01Xác định khách hàng cần giải quyết điều gì
Bắt đầu từ câu hỏi xuất hiện trong tư vấn, báo giá và chăm sóc khách hàng. Người đang tìm hiểu cần giải thích; người đang so sánh cần tiêu chí chọn; người sẵn sàng mua cần thông tin dịch vụ và bước tiếp theo.
Nhóm những câu hỏi cùng nhu cầu thành một cụm nội dung. Mỗi trang nên có vai trò rõ, tránh tạo nhiều bài gần giống nhau chỉ để thay một vài từ khóa.
02Đặt nội dung vào cấu trúc website
Trang dịch vụ giải thích phạm vi, quy trình và cách liên hệ. Bài hướng dẫn giúp hiểu vấn đề cụ thể. Hồ sơ dự án cung cấp bối cảnh triển khai có căn cứ. Liên kết giữa các trang cần phản ánh mối quan hệ đó.
Ví dụ, bài hướng dẫn chọn cửa có thể dẫn tới trang loại cửa phù hợp; trang sản phẩm dẫn tới hướng dẫn bảo quản. Người đọc phải biết vì sao liên kết được đặt ở đó, thay vì gặp một danh sách từ khóa rời rạc.
03Viết để người đọc có thể áp dụng
Một nội dung hữu ích nên nêu điều kiện áp dụng, các bước thực hiện và giới hạn. Dùng thông tin sản phẩm đã xác nhận, hình ảnh đúng ngữ cảnh và ví dụ được ghi rõ là minh họa.
Sau khi viết, kiểm tra: câu hỏi chính có được trả lời sớm không, tiêu đề có đúng nội dung không và người đọc có thể chọn bước tiếp theo không? Cắt các đoạn lặp hoặc không giúp giải quyết vấn đề.
04Duy trì thay vì chỉ xuất bản
Lập danh sách trang cần rà soát khi sản phẩm, phạm vi dịch vụ hoặc quy trình thay đổi. Sửa liên kết hỏng, thông tin cũ và những trang chồng chéo trước khi tiếp tục tăng số lượng bài.
Phân công người chịu trách nhiệm nội dung và người xác nhận chuyên môn. Ghi lịch sử cập nhật để biết một thay đổi trên website xảy ra khi nào và vì sao.
05Đo giá trị của tài sản nội dung
Đọc lượt truy cập cùng hành vi tiếp theo: xem dịch vụ, đọc dự án hoặc gửi nhu cầu. Theo dõi nhóm trang và nhu cầu được phục vụ thay vì chỉ nhìn một thứ hạng tại một thời điểm.
Khởi đầu bằng một nhóm câu hỏi quan trọng nhất của khách hàng, hoàn thiện các trang liên quan rồi đánh giá. Cấu trúc rõ và nội dung được duy trì sẽ hữu ích cho cả người đọc lẫn quá trình vận hành website.