01Bắt đầu từ khách hàng và sản phẩm
Khách hàng đang khám phá nhu cầu, đã biết sản phẩm hay cần tư vấn trước khi mua? Sản phẩm có dễ mô tả qua hình ảnh, cần nhiều lựa chọn hay cần kiểm tra phù hợp? Trả lời những câu hỏi này trước khi chọn kênh.
Dùng dữ liệu đơn hàng và trao đổi hiện có để tìm giả thuyết. Nếu chưa có dữ liệu, chọn một nhóm sản phẩm và một tình huống mua cụ thể để thử thay vì mở toàn bộ danh mục trên mọi kênh.
02Tính chi phí theo đơn hàng hoàn tất
Liệt kê giá vốn, đóng gói, quảng cáo, công việc vận hành, vận chuyển và các khoản phí theo điều kiện hiện hành của từng kênh. Tính cả đơn hủy hoặc hoàn để không đánh giá chỉ từ doanh thu hiển thị.
Các chính sách phí và công cụ có thể thay đổi; hãy kiểm tra thông tin chính thức tại thời điểm lập kế hoạch. Không dùng một tỷ lệ cố định lấy từ bài cũ để dự toán cho toàn bộ sản phẩm.
03Đánh giá năng lực vận hành
Một kênh chỉ phù hợp khi đội ngũ có thể chuẩn bị nội dung, cập nhật tồn kho, xử lý đơn và hỗ trợ khách. Xác định người phụ trách từng phần cùng thời gian cần bỏ ra.
Với website riêng, kiểm tra khả năng thu hút khách, thanh toán và tiếp nhận yêu cầu. Với gian hàng, kiểm tra quy trình nội dung, đơn hàng và các điều kiện của nền tảng. Đừng coi việc tạo xong một trang hoặc gian hàng là đã có hệ thống bán hàng.
04Lập bảng so sánh của doanh nghiệp
Cho mỗi kênh một hàng và các tiêu chí một cột: nhu cầu khách hàng, chi phí trên đơn hoàn tất, thời gian vận hành, khả năng phục vụ và thông tin được phép dùng. Ghi cả phần chưa biết để tạo kế hoạch thử nghiệm.
Nếu một kênh có điểm mạnh về tiếp cận nhưng đội ngũ chưa làm được nội dung phù hợp, đó là điều kiện cần giải quyết. Nếu website đáp ứng tư vấn tốt nhưng chưa có nguồn khách, kế hoạch phải bao gồm cách đưa đúng người tới trang.
05Ưu tiên một thử nghiệm có giới hạn
Chọn mục tiêu, nhóm sản phẩm, mức chi có thể chấp nhận và thời gian rà soát. Theo dõi đơn hoàn tất, lợi nhuận dự kiến và công việc phát sinh để đánh giá toàn bộ hiệu quả.
Kênh tiếp theo nên được mở khi dữ liệu cho thấy lý do rõ và đội ngũ có đủ khả năng vận hành. Một lựa chọn tốt là lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp tại thời điểm triển khai, không phải kênh đang được nhắc đến nhiều nhất.