01Bắt đầu từ một định nghĩa chung về chuyển đổi
Một lượt gửi biểu mẫu có thể là yêu cầu mua hàng, ứng viên tìm việc hoặc tin nhắn không đúng dịch vụ. Nếu tất cả được tính như nhau, báo cáo quảng cáo sẽ khó phản ánh chất lượng cơ hội kinh doanh.
Hãy thống nhất với bộ phận bán hàng điều kiện của một yêu cầu phù hợp: cần đúng sản phẩm, đúng khu vực phục vụ và có thông tin để liên lạc. Ghi cả tổng số yêu cầu lẫn số yêu cầu đạt điều kiện, thay vì chỉ chọn con số đẹp hơn.
02Đọc chi phí cùng chất lượng
Chi phí trên mỗi chuyển đổi là chi phí quảng cáo chia cho số chuyển đổi được ghi nhận. Chỉ số này hữu ích khi cách đo và khoảng thời gian so sánh nhất quán. Một biểu mẫu rẻ nhưng không được xử lý sẽ không tạo ra giá trị tương ứng.
Ví dụ minh họa: chiến dịch A tốn 5 triệu đồng, có 50 yêu cầu và 10 yêu cầu phù hợp. Chiến dịch B cũng tốn 5 triệu đồng, có 30 yêu cầu nhưng 15 yêu cầu phù hợp. Nếu chỉ nhìn số biểu mẫu, A có vẻ tốt hơn; chi phí trên mỗi yêu cầu phù hợp lại là khoảng 500.000 đồng ở A và 333.000 đồng ở B. Đây là ví dụ tính toán, không phải kết quả dự án của ONMATE.
03Nối báo cáo quảng cáo với kết quả bán hàng
Theo dõi tiếp số yêu cầu được liên hệ, số cuộc trao đổi đủ thông tin, số báo giá và đơn hàng. Lưu ngày phát sinh yêu cầu để tránh so sánh một nhóm khách mới với nhóm đã được chăm sóc nhiều tuần.
Đội bán hàng có thể bắt đầu bằng một bảng đơn giản gồm ngày nhận, nguồn, dịch vụ, trạng thái và lý do không phù hợp. Không cần ghi mọi chi tiết cá nhân vào báo cáo marketing; hãy giới hạn quyền truy cập theo vai trò.
04Giữ chỉ số hiển thị ở đúng vai trò
Lượt hiển thị, lượt nhấp và tỷ lệ nhấp giúp nhận ra thay đổi về khả năng tiếp cận hoặc thông điệp. Chúng là tín hiệu chẩn đoán, cần được đọc cùng hành vi trên trang đích và chất lượng khách hàng.
Khi lượt nhấp tăng nhưng yêu cầu phù hợp giảm, kiểm tra cụm tìm kiếm, nội dung quảng cáo, trang đích và quy trình tiếp nhận. Thay đổi một nhóm yếu tố mỗi lần giúp bạn hiểu điều gì có tác dụng.
05Một bảng theo dõi để bắt đầu
Chọn một kỳ báo cáo thống nhất và ghi chi phí, số yêu cầu, số yêu cầu phù hợp, số đơn hàng cùng doanh thu đã xác nhận. Bổ sung ghi chú về thay đổi ngân sách, ưu đãi hoặc trang đích trong kỳ đó.
Trước mỗi quyết định tăng ngân sách, hỏi ba điều: dữ liệu đã đủ đáng tin chưa, đội bán hàng có xử lý kịp không và phần tăng thêm sẽ phục vụ mục tiêu nào? Nếu chưa rõ, ưu tiên sửa điểm nghẽn trước khi mở rộng.