếm tự nhiên: số phiên đến từ Google (không tính quảng cáo). So số này theo tháng.

Giao diện và số liệu minh họa cho thương hiệu giả định Nhà Thơm; không phải kết quả của khách hàng.

Cách đọc số · số mẫu

Chỉ số	Cho biết	Cần xem lại khi
Lượt gửi biểu mẫu	Có đều theo tuần	Không có lượt nào dù trang vẫn có khách
Lượt bấm gọi	Có trên điện thoại	Có lượt vào nhưng không có lượt gọi
Biểu mẫu bỏ dở	Giảm sau khi rút ngắn	Khách bắt đầu điền nhưng không gửi
Thời gian phản hồi	Phản hồi trong giờ làm việc	Có yêu cầu chờ hơn một ngày làm việc

CÁCH ĐỌC

Mỗi tuần mở nhật ký, đếm yêu cầu theo nguồn và ghi yêu cầu nào chưa được phản hồi.

Đọc tiếp

Cuối tháng đối chiếu với số liệu trong Google Analytics.

LƯU Ý

Số yêu cầu mỗi tháng thường ít nên dao động mạnh.

Đọc tiếp

Đọc theo nhiều tháng và đối chiếu với nhật ký thật, không kết luận từ vài yêu cầu.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

CÁCH TRIỂN KHAI

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Số trong bảng là số mẫu để minh họa cách đọc, không phải kết quả dự kiến.

Khách vào nhiều nhưng ít liên hệ

Xem biểu mẫu có quá dài không và nút liên hệ có dễ thấy không, rồi sửa từng chỗ.

Xem trang trên điện thoại
Rút ngắn biểu mẫu
Đặt nút ở nơi dễ thấy
Đo lại sau vài tuần

Chưa biết yêu cầu đến từ đâu

Thêm trang cảm ơn và sự kiện chính để ghi nguồn, đồng thời ghi tay vào nhật ký.

Thêm trang cảm ơn
Đánh dấu sự kiện chính
Hỏi khách biết tới từ đâu
Ghi vào nhật ký

Yêu cầu bị bỏ sót

Chọn một người chịu trách nhiệm kiểm tra hộp thư và nhật ký mỗi ngày làm việc.

Chọn người nhận
Đặt giờ kiểm tra
Dùng nhật ký chung
Xem lại mỗi tuần

DẤU HIỆU

Biểu mẫu có quá nhiều ô

Chỉ số	Giá trị
Số ô hiện tại	9
Số ô cần thiết	3
Việc cần làm	Bỏ các ô không cần

KIỂM TRA

Mỗi ô thêm vào làm giảm số khách điền xong.

DẤU HIỆU

Gửi xong không thấy thông báo

Chỉ số	Giá trị
Sau khi gửi	Trang trắng
Cần có	Trang cảm ơn
Việc cần làm	Thêm lời xác nhận

KIỂM TRA

Khách không biết yêu cầu đã đến nơi nên gửi lại hoặc bỏ đi.

DẤU HIỆU

Số điện thoại không bấm được

Chỉ số	Giá trị
Số điện thoại	Chữ thường
Cần có	Liên kết tel:
Việc cần làm	Đổi thành liên kết gọi

KIỂM TRA

Trên điện thoại khách phải chép số sang ứng dụng gọi.

Tài liệu tham khảo:Search Console: báo cáo hiệu suất ↗

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Danh sách kiểm tra.

Đánh dấu từng mục để xem mức sẵn sàng. Trạng thái chỉ lưu trên trình duyệt của bạn.

0%SẴN SÀNG

Có người nhận và phản hồi yêu cầuBiểu mẫu chỉ hỏi những điều cầnCó số điện thoại bấm được trên điện thoạiCó trang cảm ơn sau khi gửiCó quyền Google AnalyticsCó nhật ký ghi ngày, nguồn và trạng tháiBiết cách xử lý thông tin khách an toànĐã đặt lịch xem lại mỗi tuần

Tài liệu tham khảo:Google Search Central: nội dung hữu ích, đáng tin cậy, đặt người dùng lên hàng đầu ↗

NHỚ NHANH

Sáu phần, từ cấu trúc website tới nhận yêu cầu của khách.

Chọn một ô để quay lại đúng phần nội dung ở trên.

CÓ THỂ CẦN THÊM

Dịch vụ SEO đi cùng.

01Technical SEOThu thập, lập chỉ mục, tốc độ.02SEO OnpageTiêu đề, thẻ, nội dung, liên kết nội bộ.03Local SEOHồ sơ doanh nghiệp, bản đồ, đánh giá.

SEO Website

Website tốt giúp khách đi từ lúc tìm tới lúc liên hệ mà không bị lạc.

Tìm đúng trang

Đọc trang dịch vụ

Đi tiếp sang trang khác

Kiểm tra độ tin cậy

Dùng trên điện thoại

Gửi yêu cầu

Chọn một phần việc của website để xem toàn bộ cách làm.

Cấu trúc website và sơ đồ nội dung — Mỗi nhu cầu của khách có một trang rõ ràng, địa chỉ ngắn dễ hiểu, và khách đi từ trang chủ tới dịch vụ chỉ trong vài lần bấm.

Cấu trúc website trông như thế nào.

Mỗi trang một vai trò

Hai trang cho cùng một nhu cầu

Đi từ trang chủ tới mọi trang

Năm bước dựng cấu trúc website.

Cần chuẩn bị gì để dựng cấu trúc website.

Một nhu cầu một trang

Địa chỉ ngắn

Có sơ đồ nội dung

Chuyển hướng khi đổi

Đo bằng số trang có khách và số trang trùng ý.

Hiệu suất trên Kết quả tìm kiếm

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Website mới dựng, chưa có sơ đồ

Website lâu năm, nhiều trang rối

Chuẩn bị đổi địa chỉ

Danh sách kiểm tra.

Trang dịch vụ rõ ràng, dễ liên hệ — Mỗi trang dịch vụ nói rõ dịch vụ là gì, dành cho ai, làm thế nào và liên hệ ra sao, để khách quyết định mà không phải hỏi lại.

Trang dịch vụ trông như thế nào.

Đủ bốn phần khách cần

Quà tặng nến thơm cho doanh nghiệp

Mỗi trang một cụm chính

Tiêu đề và mô tả trước và sau

Nến thơm

Nến thơm quà tặng nắp gỗ 200 g, 6 mùi hương | Nhà Thơm (mẫu)

Năm bước làm trang dịch vụ.

Cần chuẩn bị gì để làm trang dịch vụ.

Một trang một dịch vụ

Tiêu đề nói rõ

Lời của khách

Liên hệ dễ thấy

Đo bằng lượt nhấp và số yêu cầu từ trang dịch vụ.

Hiệu suất trên Kết quả tìm kiếm

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Trang dịch vụ chỉ có vài dòng

Có trang nhưng ít khách bấm

Khách vào nhưng ít liên hệ

Danh sách kiểm tra.

Liên kết nội bộ — Liên kết giữa các trang trong website, với chữ mô tả rõ trang đích.

Phần làm liên kết nội bộ trông như thế nào.

Mỗi liên kết một dòng

Trang bị bỏ rơi

Mọi trang đi được từ trang chủ

Năm bước làm liên kết nội bộ.

Cần chuẩn bị gì để làm liên kết nội bộ.

Thẻ liên kết thật

Chữ mô tả rõ

Đặt đúng chỗ

Không trỏ tới trang lỗi

Đo bằng số liên kết trỏ tới trang quan trọng.

Liên kết

Cách xử lý các tình huống thường gặp.

Trang quan trọng ít liên kết

Chữ liên kết chung chung

Website nhiều trang cũ

Danh sách kiểm tra.

Thông tin cửa hàng và độ tin cậy — Khách và Google thấy rõ cửa hàng là ai, ở đâu, liên hệ thế nào và khách khác nói gì, ngay trên website.

Thông tin tin cậy trông như thế nào.

Cửa hàng là ai, làm gì, phục vụ ai

Về Nhà Thơm (mẫu)

Tên cửa hàng hiện ra thế nào

Nhà Thơm (mẫu) – Nến thơm & tinh dầu quà tặng1

Nến thơm quà tặng: 10 mùi dễ chọn cho người mới

Đốt nến thơm sao cho an toàn trong phòng nhỏ

Khách thật nói gì

Năm bước làm thông tin cửa hàng rõ ràng.

Cần chuẩn bị gì để làm thông tin cửa hàng.

Một bộ thông tin

Viết bằng chữ

Chính sách rõ

Chọn một phần việc của website để xem
toàn bộ cách làm.

Nhà Thơm (mẫu) – Nến thơm & tinh dầu quà tặng

Cơ hội cải thiện

Cơ hội cải thiện

Cơ hội cải thiện