011. Thông điệp và 2. Thứ tự nội dung
Phần đầu trang cần giải thích doanh nghiệp cung cấp gì, cho ai và giúp giải quyết vấn đề nào. Đọc riêng tiêu đề và đoạn dẫn để kiểm tra xem một người mới có hiểu được dịch vụ không.
Sắp xếp nội dung theo câu hỏi của khách: dịch vụ có phù hợp không, thực hiện thế nào, bằng chứng nào đáng xem và bước tiếp theo là gì? Đưa thông tin quan trọng lên trước, rút gọn các đoạn giới thiệu chung.
023. Trải nghiệm điện thoại và 4. Khả năng đọc
Kiểm tra menu, nút, bảng và biểu mẫu trên màn hình nhỏ. Nội dung không nên buộc người đọc kéo ngang; các nút cần có khoảng cách đủ để bấm chính xác. Thử cả với tiêu đề dài và chữ tiếng Việt có dấu.
Dùng cỡ chữ dễ đọc, khoảng cách dòng thoáng và độ tương phản phù hợp. Hình ảnh phải giúp hiểu sản phẩm hoặc quy trình. Nội dung quan trọng cần được trình bày bằng chữ, không chỉ nằm trong một ảnh.
035. Tốc độ và trạng thái tải
Rà soát ảnh quá lớn, tài nguyên không dùng và các khối mất thời gian xuất hiện. Thử trang trong điều kiện mạng chậm để biết người dùng thấy gì trước khi nội dung hoàn tất.
Giữ chỗ cho hình ảnh để hạn chế bố cục dịch chuyển. Nếu một thao tác cần chờ, hiển thị trạng thái rõ và ngăn thao tác lặp. Không để khách bấm nhiều lần vì trang không phản hồi.
046. Biểu mẫu và đường liên hệ
Chỉ yêu cầu thông tin cần cho bước đầu. Đánh dấu trường bắt buộc, giải thích lỗi cạnh trường và giữ dữ liệu khi có lỗi. Thử gửi thật để xác nhận yêu cầu tới đúng người phụ trách.
Nếu chưa có nơi tiếp nhận, nhãn hành động phải nói đúng việc đang làm, chẳng hạn tải bản yêu cầu về máy. Không báo đã gửi khi thông tin chỉ được kiểm tra trong trình duyệt.
057. Đo hành vi có ích
Xác định các hành vi cần theo dõi như xem dịch vụ, mở thông tin liên hệ và gửi biểu mẫu thành công. Phân biệt bấm nút với hoàn tất hành động để báo cáo không thổi phồng kết quả.
Sau khi kiểm tra bảy điểm, chọn một điểm nghẽn lớn nhất để sửa trước. Ghi lại thay đổi và quan sát cùng một nhóm hành vi theo thời gian; tránh thay toàn bộ trang rồi không biết phần nào cải thiện trải nghiệm.